店总岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“店岗位职责”。
第1篇：酒店店总的岗位职责
酒店店总的岗位职责
【篇1：酒店总经理岗位职责】
总经理岗位职责
基本任务：
认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针政策，落实集团各项规定。
掌握餐饮市场信息，根据市场动向和发展趋势，及时调整经营思路，结合酒店实际，研究制定酒店发展规划。经营策略和经营方针，完善酒店决策方案。
贯彻总经理负责制的管理方针，将垂直领导、层层负责的管理制度逐一落实，调动各级管理人员的工作积极性，完善酒店运行机制。
组织编制酒店长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。
协调指导酒店营销活动，不断开发新客源，拓展销售市场。
审定签署酒店重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。
决定酒店机构设置，人员编制及重要人事变动，提出酒店中层以上管理人员的任免建议，拟定酒店人事政策，制定人力资源开发方针，负责酒店管理人员的录用、审核、奖惩、晋升。
审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。
监督、检查酒店服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德教育和店规、店纪的培训。
主持每周例会、总经理办公会，掌握控制酒店经营活动全局。
代表酒店向上级主管部门、政府机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。
布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。
抓好企业文化建设，塑造酒店优良形象，督促有关部门开展各种形式的方娱活动，增强企业凝聚力和员工向心力。
对各部门经理的工作做综合评定。
加强自身学习，提高自身素质，研究行业特色，促进经营发展。
关心下属、员工的思想、生活、待遇。
责任：
对酒店资产的保值、增值和完成预定的利润指标负责。
对酒店的工作效率和工作质量负责。
对树立酒店形象和对外宣传负责。对酒店财务预、决算和成本控制负责。
对酒店发展前景和整改规划负责。
对酒店安全负责。
对酒店人事决策负责。
对酒店的法律行为负责。
副总经理岗位职责
基本任务：
协助总经理执行酒店的各项决议，完成总经理做出的经营计划及总经理分配的各项具体任务。
检查酒店管理制度、岗位责任制和服务规范的落实、执行情况。
按照总经理的分工安排，督导具体部门的服务质量，并用量化标准进行审核，掌握酒店日常经营情况。
根据总经理的安排，主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行协调、调查。
查阅酒店经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取得力措施给予解决。
定期接受直接下属述职，并对其做出评定。
参照总经理提出的酒店长远规划和年度计划，提出合理建议，对旅游市场及酒店经营管理方针发表见解，为总经理提供参考信息。
在总经理的授意下，制定各下属部门的工作目标，报批后执行。
协调各部门关系，及时对下级的争议做出裁决。
审批各部门的计划，检查下级工作计划的落实。
主持制定下属部门的工作流程和标准，指导各部门按工作流程实施各项管理工作。
负责安排下属部门管理人员的培训工作，检查各部门培训效果、服务质量、工作效率。
研究市场动向，搜集信息，协助餐饮部开发新的菜品，客房部开发新客源。
督导检查下属部门原材料及各项成本控制。
根据工作需要调整下属部门工作人员。
了解下属部门工作情况，及工作数字。
每周检查所属部门经理按工作日志安成工作的情况。
督促下属部门经理加强对工作的量化和数字化管理。
关心下属部门员工的思想、生活和待遇。在总经理暂时离店时，代管总经理各项工作和完成总经理交办的其它行政事务。
责任：
对下属各部门的经营效益负责。
对下属各部门工作的完成情况负责。
对餐饮菜品质量，客房服务规范负责。
对下属各部人员的纪律行为，工作秩序负责。
对下属各部因工作给酒店造成的影响负责。
权限：
有对下属各部负责人聘任、解聘的人事建议权。
有对下属工作人员的表彰、处罚建议权。
在总经理的授意下，有代表酒店参加外事活动权。
有总经理受权的其它对外代表权。
总经理助理岗位职责
基本任务：
协助总经理或分管副总经理处理酒店日常行政管理事务，受总经理委托负责单个或多个部门的管理工作，以及有关方面的事务。
协助总经理起草各项重要文件和规章制度。
协助总经理制定决策方案并参与决策。
检查落实酒店管理机制的执行情况，向总经理提出改进意见。
根据总经理的安排检查、考核服务质量公关营销员工培训等工作。
负责对外联系业务、宣传广告等事务。
代表总经理处理重要投诉。
受总经理委托参与重要宾客、团队的接待。
受总经理委托主持例会或各项专业会议。
责任：
对所负责的具体部门的工作质量负责。
对服务质量的考核结果负责。
对投诉处理结果负责。
对总经理交办的其它工作的完成情况负责。
权限：
有对各项工作程序提出改进建议权。
有对重要投诉的处理权。
有对营销培训等工作的监督权。
总经理办公室主任岗位职责 基本任务：
全面负责总经理办公室工作，制定本室各岗位人员的工作程序、规范、素质要求以及工作标准。
负责办公室职员的考勤、组织纪律、思想教育、岗位培训等工作。
根据总经理指令起草综合性业务规划、计划、总结、通知等公文函件。
安排组织各种行政会议，做好会务工作，编发会议纪要，汇总各部门规章制度，会同有关部门拟定各项规章制度，并对以上各项的执行落实情况进行监督检查。
收集各部门的提案，建议和意见，整理后呈报总经理。
安排公文发放，接收、文印、通讯联络、文书档案和印章的管理工作，推广行文规范化，管理制度化，工作程序化。
对酒店内部和外部环境进行调研，信息分析和协调，做好来信、来访和外联事务。
履行办公室各项管理职能，协调各部门之间的关系。
安排总经理日常办公的服务工作，完成总经理交办的其它工作。
责任：
对办公室工作效率、工作质量负责。
对会议纪要、规章制度的落实执行负责。
对文书档案、印章管理负责。
对部门协调出现的失误负责。
对总经理交办的一切任务负责。
对酒店保密工作负责。
权限：
有对酒店规章制度执行情况检查权。
有对行政管理所属员工和各项业务工作的管理权。
有对直接下级岗位调配、任用、奖惩的建议权。
【篇2：餐饮店总岗位职责】
餐饮管理有限公司
分店店总经理岗位职责
直接上级：管理公司总经理
直属下级：各部门经理、厨师长
一、本职工作职能
负责该店整体经营管理日常事务工作，完成上级下达的经济、管理考核指标，对本店营运负直接管理责任。二、任职条件
1、学历/专业：专科及以上学历，管理类相关专业； 2、性别/年龄：男女不限，30—45岁； 3、形体要求：无形体缺陷；
4、经 验：5年以上餐饮企业管理工作经验，2年以上同岗位工作经验
5、关键知识：酒店管理、市场营销；
6、关键能力：领导能力、决策能力、判断能力、影响能力、人际交往能力、执行力、客 户服务能力、市场开拓能力；
三．本岗工作职责
1、全面负责、主持分店的经营和管理活动，对法人财产的安全保值、增值负责，对分店的经济效益、利润有追求义务；
2、负责酒店前厅及厨房正常营运督导及管理工作，确保完成上级下达的各项经营、管理考核指标；
3、不断改进酒店管理方法，逐步提升员工管理技能，强化营运服务质量，提升酒店经济收益；
4、实施创新营销手段，拓展酒店客户资源，不断提高顾客满意度； 5、妥善处理突发事件和重大客户投诉，维护酒店的良好形象；
6、定期组织相关人员完成本行业市场调查，掌握竞争对手及行业发展动态；
7、领导建立与大客户、供应商、相关政府部门等业务伙伴间顺畅的沟通渠道；
8、组织开发新产品及服务项目，努力提升企业竞争力；
9、审阅各部门工作日志及财务部日报、月报，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定酒店节能降耗工作计划及营运周、月志； 10、科学制订、合理分解下达月、季度各部门经营、费用考核指标并帮助指导各部门完成，努力寻求企业利润最大化；
11、做好营业时间内前厅、厨房巡视督导及协调工作，避免出现经营及服务脱节现象；
12、组织建立本店重要客源关系档案，督导做好对重要客人的信息收集及跟踪服务工作。
13、定期参与公司行政例会并及时传达，主持酒店经营例会，与其上级就酒店重大事项进行协商解决；
14、做好与公司各职能部门的工作协调，处理好酒店与周边关系协调，为酒店创造良好的外部环境； 15、对各级管理人员实施月、季、年度工作业绩考核评估。
四．本职权限范围：
1、对酒店营业现场重大投诉及突发事件有处置权，有8折优惠权及必要免单权（免单需事前申请）；
2、对各部主管级（含）以上管理人员奖罚单有签发权；
3、对各部主管级(含)以下管理人员有直接任免权，对部门经理级管理人员的任免充分建议权；
4、对酒店管理人员有培养、选拔、推荐权； 5、对基层员工的请假、转正、晋级有审批权； 6、对菜肴质量事故有鉴定处理权；
7、对各级管理人员工作有监督、检查权； 8、对直接下属工作业绩有考核权；
9、对本店计划内费用（工资、成本、营业费用）有审批权，对计划外费用单笔超过500元需请示上级。
【篇3：酒店总经理岗位职责】
酒店总经理岗位职责
一、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；
二、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价．餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
三、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统；
四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至有关部门；六酒店维修保养工作；
七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾； 八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；
九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作；
十、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。
第2篇：店总岗位职责及工作内容
店总岗位职责
岗位职责：
一、向项目经理提供店铺的各项指标参数基数，根据实际情况制定SOP。
经营数据分解，项目明细分类，按照经营参数进行店总考核 制定店面各岗位岗位职责及工作内容 制定店面各岗位工作流程
二、执行公司的各项制度并制定店面日常管理制度。
按照公司要求制定日常管理制度 按照公司要求制定店面奖罚制度
三、负责人员招聘、培训计划的制定及培训工作的落实。
负责制定招聘计划及落实人员招聘 负责人员培训工作
四、制定菜品架构并落实菜品标准
按照当地需求，制定菜品成本卡 根据当地市场需求，制定菜品确切标准
五、落实项目经理的营销策划内容，提出合理性建议及意见。
清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。 每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。
六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。
每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。 每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。七、对工程问题向项目经理提出合理化建议及意见。八、保证店面日常运营顺利进行。
负责店铺营业排班及店员考勤工作。 负责每日营业前后的各项检查工作。
按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。 负责店铺营业收银管理工作。
负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。 负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。 负责店铺营运的安全管理。
每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。
按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。 负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。 负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。 根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。
根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。九、完成其他工作项
第3篇：店总岗位说明书
店总岗位说明书
职务名称：店总
直属上司：公司营运部
督导下级：前厅经理、厨师长
工作范围：
（一）人事管理
1．店务工作站和厨务工作站的点名例会，了解出勤情况。
2．不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况。
3．负责属下员工的考核、培训、奖惩，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人员，做到奖惩分明。
（二）服务品质控制
1．检查员工的精神面貌、仪容、仪表。
2．负责收集顾客的就餐意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务、出品的改进及更新。
（三）出品品质控制
1．以桌为单位，以出品质量、服务、出品卫生、投量、时间、速度为中心，发挥主动式的工作方法，提高工作效率。
2．督促厨务经理检查菜品品质。
（四）成本控制
1．检查剩余食品的保管工作。
2．检查备品、厨务工作站的出品准备情况。
（五）费用控制
1．负责店内的财产管理，制定预算，控制费用开支及成本消耗，定期统计、掌握物品报批、领用、保管、维修等环节，杜绝浪费。
2．对本部门的费用负责。
（六）物品管理
负责店内物品的进出管理，定期盘点。
（七）营业管理
1．对公司总经理负责，全面主持分店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。
2．根据公司长远发展规划，制订店的经营计划、管理目标，并定期提交工作计划及述职报告。
3．了解当日客流量、台数、人均消费、打折、销售额等经营情况。
4．协调好店务工作站和厨务工作站之间的工作配合，使实际工作有条不紊。
（八）设备使用及保养
1．经常检查店内设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。
2．对店内设备的完好负责。
（九）每日清洁与定期清洁
检查员工打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题及时纠正。
（十）促销
1．在公司总经理指导下，开展市场调研和公关、广告、宣传，在竞争中开拓市场。
2．根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报。
（十一）督导及执行公司的规章制度
严守公司的商业机密，严于律己，工作踏实，严格执行各项规章制度，事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。
（十二）处理各种突发性事件
工作责任：
1．协助总经理完成上级制定的营业额指标；
2．制定高效定量的日常工作计划；
3．完善岗位说明书、日常工作计划；
4．评定下属员工的表现，提出奖惩意见；
5．控制及补充所负责部门的人员；
6．严格控制各项费用。
权力范围：
7．有权调动下属员工的工作岗位；
8．有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见；
权力限制：
9．不能擅自改变公司制定的工作程序；
10．不能借公司职权进行私人业务活动；
11．不能泄露公司业务政策和营业数字等机密；
12．不得在与我公司同样性质的企业兼任相关职务。
第4篇：行政总厨职责、店总、
舜庚餐饮行政总厨岗位职责
一、在公司总经理的领导下，全面负责各厨房的工作，能力和素质测评达标。
二、按时完成公司下达的各项工作任务，并定期汇报。
三、完超额完成酒店下达的各项经营指标（饭菜收入、毛利率、费用控制、利润等）
四、完成或超额完成顾客满意度指标，听取客人意见，处理顾客对菜品的投诉，了解销售情况。负责收集顾客对菜品的反馈信息，汇总并制定整改措施，不断提高顾客满意度。
五、完成或超额完成员工满意度指标，做好员工思想工作及时搞好沟通，员工流失率、员工满意度、员工幸福感指数，员工沟通指数达标或优于指标。
六、负责厨房菜点供应和菜点质量，制定标准化菜谱，负责和总经理一起制定《菜品价格核算标准》以便掌握毛利率。
七、负责公司菜品研制和创新，在保持特色不变的基础上推陈出新，执行《新菜品开发程序》《新菜品奖罚规定》，完成菜品创新指标。
八、负责大型或重要宴会菜单的策划，现场普导和检查，对重大接待重要菜品要亲自参与制作。
九、根据不同季节，重大节日组织美食节，推出时令菜式，增加花色品种，以促进销售。
十、负责厨房各岗位岗位职责，工作流程，工作标准的制定，并监督贯彻执行。
十一、负责对厨房定岗、定员、定编、定薪提出建议。负责核准厨房考勤，工资分配，并根据具体情况提出调整建议，合理安排人力及技术力量，统筹各个工作环节。
十二、负责厨房贯彻管理制度，奖励细则制度。
十三、负责厨房员工的培训、督导、考核、晋升；定期实施技术培训，组织厨师学习新技术和先进经验，定期组织技术考核，比武，每月对各厨师长进行考核评估。
十四、搞好厨房安全卫生工作，严格执行国家安全卫生法规和公司制度，预防安全事故和食物中毒的发生。
十五、负责酒店设备、设施维护保养，餐具破损率控制在指标之内。
十六、检查厨房设备运转情况，厨具、用具、餐具使用情况，制定年度订购计划。
十七、负责对各酒店海鲜池、冰鲜台、展示柜、点菜牌、菜点等点菜区域整体环境的布置指导。
十八、根据各厨房原料使用情况和库存情况，审核厨师长提出的采购计划，定期检查原材料库存情况，防止变质短缺，把好质量关（重要原材料要亲自参与验收）减少损耗，降低成本。
十九、负责竟争对手商业调查，对本行业动向要有敏感性，及时提出经营思路调整建议。
二十、定期组织厨师长会议，菜品研发会议，员工沟通会，参加公司总经理主持的管理例会和每月的员工大会，制定周、月、季、年度工作计划，写好每日工作日志并按时上交。二
十一、带头做好企业文化的落实和传播。
二十二、以身作则，关心员工，奖罚分明，关键时间必须在岗，提高厨房员工的凝聚力，并要求员工以高度的热情和责任感，完成本职工作。
二十三、处理好人际关系，协调好与公司各部门的关系。
二十四、完成公司交办的其它工作和处理各厨房出现的紧急情况。
舜庚餐饮各店店总岗位职责
一、在公司总经理的领导下，全面负责本店的全面工作，能力素质测评达标。
二、按时完成公司下达的各项工作任务，并定期汇报。
三、完成或超额完成酒店下达的各项经营指标（经营收入、毛利率、费用控制、利润、应收账款），并将指标分解到各部门。
四、完成或超额完成顾客满意度指标（客户满意度、顾客投诉解决率、老客户回头率、新客户开发率）。
五、完成或超额完成员工满意度指标，做好员工思想工作及时与员工沟通，员工流失率、员工对企业的满意度、员工幸福感指数，与员工沟通指数，达标或优于指标。
六、负责制定本店一系列规章制度，服务操作流程，岗位职责并监督贯彻执行。
七、有重点的搞好工作检查，如服务质量、饭菜质量、顾客满意度、安全卫生，设备设施维护，节能降耗等，发现问题及时解决，并将巡视结果传达至有关部门。
八、负责对竟争对手的商业调查，对本行业各种动向要有高度敏感性，制定市场拓展计划。积极高好全面推广销售。
九、详细阅读每月、每日报表，检查经营进度与经营计划的完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行。
十、负责酒店安全卫生管理，认真落实国家有关法律、法规和公司安全管理制度，确保无安全事故。
十一、处理好与各界人士的关系，协调好本公司内部关系，树立酒店形象。
十二、指导训导工作培养人才，提高全员服务质量和素质。
十三、按时参加公司各种例会，按时上交周、月、季、年度工作计划，认真写好当日工作日志，及时传达公司文件、通知和会议精神。组织好本店每日例会，员工沟通会、经营质量分析会。
十四、负责对酒店定岗、定员、定编、定薪的审核。认真核准前厅、厨房考勤，各项提成，工资分配，并根据具体情况，提出调整建议。
十五、认真搞好重点客户回访，对VIP客户要亲自参与接待、计划制定、亲自迎接。
十六、检查酒店设备运转情况，设施使用情况，制定年度订购计划。
十七、以身作则，带头遵守酒店各项规章制度，确保关键时间在岗进行督导和处理客人投诉。关心员工奖罚分明，使本店员工有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
十八、负责本酒店的各项企业文化建设工作，带头传播落实企业文化，努力塑造分店整体形象，提高分店知名度。
十九、执行三不制度：一不准随意离开工作岗位；二不准利用职权谋取个人利益；三不准有损害企业形象的言行。休班和请假时要有工作交接。
二十、负责本店原材料审购，各项费用报销审核，费用在元以内有权直接批准。二
十一、对酒店管理人员选职及时向公司提出建议，有权建议本店人员调整。负责管理人员考核奖罚。
二十二、完成公司临时布置的工作任务和本酒店紧急情况的处理。
舜庚前厅部经理岗位职责
一、在店总的领导下，全面负责前厅部的工作。
二、按时完成酒店下达的各项工作任务，并定期汇报。
三、完成或超额完成酒店下达的各项经营指标（经考核收入、费用控制、利润、应收账款）。
四、完成或超额完成顾客满意度指标（客户满意度、顾客投诉解决率、老客户回头率、新客户开发率）。
五、完成或超额完成顾客满意度指标，做好员工思想工作，及时与员工沟通。员工流失率，员工对企业的满意度、员工幸福感指数、与员工沟通指数达标或优于指标。
六、协助制定餐厅经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序、策划促销推广活动。检查监督各项制度、标准、职责、规范、程序的执行落实情况。
七、编制员工工作表，检查员工的仪容仪表，个人卫生、制服、头发、口红、指甲、鞋子是否符合要求，确保为客人提供高质量服务。
八、加强对主管的督导，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，注意培养员工良好的工作习惯和自觉的服务意识，确保责任到人，服务到位。
九、了解货源情况和价格变化，掌握餐厅牌、酒水牌的内容、价格，注意消费者的心理承受能力。
十、与厨师长保持默契的合作，及时推出特色菜、风味小吃，经常保持特别推荐菜式。
十一、掌握餐厅客人服务情况，指导主管及时跟台点菜，防止服务脱节，亲自跟办重要客人菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障，确保服务质理。
十二、收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，掌握回头客的口味，不断更换菜式、花色增添新品种，确保客人百吃不厌，争取客人的长期支持。
十三、重视新客户的接待，耐心地解答客人的所有询问，要客观地介绍适合客人年龄结构和地方口味的菜式，处处为客人着想，争取使他们成为回头客。
十四、负责接待好每一位就餐客人，并希望他们带来更多的客人光顾。
十五、搞好宾客关系，主动与客人沟通，妥善处理客人的投诉，立即采取必要的行动，让客人体会到对他的重视。
十六、加强餐厅财产的管理，掌握和控制物品的使用减少破损和遗失，节约经营成本，及时提出物品购买申请，保证物品的充足。
十七、负责餐厅美化和清洁卫生，保持环境优雅，抓好餐具、用具的清洁消毒。
十八、负责本餐厅的员工培训，加强对员工的服务意识，推销意识训练，定期组织学习服务技巧、技能；组织服务技能比赛，提高餐厅整体服务水平。
十九、负责团体与本部门内部联系，保持与市场营销部、工程部、保安部的沟通，确保餐厅服务的一致性。
二十、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全。二
十一、每天组织好部门例会，每周、月、季、年度参加酒店管理例会，每周、月、年度要上交工作计划，每天要写好工作日志。
二十二、以身作则，带头遵守公司酒店规章制度，确保关键时间在岗，进行督导检查和处理客人投诉，关心员工奖罚分明，使本店员工有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和
责任感去完成工作。
二十三、负责本部门的企业文化传播、落实，努务塑造本部门整体形象，提高酒店知名度。二
十四、负责对部门人员加班、调休提出申请。
二十五、完成酒店领导布置的其它工作任务和本部门紧急情况处理。
第5篇：岗位职责(总)
岗 位 职 责
第一章 行政人事部岗位职责
一、人事行政部主管（招工/验厂/工资工时/保安/司机）
1.依照公司策略，规划人事行政部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施； 2.负责人事行政管理制度、作业办法的制定与审核；
3.检查、督导公司各项人事制度的执行,以及各项工作计划进展情况，并采取 必要的对策；
4.检查考核人事行政部职员的工作情况，并负责所属人员薪资、职位异动的初核.5.依据人力需求，督导人力招募、到职准备，职前及在职培训等工作； 6.主导全厂员工薪资审核； 7.编列部门预算并控制相关费用；
8.为各部门提供人事行政的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率； 9.签发公司各人事、行政文件；
10.负责对外良好公共关系的建立和发展； 11.了解员工的思想状况，并适时作出调整； 12.负责受理各种投诉及时解决劳资纠纷； 13.承办上级领导监时交付的任务。
二、人事文员
1.负责全公司职前教育训练及在职教育训练的跟进及落实工作；
2.负责培训工厂所有新进人员，厂纪厂规﹑6S知识、安全知识、质量方针，使每 3.位新员工尽快适应环境、面对工作，并掌握相关的基础知识，从而提高员工的工作能力，达到提高产品质量的目的；
4.负责培训月报表的制作及培训资料存盘工作； 5.做好人事行政会议记录与资料整理工作；
6.负责本部门各类文件、通知、表格、行政公文的汇总并分类存档； 7.全厂人员日报表及各类报表的作成； 8.负责公司考勤系统模块的全程维护及管理； 9.每月核算工资所需资料的整理及员工工资单审核； 10.员工绩效(晋级)考核与管理；
11.组织公司员工的招聘工作及入职手续的办理； 12.全厂员工人事档案的建立与管理； 13.员工离职手续的办理；
14.全厂人员劳动合同的签订及管理工作；
15.负责公司员工保险、社保、就业证的跟踪与落实； 16.负责办理工伤保险公司理赔工作； 17.协助主管公司组织相关活动； 18.协助上级领导交待的其它事项；
三、宿舍管理员
1.每月度餐费的统计与餐票发放； 2.员工厂牌的发放；
3.负责工衣、头巾的申请和发放；
4.总务后勤生活的调查﹑员工投诉意见跟进等相关工作； 5.办理员工工伤事宜工作；
6.严格执行《宿舍管理规定》，协助行政部搞好宿舍管理工作； 7.门禁制度的管控，未经批准严禁外来人员进入宿舍区；8.负责全厂职员工宿舍床位的安排及调动并录入电脑，床位资料的录入及统计报表作成；
9.全厂职员工宿舍锁匙的管理与发放；
10.责任区内各类设备的日常点检,发现问题第一时间交予维修部人员进行处理,并对维修后效果进行确认；
11.检查监督宿舍区域清洁卫生工作； 12.不定时巡查宿舍区域，确保宿舍安全； 13.宿舍区节约用电的工作及安全用电的工作； 14.负责招聘、饭堂监管工作； 15.协助主管公司组织相关活动； 16.车辆运输的安排及相关事宜的跟进； 17.保安队伍监督管理工作；
18.传达上级有关指示精神教育﹐严格执行公司规章制度； 19.组织实施工厂安全和宿舍安全大检查； 20.处理好各种突发事故﹐立即上报及时处理； 21.协助上级领导交待的其它事项。
四、司机
1.按公司实际情况出车； 2.公务车的维修﹑保养； 3.接受上级交给各项临时任务。
五、保安队长－1名外保
1.统筹全厂区﹑宿舍区的安全保卫管理工作；
2.负责全公司所有保安人员的管理﹐监导训练及运转； 3.做好“三防”工作，确保公司财产及员工安全；
4.对所辖的护卫点实行日常管理（监导检查保安员工作情况），认真抓好保安 员的思想工作，督促保安员加强安全防范； 5.负责保安队伍监督考核管理工作；
6.落实保安员岗位责任制，定期组织保安员学习训练；
7.加强保安队伍的管理，依照公司规章制度和保安员守则及岗位纪律，对保安； 8.员守法、遵纪执勤、内务等情况进行监督、检查； 9.处理好各种突发事故﹐立即上报及时处理。
六、保安员－2名外保
1.严格交接班，不迟到、不早退，按公司规定时间准时接班，集合整队，提出要求而后进行交接，交班者应对接班者说明上班执勤状况，并做好记录； 2.文明执勤,队员在上班时间应统一着装/精神振作,保持良好的精神面貌；3.时刻保持高度警惕性，不得擅离岗位，不串岗.严禁在值班期间玩手机，看书、看报、打瞌睡及做与工作无关的事；
4.严格按公司规定执行各类厂纪厂规及规章制度；
5.对出入厂人员要严格确认,禁止外来人员进入公司.公司员工进入工厂应凭厂证进出，严格管控好物品的进出工作； 6.完成上司临时交办的事项。
七、清洁工2名
1.负责工厂、写字楼及宿舍区域清洁卫生工作； 2.协助人事行政部做好每月一次的宿舍大扫除工作； 3.负责全厂绿化的修剪、浇水、施肥、杀虫、除草等工作； 4.负责宿舍、厂房公共区域的墙面翻新工作； 5.完成上司临时交办的事项。
八、厨师3名（员工饭堂2保，管理饭堂1名）
1.负责编制食堂食材的采购计划,厉行节约、杜绝浪费,搞好 主副食调配,增加花色品种,提高饭菜质量,搞好成本核算,做到饭 菜份量足、价格合理,经济；
2.负责早、中、晚餐的烹饪调制，严格执行食品卫生法，确保食品卫生，不加工霉烂变质食物，杜绝食物中毒现象；
3.计划用料，精细工作，提高烹饪技术，改善制作方法，估到色、香、味倶佳； 4.负责监督饭堂区域卫生工作； 5.完成上司临时交办的事项。
九、厨工2名
1.负责食品的细加工，分档加工.切配,要求刀功整齐利落,大小、长短、厚 薄、粗细均匀；
2.负责厨房内的清洁卫生，保持各机械设备及用具、场地的等清洁卫生； 3.负责清洗餐具等工作； 4.完成厨师交给的其他工作。
第二章 品质部岗位职责
一、品质经理工作职责
1.制程品质控制，确保制程QC工作的正确性，样板及相关资料齐全； 2.对客验货与客沟通，满足客户要求，传达客人相关要求； 3.品质部整体工作管理。
二、品质文员工作职责
1.品质部文件的发放与收录，确保各项品质文件/QC报告的齐全； 2.品质部人员的行政后勤事务，确保品质部各项行政后勤事务运作正常；3.供应商保证书与测试报告的收集，确保所有供应商的保证书及测试报告的齐全及有效性（期）；
4.统计品质数据，出具周报，月报及年报，确保各项品质数据的收集及时性，有效性。
三、QC组长工作职责
1.样板的管理，确保样板有完整，齐全；
2.QC的培训与监督，确保一线QC明白理解产品要求及标准。
八、IQC工作职责
1.核对合格供应商清单, 确保所有物料来自合格供应商；
2.核对样板，核对规格书，样品试装；并出具IQC报告, 确保所有来料符合规格； 3.物料抽样送检（包括外部实验室和本厂XRF），确保所有物料重金属等化学测试合格； 4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准；
5.检查批号（追溯）标签，确保所有物料均有批号标签,以满足下工序追溯要求。
九、注塑/压铸QC工作职责
1.核对样板，核对规格书，样品试装，核对样板，核对规格书，样品试装； 2.做首检,并出具QC报告，检查追溯标签，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查机台机器参数；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准。
十、静电QC工作职责
1.核对样板，规格书，样品试装，核对样板，核对规格书，样品试装；
2.做首检,并出具QC报告，检查追溯标签，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查机台机器参数；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准；
十一、装配QC工作职责
1.核对样板，核对规格书,包装资料，确保所有产品符合产品规格；箱唛及产品包装资料符合要求；
2.做首检，做抽检，做功能测试，做跌落/拉扭测试，并出具QC报告，确保所有配件符合规格，符合样板，符合试装要求；
3.检查追溯标签；核对生产物料，确保产品符合AQL收货标准；
4.填写《每日验货记录》、《每日品质总结》、《每日品质不良记录》、《生产工序表与人员情况》、《生产工单完成情况》，确保产品符合AQL收货标准。
十二、陪客验货QC工作职责
1.核对样板，核对规格书,包装资料，确保所有产品符合产品规格；箱唛及产品包装资料符合要求；
2.陪客验货，记录不良问题点，确保所有不良，不合格项及时上报，方便相关人员及改善 ；
3.提前准备验货资料或其它客户所需资料，确保资料的准确及时。十三，外发QC工作职责
1.核对样板/资料，核对规格书，确保所有外发产品符合产品规格及产品要求； 2.跟进外发厂工艺流程，符合公司产品工艺要求；
3.发现不良，记录不良，及时汇总，汇报，确保及时解决。
第三章 工程部岗位职责
一、产品工程师的工作职责及入职要求
1.负责新产品（电子、结构、包装及合金等）的跟进或导入跟进，产品样板制作及测试评估（ES/EP/FEP）；
2.制作和整理完善产品文件(按照ISO9001:2015系统及产品文件之要求完成)； 3.新元器件(物料)的评估和确认； 4.新订单资料及产品变更的跟进；
5.跟进新试生产(PP)及其后续持续改善，对正在生产的产品协助提供持续产品改善方案；
6.协助确认新产品的产品标准和要求(比如：安规、环保等)，并使其符合要求，7.协助本部门保持ISO9001:2008质量体系运作的有效性，工作场所要严格按照ICTI要求管理。入职要求：
有3~5年的相关工作经验，大专或以上学历，熟悉对某项产品从手办到生产全过程的跟进，对模具结构、常用塑胶特性、玩具安规、改模手办的制作以及啤塑工艺有为一定的了解，在产品开发的过程中能够满足客户的要求，并能及时解决生产上的问题，熟悉编制各类工程文件（BOM）及ERP系统的操作。熟悉电脑的基本操作及应用，工作积极主动，服从工作安排。懂PRO/E、AUTOCAD更好。
二、夹具技术员的工作职责及入职要求：
1.加工制造产品生产时所必须的工装夹具，按工程及产品的要求准备好生产所必须的手啤机、机械设备等；
2.根据生产所需，制作一些补充工装夹具，如生产中需增加或改进工装夹具, 生产中来料不良或需要加工等，协助外部门制作工装夹具或测试架，协助工程部完成一些工程任务，如做办时的物料加工、物料制作等；
3.管理生产现场，定期巡拉，发现问题及时处理，确保生产顺利进行；
4.制定仪器设备清单，定期保养生产线及生产设备，工作场所严格按照ICTI的要求管理。入职要求：
有一定的工作经验，高中或以上学历，熟悉生产工艺，能独立完成（包括设计）某项产品的工夹具、测试架的制作，熟练车床、铣床、锣床、磨床、钻床等的使用，熟练调校工装夹具以及设备仪器（超声波、高周波等），以最简单的工夹具来优化生产工序。懂得制作电气动自动化夹具更好。工作态度良好，服从工作安排。
三、PE工程师的工作职责及入职要求：
1.编制产品生产工程文件（工序表、作业指导书、生产效益表、辅料表、夹具表等），定期保养及检修测试架、安装夹具等，并根据产品生产过程的实际情况适时的修正产品生产工程文件；
2.根据工程部的产品资料设计生产所需的测试架、安装夹具等，评估并提供生产所需仪器设备资料给仪器组准配生产所需仪器设备；
3.负责生产部各生产线的生产工程，分析和解决生产线的生产技术问题，及时指出问题并提出改善建议，保障生产线的正常生产； 4.根据生产排期，合理计划和安排PE的日常工作；
5.跟进日常工作中提出的改善建议在生产线的执行情况，并及时反馈；
6.负责对生产现场测试架、辅助架、仪器、啤机等设备的定期巡查，以确保测试的有效性。入职要求：
有3~5年的相关工作经验，大专或以上学历，及独立完成生产工程文件及BOM表的核对，熟悉生产工艺，能迅速解决生产线上的异常并及时作出改善措施与建议，产能的评估及标准工时的制定；夹具的设计与测试架的制作；新产品试产的跟踪及产品技术的改进。并能召集各部门召开PP改善会议，与各部门之间有良好的沟通与工作技巧。工作认真负责，服从工作安排。
四、工模师傅的工作职责及入职要求：
1.接受工程改模资料，按工程资料进行改模，并保证按工程资料达到改模目的； 2.对生产模具的维修，以保证模具的顺利生产；
3.模具日常的保养及维护，对生产的模具进行定期清洗，定期检查，定期保养； 4.对每一批生产完成的模具进行清洗，打好防锈油，清洁好胶渍后入仓保管； 5.对注塑/压铸技术人员对进监督、指导、培训模具的保养要求及模具使用的注意事项。入职要求：
有3~5年的相关工作经验，高中或中专以上学历，能独立完成模具的维护及维修工作，对模具结构，模具制作工艺熟悉，熟练操作各种机加工设备（锣床/铣床/火花机/氩焊/车床等），工作认真负责，服从工作安排，能够积极配合工程及生产部门的工作。
五、工程部文员的工作职责及入职要求： 1.处理部门文件存档，分发，打印；
2.执行上级发出的工作指令，传递公司旨意及公司公告内容； 3.协助经理/工程师制作及派发相关的工程文件； 4.协助PE/IE做好工夹具的收发工作； 5.负责工程签办/样办的签收及派发； 6.负责客户样办快递及登记； 7.工程资料ERP系统的录入；
8.日常工作环境5S的工作监督及跟进。入职要求：
有文职类相关工作2年以上经验，熟练操作OFFICE办公软件，头脑灵活，工作认真，服从工作安排，有ERP概念及工作经验，熟悉ISO系统的运作及ICTI验厂要求。
第四章 物控部岗位职责
一、PMC工作职责
（经理：主导整体生产计划、主管：客户接单工作，所有包材申购及跟进、PC：2人，产品进度跟进（捷达客）塑胶部分，物料追踪系统的推行）1．制定详细月度物料需求计划； 2．定单的审核、登记和发放；
3．制定详细的日生产计划，并负责发放制造车间监督追踪执行； 4．临时插单或加急生产任务的调配；
5．与工程技术等其他相关部门密切合作进行新产品开发、技术和工艺流程革新以及产品质量改进分析生产制造、质量控制、设备维护及其他相关工作报告，及时发现并解决问题；
6．生产计划的检查和进度控制工作；
7．组织用料管理和控制，提升效率，控制成本；
8．与业务部门作好沟通、协调，制定详细的出货计划安排；
二、货仓部工作职责
1．负责原料、五金、包材、危化品、成品仓的物料收发，备物料给到各拉生产，成品2.负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； 3.负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作、负责对仓库运作效率、成本和人员管理、流程改善，以及仓库各人员的绩效考核；
4.负责制定、修订及完善仓库收发货、作业流程和制度； 5.建立规范、完整的仓储流程操作报表；
6.合理化布局和管理整体仓库，并规划好各分仓的储存空间及货物的摆放方式，仓位的及时调整；
6.负责制定仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准，搞好仓库整体5S工作；
7.负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况并进行跟踪，货仓各级文件和单据的集中管控；及时地反映仓库的库存状况，确保仓库帐、卡、物数量一致，保证数据的正确性，做好数量审查复核工作； 8.落货成品要确保进出库及出柜的数据准确性。
第五章 生产部岗位职责
一、压炼部工作职责（试模、物料、生产编排、数据统筹、打料、抛光、批锋）
1.压炼部注塑机技能与操作； 2.领原料与生产半成品的收发；
3.注塑机生产的水口料打水口与配料机台生产； 4.压炼部的每日生产日报统计；
5.生产排程与交货期,产品的品质与原料的成本跟进； 6.压铸产品的批锋和抛光操作指导； 7.车间设备维护和利用；
8.职员和领班.技术员的技能安全培训；
9.车间现场的”5S”和摆放与消防安全通道疏通。
二、压铸部主管
1.生产计划安排与落实追踪事宜； 2.产量统计报表核对与汇总； 3.机器操作与设备维修保养等；
4.有关部门的会议记录及决议事项追踪； 5.培训计划制定及监督实施； 6.样品管理与维护； 7.车间的区域标示与维护； 8.车间5S的安全监督与检查； 9.节约车间的生产材料与水电； 10.确定品质的质量方针与质量目标； 11.细化分配职员的工作与安排； 12.与各部门管理的沟通协调与生产； 13.提防预防与纠正措施。
三、静电部工作职责 静电主管职责：
1.认真执行传达上级各项指示方针，根据PMC的生产指令单安排计划生产;2.监管部门的生产进度及质量控制，落实工作计划，及时汇报生产和物料状况，及时跟进生产中出现的质量问题，保证生产顺利出货;3.制定部门的各种制度及岗位作业指导书，制定各种机器设备的保养措施，并监督执行，推行7S，落实7S责任人，并监督执行，不定期抽检机器设备保养及7S的执行情况;4.培训内部各级人员对安全，品质的思想意识，及时处理车间的安全隐患及突发事件，合理管控车间的劳动纪律，推行公司各种体系的运作;5.推动各级人员对工作的积极性，带动内部人员积极参与公司的各种活动，消防，安全，品质，7S，文娱等。提倡物资节约作风，培养员工的自主管理意识。静电组长职责：
1.根据内部的排期计划和物料实际情况，按颜色由浅到深的顺序安排挂货生产，每日必须做好每款产品的生产挂货记录，便于生产数据的追溯及清尾工作;2.每日监督将生产出的产品按区域分类摆放，并要求贴上相应的标识标签，各种物料要求按区域线摆放整齐;3.每日合理安排生产挂货及工程样板的跟进，合理安排员工的工作调配，留意员工的工作状态及劳动纪律;4.善于同员工沟通，多听取员工的合理建议及不同的分歧意见反映到部门主管处;5.执行部门各种规章制度要求，具体落实到责任人并每日监督查看执行程度是否到位。静电文员职责：
1.根据每月的生产订单，提前申请各种生产辅助物料，以便生产正常顺利;每日必须填写生产报表，数据必须准确无误，对有怀疑的数必须要一查到底，保证数据的真实准确性，不含水份，这是生产数据的重中之重;2.统计核算本部的成本支出及产值预算（每月一次），所有订购的物料都要纳入支出核算里面，不能遗漏，数据必须准确无误;3.收发每月的工作邮件，对每日的邮件要分类处理，需存档的立即存档，需及时处理的应立即通知处理人，不能拖延时间，以免耽误处理时间，延伸出更多不必要的问题;4.每日将各种验厂体系的资料做好，并认真检查，不能有遗漏的事项。包括体系中的各种表单的填写，此乃验厂重中之重，必须持认真细心的态度完成;5.巡车间时，对看到不合理的事、物、人时，应立即反映到部门所管辖的负责人处或可直接上报主管处。
四、喷油主管岗位职责
1.负责喷印的生产计划编排，人员的调配与管理； 2.员工的培训与管理；
3.模具的制作及工艺的改良，油漆、开油水的预算与订购； 4.区域物料的摆放与追踪；
5.督促各班组长做好机器设备保养与维护； 6.成本核算的管理和指引； 7.协助外部门搞好交办之工作。
五、移印主管岗位职责
1.钢板底模管理； 2.机器保养； 3.技术管理； 4.移印工艺设计； 5.培养目标。
六、装配部工作职责
装配主管职责：1.制定车间固定的培训时间.通过培训宣传激发出所有人员的积极团队意识利用积极的人员带动消积人员的工作意识；
2.熟悉并掌控车间每位员工的工作技能，将正确的员工放在正确的岗位上使提高生产效率；
3.按照PMC部所下达的生产订单，统筹安排车间的生产计划； 4.对下属各拉长下达每日的生产目标，并检查确认是否完成目标； 5.同PMC部跟单人员一同追踪物料，达到提前完成生产出货期；
6.对每一款产品完成后召集所有拉长，机修一同做订单总结，将生产中遇到的问题点记录，并反映到工程部，品质部一起开会解决问题；
7.制定车间下属 ①文员 ②拉长③物料员④技工⑤助拉的工作职责，让他们清楚自 每天需要做什么工作，那些是他们自己必须要做好，做足的（多余时间下帮助其他人 的工作）；
8.规划好车间的整体 ‘5S’ 划分好各个物料区域，规定好各区域责任人。
装配文员职责：
1.文件发放与收录.确保文件的齐全； 2.异常处理.确保工时的差异；
3.每天记录物料清单，确保数量的准确性； 4.完成上级指定的其它工作； 5.完成装配每日生产报表；
6.文职日常工作等每日须多次巡查车间的5s的执行状况，发现有问题时应立即纠正处理或者通知相关管理人员； 7.文职日常工作等； 装配拉长岗位职责
1.每天主要协助拉长排拉，帮忙离岗人员顶位，备料； 2.协助拉长，监督本拉的5S，上班纪律。装配物料员岗位职责
1.做好物料的统计工作，使物料账目清楚，准确； 2.不良品的退仓工作；
3.物料不足时及时向上级汇报；
4.对于生产中所需物料领取及时，并合理发放；
5.每次接单后必须弄清订单产品包含的物料名称，物料数量，种类，大小，形式，形状。
装配员工岗位职责
1.每天服从拉长的安排，服从管理，认真做好拉长分的本职工作，要讲效率，也得讲究质量，积极，团结； 2.服从拉长安排，做好生产。
第六章 船务岗位职责
一、船务工作职责
1．接收JADA船务散货出货邮件，通知并跟进生产，根据出货时间提前安排，并提前一天向物流公司订车，按各仓库交仓指引提前做好报关资料与交仓表单； 2．出货时核对PO、监管仓订仓号、箱数/数量、立方数、报关及入仓情况跟踪； 3．新产品出货前一周及时整理好单耗表数据发送向海关备案并做进出口手册； 4．整柜出货时，收到SO后立即安排打单，核对柜型，按照规定时间提柜补料并申请做好VGM（非常重要），核对提单，跟踪生产进度确定实际上柜时间；
5．柜到厂后必须核对柜号及封条，并通知货仓装货，拍照，待货仓点齐数量后出报关资料交给司机带走(到就餐时间后安排司机在饭堂就餐)；
6．整柜还码头后跟踪海关放行情况，是否已经顺利上船，如提单跟实际出货数不符则需修改提单，周五14:00前改单免费，超时后改单需USD30。
7．出货后需填出货Booking及清关文件等在周一前发回给JADA船务，同时按反恐审核要求需制作反恐文件并存档好。
8． 根据出货DO制作出货发票，每张DO一份发票，美国单按柜/按DO做发票，并将异常加工费、物料费、运费、散货出货费、工模具费等开具DABE NOTE向客户收回。发票及DABE NOTE必须经上级领导审核无问题后寄给香港JD公司，将寄出的发票资料做好统计并记录好快递单号； 9．报关单追回，做好记录并转交财务；
10．收到进口料合同后打印出来交财务付款，接收到装箱单及发票后安排进口报关，上锌料前提前致电安排叉车，并申请支付货柜过关消毒费和叉车装卸费，上料后将具体数据统计到“进口料统计表”中；
11.根据PMC出货排期，提前查看产品是否有单价，若无单价，立即反馈到计价部，并进行跟踪，在出货前确认好单价，便于及时做出发票；
12.运输报价，出货到不同地方时，必须提前向运输报价，必须确认好所有费用后才可报给客户；
13.出货后将所有的出货信息：所交仓库、运输方式、车型/柜型、运输费用、柜号、封条、SO、出货实数等统计到“出货明细”中，便于后续查询及作为参考资料； 14.所有发票、DABE NOTE、报关资料均按出货顺序编排好资料序号，不可重复及混乱。15.上级领导交代的其它事宜。
第七章 控制部岗位职责
一、控制部主管
1.制定符合验厂要求，体系要求，当地法律法规的文件和程序，操作指引，岗位说明书； 2.编制所需记录报表，审核所填记录是否符合要求（如签名，日期，填写内容等）； 3.文件收发，文控中心； 4.证明证件的更新；5.KFC追踪系统的推进及追踪；
6.车间所有部门的健康，安全，卫生状况的监督及记录表格收发，审核； 7.工资考勤，人事档案的追踪和审核； 8.验厂审核的陪同；
9.审核资料填写及审核结束后CAP回复；
10.公共区域的健康，安全，卫生设施的记录表格的填写； 11.人事行政部及其它各部门工作； 12.制作审核要求的培训资料； 13.“XH”考勤系统的维护 14.利器编号及利器总发放。
二、控制部文员岗位职责
1.协助人事行政检查核对工资考勤，核对各部门验厂需记录的报表； 2.追踪汇总；
3.验厂资料（管理体系文件的维护和协助）； 4.原材料追踪系统的维护。
三、网管岗位职责
1.维护全厂电脑系统，网络安全；
2.ERP系统； 3.工程文件受控；
4.协助人事行政新工作/各部门的工作。
第6篇：店经理总职责要求
店经理总职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
一、美容院店长在美容院经营中的作用
一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。
美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.二、美容院店长的岗位职责
1、美容院店长每日常规工作
（1）卫生清扫与检查.（2）早会.（3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理.（5）设备与卫生整理
2、美容院店长每周例行工作
（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态（3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心
3、美容院店长每月例行工作
（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访
三、美容院店长的职务描述
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律
（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客（9）定期培训员工，以提高服务素质（10）依照市场情况，制定合理的收费价格
（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督
四、美容院店长每日工作流程
（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”
（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额
（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况
（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检
（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备
美容店顾问工作职责
职责一 职责表述：销售任务的完成工作任务 美容顾问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数目的营业额。
职责二 职责表述：新老顾客的接待 工作任务 要求按专业的流程标准操纵。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时预备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。
职责三 职责表述：顾客题目的咨询 工作任务 美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决题目。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在顾客同意的条件下，达成销售目的。顾客预备付款时，美容顾问应及时预备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要具体记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。
职责四 职责表述：安排合适的美容师服务工作任务 咨询结束，美容顾问应主动先容负责为
客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将珍贵物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。
职责五 职责表述：顾客档案治理工作任务 专属客人的挡案治理，客户服务的售后跟进。档案治理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行治理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。
职责六 职责表述：客户电话造访
工作任务 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。
职责一 职责表述：销售任务的完成工作任务 美容顾问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数目的营业额。
职责二 职责表述：新老顾客的接待 工作任务 要求按专业的流程标准操纵。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座
后，应为客户及时预备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。
职责三 职责表述：顾客题目的咨询 工作任务 美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决题目。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在顾客同意的条件下，达成销售目的。顾客预备付款时，美容顾问应及时预备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要具体记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。
职责四 职责表述：安排合适的美容师服务工作任务 咨询结束，美容顾问应主动先容负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将珍贵物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。
职责五 职责表述：顾客档案治理工作任务 专属客人的挡案治理，客户服务的售后跟进。档案治理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行治理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行
电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。
职责六 职责表述：客户电话造访
工作任务 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。
三、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
美容师职业素质：
一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；
要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；
要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；
要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；
要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；
要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；
要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；
要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；
要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；
要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；
要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；
要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；
要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；
要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙和高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计：
（1）姿态、举止、谈吐、风度。（2）走、坐、蹲、回头、转身。
（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习健全心智，提高气质。
4、言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时需要注意倾听。
8、注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、要避免口臭、体臭，不当着别人做不雅观的动作（如：咳嗽）。
2、不能在顾客面前嚼口香糖。
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散靠沙发。
7、不能工作时姿势不良，行走时摆动，走路要轻盈。
8、有顾客时，音响、电视声音过大。
9、不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在，过份批评他人，降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
