收银课长岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“收银部的岗位职责”。
第1篇：收银课长岗位职责
收银服务课长岗位职责
直属上级：客服经理 一、岗位职责：
1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；
2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行； 3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；
4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；
5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象； 6、负责收银中心的正常运转；
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好； 8、负责收银区域的孤儿的回收和整理； 9、严格控管本部门人事成本和营运费用；
10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失； 11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障； 12、负责与营运各个部门进行沟通和配合； 13、负责员工的培训、评估、升迁等工作； 14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。二、工作内容：
1、全面负责店内收银工作的正常运转；
2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；
3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞； 4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付； 5、确保收银台前排队人数不超过5人；
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存； 7、检查收银员上机程序是否正确；
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题； 9、检查收银耗材仓库的整理和规范；
10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；
11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用； 12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求； 13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调； 14、进行月度服务标准的检查；
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等； 16、处理突发事件；
17、协调各部门人力调度； 18、加强保安、防盗意识。
第2篇：收银课长岗位职责
收银服务课长岗位职责
直属上级：客服经理
一、岗位职责：
1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；
2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；
3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；
4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；
5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；
6、负责收银中心的正常运转；
7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；
8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；
9、严格控管本部门人事成本和营运费用；
10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；
11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；
12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；
13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；
14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
二、工作内容：
1、全面负责店内收银工作的正常运转；
2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；
3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；
4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；
5、确保收银台前排队人数不超过5人；
6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；
7、检查收银员上机程序是否正确；
8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；
9、检查收银耗材仓库的整理和规范；
10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；
11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；
12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；
13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；
14、进行月度服务标准的检查；
15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；
16、处理突发事件；
17、协调各部门人力调度；
18、加强保安、防盗意识。
第3篇：收银服务课长
尊敬的各位领导：
作为公司的老员工，我也一步一步地成长起来了。我叫周波，现在担任服务员一职，我竟聘的职位是收银服务课长。
虽然我是一名普通的服务员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的内涵，它代表了公司的形象，是我们 超市对外服务的窗口，我一定要努力工作，做一名合格的优秀的服务员，不辜负公司的培育和领导的信任。
我自从2001年入司以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。
收银课长主要工作：
1、规范收银流程，保障收银的快速、顺畅、准确； 做好防损工作。
2、督促礼貌待客的优质服务，及时解决顾客遇到的问题；
3分析收银员的长短款，提出解决方案；
4、确保收银机台安全运行，及时排除故障；
5、负责安排收银员专业知识的培训及收银员的绩效考核；
6、及时安排收银台数的增减，合理排班，保证员工工作效率；
7、做好大宗顾客的服务工作。
8，协助营运课室努力达成销售目标。
竞聘成功后的工作设想
首先，作为收银课长，必须了解店长的主要工作思路和目标，一是认真执行门店的各项决定，加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质、充分调动员工的工作积极性，同心同德，做好各项工作。
二是建立和规范一系列规章制度，做到规范有序，有章可循。
三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥员工各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。
五是把服务礼仪、服务态度、服务纪律等作为培训的基本内容不定期进行培训。
六是加强对收银员服务意识，对公司的每期的促销活动进行大力宣传，必须让每位收银员
尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我收银主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的才干，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助店长使门店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。
第4篇：收银课长、组长、服务台岗位责任制
收银课长岗位责任制
1、负责商场收银、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等服务工作，负责收银台、顾客服务中心、迎宾、寄包柜、播音等各项工作的组织，指挥和协调，保证收银台、寄包柜和顾客服务中心的工作有条不紊，准确快捷。
2、负责每月收银台、顾客服务中心票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量表正确与否负责。
3、负责月末收银台结算、对帐、盘查工作，并与财务部核对清楚。
4、负责审核后的票据、报表，收银台、顾客服务中心反馈的信息等分别传递给有关部门，属收银课留存应妥善保管，以便查阅。
5、负责检查大宗采购单的手续齐全与否，并督促员工对应收款及时追收入库；
6、督促和检查员工的执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金收缴和管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；
7、督促各收银班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收银员的备用零钱；
8、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生；对工作出现的重大问题及时反馈分管领导，必要时报防损课；
9、督促各组长检查收银系统、顾客服务中心电脑系统的运行情况，发现问题立即与有关人员共同研究解决，并及时反馈分管领导；
10、督促和教育所属员工，爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑、收银机等；
11、及时向人事行政部反馈所属员工的工作表现、员工情绪，解决客人在购物、结帐等工作中的投诉和其他问题；
12、负责审核收银、顾客服务中心、寄包员、迎宾的排班表，掌握员工的上岗情况；
13、定期召开组长会议，不定期召开所属员工会议，找出工作中存在的问题，提出解决主法，及时协调各班组工作；
14、及时完成分管领导安排的其他工作；
15、协调并处理好与各部门的日常工作。
收银组长的岗位责任制
1、负责商场各收银台的服务工作，负责收银台各项工作的安排，协调、保证收银台的工作有务不紊、准备快捷及收银线的畅通；
2、负责收银台的盘查工作，各种易耗品的配备管理，负责收银台零钱对换的及时、充分；
3、督导和检查员工执行的礼貌、礼仪、礼节是否到位，仪容、仪表是否整洁；
4、叔导和检查员工执行现金收缴和管理制度，信用卡、支票的使用规定；定期和不定期抽查收银员的备用金；
5、严格各项工作程序，重点防范收银台错扫、误扫、漏扫的情况发生，防止对已买单商品未消磁和消磁不完全，保证部门工作完成的质量。发现重大问题及时反馈、上报；
6、检查收银系统的运行情况，发现问题及时反馈并立即与有关人员共同研究解决；
7、8、督导和培训员工爱护和正确使用各种设备，及保养工作； 及时向上级反馈员工的工作表现、情绪，解决客人在购物、收银中投诉和其它问题；
9、负责对各收银员班次的安排、替休、轮休的安排；
10、定期召开中工会议，找出工作存在的问题，及时上报，提解决方法，并协调各班组工作；
11、及时完成上级安排的其它工作。
前台收银员岗位职责
1、负责正确地扫描或键入商场顾客购买的商品部门代码及价格，并唱收唱付、准确快捷地收下正确的总金额和打印出收银小票，及时完成客人的清费结算；
2、负责各收银台当班营业额的收缴，并正确地填写现金明细表，明细表要与电脑结算一致
3、负责正确无误地为顾客已购买的商品消磁，确保顾客愉快、顺
利地购物；
4、负责运用“三米问候”原则，热情周到地迎送顾客；
5、按规定妥善收缴现金、支票、信用卡及结帐，并与电脑系统结算一致。
6、熟悉各种商品，认真解答顾客提出的各种问题，假如自己不清楚或不能令客人满意时，请客人咨询组长、课长或顾客服务中心。
7、及时掌握和熟记商场内各商品信息及促销活动，并配合市场部做好宣传工作，并及时反馈顾客群中的反应及信息。
8、小心、认真操作收银及消磁设备，并做好清洁、保养工作，并及时反馈收银机中出现的有误商品档案。
9、负责工作范围的区域卫生清洁工作。
顾客服务中心岗位职责
1、负责顾客服务中心的各项服务工作，热情周到、有礼有节地接待顾客，努力做到“接一问三迎三”；
2、熟记商场各项货须知的相关规定，按规定，按规定程序做好顾客退换货、开发票，认真解答顾客的咨询；
3、及时掌握公司的一切促销活动信息，并配合市场部及各课做好广播宣传工作；
4、认真、清楚登记每一项赠品，严格按照签领、发赠程序，为顾客办理手续；
5、对客人的要求要在不损害公司利益的情况下做到尽量满足，做
到最佳服务的原则；
6、保持良好的精神面对工作（仪容仪表）；
7、认真负责并按规定为客人提供寄包服务；
8、及时、准确地广播及宣传，控制和保证广播内容符合商场氛围，保证工作质量和服务质量；
9、互助、互爱、团结一致做好顾客服务中心的各项工作，认真操作各项设备及保养，并及时反馈所得到的信息；
10、负责工作范围的区域卫生清洁工作，保持顾客服务中心的卫生整洁、干净、美观。
第5篇：模具课长岗位职责
模具课长的岗位职责
部门名称： 模具课
直接上级： 研发部经理
下属部门： 模具设计组、机械加工组，数控加工组，钳工组
部门性质：配合公司生产任务完成，确保模具能按时交付使用，制造新模与维修旧模。岗位职责：
1.在研发部经理领导下全面负责模具课的生产、质量、技术、设备、安全等各项工作，努力提高管理水平，提高生产效率，全面负责保质保量的完成上级下达的各项指标和任务；
2.根据研发部经理下达的生产计划，组织模具车间生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。
3.严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程，按图、按工艺、按标准认真操作；
4.根据企业对设备管理的要求，切实做好设备维护保养工作，定期组织保养检查；
5.督促员工自觉遵守计量器具的保管、送检等有关规定，正确的使用工具，做到文明生产；
6.认真协同有关部门做好质量控制点的管制工作，经常检查质量易发点；
7.积极协助公司管理层做好员工质量教育和技术培训，不断提高员工素质；
8.支持质量检验工作，及时组织分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报；
9.对员工出勤、纪律、工作效率、责任心等负责；并负责检查工艺纪律执行情况；
10.在模具车间现有条件下，充分科学合理的规划生产现场，使生产现场井然有序、道路畅通、安全文明生产。
11.提前做好设备准备工作，下班后监督员工搞好车间环境卫生、设备保养、安全等检查工作。
第6篇：防损课长岗位职责
防损课长岗位职责：
1、对店长负责，保证店面正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全
2、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。
3、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。
4、检查商场内突发事件的应急处理。
5、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。
6、检查防损员工作情况，处理有关问题。
7、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。
8、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。
9、负责对整个运营环节进行检查查处运营漏洞，减少各个环节的损耗
10、确保每日现金安全，包括大钞的提取和营业款的存入银行
第7篇：百货部课长岗位职责
百货部课长岗位职责
直属上级：百货部经理 一、岗位职责：
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行； 3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标； 6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货；
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项； 8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内； 9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本； 10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生； 12、负责本部门的商品换季； 13、组织实施盘点。二、工作内容：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、主持晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题； 3、负责制定本部门所有商品的陈列配置图；
4、巡视卖场，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的营运标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销中的陈列、价格标识和商品的存货等； 6、检查本部门商品的保质期；
7、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全； 8、检查本部门每日零星散货的收回情况；
9、负责在规定的时间内完成本部门的各种报表；
10、利用系统订单进行订货，控制整个部门的库存周转；
11、负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训； 12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
13、控制损耗，定时安排员工收回零星散货，修复破损商品； 14、负责与其他部门的沟通、协调工作； 15、负责清仓商品的确定和报损商品的核定； 16、安排人员进行市场调查； 17、加强保安、防盗意识； 18、加强对促销人员的管理；
19、审核各种请假单、申购单、考勤表等； 20、处理突发事件。家纺：
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求； 2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失； 3、检查商品陈列是否符合规范要求；
4、检查商品尺码、花色是否齐全； 5、检查货架配件是否齐全； 6、检查磁扣安装是否符合标准；
7、解磁器控管到位，无关人员不得接触解磁器； 8、磁扣回收及时、不丢失； 9、排面整理及时，不得凌乱； 10、季节性商品更换是否及时。鞋：
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求； 2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失； 3、检查商品陈列是否符合规范要求；
4、检查商品尺码、花色是否齐全，不得出现断码断色现象； 5、鞋岛出样完整；
6、商品库存充足，不得缺货； 7、检查磁扣安装是否符合标准；
8、解磁器控管到位，无关人员不得接触解磁器； 9、磁扣回收及时、不丢失； 10、试鞋凳清洁，不得有污渍； 11、季节性商品更换是否及时。文化用品：
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求； 2、检查商品陈列是否符合规范要求；
3、小包装商品不得有破损，店内码齐全不缺失； 4、检查图书正面面对顾客；
5、书岛上的商品不得凌乱，排面整理及时； 6、书籍不得有污损、缺页；
7、配合人资总务办公用品内部转换； 8、标示、指示系统清楚不缺失； 9、商品配件齐全、不缺失。休闲百货：
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求；
2、检查号码牌、功能牌、尺寸标完整、不缺失； 3、检查商品陈列是否符合规范要求； 4、排面样品和库存一一对应； 5、货架背板画面无破损、污染；
6、部分商品，如健身器材可由顾客任意操作；
7、商品演示时需有员工在场，电动玩具遥控器保管妥善； 8、周转率低的商品只维持基本陈列量； 9、检查磁扣安装是否符合标准； 10、商品配件齐全、不缺失。日用百货：
1、检查本部门的灯光照明是否符合要求； 2、检查号码牌、尺寸标完整、不缺失； 3、检查商品陈列是否符合规范要求；
4、易碎商品防护措施完善； 5、亚克力备品齐全、不缺失； 6、检查整组销售商品；
7、排面样品和库存一一对应； 8、货架背板画面无破损、污染； 9、玻璃层板无损坏；
10、商品配件齐全、不缺失。
第8篇：课长岗位职责及流程
课长工作职责及工作标准
1、协助处长进行卖场营运的日常工作，并及时向处长反馈信息； 2、带领本课员工全力完成本课的销售业绩；
3、负责执行卖场商品陈列、卖场卫生、顾客服务等各项营运基础标准，并每日跟踪检查本课的基础工作落实情况。及时督促并带领理货员做好补货、理货、排面陈列、价格标识、地面及货架卫生、安全等工作； 4、负责科学拟订本课要货计划；
5、掌握本课商品库存状态，对高库存、临期商品、滞销商品等制订建议处理方案；
6、负责本课促销员的管理，调解员工之间的工作关系，确保每项任务优质高效的完成；
7、负责执行本课的市调工作，作出对策或向上级及时反馈； 8、负责本处的损耗控管； 9、负责本课新员工的培训工作； 10、完成其他临时性工作；
工作标准：
营业前：
1、卖场管理
（1）巡视卖场，检查商品、货架、地面卫生，走道是否畅通（2）检查POP牌是否整齐，价格卡是否正确（3）排面、堆头、端头是否丰满，促销品是否到期（4）商品是否依先进先出原则陈列，（食品需检查到期日）营业中：
2、人员控管（包括促销员）
（1）对员工进行在岗培训、向员工传达店内信息（3）检查卖场卫生及员工个人卫生
（2）员工在岗检查（出勤、精神状态、服务态度、劳动纪律）3、仓库管理
（1）巡视刚到货商品，避免堵塞仓库通道
（2）检查商品是否依分类和先进先出原则存放整齐（3）检查商品，货架和地面的卫生清洁（4）检查高库存、滞销品、畅销品的库存量 4、商品控管
（1）核对验收单，检查进货情况
（2）检查缺货商品是否订货及未到货商品的追踪（3）分析市调商品的结果，作出行动方案(生鲜课)（4）检查促销商品的销售和库存状况（5）及时督导课员对孤儿商品回收（2）检查商品有无价差 营业后
（1）检查是否补满货架（生鲜商品按规定进库）（2）检查排面的清洁状况
（3）巡视卖场的堆头或端架的促销商品是否更换好（4）检查促销商品的价格牌是否到期更换（5）检查仓库商品存放是否安全、通道是否畅通（6）安排明天工作，打卡下班； 每周工作 1 处值班
（1）营业前巡视该处早班人员的出勤状况
（2）巡视卖场，通道是否畅通，商品是否满陈列，促销商品是否到期，仓库是否整齐、干净
（3）检查特价牌是否正确、醒目
（4）处理异常问题，自己无法解决之问题须马上报告给店值班经理（5）负责督导孤儿商品的回收
（6）营业后，检查是否满货架（生鲜商品依规定进库）（7）营业后，通知相关人员到服务中心领取退换货商品（8）营业后检查处内卫生 2 分析促销
（1）统计每个促销品每天的销售
(2)检查促销品排面陈列是否合理，有无量感（3）货源是否充足，补货是否及时（4）促销牌是否醒目、正确
（5）是否需要在每天的销售高峰期安排人员作促销 3 高库存、滞销品处理
（1）检查高库存和滞销品，了解排面是否有陈列销售，与供应商协商退货，不可退之商品与供应商协商取得一定促销费用，再作促销。（2）折价让利促销或甩卖 4 周业绩毛利检讨
（1）根据月业绩毛利之目标来拟定每周的目标（2）本周的实际目标与原拟定目标的差距
（3）把本周的业绩毛利与上周的业绩毛利进行对比与分析（4）找出影响本周业绩的主要根源（5）采取有效的对策来提升业绩及毛利 5、市调
（1）合理安排好人员作市调（2）分配好市调人员的任务
（3）市调后整理并作评估报处长或店助（4）及时向采购部建议商品的售价及毛利 6、盘点（生鲜）
（1）告知员工盘点的时间及方法（2）安排人员依一物一位整理好商品（3）易变质商品、冻品优先安排人员盘点（4）检查区域商品是否漏盘 7、损耗分析
（1）依周盘点的结果来分析毛利和损耗率（2）依据损耗率的高低作分析（3）从进货的验收来分析损耗率（4）从商品排面的陈列和仓库的存放来分析（5）从制作产品数量和销售来分析 8、制订周计划
（1）针对上周的工作做检讨（2）做好每周促销商品的位置安排（3）计划好更换排面的时间与人力（4）安排好市调的人力与时间（4）做好库存、滞销品的处理对策 9、新品追踪
（1）对新品订货、到货及上排面的追踪（2）新品销售状况作评估（3）对销售不佳的新品作排面调整
（5）对超过三个月仍然滞销的新品建议撤柜处理 10、资产保养
（1）所有资产维护、清洁、保养管理
（2）对工具、用具等设备出现异常及时安排修理（3）定期对设备进行检查（数量、运行状况）
每月工作 1 盘点
（1）提前一周处理好高库存、滞销商品
（2）建议提前三天做好退换货商品处理、报损商品处理（3）一种商品一个位置，分类整理
（4）合理安排人员、盘点时间，分工负责，严格依盘点程序执行 2 计划好季节性的商品销售重点依据年度预算目标，检讨本月业绩达成率 4 确定下月度工作和目标 5 人力资源与本课工作进行评估 6 员工培训与考核 季度工作
1、计划好季节性的商品销售重点
2、依据年度预估目标，检讨本季度业绩达成率 3、确定下季度工作和目标 4、人力资源与本课工作进行评估 5、员工培训与考核
年度工作
1、年度工作总结（业绩达成率）2、员工年度考核及评估和建议员工晋级 3、进行人才盘点
4、计划好明年的工作方向及年度目标
