电力业扩班岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电力公司岗位职责”。
第1篇：业扩管理岗位职责
业 扩 管 理 岗 位 职 责
1、认真执行有关业扩报装政策与规定，负责本所的业扩报装工作。严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。
2、建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。
3、按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
4、经县供电企业授权，与客户签订供用电合同。
5、负责营业区域内的负荷预测以及农村电力发展规划和需求测管理工作。
6、按时、准确的填报有关业务报表。
7、完成所长交办的其它工作。
第2篇：电力营销业扩案例分析
业扩报装案例分析（23题）
1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）
〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电，6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。答：本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”
（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”
（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。”（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。”
（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。” 〔暴露问题〕
（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。
（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。
（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。〔措施建议〕
（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。
（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。
（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答：本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
3．某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电企业业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10号，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；5月20日，完成了全部设计；6月20日，完成了工程的施工安装；6月22日，供电关联企业代用户向供电企业申请通电。6月23日，供电企业接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式。6月23日下午，供电企业给予装表接电。请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和公司相关规定，分析供电企业和关联企业存在哪些“三指定”问题。
答：1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题； 2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题； 3、供电企业让未经审图的图纸通过设计审核；
4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施工； 5、关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题； 6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。4．请对以下客户投诉进行分析。
[事件过程]1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。2月3日，施工完毕并验收合格。办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？ 答：本次事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供用服务“十项承诺”》，第四条，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（2）《供电监管办法》，第十一条第五款，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。（3）《国家电网公司业扩报装规范》第四十五条接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
[暴露问题]
（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。[措施建议]
（1)全面建立优质服务保障机制。以满足客户需要为供电服务的出发点，围绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。
（2）强化规章制度的落实工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提升供电服务规范化水平。
5．申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。通过以上案例，请分析：
（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（2）有哪些意见和建议？ 答案： [暴露问题]
（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。[措施建议]
（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。
（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3）告知用户增加应急措施。（4）加快电网规划、建设。6．请对以下事件进行分析。
[事件过程]供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？ 答案要点：
本次事件违反以下规定：
《供电监管办法》第二章第十八条规定，供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。[暴露问题]
（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。[措施建议]
（1)加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。（2）强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。
1.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中对确定电能计量方式有何规定？（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》10.2条）答：（1）低压供电的客户，负荷电流为60A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互感器接入式。
（2）高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。
（3）有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。
（4）客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。
（5）有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。
2.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，高压供电客户供电方案的基本内容有那些？（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》5.1条）
答：（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。
（2）供电电源及每路进线的供电容量。
（3）供电电压等级，供电线路及敷设方式要求。
（4）客户电气主接线及运行方式，主要受电装置的容量及电气参数配置要求。
（5）计量点的设置，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。
（6）无功补偿标准、应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。（7）受电工程建设投资界面。
（8）供电方案的有效期。
（9）其它需说明的事宜。
3.某市有一特种钢生产企业，原有用电容量为3150KVA，企业安排夜间生产，使用低谷电，与该用户毗邻的为一家电子生产企业，电子厂上白班，两家企业共用一条10KV线路供电。现特种钢生产企业扩大生产规模，增加部分生产设备，申请增加用电容量1500KVA，生产班次改为三班。
特种钢客户申请用电资料齐全，供电企业按照相关规定受理客户申请资料。在现场勘查完成后，客户打电话告知受理人员及现场勘查人员将原中频炉改为电弧炉，但未向供电企业提供变更图纸等资料文件。供电企业工作人员在规定时限内完成了供电方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等工作。在增容业务后续办理环节中，由于工作人员疏忽也未及时发现该企业已将原有生产线的中频炉改为电弧炉。毗邻的电子厂在特种钢企业投产后，生产的电子产品成批不合格，检查后发现由于电压波动和闪变超标，造成产品不合格，因此拨打95598进行投诉。请问工作人员在业务办理过程中违反了那些规定，存在那些问题？ 答案: 本事件违反了以下规定：
（1）《国家电网公司业扩报装工作规范》第十八条：（四）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
（2）《国家电网公司业扩报装工作规范》第二十条：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。
[暴露问题] 供电服务人员业务素质不过硬，对客户电气设备负荷特性认识不到位，未充分了解客户的用电性质，导致对有谐波源的客户提供了存在缺陷的供电方案。
缺乏工作责任心。受电客户用电业务咨询时，未主动向客户说明该项业务需提供的相关资料。对具有非线性负荷的客户，未履行书面告知客户应提供电能质量评估资料的义务。
工作制度执行不严，业扩报建装各环节工作质量监控不到位。现场人员在现场勘查、中间检查、竣工验收等环节未对客户原有用电设备进行检查，导致客户非线性用电设备接入电网，影响电能质量，造成毗邻电子厂经济损失。
[措施建议] 加强业扩报装报装人员培训，充分了解客户用电性质，加强客户非线性负荷谐波管理。
1.申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。
通过以上案例，请分析：
该案例暴露出供电企业存在哪些问题？ 有哪些意见和建议？ 答：[暴露问题]
（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户用电性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。[措施建议]
（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。
（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3）告知用户增加应急措施。（4）加快电网规划、建设。
4.某煤矿企业于2012年3月17日到供电企业申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，允许停电时间不得超过1分钟。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电站以35kV双回路供电，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。请从客户安全用电服务专业角度分析存在的问题？ 答案要点: 【违规条款】
该行为违反以下规定：
按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43号）要求：
一级重要客户应采用双电源供电，不能采用双回路供电。
自备应急电源的容量配置标准应达到保安负荷的120%。（即1000kW×120%=1200kW）。需配置1200kW及以上容量的发电机，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源不能满足重要客户的安全用电要求。
【暴露问题】
报装工作中,相关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配置要求。
【措施建议】
（1）加强业扩报装相关人员业务培训。
（2）加强重要客户供电方案审查。
5.请对以下制订供电方案工作中存在的问题进行分析。某煤矿企业于2010年3月17日到供电企业申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等一级负荷用电设备容量为800kW。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，5月20日，供电企业答复的供电方案为拟定该客户为一级重要客户,从某变电站以35kV单电源单回路供电，配置1台6300KVA变压器受电，同时应配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。8月份受电工程竣工后，该客户向政府安监部门申办安全生产许可证时，安监部门检查人员认为该煤矿供电电源配置不符合安全生产要求，客户随即向供电企业提出了质疑。答案要点： 本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条“供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。”
“一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用双电源或双回路供电。”
（3）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》9.3.1“具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：35kV电压等级应采用单母线分段或双母线接线。装设两台及以上变压器。” 〔暴露问题〕
业扩报装流程各环节时限监控不到位。供电方案未按有关规定进行制定，造成不符合要求，给客户带来安全隐患和经济损失。〔措施建议〕
严格执行《国家电网公司业扩报装管理规定》及“十项承诺”等规定，本着客户至上的原则，严格控制各环节时限，提高工作效率。提高专业技术人员的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平，使之能更好的为客户服务。1.某10kV客户扩建需增容。该客户联系供电企业大客户经理班长要求开展业扩勘查，班长当即通知在附近工作的李某、王某前往。到达现场后李某二人即在客户电工带领下进入工作现场，并开展用户变配电所查勘工作。王某在查看现场设备时，因安全距离不足导致高压设备对人放电，发生触电事故。请结合国家电网公司《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》分析该次工作中暴露的安全风险问题？应采取哪些措施防止事故的发生？
答：安全风险问题
（1）工作无计划，临时动议安排工作。（危险点辨识与预控手册1.1）。（2）未对现场危险点、安全措施等情况进行了解。
（3）现场作业未按规定使用工作票（单）。（危险点辨识与预控手册2.1）。
（4）查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证。（危险点辨识与预控手册8.3）。
（5）人员缺乏安全意识，安全风险防范意识差。改进措施：
（1）严格业扩报装组织管理，严格工作计划的刚性管理，不临时动议安排工作。
（2）严格落实现场风险预控措施。依据《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》，根据工作内容和现场实际，认真做好现场风险点辨识与预控，做到对现场危险点、安全措施等情况清楚了解。（3）严格执行工作票（单）制度，在高压供电客户的电气设备上作业必须填用工作票，严禁无票（单）作业。
（4）严格落实安全技术措施。在客户电气设备上从事相关工作，必须落实保证现场作业安全的技术措施（停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等）。
（5）加强安全学习培训。以学习《电力安全工作规程》等安全规章制度为重点，结合专业实际开展案例教育、岗位培训，进一步提高营销人员安全意识、安全风险辨识能力和现场操作技能。
2.某机械厂于2014年9月1日到供电营业厅申请1000千伏安高压新装用电，客户填写了报装申请单，并递交了营业执照、政府核准文件、土地证的复印件，因客户未提供生产许可证等资料，受理员主动向客户提供了《用电业务办理缺件通知单》，暂缓办理客户申请。次日客户补齐资料后，受理员将该业务录入营销系统。9月10日供电部门客户经理组织运检、调控部门人员开展现场勘查，将接电点定于客户厂区围墙外50米处10千伏开关站，并于9月12日将供电方案答复客户。客户委托设计单位完成设计后，将图纸送至供电营业窗口，受理人员查询发现客户专变采集终端费用未交，遂告知客户客户需先缴清费用后方可办理后续业务。客户缴清费用后，供电部门按照“十项承诺”的时限，陆续组织开展了图纸审核、中间检查、竣工检验、合同签定等工作，在检验合格后通知计量人员装表，并完成送电工作。接电后一周，调控中心发现该客户所在线路电流超限额，立即联系运检部门安排停电计划进行负荷分流。
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请分析，此案例中供电部门存在哪些问题？应该如何改进？
答：存在问题：（1）客户申请时提供了报装申请单、营业执照、政府核准文件、土地证资料，受理员因客户未提供生产许可证等资料而暂缓办理客户申请。
（2）客户经理未在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）现场勘查人员未仔细分析接电点供电能力，且未对供电方案进行网上会签或会议审查，导致客户接电后供电能力不足。
（4）业务受理员因客户未交专变终端费而拒绝受理图纸审核申请。（5）客户经理在竣工检验合格后再安排装表，延长了业扩办理时限。改进措施：
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》，供电部门应进行如下改进：
（1）高压客户申请时应实行“一证受理”。对于在申请阶段不能提供全部报装资料的，可在后续环节（合同或协议签定前）补充完善。
（2）客户经理应该在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）10千伏及以下容量原则直接开放，营销部门据此开展供电方案编制，确保方案的合理性。
（4）根据国网公司文件要求，并行处理营业收费与图纸审核、中间检查环节，在竣工报验前缴清业务费用即可。
（5）应在工程竣工检验环节同步完成配表装表工作。3.请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中电网配套工程的建设流程和要求？
答：（1）低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。
（2）10千伏业扩电网配套工程，由各省设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入各省生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购计划，所需物资纳入协议库存管理。对于项目包资金范围内的业扩电网配套工程，由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在ERP系统直接审批，并通过省公司协议库存供应物资；对于超出项目包资金范围，但未超出10千伏总投资规模的业扩电网配套工程，可先行组织实施，年底由各单位提出综合计划及预算调整建议并逐级上报。
（3）35千伏及以上业扩电网配套工程，按照公司工程管理要求实施。
4.请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中业扩停（送）电计划安排是如何规定的？
答：（1）35千伏及以上业扩项目实行月度计划，10千伏及以下业扩项目推广试行周计划管理。
（2）营销部（客户服务中心）在受理客户竣工报验申请时，负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安排送调控、运检部门。
（3）运检部门负责确定是否具备不停电作业条件并制订实施方案。（4）调控中心负责组织相关部门协商确定停（送）电时间，并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最终接电时间。
（5）对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整安排，调控中心组织重新制订停（送）电计划。
（6）因天气等不可抗因素未按计划实施的项目，若电网运行方式没有重大调整，可按原计划顺延执行。
1.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见对充换电设施配套接网工程建设投资界面是如何规定的？(国家电网营销〔2014〕1049号)
答：（1）低压供电客户，以电能表为分界点，电能表（含表箱、表前开关等）及以上部分由供电公司投资建设；电能表出线（含表后开关）及以下部分由客户投资建设。
（2）高压架空线路供电客户，以客户围墙或变电所外第一基杆塔为分界点，杆塔（含柱上开关、熔断器等开断设备及其他附属设备）及以上部分由供电公司投资建设；开断设备出线及以下部分由客户投资建设。
（3）高压电缆供电客户，以客户围墙或变电所外第一配电设施（环网柜、开闭所等）为分界点，第一配电设施由供电公司投资建设，配电设施出线及以下部分由客户投资建设。（4）因充换电设施接入引起的公共电网改造工程由供电公司投资建设。（5）用电计量点设在双方产权分界处。1.日常营销工作中，当用户有新装、增容等用电业务发生时，按照《电力供应与使用条例》的规定，供电公司应与用户进行供用电合同的签订或变更。2009年某工业用户将其变压器由100千伏安增容到500千伏安。问：（1）供用电合同应具备哪些条款？（2）供用电合同的种类有哪些？
（3）对上述用户供用电合同进行变更时，应变更的条款有哪些？ 答案：（1）供用电合同应当具备以下条款：
1)供电方式、供电质量和供电时间； 2)用电容量和用电地址、用电性质； 3)计量方式和电价、电费结算方式； 4)供用电设施维护责任的划分； 5)合同的有效期限； 6)违约责任；
7)双方共同认为应当约定的其他条款。（2）供用电合同的种类如下： 1)高压供用电合同 2)低压供用电合同 3)临时供用电合同 4)居民供用电合同
5)其它供用电合同（如委托转供电合同、趸售电合同等）（3）应变更的条款如下：
1）用电容量由100千伏安增容到500千伏安； 2）电价类别由普通工业变为大工业； 3）计量方式由高供低计变为高供高计； 4）功率因数调整电费考核标准由0.85调整到0.9；
5）原供用电合同的有效期限自变更之日止，新供用电合同的有效期限自变更之日起有效；
6）产权分界图所示容量、开关等变更。
2.某大型煤矿因拖欠电费两个月之久，经多次催缴仍无效，供电公司将对其停电，请问停电的法律依据是什么？应按什么程序办理停电？何时送电？有何注意事项？ 答案要点：
（1）停电的法律依据：
《电力供应与使用条例》第三十九条规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
（2）《供电营业规则》第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：
1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制度；
2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户（如本例中该大型煤矿）的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
（3）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对欠电费客户依法采取停电措施，提前七天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。本例中，该大型煤矿交清电费及电费违约金后，供电企业应24小时内为其恢复供电。
（4）该大型煤矿属于重要客户，对重要客户和高危企业停限电，在严格执行上述法律法规条款的基础上，还要注意如下事项：
1）停电前向上级电力管理部门和政府有关部门报告。
2）停限电前，认真核对停限电计划和停限电通知书发送记录，确认客户在计划停限电时间前7天以前收到停限电通知书；
3）停限电前对客户用电情况要认真了解，充分估计停限电对客户的影响，督促客户及时调整有关重要用电负荷，投入应急保安电源及非电保安措施，做好停电应急准备； 4）严格按照停（限）电通知书上确定的时间实施停限电工作；
5）在实施停限电操作30分钟前将停限电时间再次通知客户，详细记录通知信息，并做好电话录音。
6）停限电前再次查询客户是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电流程。3.《供电营业规则》对用户办理减容是如何规定的？
答:用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
(1)减容必须是整台或整组变压器的停止更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；
(2)减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；
(3)在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；
(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；
(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申请减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。4.某供电公司用电检查员在对一金属制品厂开展现场用电检查时，发现其变压器容量并非合同约定的500千伏安，而是630千伏安。
问：（1）依据《用电检查管理办法》，到用户进行用电检查工作前应做好哪些准备工作？
（2）用户上述行为属什么行为，应当如何处理？
（3）若用户确需继续使用，应告知用户办理什么业务，具体业务流程是什么？ 答案要点：
（1）应做的准备工作：
1）按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。
2）按照检查的电压等级携带好相应的《用电检查证》、《用电检查工作单》、《用电检查结果通知书》《违约用电、窃电通知书》等必要证件和单据。
3）对用户实施检查时至少由两人进行。（2）违约行为及如何处理：
用户上述行为属私自超过合同约定容量用电违约用电行为，按照《供电营业规则》第100条的规定：应拆除私增容设备，该用户属于两倍制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。
（3）告知事项及具体业务流程：用户要求继续使用时，应办理增容手续。5.客户服务中心用电检查人员对某水泥厂办理变更用电过程中发现：该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电5000kWH，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一用户送电，经查该用户共有用电负荷4kW，请你按照《供电营业规则》分析该厂有哪些违约用电行为，怎么处理？（假设办公用电与生活用电差价为0.3元/kWH）（《供电营业规则》）
答：该厂共有3个方面的违约用电行为，分别为：
（1）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。
（2）擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别。
（3）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的。处理如下：
（1）补交基本电费＝20×400×2＝16000元，违约使用电费＝2×16000＝32000元，停用违约使用的变压器或办理恢复变压器用电手续。
（2）补交高价低接所引起的差额电费＝5000×3×0.3＝4500元，违约使用电费＝4500×2＝9000元。
（3）补交私自供出电源的违约使用电费＝4×500＝2000元，总计共交费16000＋32000＋4500＋9000＋2000＝63500元。6.某煤矿企业于2014年3月17日到供电企业申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户用电设备包括井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，允许停电时间不得超过1分钟，否则将造成人身伤亡。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，5月20日，供电企业答复的供电方案为该客户拟定为一级重要客户,从某110kV变电站以35kV单回路供电，配置1台6300kVA变压器受电，配置1200kW容量的快速自启动发电机组作为自备应急电源。
2014年6月25日供电企业对该客户受电工程进行竣工检验，情况如下：（1）电流互感器准确度等级为0.5级；（2）主变压器进行1次全电压冲击合闸无异常；
供电企业下达的验收结论为“验收合格，可以送电”。
要求：请分析供电企业在办理该客户的业扩报装业务时存在哪些问题，并提出正确办理意见。（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》、《电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）》、《电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》）
答：（1）该客户供电方案存在以下问题：
1）客户采用单电源供电不能满足要求。根据国家电监会对一级重要客户供电电源的配置要求，该客户应采用双电源供电，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。
2）客户变压器配置不能满足要求。对于一级重要客户，应配置2台及以上变压器受电，单台变压器容量应能满足全部一级、二级负荷的需要。3）供电方案答复超时限。供电方案答复时间有60多天，约45个工作日，明显超期。高压双电源客户供电方案应在30个工作日内答复。
（2）竣工检验结论应为“不合格”，问题如下：
1）电流互感器准确度等级不符合要求。客户受电容量为6300kVA，应配置Ⅱ类计量装置，电流互感器准确度等级应按不低于0.2S级配置。
2）变压器冲击合闸试验不符合变压器工程交接验收规范。变压器应进行5次空载全电压冲击合闸，应无异常情况；第一次受电后持续时间不应少于10分钟；励磁涌流不应引起保护装置的误动。
7.2011年9月26日8时30分，应业扩报装客户××公司要求，供电公司客服中心安排吕××组织对新安装的800kVA箱变（××××电器开关有限公司生产）进行竣工检验。10时55分，吕××带领验收人员吴×、李×、熊××和施工单位赵×等4人前往现场。到达现场后，吕××在电话联系客户负责人，到现场协助竣工检验事宜。稍后，现场人员听见“哎呀”一声，便看到李×跪倒在箱变高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救后送往医院，11时20分确诊死亡。经调查，9月17日施工人员施工完毕并试验合格，因客户要求送电，施工人员请示公司经理薛××同意后，对箱变进行搭火，仅向用户电工进行了告知，未经项目管理部门许可。事故当天李×独自一人到箱变高压计量柜处（工作地点），没有查验箱变是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触击计量装置10kV侧C相桩头。（1）请对上述事故进行原因分析。（2）你认为应采取哪些防范措拖？ 答案要点如下：
发生事故的原因主要有以下几点：
（1）李×（死者）对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接原因。
（2）设备未经竣工检验和管理部门批准，施工单位在用户要求下擅自将箱变高压电缆搭火，造成设备在竣工检验前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。
（3）供电公司客户服务中心竣工检验组织不力，现场未认真交待竣工检验有关注意事项，对检验人员疏于管理，是事故的主要原因之一。
（4）生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要原因。
针对上述原因，应该采取以下防范措施：
（1）在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理相关流程与规定，严把设备、验收人员安全关。
（2）强化作业现场安全管控，遵守《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》
（3）加强安全教育培训。
第3篇：电力业扩人员工作总结
电力业扩人员工作总结 电力业扩人员工作总结
白驹过隙，我于2010年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起2010年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。
第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
电力业扩人员工作总结
时光如梭，当我意气奋发地跨入二十一世纪的时候，不知不觉中参加工作已满十五个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：
一、政治上坚定，思想上成熟
一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。98年12月我光荣地加入了中国共产党，我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论。把理论联系实际，积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验。
因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上，二、工作中勤奋，业务上钻研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。87年我参加了武汉电力大学高等函授的学习，用六年的时间，以优异的学业取得了大学本科毕业证书；94年我又参加了首都师范大学《计算机应用》专业二学历的学习；98年3月我又顺利地通过了美国NOVELL公司的《CNA——网络管理师》的认证考试。几年间，我先后于94年7月参加了北京电力管理干部学院举办的《大机组安全经济运行新技术》研讨培训班；99年元月-99年6月参加中国人民大学、中国企业管理培训中心举办的《深化企业改革，强化经营管理》学习班；99年、2000年先后二次参加省局组织ORACLE学习研讨班；2000年还参加省电力培训中心组织的Lotus Domino/Notes学习班。这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基础。
96年4月受省电力局局办公室之委托，为全局办公室系统编写了文秘类计算机培训教材，该书主要包括计算机的基础知识、文字处理软件的使用、公文处理软件的使用、Lous Organizer（事务管理软件）的使用。由于该书通俗易懂，实用方便，受到各单位办公室秘书们的一致好评，在各单位得到广泛使用，作为首选的基础培训教材。
96年5月参加河南省电力局青工入轨考试的命题工作，高质量地完成上级领导交给的工作，受局领导的赞扬。96年下半年全省电力系统试行社会医疗保险制度，我在较短的时间里便开发出了《医疗保险运作程序》，97年初我又用FoxPro语言专为河南省电力公司社会保险事业管理局实施医疗统筹管理新办法而编写了《河南省电力公司医疗保险运作系统》。它是在类Windows的窗口图形界面菜单下引导的各种操作。具有用户界面友好、数据处理功能强、运行速度快、无须专门培训学习、易操作、易掌握等特点。由于它非常适合基层单位卫生所门诊收费使用，97年初在全省电力系统各单位推广使用，取得了良好地社会效益和经济效益。
电力业扩人员工作总结
时光如梭，我已不知不觉中参加工作已满二十个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：
一、政治上坚定，思想上成熟
一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。98年12月我光荣地加入了中国共产党，我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论。把理论联系实际，积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验。
因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。我在实践中为群众办实事，把着眼点放在本职岗位和现实基础上，二、工作中勤奋，业务上钻研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收获。所以我一直在努力。不断的努力学习、不断的努力工作。87年我参加了武汉电力大学高等函授的学习，用六年的时间，以优异的学业取得了大学本科毕业证书；94年我又参加了首都师范大学《计算机应用》专业二学历的学习；98年3月我又顺利地通过了美国NOVELL公司的《CNA——网络管理师》的认证考试。几年间，我先后于94年7月参加了北京电力管理干部学院举办的《大机组安全经济运行新技术》研讨培训班；99年元月-99年6月参加中国人民大学、中国企业管理培训中心举办的《深化企业改革，强化经营管理》学习班；99年、2000年先后二次参加省局组织ORACLE学习研讨班；2000年还参加省电力培训中心组织的LotusDomino/Notes学习班。这些知识的获取和积累为我在实际工作发挥更大的作用奠定了坚实的基矗
96年4月受省电力局局办公室之委托，为全局办公室系统编写了文秘类计算机培训教材，该书主要包括计算机的基础知识、文字处理软件的使用、公文处理软件的使用、LousOrganizer（事务管理软件）的使用。由于该书通俗易懂，实用方便，受到各单位办公室秘书们的一致好评，在各单位得到广泛使用，作为首选的基础培训教材。96年5月参加河南省电力局青工入轨考试的命题工作，高质量地完成上级领导交给的工作，受局领导的赞扬。96年下半年全省电力系统试行社会医疗保险制度，我在较短的时间里便开发出了《医疗保险运作程序》，97年初我又用FoxPro语言专为河南省电力公司社会保险事业管理局实施医疗统筹管理新办法而编写了《河南省电力公司医疗保险运作系统》。它是在类Windows的窗口图形界面菜单下引导的各种操作。具有用户界面友好、数据处理功能强、运行速度快、无须专门培训学习、易操作、易掌握等特点。由于它非常适合基层单位卫生所门诊收费使用，97年初在全省电力系统各单位推广使用，取得了良好地社会效益和经济效益。
第4篇：电力营销业扩案例分析23
业扩报装案例分析（23题）
1．请对以下业扩报装工作中存在的问题进行分析。（4分）
〔事件过程〕2009年1月12日，某大客户到供电企业申请用电报装，报装容量为31500kVA。客户经理李某，在2009年1月26日答复供电方案时告知客户由于报装容量较大，应采用110kV电压等级供电，而在本市只有供电公司所属的关联多经企业具有四级《承装（修、试）电力设施许可证》且施工质量不错。客户表示只要供电企业报的价格合理，交给供电企业的施工队伍施工比较放心。2010年2月12日，客户受电工程开工。2010年6月15日，客户受电工程基本竣工，客户向供电公司提出竣工验收申请并希望能早点送电，6月26日（星期六）上午，客户经理李某组织相关人员到现场进行竣工验收，并在当天下午组织送电，一直忙到晚上8:30，试送电运行成功后才到客户的员工餐厅吃晚饭。客户表示非常感谢，向供电企业验收送电人员每人赠送了一箱苹果。答：本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第三条“不准为客户指定设计、施工、供货单位。”
（2）《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》第九条“不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。”（3）《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》第六条“取得三级许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。”
（4）《供电营业规则》第二十一条“高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。”
（5）《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》第37条“启动竣工检验的时间，自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。” 〔暴露问题〕
（1）违反业扩“三不指定”的要求。
（2）施工资质审核把关不严，将不具有施工范围资质的施工队伍引入电力工程建设，留下了安全隐患。（3）对供电方案审核不严，导致供电方案超期。（4）客户经理服务意识差，未在规定的时限内启动竣工验收，导致送电延迟。
（5）企业员工在工作中，接受客户的吃请、礼品，给供电企业造成不良影响。
〔措施建议〕
（1）加强营销管理，杜绝“三指定”现象发生。（2）严格按制度进行设计、施工资质、供货单位和产品、供电方案的审查、审核。
（3）增加员工服务意识，真心真意的为客户着想。（4）加强员工业务技能的学习，不断增强员工的素质教育，树立好企业形象。
2．某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。答：本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
3．某高压用户需报装630kVA容量的用电，因工期紧，又对供电企业业扩流程不熟悉，经熟人介绍，于2011年5月10号，到供电关联企业委托工程的设计安装和设备采购。经充分协商后，5月12日，供电关联企业与客户签订了相关合同；5月20日，完成了全部设计；6月20日，完成了工程的施工安装；6月22日，供电关联企业代用户向供电企业申请通电。6月23日，供电企业接到申请后，主动联系客户，并请客户补办了业扩申请、供电方案、审图、中间检查和竣工检验等相关表式。6月23日下午，供电企业给予装表接电。请结合《供电监管办法》、《供电营业规则》和公司相关规定，分析供电企业和关联企业存在哪些“三指定”问题。答：
1、关联企业存在提前介入业扩报装流程问题；
2、关联设计单位存在未收到供电方案进行图纸设计的问题；
3、供电企业让未经审图的图纸通过设计审核；
4、关联施工企业存在未收到通过审图的施工图纸进行施工；
5、关联施工企业存在未经中间检查继续进行施工的问题；
6、供电企业存在让未经中间检查、竣工检验的工程装表接电的问题。
4．请对以下客户投诉进行分析。
[事件过程] 1月30日客户王先生向供电公司申请动力用电。供电公司业扩报装人员组织了现场勘查，并确定了供电方案。2月3日，施工完毕并验收合格。办理完相关手续后，装表人员于2月6日领表出库，但由于工作疏忽，2月18日方完成装表接电工作，王先生对此表示不满，2月19日打进95598进行投诉。通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？
（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？ 答：本次事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供用服务“十项承诺”》，第四条，受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
（2）《供电监管办法》，第十一条第五款，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
（3）《国家电网公司业扩报装规范》第四十五条 接电时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。
[暴露问题]（1）装表人员工作责任心不强，服务意识淡薄，未能按承诺时限完成装表工作。
（2）业扩报装流程各环节时限监控不到位。[措施建议]（1)全面建立优质服务保障机制。以满足客户需要为供电服务的出发点，围绕客户需求，供电服务一线工作人员要规范行为，杜绝各类服务不良服务事件。
（2）强化规章制度的落实工作，加大规章制度执行的监督考核，认真执行各项服务规章制度，严格遵守供电服务规范，不断提升供电服务规范化水平。
5．申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。通过以上案例，请分析：
（1）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（2）有哪些意见和建议？ 答案： [暴露问题]（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户的负荷性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。
（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。
（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。[措施建议]（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3）告知用户增加应急措施。（4）加快电网规划、建设。6．请对以下事件进行分析。
[事件过程]供电企业在答复给某10kV专变客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。通过以上案例，请分析：（1）该案例违反了哪些规定？（2）该案例暴露出供电企业存在哪些问题？（3）有哪些意见和建议？ 答案要点：
本次事件违反以下规定：
《供电监管办法》第二章第十八条规定，供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。[暴露问题]（1）供电服务人员对相关规定执行不到位。（2）客户服务人员规避“三指定”风险意识不强。[措施建议]（1)加强业务培训，提高一线工作人员的业务水平。（2）强化规章制度的落实工作，对工作失误严肃考核。1.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中对确定电能计量方式有何规定？（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》10.2条）
答：（1）低压供电的客户，负荷电流为60A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互感器接入式。
（2）高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。
（3）有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。
（4）客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。
（5）有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。
2.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，高压供电客户供电方案的基本内容有那些？（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》5.1条）
答：（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。（2）供电电源及每路进线的供电容量。
（3）供电电压等级，供电线路及敷设方式要求。（4）客户电气主接线及运行方式，主要受电装置的容量及电气参数配置要求。
（5）计量点的设置，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。
（6）无功补偿标准、应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。（7）受电工程建设投资界面。（8）供电方案的有效期。（9）其它需说明的事宜。
3.某市有一特种钢生产企业，原有用电容量为3150KVA，企业安排夜间生产，使用低谷电，与该用户毗邻的为一家电子生产企业，电子厂上白班，两家企业共用一条10KV线路供电。现特种钢生产企业扩大生产规模，增加部分生产设备，申请增加用电容量1500KVA，生产班次改为三班。特种钢客户申请用电资料齐全，供电企业按照相关规定受理客户申请资料。在现场勘查完成后，客户打电话告知受理人员及现场勘查人员将原中频炉改为电弧炉，但未向供电企业提供变更图纸等资料文件。供电企业工作人员在规定时限内完成了供电方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等工作。在增容业务后续办理环节中，由于工作人员疏忽也未及时发现该企业已将原有生产线的中频炉改为电弧炉。毗邻的电子厂在特种钢企业投产后，生产的电子产品成批不合格，检查后发现由于电压波动和闪变超标，造成产品不合格，因此拨打95598进行投诉。请问工作人员在业务办理过程中违反了那些规定，存在那些问题？ 答案: 本事件违反了以下规定：
（1）《国家电网公司业扩报装工作规范》第十八条：
（四）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。（2）《国家电网公司业扩报装工作规范》第二十条：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。（3）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第11.2.2条： 客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。
（4）《国家电网公司业扩供电方案编制导则》第11.2.3 条：按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。[暴露问题] 供电服务人员业务素质不过硬，对客户电气设备负荷特性认识不到位，未充分了解客户的用电性质，导致对有谐波源的客户提供了存在缺陷的供电方案。
缺乏工作责任心。受电客户用电业务咨询时，未主动向客户说明该项业务需提供的相关资料。对具有非线性负荷的客户，未履行书面告知客户应提供电能质量评估资料的义务。工作制度执行不严，业扩报建装各环节工作质量监控不到位。现场人员在现场勘查、中间检查、竣工验收等环节未对客户原有用电设备进行检查，导致客户非线性用电设备接入电网，影响电能质量，造成毗邻电子厂经济损失。[措施建议] 加强业扩报装报装人员培训，充分了解客户用电性质，加强客户非线性负荷谐波管理。
1.申请用电的某工厂，经确认为一级重要电力客户。由于受供电网络条件限制，当地供电公司回复的供电方案为单电源双回路供电，且在答复供电方案时，并未提醒客户应配备足够的自备应急电源及应急措施。
经过5个月的试运行，该用户认为单电源双回路供电，同时未配备自备应急电源及应急措施，仅靠50kVA的UPS电源起不到避险作用，存在较大安全隐患，随即向供电公司反馈。
通过以上案例，请分析：
该案例暴露出供电企业存在哪些问题？ 有哪些意见和建议？ 答：[暴露问题]（1）供电服务人员业务素质不过硬，对客户用电性质认识不到位，未充分掌握一级重要电力客户对供电可靠性的要求。
（2）未履行对重要客户应配备足够的自备应急电源及应急措施的告知义务。
（3）在业扩审查等环节也未能及时对双电源配备方面存在的安全隐患作出提醒。
（4）未认真履行重要客户供电方案会签审核制度。[措施建议]（1）加强业务培训和学习，提高工作人员的业务水平。（2）认真履行重要客户供电方案会签审核制度，严格执行规章制度，严把业务审核关，对工作差错严肃考核。（3）告知用户增加应急措施。（4）
加快电网规划、建设。
4.某煤矿企业于2012年3月17日到供电企业申请用电报装，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，允许停电时间不得超过1分钟。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，经确认该客户为一级重要客户，从某110kV变电站以35kV双回路供电，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。请从客户安全用电服务专业角度分析存在的问题？ 答案要点: 【违规条款】
该行为违反以下规定：
按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43号）要求： 一级重要客户应采用双电源供电，不能采用双回路供电。自备应急电源的容量配置标准应达到保安负荷的120%。（即1000kW×120%=1200kW）。需配置1200kW及以上容量的发电机，配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源不能满足重要客户的安全用电要求。【暴露问题】
报装工作中,相关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配置要求。【措施建议】
（1）加强业扩报装相关人员业务培训。（2）加强重要客户供电方案审查。
5.请对以下制订供电方案工作中存在的问题进行分析。某煤矿企业于2010年3月17日到供电企业申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户填写的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等一级负荷用电设备容量为800kW。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，5月20日，供电企业答复的供电方案为拟定该客户为一级重要客户,从某变电站以35kV单电源单回路供电，配置1台6300KVA变压器受电，同时应配置1台1000kW容量的发电机作为自备应急电源。8月份受电工程竣工后，该客户向政府安监部门申办安全生产许可证时，安监部门检查人员认为该煤矿供电电源配置不符合安全生产要求，客户随即向供电企业提出了质疑。答案要点：
本事件违反以下规定：
（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》第五条“供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。”（2）《国家电网公司业扩供电方案编制导则 》8.1.1.2 “一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用双电源或双回路供电。”
（3）《国家电网公司业扩供电方案编制导则 》9.3.1 “具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求： 35kV 电压等级应采用单母线分段或双母线接线。装设两台及以上变压器。” 〔暴露问题〕
业扩报装流程各环节时限监控不到位。供电方案未按有关规定进行制定，造成不符合要求，给客户带来安全隐患和经济损失。〔措施建议〕
严格执行《国家电网公司业扩报装管理规定》及“十项承诺”等规定，本着客户至上的原则，严格控制各环节时限，提高工作效率。提高专业技术人员的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平，使之能更好的为客户服务。
1.某10kV客户扩建需增容。该客户联系供电企业大客户经理班长要求开展业扩勘查，班长当即通知在附近工作的李某、王某前往。到达现场后李某二人即在客户电工带领下进入工作现场，并开展用户变配电所查勘工作。王某在查看现场设备时，因安全距离不足导致高压设备对人放电，发生触电事故。请结合国家电网公司《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》分析该次工作中暴露的安全风险问题？应采取哪些措施防止事故的发生？
答：安全风险问题
（1）工作无计划，临时动议安排工作。（危险点辨识与预控手册1.1）。
（2）未对现场危险点、安全措施等情况进行了解。（3）现场作业未按规定使用工作票（单）。（危险点辨识与预控手册2.1）。
（4）查看带电设备时，安全措施不到位，安全距离无法保证。（危险点辨识与预控手册8.3）。
（5）人员缺乏安全意识，安全风险防范意识差。
改进措施：
（1）严格业扩报装组织管理，严格工作计划的刚性管理，不临时动议安排工作。
（2）严格落实现场风险预控措施。依据《营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）》，根据工作内容和现场实际，认真做好现场风险点辨识与预控，做到对现场危险点、安全措施等情况清楚了解。
（3）严格执行工作票（单）制度，在高压供电客户的电气设备上作业必须填用工作票，严禁无票（单）作业。
（4）严格落实安全技术措施。在客户电气设备上从事相关工作，必须落实保证现场作业安全的技术措施（停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等）。
（5）加强安全学习培训。以学习《电力安全工作规程》等安全规章制度为重点，结合专业实际开展案例教育、岗位培训，进一步提高营销人员安全意识、安全风险辨识能力和现场操作技能。
2.某机械厂于2014年9月1日到供电营业厅申请1000千伏安高压新装用电，客户填写了报装申请单，并递交了营业执照、政府核准文件、土地证的复印件，因客户未提供生产许可证等资料，受理员主动向客户提供了《用电业务办理缺件通知单》，暂缓办理客户申请。次日客户补齐资料后，受理员将该业务录入营销系统。9月10日供电部门客户经理组织运检、调控部门人员开展现场勘查，将接电点定于客户厂区围墙外50米处10千伏开关站，并于9月12日将供电方案答复客户。客户委托设计单位完成设计后，将图纸送至供电营业窗口，受理人员查询发现客户专变采集终端费用未交，遂告知客户客户需先缴清费用后方可办理后续业务。客户缴清费用后，供电部门按照“十项承诺”的时限，陆续组织开展了图纸审核、中间检查、竣工检验、合同签定等工作，在检验合格后通知计量人员装表，并完成送电工作。接电后一周，调控中心发现该客户所在线路电流超限额，立即联系运检部门安排停电计划进行负荷分流。
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请分析，此案例中供电部门存在哪些问题？应该如何改进？
答：存在问题：
（1）客户申请时提供了报装申请单、营业执照、政府核准文件、土地证资料，受理员因客户未提供生产许可证等资料而暂缓办理客户申请。
（2）客户经理未在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）现场勘查人员未仔细分析接电点供电能力，且未对供电方案进行网上会签或会议审查，导致客户接电后供电能力不足。
（4）业务受理员因客户未交专变终端费而拒绝受理图纸审核申请。
（5）客户经理在竣工检验合格后再安排装表，延长了业扩办理时限。
改进措施：
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》，供电部门应进行如下改进：
（1）高压客户申请时应实行“一证受理”。对于在申请阶段不能提供全部报装资料的，可在后续环节（合同或协议签定前）补充完善。（2）客户经理应该在受理申请后2个工作日内完成现场勘查。
（3）10千伏及以下容量原则直接开放，营销部门据此开展供电方案编制，确保方案的合理性。
（4）根据国网公司文件要求，并行处理营业收费与图纸审核、中间检查环节，在竣工报验前缴清业务费用即可。
（5）应在工程竣工检验环节同步完成配表装表工作。
3.请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中电网配套工程的建设流程和要求？
答：（1）低压业扩电网配套工程，按照抢修领料模式管理，年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。
（2）10千伏业扩电网配套工程，由各省设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包，纳入各省生产技改和电网基建年度计划，实行打捆管理，年初由省公司编入年度招标采购计划，所需物资纳入协议库存管理。对于项目包资金范围内的业扩电网配套工程，由市、县公司按照“分级审批，随报随批”的原则，在ERP系统直接审批，并通过省公司协议库存供应物资；对于超出项目包资金范围，但未超出 10 千伏总投资规模的业扩电网配套工程，可先行组织实施，年底由各单位提出综合计划及预算调整建议并逐级上报。
（3）35千伏及以上业扩电网配套工程，按照公司工程管理要求实施。
4.请根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)的相关规定，请简述业扩报装过程中业扩停（送）电计划安排是如何规定的？
答：（1）35 千伏及以上业扩项目实行月度计划，10 千伏及以下业扩项目推广试行周计划管理。
（2）营销部（客户服务中心）在受理客户竣工报验申请时，负责与客户洽谈意向接电时间，并将意向接电时间安排送调控、运检部门。
（3）运检部门负责确定是否具备不停电作业条件并制订实施方案。
（4）调控中心负责组织相关部门协商确定停（送）电时间，并由营销部（客户服务中心）正式答复客户最终接电时间。
（5）对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整安排，调控中心组织重新制订停（送）电计划。
（6）因天气等不可抗因素未按计划实施的项目，若电网运行方式没有重大调整，可按原计划顺延执行。1.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见对充换电设施配套接网工程建设投资界面是如何规定的？(国家电网营销〔2014〕1049号)
答：（1）低压供电客户，以电能表为分界点，电能表（含表箱、表前开关等）及以上部分由供电公司投资建设；电能表出线（含表后开关）及以下部分由客户投资建设。（2）高压架空线路供电客户，以客户围墙或变电所外第一基杆塔为分界点，杆塔（含柱上开关、熔断器等开断设备及其他附属设备）及以上部分由供电公司投资建设；开断设备出线及以下部分由客户投资建设。
（3）高压电缆供电客户，以客户围墙或变电所外第一配电设施（环网柜、开闭所等）为分界点，第一配电设施由供电公司投资建设，配电设施出线及以下部分由客户投资建设。（4）因充换电设施接入引起的公共电网改造工程由供电公司投资建设。
（5）用电计量点设在双方产权分界处。
1.日常营销工作中，当用户有新装、增容等用电业务发生时，按照《电力供应与使用条例》的规定，供电公司应与用户进行供用电合同的签订或变更。2009年某工业用户将其变压器由100 千伏安增容到500千伏安。问：（1）供用电合同应具备哪些条款？（2）供用电合同的种类有哪些？
（3）对上述用户供用电合同进行变更时，应变更的条款有哪些？
答案：（1）供用电合同应当具备以下条款：
1)供电方式、供电质量和供电时间； 2)用电容量和用电地址、用电性质； 3)计量方式和电价、电费结算方式； 4)供用电设施维护责任的划分； 5)合同的有效期限； 6)违约责任；
7)双方共同认为应当约定的其他条款。（2）供用电合同的种类如下： 1)高压供用电合同 2)低压供用电合同 3)临时供用电合同
4)居民供用电合同
5)其它供用电合同（如委托转供电合同、趸售电合同等）
（3）应变更的条款如下：
1）用电容量由100千伏安增容到500千伏安； 2）电价类别由普通工业变为大工业； 3）计量方式由高供低计变为高供高计；
4）功率因数调整电费考核标准由0.85调整到0.9； 5）原供用电合同的有效期限自变更之日止，新供用电合同的有效期限自变更之日起有效；
6）产权分界图所示容量、开关等变更。
2.某大型煤矿因拖欠电费两个月之久，经多次催缴仍无效，供电公司将对其停电，请问停电的法律依据是什么？应按什么程序办理停电？何时送电？有何注意事项？ 答案要点：
（1）停电的法律依据：
《电力供应与使用条例》第三十九条规定：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定；自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
（2）《供电营业规则》第六十七条规定：除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：
1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制度；
2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户（如本例中该大型煤矿）的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
（3）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对欠电费客户依法采取停电措施，提前七天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。本例中，该大型煤矿交清电费及电费违约金后，供电企业应24小时内为其恢复供电。
（4）该大型煤矿属于重要客户，对重要客户和高危企业停限电，在严格执行上述法律法规条款的基础上，还要注意如下事项：
1）停电前向上级电力管理部门和政府有关部门报告。2）停限电前，认真核对停限电计划和停限电通知书发送记录，确认客户在计划停限电时间前7天以前收到停限电通知书； 3）停限电前对客户用电情况要认真了解，充分估计停限电对客户的影响，督促客户及时调整有关重要用电负荷，投入应急保安电源及非电保安措施，做好停电应急准备；
4）严格按照停（限）电通知书上确定的时间实施停限电工作；
5）在实施停限电操作30分钟前将停限电时间再次通知客户，详细记录通知信息，并做好电话录音。
6）停限电前再次查询客户是否已缴清电费，已缴清电费的应及时终止停电流程。
3.《供电营业规则》对用户办理减容是如何规定的？
答:用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
(1)减容必须是整台或整组变压器的停止更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；
(2)减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；
(3)在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；
(4)在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；
(5)减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申请减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。4.某供电公司用电检查员在对一金属制品厂开展现场用电检查时，发现其变压器容量并非合同约定的500千伏安，而是630千伏安。
问：（1）依据《用电检查管理办法》，到用户进行用电检查工作前应做好哪些准备工作？
（2）用户上述行为属什么行为，应当如何处理？（3）若用户确需继续使用，应告知用户办理什么业务，具体业务流程是什么？
答案要点：
（1）应做的准备工作：
1）按规定填写《用电检查工作单》，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。
2）按照检查的电压等级携带好相应的《用电检查证》、《用电检查工作单》、《用电检查结果通知书》《违约用电、窃电通知书》等必要证件和单据。3）对用户实施检查时至少由两人进行。（2）违约行为及如何处理：
用户上述行为属私自超过合同约定容量用电违约用电行为，按照《供电营业规则》第100条的规定：应拆除私增容设备，该用户属于两倍制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费。
（3）告知事项及具体业务流程：用户要求继续使用时，应办理增容手续。
5.客户服务中心用电检查人员对某水泥厂办理变更用电过程中发现：该厂2个月前自行将已办理暂停手续的一台400kVA变压器启用，该厂办公用电接在其生活用电线路上，造成每月少计办公用电5000kWH，其接用时间无法查明，同时该厂未经批准向周边一用户送电，经查该用户共有用电负荷4kW，请你按照《供电营业规则》分析该厂有哪些违约用电行为，怎么处理？（假设办公用电与生活用电差价为0.3元/kWH）（《供电营业规则》）
答：该厂共有3个方面的违约用电行为，分别为：（1）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备。
（2）擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别。（3）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的。
处理如下：
（1）补交基本电费＝20×400×2＝16000元，违约使用电费＝2×16000＝32000元，停用违约使用的变压器或办理恢复变压器用电手续。
（2）补交高价低接所引起的差额电费＝5000×3×0.3＝4500元，违约使用电费＝4500×2＝9000元。
（3）补交私自供出电源的违约使用电费＝4×500＝2000元，总计共交费16000＋32000＋4500＋9000＋2000＝63500元。
6.某煤矿企业于2014年3月17日到供电企业申请用电报装，报装容量为6300kVA，客户用电设备包括井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为1000kW，允许停电时间不得超过1分钟，否则将造成人身伤亡。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制(附近只有35kV电源)，5月20日，供电企业答复的供电方案为该客户拟定为一级重要客户,从某110kV变电站以35kV单回路供电，配置1台6300kVA变压器受电，配置1200kW容量的快速自启动发电机组作为自备应急电源。
2014年6月25日供电企业对该客户受电工程进行竣工检验，情况如下：
（1）电流互感器准确度等级为0.5级；（2）主变压器进行1次全电压冲击合闸无异常；
供电企业下达的验收结论为“验收合格，可以送电”。要求：请分析供电企业在办理该客户的业扩报装业务时存在哪些问题，并提出正确办理意见。（《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》、《电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）》、《电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》）
答：（1）该客户供电方案存在以下问题：
1）客户采用单电源供电不能满足要求。根据国家电监会对一级重要客户供电电源的配置要求，该客户应采用双电源供电，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。
2）客户变压器配置不能满足要求。对于一级重要客户，应配置2台及以上变压器受电，单台变压器容量应能满足全部一级、二级负荷的需要。
3）供电方案答复超时限。供电方案答复时间有60多天，约45个工作日，明显超期。高压双电源客户供电方案应在30个工作日内答复。
（2）竣工检验结论应为“不合格”，问题如下： 1）电流互感器准确度等级不符合要求。客户受电容量为6300kVA，应配置Ⅱ类计量装置，电流互感器准确度等级应按不低于0.2S级配置。
2）变压器冲击合闸试验不符合变压器工程交接验收规范。变压器应进行5次空载全电压冲击合闸，应无异常情况；第一次受电后持续时间不应少于10分钟；励磁涌流不应引起保护装置的误动。
7.2011年9月26日8时30分，应业扩报装客户××公司要求，供电公司客服中心安排吕××组织对新安装的800kVA箱变（××××电器开关有限公司生产）进行竣工检验。10时55分，吕××带领验收人员吴×、李×、熊××和施工单位赵×等4人前往现场。到达现场后，吕××在电话联系客户负责人，到现场协助竣工检验事宜。稍后，现场人员听见“哎呀”一声，便看到李×跪倒在箱变高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救后送往医院，11时20分确诊死亡。经调查，9月17日施工人员施工完毕并试验合格，因客户要求送电，施工人员请示公司经理薛××同意后，对箱变进行搭火，仅向用户电工进行了告知，未经项目管理部门许可。事故当天李×独自一人到箱变高压计量柜处（工作地点），没有查验箱变是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置检查，触击计量装置10kV侧C相桩头。（1）请对上述事故进行原因分析。（2）你认为应采取哪些防范措拖？ 答案要点如下：
发生事故的原因主要有以下几点：
（1）李×（死者）对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接原因。
（2）设备未经竣工检验和管理部门批准，施工单位在用户要求下擅自将箱变高压电缆搭火，造成设备在竣工检验前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。
（3）供电公司客户服务中心竣工检验组织不力，现场未认真交待竣工检验有关注意事项，对检验人员疏于管理，是事故的主要原因之一。
（4）生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要原因。
针对上述原因，应该采取以下防范措施：
（1）在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理相关流程与规定，严把设备、验收人员安全关。
（2）强化作业现场安全管控，遵守《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》
（3）加强安全教育培训。
第5篇：电力业扩流程及人员配置
分兴分公司业扩工程流程
一、现场查勘（工程科、用管理所业扩办、管辖供电所）
查勘工作内容：制定工程方案、供电方案、确定杆号、台区号、地形图、T接线路及杆号、管辖供电所；
二、出具供电方案会审单（客户中心业扩办）工作内容：负责供电方案制定及组织会审
三、联系用户签定设计、施工委托（如需要）：要求用户提供相应用电负荷清单及企业相关手续证明并加盖公章，单一农村台区除外（客户中心业扩办）
工作内容：⑴与用户签订设计委托书⑵督促用户提供用电负荷清单及相关政府部门证照（煤矿及冶炼业类似企业）⑶与用户签订施工委托⑷向用户解释公司相关用电政策、供电方案及供用电要求等。
四、出具工程施工计划书（工程科）
工作内容：⑴工程预算书（材料造价、工资造价、调试费用等相关费用）⑵工程项目设计说明包括工程标准、要求、施工要求、注意事项等，⑶设计图纸，单一搭接工程、单一台区可简化。
五、工程工程计划书审批（工程科）
工作内容：⑴、630KVA以下单一配变台区由公司相关领导会签后实施⑵、630KVA及以上或住宅小区、大客户由分公司用电所客户中心、工程科共同组织相关部门会审。
六、收费（财务部）
根据公司统一要求，按工程计划书收取相关费用。
七、确定施工队伍（工程科、用电所客服中心）
1、根据项止实际情况，由分公司入围队伍内确定施工单位负责该项目的实施，由该施工队伍与用户签定施工合同（一式两份）⑵签定安全协议
八、施工准备
由施工单位制定施工进度表，订做杆号、台区牌、台区警示牌、并向客服中心提出停电申请、确定停电时间、表计安装请求（客服中心）
九、施工单位进行施工材料准备、进场施工及设备试验、校核（施工单位）
十、表计安装、停电、验收申请，分公司协助，（客服中心）
1、工作内容：表计缴费单、表计领取、发放设备（高压计量箱、真空断路器）、停送电联系、搭头。
⑵验收组织：把关接地电阻测试、中间检查、停电搭头 ⑶验收资料准备、工程资料收集建档
十一、工程结算（工程科、财务部）
1、工作内容：办理工程结算
第6篇：江苏省电力公司中低压电力客户业扩0909
江苏省电力公司中低压电力客户
业扩接入工程管理细则
（试 行）第一章 总 则
第一条
为加强中低压电力客户业扩接入工程（以下简称“客户接入工程”）的管理，规范工作流程，明确工作要求，特制定本细则。
第二条
本细则适用于各供电公司按照《江苏省电力公司业扩管理细则（试行）》执行的10（20）千伏电力客户业扩接入工程，以及合同估算总价50万元及以上的城区0.4千伏电力客户业扩接入工程的建设。
第三条 “客户接入工程”确定原则：
（一）各供电公司在供电方案审查阶段要本着双方自愿、无偿移交、便于分清维护责任、合理合法的原则，逐个确定资产分界点，以资产分界点为界，客户资产以外，由客户投资的供电设施建设作为“客户接入工程”。
（二）建设属于公用性质或占用公用线路规划走廊的架空线及其附属设施，或建设具有可开放负荷的公用电缆及其通道、环网柜等设施，原则上均应作为“客户接入工程”。
第二章 管理流程
第四条 工程立项
（一）供电方案答复后，由营销部门在营销系统中确立工程项目，通过营销与ERP系统的集成，将“客户接入工程”纳入
公司项目管理系统。
（二）营销部门负责组织收集、汇总接入项目需求，于每季度末月10日前提交配电运检工区（营业部），以确立10（20）kV及以下配电网加强项目，以及由供电公司垫资建设项目。
第五条 工程设计
（一）负责设计的单位应具备相应电压等级的电力设计资质，设计单位由省公司招投标管理中心按年度招标方式确定。
（二）营销部门负责指导和监督客户按照公开招标结果办理设计委托，设计范围根据营销部答复客户的供电方案书确定。设计单位在接到“客户接入工程”设计任务后，应与客户签订《设计合同》，并在合同约定的期限内完成设计任务。设计单位可根据实际需要向客户提出设计支撑文件补充要求。
（三）各供电公司生产技术部门（市公司指生产技术部、县公司指配电运检工区，下同）负责对设计单位明确设计原则、设计深度等相关要求。
（四）设计任务完成后，设计单位将设计资料提交给客户，客户提交供电公司营销部门，由各供电公司生产技术部门(市公司指生产技术部或配电运检工区、县公司指配电运检工区，下同)在5个工作日内，组织营销部门、发展建设部、调度控制中心、配电运检工区（营业部）、设计单位等相关部门和单位参加设计审查，并反馈审查意见。
（委托设计流程图：营销部答复较详细供电方案－营销部指导委托设计单位－用户规划红线报批（初设平面图、红线报
批）－用户委托设计－设计方案由设计院提交客户－客户提交市公司营销部－生技部组织设计审查－审查通过）。
问题：无需完成设计服务采购申请，没有此环节无法报物资？
（五）设计审查通过后，由营销部门与客户签订《电力客户接入工程服务协议》，配电运检工区（营业部）按《电力客户接入工程服务协议》要求，组织工程实施。
（六）“客户接入工程”若进行设计变更，应由营销部门联系电力客户，对变更内容及工作量做书面确认。
第六条 设备招标
“客户接入工程”的高、低压电气设备、线材、杆（塔）材、电缆及附件、继电保护及通信装置等物资，原则上采用项目物资方式（按项目上报物资，并采用协议库存），由各供电公司配电运检工区（营业部）组织编制需求计划，提交省公司物资部，由省公司物资部集中配送。通用物资原则上在需求计划提交后14天内送到现场（参照居配物资方式）。
第七条 工程实施
（一）“客户接入工程”实行工程建设监理制，监理单位由省公司招投标管理中心按年度招标方式确定，生产技术部门在工程施工前签订监理合同。
（二）“客户接入工程”的施工单位招标，以设计单位出具的施工预算为依据分级实施。建安造价100万元以下的施工项目，采用年度框架方式招标，单项工程立项后，市公司生产技
术部门将施工招标需求报市公司物流分中心，由市公司物流分中心下达预中标通知书；建安造价100万元及以上的施工项目，由各供电公司物流服务分中心报送省公司物资部统一招标，省公司物资部应在接到招标需求一周内，下达工程预中标通知书。生产技术部门在工程施工前签订施工合同。
（三）具备带电作业条件的工程在具备开工条件后两个月内完成。其他工程应结合停电计划安排实施。
（四）各供电公司生产技术部门负责“客户接入工程”的工程管理，在工程实施过程中严格按照国家、地方和行业有关规定，科学组织，文明施工，保证项目的安全、质量、进度。
第八条 工程实施
开工－隐蔽工程验收、中间验收－用户土建验收（流程参照监理验收标准）。简单描述
第九条 工程验收
“客户接入工程”施工结束后，施工单位在施工结束后3个工作日内提供工程竣工资料（包括签证、变更资料），由各供电公司生产技术部门组织验收，营销部门、配电运检工区（营业部）、设计、监理、施工、设备厂商等单位参加。
第十条 生产准备 第十一条 工程结算
（一）施工单位在施工结束后5个工作日内完成工程结余物资的退料手续；各供电公司物流分中心在10个工作日内完成工程物资结算工作并向财务资产部提供工程物资清单。
（二）施工单位在工程送电后10个工作日内提供工程施工结算报告，各供电公司配电运检工区（营业部）收到竣工资料和工程结算报告后在10个工作日内完成工程结算审查，并移交审计部门进行单项工程结算审计。各供电公司审计部门在10个工作日内完成单项工程结算审计并编制结算审定报告。
（三）对客户明确要求自行选择第三方审计的项目，营销部门应在客户服务协议中予以明确；配电运检工区（营业部）在收到此类工程竣工资料和工程结算报告后，经营销部门转交客户开展审计。对于客户提供的第三方审计报告，应由营销部门牵头进行确认。
第十二条 竣工决算
各供电公司财务资产部收到工程结算审定报告10个工作日内编制完成竣工决算初稿并提交审计，审计部门10个工作日内完成竣工决算审计并出具审计报告。审计报告经营销部门与客户确认同意，在客户结清费用后1个月内支付工程施工费。
第三章 管理要求
第十三条 各供电公司要建立和完善工程管理的各项规章制度、管理办法和配套措施，加强对“客户接入工程”的过程管理与质量监督。
第十四条 “客户接入工程”实行合同管理制。严格执行《中华人民共和国合同法》的规定，并参照电力工程合同范本签订设计、施工、监理等合同，明确质量、进度等要求、履约期限、地点和方式等事项。
第十五条 “客户接入工程”监理工作应按《江苏省电力公司输变电工程建设监理工作管理办法》、《江苏省电力公司配电网工程建设监理工作表式》执行。
第十六条 “客户接入工程”实行开工报告制度。施工单位在开工前，需向各供电公司配电运检工区（营业部）提交开工报告，未经批准的项目一律不得擅自开工。
第十七条 “客户接入工程”实行月度报告制度。施工单位须在每个月末的最后一个工作日向各供电公司配电运检工区（营业部）通报“客户接入工程”实施情况，各供电公司配电运检工区（营业部）按照相关规定定期组织检查，并对相应问题进行协调处理。
第十八条 营销部门应加强和客户的配合与协调，及时处理工程施工中涉及双方配合的问题。
第四章 设计管理
第十九条 设计依据
（一）国家、行业颁发的有关设计导则、规范与标准
（二）《江苏省电力公司配电网技术导则实施细则》
（三）《江苏省电力公司中低压电力用户业扩接入工程规划设计导则（试行)）》
（四）设计合同相关要求
第二十条 设备选型
“客户接入工程”高、低压电气设备的选型应符合《江苏省电力公司配电网技术导则实施细则（试行)》及《中低压电力
用户业扩接入工程规划设计导则（试行)）》的要求。
第二十一条 “客户接入工程”的设计文件，应包含设计施工图、预算、规划文件等。
第二十二条 概（预）算编制
“客户接入工程”的概（预）算编制，按照《国家能源局关于颁布中低压客户配电网工程定额及费用计算标准的通知》（国能电力『2009』123号）和《关于施行20千伏及以下配电网工程定额及费用标准的通知》（电定总造『2009』23号）文件要求执行。
第五章 物资管理
第二十三条 物资采购
“客户接入工程”的物资采购由省公司物资部（招投标管理中心）按照相关招投标管理规定执行。
第二十四条 物资验收
（一）各供电公司物资部门应依据物资采购合同以及商务和技术条款组织进行到货验收。物资到货验收应要求供应商出具“物资配送单”，验收的主要内容包括检查内外包装是否完整；核对合同和实物的品名、规格、数量、交货日期是否相符；产品合格证、说明书等技术资料是否齐全等。
（二）各供电公司配电运检工区（营业部）配合物资的到货验收，检查物资的制造质量和制造标准是否达到合同要求。
（三）各供电公司物资部门验收合格后开具“物资到货验收单”，建立物资到货台账，并向供货厂商出具验收凭证，作为
配送物资结算的依据。
（四）对验收不合格的物资按照《江苏省电力公司集中采购配送物资质量管理办法》的相关规定进行处理。
（五）各供电公司应及时将省公司集中配送物资的相关信息反馈给省公司物资部。
第二十五条 物资领用
“客户接入工程”物资的入库和领用按公司物资部相关管理要求办理。（管孔垫资问题）
第六章 安全管理
第二十六条 “客户接入工程”的施工，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》、《电力建设安全工作规程》等相关规定，正确处理安全与进度、安全与效益的关系，在安全与进度、效益发生矛盾时，应服从安全的要求，不得以任何理由降低安全标准。
第二十七条 各供电公司安全监察部应加强“客户接入工程”全过程的安全管理，建立、健全安全监督机制，重点应对工程的发承包、工程施工、停送电等流程进行监督。
第二十八条 “客户接入工程”应签订安全责任协议书，并作为经济合同的附件，明确规定双方的安全职责、保障安全的措施和违反协议的处罚办法。
第二十九条 “客户接入工程”在开工前，配电运检工区（营业部）应组织向施工人员进行全面的安全技术交底，告知作业现场存在的危险因素、防范措施及事故应急处理措施。安
全技术交底应有完整的记录，项目监理应参加安全技术交底。
第三十条 “客户接入工程”应努力创建“标准化、无违章、节约型、环保型”的安全文明施工工地，做到安全管理制度化、安全设施标准化、现场布置条理化、机料摆放定置化、作业行为规范化、环境影响最小化，并营造安全文明施工良好氛围。
第七章 质量管理
第三十一条 “客户接入工程”实行全过程质量管理，生产技术部门、营销部门、设计单位、施工单位、监理单位、材料设备供应商等，按各自职责对工程质量承担相应责任。
第三十二条 建立质量报告制度和质量举报制度。质量报告要如实反映实际情况，工程项目负责人和监理负责人要对报告内容签字负责。配电运检工区（营业部）应制定和落实工程质量管理重点，强化工程各环节的质量控制，强调缺陷的闭环管理，及时消除质量缺陷，确保工程质量和工艺标准满足工程投产和创优要求。
第三十三条 实行质量事故责任追溯制度。各供电公司应严格执行《国家电网公司工程建设质量责任考核办法》，对施工期间发生的工程质量事故、隐患以及工程投产后因工程质量原因造成的电网事故、设备事故及障碍等问题进行认真分析，对责任单位和责任人员进行追溯处理。
第八章 验收管理
第三十四条 工程验收分为工程阶段验收和工程竣工验收。工程阶段验收是指工程项目在工程某一阶段结束后，下一
阶段施工开始前进行的工程验收；工程竣工验收是指工程全部竣工并经施工单位自检合格后进行的工程验收；工程阶段验收的部分工作可以和工程竣工验收合并进行。
第三十五条 工程验收应具备以下条件：施工单位三级自检和消缺工作完成；施工单位整理完备工程验收所要求的工程资料，部分重要资料已提前交付。
第三十六条 “客户接入工程”验收实行闭环管理。工程验收后，施工单位负责对验收中存在的问题限期整改，并将整改情况书面反馈给生产技术部门确认，生产技术部门应组织复查和复验。
第三十七条 各单位应加强对隐蔽工程的验收管理，实行监理旁站制度，并留有图片、文字记录。隐蔽工程包括电缆敷设及附件制作、基础、预埋管（件）、建筑物防水、接地装置等。
第三十八条 验收重点项目应包括：线路架设或电缆敷设；高、低压盘（柜）及二次接线检验；继电保护装置及其定值；配电室建设及接地检验；变压器及开关试验；环网柜、电缆分支箱检验；中间检查记录；运行规章制度及入网工作人员资质检验；安全措施检验等；提供具备承试资质的单位出具的电力设备交接试验报告，其中变压器报告应含有空载电流和空载损耗、短路阻抗和负载损耗试验数据。
第三十九条 “客户接入工程”施工质保期为两年，质保期内如发生因施工质量问题引起的严重缺陷或故障，由生产技术部会同安监部组织分析责任原因并对相关责任单位和责任人
进行考核。
第九章 档案管理
第四十条 各供电公司应加强“客户接入工程”的档案管理，落实工作责任。设计、施工、监理、调试、验收单位要按照“谁形成文件资料，谁立卷归档”的原则，做好文件资料的整理、归档工作，保证工程档案的完整、准确。
第四十一条 “客户接入工程”档案的归档范围：
（一）计划、报告、请示、批复、会议纪要、合同、协议、集中招投标文件、工程整体验收报告、审计报告等。
（二）工程建设过程中形成的针对具体工程的文件资料，包括工程设计文件，开、竣工报告，施工合同、预算及旧料回收清册，安装及试验记录，竣工图纸，设备材料合格证及试验报告，政策处理记录及其协议书，工程结算与决算资料等。
第四十二条 勘察、设计单位负责各阶段设计文件、竣工图的移交归档工作。
第四十三条 施工单位负责完成职责范围或合同规定的工程文件和设备开箱文件的收集、整理、移交、归档工作，负责向设计单位提供竣工草图及变更设计文件，作为设计单位编制竣工图的依据。
第四十四条 监理单位负责完成职责范围或合同规定的监理文件材料的移交归档工作。
第四十五条 配电运检工区（营业部）负责完成验收资料的移交归档工作。
第四十六条 各参建单位在移交纸质档案的同时，还应移交相应的电子文件、工程重要活动的音像材料。
第四十七条 工程项目负责人负责收集、整理、审查各单位移交的资料，并负责移交给档案室存档。
第十章 工程审计和执法监察
第四十八条 各供电公司要认真贯彻落实有关工程建设审计的规定和办法，严把工程结算审计和竣工决算审计关。
第四十九条 各供电公司审计、纪检、监察等部门要联合组织监督检查，发现问题，及时整改。对玩忽职守、弄虚作假、贪污受贿和截留、挤占、挪用和克扣建设资金的单位和个人，给予严肃的党纪政纪处分及经济处罚，对构成犯罪的移交司法机关追究刑事责任。
第十一章 附 则
第五十条 本细则由省公司生产技术部组织制定并负责解释。
第五十一条 各供电公司应结合本单位实际情况制定相应实施细则。
第五十二条 本细则自发布之日起执行。
附录 客户接入工程建设相关标准
一、设计规范
1、《供配电系统设计规范》GB 50052-20092、《10kV及以下变电所设计规范》GB 50053-943、《低压配电设计规范》GB 50054-954、《3～110kV高压配电装置设计规范》GB50060-20085、《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》 GB50062-20086、《电力工程电缆设计规范》GB50217－20077、《江苏省电力公司配电网技术导则实施细则（试行)》
8、《中低压电力用户业扩接入工程规划设计导则（试行)》
9、《城市电力电缆线路设计技术规定》DL/T5221-2005
二、建设标准
1、《35kV及以下客户端变电所建设标准》DGJ32/J14-20072、《电力用户业扩工程技术规范》DB32/T 1088－2007
三、电气装置安装工程施工与验收规范
1、《电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范》 GBJ147-902、《电气装置安装工程 母线装置施工及验收规范》GBJ149-903、《电气装置安装工程 电气设备交接试验标准》GB150-20064、《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收规范》GB 50168-20065、《电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范》GB50169－20066、《电气装置安装工程 35kV 及以下架空电力线路施工及验收 规范》GB50173-927、《电气装置安装工程 低压电器施工及验收规范》GB50254-96
第7篇：电力配电班班长岗位职责
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合配电班班长岗位职责
一、班长是全班的负责人，是变电所的安全第一责任者。全面负责本班的安全经济运行、设备管理、运行管理、文明生产等工作。
二、组织本班的政治学习、业务学习，做好政治思想工作，编制本所值班轮值表等，并督促完成。
三、管理使用好本班组负责范围的设备、工具、仪器、仪表，使用设备经常处于高效、低耗、安全运行的良好技术状态，工具做到安全使用可信，仪器、仪表清晰、准确。
四、工作中要以身作则，技术上要精益求精、严格要求，并能及时解决技术上疑难问题，协助上级领导作好班组成员管理和思想教育、技术培训工作。 五、结合本厂新设备、新技术的应用，组织全所人员技术、业务学习和考核，做好新建、扩建、改建工程的生产准备工作，组织或参加验收。 六、定期巡视设备，掌握设备运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。 七、检查、督促两票、两措的执行，组织搞好全所设备维护、环境卫生、文明生产、所容所貌等工作。
八、对所辖配电室设备要严格做到三干净、三良好，设备干净、值班室干净、配电室干净，设备运行性能良好、安全性能良好、操作性能良好。
第8篇：电力公司业扩报装管理细则
电力公司业扩报装管理细则（试行）
第一章 总则
1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。
第二章 管理原则
2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。
2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
第三章 职能分工
3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏及以上重要客户的送电工作；组织审查、签订大客户或重要客户的《供用电合同》。
3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，拟定供电方案并答复，负责客户用电工程的中间检查、竣工验收、费用收取、业务传递、组织送电、按职责进行供用电合同签订、计量安装等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建立等工作。
3.5计量管理中心负责新装与变更业务中计量装臵的检定、配发、安装、校验及装拆登记等工作。
3.6营销部门履行客户服务的“一口对外”职责，实现与配电业务的有效衔接，及时向配电部门传递电力故障报修、业扩报装信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作。
配电部门应接受营销部门涉及营销业务和客户服务等工作的工作指令，向营销部门提供配网运行情况，包括电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
第四章 业务受理及现场勘查
4.1业务受理 4.1.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等多种业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
4.1.2高压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；（2）房产证或房屋租赁合同；（3）用电设备清单；
（4）营业执照或组织机构代码证；（5）法人代表身份证；（6）规划平面图；
（7）政府立项批复文件及规划选址意见书；
（8）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证；（9）采矿等特种生产企业，政府核发的许可证照。4.1.3低压客户办理新装用电应提供以下材料:（1）营业执照或组织机构代码证；（2）法人代表身份证；（3）房产证或房屋租赁合同。
4.1.4居民客户办理新装用电应提供以下材料:（1）房产证或购房合同等能证明房屋所有权的材料；（2）房屋产权人的居民身份证。
4.1.5住宅小区办理新装用电应提供以下材料:（1）用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、供电时间要求、联系人和联系电话、小区建成后的供电管理方式等）；
（2）小区建筑面积、户数、计划建成期限、规划平面图；（3）小区立项文件、规划许可证、土地使用证、规划红线图；（4）营业执照；（5）法人代表身份证；
（6）如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。4.1.6业务受理完毕，进入业扩流程后，指派或由客户选择客户经理，客户经理负责业扩报装全过程跟踪、组织、协调、服务监督工作。4.2现场勘查
4.2.1现场勘察实行分级负责制：
（1）1kV以下电压等级的客户，由客户服务中心负责到客户用电现场进行供电勘查；
（2）10kV及35kV电压等级的客户，由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查；
（3）110kV及以上电压等级的客户，由市公司营销部负责组织协调生产、调度、计划等相关部门到客户用电现场进行供电勘查； 4.2.2现场勘查的主要内容包括：
（1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；
（2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；（3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源和保安电源及电源容量大小；了解用户可能存在的不并网的自备电源情况；（4）了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。4.2.3现场勘查工作完成后，勘查部门负责拟定供电方案。
第五章 供电方案确定、审批与答复
5.1供电方案确定
5.1.1供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。5.2供电方案审批
5.2.1供电方案实行分级审批制：
（1）1kV以下电压等级的客户供电方案由客户服务中心审批；（2）10kV及35kV电压等级的客户供电方案由市公司营销部审批；
（3）110KV及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部审批。
5.3供电方案答复
5.3.1供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案和相关说明组成。
（1）客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位臵、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等；
（2）客户受电系统方案包括：进线方式、受电装臵容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装臵及接线方式、安装位臵、产权及维护责任分界点、主要电气设备技术参数等。
5.3.2制定供电方案应依照《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》和国家、行业有关技术标准。
5.3.3 供电方案答复期限：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。5.3.4高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面通知客户。
第六章 受电工程设计审核
6.1客户受（送）电工程设计审核
6.1.1客户应根据供电公司书面答复的供电方案，委托有设计资质的设计部门进行受（送）电工程设计。
6.1.2供电公司依照国家标准、行业标准以及省公司相关规程和规定对客户受（送）电工程设计文件和有关资料进行审核，并将审核结果以书面形式答复客户。对于未经审核同意的，供电公司不予验收接电。审核内容包括：（1）设计单位的资质证书；
（2）受（送）电工程设计及说明书；（3）负荷组成与负荷性质；（4）保安负荷；
（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备一览表；（7）允许中断供电时间；
（8）高压受（送）电装臵一二次接线图与平面布臵图；（9）继电保护方式；（10）隐蔽工程设计资料；（11）自备电源及接线方式。
6.1.3受（送）电工程设计的审核时间不超过10个工作日。6.1.4各市供电公司应根据本地配网现状，积极推行受（送）电工程典型图纸设计，倡导采用节能环保的先进技术和设备产品，禁止使用国家命令淘汰的设备和产品。
第七章 中间检查及竣工验收
7.1大客户及重要客户由市公司营销部负责组织检查；其他客户由市公司客户服务中心负责组织检查。
7.2应根据审核同意的设计文件和有关施工规范及技术标准对工程开展中间检查，检查结论以书面形式告知客户。7.3客户受（送）电工程中间检查的具体内容包括：（1）客户工程的施工是否符合设计要求；
（2）施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求；（3）检查隐蔽工程，如：电缆沟的施工和电缆头的制作、电缆线路敷设工程、接地装臵的埋设等，是否符合有关现定的要求；（4）电气设备元件安装前的特性校验等；（5）多电源切换开关调试和闭锁装臵调试等。7.4客户受（送）电工程竣工验收
7.4.1供电公司根据客户提交的受送电工程竣工报告，验证资料齐全后组织竣工检查。竣工资料包括：
（1）工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）；
（2）变更设计的证明文件；
（3）主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录；
（4）电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；（5）安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；（6）主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；（7）隐蔽工程施工及试验记录；（8）运行管理的有关规定；
（9）值班人员名单和上岗资格证书；(10)供电企业认为必要的其他资料或记录。
7.4.2组织竣工检查时限：自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，高压电力客户不超过5个工作日。对检验不合格的，应及时以书面形式通知客户，同时督导其整改直至合格。7.4.3竣工检查的具体内容包括：
（1）客户工程的施工是否符合审查后的设计要求，隐蔽工程是否有施工记录；
（2）设备的安装、施工工艺和工程选用材料是否符合有关规范要求；
（3）一次设备接线和安装容量与批准方案是否相符、对低压客户应检查安装容量与报装是否相符；
（4）检查无功补偿装臵是否能正常投入运行；
（5）检查计量装臵的配臵和安装，是否正确、合理、可靠，对低压客户应检查低压专用计量柜（箱）是否安装合格；（6）各项安全防护措施是否落实，能否保障供用电设施运行安全；
（7）高压设备交接试验报告是否齐全准确；（8）继电保护装臵经传动试验动作准确无误；
（9）检查设备接地系统，应符合《电力设备接地设计技术规程》要求。接地网及单独接地系统的电阻值应符合规定；
（10）检查各种联锁、闭锁装臵是否齐全可靠。多路电源，自备电源的防误联锁装臵及协议签订情况；
（11）检查各种操作机构是否有效可靠。电气设备外观清洁，充油设备不漏不渗，设备编号正确、醒目；
(12)客户变电所（站）的模拟图板的接线、设备编号等应规范，且与实际相符，做到模拟操作灵活、准确；
(13)新装客户变电所（站）必须配备合格的安全工器具、测量仪表、消防器材；
(14)建立本所（站）的倒闸操作、运行检修规程和管理等制度，建立各种运行记录簿，备有操作票和工作票；(15)站内要备有一套全站设备技术资料和调试报告；(16)检查客户进网作业电工的资格。
第八章 收费管理及合同签订
8.1收费管理 8.1.1与业扩有关的收费应严格执行国家和当地政府的有关规定，严禁自立业扩有关收费名目或擅自调整收费标准。相关费用的开支，应遵守财经纪律，按照有关规定严格执行。
8.1.2 业扩费用由客户服务中心营业厅统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。8.2合同签订
8.2.1根据相关法律法规和平等协商原则，正式接电前，应与客户签订供用电合同，合同文本应统一使用省公司下发的《供用电合同》（参考文本）。
8.2.2 110kV及以上电压等级的客户、大客户以及重要客户的《供用电合同》由市公司营销部按照规定程序签订，客户服务中心负责签定授权范围内的《供用电合同》。
8.2.3未签订《供用电合同》的客户，一律不得接电。
第九章 装表与接电
9.1 装表
9.1.1电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》（DL/T448-2000）及相关技术规程的要求。电能计量装臵原则上安装在供电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字。9.1.2 计量管理中心负责装接总容量在315kVA及以上客户的电能计量装臵的装、拆、换工作，客户服务中心负责装接总容量在315kVA以下客户的电能计量装臵的装、拆、换工作 9.2 接电
9.2.1受电装臵检验合格并办结相关手续后，大客户及重要客户由市公司营销部负责组织接电工作，其他客户由客户服务中心负责组织接电工作。
接电时限：居民客户不超过3个工作日，其他电力客户不超过5个工作日。
9.2.2接电工作完成后，电费管理中心在2个工作日内完成电费建卡工作，客户服务中心在2个工作日内建立客户档案。档案主要内容包括：（1）客户用电申请；（2）批复的供电方案；
（3）受（送）电工程设计资料；（4）中间检查及竣工检验报告；（5）《供用电合同》等重要文件。
以上资料作为客户报装原始资料妥善保管。
9.2.3 装表接电后，“95598”客户代表在2个工作日内完成客户回访。
第十章 业扩工作监督与考核 10.1 省公司营销部负责对市公司业扩管理工作进行监督和考核，定期对全省业扩工作质量进行分析评价，不定期组织专项检查。
10.2 市公司营销部负责对本公司的业扩管理工作进行监督和考核，稽查、指导、监督各相关部门严格执行省公司有关管理规定，定期对本公司业扩工作质量进行分析、评价，按季上报业扩工作质量分析报告。
第十一章 附 则
11.1 本规定由安徽省电力公司营销部负责解释并监督执行。11.2 本规定自发布之日起施行。
