房务中心夜班岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“夜班岗位职责”。
第1篇：房务中心岗位职责
房务中心岗位职责
房务部经理
岗位职责：全面主持房务部的日常管理工作，保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务，最大限度的销售客房，及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息，对本部门服务标准的实现负有主要责任。
主要工作：
1.根据酒店的服务标准，科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求，修改本部日常服务管理规定，报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。
2.根据酒店的总运营目标，制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案，报上级审批后组织实施。
3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等；拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度，使物品消耗控制在合理状态。
4.督导部门下属人员，委派工作任务，监督检查执行情况，帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。
5.指导控制房务部的一切工作，严格按服务标准、规范和程序，对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核，发现偏差及时纠正。
6.每天审核昨日开房情况及客情，审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表，广泛听取和搜集宾客意见，认真对待并处理好客人的投诉，建立良好的宾客关系网，并检查布置下属员工的工作，每周在现场管理不少于15小时。
7.参加房务中心例会和其他会议，贯彻酒店的决策与计划，将会议精神传达至员工。
8.每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态；
9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作，有效的控制物料消耗；
10.每日审阅各岗交接班记录本，对重要事项做出批示；
11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩，并做出评估；制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。
12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系；调度好接待任务。
13．每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
14.检查（抽查）公安局电脑是否有漏输现象发生；
15.控制酒店客房销售状况；
16.完成上级交办的其他任务。
房务主管
岗位职责：协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务，对内处理管辖范围的日常管理工作，对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作，负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作，对房务部的发展提出建设性建议，当部门经理不在时，全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。
主要工作：
1.直接对部门经理负责，及时传达部门的决策指令；严格控制物品的消耗，监督财产的管理及报损工作；
2.协助片区做好VIP客户的接待工作，及时将宾客意见反馈给部门经理；确保在VIP客
人到达之前，按相应接待程序做好一切必要的准备工作；
3.协助部门经理管理本部门的日常工作，每天抽查部分客房，巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域，发现问题及时指出和纠正，坚持服务现场的督导和管理。
4.维护各片区的管理秩序；检查各片区的排房情况是否合理、是否满足客人需要。
5.代表酒店接受宾客投诉，并尽快解决宾客投诉，尽量满足宾客要求，保持管理者与宾
客之间的关系和谐，并做好投诉处理记录；
6.协助收银人员做好催帐，索赔和追帐等工作；
7.训练、指导各片区服务员，按标准程序操作，负责各片区员工的在岗培训；
8.协助处理酒店内发生的所有紧急事件；负责做好境外人员的户口传输工作，落实好“三
把关”制度；
9.检查房务部各岗位员工的仪容、仪表等，发现偏差及时纠正；对各片区的房间清扫情
况表数据每天进行核查；
10.每天电话征询住店客人（至少三位）情况，并做好记录；
11.监督检查各片区照明、清洁和环境卫生，负责检查各片区区域的设施完整；
12.做好交接班工作，检查并处理前一班工作，了解并处理当天工作，熟知当天客流情况
和抵离情况及VIP情况；
13.完成上级指派的其它工作。
片区主管
岗位职责：管理片区的员工，为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，控制住房销售，为客人提供复印、传真、上网等有偿秘书服务及各项设备的维护，为客人及酒店内部人员转接电话，提供叫早服务，做好会议接待及服务工作，会场的日常管理工作，带领片区内的服务员为客人提供优质、高效的会议服务。负责本区域内的布草等送洗及接收管理工作，与总部及其它部门保持良好的沟通，督导并亲自参加接待的各项业务工作。
主要工作：
1.每天检查所属片区员工的仪表仪容及上班前的准备工作，并督促按规定执行。保管和
使用片区钥匙。
2.阅读前一班工作记录，掌握当班要完成的工作任务。正确及时地为宾客提供叫醒服务、免打扰服务、电话转接、留言服务和其它有关服务
3.班前检查所有当班员工是否都已阅读过交接班记录，对当班时要处理的工作是否都明
确。
4.掌握当天客情，检查当天的订房资料，做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据
每日预订情况和宾客要求及客源档案合理调配房间。
5.在接待中起到管理作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人，并及
时处理工作中的疑难问题。
6.为在满房情况无法入住本酒店的客人安排住宿，并解决交通工具，同时做好再次联系的记录。
7.负责当班工作及交接班的记录，当班工作报表的制作，房态的核对工作，做好当日接
待状况、营业状况分析表，对片区所有布草的更新、报废做详细的记录。
8.严格督导员工或亲自按规定程序操作客人的入住、结账手续，管好各自的票据及现金。
9.配合公安系统对住店客人的安全调查，发现可疑情况及时报告上级和公安局。
10.每天要求员工进行使用设备及环境的清洁卫生工作，发现有损坏或故障现象及时报修，并检查完成结果。
11.指导和培训员工进行应知应会和设备操作、扩大其知识范围、提高业务水平。
12.填写工作日报，准确无误地向房务中心提供客房情况，并做好交接班工作；检查员工
营业收入现金、备用金交班情况。
13.负责好所辖区域的安全、消防工作及各种设施设备的检查，并负责提出报修、更新和
添置计划。
14.落实有关客人遗留物品处理制度，认真做好处理工作。
15.控制本片区的各类物品储量和消耗量（包括：清洁用品、棉织品和房内小酒吧等），并
负责领用及发放。
16.协助上级做好本岗位的工作，多提合理化建议。
17.完成上级交办的其他工作。
片区服务员
岗位职责：接受片区主管的工作指示，负责片区各区域的清洁及客人的私房用餐要求；为客人提供登记入住、问讯、留言、结账等服务，帮助客人运送行李进出酒店。
主要工作：
1.执行各项规章制度，严格遵守操作规程，认真做好接待服务工作，协助客人提拿行李，引领客人到房间并向宾客介绍房内设施，协助客人进行上网等电脑操作。
2.做好保密工作，在为客人提供复印、传真、挂长途电话等服务工作，确保质量。遵守
公司各项规章及劳动纪律。
3.了解所负责打扫的房间状态，按房间清扫秩序进行整理，负责客人离店查房工作，检查
设施设备及物品齐全，检查工作车上的棉织品、用品是否齐全，准备好吸尘器等清洁工具，在清扫过程中发现房间设备有破损，应立即上报。
4.完成加床、撤床工作，根据要求，提供开夜床服务；发现客人遗留物品，及时通知客房
中心，不得私藏。
5.做好散客、团队及会议的预订和登记，并根据每日预订情况和宾客要求及客源档案合理
调配房间。
6.熟悉酒店VIP，了解当天VIP宾客，并协助片区主管做好VIP客人的接待工作，负责团
队行李的接、送，禁止向宾客索取小费。
7.熟悉酒店及周边情况，做好客人问询解答工作，为住店客人递送包裹、信件、报纸、电
报、电传、传真等。
8.认真做好一切境内、外住宿人员的登记工作，发现问题及时汇报。酒店片区内发生异常
情况及时报告上级或有关部门。
9.准确报告客房用品失损情况，合理使用各类清洁剂及水电，尽量降低成本。
10.配合上级主管进行房态核对工作，对不符情况及时指出。
11.熟练使用片区内的各项服务设施设备，注意维护保养工作。
12.完成上级交办的其他工作。
片区工程维护专员
岗位职责：全面负责片区酒店内设施、设备的日常管理工作，保证酒店设施、设备的完好和正常运行，对片区酒店内的工程工作的好坏负有主要责任。
主要工作：
1.负责维修单片区内的工程需求维修。
2.负责向主管提供有关备品备件的材料计划。
3.对片区酒店的设备、设施进行巡视、维修，确保设备的正常运行。
4.负责酒店电器设备的专业维护、保养，如吸尘器、抛光机、电冰箱等。
5.检查与更换照明灯具，负责酒店木器家具的维修保养工作。
6.负责片区门锁的维修工作。
7.负责片区酒店室外横幅、广告的悬挂、安装工作，制做安装酒店各种活动的道具。
8.负责全部弱电设备的维修保养工作，包括电视机、音响设备、电话、电视监控、电脑网
络等设备。
第2篇：房务中心岗位职责
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。1、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。2、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。3、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。4、认真做好部门经理交办的其他工作。5、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作6、负责房务中心文员的培训工作。7、负责客房部的档案管理。8
房务中心岗位职责
．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。1 ．管理钥匙。2 ．负责各组的签到记录。3 ．协助客人借还接线板、吹风机等器具。4 ．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。5 ．管理各种表格。6 ．向工程部提出维修报告，及时送交报修单7 8 ．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
．分派鲜花，报洗地毯。9 ．做好开门情况的记录。10 ．接听电话，完成上级布置的各项工作。11 ．负责服务中心的清洁工作。12 ．接待客人并尽力满足客人的要求。13 ．做好各种交接及工作记录。14
30)：19—30：7日班(房务中心文员岗位职责、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。1、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。2、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信3 息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。4 5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
（文、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。6 房务中心应随时待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，员应控制房务中心秩序，保持清洁）、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。7 单，洗衣单，赔偿单MINIBAR、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛8 至收银台。、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。9、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。10.、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点11、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。12
第3篇：房务中心岗位职责
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责
1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作
7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。
房务中心岗位职责
1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。9．分派鲜花，报洗地毯。10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。14．做好各种交接及工作记录。
房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）
7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。
10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。
11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。
3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）
8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。
9、做好早上团队退房的检查报帐工作。
10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。
12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好
第4篇：房务中心领班岗位职责
房务中心领班岗位职责
岗位概述: 〃负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有序。〃保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据，表格的存根，员工档案及文件。
〃填写采购申请单，做好物品的订购工作。〃严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。〃翻译，整理并发文，工作程序等各种英文资料。〃做好与其他部门的协调，联络工作。
〃打扫库房卫生，清理货架各类物品，分类并规范摆放。〃将发出去的物品登记字记录本上，为每星期一、二从大库提货和月底盘点提供依据。
〃星期一、二从大库提出货，发放给各个楼层，少量备用品存入库房。所有发出的物品，包括存入库房的备量均要登记在记录本上。
〃每星期发客用品要登记入帐，避免物品的丢失和浪费。〃要熟悉管辖物品的位置，了解物品的性质，应用范围及使用期限。所有酒水离有效期提前三个月退仓或转调其它部门。〃定期做机器设备的维修保养并做详细记录，及时了解清洁物品的消耗数量并做好补充。
〃每月进行物品盘点，及时了解消耗数量。〃做好酒水的发放，入帐与提货工作，做每月分析报告，控制酒水成本。
〃配合领班检查楼层的物品备量，并补充客用品及清洁用品。〃为VIP房制作礼品筐。
〃及时更换客房损坏物品，并做登记。
第5篇：夜班舍务教师岗位职责
夜班舍务教师岗位职责
舍务教师主要负责住宿学生的管理及良好习惯的养成教育，其岗位职责如下：
一、舍务教师负责全校宿舍日常管理工作，由舍务主任负责。
二、按照各岗位管理职责、督促、检查、指导和评价所管辖的寝室工作，定期召开舍务会议，包括对学生表彰、教育、培养学生干部，总结工作，提出要求。
三、认真落实学校各项规章制度，维护正常的生活秩序，指导学生养成正确的生活习惯，做深入细致的思想工作。
四、检查和评比寝室工作，掌握各住寝学生的情况，对出现的旷寝、晚归、吸烟、喝酒、损坏公物等违纪行为进行及时处理，并上报学生处。
五、抓好宿舍的内务和卫生工作，要求学生做到一全二齐三洁净。即床单铺全、被褥叠放整齐、地面、窗户、墙面洁净。
六、负责宿舍设施设备的维护和管理，包括备品的登记、发放、回收和赔偿处理等。教育学生正确使用设施设备，自觉维护设施设备安全，维护公共卫生秩序。
七、注意防火、防盗、防突发事件，经常巡视，并做好记录，教育学生不吸烟、不点蜡烛、不用煤油炉、不使用禁用电器、贵重物品和钱财不要放在寝室内，以免丢失。出现重大事件时及时报告相关领导或直接拨打110或119。
八、负责住宿的学生编寝、编卡工作、掌握好寝室备用钥匙。
九、认真做好宿舍值班工作。负责文明寝室的评比工作。
十、指导学生会舍务部工作，保持和各班主任的工作联系，做好工作记录。
沈阳技师学院机械工程分院
舍务办 白班舍务教师岗位职责
白班舍务教师在舍务主任的领导下，根据夜班舍务教师的交接班日记，处理当晚所发生的问题，管理好寝室大门。其岗位职责如下：
一、做好白、夜班日记的交接，继续处理夜班没有处理完的问题。
二、认真做好白天值班日记、对于白天发生的突发事件要有详细的记录，提出处理意见。
三、无正常理由和必要手续，外来人员一律谢绝入内。手续齐全限时办事。
四、负责舍务大门的管理，学生因事、因病需要入寝要有相关手续和假条。
五、负责学生按时离寝、清寝工作。
六、督促、检查各寝室内务和卫生，加强学生在寝期间的纪律。
七、负责白天在寝室违纪学生的教育和管理、必要时与舍务主任、学生处及各系、班主任、保卫处联系。
八、负责对保洁工作人员的管理、督促检查、提出问题及整改意见。
九、经常巡视发现消防安全隐患，严防学生寝室内物品失窃。
十、关心因病不能离寝同学的病情，提供必要的照顾。
沈阳技师学院机械工程分院
舍务办 舍务办公室工作职责
舍务办公室是学生宿舍管理的职能部门。是在管理院长及学生处的指导下开展工作，其工作职责如下：
一、负责全校宿舍的日常管理工作。
二、负责住宿学生的编寝、编卡、各寝室备用钥匙的管理。
三、负责定期对宿舍进行设施设备的维护和管理。
四、负责舍务备品和发放和管理工作。
五、负责学生宿舍备品和保管，收管、发放等工作。
六、负责办理退住寝手续，做好迎新生和毕业生离寝小的一切准备工作。
七、定期召开舍务大会，对学生进行思想品德教育，防患意识教育，消防安全教育。
八、负责按照宿舍值班工作及文明寝室的评比工作。
九、负责因病不能离寝学生的服务和管理工作。
十、完成上级领导交办的其他临时性任务。
沈阳技师学院机械工程分院
舍务办 舍务主任岗位职责
舍务主任由学生处副主任担任，是学生宿舍管理直接负责者，其岗位职责入下：
一、舍务主任在学校分管舍务工作的院长领导下负责宿舍的全面工作。
二、负责落实学院关于宿舍管理的全面要求。
三、负责对宿舍老师、宿舍维修人员、和保洁人员的培训、管考核、奖罚；坚持每天的交接制度，做到周有小结，月和学期末有总结，及时处理舍务工作中出现的问题，并加以记录。
四、负责对住宿学生的品德、纪律、卫生、内务、安全消防进行教育。对违反宿舍管理规定的学生及时处理。
五、负责定期检查宿舍内各种设施，有损坏的及时维修，故意损坏公共物品者，按章处理。
六、负责宿舍的安全防范，内务管理，纪律卫生等项工作定期进行评比。
七、指导配合宿舍老师教育学生爱护公物、节水节电、加强防火防盗、发现安全隐患及时处理。
八、掌握全体住宿生的住宿情况，做到随时与班主任、系主任及家长沟通。
九、负责舍务的用品发放与管理，做到账务相符，出入库有记录。
十、定期召开舍务委员会会议，听取学生的意见，收集信息，及时反馈处理。
沈阳技师学院机械工程分院
舍务办 舍务办公室消防安全领导小组
组长：尹永科
副组长：刘玉珍
组员：
刘 卫方 杰 王
勇于
萍 毕秀珍
赵忠喆
王景福
王跃飞
郭丽敏
王凤兰
陈
光
李云峰
赵延斌
沈阳市技师学院机械工程分院舍务办公室
二O一O年九月十六日
沈阳市技师学院机械工程分院宿舍管理规定
一、学生宿舍有学校舍务办公室统一管理、负责宿舍方面房间分配，设备配置，安全防范，学生教育内务卫生和纪律管理。
二、学生必须服从安排，在指定的房间，床位居住，不得擅自调换和私自占用床位。
三、住宿生要严格遵守作息时间，不准晚归和旷寝，对晚归寝的视情节，出批评教育外，要给予相应的校纪处分。
四、住宿生不允许旷寝，有特殊必须由家长或班主任向舍务办请假否则出现一切后果自负，并给予相应的校纪处分，周五放假回家必须到舍务办签离寝手续，周日晚8点30分必须归寝，住宿生早7点40分离寝后至下午3点45分开寝，这段期间不准回寝，特殊情况由班主任或系主任批条否则一律不准回寝。
五、住寝学生请假回家不能按时返寝的必须由家长用电话或班主任向舍务办请假，否则按旷寝处理。
六、爱护舍务的一切公共设施，损坏公物按《学生手册》相关规定赔偿并要节约用水、用电。
七、住宿生严禁自领外人来寝滞留和住宿，家长来访不准在宿舍内居住，更不准男女生串寝。
八、住宿生必须按时缴纳宿费，除特殊情况不得拖延。
九、住宿生不准私自在外租房居住，如需要到亲属家居住的必须由家长亲自到校写出书面申请，由班主任和系主任、学生处签字办理，退寝相关手续后，由舍务办验证备品，出具证明，有相关领导签字后退部分宿费。
十、住宿生要严格遵守舍务一切规章制度，严禁在宿舍内打闹大声喧哗和吸烟、赌博、饮酒和接电线、点蜡烛等违法违纪行为。
十一、不允许藏匿管制刀具等，公安机关明令禁止危害学生人身安全的器械。
十二、宿舍卫生由学生自己负责打扫各寝室按照值日生轮流值日值日生清扫卫生完毕后，经检查合格，方可离开寝室。
十三、住宿生个人物品要求摆放整齐，内务整理要求符合规范并要爱护和保持公共场所卫生，不准随地吐痰乱扔瓜果皮核等，不准在室内晾晒和乱挂衣物，不自在寝室内饲养动物。
十四、住宿生服从舍务老师管理，对不服从管教，顶撞或辱骂老师者，视情节给予相应的纪律处分，直至开除学籍。
十五、宿舍内所有检查评比将纳入到学生德育量化考核中并直接影响学生实习就业，安置工作。
沈阳市技师学院机械工程分院
舍务办公室
舍务管理制度
一、住宿生要求严格执行舍务管理制度，服从舍务老师的管理和领导。
二、必须遵守作息时间按时起床、整理内务、按时归寝、就寝、熄灯、熄灯后禁止谈话、喧哗、影响他人休息。
三、凡住宿生都要承担本寝室的卫生和值日工作，并按要求完成任务。
四、寝室实行标准化管理，住宿生必须按要求摆放物品，特别市行李要叠放整齐。
五、钱财等贵重物品妥善保管，出现问题及时向老师汇报。
六、住宿生离寝要认真检查好门窗和灯具要注意安全防火、防盗、消灭长明灯现象。
七、上课时间不准学生回寝，特殊情况需要班主任假条，由管理教师批准，到值班登记后方可入寝。
八、因有事请假或去亲戚住宿及需晚归寝者，需持班主任签字盖章的假条，经学生处批准，登记后方可离寝，病假需持医院诊断，由班主任签字备案，在经学生处批准方可离寝。
九、禁止室内私接电器，禁止点蜡烛及禁用的其他照明设备防止发生问题。
十、不准在楼内喧哗、打闹、乱写乱画，及各种球印、脚印不准往楼道或室内泼脏水、不准往厕所、走廊、洗漱间乱扔垃圾。
十一、损坏公物视情节给予赔偿，如有故意损坏，除给予相应的纪律处分外，双倍赔偿。
十二、在寝室之间开展日检查、周评比、月讲评、争创优秀文明寝室活动，优秀寝室成员将给予加分奖励。
十三、不准男女生串寝，非寝室人员不得再寝室居住，如有留宿者，学校将追究其责任，因留宿发生问题，追究其相关人员责任。
沈阳市技师学院机械工程分院
舍务办公室 消防安全管理制度
一、贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，将防火责任制落实到部门和个人，实行消防安全目标管理化。
二、要把消防安全工作列入日常工作的重要议事日程中，做到有计划，有落实，有检查，有评比，有总结。
三、经常开展消防宣传和教育，普及消防知识，提交防火意识，明确岗位责任制。
四、建立健全消防安全组织，成立义务消防队，保卫处对学院内的消防安全工作实施监督检查。
五、学院各部门都配有一定数量的消防器材，保卫处要做到定期检查，如有损坏或过期的及时维修、更换。
六、保卫处对学院的重点部位，严加排查消防隐患并及时督促整改，将火灾的隐患消灭在萌芽之中。
七、加强安全用电管理，做到经常检查与维护、严禁私自乱接电线和违章使用电器设备，杜绝使用电器取暖设备。
八、学院内禁止燃放烟花爆竹，院内和寝室内禁止吸烟及焚烧废品等。
九、任何人发现火灾都有义务迅速报警，讲清楚起火地点和位置，发生火灾的部门要迅速组织力量扑救，并派人与有关领导和单位联系，接应消防车快速到达事故地点。
十、对于违反管理制度的部门或个人根据情节轻重和火灾的损失情况，给予处罚，造成人员伤亡，公私财产有重大损失的，依据国家有关法律法规追究责任。
沈阳市技师学院机械工程分院
舍务办公室 沈阳技师学院宿舍消防安全应急预案
为了保护师生员工在宿舍中人身、财产安全及公共财产安全，提高灭火技术水平，有效扑灭火灾，迅速疏散人员，将损失减少到最低限度，特制定本预案。
一、宿舍消防安全事故的范畴
主要包括男、女宿舍由于用火、用电等因素引起的师生员工伤亡及宿舍财产损失，都属于消防安全事故的范畴。
二、宿舍消防安全事故的处理原则
坚持执行我国《消防法》和机关、企业、事业单位消防管理规定，并制定宿舍消防应急预案，长期不懈的坚持“预防为主”齐抓共管，使学院消防安全工作顺利进行。
三、建立宿舍消防应急领导机制
建立一支强有力的宿舍灭火队伍，成立灭火行动组，组长有舍务办公室主任担任，组员由中青年教师组成，担任灭火任务;建立迅速联络组，有舍务办公室副主任担任组长，负责联系各级领导及救火人员；引导疏散及安全抢救任务有宿舍消防领导小组担任。
四、消防安全保障 1.宿舍所有的师生、员工应严格执行防火部位的安全管理制度和按操作规程，做到正确使用灭火器，经常对本单位灭火器材进行检查。2.各宿舍学生及办公室职员工在离开房间前，应切断电源，关闭所有电器设备。宿舍工作人员对本部门防火工作应经常检查、记录。
3.学生宿舍严禁火源入内，舍务人员应随时检查，发现问题及时处理，对宿舍的消防器材要经常检查，对失效器材要及时更新。
五、事故报告与现场保护 1.当火灾事故发生后24小时之内，发生火灾的事故部门须认真记录火灾事故，将火灾事故报告上交到学院保卫处和各级相关领导。2.由副院长领导及保卫处有关人员到达事故发生部门，认真核查事故原因，追查责任（按《消防法》及有关规定处理）。3.4.严格保护事故现场，防止现场证据及痕迹被破坏或丢失。为防止火灾现场死灰复燃，派专人日夜看守，直至彻底处理完毕。
六、组织疏散具体措施
当火灾发生后，宿舍消防领导小组，应立即采取如下必要措施： 1.立即切断电源，组织人力清除易燃易爆物品，采取自救灭火，及时安排专人报火警（讲明起火具体地点、火势、被困人员数量等。）2.派专人等候消防车队，引导消防队尽快赶到火场。3.消防应急领导小组负责组织指挥疏散被困人员转移到安全地带。
七、善后工作处理
1.派专人管理、指挥普查和清理现场，确认火灾已扑灭，直
至现场全部清理完毕为止。
2.火灾过后，指派专人清查人员、物质、经济损失情况，如
实向有关部门和上级领导汇报，追查事故责任，提出处理意见。
3.事故发生后，应及时安排住宿学生安全转移，安抚学生及
教职员工学习、工作和生活。
沈阳市技师学院机械工程分院
舍务办公室
第6篇：房务中心文员岗位职责
房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。
工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号； 5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单” ；每日做好 24 小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客 房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表； 9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好 各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定； 16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
第7篇：5房务中心领班岗位职责
房务中心领班岗位职责和工作目标
管理层级工作关系
直接上级：客房部主管
直接下属：房务中文员
横向关系：楼层领班、PA领班、洗衣房领班、其他部门领班
1、为部门经理打印各种函件、备忘录、报告及表格，记录口述材料，整理会议记录。
2、为部门经理接转或拔叫电话，接待来访者，安排会谈。
3、收发寄送各种信件来函，提醒部门经理处理重要和需急办的函件。
4、根据部门经理要求回复电话、电报。
5、作好房务中心用品申购计划，并负责领取和保管。
6、负责自己工作区域和办公室的清洁维护。
7、建立并管理客房部档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料，并分类存档。协助经理做好各类物品的年度预算。
8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理，收集汇报考勤、奖金、发放的报表，按时报于部门文员处。
9、高效优质地完成部门经理临时委派的任务。
10、检查房务中心文员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，并督促其按照工
作程序和标准操作。
11、有责任对有关事例严守秘密。
12、将各部分的一些报告，申请和其他的一些文件送交行客房部经理审批。
13、在月底前核对本部门的考勤和计件上交经理处审批后报总监审批。
第8篇：房务中心文员岗位职责
客房部主要岗位职责
——房务中心文员
1、准确无误地接听电话，并详细记录。接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。
2、随时掌握客房状态的变化，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，及时向楼层领班提供住房状况。
3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间，正确回答客人提问，迅速为宾客提供各项服务
4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机，且随时与前台及财务部联系，沟通信息。
5、与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报本部门员工。
6、接到外线打来的员工私人电话只作记录，不能转接。7、建立失物招领档案，负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。
8、负责楼层钥匙（包括万能钥匙）和对讲机的点收、控制、保管，严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责任。
9、打印资料、管理各种表格。
10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。
11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等），借出、归还均要有详细记录。12、联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案；向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。
13、根据楼层服务员的报告，对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录，并及时通知工程部员工。
14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。15、做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。16、保管、维护本部门的电脑等有关设备，保持工作环境卫生情况。
17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。
18、填写客房物品需求领货单，并到库房领取；对客房办公室的物品、设备进行编号建档，定期核对；检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。
19、灵活处理客人的电话投诉，处理不了的汇报大堂副理。及时将客人投诉报告上级，并做好记录。
20、负责客衣洗涤收送工作，并做好登记工作。21、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。任职条件
1)自然条件： 女20-45岁，身高1.63米以上；身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄，视力0.8以上； 2)文化程度：高中以上；
3)工作经验：具有一年以上同岗位工作经验； 4)语言能力：流利普通话、酒店英语中级水平。
工作时间：
早班：08：30----16：30 中班：16：30----00：30
