投诉管理岗岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服管理岗岗位职责”。
第1篇：管理岗岗位职责
材料管理岗岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：材料管理岗 所属部室：物资设备部 二、岗位职责概述
负责现场材料管理及周转材料收发料工作。三、岗位主要工作内容
1、负责项目经理部周转材料租赁管理和核算租费工作，办理提料及结算手续。
2、负责建立周转材料购置台帐和租赁台帐，及时核算，合理摊列周转材料成本。
3、负责周转材料的维修、保管、保养工作。
4、协助现场管理人员定期对现场周转材料及料具进行监督检查，对不文明施工、不执行施工现场管理规定造成材料的浪费按处罚权限规定进行处罚。
5、根据集团公司“废旧物资管理规定”，负责做好现场废旧物资的清理回收、修旧利废和鉴定处理工作。
6、负责专业分包物资和劳务分包物资的质量验收工作，并填写验收记录。
7、选择、协调最佳的材料存储地点，最大限度的减少材料的二次倒运。
8、以最低的成本做好设备的保管工作，减少材料的损耗和损坏。9、完成上级或领导交办的其他工作。四、岗位主要责任
1、因租赁周转材料进出场手续不清，造成周转材料数量缺少，超过正常损耗，承担主要责任。
2、进场租赁周转材料质量不合格或不符合设计要求，形成了安全隐患或加大了工程成本，承担主要责任。
3、废旧物资处理手续不清，程序不符合要求，处理款未及时上交财务，承担主要责任。
4、专业分包和劳务分包自购进场物资质量不合格，未参与分包队伍进场物资的质量验收，承担主要责任。
5、因物资材料管理不到位造成事故的，根据事故等级，按照《中铁建工集团质量管理奖惩办法》（中铁建工程〔2007〕10号）、《中铁建工集团有限公司安全生产奖惩办法》（中铁建工安〔2009〕147号）相应条款进行责任追究和经济处罚（详见附件）。
第2篇：投诉处理岗位职责
语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法
工作职责
1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。
7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。8、负责下降对口类别投诉量。
9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。
日常工作流程
日常工作流程由以下几部分组成：
１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。
要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）
４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。
要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。
５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）
要求填写好当班人、交班人、遗留件数
６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。
要求内容规范、案例属实 ７、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因（如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉
要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报
８、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表）９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）
１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）
１１、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。
１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落 １３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。
考核办法
第3篇：测量管理岗岗位职责
测量管理岗岗位职责
一、岗位基本信息
岗位名称：测量管理岗 所属部室：工程技术部 二、岗位职责概述
主要负责测量与测量有关的各项工作。三、岗位主要工作内容
1、负责施工过程中的测量放线工作。
2、负责参加施工前坐标控制和水准点的交接、复测工作。3、负责根据主管技术人员的技术交底，建立坐标和高程控制网。对轴线桩、护桩以及水准点进行保护。
4、负责建筑轴线的测设和标高的测量。负责原始测量资料的记录、保存及整理，并将测量结果及时汇总后书面报主管技术人员。
5、负责建筑沉降观测工作，做好原始观测数据的记录、整理和保存工作，并及时将观测结果书面上报主管技术人员。
6、负责测量设备的使用、维修和周期送检工作，并在工程结束后将仪器移交项目经理部。
7、完成上级或领导交办的其他工作。四、岗位主要责任
测量工作出现失误，造成安全、质量、环境保护事故的，根据事故等级，按照《中铁建工集团质量管理奖惩办法》（中铁建工程[2007]10号）、《中铁建工集团安全生产奖罚办法》（中铁建工安[2009]147号相应条款继续责任追究和经济处罚（详见附件）。
第4篇：HSE管理岗岗位职责
HSE管理岗岗位职责
1、负责油库HSE管理,协助分管领导做好油库日常安全环保检查和定期HSE内审工作；
2、负责编制应急预案，并定期组织演练；
3、负责应急物资管理，定期上报应急物资储备情况； 4、建立监视测量设备设施检测台帐，定期进行检测； 5、负责HSE培训计划制定及落实工作； 6、负责组织员工进行风险识别评估；
7、负责油库隐患项目的上报、防范措施的制定和整改工作； 8、完成领导交办的其他工作。
