公寓大堂岗位职责（精选4篇）_公寓岗位职责

公寓大堂岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公寓岗位职责”。

第1篇：大堂岗位职责

大堂岗位职责一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长和物管处领导。

二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告知对方劝其离开或另行联系。

三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜绝信访人员发生闹事的情况。

四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做好登记方可放行。

五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。

六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的话语，应告知业主三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是否满意，真正做到首问责任制。

七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准备雨伞，负责接送进出的工作人员。

八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。

九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。

十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。

十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。

车场班岗位职责

一、接班后要把公司配备的桌椅以及大伞帮到车场内相应的位置摆放好，下班时要注意收回（早不晚于8：00搬出、晚不得早于18：00收回）

二、负责对停车场的车辆进行全天管理。

三、负责指挥业主车辆的行驶和停放，维持停车场和大门口的交通停车秩序，并对进出的车辆按《车辆进出登记本》上规定的内容进行认真登记。

四、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关门窗等情况，应及时通知车主（司机），并作好记录。

五、对刚停放的车辆进周身检查，发现问题（如有划痕）应及时向车主（司机）说明、问清原因，并作好详细记录。

六、对无停车位的车主作好耐心的解释说明；对于特殊车位、专用车位要严格管理。

七、有车来时需及时的指挥车辆停放和疏通，不得坐在岗位上和视而不见。

八、下班时协助夜班队员作好车辆的归并工作并作好记录。九、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事需叫巡逻班代看。

十、如果不是到厅机关办事的车辆，一律禁止停放，并做好相关解释工作。

十一、未尽事项按公司要求处理。

巡逻班岗位职责

一、熟悉巡逻区域内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动、丢失等可疑情况，应立即查明并报告相关领导。

二、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。三、非办公时间负责检查门窗锁闭情况，发现问题及时处理。四、检查各处消防设施和器材的完好情况，对有损坏的器材予以等级并上报相关领导处理。

五、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和卫生间水管等有无损坏、堵塞，发现问题时，应采取措施并及时上报。

六、做好对大楼的日常送水工作和会议用水的准备工作（巡逻夜班早上6点要烧开水）。

七、巡逻夜班要做好电梯地毯的跟换工作。

八、巡逻夜班巡逻中发现未关灯的楼道和办公室，先查明里面是否有人加班，如果没有人加班，把未关的灯关好。

九、夜班7：30对大楼进行巡逻，如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好；晚24：00以前对大楼在进行巡逻一次如果没有人的楼层，把卫生间及楼道内的照明电灯关好。

十、上班时不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位。十一、未尽事项按公司要求处理。

单车棚岗位职责

一、接班以后清点好停车牌以及上一班移交下来的车辆。二、打扫好单车棚内的卫生，并随时保持清洁，要做到随脏随扫。

三、业主进来停车时做好收发牌工作，1～50号牌为自行车牌、51～90号牌为自行车牌、91～100号牌为摩托车牌（如特殊情况：电动车牌发完后，可疑用其他牌进行发放，但必须认真做好记录）。

四、业主骑车出来如果没有带牌或忘记带牌时、做好相关的登记后方可放行，遇牌丢失的、须向业主说明，收取5元的工本费并作好相关登记，向业主做好解释工作。如解释不清楚的，立即报告相关负直接责人处理。

五、负责把业主骑尽来的车摆放整齐，有业主进来骑车时车辆被堵的，帮助业主推一下车。

六、不得随意离岗、空岗，有事须告知队长请假或批后方可离开。

七、交班时清点好停车牌和要余交的车辆，并填写好交接班记录。

八、未尽事项按公司要求处理。

第2篇：大堂岗位职责

“转型提质”系列活动 承担社会责任 提供金融服务 汇聚金融正能量

大堂经理岗位职责

一、做好班前准备：

1、开启并检查为客户提供的叫号机、LED屏、ATM机等辅助工具运行状况是否，如有异常，应立即做出相应处理。

2、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具等使用工具是否齐全。

3、检查宣传资料、意见薄以及名片是否齐全。

4、医药箱、针线盒、雨伞、糖果盘、鲜花（适时更换鲜花、补充糖果）是否摆放到位。

5、巡视营业大厅及ATM机卫生状况（每日早、中、晚）填写ATM巡视登记簿以及营业环境是否整洁美观。二、维护服务秩序：

1、热情微笑迎送客户，坚持做好礼仪手势。

2、根据客户的不同金融需求，引导客户办理业务，及时解答客户疑问。

3、提醒等候顾客站一米线外，最好是让顾客坐在等候区。4、妥善处理客户提出的批评性意见，化解矛盾，减少客户投诉。及时回复意见薄内容及建议。

5、懂得识别优质客户，了解客户的需求，适时对客户进行产品宣传推荐。

三、纸杯策略：主动为来我社的客户递上一杯水

四、与柜员协作：做好与柜员的交流互动以及协作关系，相互督促“转型提质”系列活动 承担社会责任 提供金融服务 汇聚金融正能量

规范服务，礼仪手势等，在每天上午班营业中拍下礼仪服务照片发至群里。

五、每周一根据统计更换服务明星、营销明星、效率明星照片。六、负责礼品的发放、补订。七、抽奖箱设置：

1、废旧电池回收 2、爱心捐款 3、点赞卡

4、存定期客户

5、幸运号

符合以上条件的客户均可抽奖。

八、对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客

户，应根据情况安排在3号“优先服务窗口”提前办理。九、勤提醒顾客，拿好自己随身携带的物品，以及身份证件银行卡现金等重要物品。十、大堂经理工作安排：

1.鲜花预定每周一上午班大堂经理完成。

2.礼仪照片每天上午班大堂经理发群里。

3.共同商量事宜于每周五中午决定。

4.更换营销明星照片、服务明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂经理完成。

第3篇：公寓岗位职责

共享知识 分享快乐

公寓服务岗位职责

一、目的：

为奉行“业主为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱给业主营造一个安全、舒适、安静的生活环境。

二、简介：

公寓位于，总面积 平方米，层数，总住户。

现有公寓管理服务中心主任一名，保安人员3名，保洁员2名，水暖维修工1名，强弱电工1名，收费员1名。

三、总经理岗位职责

1.领导公寓管理服务中心的日常工作，向公寓管理服务中心传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性。2.以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公寓管理服务中心的质量手册。3.主持管理评审。

4.拟定公寓管理服务中心财务预算方案，审核财务报表，审批日常经营中的各项开支，合理运用资金，提高公司增收节支的能力。5.负责拟定公寓管理服务中心年度工作计划和工作总结。6.负责召集和主持总经理办公会议。

7.负责各部门主管职务以上人员的签定、录用、辞退等工作。8.负责公司与业主所有经济合同的审批。9.负责公司各类费用收支的审批工作。

10.履行公寓管理服务中心安全、消防第一责任人的所有职责。

页脚内容 共享知识 分享快乐

四、公寓管理主任岗位职责

1.负责公寓管理服务中心的全面工作，向总经理负责。

2.根据公寓管理合同，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、房屋及设备运行维护保养等服务。3.拟定公寓管理服务中心收费计划，执行各项管理制度，对公寓管理服务中心的管理状况负责。4.负责制定健全所属部门的规章制度和防范措施，指导公寓管理服务中心人员处置公共突发事件，火灾的组织指挥和各种处置方法的演练。5.对公寓楼发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6.定时检查工作人员的工作状况。

7.每日组织一次工作例会，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。8.及时监督、检查公寓楼各项费用的收缴情况。9.认真完成总经理交办的各项工作任务。

页脚内容 共享知识 分享快乐

五、保安员岗位职责：

1.公寓楼实行24小时值班制，认真做好公寓楼的进出人员，消防设施，财产安全管理工作。2.熟悉公寓楼内的各种安保设施及操作性能，熟悉公寓楼的结构分布。3.严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。4.当班保安必须制服穿戴整齐，做到文明执勤。

5.定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。6.当班期间不得打瞌睡，严禁酒后上岗。

7.配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即上报领导。8.保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查。9.及时清扫楼外区域的卫生，引导车辆有序停放。10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。

页脚内容 共享知识 分享快乐

六、水电维修工岗位职责

1.负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保养工作，并做好值班记录。2.每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。3.对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。4.热情、及时、快捷、合理解决业主的报修。5.节能降耗、合理更新，为业主提供优质服务。

6.每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表上报物业办。7.制定每月备品备件的采购计划，并上报给物业办。8.按设施设备实际情况，提出合理化建议。

9.对公寓楼大型的维修保养项目拿出详细地书面计划，上报公寓管理服务中心。10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。

页脚内容 共享知识 分享快乐

七、保洁员岗位职责

1.地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。2.墙面无灰尘，墙角四处保持干净。

3.公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。4.楼道墙体干净，无污迹，踢脚线无尘土，阶梯干净。5.门及窗玻璃保持干净，无尘土，无污迹。6.卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。7.杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。8.电梯四周保持光亮。

9.保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将垃圾箱 内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。10.清运生活垃圾，每天不得少于一次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半。11.不定期清洁消防栓、安全指示牌、廊台。12.认真完成上级领导交办的各项工作任务。

页脚内容 共享知识 分享快乐

八、收费员岗位职责

1.服从公寓管理服务中心的统一安排，严格执行各项规章制度。2.熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。

3.依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。4.收费必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项交接，不得截留或挪用款项，否则严格按违纪行为查处。5.收费员必须加强缴费催收工作，应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护公寓管理服务中心的合法权益。收费员不得擅自降低或提高收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。6.对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映的问题及时向公寓管理服务中心主任反映，以进行及时的处理解决。7.负责业主档案资料，应收管理费、采暖费、水、电费各项收费统计好输入电脑，每月打印并派发通知单给业主。在业务上接受公司财务的指导和监督，保证工作做到日清、月清，账表相符，钱据相符。8.认真完成上级领导交办的各项工作任务。

页脚内容

第4篇：大堂经理岗位职责

大堂副理岗位职责

上级：宾馆总经理

下级：客房领班

1.监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。2.负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。

3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。

5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。

7.加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。

8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。

9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。

10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。

11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。12.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。

13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。14.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。

15.贵客接待，引导服务VIP客人。

16.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。

17.服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

大堂副理工作程序

工作时间：08：00—24：00 工作范围：客房部 餐饮部 工作内容：

夜班：

1.19：00前台： 认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。

2.19：30交接班： 首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。

3.19：30交接班： 首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。4.20：00餐厅管理： 餐厅现场督导并参与服务。

5.21：00查看酒管系统： 检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。要求：提高当日出租率。

6.21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。

7.22：00 巡查： 检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气 开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。

8.23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。9.24:00夜审：

10.0：30－1：30录入工程维修情况 所有维修记录录入电脑，便于统计分析。11.1：30－2:30： 夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。12.2:30－3：00巡逻 检查酒店各个角落，检查安保工作情况。13.3：00－4：00前台 督导前台服务员做好前台工作区域卫生。

14.4：00－5：00督导安保 清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。15.6：00---7：00餐厅 督导餐厅早餐准备。白班: 1.7：45 交接班：首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。2.7：50查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。

3.8：00餐厅管理： 检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。4.8：30巡查公共区域： 问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。

5.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围，并检查电子显示屏幕更新内容。

6.8：45汇报： 简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。

7.9：20传达布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。8.9：30－9：50餐厅 检查餐厅、厨房卫生 9.9：50巡查： 检查督导公共区域保洁工作。

10.10：00核对住客信息： 在酒管系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。

11.10：30—12：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项

12.10：30－11：20员工吃饭 主动顶替服务员工作，让服务员去用午餐。13.11：20—11：50餐厅用餐 并检查员工餐厅餐食准备情况及用餐秩序。14.12：10餐厅管理： 用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证客人用餐井然有序。

15.13：00巡查： 公共区域卫生，督导具体工作。

16.13：30前台： 查看酒管系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介（网络订房或旅行社）。督导客房主管及时修改房态。17.14：30餐厅 午市结束，检查餐厅、厨房卫生。

18.15：00查房： 每天查房不少于三间，并作好详细记录，及时与客房主管或经理沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为三间；或者至少对每一个客房服务员检查一间。

19.17：00前台： 查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强柜台销售。

20.18：00—18：30巡查： 公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。