入职专员岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“招生专员岗位职责”。
第1篇：人事专员入职考卷
人力资源管理-入职考试
一、理论知识
单选题（24分）
1．我国《劳动法》规定，劳动争议一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以申请（）。
A．劳动争议仲裁委员会强制执行
B.劳动争议调解委员会强制执行
C．人民法院强制执行
D.劳动行政部门强制执行
2．下列纠纷中属于劳动争议的是（）。A． 劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷 B． 企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷
C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷D.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷
3．《中华人民共和国劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥，强令冒险作业，有权（）。A．拒绝执行 B.向主管部门报告 C.提出改进建议 D.提出批评
4．我国《劳动法》规定，由于用人单位的原因使得订立的劳动合同无效，对劳动者造成损害的，用人单位应当承担（）。
A．行政责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.连带责任
5．劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）未提出异议的，集体合同 即行生效。A．10日内 B.15日内 C.30日内 D.60日内
6．劳动争议调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起（）内结束，到期未结束视为调解不成。A．60日 B.50日 C.40日 D.30日
7．下列关于人事行政法律关系的陈述，不正确的是（）。A． 人事行政法律关系是国家行政机关与人事行政相对人之间形成的关系 B． 人事行政法律关系是人事行政关系的法律化
C． 人事行政法律关系是经人事行政法调整的人事行政关系
D． 人事行政关系变为人事行政法律关系的前提是国家必须有相应的人事行政法
8．劳动争议一方如对仲裁裁决不服，可在收到仲裁裁决书之日起（）内，向有管辖权的人民法院起诉。A．30日 B.3日 C.7日 D.15日
多选题（10分）
1．用人单位与劳动者发生劳动争议，可通过（）渠道加以解决。A． 政府主管部门裁决B.劳动争议调解委员会调解
C.企业内部协商解决 D.劳动争议仲裁委员会仲裁E.人民法院判决
2．依照我国《劳动法》相关规定，以下关于劳动争议的说法中（）是正确的。A． 劳动争议仲裁委员会不能以劳动合同未经监证为由不受理相关的劳动争议案件 B． 劳动争议仲裁当事人撤诉后，全部费用由撤诉方承担
C． 企业实行内部承包责任制后，职工与企业因执行承包合同中有关劳动权利义务方面规定发生的争议也属于劳动争议
D． 劳动争议双方当事人可以自行和解
E． 与劳动争议案件处理结果有利害关系的第三人可以申请参加仲裁活动
判断题（6分）
1、马尔可夫分析方法是找出过去人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势的一种方法。（）
2、绩效管理作为一个系统，强调企业高层管理者和领导的参与。（）
二、技能测试
问答题：（30分）
1、企业薪酬管理的基本原则？ 答：
2、《劳动合同法》和《上海市劳动合同条例》的区别？（至少写出五个）
答：
案例分析：（20分）
背景描述：
李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近找了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出一个月后离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。
李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？
李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？
李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。
李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。
人力资源管理-入职考试
参考答案与评分标准：
单选题
1、C2、A3、A4、B5、B6、D7、A8、D 多选题
1、BDE2、ABCDE 判断题
1、√
2、×
技能测试答案
1、企业薪酬管理的基本原则： 1.1对外具有竞争力原则；（2分）1.2对内具有公正性原则；（2分）1.3对员工具有激励性原则；（2分）1.4对成本具有控制性原则；（2分）1.5合法性原则。（2分）
2、《劳动合同法》和《上海市劳动合同条例》的区别？
2.1适用范围的不同
2.2无固定期限的劳动合同的签订不同 2.3劳动合同具备的必备条款不同 2.4试用期的设定不同 2.5违约金的设定不同 2.6竞业限制的约定不同 2.7无效合同的认定范围不同 2.8劳动者提出解除劳动合同的情形 2.9用人单位解除劳动合同的情形
2.10用人单位提前三十日解除劳动合同的情形 2.11经济性裁员的程序规定
2.12用人单位不得解除劳动合同的情形 2.13用人单位需支付经济补偿的情形 2.14经济补偿的标准
2.15劳动合同自行终止的条件
案例分析答题：
1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分）
2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分）
制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分）
培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分）
特别是销售技巧，重点应该是对行为的反复练习；销售培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及生产流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（2分）培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分）采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）
第2篇：商场 岗位职责 入职要求
商场部经理岗位职责：1、依照主管公司或部分的商场营运策略进行工作统筹。2、制定商场承启与执行目标任务和具体计划。
3、主持整个商场管理与服务的资源匹配和方针政策的落实。4、负责策划相关规章规程、制度建设和确定服务程序。5、负责按人事、行政的权限审批、任命和各项呈请报告。6、负责沟通、评议和促进商场团队业绩的改善。
7、负责对商品购进、进货、存货和顾客反馈的审批和处理。8、负责每月的营运核算和制定实施加快资金运转报告。
9、兼顾新产品、新款式的进货、打价、上架、摆设和品牌形象工作，注意新产品的走向，了解新产品的功能性问题和判别知识。10、确认商场的服务过程的重大事项审议和呈启。11、参与商场服务品质的检查和督促改善。
12、参与相关技能和专业知识培训讲授、传导，做到资源共享，提高整个组织系统和素质水平。
13、督导商场的安全防范和措施落实检查。14、不断提高自身的综合素质和专业领导水平。
商场部经理入职要求：
1、教育程度：大专或以上学历 2、主修科目：管理类或营销相关科目 3、工作年资：8年以上、相关工作3年以上
4、技能条件：对该行业有较深刻的认识和个人见解、稳重成熟 5、年龄范围：28-38岁
6、性
别：男，165cm以上；女，155cm以上
店长工作职责：
1、依据商场与团队目标任务进行营业管理工作。2、负责承接和推广商场品牌和产品服务的展示。3、负责商场营业流程维护和改善的建议与实施。
4、负责商场日常人事行政招聘、调派和团队建设和事务。5、负责审批每日、每周、每月营业报表和上交呈报。6、负责督导和帮助下属达成岗位责任的落实。7、负责审核下属考勤和业绩考评情况。8、负责定期与不定期汇报顾客信息和关系处理。9、主持商场经营理念与企业文化演练的活动。10、主持商场工作例会和日常制度规范跟进。11、参与商场品牌形象的策划。
12、跟进月终重点售卖和货品匹配情况。13、留意同行竞争对手动态和反馈报告。14、提供商场商品情况和调节信息。15、兼顾下属的服务培训和教育。16、维护商场安全防范和措施落实。
17、熟练掌握系列商品功能、知识和服务技能。18、提高自身综合素质和管理水平。
入职要求：
1、教育程度：大专或以上学历。2、主修科目：营销或管理科目。
3、工作年资：5年以上、相关工作经验2年以上。
4、技能条件： 对该行业熟悉，熟悉电脑操作和财务知识、善于沟通。5、年龄范围：28-38岁。
6、性
别：男，165cm以上；女，155cm以上
店长助理岗位职责：
1、依据商场相应团队目标任务进行工作。2、主持日常售卖的服务督导程序检查和维护。3、负责顾客投诉现场处理和记录。
4、负责查核每天营业状况和员工考勤制度规范。5、负责协助店长统筹月度营业计划实施与评估。6、负责检查营业领、售、陈列存放商品数量情况。7、负责商场设施与推广展示的匹配和纠偏。8、参与商场促销和品牌推动策略。
9、归纳竞争对手信息和顾客反馈及拟定报告。10、复核领、售和商场的单据审核手续。11、督导商场安全防范和整洁事项。
12、协助店长处理人事、行政事务和文化方面的演练。13、参与员工培训和教育的实施。14、提高自身综合素质和管理水平。入职要求：
1、教育程度：大专或以上学历。2、主修科目：营销或管理科目。
3、工作年资：3年以上、相关工作经验1年以上。4、技能条件： 对该行业了解和熟悉商场运作，有责任感。5、年龄范围：25-35岁。
6、性
别：男，165cm以上；女，155cm以上
仓管工作职责：
1、依据商场相应团队和个人目标进行仓管工作。2、负责商场购进货品的收、发、存、验、收和整理。3、负责已批准退、换、补的商品数量、规格型号的查对。4、负责提供账实库存的盘点数据和预报说明。5、负责对供应商意气的签核和记账。6、负责对库存商品的日常“6S”管理。7、负责定期对仓库货品的清查和上报。8、提供存储期过长或滞消货品的信息。
9、安排货品的出货、送货，严格执行货品出货流程、送货流程。
10、对司机人员和技术安排人员进行合理分配，做到与卖场单据的配合工作。11、参与购销平衡和新产品的评估。12、提高自身的专业技能和责任感。
入职要求：
1、教育程度：中学或以上学历 2、主修科目：
3、工作年资：5年以上，相关工作2年以上。4、性
别：165cm以上；女，158cm以上
销售助理岗位职责：
1、依据商场相应团队和个人目标进行工作。2、安排好营业员的每天工作并监督工作成效。
3、安排营业员的班次工作以及正常休假事务，保证商场卖场人员正常营运。4、参加日例会，保证员工的精神面貌，对不良的行为进行正确的纠正。5、对新进的营业员进行正确的指导，并进行考核。6、配合店长助理进行卖场的合理布置。7、正确处理好顾客的投诉和现场特发事件。
8、收集卖场的销售并及时反馈，与下属保持良好的沟通，及时获得第一手资料，对现场摆设的商品的质地、维护和保养能很好地掌握。
9、对新进的商品功能，材质及时掌握，并在上架后一天内向营业员进行解说。10、保持卖场的清洁卫生、空气流通和卖场安全防范。11、不断提升自身综合素质和专业技能。
入职要求：
教育程度：初中以上文化程度
工作年资：3年以上，相关工作1年以上 年
龄：22—30岁
性
别：男，165cm以上
女：155cm以上
收银员岗位职责：
1、依据商场相应团队和个人目标进行工作。2、负责每天营业的售卖收款和汇总。3、负责每天营业情况的结账和查对。4、负责核实售卖商品的数量、单位和金额。5、负责收银机每日的清理和检查维护。6、跟进商场陈列商品量和占用资金情况。7、协助查对退、换商品的价差和数量。
8、讨论更新商品情况和服务建议和顾客投诉的处理可能方式。
9、维护收银台的安全防范和备用零钞，当收的现金超越一定程度数额时，应立即提出币入库的请求，避免发生不必要的意外。10、提高自身的服务素质和业务水平。
入职要求：
教育程度：高中毕业以上
工作年资：3年以上，1本相关经验
技能条件：懂电脑操作和会计基本知识，责任心强 年龄范围：20—28岁 性别要求：女，155cm以上
营业理货员岗位职责：
1、依据商场相应团队和个人目标进行工作。2、按照商场营业流程进行日常服务。
3、负责商品的陈列、摆设、整理和补货。4、负责每日领、销货品的清点和查对。5、负责商场岗位和秩序维护和安全防范。6、负责分派系列产品的推介和宣传推广。7、熟悉商品知识服务技巧。
8、负责商场区域的“6S”管理。9、协助销售助理进行日常服务。10、留意集和反馈信息。
11、参议商场的服务改善事项。
12、恰当处理顾客意见和协调关系。
13、提交自身岗位服务素质和学习技能知识。14、完成销售助理交办的工作。
入职要求：
教育程度：初中以上文化
工作年资：2年以上，相关工作1年以上 技能条件：对服务行业有认识、善于沟通
策划员职责：
1、依据商场相应团队和个人目标进行工作。2、熟悉商场产品业态分布走向。
3、熟悉商场周边消费能力，以及自身商场的有效辐射范围。4、了解熟悉广告宣传的策划和费用成本预计。
5、能以有效的资源，设计或创造出超比例的宣传效应的方案。
6、熟悉同行业同期的宣传广告内容和能及时采用相对应的应变措施，并及时与店长、店长助理做好沟通。
7、配合或主持宣传活动的发行和掌握发行情况，并及时反映和对宣传活动作实际性评估。
8、收集市场信息，设计出良好的商场摆设方案。
入职要求：
1、教育程序：中专以上文化程度 2、专
业：广告类或有设计能力
3、工作年资：3年以上，1年以上相关工作经验 4、性
别：男/女
第3篇：岗位职责和入职要求
岗位职责和入职要求
范围
本标准规定了景区岗位职责和入职要求。本标准适用于景区员工。2
岗位职责和入职要求 2.1 总经理 2.1.1 岗位职责
1、主持公司的生产经营管理工作，织织实施懂事会次议； 2、织织实施公司年经营计划；
3、拟定公司内部管理机构设置方案； 4、拟定公司基本管理制度及具体规章； 5、主持召开总经理办公会；
6、负责公司高层管理人员的考核； 7、完成董事会交办的其它任务； 2.1.2 入职要求
具有大学专科以上文化程度，担任副总经理或相关职务两年以上，身体健康，具有一定独立处理重大问题的能力和组织协调能力。2.2 副总经理 2.2.1 岗位职责
1、协助总经理搞好相关工作； 2、负责景区一线经营管理；
3、负责公司中层以下干部、员工的考核； 4、负责景区经营摊点管理工作； 5、组织相关政策实施；
6、完成总经理交办的临时性下作。2.2.2 入职要求
具有大学专科以上文化程度，担任经理或相关职务两年以，身体健康，具有一定的组织协调能力。2.3 总经理助理 2.3.1 岗位职贵
1、协助总经理搞好相关工作； 2、负责景区宣传、营销工作； 3、负责公司重大材料的拟订；
4、具体负责分管部门干部、员工的考核； 5、完成总经理交办的临时工作。2.3.2入职要求
具有高中以上文化程度，担任经理或相关职务两年以上，身体健康，具有一定的组织协调能力。2.4 职能部门 2.4.1 行政办公司职责
1、协助管理领导处理公司方面的相关工作；
2、负责起草相关方而规章制度，并于批准后组织实施； 3、负责各类会议的会务工作，及时传达公司有关指示精神； 4、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作； 5、负责公司的收、发文工作；
6、负责办理车辆的年检、年审、保险、维修以及电话和其它小型办公设备的管理、维护工作；
7、负责与外界相关部门的联络和景区工程维护并结清；
8、负责员门内培训和职工的调资、考工定级、各类保险的申报工作；
9、完成领导交办的其它工作，协助公司其它职能部门做好景区相关管理工作。2.4.2 办公室主任入职要求
具有高中以上文化程度，身体健康，具有较强的文化功底。2.5 安保稽查部 2.5.1安保稽查职责
1、协助主管领导处理景区一线的安全运行工作；
2、负责各经营部的门票稽查工作的指导、协调、监督检查和管理； 3、提出并起草有关景区安全的规章制度，并于批准后组织实施；
4、负责与景区运行相关的各类安全信息、资料的收集、整理和上报工作； 5、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作； 6、负责拟定本部门规章、管理制度并予以落实；
7、加强部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神； 8、负责对景区门票监察、门禁验票人员的培训和管理；
9、门禁验票人员在验票工作中，应注重礼貌礼节，规范用语，当游客不理解不配合验票工作时，耐心做好解释工作，严禁谩骂、侮辱或与游客发生打架斗殴事件；
10、遇有特殊情况时，门禁验票人员应妥善处理，并报公司领导；
11、在验票过程中，如发生游客或其他人员强行进入景区或寻衅滋事，无理取闹阻挠景区正常工作次序等情形时，应立即向辖区部门经理报告。部门经理不能处理时，应立即上报景区派出所与安保稽查部一起协同处理后报公司领导。
12、负责对景区各经营部旅游服务质量的监察和管理，发现问题及时处理并上报； 13、发生重大游客投诉或求救事件时，应上报公司领导并立即派安保人员赶至事发现场视情况进行处理或救援。
14、协助公司办公室受理景区游客投诉事件，并调查处理； 15、协调景区各经营部门的门票稽查工作，督促各经营部执行景区管理的工作计划、决定、规章制度；
16、完成公司领导和职能部门布置的其它工作； 17、负责景区和公司的安全保卫工作；
18、负责领导、监督、管理、检查门禁系统的日常工作； 19、负责协助景区派出所，维护好景区社会治安；
20、负责制定和实施景区突发事件、洪涝灾害及火险等方面的应急处置敢案； 21、负责景区员工及从业人员的法制宣传工作，负责配合地方职能部门有计划有组织的开展普法教育。2.5.2 安保部长入职要求
具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.6 各经营管理部 2.6.1 各经营管理部职责
1、负责各经营部的正常管理工作；
2、组织员工学习旅游行业的法律、法规及公司规章侧度； 3、全面负责分管辖区的安全、生产、卫生和服务工作； 4、负责拟定本部门规章、管理制度并予以落实；
5、加强本部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神 6、负责辖区小型工程、设施的维护工作；
7、与安全稽查部协调，解决好景区运行设施的安全隐患； 8、密切配合各相关部门推动景区日常管理工作；
9、负责召开本部门各类会议，及时传达公司的会议精神；
10、负责本部门人员的日常管理、培训、考核及绩效认定工作； 11、加强部门职工的政治思想工作，培养职工爱岗敬业精神；
12、完成公司领导交办的其它工作，协助公司其它职能部门做好景区相关管理工作；遇有突发情况及时处理并上报公司。2.5.2 各经营部长入职要求
具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.7 游人中心岗位 2.7.1
工作职责
一、熟悉景区内的各项消费服务情况，向游客提供咨询服务。
二、熟悉各项管理规定，受理、处理游客的各项投诉，收集意见书。三、管理、播放、散发为游客提供的各种宣传资料。四、管理和维护、保养游人中心的各项设施设备。五、维护游人中心范围内的清洁卫生。六、协助做好医疗急救工作。七、完成领导交办的其他任务。2.7.2入职要求
具有高中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。2.8咨询服务员 2.8.1岗位职责
一、熟悉景区内的景点分布情况，向游人细致解答将要游览的景点、线路、游览顶日，游玩时间。
三、熟悉景区内的各项消费服务情况，用准确的语言向游人解答各类消费收费情况，帮助游人玩的开心尽兴。
三、提醒游人在本景区游览时的注意事项。
四、熟悉景区周边情况，解答游人在游完景区后遇到的吃、住、行、娱、购等问题。五、熟悉景区周边旅游资源，帮助游人在游完本景区后下一行程有哪些景区、景点继续游玩。
六、熟悉}}i}边的道路里程、路况，行车大致所需时间、为游人提供行程参考 2.8.2 入职要求
熟悉相关旅游业务知识
第4篇：人事专员岗位职责公司人事专员岗位职责
人事专员岗位职责-公司人事专员岗
位职责
下文《公司人事专员岗位职责》是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。
公司人事专员岗位职责
人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与
维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。
【1】
主要负责：
1.员工的考勤情况
2.计算员工的工资
3.为员工办理保险以及公积金
4.负责整理招聘信息
5.档案管理
6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等
【2】
1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审;
5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，下文《公司人事专员岗位职责》是由为大家整理提供，需要人事专员岗位职责相关内容敬请关注实用资料人事专员岗位职责专题。
公司人事专员岗位职责
人事行政专员负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导。人才库的建立。人才网站的开发、建立与
维护。负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行。协调办公室各项行政体 系并进行整合。
【1】
主要负责：
1.员工的考勤情况
2.计算员工的工资
3.为员工办理保险以及公积金
4.负责整理招聘信息
5.档案管理
6.有的公司还会兼具采购办公用品，做报表，会议记录等
【2】
1、负责服务、协调总经理办公室
工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审;
5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求;
6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。
7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。
8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。
9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。
10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。
11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。
12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。
13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。
14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。
15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。
16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活
【3】
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。
3、公司内部员工档案的建立与管理。
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
第5篇：招商专员入职考核题
一、填空题（每空分，共45分）
1、商业地产是包括购物中心、大卖场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。
2、招商有三个阶段：一是 满场、二是 稳场、三是 旺场，三年之后正常情况下每年会有 5% 的调整
3、在现实生活中，我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及现在新兴的shoppingmall三种业态。
4、招商谈判的特点是描述诱人前景。
5、商业地产招商的特点是：目标商户主次分明，租金、租期差异大，招商 持续时间长、难度大、技术要求高。
6、租金策略包含整体价位、租金形式、租期。7、沟通是招商核心技能的过程中最重要的环节。
8、招商过程中解决客户异议的方法有：询问法、条件交换法、预知未来法。9、项目概况包含项目所处地段、交通、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。
10、招商的原则是坚持信用。
二、不定项选择题：（每题2分，共计20分）
1、从几个方面介绍开发商？（ABCD）
A发展商的实力、形象、市场口碑 B发展商的开发业绩 C发展商的服务理念 D发展商发展的目标 2、感情冲动型客户具有什么特征（AC）
A、天性激动易受外界怂恿和刺激 B、深思熟虑 C、很快就能做决定 D、犹豫不决 3、市调的方式方法有哪些？(ABCD)
A、实地观察法 B、访谈法 C、问卷法 D、参展法 4、对待盛气凌人型客户我们需采用什么对策（BC）A、提出有利业绩和品质保证 B、稳住立场 C、恭维对方，找出“缺点” D、快刀斩乱麻 5、订房协议填写完后，需注意哪些内容（ABCD）A、户别 B、面积 C、总价 D、定价 6、下列哪些选项是招商的方式（ABCD）A、专业招商 B、驻点招商 C、委托招商 D、区域协作招商 7、接待客户需注意（AD）
A、不超过三人 B、可同时接待多人
C只能接待一人 D、两人为限 8、招商传播策略有（ABCD）
A、货币成本 B、空间成本 C、体力成本 D、精力成本 9、商业土地使用权限是（A）年
A、40 B、50 C、60 D、70 10、商户追踪的方式有（ABCD）
A、打电话 B、邮寄资料 C、上门拜访 D、邀请参加促销活
三、简答题（共15分）
1、什么是城市综合体？（5分）
答：所谓“城市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。
2、在开展招商工程中你运用过招商方式有那几种，简要说明你最擅长的招商方式的优点？（10分）
四、思考题：（每题10分，共计20分）
1、在距我们项目约2公里有一个的商业综合体，你如何向商家分析介绍这个问题？
2、你认为关于商业地产招商存在哪些问题？ 参考答案：
主要从以下三方面答（1）招商难，难在哪里；（2）招什么商家进店（3）如何确定租金和签订租约
第6篇：招商专员入职考核题
招商部试题
一、填空题（每空1.5分，共45分）
1、商业地产是包括场、专业市场、批发市场、折扣店、工厂直销店、娱乐类商业地产、住宅和写字楼的底层商铺等与住宅类有很大区别的房地产产品。
2、招商有三个阶段：一是、三是，三年之后正常情况下每年会有
3、在现实生活中，我们接触最多的便是社区商业、大卖场以及现在新兴的三种业态。
4、招商谈判的特点是持续时间长、难度大、技术要求高。67、89、项目概况包含项目、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。
二、不定项选择题：（每题2分，共计20分）
1、从几个方面介绍开发商？（ABCD）
A发展商的实力、形象、市场口碑B发展商的开发业绩 C发展商的服务理念D发展商发展的目标
2、感情冲动型客户具有什么特征（AC）
A、天性激动易受外界怂恿和刺激B、深思熟虑
C、很快就能做决定D、犹豫不决
3、市调的方式方法有哪些？(ABCD)
A、实地观察法B、访谈法
C、问卷法D、参展法
4、对待盛气凌人型客户我们需采用什么对策（BC）
A、提出有利业绩和品质保证B、稳住立场
C、恭维对方，找出“缺点”D、快刀斩乱麻
5、订房协议填写完后，需注意哪些内容（ABCD）
A、户别B、面积C、总价D、定价
6、下列哪些选项是招商的方式（ABCD）
A、专业招商B、驻点招商C、委托招商D、区域协作招商
7、接待客户需注意（AD）
A、不超过三人B、可同时接待多人
C只能接待一人D、两人为限
8、招商传播策略有（ABCD）
A、货币成本B、空间成本C、体力成本D、精力成本
9、商业土地使用权限是（A）年
A、40B、50C、60D、7010、商户追踪的方式有（ABCD）
A、打电话B、邮寄资料C、上门拜访D、邀请参加促销活
三、简答题（共15分）
1、什么是城市综合体？（5分）
答：所谓“城市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐
饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。
2、在开展招商工程中你运用过招商方式有那几种，简要说明你最擅长的招商方式的优点？（10分）
四、思考题：（每题10分，共计20分）
1、在距我们项目约2公里有一个的商业综合体，你如何向商家分析介绍这个问题？
2、你认为关于商业地产招商存在哪些问题？ 参考答案：
主要从以下三方面答
（1）招商难，难在哪里；（2）招什么商家进店（3）如何确定租金和签订租约
第7篇：客服专员入职培训
客服代表入门培训
I、新人岗前培训
概述：针对即将踏入客服岗位的新同学做简单的技能培训，为他们将来的工作指引方向。希望大家认真聆听培训导师的讲解，如果有疑问请在适当时段及时提出。
大纲：
1、客服代表的基本概念和工作内容；
2、作为客服代表的基本要求；
3、客服代表服务礼仪。详细内容：
一、客服代表的基本概念和工作内容
（一）客服代表的基本概念
客服代表，顾名思义，公司在售前和售后服务方面的代言人，对于客户来说，你的行为就 体现整个公司的形象。
好的产品配合上好的客户服务这是当今社会企业制胜的关键所在，客户服务对于企业的运作和发展具有举足轻重的作用，所以作为一个客服代表责任重大，也应该倍感荣耀。
（二）客服代表的工作内容
客服代表主要通过与客户直接的沟通来提供业务咨询，收集游戏问题和玩家建议，再统计 反馈给相关的部门进行处理，最后将处理结果告知客户。简而言之客服代表的就是客户和公司 领导及技术人员之间的沟通桥梁，他的工作比较机动灵活，可以通过多个渠道为客户提供咨询 和问题申报服务。
由于客户对于我司产品了解程度不一，客服代表要学习面对不同类型的客户，这需要客服代表本人能够做到耐心冷静，灵活变通。
游戏客服主要是通过论坛，电话，邮件等沟通方式为玩家提供游戏内容咨询，游戏问题申报等服务。游戏客服本身对自己负责的游戏内容必须十分熟悉，为玩家提供准确无误的信息；对于游戏问题的申报，游戏客服一定要快速响应，将玩家反馈的情况详细记录并及时提交相关部门跟进。睿智，机敏，细致，警惕这是游戏客服必须具备的！
二、作为客服代表的基本要求
（一）敬业精神和服务意识
既然选择了这个岗位，就应该全身心投入到工作中去。因为做自己喜好的工作，肯定能事 半功倍，所以我希望每一位从事客服工作的同学，都要爱岗敬业。如果你并不喜欢这份工作，请尽早重新做出选择。单靠勉强自己，你肯定不会有大的发展。
优质的客户服务能给到客户一种家的感觉，可靠，自己的需求都能被照顾到，无微不至。所谓服务意识就是时刻想着要为客户提供这种优质服务。良好的服务意识是从事客服工作的必要条件，在工作的过程中，无论是遇到怎样的客户，客服人员都必须热情的对待，积极主动为客户解决问题。
经验:积累客服工作经验～了解客户需求～熟悉企业运作方式和服务途径
职业素养:有涵养～有礼貌～有较高较全面的知识～学习能力强～快速接受新产品知识, 交际能力:语言表达能力强～对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达～懂得一定的关系处理～具有一定的人格魅力～第一印象好～能给客户信任感, 应变能力:头脑灵活～现场应变能力强～能够主动掌控话题并恰当解决问题
工作态度:态度热情～积极主动～能及时为客户服务～不计较个人得失～有奉献精神。
（二）保持客户和公司良好关系，理解客户的需求，设身处地为客户着想
客户就是上帝，公司想要发展就必须和这些上帝保持良好的关系，让他们都满意。客服位在公司售前和售后服务的最前沿，关系维护的重任首当其冲落在我们肩上。想要得到客户的肯定，就必须了解他们，做到想客户之所想，拉近与客户之间的距离。21世纪的营销策略就是完全以客户为中心，按照客户需求制定企业的发展策略。所以只要公司利益和客户需求之间能达成共识，我们的客户服务范围是可以灵活扩展的，以客户需求为基准，提供更多更优质的服务。
（三）沟通能力
客服既然是公司的代言人，那么沟通能力自然是一项重要指标。说好话，把话说好，这是 沟通成功的前提。专业的客服不是据理力争去说服对方，而是用自己的情绪去感染他，让他自 觉此言不假。当然不是每个人天生都很会说话的，但是我们相信，只要你专心，在这么多专业 客服的耳濡目染下，沟通能力肯定会突飞猛进的。
沟通技巧
1、沟通的含义,信息交换的过程、捕捉信息的基础、联系情感的桥梁
沟通漏斗: 你心里想的是100% 你嘴上说的是80% 别人听到的是60% 别人听懂40% 别人行动20%
2、与客户沟通时要注意
做好充分的准备 不要使用术语 用建议代替直言 尽量少说“不”
3、引导客户的应答范例
对于客户的想法要做到快速反应 :“您别急～我马上帮您查看一下。”
鼓励客户说出他的想法 ：“我明白～请您继续讲。”
确认你是否听（理解）清楚客户所说的 ：“请让我重复一下你所说的～看我是不是理解了。” 澄清客户真正的想法 ：“我感觉你的意思是……”
指导客户配合解决他的问题 ：“先让我们分析问题所在～再找出解决的方法。”
4、维护企业形象的应答
在为客户提供服务过程中～应时刻记住:你代表的是企业不是个人～任何情况下都要维护企业和同事的形象～这是一个合格的职业人所应具备的最基本的条件: “说个不停”不仅不专业～而且往往是无效的。如果谈话过程中大部分是我们在说话～我们就不能很好的了解客户的问题～要学会有效倾听～可以使你有更好的服务结果。
（四）团队意识
不管你在那里从事什么工作，团队意识都是必要的，客服中心是对于团队意识的要求更加
之高，中心的每一个客服都代表着最直观的公司形象，客服说的每一句话，做的每一个判断，都直接影响客户对于公司性质的定位，所以每一个客服都必须时刻警惕，每做一件事都要考虑 清楚这是否会对公司的整体形象产生坏的影响。如果有其他客服因为工作失误而影响到整个团 队的，我们应该及时的去弥补，尽可能将影响缩小，最终能够在内部消化掉。如果有其他客服 工作技能不过硬，我们应该及时去帮带，将自己的先进经验传授给他，让他能够快速的成长起 来，大家都能撑起一片天，天就塌不下来啦！
三、客服代表服务礼仪
在线客服遇到的情况 当玩家说：“在吗？”
不应该 “在”
应该
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”
玩家到访后，客服人员应反映迅反映慢，几分钟后才回答，回复速度不能超过30秒，打字速度至少达到每分钟速 打字速度慢，且有错别字。50字，并且不能有错别字。与玩家对话中
语言生硬，不自然
用语规范，礼貌问候，做到亲呢称呼，让玩家感觉到
亲切、自然。
客服人员回复第一句话后，玩家“您好这里是酷猫游戏客服中心，请问有什么需要帮不再搭理你 “您好，怎么不说话了啊？” 助的吗？”
“你把联系QQ(微信)号提供“您好，请问这个QQ(微信）可以联系到您吗？”“您
一个”“这个微信（QQ）可好，请您提供个联系QQ（微信），有结果后方便我们以联系你吧” 联系您。” 不耐烦的说：“这个问题我耐心的回答玩家，并总结原因，看自己所回答的是否已经回到你好几遍了，你还是玩家先要了解的，及时修正，给与玩家最满意的答不清楚吗？” 案。“什么意思？”
“请问您说的意思是.........吗？” “请问我刚才的解释您是否明白/清楚？” “好的”“是的”“了解了”
发送微笑表情，或者说“对不起，请稍等”之类的对
话。
“您好，请您稍等，我去资讯下相关工作人员。”资讯到答案后，回访：不好意思，让您久等了，您之前咨询....”
“对不起，由于我们服务不周，为您添麻烦了，您能否将详细情况告诉我？”认真记录玩家投诉内容后，提交上级处理。
“非常感谢 对不起 我不能接受 再次谢谢您 ” “很抱歉 ……小姐/先生多谢您反映的意见 我们会尽快向上级部门反映 并在……小时内给您明确答复，再见。
“对不起 让您久等了 我将尽快帮您处理。” 想要问玩家的联系方式时
当玩家同一问题重复提出时 遇到没看懂玩家的意思时
向玩家解释清楚后，请确认玩家是否明了 “明白了吗？” 应答玩家时 接待忙时
“嗯”“哦” 长时间不搭理玩家
遇到无法回答玩家问题时 “我不太清楚。”
当遇到玩家投诉客服态度不好“喂，刚才不是我接待的时 啊。” 遇到玩家善意的约会时
责怪以及不礼貌的直接回
绝。
对玩家投诉 在受理结束时 没事了吧。”
遇到玩家责怪玩家代表动作慢 “喂 不好意思 我是新手不熟练 啦 ”
“对不起 先生/小姐 请问有什么可以帮助您 ”同时
“喂 文明一点 这又不是我玩家代表应调整好心态 尽量抚平玩家的情绪 若无遇到玩家情绪激烈 恶语相击。的错呀 ” 法处理 应马上报告上级处理。
“谢谢您 您提出的宝贵建议 我们将及时反馈给公
司相关负责人员 再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
“对不起 请您原谅。”或“对不起 很抱歉。” 遇到玩家提出建议时 需取得玩家谅解时
没有感谢和赞扬 没有抱歉口气
遇到玩家提出的要求无法做到“喂 不可能的吧。”或“不“很抱歉 恐怕我不能帮助您 ”或“很抱歉 这超出时 可以 完全不可以 ” 我们的服务范围 恐怕我不能帮助您。” 遇到骚扰者时
“对不起 您的要求不在我们的服务范围内。”若玩
责怪以及不礼貌的冲撞对方 家仍纠缠不休继续骚扰 客服人员可以视情况将其消
息屏蔽 或者拉入黑名单。
聊天终了时 应询问玩家是否还有其它方面的咨询 “没事了吧。”
玩家代表 “请问还有什么可以帮助您 ”在确保玩家没有其他方面的咨询后才能结束
II、入门技能培训
概述：指引新人如何能胜任岗位当前所要面临的工作，详细讲解工作平台的使用方法和工作开
展中需要注意的事项。
大纲：
1、客服代表日常工作和注意事项；
2、工作中常见问题的处理流程； 详细内容：
一、客服代表日常工作和注意事项
1、对游戏的各个版本有深刻的认知，活动、玩法及功能完全熟悉。
2、通过QQ、微信解决玩家的疑问，处理好玩家的问题、咨询、建议。
3、负责玩家投诉事宜查询、处理，并及时做好回访工作。
4、对于玩家集中反映的问题第一是时间反馈相关工作人员（上级领导），并做好协调工作，耐心引导玩家。
5、协助游戏新版本的测试，配合相关的活动。
6、负责游戏里违规玩家行为的处理。
7、完成上级领导临时交办的任务。
（二）客服代表日常工作内容详解和注意事项
1、每日班次交接
每日班次交接是当班客服班前的工作准备，在每日工作中占首要地位。班次交接时首先要做的是：a.打开所有通讯工具，包括QQ，微信等。
b.登陆所有可能需要用到的内部数据平台。
其次要做的是：a.接收和查看QQ信息，查看交接文档资料。
b.打开其他需要使用的工作平台和相关工作资料。
最后要做的是：检查和处理上一个班次遗留的问题，没有处理的及时处理，需要跟进的要及时跟进。
2、当班职能
客服的工作内容主要就是提供业务咨询，收集游戏问题和玩家建议，由于是被动接受玩家的反馈，所以客服当班期间必须保持快速响应。如果真的没有任何问题或需求，玩家是不会来反馈的，因此客服对于每一位玩家反馈的情况都必须高度重视，并将那些可能产生严重影响的问题及时提交相关部门核实处理。下面是客服使用各平台开展工作的方法和注意事项：
当班客服接到玩家反馈问题时，必须思路清晰，按部就班的开展工作，想当然的操作只 会给公司，给同事，给自己带来不必要的麻烦。
第一步是聆听收集：准确的接收玩家所反馈的信息。聆听是做好客服工作的前提，听不 清楚就肯定弄不明白，就意味着将产生误会。玩家来访是需要你帮助他解决问题，如果你连 问题是什么都搞不清楚，又怎么提供优质的服务呢？所以不管玩家通过那种渠道与我们沟通，我们都必须认真的聆听收集。
高效率的聆听收集在于能否听出重点，听出关键。好比我要描述一个问题，通常需要提及那些重点呢？自然是什么人，什么时间，什么地点，什么方式，发生了什么事。能够准确的收到这些重要信息，整个情况就十分明了了，但你必须保证每个重点都准确，且完整清晰，不明白的已经要及时向玩家询问和确认。
3、相关注意事项
a.内部数据平台相关
⑴ 各游戏项目都有相关的数据查询后台和充值查询后台，客服在核实登记信息时经常需要用到这些数据平台，客服中心要求所有的一线客服都要学会使用这些数据平台，客服必须主动去了解相关的变化，如果不明白可以问上级领导。b.QQ、微信
⑴ 当班期间一定要及时关注QQ信息，只要有信息过来，必须及时阅读了解，需要回应的及时给于回应。
⑵ 每个班次下班之后都会以Excel表格形式交接该班次遇到的大小问题和领导的工作指示，客服接班之后必须及时的查收了解。客服必须及时关注，不管是不是自己提交的问题，都需要仔细的去了解，以免造成相同问题的重复提交，了解清楚后，遇到同类问题就可以直接给于回复。
二、工作中常见问题的处理流程
（一）服务器故障
接到玩家反馈服务器不能登陆时，客服必须第一时间通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。在处理期间前台客服需要做好玩家的安抚工作，为技术人员争取足够的时间。在问题处理完毕后，客服需要将这个故障的详细情况记录到表格中，供日后查询所用。
（二）充值，登录问题
1、不能充值或不能登录
如果接到玩家反馈不能正常充值或不能正常登录的问题，客服必须第一时间通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。充值和登录一旦出现故障，会对公司收益造成很大影响，所以接到此类问题时，客服必须快速反应。而且此类问题一般都很容易升级为重大问题，在整个处理过程中，当班客服都必须时刻关注处理进度。在处理期间前台客服需要做好玩家的安抚工作，为技术人员争取足够的时间。在问题处理完毕后，客服需要将这个故障的详细情况记录到表格中，供日后查询所用。
2、充值过程出现问题
一般体现为充值成功的情况下没有相应的游戏币，或者是没有搞明白充值的注意事项。充值成功没有到账，这种情况我们当时就可以在相关内部数据平台上进行核实，如果有确实的充值记录，玩家也按照我们充值流程做了还是没到帐，客服可以将其问题登记后，提交给后台上级领导处理。如果没有充值记录，客服先要问他们是通过什么方式充值，客服必须尽量索要充值订单号，如果没有订单号，客服记录下订单号和相关信息再反馈上去帮他核实。
如果是玩家没有搞明白充值的注意事项，客服需要耐心的引导玩家完成充值，因此要求客服对于我们的充值系统充分的了解。
（三）游戏系统问题
1、游戏BUG 如果接到玩家反馈游戏BUG，接洽客服必须立即转接上级领导，由上级领导和玩家沟通。游戏BUG的影响一般都是十分严重的，一旦证实就是重大问题，处理起来也相当麻烦，所以需要由上级领导亲自接手和联系技术人员处理。
2、不能正常登入游戏
这种问题经常发生，如果说是我们服务器有问题，客服可以立即联系技术人员处理，但是如果不是我们服务器问题，这就相对麻烦的多。客服接洽此类问题时，首先要问清楚玩家不能登陆时系统所体现的状态，也就是登陆到那个界面时出现什么提示？搞清楚了具体的提示，才可以帮玩家咨询技术人员检测原因（当然对于已经有明确解释的原因，客服可以直接给玩家解释清楚)。
能不能帮到玩家解决问题其实次要的，此时最主要的是看客服如何安抚玩家，如果客服能帮的都帮了，能说的都说了，相信玩家也不会太生气的。
3、游戏任务或者活动不能正常进行
此类问题多半是确实存在的，但是为了更快的处理问题，客服需要更多更详细的向玩家索要资料，甚至截图，然后及时通知上级领导，由上级领导安排人员测试，如果测试结果属实，上级领导会联系相关技术人员紧急处理（如果上级领导很忙，则需要自己联系技术人员处理)。
有些时候，问题发生在非工作日，由于不是很严重，技术人员没有及时处理。这时候客服需要做好安抚玩家的工作，问题我们肯定是会处理的，只要技术人员一到位，很快就会着手处理，毕竟此类问题都并不复杂，处理起来速度都相当快。
第8篇：37 岗位职责和入职要求
文件编号：Q/DRG05-01-2017 版 本 号：A/0版
受 控 号：
青岛东日铸造有限公司
岗 位 职 责 入 职 要 求
编制:
李硕
日期：2018.8.2 审核:
邱桂永
日期：2018.8.2 批准:
肖晓峰
日期：2018.8.2
青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0
发布日期：2018.8.2实施日期：2018.8.3
岗位职责和入职要求
岗位职责
总经理岗位职责
1.总经理是企业的管理者代表，在公司中处于中心地位，实行责任制，对公司的生产经营活动及精神文明和物质文明建设负全面责任。2.决定公司的经营方针和长远规划，确定年度计划、职工培训计划、留用资金分配方案，充分调动全体职工的积极性。
3.贯彻执行国家质量方针、政策及上级有关条例、指示，制定本公司的质量方针、目标、计划；开展全面质量管理，重视质量检查，确保产品质量，执行计量法规，确保量值传递准确和国家法定计量单位的贯彻执行。保证质量机构的质管人员独立行使职权，并设专人主管质管工作，全权处理质管问题，及时纠正轻质思想，以“以优质的产品
满意的服务
不断持续改进
满足顾客的需求” 作为企业的经营宗旨。
4.掌握与了解生产任务完成的财务收支情况，以及公司挖潜、革新、改造等方案的进展情况，充分发挥各部门的职能作用。
5.严格履行合同，准确了解市场形势，正确确定经营决策；全面了解公司情况，坚持原则，随机应变，努力取得良好的经济效益。
6.认证贯彻执行党和国家的方针政策，遵守政府法律、法规；确定公司组织机构的设置和聘任、解聘领导干部或录用、辞退职工。7.执行《公司法》规定的各项义务。
8.组织有关部门制定公司的年度方针和质量目标、发展规划，并层层落实、青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 定期检查，采取有力措施，确保方针目标的实现。
9.根据公司的发展和效益，确定资金分配方案和公司重大决策，确定福利基金使用方案和有关职工生活福利等。
10.制宜改善职工的劳动条件，做好生产安全工作，在发展生产的基础上，逐步改善职工生活。抓好计划生育，开展文体活动，以及有关职工切身利益方面的工作。
11.经常深入基层，自觉接受干部和群众的监督，虚心听取意见；扎扎实实，勤勤恳恳，主动做好政治思想工作，解决实际问题，做群众的知心人。
生产部部长岗位职责
1.在总经理的领导下，负责公司的生产、设备、安全等管理工作，确保生产任务的正产进行。
2.根据生产形势结合对外签订的合同情况，编制生产计划，做到均衡生产，全面完成生产任务。
3.按照生产计划和现场生产需要，组织有关人员及时解决生产中的问题。经常分析生产中的情况，及时召开作业、调度、质量会议；加强调度工作，落实生产进度，实现计划和现实的统一。
4.组织开展群众性的管理活动，重视班组建设；组织有关规章制度和岗位质量责任制的制定和落实。认真听取调度人员的汇报，掌握生产进度；做好月末盘点，使生产、产出、在制品、废品四个数准确无误。5.认真贯彻安全生产方针；贯彻执行生产安全、防火、设备管理制度；抓好安全教育；每次检查发现的问题，要采取有效措施，确保生产安全。6.注意环境卫生和现场文明生产，使生产环境洁净，秩序良好。7.了解原材料、附件的库存情况，随时调整采购计划，组织公司部门间的协调，以多补少，减少库存，用活资金。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 8.重视原始资料的记录和积累，及时沟通有关信息；检查有关决议落实情况，明确责任，提高工作效率。
9.教育所属部门的人员，摆正质量和数量的关系，使职工在“质量第一
用户至上
诚信为本
追求卓越”质量方针的指引下，生产出一流的产品。
10.完成经理交办的其他工作。
技术部部长岗位职责
1． 负责根据发展规划和年度工作计划编制本部门工作计划和目标。2． 负责公司产品设计、生产工艺、技术引进、新产品开发等管理工作，解决生产中出现的技术问题与重大产品批次质量问题的技术分析。3． 负责对公司产品研发、改进的各个环节实行组织、监督、协调与服务。以确保获取技术先进、质量可靠、高性能，低成本的产品。
4． 根据部门的工作职责制订本部门的管理制度，细化工作流程，分解工作任务，明确工作标准，报公司批准后具体实施。5． 负责对生产作业标准的拟订、修改、指导、监督和实施。
6． 负责监督技术部的资料的存档工作，保证资料的完整和最新，存档资料包括纸介文档和电子文档等。
7． 负责产品图纸的整理、归档及档案管理工作。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 8． 制定新产品研发、老产品技术改进的计划并组织实施。供销部、品质保证部、生产部提供的有关信息，完成项目来源，可行性分析，策划的输入与输出，评审验证等工作和相应文档的编制。
9． 负责公司技术管理人才培养和专业技术队伍的建设,组织参与客户培训，解决合同履行过程中和售后维护中出现的技术、质量问题。10．负责对部门所属人员的业务指导、业绩考核、评比工作。
供销部部长岗位职责
1.根据发展规划和年度工作计划，组织制定本部门工作计划和目标及各项 管理制度。
2.负责市场调查和分析，组织顾客对满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。
3．负责根据生产需求计划和物资库存情况编制合理的采购计划，组织本部门人员按时、按质、按量地供应企业生产经营所需要的各种物资，为企业生产经营活动提供了物资保障。
4．负责组织对物资市场信息的搜集和分析，了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况，掌握物资供应情况。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 5．负责对主要供应商进行等级、品质、交货期、价格、服务、信用等能力的评估；对供应商进行质量管理体系的审核工作。
6．与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。7.处理与协调和供应商之间的关系；
8.负责商品库存分析、安全库存量制定、提报。
9．负责编制采购统计报表。做好采购统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度采购统计报表，及时择写采购统计分析报告，为公司领导决策服务。
品质保证部部长岗位职责
1.在经理领导下，认真贯彻国家的技术政策、方针和上级各项技术规定，实行领导干部、技术人员、工人相结合，开展技术科研活动，搞好技术队伍建设，组织开展技术攻关、技术管理活动。
2.坚持“质量第一、用户之上、诚信为本、追求卓越”方针，认真落实技术、质（计）量管理制度，了解现场工艺纪律情况，组织召开质量分析会，认真分析原因，采取有效措施解决质量问题。
3.负责日常生产中的质量领导工作，解决生产技术问题，审签编发的技术、质量文件和资料；经常了解设备、工装和技术资料、质量控制手段的完善程度；制定设备检修和工艺供应计划。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 4.组织新产品的可行性论证试制定型和技术、投产鉴定，做好生产的准备工作。
5.采用新材料、新技术、新工艺，加强技术培训；做好节能工作节材工作。不断以新产品占领市场。
6.组织产品创优、工艺评审、计量校准的取证工作；组织制定公司的技术标准和检验标准管理标准；对职工进行全面质量管理教育，提高质量意识。
7.注意对技术干部和工作人员的工作质量检查，确保技术文件和原始记录字清数准，达到完整、正确、统一的要求。
8.注意技术、质量信息的收集与反馈，认真处理用户意见，抓好售后服务和走访用户工作。
质量检验员岗位职责
1． 每天巡回检查各工序的产品质量情况，并对操作者进行技术指导和质量教育。对生产过程中工艺规程执行情况进行监督检查。2． 每批零部件要按工序进行全检，防止错、漏检。每批经检验合格的成品开具入库单，填写任务单号、零件图号、名称、数量、生产日期、操作者等，检查员签章。废品要填写《不合格品处理单》，注明报废原因、责任人等。废品件隔离存放。3．
对出现的批量废品事故，(批量在50件以上或价值在300元以上者)青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 要分析原因，明确责任，填写《纠正和预防措施处理单》。4． 外购外协件进厂要核查合格证、理化检测报告，对外观和尺寸要进行复验。合格件填写入库单移交仓库保管员，不合格件填写《不合格品处理单》移交外协采购人员负责退货更换。5． 对影响产品质量的工艺、工装、卡具、量具、设备等提出分析意见和解决措施建议。6． 7． 对工装、卡具等每次投产前要进行检查、验证。
对计量器具每半年进行一次校验，发现问题及时提交检修，并做好编号记录。8．
完成领导交办的其他工作。
班组长（班组质量员）岗位职责
1.生产班组长对本班质量负全部责任。
2.围绕车间年度质量方针，积极开展小组活动，经常组织本班职工学习质量管理知识，指导正确运用数理统计工作，做好随机抽样，使产品质量处于受控状态。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 3.组织职工积极参加优质产品竞赛活动，争当优质能手和质量信得过工人。4.班组长要教育所属人员树立“质量第一”的观点。并严格执行工艺纪律，稳定生产优质产品，以确保本班组的工序质量。
5.每月召开质量分析会，把质量信息及时反馈到车间，并做好活动纪录。
6.对本组工序质量要严格执行自检、专检、互检的三检制，车间检验人员还应坚持首件检、巡逻检和完工检的三检制。
生产工人岗位职责
1.必须树立“质量第一”和“下一道工序就是用户”的思想，对自己生产的产品负责。
2.必须熟悉自己所加工产品的技术质量要求，严格按照“三检”要求努力生产优质品，并及时传递和反馈生产、质量信息。
3.要坚持文明生产，并对所加工的零部件、半成品、成品，要做到轻拿轻放，不准碰磕划伤，发现原材料或上道工序质量不合要求时，应逐级上报，等问题解决后再生产，出现废品和不良品要隔离存放，并及时处理。4.正确使用设备，以最低消耗生产最好的产品。青岛东日铸造有限公司
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版次／修改： A/0 5.对使用的工、卡、量具和各类工装、设备的完好负责。
6.积极提出合理化建议，不断提高产品质量，最大限度地降低废品损失，并认真记录各种原始数据。
门
卫
职
责
1． 门卫值勤人员应认真学习法律法规及本公司的规章制度，在公司的领导下进行工作，享有对所有出入厂人员、车辆、物资的检查管理权利； 2． 3． 实行24小时值班制度；
门卫值勤人员对进出厂的物资、车辆必须认真检查，对出厂物资一律凭出门证，无出门证不得放行。对来厂洽谈业务的人员，要认真登记，热情接待。非本厂工作人员上班期间一律不得入内，确有事找我厂职工的，值班人员应做好登记，但来人不得进入生产或办公场所。夜间除本厂车辆、职工或经领导批准的除外，其他车辆和个人禁止入厂； 4． 门卫负责全厂工作人员的考勤，如有误考、漏考按公司规定进行处罚；如因值勤人员工作不负责，公司财产及职工物品被盗或无出门证出 青岛东日铸造有限公司
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版次／修改： A/0 厂的物品，按物品实际价值1—2倍罚款。5． 门卫人员值班时不得睡觉、擅离岗位；夜班值勤，应做好巡逻工作，确保厂内人员及物资的安全。
6． 门卫负责每天打扫车间厕所卫生。
电
工
职
责
为了安全用电,保险用电,保证公司正常生产,特制定本电工守则: 1.电工要经常检查各用电部门,保障其安全用电。2.遵守主管部门的用电规章制度。3.保证配电室、电缆及线路的卫生及安全。4.及时维修各用电部门的用电设备和有关配件。
5.每月按时记录用电数字,外部每月用电同时记录,并报财务收款,抄表时间与上级主管部门抄表时间同步进行。
6.公司各部门用电及公司的用电规定,由电工负责管理。
7.如因电工管理不当而出现事故,由电工负责。青岛东日铸造有限公司
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版次／修改： A/0
岗位入职要求
一、品质保证部
1、检验员
满足以下条件： a)高中以上学历
b)经公司品质保证部进行岗位技能培训并考核合格后上岗 c)具备两年以上相关工作经历 2、品质保证部技术员 满足以下条件：
a)具备相关专业的技术职称； b)大专以上学历；
c)具备三年以上相关工作经历； d)以在公司内工作一年以上。3、品质保证部部长 满足以下条件：
a)具备相关专业的技术职称； b)本科以上学历；
c)具备五年以上相关工作经历；
d)已在公司内工作三年以上。
二、生产部
1、操作工
满足以下条件： a)初中以上学历；
b)受过相关的职业培训或经公司进行岗位技能培训，考核合格后上岗； c)具备一年以上相关工作经历。青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 2、班组长 满足以下条件： a)初中以上学历；
b)受过相关的职业培训或经公司进行岗位技能培训，考核合格后上岗； c)具备三年以上相关工作经历。3、生产部长
满足以下条件：
a)具备相关专业的技术职称； b)高中以上学历；
c)具备三年以上相关工作经历；
d)以在公司内工作三年以上。
三、技术开发部
1、铸造工艺师
满足以下条件：
a)具备相关专业的技术职称； b)大本以上学历；
c)具备五年以上相关工作经历。2、技术部长 满足以下条件：
a)具备相关专业的技术职称； b)大本以上学历；
c)具备五年以上相关工作经历； d)已在公司内工作三年以上。
四、供销部
1、业务员
满足以下条件 a)高中以上学历；
b)受过相关的职业培训或经公司生产部进行岗位技能培训，考核合格 青岛东日铸造有限公司
文 件 编 号： Q/DGG02-08-2018 岗位职责和入职要求
版次／修改： A/0 后上岗；
c)具备一年以上相关工作经历。
2、采购员
满足以下条件 a)大专以上学历；
b)受过相关的职业培训或经公司进行岗位技能培训，考核合格后上岗； c)具备一年以上相关工作经历。3、供销部长 满足以下条件： a)大专以上学历
b)受过相关的职业培训或经公司生产部进行岗位技能培训，考核合格后上岗；
c)具备五年以上相关工作经历；
d)已在公司内工作三年以上。
五、财务部
1、出纳及会计
满足以下条件 a)高中以上学历
b)受过相关的职业培训并有国家认可部门颁发的合格证书或经公司财务部进行岗位技能培训，考核合格后上岗； c)具备两年以上工作经历 d)已在公司工作一年以上 2、财务部部长 满足以下条件 a)大专以上学历
b)受过相关的职业培训并有国家认可部门颁发的合格证书 c)具备五年以上财务工作经历
d)已在公司工作叁年以上
