华为服务值类岗位职责（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“华为岗位职责产品类”。
第1篇：华为服务经理岗位职责
华为服务经理岗位职责
【篇1：华为-岗位职责说明说明书(工程部)】
深圳市huawei实业有限公司
文件编号：h-pe-001 版本号：b/岗位说明书
起草： 审核：批准：日期： 日期：日期：
工程部组织架构图
文件编号：h-pe-001 版本号：b/1页数：1/11、负责主导新产品、新物料试产及es、cs、pp、mp各阶段导入工作。2、负责量产产品生产过程中异常问题处理、失效分析、对策及改善。3、负责生产排线及产前的培训与指导。4、负责现场改善，效率提升，不良率降低等。
5、负责产品作业指导书、bom、产品加工工艺、ecn等相关工艺文件制作及管控。6、负责对公司设施设备管理及设备治工具申购、验收、校验、维护、定期保养等工作。7、主导oem产品导入与技术支援工作。8、负责公司生产产品新物料承认工作。
9、负责k3系统的维护，新物料料号编码管控及优化工作。
10、负责产品制程辅助治工具的制作及维护;各产品测试项目的优化等工作。11、负责主导/实施汽车产品apqp、ppap、msa、pfmea相关工作。12、新产品环境因素的评估及控制。13、部门环境因素的识别与管。14、部门重大环境因素的识别与管理。
15、部门重要环境因素与相关环境因素的管理。16、部门有关环境因素异常事故的处理。17、本部门环境管理文件及环境记录的保管。
编制：审核： 批准：
日期：日期： 日期：
深圳深圳市huawei实业有限公司
『工程部ie主管』岗位说明书
部门职责：
1、制定年度营销目标计划，做出销售预测，及对未来市场的走向进行分析。
2、新客户的开发及老客户的维护及管理。
3、竞争对手的情况整理和分析，根据公司的产品优势制定销售方案。4、制定阶段性实施目标，实施品牌规划和品牌的形象建设。
5、组织部门员工培训，加强部门成员之间的沟通合作能力，以利于创造和谐积极向上的工作氛围。
6、加强与公司各部门之间的沟通与合作，以利于公司更快速健康地发展。
7、推广企业品牌，宣传公司“质量、效益年”的经营理念，提升公司的形象。
8、加强本部门员工的职业道德素养及综合素质以利于公司整体形象的提升。
编制：
日期：
审核：日期：批准： 日期：
深圳市huawei实业有限公司
『销售跟单』岗位说明书
【篇3：华为公司招聘专员工作说明书】
工作说明书
华为公司招聘专员
一、基本资料
岗位名称：招聘专员 岗位等级：四级六等
所属部门;人力资源管理 定员标准：1
直接上级：人力资源总监 直接下级;招聘助理
二、岗位职责
（一）职责概述
规划，建立实施和维护公司招聘体系。（聘专员主要负责发布和管理招、信息、聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等于招聘相关工作）
（二）工作职责
1、根据公司人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段新规划
2、设计、编制和维护公司组织构架、部门设置、岗位定编 3、实施各个岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》 4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范
5、结合公司实际状况和岗位设置情况，开发适合招聘渠道，如外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等 6、根据部门提出的招聘需求，根据储备的招聘渠道，选择最有效地招聘渠道负责对招聘渠道实施规划、维护和拓展工作，保障招聘工作的有效性
7、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作 8进行招聘效果分析和并展开招聘成果跟踪工作 9、建立和维护工作岗位人力测评题库 10、维护公司招聘网站
11、建立和管理公司人才储备资料库 12、受理员工离职面谈和进行离职工作 13、完成上级安排的其他工作任务
14、定期向部长汇报招聘工作的开展情况
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作
四监督及岗位关系
（一）所受监督及监督
1、监督：招聘专员直接接收人力资源部总监监督 2、与其他岗位的关系
（1）内部联系：与各部门相互协调
（2）外部联系：招聘网站，咨询猎头公司，人才市场，校园招聘会
（二）（三）
情况
本岗位可向其他职能部门的相应岗位
岗位横向平移本岗位职务晋升图 五、工作内容及工作要求
（一）、工作内容
1、各部门的用工申请的受理、登记、呈报；
2、内部招聘的具体实施，包括信息发布、考试、面试安排等； 3、外部招聘信息的草拟，经审核后发布； 4、外出招聘人员；
5、应聘人员资料库的建立和维护； 6、应聘人员的建立甄选；
7、应聘人员的面试安排，及面试结果的跟进；
8、新员工报道手续的办理及完成与用人部门交接； 9、建立、维护招聘渠道网络；
10、编制与维护员工花名册、架构图；
11、组织新员工参加入职培训，并组织考试； 12、员工劳动合同的签订；
13、办理员工岗位调动的具体工作；
14、负责监督员工岗位培训及技能培训工作；
15、协助编写培训方案，落实培训场所的选择、洽谈；以及培训讲师、教案的确定；
16、计划、协调公司内部培训事宜；
17、落实外派培训的联系、洽谈等事务； 18、监督各部门执行培训计划的执行情况；
19、与各部门配合，进行调查研究，确定培训目的； 20、控制培训费用；
21、负责整理、登记公司全体员工的培训记录及考核记录； 22、统计员工流失率； 23、分析员工流失原因；
（二）工作要求
1、要确保信息准确到位，各项计划的制定要从企业具体情况出发，满足企业的实际需求，要做到切实可行
2、做好监督和管理工作，对员工考核有据、纪律严明 3、招聘过程中要讲求原则
六、岗位权限
1、在需要接待面试者以及外出时，有调车的权利； 2、在销售人员的招聘过程中，有监督和否决权； 3、有对上级部门提出合理化建议和意见的权力；
4、有就本部门的规划，向上级领导申报办公设备更新改造的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位主要在室内工作，有事出差且多占用周日或节假日，公司提供基本办公条件，工作环境舒适。
八、工作时间
本岗位正常情况下实行每周40小时标准工时制。（如有工作需要周末及节假日需加班）
九、资历
1、工作经验：三年以上大型企业人事招聘工作经验，熟悉招聘工作流程 2、学历要求：本科以上的人力资源管理专业
十、身体条件
本岗位要求身体健康，精力充沛，具有较强的控制力、观察力、调整力和记忆力，性格开朗，有狼嚎的向上的工作生活态度，具有较强的心理素质能力，有狼嚎的抗压能力，适应力强。
十一、心理品质及能力要求
1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动的向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地回答应聘者提出的各种问题
2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感
3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心里 4、有良好的职业道德，能够保守企业人士秘密
5、独立工作能力强，能够独立完成不知招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等
十二、所需专业知识和技能 1、2、3、4、掌握人力资源管理专业和心理学相关知识 熟练的英语表达和交流能力 较高的计算机操作水平 具有公关意识，能够准确把握同行人的招聘情况
十三、绩效考核
第2篇：客户服务类岗位职责
客户服务类岗位职责
【篇1：客户服务部岗位职责】
3、客户主任
【篇2：客户服务工作职责】
1.收取及审阅小区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
2.具体负责对小区清洁、绿化工作进行监察协调； 3.负责对业主提出的工作做出安排并进行工作；
4.遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 5.督导小区内各项工作；
6.接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； 7.制订一般之文书通告表格等工作； 8.配合物业管理人员收缴费用； 9.协助经理处理突发事件；
10.定期整理小区的客户资料； 11.执行上级所指派之工作；
12.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况； 13.负责办理业主的入住以及相关的手续；
【篇3：客户服务部岗位职责】
客户服务部各岗位工作职责
客户维系中心经理岗位职责
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户维系中心各服务项目的运作。
3、负责对客户维系中心进行培训、激励、评价和考核。4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。10、负责前厅接待管理。
11、负责创造企业间高层领导交流的机会。
（二）前台接待主管岗位职责
1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。
3、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
4、负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。
5、负责协调和受理代客存衣物事务。
6、负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、负责发放体检报告，预约客户领取健康评估报告等其它报告单据。8、负责受理体检增项服务。
9、负责对前台服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（三）售（检）后服务主管岗位职责
1、协助客户服务部经理制定售（检）后服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责协调客户售（检）后各部门服务协议履行情况。
3、负责不定时地对服务项目进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、负责客户信息档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。
6、负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。7、负责安排对大客户的定期跟踪与回访工作。
8、负责对售（检）后服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（四）、呼叫中心主管岗位职责
1、协助客户服务部经理制定呼叫中心服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程 与规范。
2、负责协调和受理客户预订、体检排期、客户查询等工作。3、负责转接客户咨询热线、投诉热线。
4、负责电话调查、收集市场信息及服务满意度回访。
5、负责协助营销部进行电话营销、客户信息资料确认更新、服务升级、优惠推介等服务。
6、负责对呼叫中心服务人员进行培训、激励、评价和考核。
二、客户服务部各岗位人员职责
（一）客户关系管理人员的岗位职责
1、负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等。2、负责与客户日常交往管理，包括客户拜访工作、客户接待工作等，协助巩固企业与客户的关系。
（二）客户服务质量管理人员的岗位职责
1、负责客户服务部每日不定时地对服务项目进行检查和监督。2、负责服务质量异常反应的调查处理工作。
3、负责依据每日服务质量记录结果，定期编制《质量异常分析日报表》，并汇总编制后上报主管领导。
4、负责召集相关人员针对主要发生异常的服务项目、发生原因及措施检查进行讨论。
5、负责在主管领导经理的指示下，拟定改善措施。
（三）客户信息档案管理人员的岗位职责
1、负责协助制定客户信息调查计划，明确调查目的、对象以及调查的数量，统一调查方法，做到事前充分模拟，有效完成收集资料的工作。
2、负责客户信息分析工作，对各种客户调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，得出结果后提交上级有关部门，作为决策依据。
3、负责客户档案管理，对客户资料进行立档，并对客户档案保管使用及档案保密工作提出合理意见。
4、负责客户信用调查、客户信用度评估，并对客户信用进行分级管理。
（四）大客户服务人员岗位职责
1、负责安排对大客户的定期回访工作。
2、负责保证企业与大客户之间信息传递的及时、准确、把握市场脉搏。
3、负责经常性地征求大客户对客户服务人员的意见，及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通。4、负责根据大客户的不同情况，和每个大客户一起设计服务方案以满足客户的需求。
5、负责提议对大客户制定适当的服务优惠政策和激励策略。
（五）售后服务人员的岗位职责
1、负责协助制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策。2、负责协助制定售后服务人员的规范用语、岗位职责、服务流程的制定与培训等工作，不断提高客服人员售后服务水平和工作效率。3、负责售后服务资源的统一规划和配置，对售后服务工作进行指导和监督。
4、负责收集客户意见和建议，整理、分析和收集反馈数据和信息，分别转送相关部门。
5、负责对企业服务政策的最终解释，加强与客户的沟通，协助裁定和调解售后服务中的纠纷事宜。
（六）客户投诉管理人员的岗位职责
1、负责协助制定统一的投诉案件处理程序和方法。
2、负责对客户投诉案件进行登记、移交和督办病协助检查和审核投诉处理通知。
3、负责协助各部门对客户投诉的原因进行调查，协助开展对客户投诉案件的分析和处理工作，负责填制投诉统计报表。
4、负责提交客户投诉调查报告，分发给企业有关部门。5、负责协助客户办理退换手续。
6、负责提交投诉处理中客户反映的意见和跟踪处理结构提交相关部门。
7、定期向主管领导汇报客户投诉管理工作情况。
8、负责受理客户投诉，跟踪投诉处理过程，及时回馈客户，并协助做好客户回访工作。
（七）客户预定排检管理人员的岗位职责
1、负责受理客户现场预订、电话预订、体检排期等服务、并协助制定其排流程与规范，并按其执行。
2、负责及时核实各部门服务接待量情况，以便合理受理预约与排期服务。
3、负责核实客户预订服务内容和客户性质，并做好客户服务咨询解答。
3、负责填写客户服务预订单和下发各部门预订服务任务。4、负责客户健检资料袋的递送，和检前提醒服务管理。5、负责根据排期情况协调销售预订受理工作。6、负责客户服务预定排期系统的及时维护。
（八）前台接待主管岗位职责
1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项缴纳、来客分流和引导。
3、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
4、负责收集体检客人采便器并对号粘贴好条形码，引导客人留取小便标本。
5、负责协调和受理代客存衣物事务。
6、负责体检客户体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
第3篇：专业值机服务岗位职责
专业值机服务岗位职责
（一）专业值机人员值班期间着统一规范的职业装（藏青色西装、白衬衣、黑色皮鞋），男性不得留长发，大鬓角，女性不得染彩色头发等不适宜的仪容仪表；
（二）专业值机人员值班期间使用规范服务用语，服从工作场所的管理要求，具备良好的职业道德素养；
（三）专业值机人员严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、早退，不擅自调班、脱岗，不在值班期间睡觉、瞌睡、玩手机等履职不认真现象；
（四）双人值班，在岗履职认真，清晰、详细填写值班日志和交接班记录，室内应保持整洁，物品放置有序；
（五）专业值机人员应爱护监控设备，熟练操作安防监控系统，掌握基本故障判断方法，及时发现安防系统故障并报修。对系统故障巡检或人工巡检发现的监控报警联网设备故障及时报修，确保安防监控设施、设备处于良好状态；
（六）及时发现监控范围内的各种报警信息、紧急情况和异常情况，准确进行风险判定、预警和妥善处置。
（七）值机人员严格遵守各项制度、职责及规范的考核奖惩制度，促进值机员规范履职。
(八)负责辖内金库、网点、自助设备和办公生产场所安全监控与监督；对报警信息及监控发现的突发事件、异常情况的处置与报告；负责监内安防监控中心的值班情况； 备的巡检、故障报告；
负责安防监控系统及设
担负监控值守金库任务，负责金库守库区报警布撤防和出入口控制； 负责安防监控中心防火、防盗、防破坏工作；
(九)保守秘密，防止监控资料外泄。
值机人员操作流程
1、通过中国银行安防管理平台对中国银行池州分行辖内所有金库、信息科技机房、档案库房、营业网点、自助银行和自助设备等所有接进安防平台的视频、报警、IP对讲、门禁等设备进行全面监控。2、根据营业网点业务操作流程，分时段，对重点要害部位，包括但不限于营业场所早晚接送款、ATM加钞清机、柜员日间操作、保安履职、现金区防尾随联动门开启、远程门禁控制及身份识别、报警系统布撤防等安全情况进行重点监控，及时准确发现警情、异常事件及违规情况，做好记录，分类处理。
3、根据中国银行池州分行金库、保管箱业务操作流程，负责远程监控值守、安防系统运行监测与故障报告、库外区域入侵报警处置、布/撤防、查验出入库人员信息、远程开启金库隔离门等工作。4、安防监控中心对夜间业务上交二级分行、未上交夜间业务地对本安防监控中心所辖自助渠道运行监视，及时发现和处置不法分子针对自助设备及客户的作案。
5、进行实时监督，接收并及时（中国银行安防管理平台5分钟内完成接警）处置各类报警、事件、出入口、布撤防、提示等信息（及时处置率达到99%以上），按警情处置流程要求通知相关人员出现场应急处理。
6、遇突发事件按应急预案处置和情况汇报。
7、将每日值机工作以值机日报形式上报，并将特殊事件、警情等突发事件视频、文字以资料库形式汇总并留存。
第4篇：餐饮服务类岗位主要岗位职责
附件2：餐饮服务类岗位主要岗位职责
一、厅服务员
1、负责餐厅的日常接待服务工作。
2、保持良好的仪容仪表，主动热情的为顾客服务，为顾客解决进餐过程中出现的相关问题，为顾客排忧解难。
3、顾客用餐完毕后，礼貌送客，并及时清理餐具，做好餐厅卫生。
二、餐厅保洁员
1、负责餐厅日常清洁卫生工作。
2、开餐前，负责在指室地点放置垃圾桶，开餐期间，负责桌面、地面、窗口等处的清理，保持洁净。
3、每日餐后，负责室内外卫生的打扫工作。
三、餐具清洗员
1.负责餐具的清洗和消毒。
2.餐具清洗按一冲、二洗、三清、四消毒、五保洁的程序进行。3.负责洗碗间的环境卫生。
附件3：西区6栋学生宿舍值班、巡查、保洁工作主要岗位职责
一、工作内容：
1．负责学生宿舍日常管理工作，执行各项规章制度，办理学生入住、退宿的有关手续，并做好登记造册工作。
2．负责做好学生宿舍楼栋的治安值班、消防安全、防火防盗，做好贵重物品的进出、维修登记及来客来访人员的登记工作。
3．负责楼道、走廊、公共卫生间、宿舍区清扫保洁工作。
4．负责学生宿舍房屋及设施设备的管理、维护和日常修缮的报修工作。5．做好学生宿舍节水节电管理工作。
6．协助在宿舍区做好校园文化建设和学生思想政治教育工作，积极开展寝室文化节等文明创建活动。
二、工作要求
1．各类工作人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，宿舍管理规章制度完善，各项档案资料齐全。
2．保持学生宿舍家具、设备完好，运行正常，及时维修，无事故隐患。
3．按照考核标准做好清扫保洁，保持地面清洁、无杂物，大小便池无积垢，管道畅通，窗户明亮，垃圾及时清理并运至学校指定位置。
4．学生宿舍门窗、桌椅、水电等零修及时报修。
5．实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，防止重大盗窃、火灾事故发生。
6．严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理规定的不文明行为应及时制止并上报有关部门，提出处理建议。
7．未经学校同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员住宿。
三、考核机制
根据《华中师范大学学生宿舍服务质量考核办法》进行检查考评，依据考核评分要求，每月底由宿舍管理中心对宿舍服务管理实行公平、公开考核，若在85分以上（含85分），全额支付服务管理费，若在70——85分之间，按5%和10%的比例扣除服务管理酬金。附件4：家属区抄表及电费收取（抄表员、收费员）主要岗位职责
一、抄表员岗位职责
1.抄表员应具备高度责任心，在规定的时间内抄表员完成所有指定区域的抄表工作，不得估抄、代抄、漏抄并对抄表中出现的差错等问题负责。
2.严格按规定日程抄表，不得随意提前或挪后。3.水电表每月20日前查抄完成（水表二月一次），并接受用户自报水表读数。
4.认真仔细录入抄表数据并复核。抄表时若发现违规用水用电、应及时进行记录，保护现场调查取证。
5.对居民生活用电实抄率要达到100%，水表达到85%以上。完成月度抄表工作后，抄表员应写出《抄表管理报告》，报告内容包括：抄表数量，用水表电表的应抄数，实际数，估抄数及原因。抄表率，抄表准确度，工作态度，解决长期异常户数等内容，作为抄表审核工作质量考核的依据。
6.现场人工抄表时，抄表页填写必须使用兰（黑）色钢笔正确书写，不得涂改，如确实需要对抄表本上记录数据进行修改的，必须在原数据上画双划线并签名，然后填写正确的数据。
7.抄表后应进行信息的复核，并做好电子表格记录保荐无误后转节能部电费审核人员。8.抄表员应定期轮换抄表片区（周期两个月），使抄表员既能相互交流情况，又可防止差错，堵塞漏洞。
二、收费员岗位职责
1.收费员对学生宿舍、家属区、经营户水电费收取全部采用一卡通缴费方式，不收现金（特殊情况下使用备用卡缴费，当日必须将现金存入备用卡内），准确、及时、足额地回收水电费。
2.水电费管理是按照国家批准的价格，依据用户的实用情况和水电计量装置记录计算水电费，当日收费工作结束后，及时核实当天收费情况，编制实收日报表。
3.收费员工作时间，除工作日外，双休、节假日需安排值班，地 点在老图书馆三楼学生事务大厅内。
4.收费员要妥善保管抄表报表及相关票据。
三、工作要求（工作量）
1.收费员工作地点校老图书馆三楼学生事务大厅柜台，抄表员在节能部领取抄表册后到实地入户抄水电表。
2.工作时间：收费员按行政班工作时间，但双休日、节假日、寒暑假须按排值班；暑期照常抄水电表，寒假有一个月不抄水电表。
3.工作量和范围：我校现有教工家属区117栋，水电表共7488块。其中东区1125户，电表为1125块，水表为1642块；西区940户，电表为940块，水表为1258块；北区778户，电表为820块，水表936块；教仪、职教区394户，电表394块，水表373块。IC卡用户为293个，收费用户为251个，未安置空房为192套（截止至2014年7月统计）。
4.学生宿舍收费房间数为6157间。其中东区2405间，西区795间，元宝山1297间，南湖1665间，不含招待所南楼，教仪1、8、9栋及国际园区5、6栋。
5.该项经费预算为每年6.6万元，请竞标人根据以上工作量，自行考虑组成人数，报出所需费用。（岗位职责及管理办法附后）
四、抄表、收费考核办法
1.发生漏抄、错抄的，按每只表5元对相关责任人进行处罚。
2.未按计划进行抄表，擅自更改抄表时间的，根据相差天数按每天5元对相关责任人 进行处罚，因不可抗拒因素需顺延者除外。
3.对新增、变更用电的客户未及时核对其用电性质和计量装置信息的，按每户5元对相关责任人进行处罚。
4.对发现违约用水用电行为或计量装置异常但未及时按抄表工作流程上报的，每处按30元对相关责任人进行处罚，抄表员对发现违约用水用电行为经节能办水电管理员确认后每处按50元进行奖励。
5.抄表完成后未将数据信息按规定时间、流程传递到微机的，每发生一次按10元对相关责任人进行处罚。
6.抄表员需携带节能办配发的统一工作牌放能上岗，发现擅自更换人员抄表的，每次按30元对相关责任人进行处罚；
7.未按计划进行轮换抄表的，每发现一次按10元对相关责任人进行处罚。
8.严格执行有关安全工作规程规定。
附件5：超市收银员、理货员主要岗位职责
一、商贸服务中心超市收银员岗位职责
1.严格执行财务现金管理制度，遵循公款公用原则，做好收银工作。2.严格执行“超市收银员工作流程”，为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务。
3.保持诚实的品质，严格遵守唱收唱找原则，快速、准确、安全地收取货款，杜绝现金差异的发生。
4.熟悉业务，提高真假钞辨别能力，错收假钞损失由当事人承担。5.保证随时有足够的零钱找给顾客。6.提高扫描的正确率和速度，不因多扫描商品而引起顾客投诉，也不因少扫描商品而影响超市利益。
7.必须将当天收到的每一笔货款输入收银机内，结账时累计实收款必须同输入收银机内的款项相符，不符者由当事人负责赔偿
8.对于比较贵重的以及易被调包的商品应拆包检查核对实物与价格是否相符； 9.熟悉卖场的商品布局及流动情况，了解当天优惠商品价格；
10.熟悉收银机、验钞机、POS机等设备的操作，能处理简单的设备故障。11.严格遵守现金管理制度，当天营业款必须交清。
12.营业开始和结束前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前货架的清理工作。13.完成领导交办的其他工作
二、商贸服务中心超市理货员岗位职责
1.严格执行“超市理货员工作标准”，做好超市理货工作。
2.保持环境卫生，做到货架一尘不染，商品陈列美观、丰满、整齐、艺术，突出系列商品特色，同系列商品应采用纵向摆放
3.随时注意商品销售动态，商品陈列遵循先进先出的原则，避免商品过期。
4.严把商品质量关，保证上架商品均为正规厂家生产，对“三无”及假冒伪劣商品有权拒收。每天检查，发现快到规定保值期的商品及时下架，返回库房，并与供货商调换或退货。
5.价签字迹清晰规范，一货一签，有价格调整应立即更换新价签，缺货要挂缺货签。6.仪容仪表落落大方，统一穿着工作服，佩带胸卡。7.熟悉责任区商品的名称、规格、用途、保质期等 8.为顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询，尽己所能帮助顾客解决困难。
9.及时出库，做到库有陈列有，所有入库商品在最短时间内摆上货架，定期将滞销商品进行统计，并与供货商协调。
10.随时反馈信息，将顾客需求情况、意见和建议及时上报。11.积极配合供货商工作，严禁收受供货商贿赂（包括任何赠品）
12.禁止在卖场打手机或接待亲友来访。严禁在卖场吃东西、串岗、闲谈。13.要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。14.树立集体荣誉感和团队精神，团结同事，乐于助人。15.强化安全意识，做好防火防盗工作，掌握消防知识。16.定期做好盘存工作。
17.完成领导交办的其它工作。
附件6：运动场清扫保洁主要岗位职责
一、清扫保洁范围：
高职田径场、风雨操场、灯光球场、西区篮球场
二、工作要求：
1.严格执行“物业保洁服务规范”和“保洁员工作标准”保质保量地做好区域内的清洁卫生工作。
2.遵守劳动纪律和各项规章制度。工作时间每天早上6：00至8：00，下午2：00至5：30（时间5.5小时），根据具体情况经负责人同意后可变更清扫的时间，但必须保证不影响正常的教学工作。
3.非落叶季节责任区每天清扫1次，落叶季节和特殊情况应增加清扫次数 4．对破坏公物，不遵守公共卫生的行为要坚决制止。5．寒暑假期间需正常清扫保洁。
6．遇学校大型活动，需服从工作调整安排。
第5篇：值机服务人员的岗位职责
值机服务人员的岗位职责
（一）值机部门的岗位设置
通常航空公司的值机部门可分为国际值机、国内值机和值机控制三块细分的业务，值机室主任、值机主任和值机员。
（二）值机部门的岗位职责 1．值机室主任的岗位职责 值机室主任的岗位职责 1、负责值机室的各项日常工作
2、积极完成上级下达的生产任务，计划、布置、实施、检查本室的各项工作；
3、检查员工仪容仪表，督促员工按照本公司及代理航空公司要求为旅客提供优质服务；
4、负责考核下属值班主任及员工的业绩； 5、协调值机室内外的各种关系，处理不正常事务。
6、了解航班生产过程中出现的问题，及时反馈并提出合理化建议； 值机控制室主任主要负责
1、航班不正常情况下的离港系统支持，2、为外站提供离港系统的业务指导与培训支持。外航值机室主任负
责与代理航空公司进行必要的沟通，妥善协调与代理航空公司之间的业务关系。
2．值机主任的岗位职责/ 51、合理调配班组人员的生产任务，对当天生产过程中出现的安全、正点与服务质量问题负责；
2、及时妥善处理柜台投诉和问题；
3、针对航班生产过程中出现的问题，及时向室主任反馈并提出合理化建议；
4、负责做好专机及重要旅客保障工作；
5、协助室主任处理突发性事件，解决航班生产疑难问题，； 6、与外航商务就航班代理中出现的问题及时沟通协调；
7、外航值机主任还应在航班不正常时协助外航做好对旅客的解释及后续安排工作。
3．值机员的岗位职责 值机员的岗位职责
1、为旅客办理乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；
2、负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理； 3、将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任； 4、负责航班关闭后拍发业务电报；
5、航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。值机控制员主要负责
1、根据航班机型、机号及订座情况，初始、开放当日始发航班，并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作；
2、负责航班候补座位控制及相关工作；/ 53、根据过境、过站航班的占座报锁定座位； 4、负责处理xx各类业务电报。（三）值机部门的岗位要求 1．值机室主任的岗位要求
1、了解人员在岗在位情况，掌握航班动态和全天的VIP信息，根据实际情况临时调配人手；
2、根据岗位规范标准对员工进行监督、检查，对员工工作绩效进行考核，公正行使所辖范围内的奖励和处罚；
3、确保每日对所辖全部生产岗位的巡视检查；
4、具备良好的沟通技巧、熟悉相关业务知识，具有航班发生特殊情况时应急处理能力；
5、熟悉航空运输常识，掌握IATA等有关业务资料的查询与使用技巧； 6、熟悉民航法规、消费者权益法常识；
7、精通各类签证护照知识，具有良好的综合分析、文字表达和组织协调能力。
2．值机主任的岗位要求
1、了解值班交接内容，掌握当日保障航班的动态信息； 2、重要旅客或有特殊困难的旅客灵活安排； 3、航班关闭后，合理安排晚到旅客；
4、遇航班不正常情况，如航班延误、航班取消、航班返航，需在办票柜台张贴航班延误公告，并进行旅客签转、退票处理；
5、具备国内国际相关法律法规知识。/ 5
3．值机员的岗位要求 3.值机员的岗位要求
1、备齐岗位所需业务用品，避免因准备不足导致工作差错； 2、到岗后应如发现值机柜台故障应立即报修，排除故障；
3、进行票证的交接唱票，为旅客办票时，必须询问旅客航班号、目的地、是否有托运行李、是否有特殊餐食需求等特殊服务；
4、交还旅客票证发放登机牌时，须说明航班号、目的地、托运的行李件数、登机口、登机时间、登机口方向；
5、严格查验旅客证件，确认证件上的旅客姓名与机票一致； 6、严格查验旅客机票，主动向旅客提供座位选择；
7、主动询问旅客手提行李及托运行李件数，提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品；
8、要求旅客在行李通过安全检查后方能离开；
9、值机员在旅客托运行李超过规定免费额度时，必须征询旅客同意后，填开“逾重行李通知单”指引旅客前往售票柜台支付逾重行李费；
10、对不符合正常行李托运的必须在征得旅客同意并签字认可的情况下，拴挂“免除责任行李牌”，如行李有破损或残迹、无锁或锁已失效、鲜活物品或小动物、迟交运行李等；对特殊旅客和行李的收运要严格按照相关规定操作；
11、在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，通过广播等形式在航班起飞前15分钟引导晚到旅客至召集柜台办理乘机手续；
12、及时清点机票，核对并填写“票证复核单”交票证复核人员。值机控制员主要从技术上保证值机工作的顺利进行。/ 5
外航值机员还应熟悉各家外航现场服务的习惯做法和转机、联程的具体要求，/ 5
第6篇：值机服务人员的岗位职责
值机服务人员的岗位职责
（一）值机部门的岗位设置
通常航空公司的值机部门可分为国际值机、国内值机和值机控制三块细分的业务，值机室主任、值机主任和值机员。
（二）值机部门的岗位职责 1．值机室主任的岗位职责 值机室主任的岗位职责 1、负责值机室的各项日常工作
2、积极完成上级下达的生产任务，计划、布置、实施、检查本室的各项工作；
3、检查员工仪容仪表，督促员工按照本公司及代理航空公司要求为旅客提供优质服务；
4、负责考核下属值班主任及员工的业绩； 5、协调值机室内外的各种关系，处理不正常事务。
6、了解航班生产过程中出现的问题，及时反馈并提出合理化建议； 值机控制室主任主要负责
1、航班不正常情况下的离港系统支持，2、为外站提供离港系统的业务指导与培训支持。外航值机室主任负
责与代理航空公司进行必要的沟通，妥善协调与代理航空公司之间的业务关系。
2．值机主任的岗位职责/ 51、合理调配班组人员的生产任务，对当天生产过程中出现的安全、正点与服务质量问题负责；
2、及时妥善处理柜台投诉和问题；
3、针对航班生产过程中出现的问题，及时向室主任反馈并提出合理化建议；
4、负责做好专机及重要旅客保障工作；
5、协助室主任处理突发性事件，解决航班生产疑难问题，； 6、与外航商务就航班代理中出现的问题及时沟通协调；
7、外航值机主任还应在航班不正常时协助外航做好对旅客的解释及后续安排工作。
3．值机员的岗位职责 值机员的岗位职责
1、为旅客办理乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表；
2、负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理； 3、将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任； 4、负责航班关闭后拍发业务电报；
5、航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。值机控制员主要负责
1、根据航班机型、机号及订座情况，初始、开放当日始发航班，并做好离港控制工作及有关航班关闭交接工作；
2、负责航班候补座位控制及相关工作；/ 53、根据过境、过站航班的占座报锁定座位； 4、负责处理离港各类业务电报。（三）值机部门的岗位要求 1．值机室主任的岗位要求
1、了解人员在岗在位情况，掌握航班动态和全天的VIP信息，根据实际情况临时调配人手；
2、根据岗位规范标准对员工进行监督、检查，对员工工作绩效进行考核，公正行使所辖范围内的奖励和处罚；
3、确保每日对所辖全部生产岗位的巡视检查；
4、具备良好的沟通技巧、熟悉相关业务知识，具有航班发生特殊情况时应急处理能力；
5、熟悉航空运输常识，掌握IATA等有关业务资料的查询与使用技巧； 6、熟悉民航法规、消费者权益法常识；
7、精通各类签证护照知识，具有良好的综合分析、文字表达和组织协调能力。
2．值机主任的岗位要求
1、了解值班交接内容，掌握当日保障航班的动态信息； 2、重要旅客或有特殊困难的旅客灵活安排； 3、航班关闭后，合理安排晚到旅客；
4、遇航班不正常情况，如航班延误、航班取消、航班返航，需在办票柜台张贴航班延误公告，并进行旅客签转、退票处理；
5、具备国内国际相关法律法规知识。/ 5
3．值机员的岗位要求 3.值机员的岗位要求
1、备齐岗位所需业务用品，避免因准备不足导致工作差错； 2、到岗后应如发现值机柜台故障应立即报修，排除故障；
3、进行票证的交接唱票，为旅客办票时，必须询问旅客航班号、目的地、是否有托运行李、是否有特殊餐食需求等特殊服务；
4、交还旅客票证发放登机牌时，须说明航班号、目的地、托运的行李件数、登机口、登机时间、登机口方向；
5、严格查验旅客证件，确认证件上的旅客姓名与机票一致； 6、严格查验旅客机票，主动向旅客提供座位选择；
7、主动询问旅客手提行李及托运行李件数，提醒旅客严禁在行李中夹带危险品或禁运物品；
8、要求旅客在行李通过安全检查后方能离开；
9、值机员在旅客托运行李超过规定免费额度时，必须征询旅客同意后，填开“逾重行李通知单”指引旅客前往售票柜台支付逾重行李费；
10、对不符合正常行李托运的必须在征得旅客同意并签字认可的情况下，拴挂“免除责任行李牌”，如行李有破损或残迹、无锁或锁已失效、鲜活物品或小动物、迟交运行李等；对特殊旅客和行李的收运要严格按照相关规定操作；
11、在航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，通过广播等形式在航班起飞前15分钟引导晚到旅客至召集柜台办理乘机手续；
12、及时清点机票，核对并填写“票证复核单”交票证复核人员。值机控制员主要从技术上保证值机工作的顺利进行。/ 5
外航值机员还应熟悉各家外航现场服务的习惯做法和转机、联程的具体要求，/ 5
第7篇：夜值岗位职责
阳光生活购物广场有限公司
夜值人员岗位职责
为进一步加强公司的安全防范工作，防患于未然，切实做到职责明确、措施到位，确保夜间值班工作万无一失，特定本岗位职责。夜值主要负责晚下班后整个商场安全管理工作。具体工作如下：
一、交接班前：
1、每晚八点半准时到西门口，等候交接班。
2、每晚送宾广播响起时，负责锁西门口的两个门，待广播停后，负责把门打开。
二、和保安交接班中：
每晚待员工走完后，与保安一起进入卖场检查：
1、超市区检查内容：
①.检查烟酒专柜，柜台内各种烟的数量。
②.检查大厨房、面包房、凉菜间水、电是否正常。（水龙头、抽油烟机、电灯是否关好）
③.检查各个冷柜是否正常工作。（指示灯是否正常）④.检查超市内的两个安全卷帘门是否锁好。
⑤.检查超市防火卷帘门下是否有杂物堆放。
⑥.检查超市内是否还有闲杂人员。
⑦.检查超市内空调是否关好。
⑧.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、商场区检查内容：
①.检查各个垃圾桶内是否有未灭烟头或火灾隐患。
②.检查各个试衣间、库房和电房是否有人。（排除各种安全隐患）
③.检查两个北大门是否锁好。
④.检查各个空调是否关好。
⑤.检查各个柜台的灯是否关好。
⑥.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。※夜值与保安检查完，填写交接班记录（由保安员填写检查记录，夜值人员看后无异议，签字交接完成），待人员走完后将西门锁好。
三、交接班后：
1、二楼检查内容：
①.检查各个办公室门是否锁好。
②.检查厕所水龙头是否关好。
③.检查办公区卷帘门是否锁好。
④.凡涉及安全隐患的线路、用电设施等工作都在检查范围内。
2、如果以上全部正常，开始布防。
3、要不定时对超市区、商场区进行巡查，每晚不少于四次，发现问题，及时上报代班人员，由代班人员联系予以解决处理，并做好值班记录。
※如遇卖场加班，夜值负责监管加班人员，并填写夜班值班记录，出卖场时要进行检查（若加班人员较多，需保安员协助监管）。
四、早起与保安交接班：
1、检查各个门是否正常，冷柜是否正常工作等等(包括晚检查时的全部内容)。
2、检查完毕后，填写交接班记录(由夜值人员填写值班记录，保安员看后无异议，签字交接完成)
3、待员工进入卖场后，负责西门口，在没有营业前不准顾客进入。
4、九点迎宾曲结束后，夜勤下班。
5、每天轮换看管车辆人员吃饭，并做好交接，不得擅自离岗，否则按《员工手册》有关制度进行处罚。
五、代班人员工作要求：
1、督促、协助卖场夜值班人员做好安全检查工作，做到勤督促、勤巡查，发现问题，果断处理，事态严重应立即上报主管领导。
2、认真听取夜值人员反映的问题，做到上传下达，真正把安全隐患消灭在萌芽状态。
3、重点负责办公区二楼的整体安全工作。
以上要求，望认真执行，如有不足，将另行制定。夜值人员工作制度
1、迟到、早退一次10元，脱岗、空岗一次20元，旷工一次50元。
2、送宾广播响起后夜值人员应迅速锁好西门，送宾结束后按时打开
西门。
3、卖场内的水、电、煤气、用电设施等如出现异常，要及时上报代
班人员，消除隐患或联系后勤人员，并做好值班记录，否则按损失大小，进行处罚。
4、不得在卖场内抽烟、喝酒，发现一次罚款50元，情节严重予以开
除。
5、若领导夜间抽查发现安全隐患，而作为夜值人员没有发现，给予
当值人员20元罚款。
6、要不定时寻场，如发现当值人员不寻场或工作中睡觉，罚款20---50元。
7、不能带闲杂人员进入卖场，如发现一次罚款50元，情节严重予以开除。
8、不能私用柜组或部门的各种电器或物品，如确需用必须经部门经理同意，否则给予50元罚款。
9、不得吃、拿商场内的任何东西，如若发现，按总价值的20倍罚款，情节严重予以开除。
10、不得内外勾结，偷盗商品，如发现有此情况，开除处理，并移交
公安机关处理。
11、以上制度，如有违反，代班人员负有连带责任。篇2：夜值岗位职责
酒店夜值岗位职责
职务概述：
负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。
职责范围：
2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；
3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；
4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；
5、做好外来车辆登记工作；
6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；
9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；
10、在必要时提供护送服务；
11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；
12、爱护保管好公共设施；
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；
14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；
15、协助保安领班调查处理投诉；
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；
17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；
18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；
19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况； 20、检查各部门安全管理工作的落实情况；
21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；
22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；
23、认真做好巡查记录、交接班工作；
24、完成上级交办的其他工作。篇3：夜值班经理岗位职责
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 嘉善莫泰解放西路酒店有限公司
夜值班经理岗位职责
一、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治
安事件；
二、检查各部门经营情况，及时帮助解决经营中存在的问题；
三、协调酒店各部门之间的配合，维持酒店正常营运秩序；
四、检查工程、安保工作，发现隐患及时排除；
五、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及
时处理，并做好工作记录；
六、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章制
度进行处理；
七、遇到客人对酒店设施，服务质量等方面投诉的，要认真倾 听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人情绪，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时可以适当地满足客人合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
八、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
九、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保
证酒店财物及客人的人身财产安全；
十、落实、完成和酒店布置的各项任务。
十一、坚持原则，秉公办事，不循私情；以身作则，认真贯
彻服务宗旨，为职工做出表率；
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 2008年3月
夜值班经理岗位职责
一、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治
安事件；
二、检查各部门经营情况，及时帮助解决经营中存在的问题；
三、协调酒店各部门之间的配合，维持酒店正常营运秩序；
四、检查工程、安保工作，发现隐患及时排除；
五、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及
时处理，并做好工作记录；
六、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章制
度进行处理；
七、遇到客人对酒店设施，服务质量等方面投诉的，要认真倾 听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人情绪，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时可以适当地满足客人合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；
八、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害；
九、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种隐患，保
证酒店财物及客人的人身财产安全；
十、落实、完成和酒店布置的各项任务。
十一、坚持原则，秉公办事，不循私情；以身作则，认真贯
彻服务宗旨，为职工做出表率；
嘉善莫泰解放西路酒店有限公司 2008年3月篇4：小区物业客服部夜值岗位职责 小区物业客服部夜值岗位职责
直接上级:总物业经理 督导下级:运行部门各值班人员 负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。
