烟草行业营销管理岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销管理部岗位职责”。
第1篇：烟草行业营销知识
营销专业化知识
1、江苏烟草商业企业的定位是什么？
答：江苏烟草商业企业，位于烟草产业链的中间环节，是集工业企业的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商。
2、江苏烟草卷烟市场特点是？
答：销量大、结构高、市场开放度高、区域市场不均衡。
3、江苏卷烟销售体系和销售模式分别是什么？
答：销售网络体系是：城乡一体、全面访销、访送分离、集中配送； 销售模式是：电话订货、网上配货、电子结算、现代物流。
4、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？
答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。
5、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？ 答：与客户共创成功。
6、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？ 答：先进文化支撑和现代科技支撑。
7、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的三个满意指的是什么？ 答：工业客户满意、零售客户满意和消费者满意。
8、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？ 答：同心服务品牌建设主体内容包括科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市场管理服务等六个系统。
9、科学化的服务品牌传播的整体思路是什么？
答：建设传播渠道，开展传播活动，通过服务品牌传播，将“同心”服务品牌的理念、内涵和服务内容、服务方式传播给零售客户、工业企业、消费者，提升服务品牌认知度、信誉度和忠诚度，提升企业形象。
10、服务品牌传播需要坚持的主要原则是什么？ 答：目的性、系统性、全员性、针对性。
11、服务品牌传播的主要内容是什么? 答：理念识别体系、视觉识别体系、行为识别体系。
12、服务品牌传播的主要载体是什么？
答：《同心服务品牌手册》、设置内部媒体“同心”服务品牌专栏、制作“同心”服务品牌宣传片、设计企业文化与品牌文化展、征集谱写企业文化及服务品牌歌曲。
13、职业化的服务队伍建设系统的整体工作思路是什么? 答：以调整优化队伍结构为主线，充分发挥人才资源的基础性作用，实现人才的有序流动和科学配置，建立人才能上能下、能进能出的动态机制。以经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才“三支队伍”建设为重点，按照分类管理的原则，实行重点带动、整体推进，推动队伍建设全面发展。
14、职业化的服务队伍建设战略规划中的一个重点指的是什么？ 答：重点打造经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才三支队伍。
15、职业化的服务队伍建设战略规划中的三个抓手指的是什么？ 答：人才吸引、人才使用、人才培养。
16、职业化的服务队伍建设内容中吸引人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立科学的人才观、编制人才开发规划、制定人才招聘计划、健全长效激励机制、完善补充保障制度。
17、职业化的服务队伍建设内容中使用人才方面具体要做好哪些措施？ 答：提高经营管理队伍素质、推行专业技术队伍聘任、扩大职业技能队伍规模、搭建人才资源共享平台。
18、职业化的服务队伍建设内容中培养人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立现代化的培训理念、建设高标准的培训平台、形成分层次的培训体系。
19、职业化的服务队伍建设机制保障中聚才工程指的是哪些方面？ 答：发展蓝图、企业文化、薪酬福利。
20、打造协同化得工业客户服务系统的愿景是什么？
答：与工业企业紧密协作，有机对接，共同培育品牌，营造公平竞争的市场环境，实现工商双方的全面提升。
21、打造协同化得工业客户服务系统的整体思路是什么？ 答：本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。
22、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？ 答：货源组织市场化，要做到尊重市场、注重公平； 合同履行法制化，要做到遵守合同、及时支付； 卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售； 信息反馈准确化，要做到实时共享、及时便捷； 服务客户优质化，要做到注重细节、提供方便； 品牌培育公平化，要做到市场导向、规范运作； 终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行； 工商合作透明化，要做到清正廉洁、遵章守纪。
23、做好四个对接，实现无缝协同中做好那四个对接? 答：市场对接服务，加强工商战略协同； 信息对接服务，搭建工商协同桥梁； 运作对接服务，构筑流通顺畅跑道； 资源对接服务，实现工商协同营销。
24、工商协同营销工作需要做好哪两项服务评价？ 答：品牌市场评价、品牌满意度评价。
25、打造优质化的零售客户服务系统的愿景是什么？
答：零售客户与烟草商业企业是最紧密的利益共同体，也是“同心”服务品牌的共同建设者，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造“同心”服务品牌。
26、打造优质化的零售客户服务系统的整体思路是什么？
答：本着“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等数项的服务，同时建立服务监督、服务评价、服务提升三方面的机制保障实现，与零售客户共创成功。
27、零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？ 答：供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏； 送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓； 信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁； 投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。
28、做好五项服务建设的具体内容？
答：建立服务标准，完善服务规范；优化服务模式，提升服务价值； 加强服务监控，持续改进服务；开展服务承诺，增强客户感知； 加强终端建设，展现服务形象。
29、关于零售客户服务评价三项机制的具体是哪几方面？ 答：服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制。30、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？
答：所谓“三维五率”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推进“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放从“多环节”向“扁平化”转变。
31、什么是存销比？什么是社会存销比？
答：存销比是指在一个周期（周或月）内，商品库存与周期内销量的比值。社会存销比＝本期样本客户库存÷（上期标本客户库存＋本期样本客户 购进量－本期样本客户库存）。
32、什么是覆盖率？什么是铺货率？
答：①覆盖率是指在一定周期、一定区域（省、地市、县）内，销售卷烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。
覆盖率＝（有销售的县级市场个数÷县级市场总数）×100%。
②铺货率是指一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户总数之比。
铺货率＝（购进的客户数÷零售客户总数）×100%。
33、什么是单品牌动销率？什么是客户动销率？ 答：①单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的的指标。
单品牌动销率＝（本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量）×100%。②客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或总量周转的指标。
经营规格：客户动销率＝（本周期客户订单购进规格数÷前期订单规格总数）×100%
经营总量：客户动销率＝（本周期客户购进总量÷前期客户购进总量）×100*。
34、国家局对卷烟价格管理方面提出了什么样的规定？
答：①国家局在[2000]556号文件中，要求在三年内全省统一批发价格。在税制调整中全部实现全国统一批发价格；
②国家局在599、600号文中提出，国产卷烟价格梯次化管理，全部归档管理。同时规定卷烟零售价不得超过1000元。对过度包装间隙不得超过8%和禁止非纸包装；
③国家局每半年对各省卷烟市场检查一次；
④省、市进行市场抽样、市场调研，稳定价格、稳定市场。
35、省、市局《关于进一步加强高价位卷烟销售和价格管理工作的意见》对高价位卷烟销售及价格管理有何规定？
答：①是严格审核客户资质，实行名录管理。各单位应本着适度从紧的原则，将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户，确定具体数量，实施名录管理。自2011年3月1日起，必须严格按照确定的客户名录销售高价位卷烟，并将相关资料报省局（公司）备案；
②是深化明码标价工作，坚决杜绝出现明码标价超1000元/条的标价卡。
36、货源供应的基本原则是什么？
答：①平等互利、共同发展；②公平公正、公开透明；③工商协同、培育品牌；④动态管理，程序规范。
37、货源供应的基本政策是什么？
答：①是实行总量浮动管理；②是紧俏品牌合理限量；③是顺销品牌基本满足；④是实现信息系统自动分配货源。
38、客户经理如何处理好与客户的关系？ 答：①树立“顾客至上”的经营宗旨；②提供优质商品；③提供优质的服务；④及时处理客户投诉。
39、对零售客户服务的基本原则是什么？
答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。
40、服务的五个基本特征是什么？
答：即服务的无形性、不可分离性、易变性、不可储存性、可创造性。
41、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？ 答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。
42、卷烟市场预测的主要内容有哪些？ 答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况； 未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。
43、客户经理信息收集的原则有哪些？
答：①准确性原则；②全面性原则；③时效性原则。
44、客户经理市场信息收集的内容？
答：①消费者信息；②卷烟销售、市场价格、社会库存信息；③卷烟进货渠道信息。
45、卷烟服务营销的主要内容是什么？
答：卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。
46、什么是客户服务承诺？
答：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目，以引起顾客的好感和兴趣，进而招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
47、零售客户的需求主要包括哪些？
答：产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。48．现场服务客户语言“六不讲”的内容是什么？
答：对零售客户要做到；不讲生硬唐突的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有损人格的话；不讲有伤自尊的话；不讲欺瞒哄骗的话。
49、服务人员的“五心”服务理念？ 答：真心、耐心、细心、诚心、热心。
50、服务人员坚持亮牌和挂牌服务，接待群众和客户做到“三声四立一微笑”的具体内容？
答：来有迎声、问有答声、走有送声；站立迎接、站立交接、站立解答、站立送行；在办理业务过程中，始终面带微笑，对老弱病残或有急事的特殊客户，主动提供特殊服务，帮助解决实际困难。
51、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？
答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。
52、2012年盐城市局规范经营的内容？
答：卷烟购进、销售、配送规范有序，卷烟落地、入网、入户实现三个100%，全市无卷烟体外循环现象发生，卷烟零售户对卷烟供货公开、公正、公平满意度达90%以上。
53、市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》提出的客户服务“四个提升”是什么？
答：①是强化出样指导，提升客户销售能力；②是强化价格指导，提升客户盈利水平；③是强化订购指导，提升资金利用效率；④是强化服务指导，提升客户营销技能。
54、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
答：不准发生言语顶撞或行为冲突；不准提出与工作无关的要求；不准套购卷烟；不准以虚假或不确定信息误导客户；不准酒后拜访客户；不准借款、借物和吃拿卡要。
55、指导客户经营要掌握哪些技巧？
答：①沟通技巧；②经营指导技巧；③语言技巧。
56、处理客户投诉的原则是什么？
答：客户满意原则；首问负责原则；及时处理原则；重大投诉立即上报原则。
57、市场营销组合中的6P营销要素指的是什么？
答：6P是指：产品、价格、渠道、促销、权力、公共关系。
58、市场营销组合中的4C营销要素指的是什么？ 答：4C是指：顾客、成本、便利、沟通。
59、卷烟终端陈列的目标是什么？
答：①是占据或优化卷烟陈列位置；②是扩大卷烟品牌陈列面积；③是突出行业重点品牌。
60、卷烟终端陈列的基本要求是什么？
答：①要显而易见②要面向顾客③要整齐清洁④要标价齐全⑤要易取易放⑥要先进先出⑦要突出重点⑧要借老推新⑨要体现品类。
61、货源供应管理办法的主要内容是什么？
答：①科学进行客户分类；②统一制定货源供应标准；③实行总量浮动管理；④紧俏品牌合理限量；⑤顺销品牌基本满足；⑥新品选点出样促销。
62、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
答：订货服务、货源供应（努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”）、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。
63、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？
答：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务。
64、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？
答：①抓主客户敏感点，解释紧俏烟；②紧扣重点品牌，理清主次；③抢登新品牌，迅速占领市场；④恰到好处，无为而有为。
65、客户经理如何保证客户网上订货无差错？
答：①提醒客户网上订货是有时间限制的；②订货系统如发生故障，请客户立即与我们联系；③查看订单生成成功，避免修改；④客户要时刻关注系统更新，客户经理及时培训指导。
66、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？
答：①培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中；②加强市场净化，保证市场秩序正常进行；③指导客户保持合理库存，缓解客户需求。
67、市场营销上水平、创一流的主要措施是什么？
答：①实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值；②实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平；③实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系；④实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系；⑤实施“物流增值工程”，充分发挥现代物流的作用。
68、卷烟营销需要改进的薄弱环节有哪些？
答：①是市场机制尚未真正建立；②是“与客户共创成功”的服务理念有待进一步强化与落实；③是培育品牌的能力和水平有待增强；④是批零关系不够牢固。五是队伍素质有待提高。
69、实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值的工作措施是什么？ 答：①系统开展商业品牌评估，持续改进商业品牌形象；②认真开展服务承诺，增强商业品牌客户感知力；③大力开展商业品牌有形展示，提高商业品牌影响力；④丰富服务文化，提升品牌价值。
70、实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平的工作措施是什么？ 答：①转变思想观念，强化责任意识；②营造公平环境，促进品牌与资源有机结合；③加强工商协同运作，促进工商形成合力；④充分利用终端优势，加强面向消费者培育品牌；⑤持续提高营销队伍的品牌培育能力和水平。
71、实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系的工作措施是什么？ 答：①大力推进服务创新；②关注客户价值，重视客户利益；③完善服务流程，提升服务质量；④加强客户关系管理，规范经营行为；⑤强化营销队伍建设，促进服务能力与水平提升。
72、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？ 答：①把终端建设工作纳入网络建设的范畴；②系统、有序、规范地建设高质量的零售终端；③进一步加强零售客户研究；④将消费者需求纳入研究范畴；⑤积极深度挖掘终端价值。
73、如何提高客户对货源的满意度？
答：①科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整；②实施差异化服务，解决客户困难；③做好品牌宣传，扎实培育市场；④关注市场动态，提出合理化建议；⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。
74、客户经理如何指导零售户库存？
答：（1）通过分析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存的利与弊，提高零售户的配合程度；（2）为零售户量身定做一个合理库存计划。要了解影响零售户库存的因素：①资金因素②货源因素③限量因素；（3）指导卷烟库存的存放环境。告知卷烟存放环境的标准，提醒卷烟的存放注意事项，保证卷烟在合理库存的时间内不受损坏；（4）传授库存卷烟销售顺序。坚持先进先出，推成保新的原则。
75、标准店的建设目的是什么？
答：①充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；②不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；③不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；④不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；⑤充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。
76、标准店的建设原则是什么？
答：①是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”；②是发挥“五个职能”作用。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。
77、标准店在卷烟陈列的基本原则是什么？
答：①设立全国卷烟重点骨干品牌陈列专柜：要在标准店内的显著区域陈列全国“20+10”卷烟重点骨干品牌专柜；②设立主题陈列区：要利用背柜一半左右面积的醒目位置，按照烟草公司的要求主题式陈列指定的重点企业骨干品牌；③生动化陈列原则：在烟草公司要求的柜台、背柜等区域陈列的卷烟品牌规格和数量要足够丰富，要充分利用卷烟销售区域对重点销售产品或促销新品进行生动化陈列；④整洁美观原则：陈列的卷烟要干净整洁，没有破损、污物、灰尘，不符合要求的卷烟应及时撤柜。
78、“标准店”“六个一”管理活动的内容是什么？
答：①每月开展一次品牌宣传促销活动；②每月进行一次规范陈列、规范经营评估；③定期举办一次“标准店”客户培训（每季度至少1次）；④定期进行一次市场信息采集（每月1次）；⑤每月提供一份经营分析报告；⑥定期开展一次“标准店”客户评优活动（每季度1次）。
79、现代卷烟零售功能终端的主要功能是什么？
答：现代卷烟零售功能终端主要发挥“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能。
80、“20+10”指的是哪些牌号？
答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。
“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。
81、开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动主要内容是什么？ 答：①是比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②是比品牌知识传播，看知名品牌知晓率； ③是比工商协同服务，看工业评价水平；
④是比零售客户指导，看客户能力提升； ⑤是比终端信息采集，看分析应用能力；
⑥是比终端品牌陈列，看展示运用效果。
82、客户经理“135工作法”五个步骤主要内容是什么？
答：每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟订本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结并指导应用于下月工作中。
83、客户经理“135工作法”工作任务是什么？
答：客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面； ①是客户服务。收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等；
②是品牌培育。品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等；
③是市场分析。采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。
84、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理岗位关系是什么？
答：客户经理在市场经理、品牌经理的支持下，通过服务客户，开展品牌培育、市场维护；同时，将收集到的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。三个岗位信息交互，工作相互支持，共同服务客户、培育品牌。
85、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理作业流程是什么？
答：客户经理应按照“月计划、周安排、日拜访、日感受、周体会、月总结”作业流程开展客户服务、品牌培育和市场维护工作。坚持以周构成小循环，四个小循环构成一个大循环。在这种工作的循环往复、螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量得到持续改进，自身的素质和能力得到不断提升。
86、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“改进”的主要内容是什么？ 答：通过持续改进，不断提升客户满意度，完成品牌培育目标，实现个人能力和素质的提升。
①每月（周）末，根据自我评估结果和营销管理部门的评价意见，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订品牌培育、客户服务、信息采集等方面的改进措施，并落实到下月（周）工作中，不断提升工作水平和服务质量；
②做好纵向改进，通过自我纵向对比总结，明确并落实改进思路及措施，促进提升；
③做好横向学习，同其他客户经理对比，交流经验，取长补短，改进提升。87、市场经理“135工作法”岗位关系是什么？
答：市场经理在客户服务科科长、品牌经理等公司中后台岗位支持下，掌握政策信息，明确品牌培育方案，取得资源支持，带领客户经理开展市场营销、品牌培育、客户服务；工作中，收集市场信息及零售客户、客户经理的意见和建议，又及时反馈给公司中后台，为公司制订策略提供依据。市场经理在公司服务营销工作的前、中、后台之间发挥桥梁和纽带作用。
88、怎样指导零售客户向消费者推介新品卷烟？
答：可把零售客户作为新品卷烟的宣传员，使用以下方法进行推介； ①陈列显眼，摆放醒目，吸引顾客眼球； ②传递信息，相互交流，拉近与顾客的距离； ③因人而异进行消费者激励，赢得消费者好感；
④通过消费信息分析，主动向对新品接受程度较高的固定消费者推介，拓展新品牌口碑传播渠道。
89、卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
答：①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。
90、客户经理影响零售客户满意度的因素有哪些？
答：①客户经理的沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作；沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生分歧，进而影响客户满意度；②客户经理的服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度；③客户经理帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会有利于提高客户满意度。
91、卷烟市场调查的内容主要有哪些？
答：①营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境等方面的调查；②市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；③商品调查。包括卷烟商品实体调查、卷烟品牌调查等；④营销活动调查。包括促销调查、服务调查、满意度调查等。92、日常信息采集的途径包括哪些？
答：①客户拜访；②专项调查；③电话询问；④资料查询；⑤网络采集；⑥会议交流；⑦客户投诉；⑧短信收集。
93、高效沟通的要点及步骤是什么？
答：①高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢；
②高效沟通的步骤是：一要在沟通前，准备好沟通内容，拟定沟通要点。二要在沟通过程中，根据沟通要点，以客户喜欢的方式进行交流沟通，多谈论对方感兴趣的话题；表达同理心，学会“倾听”，多设身处地地替对方着想；适当地回应对方的需要；尽力站在对方的角度，说出自己想说的意思。三要在沟通结束时，简述沟通重点，提醒对方注意。
94、客户经理如何拒绝客户不合理的要求？
答：①问清目的，分析处理。如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝；
②态度坚决，注意方法。无论对方要求多么强烈，都要态度坚决地予以拒绝，不留余地。如果对方是你重要客户，碍于情面，或对方性格暴燥，对于这种情况，也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬；
③接受指责，耐心解释。遭到拒绝后，对方必然会对你加以指责，对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，使他达到心理平衡。
95、市局（公司）《明示承诺办法》规定的从事营销岗位人员需要承诺的必须禁止的行为主要内容是什么？
答：①让零售户代订卷烟，与他人勾结，为本人或他人谋取利益的；
②利用虚拟零售户或停业、歇业零售户为本人或他人代订卷烟及为无证户提供卷烟的；
③利用工作之便，让零售户代卖卷烟或其它商品的； ④以次充好、以假换真，坑害、蒙骗零售户或消费者的； ⑤利用工作之便，回购零售户卷烟，为本人或他人谋取利益的;⑥利用工作之便，向零售户索要或变相索要钱物的；
⑦利用工作之便,为亲友或他人经营卷烟谋利，并从中谋取不正当利益的；
⑧利用工作便利，弄虚作假，擅自修改客户资料,或未经许可擅自向他人提供客户资料的；
⑨接受卷烟零售户、违法案件当事人的吃请、贿赂或其它消费的。96、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“实施”的主要内容是什么？ 答：主要是：开展客户拜访，落实周工作安排；实施营销策略，开展品牌培育，收集市场信息。
①做好准备工作。每次拜访前及时准备好营销数据、营销策略、宣传物料等相关资料；
②落实拜访计划。按照周拜访计划的每日安排，认真开展客户拜访工作； ③做好客户服务工作。按照“客户分类服务标准”为不同类别客户提供差异化服务，为“标准店”提供最优质服务，帮助季度目标客户提升经营水平，使一般客户得到有效维护和培养；
④做好品牌培育工作。以“标准店”为核心平台开展品牌宣传促销、生动化陈列、品牌知识介绍等工作，执行相关培育方案。对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进；
⑤做好市场信息采集工作。收集价、存信息，录入“市场信息采集系统”。收集客户、品牌、市的重要信息和异常信息，录入“卷烟营销工作平台”的“市场信息反馈”和“动态信息”模块；
⑥及时响应客户需求和建议，有效服务客户。97、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？
答：①掌握产品知识。全面掌握新品卷烟的相关信息和卖点，并及时传递给零售客户；
②做好品牌个性化陈列。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最显眼的地方，多包陈列以产生强烈的视觉冲击，激发消费者的购买欲望；
③适度引导消费。发放样品吸烟，多向平时购买同价位卷烟或者喜欢尝试新口味卷烟的消费者进行宣传和推介； ④加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客，详细询问，认真听取顾客对其的评价，及时收集信息，了解并满足消费者需求。98、怎样把握客户服务技巧？
答：①及时将商品活动信息、公司策略告知客户； ②对客户不做没有把握的承诺； ③把握诚实、守信原则；
④客户需要帮助时，能在第一时间提供帮助；
⑤认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果； ⑥让客户感觉到自己的关心； ⑦善意拒绝客户的任何馈赠； ⑧礼貌待人，永远不得罪客户；
⑨客户咨询或提出意见时，不能推脱而应进行现场记录； ⑩帮助客户做些力所能及的事情。99、品牌推荐的方法主要有哪些？
答：品牌推荐的方法主要有以点带面法、库存指导法、销售指导法、利差比较法、价值汇总法、品牌宣传法、目标销量法、品牌扩量法、经验传播法、跟进维护法、技术服务法、感情营销法、对比激将法、前提条件法、团队协作法等。
100、现场服务的主要内容是什么？
答：一看——看卷烟柜台陈列；二查——查卷烟库存结构；三问——问客户服务需求；四指导——提出经营指导建议；五传递——传递行业、企业、市场信息；六记录——记录关键作业内容。
101、如何化解零售客户对货源不足的抱怨？ 答：①换位思考，理解客户的经营困难； ②加强宣传，让客户了解货源的供应政策； ③做好品牌替代和新品卷烟的销售引导工作； ④做好客户的经营指导工作。102、什么是FABE销售法？
答：FABE销售法是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征的特点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。可以通过下列五个步骤，处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求：①从实际调查中发掘顾客的特定需求；②运用询问及倾听技巧发掘顾客的特定要求；③介绍产品的特性；④介绍产品的优势；⑤介绍产品的利益。
103、营销分析的途径有哪些？
答：①市场状态分析。即结合日常掌握的库存、价格、市场环境变化等片区市场信息，对比市场销售数据来进行分析，判断市场相关指标是否正常，并制订市场维护目标。相关指标包括价格指数、存销比、销量、均价、重点品牌销售等；
②品牌状态分析。即通过分析重点品牌的上柜率、动销率、重复进货率、区域分布及同价位竞争品牌、替代品牌的变化情况，结合拜访过程中了解的市场信息，查找品牌培育过程中存在的问题，通过细分市场和市场定位，发现品牌培育的潜力，并针对问题和潜力制订品牌培育目标。相关指标包括重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）上柜率、重复进货率、市场占有率等；
③客户状态分析。一是总体分析，查找不同类别客户群存在的问题及潜力；二是个体分析，挖掘客户的经营潜力；三是纵向分析，发现异常波动；四是横向对比分析，查找差距，发现潜力。104、品牌的基本属性包括哪些内容？
答：①品牌的自然属性。即品牌带给人们的某些特定的属性，如卷烟能让人提神；②品牌的价值属性。即品牌可以满足消费者的心理需求，反映消费者的利益，消费者购买的是产品所带来的功能型或情感型利益；③品牌的文化属性。品牌可能代表了一定的文化内涵；④品牌的个性特征。它可以体现出品牌的个性差异；⑤品牌的使用属性。它反映了品牌的消费者形象。
105、什么是品牌生命周期以及卷烟品牌生命周期管理？
答：品牌的生命周期是品牌的市场寿命。其包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
卷烟品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析、评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而科学地得出品牌引进、品牌推广和品牌退出的结论，并运用合理、有效的方法制订卷烟品牌销售策略的管理过程。
106、什么是SWOT分析法？ 答：SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势和劣势、机会和风险的分析方法。
竞争品牌一般是与目标品牌同属于一个大类，或者同属于某个大类下的一个品类的品牌。
优势和劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影响力、供应商支持度等方面因素，得出的品牌推广和发展所具备以及所欠缺的条件。
机会和风险主要是从外部环境，例如行业形势、商业支持、市场环境等因素出发归纳出的品牌推广或发展面临的机遇和挑战。
107、创建优秀县级分公司的评价标准主要从哪几个方面进行评价？ 答：创建优秀县级分公司的评价标准主要从：班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项共九个方面50小项进行评价。
第2篇：烟草县局(营销部)岗位职责
XX县烟草专卖局（营销部）
岗位职责
一、XX县局（营销部）组织结构图
局长、经理 副局长 副经理 纪检监察员 专卖科 营销科 办公室 财务科 内管派驻组
二、XX县局（营销部）各岗位职责
（一）、局长（经理）岗位职责
⑴、负责局（营销部）党组全面工作。保证党、国家及行业路线、方针、政策的贯彻落实。
⑵、主持召开党组会议，组织研究专卖管理、业务经营、财务管理、干部任用等重大决策。
⑶、根据市局（公司）有关要求，结合行业发展趋势和局（营销部）工作实际和责任目标，组织制定本单位发展规划、经营管理目标和各项规章制度，并组织实施，保障目标完成。
⑷、贯彻落实烟草专卖法律法规、规章制度，负责处理烟草专卖管理工作中出现的政策性问题。
⑸、负责本单位经济运行工作，确保完成各项卷烟销售和经济指标任务。
⑹、抓好领导班子、人才队伍建设，负责局（营销部）党建政工、纪检监察和行风建设；领导和协调工、青、妇等工作；对行业安全和信访稳定负总责。
⑺、负责向局、公司和当地县委、政府报告工作；加强与地方有关部门的协调。
⑻、负责组织并监督本单位质量管理体系运行工作，提供资源保证，确保体系运行的有效性和持续改进。
⑼、完成上级领导交派的其它工作任务。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（二）、副局长岗位职责
负责协助局长负责辖区专卖管理工作，协调地方有关职能部门，打击制售假烟行为。
⑴、负责零售户检查工作，完成市场净化指标； ⑵、负责打假工作，完成破网络指标；
⑶、组织协调听证工作，负责查处案件的起诉和应诉，杜绝错案发生；
⑷、按市局（公司）内管要求，对营销部门进行定期监管，防止出现不规范经营行为；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客户，发放零售许可证，负责零售许可证的换证工作；
⑹、全力贯彻落实安保工作目标，确保不出现重大责任事故；
⑺、完成上级领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（三）、副经理岗位职责
⑴、协助局长（经理）负责本辖区的卷烟销售及规范经营管理工作，完成市局（公司）下达的各项经济指标和其它任务指标。
⑵、协助局长（经理）做好干部任用工作。
⑶、协助局长（经理）做好相关工作的沟通处理。⑷、组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促营销服务科的营销工作；负责下属员工的思想教育工作，组织开展绩效管理、业务培训和日常管理工作。
⑸、负责开展辖区销售管理的全面工作，组织营销科开展相关工作；负责本辖区销售工作的组织、计划、实施及人员分工安排；负责督导完成本辖区经营指标，定期对经营工作进行督导；负责督导本辖区营销网建工作。
⑹、负责督导辖区内三条送货线路的日常送货工作，定期对送货安全问题进行督导；对送货到户率和零售户签字情况进行督导；对非电子结算客户的货款结算工作进行监督。
⑺、负责公司内人、财、物的安全保卫工作，定期做好安全防控和督导，负责组织人员制定安全保卫工作预警方案和处理办法。
⑻、负责督导开展阶段性重点品牌的培育工作，负责组织人员对“科学定量”进行审核，负责组织人员对每日“未扣款订单”进行汇总审核，负责组织人员对“交款情况说明”进行审核，审定市场需求预测、拟订卷烟购销计划。
⑼、负责对辖区内所有零售户的服务工作进行督导，尤其是对特殊零售户，如老弱病残等，给予特殊服务。
⑽、负责完成局长（经理）交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（四）、纪检监察员岗位职责
负责协助党组搞好党风廉政建设和反腐败工作，负责对县局（营销部）领导班子、党员干部、员工及其他专项工作进行监督。
⑴、监督所在单位贯彻党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规执行情况；
⑵、监督所在单位遵守行业政策、决策、制度情况； ⑶、监督党组议事规则和民主集中制原则执行情况；
⑷、监督“三重一大”等重大决策过程；
⑸、监督党员干部个人廉洁自律和重大事项报告等情况；
⑹、监督党组民主生活会情况；
⑺、督促检查所在县级局的政务企务公开工作;⑻、协助所在县局（营销部）党组抓好党风廉政建设和反腐败工作，组织实施和协调构建行业惩治和预防腐败体系工作；
⑼、协助所在县局（营销部）党组抓好行风评议、党建、政工、工会工作；
⑽、负责法律法规审核把关工作； ⑾、负责行政监察和效能监察工作；
⑿、负责接待所在县级局的信访举报工作；
⒀、负责向市局（公司）纪检监察机构请示、汇报工作； ⒁、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（五）、专卖监督管理科岗位职责
1、专卖监督管理科科长岗位职责
负责本部门的全面工作和部门日常行政管理；负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理。
⑴、负责本部门的全面工作和部门日常行政管理； ⑵、负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；
组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；
⑶、在企业内部全面贯彻落实《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及行业政策要求；
⑷、对本辖区烟草行业从业人员宣传烟草专卖相关法律、法规；
⑸、负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑹、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑺、对本辖区行业专卖管理各项工作目标进行考核。组织开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑻、负责组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑼、负责组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑽、负责督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑾、负责对本辖区专卖罚没款和罚没物品的考核及对专卖费用支出的审核监管工作；
⑿、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⒀、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作； ⒁、对本辖区零售许可证的发放进行审核；； ⒂、组织专卖队伍进行政策和业务培训，提高员工素质；⒃、督导考核本部门下属队所专卖管理工作； ⒄、完成领导交办的其它工作。
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2、专卖监督管理科副科长岗位职责
负责对本辖区专卖管理各项工作目标进行考核，开展卷烟打假打私工作。
⑴、具体负责本辖区专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑵、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑶、参与开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑷、参与组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑸、参与组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑹、参与督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑺、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⑻、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作；； ⑼、参与组织专卖办案工具及设备的使用监管工作； ⑽、完成领导交办的其它工作。
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3、稽查队长岗位职责
⑴、宣传贯彻烟草专卖法律、法规、规章和有关政策，并监督检查零售户的执行情况。
⑵、组织协调查处大案、要案和疑难、复杂案件，对稽查队进行业务指导。
⑶、负责各类卷烟违法案件的调查取证工作，文书送达等工作，并对案件进行适时分析，及时作出处理建议等。
⑷、对稽查队工作进行管理、监督、检查。⑸、负责辖区制假窝点的日常摸底排查活动；
⑹、督促零售户其亮证经营；对于违法零售户。按照市局要求落实停访停送等管理措施。
⑺、负责执行专销结合制度，对营销配送人员的工作进行互控检查，及时反馈有关信息。
⑻、负责向上级部门上报各种报表和材料。⑼、完成领导交办的其它工作。
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4、专卖监督管理科综合管理岗岗位职责 ⑴、在科长领导下开展工作。
⑵、熟练掌握烟草专卖及相关法律、法规、政策，不断提高自身及专卖人员执法水平和管理水平。
⑶、做好烟草专卖政策的宣传、解释工作，受理社会各界的咨询、质疑、投诉、举报等事宜。
⑷、负责专卖科各种方案、文件的起草、上报工作。
⑸、负责科室内档案材料的整理。
⑹、负责接听、记录“12313”举报电话的举报投诉情况，并及时向科长、主管领导汇报。
⑺、及时上报市局要求的每月报表。⑻、完成领导交办的其他临时工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
5、专卖监督管理科证件管理岗岗位职责 ⑴、在专卖科长领导下开展工作；
⑵、负责本科室内执法证件、烟草专卖零售许可证等证件的申请受理、告知、转交工作；
⑶、负责督促相关人员在规定期限内进行零售许可证考核等工作。
⑷、负责上述证件的网上办理、打印工作； ⑸、负责对上述证件的档案管理工作。⑹、完成其他领导交办的工作。
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6、专卖监督管理科案件审理岗岗位职责
⑴、熟练掌握烟草专卖法律法规及相关法律、法规，加强对专卖执法人员的培训工作。
⑵、负责各种案卷文件的起草，上传下达，整理归档工作。
⑶、负责案件案卷制作、相关文书填写，按照案件制作流程推动案件处理进展，并负责案件的移交通报管理、案件保密管理。
⑷、定期进行案卷维护，防止案卷虫蛀、霉坏等现象的发生。
⑸、负责暂扣卷烟、罚没卷烟管理工作，负责卷烟出入库、销毁工作。
⑹、负责各类案件数据的统计汇总工作，报表上报，案件查处工作。
⑺、其他日常专卖管理工作及领导交办的工作。
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7、专卖监督管理科案件调查岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常监督、检查和管理，保护合法经营，打击非法经营，维护卷烟市场的正常经营秩序；
⑶、负责对情报线索分析岗递交的违法案件进行调查、取证，并对违法行为提出行政处罚建议；
⑷、负责协调当地有关执法部门的关系；
⑸、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管； ⑹、完成领导交办的其他工作。
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8、专卖监督管理科情报线索分析岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责案件情报线索的受理和举报工作；
⑶、负责对案源信息的收集、整理、分类、保管工作；
⑷、负责对案源情报线索的分析和审查，并及时将有价值的信息上报主管领导审批。
⑸、按主管局长批示，及时将相关线索及材料移交到案件调查岗，并对案件查办情况进行督办。
⑹、负责拟定年度重点零售户待查名单；选取被查对象，制定月检查计划，并按要求将工作分配市场监管岗；
⑺、领导交办的其他工作。
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9、市场监管岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常巡查工作；
⑶、负责及时将市场异常动态及信息反馈给情报信息分析岗；
⑷、负责对辖区行政许可工作的实地勘察；
⑸、负责送达相关文书工作；
⑹、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管； ⑺、完成领导交办的其他工作。
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（六）、营销服务科岗位职责
1、营销服务科科长岗位职责
负责在县局（营销部）主管领导的带领下，主持营销科的日常工作，全面负责辖区卷烟营销具体工作的组织和管理以及部门日常行政管理工作。
⑴、根据年度考核指标，分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、负责每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。⑸、负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。⑺、负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。⑻、负责送货车辆日常管理及货源安全配送工作。⑼、负责送货线路优化与调整工作。⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、营销服务科副科长岗位职责
(1)、根据年度考核指标，协助科长分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、协助科长进行每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、协助科长负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、协助科长负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。
⑸、协助科长负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、协助科长负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。
⑺、协助科长负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。
⑻、完成领导交办的其它工作。
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3、营销服务科科员岗位职责 ⑴、负责部门文件材料的起草。
⑵、负责文档资料的整理、分类、保管、调阅工作。⑶、负责协助开展其他部门管理工作。
⑷、负责定期对卷烟市场进行调研分析，做好数据的整理与反馈，为科长的营销策略制定提供依据。
⑸、负责协助完成配货相关票据的打印。
⑹、负责电子结算工作，核对电子结算，确保准确无误。⑺、负责填写《线路交款情况表》，以及系统内货款回笼录入。
⑻、完成领导交办的其它工作。
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4、客户经理岗位职责
⑴、建立、完善零售户档案资料，按实际情况及时对零售户基础信息进行变更。
⑵、按时进行市场调研，进行卷烟市场需求预测及信息采集。
⑶、新入网零售户工作办理。
⑷、开通网上订货零售户工作办理。
⑸、零售户贷记卡办理。
⑹、零售户投诉咨询处理。
⑺、重点品牌培育工作办理。
⑻、完成卷烟销售工作。
⑼、完成货源分配工作。
⑽、零售户拜访工作。
⑾、完成领导交办的其他工作。
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5、送货员岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
⑶、收集、传递、反馈客户意见。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
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6、送货司机岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法规，确保行车安全。
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
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（七）、办公室岗位职责
1、办公室主任岗位职责
⑴、组织制定本部门内部管理制度；
⑵、组织制定部门工作计划，并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责；
⑷、审阅以县局（营销部）名义发放的各类文件，并对质量把关；
⑸、签发以县局（营销部）名义发放的各类文件； ⑹、指导部门人员对各类文件的保密工作；
⑺、协调县局(营销部)与县委、县政府等职能部门的关系；
⑻、协调县局（营销部）与市局（公司）各部门的关系； ⑼、督导县局（营销部）各部门的政策执行，保证各种文件、会议精神上传下达准确无误；
⑽、按时筹备组织办公会、党组会及其他重要会议，并组织人员进行记录，保证筹备周到，记录全面。
⑾、组织开展思想政治理论学习，做好思想政治工作，不断提高员工政治理论素质；
⑿、安排人员管理做好办公用品采购与供应； ⒀、对各部门考核及企业贯标工作； ⒁、负责本部门贯标及内审考评工作；
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222、办公室副主任岗位职责 ⑴、制定部门内部管理制度；
⑵、制定本部门工作计划、并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责； ⑷、做好公务接待工作； ⑸、安排人员订阅报刊；
⑹、组织人员完成其他行政事务；
⑺、负责办公用品的采购与供应、做好后勤保障服务工作；
⑻、做好公务车辆的管理与派遣；⑼、负责职工食堂的相关管理；
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233、办公室综合管理员岗位职责
⑴、负责上级和有关部门的来文、来函的接受、登记和存档；
⑵、协助办公室主任做好文字材料上报工作，收集所需信息、材料并进行初稿的编写工作。
⑶、负责各部门文件、表格和工作用资料的复印工作； ⑷、负责党建工作；
⑸、管理机关除人事、财务档案以外的文书档案资料，做好收集、保管、分类立卷、归档和调阅工作；
⑹、负责档案的保密工作；
⑺、负责会议通知、记录和资料存档； ⑻、具体负责贯标工作及体系建设；
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244、办公室公务司机岗位职责
⑴、完成各科室的工作用车，保证领导和机关人员的工作用车需要；
⑵、做好车辆的日常保养和清洁工作，确保车况良好，环境舒适；
⑶、每月对车辆进行一次维护和检查； ⑷、学习交通法律法规；
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（八）、财务科岗位职责
1、财务科科长岗位职责
认真贯彻执行市局、县局（公司）工作部署，组织落实各项工作任务。全面负责财务预算、会计核算、资产管理、资金监管、物流二级核算和部门的日常行政管理工作。
⑴、负责本单位备用金使用及管理，确保资金安全，提高资金使用效率。负责对本单位资产的运营，实施财务管理和监督。
⑵、负责会计核算的稽核工作；负责票据审核和财务报销签字工作。
⑶、管理银行预留印鉴（财务专用章）。
⑷、负责实施对本单位固定资产、低值易耗品及其它资产的价值管理，定期组织各部门进行固定资产的清查、盘点和登记归档工作。
⑸、负责全面预算管理，包括：预算编制、执行监控、预算调整和执行结果分析评定。
⑹、据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作。
⑺、计算并及时足额缴纳各种税款。
⑻、根据市局车辆用油管理办法规定，认真负责的完成车辆用油工作。及时准确统计车辆行驶的公里数，核算百公里油耗，月底将每辆车的耗油量表上报市局。
⑼、根据市局车辆维修管理办法规定，建立一车一档，先审批后维修的原则，将维修配件统计好月底交到市局。
⑽、完成领导交办的其它工作。
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262、会计核算员岗位职责
⑴、负责本单位资金管理工作，确保办公资金和各专项资金安全并正常使用；负责本单位备用金管理，及时掌握备用金流向及余额。
⑵、及时将回笼现金货款及其他收入存入本单位收入账户，严格落实收支两条线。
⑶、负责本单位物流二级核算管理工作，对相关费用归口环节、分摊比例、支出金额登记详细。
⑷、审核报销各种费用票据，保证票据合法、合规，费用合理、无虚报。
⑸、根据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作；准确计算并及时缴纳各项税费。
⑹、组织编制相关财务报表，对报表的准确和真实性负责；负责到市局（公司）报账和备用金申拨工作。
⑺、及时登记备查账，严格做到资金使用日清月结。⑻、及时到银行领取业务回单及账户银行对账单。负责本单位银行支出账户对账工作，编制余额调节表，清理未达账。
⑼、完成领导交办的其它工作。
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（九）、内部专卖管理监督派驻组岗位职责
1、内部专卖管理监督派驻组组长岗位职责
⑴、依据烟草专卖法律法规和上级局的部署和要求，具体负责组织开展全县行业内部专卖管理监督工作。
⑵、负责组织贯彻落实上级局内部专卖管理监督工作制度和长效机制，起草、制定和实施本级局内部专卖管理监督制度、措施和办法并监督落实。
⑶、负责上级局内部专卖管理监督工作政策、会议精神的传达和贯彻。起草制定县局内部专卖管理监督工作方面的通知、总结、方案、报告、动态等文字材料。
⑷、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑸、组织对全县行业内部发生的“两烟”生产经营违法、违规案件的查处。
⑹、具体负责督促、协调县局有关部门制定和落实“两烟”生产经营活动的内控制度。
⑺、负责每月向市局报告内部专卖管理监督工作情况。对发生的“两烟”生产经营违法违规情况，要在24小时内上报市局。
⑻、负责组织对有关部门提供和报送备案备查的相关文件、资料和报表进行核查、分析、整理、存档。
⑼、审批已受理的内部生产经营活动监督、举报信息。⑽、负责组织本级局内部专卖管理监督队伍建设，每年对县营销部的主要领导和有关业务人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
⑾、负责组织开展本级局烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法。
⑿、负责组织开展本级局行政执法错案责任追究工作。⒀、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
282、内部专卖管理监督派驻组综合管理岗岗位职责 ⑴、负责本部门法律法规及相关政策的宣传工作，承办本县内管新闻、信息的收集、上报工作。
⑵、负责本部门文件起草和工作总结、汇报材料的撰写。⑶、负责制定教育培训计划，协助领导开展教育培训工作。
⑷、负责汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑸、协助领导承办和组织内管会议。
⑹、负责对外联络、协调内管与其他部门之间的工作。⑺、负责本部门后勤保障工作。⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
293、内部专卖管理监督派驻组卷烟经营企业监管岗岗位职责
⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责起草卷烟经营内部专卖管理监督工作的简报、动态、总结、报告等文字材料。
⑶、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑷、对发现的内部不规范经营线索进行调查核实。⑸、定期对内管信息系统卷烟销售预警进行筛选和处理，并汇总分析，通报情况。
⑹、会同有关部门查办全县行业内部发生的卷烟经营活动方面的违法、违规案件。
⑺、按有关规定汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑻、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
304、内部专卖管理监督派驻组执法监督岗岗位职责 ⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责受理对本级局烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报、投诉，并按有关规定办理。
⑶、负责监督本级行政主管部门是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、停业、变更、注销等手续。
⑷、负责监督本级局是否按照法律法规的有关规定申请、使用执法检查证件。
⑸、负责开展烟草专卖行政执法监督工作，监督烟草专卖执法人员依法行政、文明执法。
⑹、负责开展辖区内行政执法错案追究工作。⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
第3篇：烟草县局营销部岗位职责
XX县烟草专卖局（营销部）
岗位职责
一、XX县局（营销部）组织结构图
局长、经理 副局长 副经理 纪检监察员 专卖科 营销科 办公室 财务科 内管派驻组
二、XX县局（营销部）各岗位职责（一）、局长（经理）岗位职责
⑴、负责局（营销部）党组全面工作。保证党、国家及行业路线、方针、政策的贯彻落实。
⑵、主持召开党组会议，组织研究专卖管理、业务经营、财务管理、干部任用等重大决策。
⑶、根据市局（公司）有关要求，结合行业发展趋势和局（营销部）工作实际和责任目标，组织制定本单位发展规划、经营管理目标和各项规章制度，并组织实施，保障目标完成。
⑷、贯彻落实烟草专卖法律法规、规章制度，负责处理烟草专卖管理工作中出现的政策性问题。
⑸、负责本单位经济运行工作，确保完成各项卷烟销售和经济指标任务。
⑹、抓好领导班子、人才队伍建设，负责局（营销部）党建政工、纪检监察和行风建设；领导和协调工、青、妇等工作；对行业安全和信访稳定负总责。
⑺、负责向局、公司和当地县委、政府报告工作；加强与地方有关部门的协调。
⑻、负责组织并监督本单位质量管理体系运行工作，提供资源保证，确保体系运行的有效性和持续改进。
⑼、完成上级领导交派的其它工作任务。
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（二）、副局长岗位职责
负责协助局长负责辖区专卖管理工作，协调地方有关职能部门，打击制售假烟行为。
⑴、负责零售户检查工作，完成市场净化指标； ⑵、负责打假工作，完成破网络指标；
⑶、组织协调听证工作，负责查处案件的起诉和应诉，杜绝错案发生；
⑷、按市局（公司）内管要求，对营销部门进行定期监管，防止出现不规范经营行为；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客户，发放零售许可证，负责零售许可证的换证工作；
⑹、全力贯彻落实安保工作目标，确保不出现重大责任事故；
⑺、完成上级领导交办的其它工作。
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（三）、副经理岗位职责
⑴、协助局长（经理）负责本辖区的卷烟销售及规范经营管理工作，完成市局（公司）下达的各项经济指标和其它任务指标。
⑵、协助局长（经理）做好干部任用工作。⑶、协助局长（经理）做好相关工作的沟通处理。⑷、组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促营销服务科的营销工作；负责下属员工的思想教育工作，组织开展绩效管理、业务培训和日常管理工作。
⑸、负责开展辖区销售管理的全面工作，组织营销科开展相关工作；负责本辖区销售工作的组织、计划、实施及人员分工安排；负责督导完成本辖区经营指标，定期对经营工作进行督导；负责督导本辖区营销网建工作。
⑹、负责督导辖区内三条送货线路的日常送货工作，定期对送货安全问题进行督导；对送货到户率和零售户签字情况进行督导；对非电子结算客户的货款结算工作进行监督。
⑺、负责公司内人、财、物的安全保卫工作，定期做好安全防控和督导，负责组织人员制定安全保卫工作预警方案和处理办法。
⑻、负责督导开展阶段性重点品牌的培育工作，负责组织人员对“科学定量”进行审核，负责组织人员对每日“未扣款订单”进行汇总审核，负责组织人员对“交款情况说明”进行审核，审定市场需求预测、拟订卷烟购销计划。
⑼、负责对辖区内所有零售户的服务工作进行督导，尤其是对特殊零售户，如老弱病残等，给予特殊服务。
⑽、负责完成局长（经理）交办的其他工作。
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纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（四）、纪检监察员岗位职责
负责协助党组搞好党风廉政建设和反腐败工作，负责对县局（营销部）领导班子、党员干部、员工及其他专项工作进行监督。
⑴、监督所在单位贯彻党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规执行情况；
⑵、监督所在单位遵守行业政策、决策、制度情况；
⑶、监督党组议事规则和民主集中制原则执行情况；
⑷、监督“三重一大”等重大决策过程；
⑸、监督党员干部个人廉洁自律和重大事项报告等情况；
⑹、监督党组民主生活会情况；
⑺、督促检查所在县级局的政务企务公开工作;⑻、协助所在县局（营销部）党组抓好党风廉政建设和反腐败工作，组织实施和协调构建行业惩治和预防腐败体系工作；
⑼、协助所在县局（营销部）党组抓好行风评议、党建、政工、工会工作；
⑽、负责法律法规审核把关工作； ⑾、负责行政监察和效能监察工作； ⑿、负责接待所在县级局的信访举报工作；
⒀、负责向市局（公司）纪检监察机构请示、汇报工作； ⒁、完成领导交办的其它工作。
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（五）、专卖监督管理科岗位职责
1、专卖监督管理科科长岗位职责
负责本部门的全面工作和部门日常行政管理；负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理。
⑴、负责本部门的全面工作和部门日常行政管理； ⑵、负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；
组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；
⑶、在企业内部全面贯彻落实《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及行业政策要求；
⑷、对本辖区烟草行业从业人员宣传烟草专卖相关法律、法规；
⑸、负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑹、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑺、对本辖区行业专卖管理各项工作目标进行考核。组织开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑻、负责组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑼、负责组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑽、负责督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑾、负责对本辖区专卖罚没款和罚没物品的考核及对专卖费用支出的审核监管工作；
⑿、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⒀、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作； ⒁、对本辖区零售许可证的发放进行审核；；
⒂、组织专卖队伍进行政策和业务培训，提高员工素质； ⒃、督导考核本部门下属队所专卖管理工作； ⒄、完成领导交办的其它工作。
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局长（经理）签字：
2、专卖监督管理科副科长岗位职责
负责对本辖区专卖管理各项工作目标进行考核，开展卷烟打假打私工作。
⑴、具体负责本辖区专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑵、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑶、参与开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑷、参与组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑸、参与组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑹、参与督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑺、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⑻、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作；； ⑼、参与组织专卖办案工具及设备的使用监管工作； ⑽、完成领导交办的其它工作。
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纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、稽查队长岗位职责
⑴、宣传贯彻烟草专卖法律、法规、规章和有关政策，并监督检查零售户的执行情况。
⑵、组织协调查处大案、要案和疑难、复杂案件，对稽查队进行业务指导。
⑶、负责各类卷烟违法案件的调查取证工作，文书送达等工作，并对案件进行适时分析，及时作出处理建议等。
⑷、对稽查队工作进行管理、监督、检查。⑸、负责辖区制假窝点的日常摸底排查活动； ⑹、督促零售户其亮证经营；对于违法零售户。按照市局要求落实停访停送等管理措施。
⑺、负责执行专销结合制度，对营销配送人员的工作进行互控检查，及时反馈有关信息。⑻、负责向上级部门上报各种报表和材料。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、专卖监督管理科综合管理岗岗位职责 ⑴、在科长领导下开展工作。
⑵、熟练掌握烟草专卖及相关法律、法规、政策，不断⑶、做好烟草专卖政策的宣传、解释工作，受理社会各提高自身及专卖人员执法水平和管理水平。
界的咨询、质疑、投诉、举报等事宜。
⑷、负责专卖科各种方案、文件的起草、上报工作。
⑸、负责科室内档案材料的整理。
⑹、负责接听、记录“12313”举报电话的举报投诉情况，并及时向科长、主管领导汇报。
⑺、及时上报市局要求的每月报表。⑻、完成领导交办的其他临时工作。
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5、专卖监督管理科证件管理岗岗位职责 ⑴、在专卖科长领导下开展工作；
⑵、负责本科室内执法证件、烟草专卖零售许可证等证件的申请受理、告知、转交工作；
⑶、负责督促相关人员在规定期限内进行零售许可证考核等工作。
⑷、负责上述证件的网上办理、打印工作； ⑸、负责对上述证件的档案管理工作。⑹、完成其他领导交办的工作。
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6、专卖监督管理科案件审理岗岗位职责
⑴、熟练掌握烟草专卖法律法规及相关法律、法规，加强对专卖执法人员的培训工作。
⑵、负责各种案卷文件的起草，上传下达，整理归档工作。
⑶、负责案件案卷制作、相关文书填写，按照案件制作流程推动案件处理进展，并负责案件的移交通报管理、案件保密管理。
⑷、定期进行案卷维护，防止案卷虫蛀、霉坏等现象的发生。
⑸、负责暂扣卷烟、罚没卷烟管理工作，负责卷烟出入库、销毁工作。
⑹、负责各类案件数据的统计汇总工作，报表上报，案件查处工作。⑺、其他日常专卖管理工作及领导交办的工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
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7、专卖监督管理科案件调查岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常监督、检查和管理，保护合法经营，打击非法经营，维护卷烟市场的正常经营秩序；
⑶、负责对情报线索分析岗递交的违法案件进行调查、取证，并对违法行为提出行政处罚建议；
⑷、负责协调当地有关执法部门的关系；
⑸、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑹、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
8、专卖监督管理科情报线索分析岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责案件情报线索的受理和举报工作；
⑶、负责对案源信息的收集、整理、分类、保管工作；
⑷、负责对案源情报线索的分析和审查，并及时将有价值的信息上报主管领导审批。
⑸、按主管局长批示，及时将相关线索及材料移交到案件调查岗，并对案件查办情况进行督办。
⑹、负责拟定年度重点零售户待查名单；选取被查对象，制定月检查计划，并按要求将工作分配市场监管岗；
⑺、领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
9、市场监管岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常巡查工作；
⑶、负责及时将市场异常动态及信息反馈给情报信息分析岗；
⑷、负责对辖区行政许可工作的实地勘察；
⑸、负责送达相关文书工作；
⑹、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（六）、营销服务科岗位职责
1、营销服务科科长岗位职责
负责在县局（营销部）主管领导的带领下，主持营销科的日常工作，全面负责辖区卷烟营销具体工作的组织和管理以及部门日常行政管理工作。
⑴、根据年度考核指标，分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、负责每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。⑸、负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。⑺、负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。⑻、负责送货车辆日常管理及货源安全配送工作。⑼、负责送货线路优化与调整工作。⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、营销服务科副科长岗位职责
(1)、根据年度考核指标，协助科长分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、协助科长进行每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、协助科长负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、协助科长负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。
⑸、协助科长负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、协助科长负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。
⑺、协助科长负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、营销服务科科员岗位职责 ⑴、负责部门文件材料的起草。
⑵、负责文档资料的整理、分类、保管、调阅工作。⑶、负责协助开展其他部门管理工作。
⑷、负责定期对卷烟市场进行调研分析，做好数据的整理与反馈，为科长的营销策略制定提供依据。
⑸、负责协助完成配货相关票据的打印。
⑹、负责电子结算工作，核对电子结算，确保准确无误。⑺、负责填写《线路交款情况表》，以及系统内货款回笼录入。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、客户经理岗位职责
⑴、建立、完善零售户档案资料，按实际情况及时对零售户基础信息进行变更。
⑵、按时进行市场调研，进行卷烟市场需求预测及信息采集。
⑶、新入网零售户工作办理。
⑷、开通网上订货零售户工作办理。
⑸、零售户贷记卡办理。
⑹、零售户投诉咨询处理。
⑺、重点品牌培育工作办理。
⑻、完成卷烟销售工作。
⑼、完成货源分配工作。
⑽、零售户拜访工作。
⑾、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
5、送货员岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
⑶、收集、传递、反馈客户意见。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
6、送货司机岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法规，确保行车安全。
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（七）、办公室岗位职责
1、办公室主任岗位职责
⑴、组织制定本部门内部管理制度；
⑵、组织制定部门工作计划，并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责；
⑷、审阅以县局（营销部）名义发放的各类文件，并对质量把关； ⑸、签发以县局（营销部）名义发放的各类文件； ⑹、指导部门人员对各类文件的保密工作；
⑺、协调县局(营销部)与县委、县政府等职能部门的关系；
⑻、协调县局（营销部）与市局（公司）各部门的关系； ⑼、督导县局（营销部）各部门的政策执行，保证各种文件、会议精神上传下达准确无误；
⑽、按时筹备组织办公会、党组会及其他重要会议，并组织人员进行记录，保证筹备周到，记录全面。
⑾、组织开展思想政治理论学习，做好思想政治工作，不断提高员工政治理论素质；
⑿、安排人员管理做好办公用品采购与供应； ⒀、对各部门考核及企业贯标工作； ⒁、负责本部门贯标及内审考评工作；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、办公室副主任岗位职责 ⑴、制定部门内部管理制度；
⑵、制定本部门工作计划、并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责； ⑷、做好公务接待工作；⑸、安排人员订阅报刊；⑹、组织人员完成其他行政事务；⑺、负责办公用品的采购与供应、做好后勤保障服务工作；
⑻、做好公务车辆的管理与派遣；⑼、负责职工食堂的相关管理；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、办公室综合管理员岗位职责
⑴、负责上级和有关部门的来文、来函的接受、登记和存档；
⑵、协助办公室主任做好文字材料上报工作，收集所需信息、材料并进行初稿的编写工作。
⑶、负责各部门文件、表格和工作用资料的复印工作； ⑷、负责党建工作；
⑸、管理机关除人事、财务档案以外的文书档案资料，做好收集、保管、分类立卷、归档和调阅工作；
⑹、负责档案的保密工作；
⑺、负责会议通知、记录和资料存档； ⑻、具体负责贯标工作及体系建设；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、办公室公务司机岗位职责
⑴、完成各科室的工作用车，保证领导和机关人员的工作用车需要；
⑵、做好车辆的日常保养和清洁工作，确保车况良好，环境舒适；
⑶、每月对车辆进行一次维护和检查； ⑷、学习交通法律法规；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（八）、财务科岗位职责 1、财务科科长岗位职责
认真贯彻执行市局、县局（公司）工作部署，组织落实各项工作任务。全面负责财务预算、会计核算、资产管理、资金监管、物流二级核算和部门的日常行政管理工作。
⑴、负责本单位备用金使用及管理，确保资金安全，提高资金使用效率。负责对本单位资产的运营，实施财务管理和监督。
⑵、负责会计核算的稽核工作；负责票据审核和财务报销签字工作。
⑶、管理银行预留印鉴（财务专用章）。
⑷、负责实施对本单位固定资产、低值易耗品及其它资产的价值管理，定期组织各部门进行固定资产的清查、盘点和登记归档工作。
⑸、负责全面预算管理，包括：预算编制、执行监控、预算调整和执行结果分析评定。
⑹、据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作。
⑺、计算并及时足额缴纳各种税款。
⑻、根据市局车辆用油管理办法规定，认真负责的完成车辆用油工作。及时准确统计车辆行驶的公里数，核算百公里油耗，月底将每辆车的耗油量表上报市局。
⑼、根据市局车辆维修管理办法规定，建立一车一档，先审批后维修的原则，将维修配件统计好月底交到市局。
⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
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局长（经理）签字：
2、会计核算员岗位职责
⑴、负责本单位资金管理工作，确保办公资金和各专项资金安全并正常使用；负责本单位备用金管理，及时掌握备用金流向及余额。
⑵、及时将回笼现金货款及其他收入存入本单位收入账户，严格落实收支两条线。
⑶、负责本单位物流二级核算管理工作，对相关费用归口环节、分摊比例、支出金额登记详细。
⑷、审核报销各种费用票据，保证票据合法、合规，费用合理、无虚报。
⑸、根据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作；准确计算并及时缴纳各项税费。
⑹、组织编制相关财务报表，对报表的准确和真实性负责；负责到市局（公司）报账和备用金申拨工作。
⑺、及时登记备查账，严格做到资金使用日清月结。⑻、及时到银行领取业务回单及账户银行对账单。负责本单位银行支出账户对账工作，编制余额调节表，清理未达账。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
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局长（经理）签字：
（九）、内部专卖管理监督派驻组岗位职责
1、内部专卖管理监督派驻组组长岗位职责
⑴、依据烟草专卖法律法规和上级局的部署和要求，具体负责组织开展全县行业内部专卖管理监督工作。
⑵、负责组织贯彻落实上级局内部专卖管理监督工作制度和长效机制，起草、制定和实施本级局内部专卖管理监督制度、措施和办法并监督落实。
⑶、负责上级局内部专卖管理监督工作政策、会议精神的传达和贯彻。起草制定县局内部专卖管理监督工作方面的通知、总结、方案、报告、动态等文字材料。⑷、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑸、组织对全县行业内部发生的“两烟”生产经营违法、违规案件的查处。
⑹、具体负责督促、协调县局有关部门制定和落实“两烟”生产经营活动的内控制度。
⑺、负责每月向市局报告内部专卖管理监督工作情况。对发生的“两烟”生产经营违法违规情况，要在24小时内上报市局。
⑻、负责组织对有关部门提供和报送备案备查的相关文件、资料和报表进行核查、分析、整理、存档。
⑼、审批已受理的内部生产经营活动监督、举报信息。⑽、负责组织本级局内部专卖管理监督队伍建设，每年对县营销部的主要领导和有关业务人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
⑾、负责组织开展本级局烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法。
⑿、负责组织开展本级局行政执法错案责任追究工作。⒀、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、内部专卖管理监督派驻组综合管理岗岗位职责 ⑴、负责本部门法律法规及相关政策的宣传工作，承办本县内管新闻、信息的收集、上报工作。
⑵、负责本部门文件起草和工作总结、汇报材料的撰写。⑶、负责制定教育培训计划，协助领导开展教育培训工作。
⑷、负责汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑸、协助领导承办和组织内管会议。
⑹、负责对外联络、协调内管与其他部门之间的工作。⑺、负责本部门后勤保障工作。⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、内部专卖管理监督派驻组卷烟经营企业监管岗岗位职责
⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责起草卷烟经营内部专卖管理监督工作的简报、动态、总结、报告等文字材料。
⑶、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑷、对发现的内部不规范经营线索进行调查核实。⑸、定期对内管信息系统卷烟销售预警进行筛选和处理，并汇总分析，通报情况。
⑹、会同有关部门查办全县行业内部发生的卷烟经营活动方面的违法、违规案件。
⑺、按有关规定汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑻、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、内部专卖管理监督派驻组执法监督岗岗位职责 ⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责受理对本级局烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报、投诉，并按有关规定办理。
⑶、负责监督本级行政主管部门是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、停业、变更、注销等手续。
⑷、负责监督本级局是否按照法律法规的有关规定申请、使用执法检查证件。
⑸、负责开展烟草专卖行政执法监督工作，监督烟草专卖执法人员依法行政、文明执法。
⑹、负责开展辖区内行政执法错案追究工作。⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
第4篇：烟草县局营销部岗位职责
XX县烟草专卖局（营销部）
岗位职责
一、XX县局（营销部）组织结构图 二、XX县局（营销部）各岗位职责（一）、局长（经理）岗位职责
⑴、负责局（营销部）党组全面工作。保证党、国家及行业路线、方针、政策的贯彻落实。
⑵、主持召开党组会议，组织研究专卖管理、业务经营、财务管理、干部任用等重大决策。
⑶、根据市局（公司）有关要求，结合行业发展趋势和局（营销部）工作实际和责任目标，组织制定本单位发展规划、经营管理目标和各项规章制度，并组织实施，保障目标完成。
⑷、贯彻落实烟草专卖法律法规、规章制度，负责处理烟草专卖管理工作中出现的政策性问题。
⑸、负责本单位经济运行工作，确保完成各项卷烟销售和经济指标任务。
⑹、抓好领导班子、人才队伍建设，负责局（营销部）党建政工、纪检监察和行风建设；领导和协调工、青、妇等工作；对行业安全和信访稳定负总责。
⑺、负责向局、公司和当地县委、政府报告工作；加强与地方有关部门的协调。
⑻、负责组织并监督本单位质量管理体系运行工作，提供资源保证，确保体系运行的有效性和持续改进。
⑼、完成上级领导交派的其它工作任务。在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（二）、副局长岗位职责
负责协助局长负责辖区专卖管理工作，协调地方有关职能部门，打击制售假烟行为。
⑴、负责零售户检查工作，完成市场净化指标； ⑵、负责打假工作，完成破网络指标；
⑶、组织协调听证工作，负责查处案件的起诉和应诉，杜绝错案发生；
⑷、按市局（公司）内管要求，对营销部门进行定期监管，防止出现不规范经营行为；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客户，发放零售许可证，负责零售许可证的换证工作；
⑹、全力贯彻落实安保工作目标，确保不出现重大责任事故；
⑺、完成上级领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（三）、副经理岗位职责
⑴、协助局长（经理）负责本辖区的卷烟销售及规范经营管理工作，完成市局（公司）下达的各项经济指标和其它任务指标。
⑵、协助局长（经理）做好干部任用工作。⑶、协助局长（经理）做好相关工作的沟通处理。⑷、组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促营销服务科的营销工作；负责下属员工的思想教育工作，组织开展绩效管理、业务培训和日常管理工作。
⑸、负责开展辖区销售管理的全面工作，组织营销科开展相关工作；负责本辖区销售工作的组织、计划、实施及人员分工安排；负责督导完成本辖区经营指标，定期对经营工作进行督导；负责督导本辖区营销网建工作。
⑹、负责督导辖区内三条送货线路的日常送货工作，定期对送货安全问题进行督导；对送货到户率和零售户签字情况进行督导；对非电子结算客户的货款结算工作进行监督。
⑺、负责公司内人、财、物的安全保卫工作，定期做好安全防控和督导，负责组织人员制定安全保卫工作预警方案和处理办法。
⑻、负责督导开展阶段性重点品牌的培育工作，负责组织人员对“科学定量”进行审核，负责组织人员对每日“未扣款订单”进行汇总审核，负责组织人员对“交款情况说明”进行审核，审定市场需求预测、拟订卷烟购销计划。
⑼、负责对辖区内所有零售户的服务工作进行督导，尤其是对特殊零售户，如老弱病残等，给予特殊服务。
⑽、负责完成局长（经理）交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（四）、纪检监察员岗位职责 负责协助党组搞好党风廉政建设和反腐败工作，负责对县局（营销部）领导班子、党员干部、员工及其他专项工作进行监督。
⑴、监督所在单位贯彻党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规执行情况；
⑵、监督所在单位遵守行业政策、决策、制度情况；
⑶、监督党组议事规则和民主集中制原则执行情况；
⑷、监督“三重一大”等重大决策过程；
⑸、监督党员干部个人廉洁自律和重大事项报告等情况；
⑹、监督党组民主生活会情况；
⑺、督促检查所在县级局的政务企务公开工作;⑻、协助所在县局（营销部）党组抓好党风廉政建设和反腐败工作，组织实施和协调构建行业惩治和预防腐败体系工作；
⑼、协助所在县局（营销部）党组抓好行风评议、党建、政工、工会工作；
⑽、负责法律法规审核把关工作； ⑾、负责行政监察和效能监察工作； ⑿、负责接待所在县级局的信访举报工作；
⒀、负责向市局（公司）纪检监察机构请示、汇报工作； ⒁、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：（五）、专卖监督管理科岗位职责
1、专卖监督管理科科长岗位职责
负责本部门的全面工作和部门日常行政管理；负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理。
⑴、负责本部门的全面工作和部门日常行政管理； ⑵、负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；
组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；
⑶、在企业内部全面贯彻落实《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及行业政策要求；
⑷、对本辖区烟草行业从业人员宣传烟草专卖相关法律、法规；
⑸、负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑹、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑺、对本辖区行业专卖管理各项工作目标进行考核。组织开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑻、负责组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑼、负责组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实； ⑽、负责督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑾、负责对本辖区专卖罚没款和罚没物品的考核及对专卖费用支出的审核监管工作；
⑿、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⒀、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作； ⒁、对本辖区零售许可证的发放进行审核；；
⒂、组织专卖队伍进行政策和业务培训，提高员工素质； ⒃、督导考核本部门下属队所专卖管理工作； ⒄、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、专卖监督管理科副科长岗位职责
负责对本辖区专卖管理各项工作目标进行考核，开展卷烟打假打私工作。
⑴、具体负责本辖区专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑵、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑶、参与开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑷、参与组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑸、参与组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑹、参与督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑺、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⑻、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作；； ⑼、参与组织专卖办案工具及设备的使用监管工作； ⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、稽查队长岗位职责
⑴、宣传贯彻烟草专卖法律、法规、规章和有关政策，并监督检查零售户的执行情况。
⑵、组织协调查处大案、要案和疑难、复杂案件，对稽查队进行业务指导。
⑶、负责各类卷烟违法案件的调查取证工作，文书送达等工作，并对案件进行适时分析，及时作出处理建议等。
⑷、对稽查队工作进行管理、监督、检查。⑸、负责辖区制假窝点的日常摸底排查活动； ⑹、督促零售户其亮证经营；对于违法零售户。按照市局要求落实停访停送等管理措施。
⑺、负责执行专销结合制度，对营销配送人员的工作进行互控检查，及时反馈有关信息。
⑻、负责向上级部门上报各种报表和材料。
⑼、完成领导交办的其它工作。在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、专卖监督管理科综合管理岗岗位职责 ⑴、在科长领导下开展工作。
⑵、熟练掌握烟草专卖及相关法律、法规、政策，不断⑶、做好烟草专卖政策的宣传、解释工作，受理社会各界的咨询、质疑、投诉、举报等事宜。
⑷、负责专卖科各种方案、文件的起草、上报工作。
⑸、负责科室内档案材料的整理。
⑹、负责接听、记录“12313”举报电话的举报投诉情况，并及时向科长、主管领导汇报。
⑺、及时上报市局要求的每月报表。⑻、完成领导交办的其他临时工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字： 提高自身及专卖人员执法水平和管理水平。
5、专卖监督管理科证件管理岗岗位职责 ⑴、在专卖科长领导下开展工作；
⑵、负责本科室内执法证件、烟草专卖零售许可证等证件的申请受理、告知、转交工作；
⑶、负责督促相关人员在规定期限内进行零售许可证考核等工作。
⑷、负责上述证件的网上办理、打印工作； ⑸、负责对上述证件的档案管理工作。⑹、完成其他领导交办的工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
6、专卖监督管理科案件审理岗岗位职责
⑴、熟练掌握烟草专卖法律法规及相关法律、法规，加强对专卖执法人员的培训工作。
⑵、负责各种案卷文件的起草，上传下达，整理归档工作。
⑶、负责案件案卷制作、相关文书填写，按照案件制作流程推动案件处理进展，并负责案件的移交通报管理、案件保密管理。
⑷、定期进行案卷维护，防止案卷虫蛀、霉坏等现象的发生。
⑸、负责暂扣卷烟、罚没卷烟管理工作，负责卷烟出入库、销毁工作。
⑹、负责各类案件数据的统计汇总工作，报表上报，案件查处工作。
⑺、其他日常专卖管理工作及领导交办的工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
7、专卖监督管理科案件调查岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常监督、检查和管理，保护合法经营，打击非法经营，维护卷烟市场的正常经营秩序；
⑶、负责对情报线索分析岗递交的违法案件进行调查、取证，并对违法行为提出行政处罚建议；
⑷、负责协调当地有关执法部门的关系；
⑸、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑹、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
8、专卖监督管理科情报线索分析岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责案件情报线索的受理和举报工作；
⑶、负责对案源信息的收集、整理、分类、保管工作；
⑷、负责对案源情报线索的分析和审查，并及时将有价值的信息上报主管领导审批。
⑸、按主管局长批示，及时将相关线索及材料移交到案件调查岗，并对案件查办情况进行督办。
⑹、负责拟定年度重点零售户待查名单；选取被查对象，制定月检查计划，并按要求将工作分配市场监管岗；
⑺、领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字： 9、市场监管岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常巡查工作；
⑶、负责及时将市场异常动态及信息反馈给情报信息分析岗；
⑷、负责对辖区行政许可工作的实地勘察；
⑸、负责送达相关文书工作；
⑹、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（六）、营销服务科岗位职责
1、营销服务科科长岗位职责
负责在县局（营销部）主管领导的带领下，主持营销科的日常工作，全面负责辖区卷烟营销具体工作的组织和管理以及部门日常行政管理工作。
⑴、根据年度考核指标，分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、负责每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。⑸、负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。⑺、负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。⑻、负责送货车辆日常管理及货源安全配送工作。⑼、负责送货线路优化与调整工作。⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、营销服务科副科长岗位职责
(1)、根据年度考核指标，协助科长分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、协助科长进行每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、协助科长负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、协助科长负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。
⑸、协助科长负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、协助科长负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。
⑺、协助科长负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。
⑻、完成领导交办的其它工作。在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、营销服务科科员岗位职责 ⑴、负责部门文件材料的起草。
⑵、负责文档资料的整理、分类、保管、调阅工作。⑶、负责协助开展其他部门管理工作。
⑷、负责定期对卷烟市场进行调研分析，做好数据的整理与反馈，为科长的营销策略制定提供依据。
⑸、负责协助完成配货相关票据的打印。
⑹、负责电子结算工作，核对电子结算，确保准确无误。⑺、负责填写《线路交款情况表》，以及系统内货款回笼录入。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、客户经理岗位职责
⑴、建立、完善零售户档案资料，按实际情况及时对零售户基础信息进行变更。
⑵、按时进行市场调研，进行卷烟市场需求预测及信息采集。
⑶、新入网零售户工作办理。
⑷、开通网上订货零售户工作办理。
⑸、零售户贷记卡办理。
⑹、零售户投诉咨询处理。
⑺、重点品牌培育工作办理。
⑻、完成卷烟销售工作。
⑼、完成货源分配工作。
⑽、零售户拜访工作。
⑾、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
5、送货员岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
⑶、收集、传递、反馈客户意见。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
6、送货司机岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法规，确保行车安全。
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（七）、办公室岗位职责
1、办公室主任岗位职责
⑴、组织制定本部门内部管理制度；
⑵、组织制定部门工作计划，并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责；
⑷、审阅以县局（营销部）名义发放的各类文件，并对质量把关；
⑸、签发以县局（营销部）名义发放的各类文件； ⑹、指导部门人员对各类文件的保密工作；
⑺、协调县局(营销部)与县委、县政府等职能部门的关系；
⑻、协调县局（营销部）与市局（公司）各部门的关系； ⑼、督导县局（营销部）各部门的政策执行，保证各种文件、会议精神上传下达准确无误；
⑽、按时筹备组织办公会、党组会及其他重要会议，并组织人员进行记录，保证筹备周到，记录全面。
⑾、组织开展思想政治理论学习，做好思想政治工作，不断提高员工政治理论素质；
⑿、安排人员管理做好办公用品采购与供应； ⒀、对各部门考核及企业贯标工作； ⒁、负责本部门贯标及内审考评工作；
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、办公室副主任岗位职责 ⑴、制定部门内部管理制度；
⑵、制定本部门工作计划、并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责； ⑷、做好公务接待工作； ⑸、安排人员订阅报刊；
⑹、组织人员完成其他行政事务；
⑺、负责办公用品的采购与供应、做好后勤保障服务工作；
⑻、做好公务车辆的管理与派遣； ⑼、负责职工食堂的相关管理；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、办公室综合管理员岗位职责
⑴、负责上级和有关部门的来文、来函的接受、登记和存档；
⑵、协助办公室主任做好文字材料上报工作，收集所需信息、材料并进行初稿的编写工作。
⑶、负责各部门文件、表格和工作用资料的复印工作； ⑷、负责党建工作；
⑸、管理机关除人事、财务档案以外的文书档案资料，做好收集、保管、分类立卷、归档和调阅工作； ⑹、负责档案的保密工作；
⑺、负责会议通知、记录和资料存档； ⑻、具体负责贯标工作及体系建设；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、办公室公务司机岗位职责
⑴、完成各科室的工作用车，保证领导和机关人员的工作用车需要；
⑵、做好车辆的日常保养和清洁工作，确保车况良好，环境舒适；
⑶、每月对车辆进行一次维护和检查； ⑷、学习交通法律法规；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（八）、财务科岗位职责
1、财务科科长岗位职责
认真贯彻执行市局、县局（公司）工作部署，组织落实各项工作任务。全面负责财务预算、会计核算、资产管理、资金监管、物流二级核算和部门的日常行政管理工作。
⑴、负责本单位备用金使用及管理，确保资金安全，提高资金使用效率。负责对本单位资产的运营，实施财务管理和监督。
⑵、负责会计核算的稽核工作；负责票据审核和财务报销签字工作。
⑶、管理银行预留印鉴（财务专用章）。
⑷、负责实施对本单位固定资产、低值易耗品及其它资产的价值管理，定期组织各部门进行固定资产的清查、盘点和登记归档工作。
⑸、负责全面预算管理，包括：预算编制、执行监控、预算调整和执行结果分析评定。
⑹、据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作。
⑺、计算并及时足额缴纳各种税款。
⑻、根据市局车辆用油管理办法规定，认真负责的完成车辆用油工作。及时准确统计车辆行驶的公里数，核算百公里油耗，月底将每辆车的耗油量表上报市局。
⑼、根据市局车辆维修管理办法规定，建立一车一档，先审批后维修的原则，将维修配件统计好月底交到市局。
⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、会计核算员岗位职责
⑴、负责本单位资金管理工作，确保办公资金和各专项资金安全并正常使用；负责本单位备用金管理，及时掌握备用金流向及余额。
⑵、及时将回笼现金货款及其他收入存入本单位收入账户，严格落实收支两条线。⑶、负责本单位物流二级核算管理工作，对相关费用归口环节、分摊比例、支出金额登记详细。
⑷、审核报销各种费用票据，保证票据合法、合规，费用合理、无虚报。
⑸、根据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作；准确计算并及时缴纳各项税费。
⑹、组织编制相关财务报表，对报表的准确和真实性负责；负责到市局（公司）报账和备用金申拨工作。
⑺、及时登记备查账，严格做到资金使用日清月结。⑻、及时到银行领取业务回单及账户银行对账单。负责本单位银行支出账户对账工作，编制余额调节表，清理未达账。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（九）、内部专卖管理监督派驻组岗位职责
1、内部专卖管理监督派驻组组长岗位职责
⑴、依据烟草专卖法律法规和上级局的部署和要求，具体负责组织开展全县行业内部专卖管理监督工作。
⑵、负责组织贯彻落实上级局内部专卖管理监督工作制度和长效机制，起草、制定和实施本级局内部专卖管理监督制度、措施和办法并监督落实。
⑶、负责上级局内部专卖管理监督工作政策、会议精神的传达和贯彻。起草制定县局内部专卖管理监督工作方面的通知、总结、方案、报告、动态等文字材料。
⑷、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑸、组织对全县行业内部发生的“两烟”生产经营违法、违规案件的查处。
⑹、具体负责督促、协调县局有关部门制定和落实“两烟”生产经营活动的内控制度。
⑺、负责每月向市局报告内部专卖管理监督工作情况。对发生的“两烟”生产经营违法违规情况，要在24小时内上报市局。
⑻、负责组织对有关部门提供和报送备案备查的相关文件、资料和报表进行核查、分析、整理、存档。
⑼、审批已受理的内部生产经营活动监督、举报信息。⑽、负责组织本级局内部专卖管理监督队伍建设，每年对县营销部的主要领导和有关业务人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
⑾、负责组织开展本级局烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法。
⑿、负责组织开展本级局行政执法错案责任追究工作。⒀、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、内部专卖管理监督派驻组综合管理岗岗位职责 ⑴、负责本部门法律法规及相关政策的宣传工作，承办本县内管新闻、信息的收集、上报工作。
⑵、负责本部门文件起草和工作总结、汇报材料的撰写。⑶、负责制定教育培训计划，协助领导开展教育培训工作。
⑷、负责汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑸、协助领导承办和组织内管会议。
⑹、负责对外联络、协调内管与其他部门之间的工作。⑺、负责本部门后勤保障工作。⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、内部专卖管理监督派驻组卷烟经营企业监管岗岗位职责
⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责起草卷烟经营内部专卖管理监督工作的简报、动态、总结、报告等文字材料。
⑶、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑷、对发现的内部不规范经营线索进行调查核实。⑸、定期对内管信息系统卷烟销售预警进行筛选和处理，并汇总分析，通报情况。
⑹、会同有关部门查办全县行业内部发生的卷烟经营活动方面的违法、违规案件。
⑺、按有关规定汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑻、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、内部专卖管理监督派驻组执法监督岗岗位职责 ⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责受理对本级局烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报、投诉，并按有关规定办理。
⑶、负责监督本级行政主管部门是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、停业、变更、注销等手续。
⑷、负责监督本级局是否按照法律法规的有关规定申请、使用执法检查证件。
⑸、负责开展烟草专卖行政执法监督工作，监督烟草专卖执法人员依法行政、文明执法。
⑹、负责开展辖区内行政执法错案追究工作。⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
第5篇：烟草营销管理报价,烟草营销管理费用
烟草营销管理报价，烟草营销管理费用
渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义。上哲认为，细支烟的渠道策略要做到结合品牌的不同特点，引导投放到合适的终端渠道中去，以达到增强培育品牌策略效果，关键要做好三个选择。
首先，选择高校型、高端社区型、旅游型、商务型等符合细支烟定位消费者群体聚集的商圈作为铺货渠道。这几类商圈具备很多具有消费能力和追求生活品质的目标消费群体。选择这样类型商圈里的铺货渠道，能够更加准确和直接接触到目标消费群体，品牌培育自然也是事倍功半。
其次，从业态的方面考虑，以商超、烟酒店、连锁便利店，以及规模大型的食杂店为主，部分地区还可以选择土特产商品店。商场、超市吸附效应更强势，人流量相对较大，对品牌培育有很大帮助；烟酒店是以销售卷烟和酒水为主的店铺，品种相对单一，零售客户更有时间和精力来培育细支卷烟；连锁便利店则更容易产生合力。
最后，在客户经营者的选择上，要选择人脉广、沟通能力强、生活品质较高的零售客户。例如茶室，是一个休闲的地方，喝茶、品烟、闲聊是消费者到茶座消费的三大主题。同时，现在的茶座基本上是以小包间为主，空间比较私密，利于细支烟文化的传播，培育也变得水到渠成。
问渠那得清如许? 为有源头活水来—细支烟品牌培育营销组合策略促销策略
基于细支烟的产品特性、价格档次和布局渠道，通过促销积极来开辟细支烟的卖点和销售增长点，能够带来更多的盈利点。在策略层面，面对目标群体消费特征，促销策略可分为以下三种类型。
1.磁石策略。基于消费群体年轻、时尚、好奇尝新等特点，通过生动陈列来引起消费者的好奇及兴趣，实现从普通到炫目的转变。借助室内广告、宣传彩页等宣传途径，对细支烟进行巧妙、集中、黄金位置的陈列，将细支烟摆出各种艺术造型，配合相关带有时尚潮流或文化底蕴的彩页、美观大气的包装盒，形成强大的视觉冲击力，让消费者眼前为之一亮，促进购买欲、提升知晓率。
2.首因策略。首因效应指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。细支烟培育过程需要通过品吸会/品鉴会等现场体验营销，让消费者与细支烟邂逅，产生美好的品牌“初体验”，利用首因效应实现品牌初次消费的良好体验。
3.滴灌策略。通过文化熏陶营造文化体验，并持续跟踪初次体验客户，帮助其完成再次消费，培养成为忠实的消费者。如“南京（硬84mm金陵十二钗）”采取文化沙龙活动的方式进行促销，邀请重点客户及部分消费者参会，赠送与会者每人《红楼梦》图书一本，由讲师讲授“南京（硬84mm金陵十二钗）”细支烟的特色与文化，使重点客户与消费者产生文化认同感。
第6篇：烟草营销管理
营销管理
1、市场营销（marketing）的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一 个最简明的定义就是：“满足需求的同时而获利。”
2、“营销管理（marketing management）是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
3、营销管理的内容：计划。组织。领导。控制。
4、营销管理的变迁：1.主要得社会力量2新的消费能力3.新的公司能力
5.营销管理焦点的转变：1从销售转向顾客价值2从以公司产品为中心转向以顾客为中心3.从交易转向关系和服务4从单一走向组合乃至整合5营销组织建制的演变6从强调投入转向关注营销长期绩效
：标杆管理理论、PERT 网络分析法、权变理论、系统管理理论和 行为科学管理理论、4p营销理论、全方位营销理论、整合营销传播理论、神经营销学、网络直复营销理论 7.卷烟营销管理的基本内容：1.营销规划与计划管理2.营销组织管理3营销控制管理4营销绩效管理5营销团队建设
8.卷烟营销管理的基本任务：1网络运行效率（流程化管理、精细化管理）2网络营销能力（品牌培育、市场响应、客户服务）能力 9卷烟营销管理发展趋势：1由供应链管理向价值链管理延伸（品牌营销服务体系建设、跨企业物流管理体系建设、协同绩效评价体系建设）2从传统营销模式向网络化营销的转型（销售渠道、客户关系、营销手段）
卷烟营销组织管理 10.卷烟营销组织概述
（一）营销组织的概念：是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。
A影响营销组织设置的因素：1企业规模2市场状况3产品特点 B营销组织管理的目标：1对市场需求作出快速反应2使市场营销效率最大化3代表并维护消费者利益。
C营销组织的演变：1单纯的销售部门2兼有附属职能的销售部门3独立的市场营销4现代市场营销部门5现代市场营销企业
11.卷烟营销组织的设置原则：基本原则，可以从营销管理工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。
满足“以客户为中心”的组织构建，其要求如下：1.客户发展战略：建立以客户为中心的发展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。2.客户价值导向：在卷烟营销过程中，根
据零售客户对行业卷烟营销的贡献度，判断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态管理，提高零售客户的忠诚度和满意度。3.岗位设置完善：坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为销售、经营、客服等业务单元。
B组织效率优先：是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。一般来讲，影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素。外部因素主要为企业组织的外部环境因素。内部因素是影响营销组织效率的直接因素，也是我们评价组织运行效率高低的重要维度，从企业组织内部因素来讲，从以下四个方面来提升组织效率：1.完善组织结构2.完善部门（岗位）设置3.优化制度与流程。4.完善组织制度规范
C管理幅度适宜：管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方面。管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）数目。管理深度是指一个组织设立的行政层级的数目。
管理宽度的确定主要考虑到工作的性质、主管人员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。一般情况下，一个管理者的下级不应该超过8个，否则可能出现顾此失彼的情况。管理深度则主要取决于业务的分工复杂程度以及组织的规模大小。管理宽度越大，越容易在战略上出现偏差不平衡；管理深度越大，战略在传递、落实的过程中越可能走样。为了规避这个风险，企业应该建立一个规范适度的管理机制，使各个管理领域的状态能够随时为经营者所掌握，并能够通过统一的标准进行管理和比较。例题：XX市烟草公司设置品牌管理部门
解析：1.卷烟营销组织设置的原则是什么？这个烟草公司设置了独立的品牌管理科，充分考虑了品牌管理过程中涉及到的品牌管理及工商协同，以及岗位层级间的明确分工，使管理宽度和深度适宜，较好地保证了组织效率。2.试分析这一部门设置的合理性： 对品牌管理科的部门及岗位职责进行了全面梳理，使部门“职责清晰、分工明确，事事有人做，人人有事做”，提高企业整体运作效率。
12.营销组织的基本形式
（一）根据专业化程度分类：是按照组织构成要素中的职能、地区、产品或品牌、市场等专业化程度来进行设计的营销组织，依据其专业化程度不同，专业化营销组织又分为四种类型：
A职能型组织：职能型组织是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。优点：规章制度、工作程度、工作职责规范、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。缺点：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才。
B地区型组织：在全国范围内行销的企业往往（关键句）按地理区域组织营销人员。（组织结构判断）大致由全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成。从全国经理依此到地区经理，其所管辖的下属人员的数目，即“管理幅度”逐级增加。优点：
能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强。
缺点：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不易于控制。
C产品或品牌管理型组织：生产经营多种产品或多种不同品牌产品的企业，往往按产品或品牌建立管理型的组织，即在一名总产品经理指导下，按每类产品分设一名经理，再按每周具体品种设一名经理，分层管理。产品管理型组织能够协调产品的营销组合策略，及时反映产品的市场出现的问题（判断关键：品牌经理、按每类产品分设一名经理、品牌管理部门等等）优点：产品或品牌经理能够将各种营销要素较好地组合起来，发挥营销系统的综合优势；产品经理或品牌经理全权负责所属产品或品牌的整个营销活动，能够快速地对市场上发生的问题做出反应，并及时解决；产品或品牌专属化管理，提高了产品或品牌培育工作的针对性。缺点：产品或品牌经理能力有限，对采供部门、客户服务等部门之间的依赖过强而被看做是低层协调者不予重视，给品牌管理造成了一些矛盾冲突；产品或品牌经理不容易熟悉其他方面（如宣传促销等）的业务规范；产品或品牌管理的成本往往比预期的组织管理费用高。
D市场型组织：市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，（关键句）建立市场型营销组织。这种组织结构的特点是由一个总市场经理管辖若干个（判断关键）子市场经理，各子市场经理负责自己所管辖市场的年度计划和长期计划，他们开展工作所需要的功能性服务由其他功能性组织提供。优点：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开拓，保证营销活动的系统性和一致性。缺点：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品性/品牌管理型组织类似。以各主要目标市场为中心来建立相应的营销组织是确保企业落实“以客户为中心”的现代营销观念的唯一办法。
（二）根据结构性特征分类
A金字塔型组织：是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。等级森严，（关键句）高层、中层、基层是逐层分级管理，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责。优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。弊端是：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成信息传递不畅；权利集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放。
B矩阵型组织：在组织结构上，把（关键句）既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（其他维度）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵型组织结构。核心是垂直和水平两维结构的组合。面向不同市场生产经营多种不同产品的企业，可建立一种既有产品经理，又有市场经理的组织。优点：能加强企业部门之间的协作，能集中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有利于提高工作效率。缺点：双重领导，过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
13、卷烟营销组织适用性
（一）商业企业营销组织的结构形式
省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省策略部署、推进全省一体化运营等职能。地市级公司作为营销主体，起卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
（二）商业企业营销组织的基本特点：新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以市场为导向，分析市场、把握市场，快速响应市场需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。其特点如下：
1.直属化管理：省级公司销售管理部门、地市级公司营销中心、县级营销部同属营销战线，但地市级公司营销中心服从省级公司销售管理部门的管理，县级营销部落实地市级公司营销中心的统一部署，职责上有从属关系，职能上各有侧重。（出现省-地市-县级这样的从属结构，就是从属化管理的特点）
2.专业化职能：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的。（设立专业部门，有专业化分工的内容，就是有专业化职能的特点）
3.高效和创新：卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员。（有高层、有专家、有一线、不同的人员构成就是高效和创新的特点，其中高层、专家、一线是重要词）
4.适应性文化：卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化。（出现行业的XX文化，营销（创新）理念、营销（创新）观念等和文化息息相关的词，就是适应性文化的特点）
5.协同化作业：营销不仅仅是营销部门的事，不仅强调内部各职能模块的写作，还依赖于各部门的共同配合。（出现XX与XX，如工业与商业诸如此类的联系，就是协同化作业的特点）
14、卷烟营销组织构建
（一）卷烟营销组织设计：设计和开发营销组织是每一个营销管理者的根本任务之一。营销管理者从事管理的前提是进行组织规划，包括设计组织结构和人员配备等。A分析组织环境 A1 市场状况 ：市场状况首先是指市场的稳定程度。购买行为类型也是市场状况的一个方面。A2.竞争者状况：一是竞争者是谁，它们在干些什么二是如何对竞争者行为作出反应。为此，营销组织结构需要不断地加以改变和调整。
B确定组织内部活动 ：1.职能性活动 ：它涉及营销组织的各个部门，范围相当宽泛。2.管理性活动 ：管理型活动涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。
行为与需求存在很大差异，那么，它就会建立地区型组织。C建立组织职位 ：需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量。1.职位类型：对职位类型的划分有三种方法。第一种是把职位划分为直线型和参谋型。第二种是把职位划分为专业型和协调型。第三种是把职位划分成临时型和永久型。
2.职位层次 ：职位层次是指每个职位在组织中地位的高低。3.职位数量：职位数量是指企业建立组织职位的合理数量。它同职位层次密切相关。一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。
D设计组织结构：组织结构的设计和职位类型密切相关。这取决于两个因素： 1.分权化程度：分权化程度即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。2.管理宽度：管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
E配备组织人员：在配备组织人员时需要为每个职位制定详细的岗位说明书，从受教育程度、工作经验、个性特征及身体状况等方面进行全面考察。F组织评价与调整 ：原因主要有以下几点： 1.外部环境的变化 2.组织主管人员的变动 3.改组是为了证明现存组织结构的缺陷 4.组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决
15、营销组织专业化分工
（一）专业化的职能部门：
A梳理业务流程其核心业务流程主要有：信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。通过业务流程的梳理，（做法）明确每个职能方向上公司所需要开展的具体工作，同时，将这些职能进行汇总、整理、合并、归类、分级，进而结合公司的组织结构，将这些职能归属到各个部门，这样就（目的）可以建立起清晰透明、无交叉、无遗漏的部门职能。
B完善职能部门：品牌管理部门职能重点：制定品牌培育发展规划，定期进行品牌分析，按照行业品牌发展规划和品牌管理工作的要求，建立品牌引进、培育、退出机制，对品牌的维护、分析、评价、促销进行统一管理。加强工商协同营销机制建设，向工业企业反馈有关信息。采供部部门职能重点：对卷烟的半年意向、季度调整、月度合同进行统一协调管理。对地市级公司月度卷烟合同购进计划进行公布。每月月初按进度计划和市场实际订单需求确定采购卷烟的需求总量。对拟采购商品的总量进行结构性分解，安排采购的时间计划。及时上报信息，征询营销中心的意见，经过研究后，调整采购计划。与工业企业衔接订货意向，达成一致后确定采购计划。客户服务部门职能重点：组织建立完善全市客户档案，指导、组织市场调研，掌握市场行情及发展趋势，为领导决策提供依据。组织调研、收集、传递市场需求信息；制定全市行业的客户经理工作流程、安排专项工作、监督考核工作绩效；组织策划并指导市场营销人员开展客户服务工作；组织开展全市行业零售客户等级评定、客户经理等级评定工作；组织监督、检查营销各部门工作目标和工作标准的落实情况，提出评估意见，发布情况通报。县级营销部职能重点：分析辖区卷烟市场销售形势、实时做好阶段性的市场需求预测工作；根据市场营销主体的安排，组织实施本辖区的新品卷烟培育工作；开展卷烟零售客户服务工作，指导卷烟零售客户经营；开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。品牌、采供、客户服务、县级营销部四个部门和单位之间是相互配合、相互支持和相互促进的关系。品牌部门对卷烟流通环节以及品牌市场表现进行分析评价；采供部门根据品牌管理部门提供的品牌市场表现情况实施货源采购，满足市场需求；客户服务部门主要是指导和监督卷烟营销服务以及品牌培育工作；县级营销部主要是落实营销中心部署，做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。C科学落实职能部门：建立专业化的营销职能部门，是实现营销组织专业化分工的关键。八步法工作程序：第一步，接受指令。根据周期工作要点，下达工作指令。首先要清楚所接受工作指令的要求；其次要提出执行的初步设想，与需要支持的问题。了解领导下达任务的目的，要有完成工作的打算，把目标工作完成的内容、质量和进度做确认。第二步：分解任务。根据指令将工作任务划分成若干子项，具体落实到部门的各岗位上。需要注意：子项集成不小于母项，划分依据岗位细分，落实到具体人员；详细说明子母项之间的关系，各岗共同承担的指令责任。第三步，确定目标。包括“工作内容、达到标准、完成时间”。需要注意内容、质量与进度；量适、质高、时当三者相对统一；以小目标的完成，促进大目标的实现，两者统一。第四步：组织实施，集前三项步骤安排，形成完整实施方案，并付诸于行动。把握正确的战略之后，战术显得尤为重要。组织实施的过程，实际上是对组织对象的整合。第五步，过程跟踪。制定规划时要求设计好跟踪的要件；跟踪是对全过程阶段目标的调整；日、周、月、季、年之末，是跟踪的五个关键时间段。对工作目标设定进度检查点，更重要地是要协助团队解决问题。第六步，结果验收。注意按照任务与目标对工作结果进行全面检查；认真总结实施过程中的经验与不足；把结果归整到指令。第七步：综合评价。对结果优劣的肯定是适用奖惩的依据。要把握公开、公平、公正，成绩、不足与努力方向；部门评价、专题例会、一线人员和客户打分相结合。第八步，重新归零。放下功过之争，回归新的起跑线。总结经验，查找不足，接受新指令，制定新方案。
工具箱：任务分解四要素：
1、系统观念：整体性、结构性、层次性、相关性；
2、共同目标：各负其责，互动合作，成果共享；
3、木桶原理：木条同长，尺有所短，寸有所长；
4、必备美德：己所不欲，勿施于人。
（二）专业化的岗位设置：
A基本原则：1因事设岗，2专职与兼职相结合B营销因素：（1）业务流程 ：业务流程是企业实现价值的过程，（2）技术水平：行业技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。（3）客户需求：客户需求对岗位设置产生影响。（4）员工能力定岗必须考虑员工能力水平。（5）成本压力：人工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设置。（6）同行做法C岗位设置说明：把岗位设置说明进一步规整，目的就是明确岗位的管理隶属关系，明确工作核心内容、任职资格等关键要素，使每一个营销人员开展管理工作有理有据、有章可循。岗位设置八要素：（1）岗位标识信息。包括岗位名称、隶属部门、岗位编码、上下级名称、薪酬等级、时间等。（2）岗位工作概述。就是对岗位核心工作职能进行说明。
（3）岗位工作职责与任务。把工作职责逐一罗列。（4）岗位工作关系。具体说明岗位上下级以及对协作关系进行说明。（5）任职资格。包括素质水平、技能水平、职业道德和身体状况等。（6）岗位工作条件。包括工作时间、运用工具、工作环境等。（7）岗位考核指标。包括指标、权重、考核周期等。（8）岗位遵守细目。包括社会公德、法律法规、行业制度等。
（三）专业化的人员队伍
建立专业化的营销队伍，可以从以下几个方面着手： 1.建立共同愿景：用文化来引领员工，用愿景来激励员工，是建立高效能团队的有效方式。2.选择适合成员 ：对于人才的选择，所看重的应不仅是其教育背景、综合素质，还要考虑候选人所具备的对团队所从事事业的热忱度、新知识的学习能力和一定的逻辑分析能力，同时候选人个人性格的开放性与协作性也是受考查的重点指标。3.制定基本规则 ：（如何使）营销队伍专业化，是按照组织架构、分工、制度、流程、责任书等的要求，（1）建立对营销队伍的约束机制。同时，营销部门管理者需要从专业化的营销人员队伍角度（2）考虑实现高效能、专业化队伍的激励机制。从以上两个方面建立相应的基本规则，实现营销人员队伍专业化。4．提升个体效能：包括两方面工作：最充分地激发每一个人的才能；从能力与态度两方面提升团队成员素质，尽量不使一个成员掉队。形成严密有序的人才梯队，在内部推动形成人文关怀的氛围，企业保持一种学习型组织的上进姿态。
16、卷烟商业企业不同层级管理组织的定位与职责
A省级公司：1定位：省级公司营销管理部门的定位为全省行业卷烟营销的指导、协调、监督与考核部门。2职责：卷烟经营、网络建设、品牌培育，主要有市场、网络建设、计划管理和品牌管理等3.职能单元：（1）市场研究，包括全省范围的卷烟市场调研分析和卷烟需求预测工作，市场信息采集分析和零售市场信息的监测；（2）网络建设，包括零售客户关系管理和零售终端建设工作，研究卷烟消费规律，开展营销渠道管理，维护营销管理信息系统，制定营销人员考核、激励、晋升和培训等制度或管理办法，以及卷烟规范经营的管理；（3）计划管理，包括卷烟销售计划管理，卷烟货源组织衔接，卷烟货源供应管理，货源衔接和工商网上交易活动的组织实施，制定卷烟销售工作考核办法并组织实施，网上营销活动管理；（4）品牌管理，包括制定并组织实施卷烟品牌的发展规划、营销策划、评价办法，工商协同营销和管理卷烟品牌的引入、退出和促销活动等。
B地市级1.定位：地市级公司是营销主体，其营销管理部门为卷烟营销的执行部门，起着“上传下达”的作用，执行国家局和省级公司确立的卷烟营销工作任务，指导、协调、监督和考核县级营销部的营销工作。2.职责：负责卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理。3职能单元：（1）市场服务，包括市场信息收集分析、市场调研、需求预测工作，进行客户关系管理，负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略，组织制定并实施服务营销规划与方案；（2）订单采集，包括电话订货、网上订货等多种订单采集方式，记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动；（3）品牌采供，包括根据需求预测结果组织有效货源，按照货源投放策略实施货源供应，维护营销管理信息系统，统一分配货源，制定品牌培育规划和培育方案，组织品牌营销和终端宣传促销活动；（4）综合管理，包括制定并组织实施市场发展规划，组织开展工商协同营销活动，管理咨询投诉工作和日常事务； C县级工商：1定位：县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实省级、地市级公司卷烟销售工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。2职责：在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育、开展客户服务、指导卷烟零售客户经营。
17、卷烟营销组织发展趋势
1、结构扁平化（坚持市场导向、纵向管理层次简化、现代沟通工具广泛应用）2组织柔性化（敏捷性、灵活性、柔韧性、网络化、对外开放）3组织虚拟化（专长化、合作化、离散化）
18、绩效管理的概念：指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。目的激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。分为员工绩效管理系统、组织绩效管理系统及员工与组织相结合的绩效管理绩效。绩效管理的作用：对员工的作用：a绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标，运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度b使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情。c看清自己在企业中的责任，发挥其主观能动性d可以客观的评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，提高工作积极性。对企业作用：a对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用b促进管理流程和业务流程的优化c保证组织战略目标的实现。
19、绩效管理的实施流程：绩效管理五步法
第一步，绩效计划 ：绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。第二步，绩效实施 制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作。第三步，绩效评估 ：在一个绩效管理周期结束后，依据预先制订好的计划，管理人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。第四步，绩效反馈 ：完成绩效评估后，营销管理人员还需要与下属进行一次面对面地沟通交谈。第五步，绩效改进 ：绩效改进是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。绩效评估的结果具有多种用途。首先，绩效评估的结果可用于员工工作绩效和工作技能的提升，通过发现员工在完成工作过程中遇到的困难和工作技能上的差距，制订有针对性的员工发展计划和培训计划。其次，绩效评估的结果可以比较公平地显示出员工对企业做出贡献的大小，以此决定员工的奖励和薪酬。20.绩效计划：是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成成绩绩效契约的过程。
（一）绩效计划准备：绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向沟通完成的。为了使绩效计划会议取得预期的效果，（实施）绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。在进行绩效计划会议之前，必须准备好一些相应的信息，主要可以分为以下三个方面：1.企业信息为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。2.部门信息部门的目标是根据企业的整体目标逐级分解而来的，而且核心经营目标不同于其他部门的目标，其工作目标也与整个企业的经营目标紧密相连。3.个人信息：关于被评估者个人的信息中主要有两方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一个绩效期间的评估结果。在员工的工作描述中，通常规定了员工的主要工作职责，以工作职责为出发点设定工作目标可以保证个人的工作目标与岗位的要求联系起来。（做法）工作描述需要不断地修订，在设定绩效计划之前，对工作描述进行回顾，重新思考岗位存在的目的，并根据变化了的环境调整工作描述。
（二）绩效计划沟通：是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。在这个阶段，（做什么和怎么做）企业营销管理人员与营销人员必须经过充分的交流，对营销人员在本次绩效期间内的工作目标、绩效实施措施、目标所需支持等达成共识。1.工作目标：目标必须是经过营销管理人员和营销人员交流沟通确定的（起到的效果）员工对自身目标有一个全面的了解，在执行目标的过程中就会心中有数，不会发生盲目执行，不顾目标的情况。2.绩效实施措施：双方交流的重要内容是目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如何应对等。3.目标所需支持：通过绩效计划沟通，营销管理人员能有效鉴别人才。4.绩效计划审定与确认在制定绩效计划的过程中，对计划的审定和确认是最后一个步骤。绩效计划审定与确认就是（概念）对指定的绩效计划中关于目标与标准、实施措施、目标所需的支持等主要内容进行审定与确认，这个过程需要管理者与员工通过绩效计划沟通实现。在这个过程中要注意以下两点。
（三）绩效计划内容：核心是根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标。A绩效目标：即绩效考核目标，是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。包括绩效项目和绩效指标两个部分。绩效项目是指绩效的维度，是说要从哪些方面来对员工的绩效进行，工作（业绩、能力、态度）。绩效指标指绩效项目的具体内容，它可以理解为绩效项目的分解和细化。绩效标准：指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。
21关键绩效目标：是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。（设置方法）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，（作用）衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。（1）关键绩效指标的特点：关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，五个特点：第一，关键绩效指标来自于对企业战略目标的分解。第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。第四，关键绩效指标是组织上下认同的。第五，关键绩效指标的设定是动态调整的过程。
（2）.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI
使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。
（3）关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解。第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素。第三步，细化KPI 要素。第四步，确定KPI 指标
22.绩效计划过程：即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通，明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及企业当年的经营目标设定每个关键绩效指标的目标指标和挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、升迁的基础。同时，绩效计划还帮助员工制定一定的能力发展计划，以保证员工绩效目标的实现。六个过程：1.岗位工作职责界定2.设定关键绩效指标3.工作目标设定：包括：关键绩效指标的目标指标、挑战目标以及工作目标完成效果的衡量标准。它由评估者和被评估者双方共同商定确立。4.权重分配5.检验指标6.制定能力发展计划
23.绩效实施
（一）绩效实施特点：
1.持续沟通。2及时反馈3 提供支持.（二）绩效实施的内容包括绩效沟通、绩效信息收集、绩效辅导。A绩效沟通：企业的绩效管理（概念）说到底就是上下级就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。
（1）绩效沟通的意义：通过沟通，营销管理人员可以帮助下属提升能力，有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应地辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于营销管理人员客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对绩效考核密切相关的激励机制的满意度。
通过沟通，员工可以在工作中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到营销管理人员相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境和任务以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。
（2）绩效沟通的内容：包括阶段工作目标、任务完成情况；完成工作过程中的优良表现；指出需要改进的地方；描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见；协助下属制定改进工作的计划；下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。
在绩效实施阶段绩效沟通的内容主要有：员工关键节点沟通、员
工问题沟通、目标实现手段沟通等。
（1）员工关键节点沟通：在关键环节，营销管理人员就需要适时地监督沟通，观察员工完成的结果如何，进度如何。不在关键节点沟通，不仅营销人员个人目标完不成，有可能影响整个部门的目标实现。（2）员工问题沟通：如果属于外部障碍，在可能的情况下，营销管理人员要尽量帮助下属排除外部障碍。如果是属于员工本身技能缺陷等问题，营销管理人员则应该提供技能上的帮助或辅导，帮助营销人员达成绩效目标。（3）目标实现手段沟通：营销管理人员要对营销人员实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，营销管理人员需要及早制止。对营销人员好的做法也要及时表扬推广。
（3）绩效沟通方式：绩效沟通方式可以分为正式沟通和非正式沟通方式两类。正式沟通（概念）是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。非正式沟通（概念）指一个组织中的成员，不遵照组织层级方式进行彼此之间信息的传递，以促成成员之间意见交换与情感联系。
B绩效信息的收集：在绩效实施过程中一定要对被评估者的绩效表现做一些观察和记录，收集必要的信息。
（1）绩效信息收集的内容：收集何种类型的数据，与组织的目标有关，在这里强调的主要是与绩效管理相关的信息：确定绩效好坏的事实依据；找出绩效问题的而原因；查明那些绩效突出情况背后的原因以便利用这些信息帮助那些从事相似工作的营销人员，使他们提高工作绩效；为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准提供依据；就绩效考核过程中的一些问题制作一些文档；证明绩效突出或地下所需要的具体证据；对营销管理人员和营销人员找到问题或成绩原因有帮助的其他依据；营销管理人员和营销人员进行面谈的记录；关键时间的数据。（做法）要有目的的收集数据，在收集数据之前要明白为什么收集数据并清楚数据的用途和使用人，避免盲目收集。
（2）绩效信息收集的方法：工作记录法：指员工的某些工作目标完成的情况时通过工作记录体现出来的。直接观察法：指主管人员直接观察营销人员在工作中的表现，并记录一个营销人员的表现。他人反馈法：员工的某些工作绩效不是营销管理人员可以直接观察到的，也缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息。一般来说，当营销人员的工作是为他人提供服务时或者与他人建立联系时，可以从营销人员提供服务的对象或建立联系的对象那里得到相关的信息。限度事例法：抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别的、特别不好的事例记录下来。抽查法：定期或不定期对员工的生产、销售、服务等各项情况进行抽查，记录抽查情况，作为考核的依据。指导记录法：不仅记录员工的行为，而且将营销管理人员及营销人员的反映也记录下来，从而一方面考察了员工，另一方面也考查了营销管理人员的工作。
C绩效辅导：（1）绩效辅导的方式 ：具体指示：（概念及做法）对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将工作的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。方向引导：（概念及做法）对那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。鼓励：（概念及做法）对那些具有较完善的知识及专业化技能的员工给予一些鼓励或建议，以促进更好的效果。
（2）绩效辅导的步骤： 第一步，强调辅导的目的和重要性 第二步，询问具体情况第三步，商议期望达成的结果 第四步，讨论可采用的解决问题的方法第五步，设定下次讨论时间
24.绩效评估：称绩效考评、绩效评价，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。分为个人绩效评估和组织绩效评估。
（一）绩效信息的收集与分析：（好处）可以为绩效评估提供绩效评估和改善的依据，发现绩效实施过程中的问题并改进，（条件）绩效信息收集是开展绩效评估的前提和基础，所收集信息的科学性、完整性和准确性直接决定了评估结果是否公平和公正。根据绩效管理的对象不同，绩效信息分为员工绩效信息和组织绩效信息。包括(1)信息收集与分析的内容(2)信息收集与分析的渠道（3）信息收集与分析的程序（4）信息收集与分析的职责分工（5）关键绩效指标数据收集方式（6）绩效计划完成效果收集方式（7）应注意的问题 为保证信息采集结果的真实性和可靠性，对上报的考核指标信息，营销管理部门必须严格审查，也可采取个别谈话征求意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行核查，发现信息与事实不符或有舞弊行为的，要及时采取措施予以更正。需要平衡调整的，按程序报批。对出现的虚报浮夸、弄虚作假等问题要及时进行调查核实。凡情况属实的，要采取果断措施，及时予以纠正处理。
（二）绩效评估的沟通（1）本次评估结果说明（2）营销人员完成或未实现目标原因分析 ：对于未完成的目标，需要营销管理人员和营销人员共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题所致。如果是内因，要分析是营销人员的知识能力不足、经验不足还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是营销人员自身态度有问题。（如何解决）如果是营销人员知识能力不足，则需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，则需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题导致完不成任务，则需要进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。对于完成的目标，也要分析员工是如何实现目标的。是个人努力所致还是外部环境有利，如果是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工较为轻易就完成了目标，还要分析这种有利因素是否能够长时间持续，企业是否需要修改应对措施等。如果是个人努力，也需要仔细交流。员工采取了何种方法促使，有无经验可以吸收借鉴，是否可以推而广之等。
（三）绩效评估的方法根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法、行为观察比较法、关键事件法等。根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为：述职
评估、360度评估等。
（1）标杆法：是一个明确努力方向的过程，是发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具。实现目标的意义在于获得绩效改进的最终结果。针对标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用，可采用五个步骤来进行：第一步，确定标杆管理信息，需求，定义标决定了评估客体、评估标准、评估指标、评估方法的选择。B评估指标确定：包括以下内容：
（1）卷烟销售业绩指标。包括： 卷烟销售指标：卷烟销售总量及各价类比重、低档卷烟销售计划及完成情况、重点品牌销售总量及比重、行业前十五位品牌销售总量等； 卷烟经营指标：销售进行数据分析的基础，一方面要结合评估目标的总体要求，即数据分析结果要体现营销体系运行的过程及结果；另一方面需要明确在数据分析过程中坚持的原则。使用科学分析方法。分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析，使其转化为信息。常用方法有：排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、标杆管理条目；第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队； 第三步，确定收集标杆管理信息的信息源； 第四步，收集真实的信息； 第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。随着行业改革发展的深入，标杆法（即“对标”）被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。（2）关键绩效指标法 ：（概念）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标法，是战略管理乃至组织设计的基础，更是一种把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的有效工具。核心在于关键指标体系的建立，并遵循SMART原则，即明确本次评价的主体目标。
SMART原则：明确性、衡量性可实现性、相关性、时限性
（3）平衡计分法 ：即平衡计分卡方法。平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（InternalBusineProcees）、学习与成长（LearningandGrowth），衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。平衡计分卡最初作为一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具，成为一种可以提升企业竞争能力及落实愿景策略的架构。寻求如下指标之间的平衡：财务指标和非财务指标的平衡。企业的长期目标和短期目标的平衡。结果性指标与动因性指标之间的平衡。企业组织内部群体与外部群体的平衡。领先指标与滞后指标之间的平衡。平衡计分卡集中体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中所涉及到人力、物力和财力三大要素之间的交互作用及其相互关系，充分揭示了企业的资金流、物流与人力资源流之间如何在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律性。
25营销运行体系的绩效评估
（一）评估原则：1.系统性2.可测性3.独立性4.代表性5.操作性
（二）评估内容：1.卷烟经营业绩2.工商协同效果3客户服务效果4营销过程过程5.基础工作保障(三)评估的步骤：
A评估目标确定：包括以下几个方面： 1）营销经营业绩目标（2）工商协同目标（3）客户服务目标（4）工作过程目标（5）基础工作目标
以上五项评估目标中，销售经营目标是核心，基础工作目标是基础保障，客户服务目标是关键，过程工作目标是完成经营业绩目标的保证，工商协同营销目标又有效促进经营业绩目标的实现。（做法）只有明确了评估目标，才能突出评估的针对性，评估目收入、毛利、利税、条均价、库存周转率等。（2）工商协同营销活动指标。包括活动前后品牌增长率、各营销部预期销售目标达成率、活动前后品牌上柜率、活动方案的响应率等。（3）客户服务指标。包括零售客户综合满意度、零售客户盈利率、零售客户经营水平和零售客户能力等。（4）营销过程工作指标。包括：市场把握水平指标：年度、半年度销量预测吻合度； 基础创优指标：各基层单位完成基层创优达标率； 网建工作指标：网上订货零售客户比重、网订客户网订成功率、零售客户拜访率、营销队伍通过职业技能鉴定率等； 信息应用指标：信息系统在营销过程应用情况； 营销创新指标：营销管理方法、制度等创新情况。（5）基础工作指标。包括营销成本费用率、营销制度建设完备程度及部门、岗位职责、操作流程规范化等。
（四）评估方案设计：以下步骤
第一步，明确评估目标及内容。评估目标及内容是整个评估方案的核心，营销管理者需要全面考虑企业卷烟营销管理工作的各个方面，决定了评估结果的有效性，既要考虑企业销售经营管理的历史同期情况，又要结合行业及企业卷烟销售经营规划及计划的整体要求。第二步，制定评估标准。根据评估目标及内容，制定具体可行的评估标准，明确每项评估指标涉及的可量化、可衡量及相关工作要求，使各级营销管理部门及管理者在具体实施过程中有所依据。第三步，确定评估方法及步骤。营销体系运行效率的评估方法及步骤是整个评估方案有效执行的关键，是各级营销管理部门及管理者执行的行动指南，也是落实营销体系效率评估目标，推动营销体系运行的保障。第四步，落实工作保障。营销体系效率评估方案的执行，需要明确各层级营销管理部门及相关岗位的工作任务及要求，以保证评估方案在具体执行过程中工作到人，责任到岗，保障整个评估工作的有序推进。（1）评估指标分析 在评估方案执行过程中，按照评估步骤及评估标准，提取相关可量化、可衡量的指标及相关资料，并结合相关工具进行统计分析。（2）提取指标数据 评估指标所需的数据一般来源于两方面： 一是企业内部数据，即从企业各支撑系统。例如，营销信息管理系统、信息采集系统等提取的相关数据。二是企业外部数据。包括：市场调查的一手数据、零售客户与消费者反馈数据。数据需求必须根据企业的实际情况进行设计，主要是要具有数据提取的可操作性和确保数据的真实性。大部分量化指标均从卷烟销售信息系统中抽取，个别指标要通过零售终端信息系统提取，同时辅以市场调研时客户反馈信息。例如，客户拜访率、户均盈利；一些非量化指标要通过现场检查手工收集整理。例如，营销制度建设完备性，操作流程规范化。（3）指标数据分析指标数据分析是对所有提取的相关数据和资料进行统计汇总分析，是整个评估工作的关键环节，也是形成科学评估报告的基础。需要注意以下几个方面： 明确数据分析要求。数据分析要求是控制图等，以保证数据分析结果的准确性。利用专业化分析工具。为提高数据分析结果的准确性及科学性，需要利用专业化的分析工具对提取的相关指标数据进行系统分析，以避免分析结果的误差及结论的错误。
26绩效反馈
（一）绩效反馈面谈准备：1.确定合适的时间2.选择适宜的地点3.对员工的全面了解4.面谈形式、内容及进度准备：（1）常见的绩效面谈方式一般是：先谈员工的优点，再谈工作中需要改进及提升的地方；将面谈内容表格化，直接从面谈表格入手，逐项沟通并确认；提出面谈项，让员工充分表达自己的想法；与员工双向交流，保证沟通的有效性；经过沟通确认的内容，需要及时记录，使面谈结果痕迹化，（2）通常绩效反馈所涉及的内容一般包括上一周期内员工的突出业绩及值得肯定的工作行为，管理者应充分肯定。同时，绩效考核是为了帮助员工了解自己的工作成果并改进绩效。（3）员工的准备工作：自我回顾和评价；自我查摆和分析；自我诊断和总结。
（二）绩效反馈实施：1.正面反馈：需要注意以下几点：表扬发自内心；表扬针对具体事件；表扬应具建设性2.负面反馈：需要注意以下几点：批评应针对具体事件而不是个人；负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果；管理者应尝试换位思考；负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案 27.绩效改进:是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。
（一）制订改进计划的基本流程 :第一步，员工与管理者进行绩效考核结果沟通。第二步，员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯等方面有待改进的地方。第三步，员工与管理者根据未来的工作目标要求,在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面。第四步，双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式。第五步，列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持.28.需要注意的问题：第一，绩效改进计划一定要有实际操作性，要有“行动步骤”。第二，绩效改进计划要符合SMART原则。第三，绩效改进方案可以与绩效目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工的绩效提高，绩效目标的范围较大，既包括了以前做得好的日常工作内容，也包括了需要提高的改进内容。第四，绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制绩效改进的过程，给员工以目标、方法上的指导与资源上的支持。
