纳税服务科岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“纳税服务科工作总结”。
第1篇：纳税服务科纳税服务工作总结
2015年度工作总结
---纳税服务科 2015年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。
一、扎实开展“便民办税 春风行动”
自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。
（一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。
（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。
（三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。
（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。
二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作
（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。
（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。
（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。
三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益
（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2014年度销售额前2000名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。
（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。
（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益
（四）、按照《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。
四、开展纳税人学堂活动
为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照《国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见》（国税函„2011‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。
五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作 切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实《注册税务师管理暂行办法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。
2016年工作规划：
一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。
二是继续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。
三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。
四是加强对各单位纳税服务绩效考核。按照绩效考核办法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。
2015年11月20日
第2篇：服务科科长岗位职责
1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。第3篇：纳税服务科岗责
纳税服务科（挂办税服务厅牌）
一、职责
纳税服务科职责：受理税务登记、纳税（费）申报、税（费）款征收、税（费）款解缴、发票购销、税收宣传、代开发票等；负责税收票证的管理； 组织、协调和指导各部门、各税（费）种、各环节的纳税（费）服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；贯彻落实纳税（费）服务各项规章制度和规范性文件；组织实施面向纳税人（缴费人）的税法宣传；组织协调、实施纳税（费）辅导、咨询服务、税收法律救济等工作；受理纳税人（缴费人）投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；指导办税服务厅纳税（费）服务工作；承担12366热线工单流转以及投诉登记督促处理反馈；负责办税服务厅的办税公开和外网政务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用体系建设。
办税服务厅工作职责：负责受理税务登记；负责票证管理；涉税文书受理；承办发票的发售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明；为纳税人（缴费人）提供办税及缴费咨询服务；负责为纳税人信用等级评定工作提供相关信息；负责本部门职责所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。
二、岗位设置
纳税服务科设科长1名。内设综合管理、制度建设、税收宣传、综合办税、票证管理、纳税咨询、规范化建设、设施管理、服务监督、权益保护、综合内勤等11个岗位，每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行AB岗制度。
三、岗位职责及主要工作效能目标（一）综合管理 1、岗位职责
综合协调纳税服务科（挂办税服务厅牌）所有工作。2、主要工作效能目标
工作内容：组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科（办税服务厅）与其他科（所）之间顺利开展纳税服务工作；完成局领导交代的其他任务和工作。
目标效果：保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人服务。
一人一岗：（二）制度建设 1、岗位职责
（1）组织贯彻落实国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服务的制度、办法；
（2）结合具体情况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度，并组织实施；
（3）完成纳税服务制度建设方面的工作调研。2、主要工作效能目标
（1）组织落实各项纳税服务规定
工作内容：组织落实各项纳税服务规定；督促检查各科所纳税服务制度的执行情况；收集、整理、上报执行中出现的新情况、新问题。
目标效果：准确执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务，提高纳税遵从度。
A岗： B岗：
（2）制定完善纳税服务制度办法
工作内容：根据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税服务工作的具体实施办法、操作规程，合理划分岗位，明确职责；收集问题、总结经验，不断完善工作制度，推进纳税服务全局性、系统性建设和完善。
目标效果：确保各项办法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导和规范纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。
A岗： B岗：（3）工作调研 工作内容：完成上级下达的纳税服务工作调研。
目标效果：按要求起草报告，要求文字精炼、格式规范、内容充实、重点突出、务实新颖。
A岗： B岗：（三）税收宣传 1、岗位职责
（1）负责组织实施面向纳税人的税收宣传（2）加强日常税法宣传工作 2、主要工作效能目标
工作内容：组织“税收宣传月”等各种税收宣传活动，面向广大纳税人开展税法宣传服务；定期制作、免费发放宣传手册，对纳税人进行持续、有效的宣传；协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣传活动。
目标效果：让纳税人熟悉掌握税收政策，做到依法纳税，不断提高纳税人的税法遵从度。
A岗： B岗：（四）综合办税 1、岗位职责
（1）受理和办理税务登记，采集相关数据；（2）受理和传递各类文书并进行平台录入；
（3）负责企业纳税（费）申报、税（费）款征收和各项退库业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；（4）审核、缴销和发售普通发票；（5）代开发票；
（6）为纳税人提供办税服务咨询、涉税咨询登记；（7）负责推行多元化办税服务。2、主要工作效能目标（1）税务登记
工作内容：受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、收缴税务登记证件。
目标效果：严格审核，确保登记信息采集录入准确。A岗： B岗：（2）文书受理
工作内容：受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文书；将批准文书内容录入征管平台。
目标效果：资料齐全、及时受理、按时发放。A岗： B岗：（3）申报征收
工作内容：审核纳税（费）人、扣缴义务人、委托代征单位报送的申报资料；征收、汇总税（费）款；编制凭证和报表。
目标效果：受理及时，录入数据准确，按时结报。A岗： B岗： A岗： B岗：A岗： B岗： A岗： B岗：（4）普通发票的审核、发售
工作内容：对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开情况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，发售普通发票，核对兑奖发票。
目标效果：数据录入准确，发售及时，按时结报税款，票证资料交接及时。
A岗： B岗：（5）代开发票
工作内容：审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票。目标效果：代开准确、及时，按时结报税款。A岗： B岗：（6）推行多元化办税服务
工作内容：办税服务厅工作人员应集体努力，积极推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提醒服务等多种服务方式。
目标效果：为纳税人提供方便快捷的办税服务，提高纳税人满意度。
A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：A岗： B岗：（五）票证管理 1、岗位职责
（1）负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和普通发票；
（2）负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票；（3）负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表；
（4）负责对税收完税凭证使用情况的审核和检查；按月对发票的管理情况进行定期检查；
（5）负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。
2、主要工作效能目标
工作内容：领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完税凭证使用情况；发票库房管理。
目标效果：保持存放室的整洁，做好票证安全工作，领发及时，装订整齐，归档及时。
A岗： B岗：（六）纳税咨询 1、岗位职责（1）负责进行纳税人咨询登记，并根据具体问题为纳税人进行答疑或指引。
（2）负责12366咨询热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所及时处理并反馈工作结果；
（3）协助相关科所建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制；
（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。2、主要工作效能目标（1）涉税咨询
工作内容：负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题咨询、登记及结果反馈；负责引导解决纳税人咨询中涉及其他科（所）职责范围内的相关业务问题。
目标效果：及时答复或指引纳税人咨询，解决纳税人疑问，帮助纳税人提高办税效率。
A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗： A岗： B岗：（2）12366服务热线业务
工作内容：负责处理12366纳税服务热线工单流转 目标效果：处理及时、合理、准确A岗： B岗：
（3）建立和完善纳税人税收政策咨询和辅导机制
工作内容：根据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手，建立为纳税人提供以税收政策咨询辅导为主的纳税服务机制，并随着征管业务和机构的变化，不断强化和改进。
目标效果：结合实际情况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。
A岗： B岗：
（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。工作内容：结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参与、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。
目标效果：及时收集，严格审核，按时上报（七）规范化建设 1、岗位职责
负责办税服务厅规范化、标准化建设 2、主要工作效能目标
工作内容：根据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行规范化建设，统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容；
目标效果：确保办税服务厅建设规范统一，布局合理，符合国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。
A岗： B岗：（八）设施管理 1、岗位职责
负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护 2、主要工作效能目标
工作内容：维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果，统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。
目标效果：保持办税环境干净整洁、舒适大方，使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。
A岗： B岗：（九）服务监督
1、岗位职责
（1）对办税服务厅工作人员的工作开展情况、服务质量和工作效率进行监督；
（2）对综合办税岗人员票证使用情况进行监督检查；（3）负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作；（4）开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素质。2、主要工作效能目标
工作内容：监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态度以及职责履行；对开票人员票证使用情况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收知识、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业知识和岗位技能的培训。
目标效果：确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办税人员办税技能，为纳税人提供优质文明服务。
A岗： B岗：（十）纳税人权益保护 1、岗位职责
（1）受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门；（2）受理纳税人投诉，保护纳税人权益，协调解决税收争议；（3）负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等级评定工作。
2、主要工作效能目标（1）纳税人权益保护
工作内容：畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公平原则，受理纳税人的正当维权，及时向相关部门传递。
目标效果：受理及时，不断提高服务质量。A岗： B岗：（2）受理纳税人投诉
工作内容：来信、来电、来访及12366转办的投诉，及时进行处理并反馈处理结果。
目标效果：及时处理投诉并反馈投诉人A岗： B岗：（3）纳税信用等级评定
工作内容：按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定；按期对Ａ级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。
目标效果：规范纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵从度。
A岗： B岗：（十一）综合内勤 1、岗位职责
（1）负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档；
（2）负责公文处理系统管理工作；（3）负责各类会务和会议记录；
（4）负责办公用品的领取、发放等内勤工作。2、主要工作效能目标（1）公文管理
工作内容：接收纸质和电子文件；文件运转时，根据内容、紧急程度、保密规定等及时安排；做好会议的会务和记录工作。
目标效果：提高文电运转效率，确保文电运转安全。A岗： B岗：
（2）一周工作回顾计划编报、纳税服务信息动态和报道、简报编写和年度工作总结撰写
工作内容：汇总整理上报周、月、季工作回顾与计划；编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报；起草纳税服务科半年、年度工作总结。
目标效果：及时汇总上报，准确真实、突出重点、符合要求。A岗： B岗：（3）整理归档
工作内容：按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理，移交档案室。
目标效果：收集齐全，不缺不漏，归档及时，上架整齐。A岗： B岗：
第4篇：纳税服务科巾帼事迹
巾帼风采在税收事业中闪光
——伊通纳税服务科“创示范窗口展巾帼风采”事迹材料
伊通满族自治县国家税务局纳税服务科，共有干部12人，女干部8名，其中党员5名。几年来，她们以“建文明岗位，树巾帼形象”为目标，致力于“奉献于事业，服务于社会，服务于纳税人”，树立了“文明示范岗”的良好形象。在全县政行风服务窗口测评中，连年名列榜首；先后有5名干部获得“创星争优岗位明星”，“巾帼建功”竞赛活动先进个人，“廉政建设先进个人 ”，“十佳办税服务标兵”，“三八红旗手”等荣誉称号；纳税服务科被中共伊通县委组织部评为“先进基层党组织”，被县委宣传部授予“精神文明建设最佳服务窗口”。被市局评为全市廉政建设先进集体，被团省委授予“吉林省五四红旗团支部标兵”。
回顾过去，她们在“巾帼建功”活动中着重做了以下几个方面的工作。
一、以人为本，在整体素质上求精。
“打铁还需自身硬”。纳税服务科是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。近年来，伊通国税局多层次、全方位地开展了文明创建活动，并以此为载体和抓手，做到以优美的环境迎接纳税人，以精湛的技术服务纳税人，以熟练的业务指导纳税人，以严格的管理制度要求税务干部，赢得了各级领导和广大纳税人的一致赞誉。日常工作中，她们本着缺什么补什么的原则，坚持每周半天集中学习、4小时自学;坚持每月一次集中考试、四篇政治业务学习笔记。在办税服务大厅内，学习业务蔚然成风，行家
里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。崔晶媛同志凭着对计算机技术的特殊爱好，她买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“崔师傅”，谁的电脑有个头疼脑热的，都爱喊一声小崔。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：办税服务大厅的同志，确实不错！几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
在此基础上，她们以税收职业道德教育为核心开展了全方位开展创建活动。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的办税服务大厅，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。具体工作中她们注重强化四种意识，进行职业道德教育：强化全局意识，引导全体干部事事以大局为重，发挥团队精神，增强集体荣誉感；强化责任意识，恪尽职守，依法治税应收尽收；强化服务意识，以优质高效文明的标准服务纳税人；强化创新意识，时刻提醒干部务必与时俱进，建设一支政治强、思想硬、观念新的办税服务队伍。通过学习和创建活动，全体同志思想境界明显提高。因为办税的人多，工作任务繁重，工作人员从每天早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。大家心往一处想，劲往一处使，在利益引诱前，情感包围中，耐得住清贫，守得住寂寞，真正做到勤政廉政。几年来从未发生过吃拿卡要、刁难纳税人的事情。在国税局组织的面向所有纳税人的调查问卷中，对办税服务厅的满意率均在95%以上。
二、明确目标，在纳税服务上求实。
优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却必须明确目标，更要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，她们采取了许多切实可行的措施。一是推行了“五个零”，“四不”“五不让”工作制度。“五个零”即实现办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税流程零障碍、规定之外零收费；“四不”即该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；难办的事想办法办，不推；涉及其他部门的事主动协调办，不靠；“五不让”即不让企业在我们这里受冷落，不让优惠政策在我们手中截留，不让差错在我们手中发生，不让时间在我们手中浪费，不让税款在我们手中流失。
二是采取各种便民服务措施。设立自助办税服务区，印制各种告知卡、开展提示提醒服务、增设综合办税服务窗口等，为使纳税人更方便地和大厅窗口人员联系，印制了特殊服务卡，即使八小时以外的非工作时间，只要纳税人有特殊或紧急业务时，她们随叫随到，只要不是纳税人方面的问题，绝不让纳税人跑第二趟。三是纳税申报“一窗式”管理和涉税业务的“一站式”办结，一条龙服务，纳税人办业务只要手续齐全，即时办理，立等可取。解决了纳税人多次找、多头跑问题。同时她们一丝不苟的践行了包
括限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任制等服务承诺。她们在12366纳税服务热线上增设了纳税提醒服务项目，每月定期向纳税人的固定电话发送申报提醒信息。四是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员。对月末前双休日需要发票认证的纳税人，只要电话预约保证人员到位，当月发票得以及时认证。在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。2009年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫孟辉的税务人员一直站在大厅门口等他们。一位纳税人曾经这样感慨地说：现在到国税局办税大厅办事，感觉有变化，但没想到变化这么大，这才是真正的服务，这种服务我们发自内心欢迎。
三、强化宣传，在政务公开上求全。
办税服务厅即是为纳税人提供办税服务的场所，更是推进国税政务公开的阵地，她们把纳税服务和政务公开有机地结合到一起，利用办税服务厅和纳税人广泛接触的有力条件，努力做到宣传到位。她们把每个岗位的工作职责、工作流程、各种涉税文书填写的规范样本等制成精美的宣传册，供纳税人翻阅，对办理每项业务需要纳税人提供的各种资料、纳税人涉税违规应受到的处罚等，印制了告知卡，纳税人可以随时带走，对最新发布的涉税文件、法规，需要纳税人知道的各种告知事项等，通过电子显示屏的方式向纳税人不间断的滚动播放，使纳税人想了解和知道的事项都能在大厅得以实现，横向到边、纵向到底的全方位公开，为提高纳税人的自我完税能力和纳税遵从度起到了很好的作用。为增加透明度，她们推行了以办税服务“八公开” “阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务。设置了意见箱和资料箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理和软环境建设。
成绩只代表过去，展望未来，她们将以更加坚实的步伐，更加优质的服务，更加骄人的业绩迎接更加美好的明天。为国家税收事业和当地经济建设做出更大的贡献。
