营业管理中心 岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“管理中心岗位职责”。
第1篇：营业管理班班长岗位职责
营业管理班班长岗位职责
每个岗位有每个岗位的职责，橙子为大家搜集了2篇“营业管理班班长岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!【1】营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。
2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。
4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同。
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。
6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
【2】营业管理班班长岗位职责
1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用 电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送 电;低压动力客户在10个工作日内送电。3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式 和电费结算方式等。4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷 窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发 现异常及时向供电所负责人汇报。
5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约 金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。
6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表 数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100%。
7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等 于0.05%，无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千 元)。
8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放 整齐有序，达到规范化建设标准。
9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认 真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意 见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。
10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向 广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电 30 分钟前实行电话通知客户。
11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的 报修申请及时处理，并做好记录。
12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施 工、验收、接火、送电。
14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价 知识的宣传。
15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。
16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻 上级指示精神，并做好记录。
17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习 等，做好相关记录。
18、完成上级交办的其他工作。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）
第2篇：营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同。5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。第3篇：营业部长岗位职责
营业部长岗位职责
岗位职责：
一、遵守酒店各项管理制度，服从管理、有效监督部门员工优质高效的工作。
二、按上级工作安排在开市前布置部门工作，协调沟通营业工作。
三、协助部门员工接待所有消费点菜客人。
四、协助部门员工解答宾客的咨询。
五、根据每天工作情况、接待任务带领部门员工做好开市工作。
六、及时掌握厨部供应情况、特别推介、保持与厨师长的及时沟通，做好每市的销售工作。
七、在部门工作中及时与各部门进行沟通协调。
八、做好客户档案管理、消费标准及处理宾客投诉。
九、收集宾客意见、营业结束时及时、真实、全面、认真负责地做好工作记录。
十、认真完成上级交办的其它工作任务。
第4篇：营业所长岗位职责
营业所长工作职责
1、复杂管理及督导业务组长的活动，达成公司赋予之销售目标 2、坚守公司行销政策，以身作则，并督导组长彻底执行 3、运用内部资料及分析市场动态，合理分配各区销售目标 4、督导组长，按期达成公司规定的“销售目标及货款回收“，并拟定遭遇的疑难对策，达成既定目标
5、逐日检查各级人员报表，激励人员奋发向上心态，遵守规定作业程序
6、勤加考核，亲自访问客户，追踪各级人员已完成之工作，消减执行作业死角
7、召开有准备、有内容的业务会议，提供销售方法和个人意见交流
8、协调各部门，充分发挥全员经营的效益
9、收集本地区竞争品牌的态度及销售状况，拟定有效竞争办法，建议公司营业参考
10、按月整理各区销售资料，并分析讨论加强与改善的方向 11、分析营业得失，检讨广告及推销促进成效，达成公司分配营业目标，并积极创造更高记录
12、正确掌握本地区商界问话经济状况及主要客户动态 13、做好人员教育训练，使其能在适当的场所向适当的对象，做适当的表演，发挥其专业的效率
14、依据职责规定的工作成绩标准，公正无私考核人员，作为公司认识调动的参考 15、经常与地方机关团体保持联系，并保持良好的关系 16、确认职责，亲自观察重于传闻报告，市场实际接触胜于室内纸上作业。
第5篇：营业经理岗位职责
.页眉.营业经理岗位职责
营业经理是一个不错的岗位，但要做好该职位就要先了解该职位，下面我们来看一下营业经理岗位职责，欢迎浏览。
一、遵纪守法：负责分行所属人员纪律管理，以身作则，督促分行员工遵守公司各项规章制度，并协助分行行政主任对公司文件的传达及监督执行。协助分行行政主任监督分行人员考勤、员工着装、仪容仪表，并进行指导。随时随地维护公司的利益、名誉并将诚信、务实的工作态度言传身教地灌输给下属。
二、爱岗敬业：负责分行各项业务工作的管理及运作。按照公司发展战略，贯彻公司经营理念，重视企业文化建设，有效地领导员工为公司创造业绩，完成工作任务。随时随地进行日常业务培训、考核，督导业务员做到销定目标、专注重复，监督业务员做好日常基础工作：跟客、跟盘、看房。
三、提高员工每天的看房量，无特殊情况下每天至少一次陪置业顾问去看房，及时页脚..页眉.发现问题、纠正问题，做到有单谈单、没单开会、不开会旁听、不旁听谈心，做好教练角色。
四、挖掘人才与培养人才：在工作中能通过培训、言传身教等有效的方法为公司培养内部人才，同时能及时了解行家人力状况，挖掘行家优秀人才到公司工作，为公司的发展献力献策。
五、工作的分配及协调：
1、各分行营业经理需将诚信的工作态度灌输给置业顾问，要求分行人员在业务成交后及时将信息反馈给其它区域的转介人、盘源人，使各区各分行之间的合作更加顺畅、信任。
2、读报，比较并熟悉行家广告及兄弟分行广告，及时发现地产信息，并予以运用。检查核实员工昨天《工作量化表》情况，（例如：客户跟进记录，假日志、废日志及其它完成情况）发现、分析、解决员工存在的问题。
3、按照下属的工作情况，领导及协助解决具体困难并及时帮他们总结经验；善于调动下属的操作积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体士气；善于处理和下属的关系，既有威严又页脚..页眉.能使下属信服；
4、处事公正，促使下属团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少下属的流动量。
5、加强本分行（部门）员工与公司其它分行（部门）员工的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理并将住处反馈给公司。
六、主持例会、组织培训：
1、善于主持会议，引导组员发言、收纳意见、解释公司的各项政策。每天灵活组织召开早会，内容要丰富，不能千篇1律，落实日出欢呼原则，鼓舞士气为主（非特殊情况不得批评），将近期好的题材充分利用炒作，分行全体员工作好日工作计划，查看备忘录。对下属出现的问题及时进行纠正整改。
2、对新入职的置业顾问进行业务培训，并需要帮助其完成交易；针对分行（部门）具体情况制定完整业务培训计划并逐步实施。
3、每周组织例会，主要传达公司营业经理例会精神和组织案例研讨。
4、组织、落实值日经理唱盘论单背盘会，每周一至周五中午进行，同时做到发现问题随时培训，活跃会议的交流、学习气氛。
5、做好每日总结分析、备忘录，下班前让每位员工逐个做工作汇报，做到每天和每个员工单独交谈5分钟以上。
页脚..页眉.6、每日必须和上级电话沟通汇报1次以上，每日必须和上级电话沟通汇报至少1次，时间不得迟于19：00，否则捐快乐基金50元/天。每月做一次书面的详细总结计划，认清形势、查找不足、统筹规划区域工作。
七、防范各类风险：
1、严格按照公司各项规章制度做好合同、收据的管理。
2、严格按公司相关制度审核所成交单的合同签署及成交报告。
3、对员工的每单业务进度及时跟进，杜绝任何交易风险，及时督促员工认真做好售后服务，杜绝业主客户的投诉。
4、严格遵循公司相关的人力资源制度，对员工入职、异动、离职等人事手续严格把关，配合好人力行政部的工作。
5、认真对待公司的楼盘广告，监督下属的网络发布广告，杜绝产生浪费网络资源的现象。
6、与分行（区域）行政主任共同管理和保护分行各类财产，不断改善和提高店铺经营环境，杜绝浪费及恶意损坏公司财产的现象，如因管理不到位应主动承担相应的责任及赔偿。
7、如遇到突发事件的产生，应主动地及时协调处理，尽量将损失控制在最小，并及时页脚..页眉.向领导汇报，在处理突发事件要以公司大局为重，积极主动地合理解释说明，以个人化来处理。
八、严守职业道德
1、坚决杜绝自己利用公司资源及公司赋予职权寻私舞弊、欺上瞒下，进行炒楼等现象。
2、加强自己的责任心，严禁对外泄露公司信息及公司的商业机密。
备注：营业经理的量化考核每月最后一天上交区域主任统计，区域主任须在每月3日前统计完毕交区域经理和再上一级营销主管，平时监督由行政主任、区域主任、区域经理（或上级营销主管）共同执行，履行监督不到位各自均承担100% 责任。
接下来请浏览：总经理助理岗位职责
工程师岗位职责
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第6篇：营业经理岗位职责
中餐厅营业经理规章制度职务名称：营业经理 直接上级：营运总监
直接下级：楼面经理及以下级别岗位人员 本职工作：负责中餐厅的整体营业工作 值班时间：10:30—20:30
一、工作职责：
1、根据公司总体计划和长远规划，逐步完成中餐营业部门的组建、规范、培训与营运； 2、积极挖掘培养营业人才，分层级定期培训、考核楼面营业经理、楼面主任、楼面部长、咨客团 队、点菜团队；逢双月对中餐楼面服务员进行一次针对性培训与考核工作； 3、加强对中餐厅的顾客服务流程和标准的修订、完善、培训与规范；
4、建立和完善公司顾客档案（VIP客户、政府企事业单位客户、会员客户、普通消费客户、公司 上层的朋友客户群、公司各界合作单位与业务往来客户）；
5、定期回访客户，处理客户投诉，维护客户关系；关注在公司重大活动、优惠信息和中国重要传统节日对顾客的问候；每月至少完成一次顾客早茶或下午茶工作；
6、根据分店运营情况，合理利用中餐资源，完成对各类宴席（会议餐、旅行餐、团餐、婚宴、寿 宴、生日宴）的在不同中餐分店的预订、调节、接待、备案和回访工作；必要时担任司仪工作； 7、积极跟进公司的贵宾接待工作和检查准备工作，包括用餐接待和考察接待；
8、根据需要完成中餐宴会菜单（婚宴菜单、寿宴菜单、会议旅行团餐菜单、春茗菜单）的菜品设 计工作；
9、完成公司交办的其他临时性工作。
二、岗位职责
1、忠于职守，尽职尽责；关爱员工，乐于奉献。积极参加公司组织的各种会议并贯彻落实会议精神，能积极协调和带领各中餐店按公司各项规章制度经营和管理，保证公司利益不受侵犯。2、根据各分店经营情况拟订人员编制，并通过多渠道协助各分店及人力资源部挖掘各岗位人才补充新鲜血液，保证各分店的正常经营，对各分店有潜力的员工给予认可，并对员工的晋级、晋升有建议权，以此对其他员工进行激励；
3、根据各分店日常运行情况对各层级人员进行培训，对出现的客人投诉等事件进行定期有针对性的案例分析；提高一线员工独立工作能力，加强员工的自觉性和主动性；
4、根据各分店日常运行情况对楼面经理、楼面主任及楼面部长进行包括岗位技能和管理能力、领导能力的考核，保证团队处在高效运作状态；
5、对下属面试人员可作直接性复试并提交建议至人力资源部，对不合适的面试者可直接给予拒录； 6、根据前厅各岗位服务规范及流程监督各岗位的执行状况，即时发现并找出不足提出修改建议； 7、当发现各中餐店岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部更新系统资料；
8、通过客户相关的预订资料收集客人档案信息。（客人的预订是收集顾客信息的一个重要途径，很多客人的需求都会在预订中说明，营业经理应该把客人的相关信息汇总到顾客档案中。包括预订人、预订方式，订餐、订房季节或时间、订餐类型，然后建立预订档案，通过研究分析后选择合适的销售渠道（如旅行社推荐预订，相关网站预订，某客户推荐预订，客人自己预订等，）有效了解中餐的销售渠道。）此外，还可通过客户投诉、客户拜访等方式收集客户信息资料，建立客户档案（其中，处理客户投诉也能反映客人的特殊需求，需引起重视，做好总结和分析并建档，在合适的时间拜访客人加深客人对公司品牌的印象及认可度）；
9、对大客户或老客户定期开展拜访活动，加强情感交流，以便收集客户最新资料信息； 10、根据客户档案定期对常客进行拜访，收集客户意见，了解客户需求；
11、对客户投诉不推委，不拒绝，换位思考客人的诉求，从客人角度出发为客人解决问题。实事求是，以诚意取得客人的信任，避免激化矛盾，以免给公司带来不利影响；
12、积极向餐厅老客户推广最新优惠活动或新上市的菜品，积极咨询客人意见，针对突出的客户意见向上级汇报并提交改善建议；
13、各分店遇大型接待而本店服务人员不足时，可根据其他分店人员配置情况进行合理调配，保证接待工作能顺利完成；
14、统一制订宴席预订、接待流程并严格执行，保证接待期间不出差错，不断收集、汇总宴席接待期间出现的不足，进行研讨改进，使接待工作和服务水平不断提高；
15、接待客人驾驶车辆时，需提前为客人安排车位，避免客人到店时四处找车位出现的尴尬； 16、宴席接待期间，关注各岗位工作状况并给予协调。强调一线接待人员服务意识，眼观四路、耳听八方，随时解决客人的需求；
17、注重商务宴请、家庭聚餐、朋友聚会等不同类型的接待礼仪，不断了解和掌握餐饮行业不同种
类的礼仪文化。了解西方及东南亚国家用餐礼仪礼节知识，掌握不同国家、不同民族的风俗习惯和忌讳，尊重他们，保证聚餐在欢乐、祥和、轻松的环境中进行；
18、不断提高个人知识文化水平，注重个人外在气质，妆容得体、大方自信，锻炼个人口才及危机处理能力，能轻松解决突发事件，娴熟处理各类问题，保证公司利益不受损害。
19、积极了解周边餐饮行业发展动向，逐步掌握其他竞争对手的经营方式及同类产品价格，根据不同时令、不同客户群了解客户需求，并对收集的信息汇总上报，为公司管理层的经营策略提供真实、有效的参考依据；
20、发展新思维，开创新思路，总结经验，努力提高对客服务质量，积极推广公司企业文化宣传，提高公司的知名度和影响力，为公司创造更多的经理效益。
第7篇：管理中心岗位职责
航遥大厦物业管理中心岗位职责
一、总经办
〈一〉、总经理职责
1．贯彻、执行企业管理法规、政策，执行中心章程和决策；全面负责航遥大厦物业管理和经营工作，向航空物探遥感中心负责。
2.制定以租户为中心的经营、管理方针和目标,并传达、监督实施；拟定大厦物业管理和经营计划并提交航遥中心审批，批准部门工作计划。
3.制定、改进大厦宏观经营、管理机制、方案和模式，批准和发布各项文件，签订各项合同和责任书。
4．制定中心组织机构和批准人员编制方案，任免、奖惩部门经理，并定期进行考评。
5．全面负责大厦资产的监管，拟定中心年度预算、批准各项资金支出计划，定期向航遥中心报告财务状况和资产管理情况；制定物业管理收费和物业租赁价格标准。
6．负责重要分包方、供方的资格审查和评价，审定各项物资采购计划。7．指导、监督部门工作，对存在的问题提出整改意见，督促各部门不断提高服务质量、改进服务方式。
8．负责与政府及与大厦经营、管理相关方的协调和沟通。
9．营造具有亲和力和激励作用的中心文化，最大限度发挥员工积极性；组织建立中心CI系统。
10．主持召开中心例会和管理评审，向各部门传达满足租户和法律、法规的重要性。
11．领导处理重大事件和重大方案，落实中心安全防范、消防安全第一责任。12．完成航空遥感物探中心交办的其他任务。〈二〉、办公室主任职责
1.全面负责中心办公室工作，向总经理负责。
2.负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。
3.制定、修改中心各项管理制度，评审合同和对外文书；协助总经理起草中心计划和有关文件。
4.负责各项资金的支出、收入的审核、核算和财务分析的报告等财务管理工作。5.负责物资、生活设施的需求预评、采购审核以及分包方的评价和服务质量的监督工作。
6.组织检查中心服务质量以及质量管理体系的建立、运行、改进和内、外审工作。
7.负责中心印信、法律文书、重要档案资料的保管和使用审核工作以及企业资质审验、解决法律纠纷。
8.组织招聘员工及对员工的培训、晋升评价和日常考核等人事管理工作。9.负责收集和向总经理报告物业行业动态及趋势以及企业内部信息，提出战略发展意见、建议，协助总经理做好对外公关工作。
10.负责中心的文化宣传、CI系统的建立和主持编写中心刊物等文化建设工作。
11．组织会议、会晤等活动的筹划和安排。12．完成中心管理者交办的其他任务。〈三〉、行政主管职责
1.负责中心行政管理工作，向办公室主任负责。
2.负责中心管理制度及公文的编写、修订和文件的收发及采集。3.负责物资的采购、发放分配、盘点和分包方服务质量的检查及监督；管理员工餐厅、宿舍等生活设施；根据需要派发车辆等车务管理工作。
4.负责中心服务质量的检查和预防措施的制定，编写质检报告，协助主任做好内外审工作。
5.负责中心内部刊物的编写和各种标识的建立和使用监督。6.负责合同文本、档案资料、印信的保管和使用登记。7.负责中心会议记录、会晤接待和重大活动的组织、筹备。8．负责就餐、洗浴等生活保障凭证的发放登记和注销工作。9．完成主任交办的其他任务。〈四〉、人事主管职责
1．负责中心人事工作，向办公室主任负责。
2．负责制定、修改员工劳动纪律和奖惩制度及考评细则。
3．负责员工的招聘、甄试和入、离职员工的统计、报告及入职员工的分配。4．负责新入职员工的培训、考试，审核各部门年度培训计划。5．负责员工考勤、考核和各项福利的填报、督促和审核。6．负责与员工签订劳动合同和入、离职员工手续的办理。7．负责员工档案资料的保管。
8．负责员工劳动纪律的检查、监督和纠正、审核奖惩。
9．负责员工工卡的制作、发放与回收，确定服装、服饰的使用规范。10.完成主任交办的其他任务。〈五〉、行政文员职责
1．负责行政机构各项过程的记录和办公设备的使用和维护。2．负责各种档案资料的保管、借阅、更新和销毁工作。3．负责各种物资出入库的登记、统计和验收工作。4．负责文件的签发、收报和各种信息的传递。5．负责企业和行业信心的收集、统计和报告。6．负责电话的接听和信息反馈及来客的接待。7．负责会议室的布置、服务和清洁工作。8．负责内部刊物的设计和印刷联络工作。〈六〉、会计职责
1．根据会计科目，设置总帐和明细分类帐帐户，按照适用的会计核算方式进行记帐。
2．编制会计凭证、会计报表；审查各种凭证，对不真实、违法凭证进行处理。
3．负责成本核算，编制各部门收支报表。4．负责发票的保管和核销。5．负责会计凭证的建档和保管。6．负责报税、纳税等税务管理工作。
7．定期与各部门对资产进行核算和清点，负责债权、债务的清算。〈七〉、出纳职责
1．负责中心出纳管理，向办公室主任负责。
2．负责现金、支票、财务用章和有关资料的保管和使用登记。3．负责支出凭证现金的支付和支票的签发。4．负责现金和银行账户的管理。
5．办理个人所得税和代收、代缴及申报。
6．负责租户和其他部门现金的收付、银行存款的存取。7．办理各种转账、现金支票，按时对帐，并交会计作帐。
二、物业部
〈一〉、物业经理职责
1．全面负责物业部工作，向中心总经理负责。
2．负责拟定部门工作计划和服务、经营目标，并组织实施和实现。3．指导、监督、检查本部门工作、组织制定并督促落实岗位责任制。4．督促做好租户档案资料和文件的管理；制定本部门制度和操作规程并组织实施。
5．负责重要客户的投诉接待和回访工作，了解、掌握客户需求，适时向中心报告；并督促、指导日常回访和接待工作；保持与政府相关机构的接洽和联络。
6．组织、协调办理入住手续；制定、评审和修订相关合同、审批对外公开文件。
7．主持召开部门例会，传达中心精神、决策，总结、部署工作。8．审批大厦广告、水牌的安装、使用。
9．负责大厦重要承租户的接待和洽谈业务，协助办理写字间出租手续。10．不断增强客户关系、改善服务方法、提高服务质量，增强客户满意。11．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、租务主管职责
1．全面负责大厦物业租赁经营管理，向物业经理负责。
2．负责物业租赁价格标准的核算和租赁合同的制定，根据市场情况向中心报告行情。
3．制定大厦销售方案和销售广告，定期进行市场调研活动，向本部门经理提交市场调研报告。
4．负责与客户洽谈租赁业务、踏勘大厦，介绍物业相关情况。5．负责与客户签订租赁合同、发放物业使用公约和相关资料。
6．负责催缴租费和租户使用意见的征询，及对不正确使用物业的情况予以告之和中止租赁关系。
7.完成部门经理交办的其他任务。〈三〉、租务职员职责
1．负责合同及租户档案资料的保管。
2．负责文件的编、打印和办理入住登记手续。3．负责来宾接待和租赁业务洽谈。
4．负责特约服务的洽谈和受理及安排工作。
5．负责与承租户办理房屋、设施交接、确认手续和钥匙的发放、收归。6．负责办理租赁手续的准备和各种文件资料的准备。7．负责紧急和意外情况下客户的疏导。〈四〉、客户服务主管职责
1． 全面管理客户服务工作，向物业部经理负责。2． 负责物业管理各项服务费用的核算、统计分析与催缴。
3．拟定月收费及回访计划，并组织实施。
4．负责租户的投诉接待和回访，了解、掌握客户需求，并及时向部门经理报告。
5．负责租户意见、建议的受理和解决，接待特约服务的咨询和办理手续。6．协助办理入住手续，根据需要编写公开文件。8．负责办理办理广告牌、箱使用、安装登记。9．完成部门经理交办的其他任务。〈五〉、客服职员职责
1．负责收费的催缴和回访工作，努力完成各项目标。2．负责各项费用的收缴和相关服务手续的办理。3．负责租户档案资料和文件的保管。
4．受理租户的投诉、意见和建议以及报修服务，并报告相关部门处理。5．负责租户的回访和意见征询工作，并统计相关信息报告上级。6．负责公开文件的布置和登记以及各种文件的打印。7．负责电话的接听和相关情况的处理。8．负责特约服务的受理、登记和安排。9．负责紧急和意外情况下与客户的联络。〈六〉、保洁主管职责
1．全面负责管理保洁、绿化服务工作，向部门经理负责。
2．负责拟定月保洁服务计划并组织实施，制定、修改保洁管理制度和操作规程。
3．负责划分保洁区域并责任到人，指导、监督、检查保洁员工作。4．负责保洁材料和工具的保管、发放和统计工作。5．负责保洁员的考核、培训、录取和辞退建议，审报考勤和建议奖惩。6．主持召开保洁员晨会，布置保洁任务。
7．负责绿化、化粪池清淘工作的组织、监督等管理工作。8．负责紧急和意外事件情况下，保洁员的组织、指挥。9．完成部门经理交办的其他任务。〈七〉、保洁员职责
1．负责保洁区域卫生的擦拭、打扫和除垢。
2．负责保洁区域垃圾的清运和清洁、卫生材料的更换。3．负责保洁区域的杀虫、灭鼠和消毒、空气清新工作。
4．负责清扫积雪、水、铲冰工作，遇有特殊天气设置安全提示标识和采取防滑措施。
5．负责保洁工具、机具的使用维护、保管。
6．负责公共区域照明等设施运行和环境的监视，适时报修。
7．劝阻客户违反大厦保洁管理公约的行为，协助租户处理环境、卫生事宜。8．负责紧急和意外情况下责任区域客户的疏散和向中控室报警。〈八〉、室外保洁员职责
1．负责室外道路、绿地等场地、设施的打扫、擦拭和除垢。2．负责垃圾的倾倒和垃圾容器的清洗、消毒工作。3．负责大厦门前铭牌的擦拭、除尘。
4．负责大厦室外灭鼠器具和标示的布置和添药。
5．负责清除积雪、水和铲冰，并在特殊天气时在主要行人出入口处设置安全防护措施和提示标示。
6．负责紧急情况下室外车辆的疏导。〈九〉、楼层保洁员职责
1.负责公共区域走道、楼梯间及其附属设施的擦拭、清扫。2.负责垃圾的倾倒、茶漏及各种容器的擦拭、消毒。
3.负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。4.负责花木的擦拭和浇水工作。
5.负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。
6.负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。7.负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。〈十〉、餐厅及生活区域保洁员职责
1.负责餐厅及其附属设施的擦拭、清扫。2.负责残食的倾倒及容器的擦拭、消毒。
3.负责卫生间洁具、门窗等设施的擦拭、除垢和卫生材料的更换、补充。4.负责浴室的打扫及垃圾的倾倒。5.负责各种铭牌的擦拭和天花板的除尘。
6.负责消除空气异味、灭鼠点的布置和添药及设置标示及消毒。7.负责照明等设施停止运行状态的报告和紧急情况下人员的疏散和引导。〈十三〉、前台接待员职责
1．负责来宾的接待、答疑和登记工作。2．负责大厦的报刊、邮件的收发工作。
3．负责前台电话的接听，并协助对方处理相关事宜。4．负责客户委托保管物品的登记和领用工作。5．负责大堂服务设施的看护、使用和保管工作。6．负责紧急情况下客户的疏导。
三、工程部
〈一〉、工程部经理职责
1．全面负责工程部工作，向中心总经理负责。
2．组织实施大厦设备设施的维修、养护、运行、管理及入户维修工作。3．负责制定工程管理制度和设备操作程序，并监督实施。4．负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现。
5．负责监督、指导、检查本部门员工工作并进行考核；定期对本部门员工的业务进行培训；审核考勤、建议奖惩和辞退员工。
6．负责采取节能降耗措施，力图节约能源。
7．负责洽谈、评估、监督工程外部委托项目，组织对外委工程的质量验收。9．审批租户的室内装修方案，并组织进行装修巡视、检查。10.监督、加强大厦各种图纸、档案资料的管理。11．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、电气主管职责
1．负责大厦电气设施、设备系统的管理工作，向部门经理负责。
2．负责拟订月电气设备、设施保养和运行计划，并带领实施。3．负责制定、修改电气管理制度和操作规程，并指导实施。4．责所属员工的培训、考勤、考核和奖惩建议等人事管理工作。5．负责制定电气技工岗位的分工和责任划分，带领、验收电气设备、设施维护、保养、清洁质量。
6．负责电气值班、维修技工工作的检查、监督和指导，纠正不符合电气管理制度和操作规程的行为。
7．负责电气相关设备运行的检查和测量，掌握相关运行参数，定期向部门经理报告。
8．组织停、送电、闪络等活动的操作，指导、协助排除和分析疑难故障。9．负责电气专用工具的送检、电梯年检的协调，监督和检查电梯维护保养分包方的工作情况。
10．负责基于电气范畴的装修、改造、安装管理的审核、装修抽检及验收。11．负责电话、宽带等弱电系统账户开通、注销手续的办理。12．负责电气档案资料和重要纪录的保管。
13．主持召开电气班组会议，布置、总结电气班组工作。14．负责与供电部门的沟通，指挥处理电气紧急、意外事故。15．完成部门经理交办的其他任务。〈三〉、水暖主管职责
1．负责大厦给排水、空调、维修的管理工作，向部门经理负责。
2．负责拟订月水暖保养、维修和运行计划，并带领实施。3．负责制定、修改水暖管理制度和操作规程，并指导实施。4．负责所属员工的培训、考勤、考核和奖惩建议等人事管理工作。5．负责制定水暖、维修技工岗位的分工和责任划分，带领、验收水暖设备、设施维护、保养、清洁质量，回访维修服务情况。
6．负责水暖技工工作的检查、监督和指导，纠正不符合水暖管理制度和操作规程的行为。
7．负责水暖相关设备运行的检查和测量，掌握相关运行参数，定期向部门经理报告。
8．组织停、送水、跑冒水等活动的操作，指导、协助排除和分析疑难故障。9．负责供水卫生许可证、员工身体检查、水箱清洗及各种压力、温度测量装置的检测工作的协调。10．负责基于水暖范畴的装修、改造、安装管理的审核、装修抽检及验收。11．负责电气档案资料和重要记录的保管。
12．主持召开电气班组会议，布置、总结电气班组工作。
13．负责与自来水公司的协调和沟通，指挥处理给排水紧急、意外事故。14．完成部门经理交办的其他任务。
〈四〉、文员职责
1．负责工程部材料、工具的接收验收、保管和盘点、出入库登记工作。2．负责大厦文件和图纸、资料以及部门各种证件保管、借阅登记和建档工作。
3．负责水质化验、压力、安全、温度等监视和测量装置的校验和登记工作。4．负责工程部文件的编写、收发、打印和电话的接听。5.负责各种工程记录的保管、存档和销毁工作。6.完成部门经理交办的其他任务。〈五〉、强电技工职责
1．负责变、配电系统的值班和设备的操作。2．负责变配电系统及各种器材的维护、保养、清洁。3．负责变配电系统来访人员的接待和登记工作。
4．负责变、配电室防鼠、防鸟、防火等防护措施的检查和维护。5．负责电话的接听和紧急情况的报告。6．负责大厦电气系统的安装、改造、维修工作。7．负责装修巡检和电气设备的巡查。8．负责电气系统运行的抄、报表工作。9．负责各种设备运行情况的记录。
10．负责各种停电、断电、电气故障的操作和报告。〈六〉、弱电技工职责
1．负责宽带、消防、电话、有线电视、楼宇自控、电话等弱电系统的维护、保养、维修工作。
2．负责楼宇自控等系统运行的值班，定期报告系统有关运行参数，发现故障、意外及时报告。
3．负责大厦公共部位弱电系统外设部位的巡查和相关弱电房间、管道井的打扫。4．负责基于弱电系统相关设备的安装、调试、改造工作。5．协助租户安装、调试各种弱电线路、设备。〈七〉、空调技工职责
1．负责空调机运行的值班和相关设备的启、停。2．负责冷却塔、各种水泵及管线的巡检。3．负责新风机等风机系统得维护、检查。4．负责软化水系统的添药和运行维护。5．负责各种空调设备的维护、清洁、保养。6．负责空调相关设备的安装、维修、改造工作。7．负责热力转换和各种阀门的启、闭和维护。8．负责室内、外温度的测量和分析及报告。9．负责能源参数及计量数据的抄报。10．负责空调系统运行的记录。〈八〉、给排水技工职责
1．负责二次供水系统运行的值班和各种相关设备的检查。
2．负责供水系统卫生、安全的防护措施的检查和监督，负责供水房间来访人员的接待、登记工作。
3．责消毒设施运行的检查和控制。
4．负责雨水井、管线等排水设施的维护、保养工作。
5．负责污水泵的定时启停、自动/手动转换工作及相关设备的维护工作。6．负责水表流量读数的抄报工作。
7．负责消防给排水系统的维护、检查、试验和维修工作。8．负责中水系统的检查、维护和修理工作。
9．负责卫生洁具及相关设施的修理、安装和保养工作。10．负责跑水等紧急情况的切断水源、更换配件等处理工作。〈九〉、机械维修工职责
1．负责五金、门窗的修理、安装和保养工作。2．负责各种维修材料的加工和配件需求的确定。3．负责土建设施的砌、抹、夯、油。4．负责装饰、装修、小品的修缮、装饰。
5．负责工程、绿化、保洁设备、机具、器材的修理、保养。6．协助各专业系统做好运行、维护。〈十〉、木漆工职责
1．负责各种木制品、塑料、铝制品设施、器材的修理、维护、安装。2．负责各种涂料、漆料等修复、更新和相关工作。3．负责各种标志、标牌的安装、修理和维护工作。4．负责各种办公家具的修理、制作。
四、保安部
〈一〉、保安经理职责
1．全面负责保安部工作，向中心总经理负责。
2．负责拟定部门年度工作计划和目标，并组织实施和实现，制定部门管理制度和操作规程，并监督实施。
3．负责指导、监督辖区的安全防范、消防安全和交通、车辆管理工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。
4．负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。
5．负责本部门员工的培训及考核，批准奖惩和岗位值班计划，开展文明、礼貌服务活动。
6．组织开展安全检查和防火检查、巡查，消除安全和火灾隐患，并采取安全措施。
7．负责车辆管理协议、治安和防火协议及备用钥匙保管协议的签订。8．组织实施安防、消防器材和消防设施的维护、保养。9．负责各种突发事件的组织、指挥和报警。10．完成中心管理者交办的其他任务。〈二〉、保安主管职责
1.全面负责保安队工作，向保安经理负责。
2.做好保安值班等相关工作的月工作安排，定期向保安经理汇报工作情况。
3.定期检查各岗位工作情况，发现隐患及时进行处理。
4.主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示，并组织召开班务会。
5.组织保安开展训练、培训、技能经验交流，并做好保安考核、考勤报表工作。
6.负责协调、处理各岗位发生的投诉、纠纷。7.负责备用钥匙的保管和使用登记。
8.负责保安人员外出的批假和备勤人员在位情况的检查、内务卫生、秩序等日常管理。
9.负责文件、档案资料和印信的保管。10．负责电话的接听和来访、投诉人员的接待。11．负责紧急情况下保安的组织、指挥。12．完成部门管理者交办的其他任务。〈三〉、保安领班职责
1．全面负责责任班工作，向保安主管负责。
2．熟悉大厦各岗位保安工作任务和要求，熟练掌握大厦各单位情况及安全防范特点。
3．组织保安交接班，提出接班要求，总结当班值班情况。4．负责大厦安全防范的巡视和意外、紧急情况的处理。
5．负责保安员工作纪律和服务规范的检查，发现违纪、不规范服务行为及时予以纠正，提出不合格保安员；协助保安各岗位处理值班情况。
6．掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。7．组织整理宿舍内务卫生，确保内务卫生符合规范要求。8．指挥保安员开展训练、经验交流、培训。
9．执行作息制度，按时要求保安员作息；负责电视机房等公共服务设施和场所的管理。
10．组织召开班务会，总结本周工作，传达部门精神，表扬、勉励表现突出的保安员。
11．负责保安外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。12．完成保安队管理者交办的其他任务。〈四〉、保安员职责
1．职责
1)熟练掌握保安技能和安全防范业务，努力塑造良好的保安形象、练就优秀的保安素质。
2)负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的人、事、地、物等安全要素。
3)负责维护辖区公共秩序，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。
4)负责辖区出入口进出人员和携物出门的控制，确保大厦秩序。5)负责安全防范意外事件、火灾、交通事故的相关程序的处理，执行岗位责任制。
6)负责辖区设施、设备的看护，发现意外情况及时报告。7)负责岗位范围内卫生清理和保安器材的保管及交接。
8)执行岗位要求、操作规程和日常管理制度，认真填写值班记录。9)参加公司、项目及部门开展的各项军事动作训练、培训和技能经验交流。10)2．权限 完成班管理者交办的其他任务。
1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。
2)对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
3)在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶、驾驶证、军官、士兵证等证件。
4)无权未经上级同意签字接收非本人、本单位的文件、邮件、贵重物品等。5)无权代客户保管钥匙、现金、贵重物品、重要文件等物品。
6)无权进入客户房间搜查、检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）同意。有权在紧急情况下如火灾、重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭、封锁客户房间。〈五〉、大堂岗保安职责
1.负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大堂出入人员，劝阻闲杂人员的进入。
2.负责进出大厦物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。3.维护大堂及出入口秩序，及时疏导、制止堵塞大堂畅通的行为。4.负责对电梯的使用及状态进行监视，制止客货梯混用的现象，帮助用户协调电梯工人运送货物。
5.负责看护、开启大堂有关设备、设施和环境卫生，发现丢失、损坏等不适用时及时向相关人员报告。6.掌握大厦有关单位的情况，熟悉单位的出入证、携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。
7.负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对大厦的警戒及与其他岗位的配合。
8.负责检查保安外出的出门证明及对着装进行纠察。9.组织实施大厦清场。10．完成上级交办的其他任务。〈六〉、巡逻岗保安职责
1.熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。
2.按照巡视路线对辖区进行巡视、签到和清场，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。
3.负责处理各类报警，维护秩序、保护现场，并逐级报告现场情况。4.树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。
5.拾获物品交保安部处理，并协助查找失主。
6.负责固定值守岗位的客户处确认，协助各岗位处理岗上情况。7.负责辖区设施、设备的看护，发现不适用情况及时报告相关部门处理。8.负责意外、紧急情况的第一报告人，并采取应急措施。9.完成上级交办的其他任务。〈七〉、消防主管职责
1.全面负责辖区内的消防安全工作，向保安经理负责。2.贯彻、执行消防法规及中心消防安全方面的制度。
3.负责拟定月消防工作计划，并组织实施；制定并监督实施消防安全管理制度和操作规程。
4.实施防火检查、巡查和消除火灾隐患。5.负责实施中心灭火和应急疏散演练。
6.负责组织落实消防人员和义务消防员的培训工作，并做好消防安全教育和宣传。
7.发生火灾时积极组织义务消防队员进行扑救、疏散人员、物资，并保护好现场。8.实施灭火器材和消防设施的维护、检查，确保完好有效；确保疏散通道和安全出口畅通。
9.负责做好消防用品的验收、使用及监督、管理。10.完成部门管理者交办的其他工作。〈八〉、安防和消防控制中心监控员职责
1． 安防控制中心
1)
熟悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能；熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保持设备的正常运行。
2)
执行安防管理制度和操作规程。
3)
定期对安防设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效、软硬件处于预定设置状态。
4)
负责报警和可疑监视画面的处理和报告。
5)
负责安防设备的运行、维护、值班和来访记录的填写，做好设备和值班情况的交接。
6)
协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。
7)
负责安防控制中心卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。8)
负责电话的接听。2．消防控制中心
1)
熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握系统的操作方法和程序；执行消防法规和操作规程。
2)
负责消防系统的监视和操作，保持系统持续运行，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员处理。
3)
负责消防设施、器材的检查、维护。
4)
负责防火巡查、检查，消除或监督消除火灾隐患。
5)
发生火灾后，及时、正确启动消防设备，并及时报告上级。
6)
负责中控室卫生的打扫和值班秩序的维护，并做好防火、防盗工作等防护工作。
7)
积极参加消防专业培训，不断提高业务技能。
8)
做好消防安全工作的各种记录，完成部门交办的其他任务。〈十一〉、车管领班职责
1.负责车辆管理工作，向保安部经理负责。2.负责车辆官员的交接、组织和工作的监督、督导。3.负责日车辆收费的汇总和现金的收取。4.负责夜间车库的巡视、检查。
5.组织召开车管晨会，制定车管值班表。〈十二〉、机动车管理员职责
1.负责进出大厦车库、场车辆的验证、登记和指挥、疏导。
2.负责车辆的盘点、完好状况的检查、巡视工作，按要求报告检查结果。3.熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉大厦道路和停车场环境，熟练掌握车辆管理的操作规程。
4.负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行处理，并报告相关领导。
5.督促车主锁好车门、车窗，携带好停车凭证及读卡装置，发现未锁门、窗或未将停车凭证随身携带走的情况及时报告车主处理。
6.负责停车管理设施的巡视检查和停车管理设施的防护、操作，发现问题及时向相关领导、部门报告。
7.负责交通秩序维护和安全的监督，发现违反驾驶规则的行为及违反停车管理规定的行为，及时进行提示、劝阻。
8.负责临时停放车辆的收费和开具收据，协助督促租期届满的车辆缴纳车管费用。
9.认真做好交接班工作。〈十三〉、非机动车管理员职责
1.负责费机动车辆（包含电动、摩托车）存取车的验证、登记工作。2.负责非机动车辆的保管、看护，定期进行检查、巡视，发现可疑情况及时进行盘问、处理。
3.负责车辆停放的摆放和秩序的维护，保证车辆整齐、有序。
4.监督车主按车辆类型、存放位置放置非机动车，并对车辆锁具的完好程度进行检查，发现问题及时报告。
5.负责停车库、场设施的检查和环境卫生的维护、打扫，发现问题及时报告上级协调处理。
6.为车主提供力所能及的无偿服务，增强车主满意，定期征求车主意见并及时上报。7.有良好的职业道德，爱护车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢失后应协助查找，并及时报告。
8.认真做好车辆盘点以及交接班工作。
第8篇：营业班班长岗位职责
营业班班长岗位职责
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理，开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐，做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、负责相关报表的编制、上报工作。
10、完成上级交办的其他工作。
