职工心理疏导工作岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工工作手册岗位职责”。
第1篇：加强职工心理疏导
加强员工心理疏导，促进和谐劳动关系
摘要：无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。企业不管着眼于长远发展还是当前效率提高，都应该重视员工的精神文化生活，树立人性化的管理理念，让每一个人都能有所归属、有所寄托，为每一个生命撑起保护伞。这就需要每个企业做好员工心理疏导，创建和谐的劳动关系。
关键词：员工心理疏导，和谐劳动关系
对于企业来说，员工不仅仅是流水线上的劳动力，更是一个个有血有肉、有思想有情感的生命。他们远离家乡和父母，每天艰辛劳作于工厂车间，把一生中最美好的青春年华献给了创造财富的生产。他们不只需要企业支付与劳动成正比的报酬，还渴望得到同事之间的友爱，得到领导的支持与鼓励，得到生活的慰问。
无数企业经历的改革实践证明：改革中最艰难的不是业务转型，也不是管理转型，而是广大员工的思想转型。这就说明员工的思想对于企业的影响，对于一个社会的影响是多么的重要。重视人与人的和谐，才能赢得经济，政治的和顺，推进企业的进步和发展。大多数企业都重视职工思想政治教育工作，但关注员工的心理健康、重视以疏导的方式教育引导职工、解决问题、消除矛盾的却不多。由于对员工心理问题的影响认识不足和重视程度不够，对员工心理状况缺乏调查研究和分析，更无法找到科学的解决办法，绝大多数企业并未真正做好员工心理疏导工作，一定程度上影响了劳动关系的和谐性，对企业管理和运行产生了负面的影响。当心理达到绝望程度时,就会出现诸如富士康跳楼等事件;当怨恨心理达到极限时,就会出现严重的社会不稳定事件……对此，不得不让我们对企业劳资关系给予更多关注，同时也把员工心理疏导问题突现出来。
企业不管着眼于未来长远发展还是当前效率提高，都应该重视员工的精神文化生活，树立人性化的管理理念，让每一个人都能有所归属、有所寄托，为每一个生命撑起保护伞。这就需要做好企业的员工心理疏导工作，让员工全身心的投入到生产当中呢。企业该如何做好职工的心理疏导，建立起良好的和谐劳动关系？
一、明确加强员工的心理疏导的价值所在，建立企业职工的心理疏导制度。
加强员工心理疏导是践行科学发展观的具体体现。科学发展观把“以人为本”作为本质和核心。开展人文关怀和心理疏导就是为员工更好地生活和发展提供必要的服务与支撑，它传递的是尊重人、关心人、理解人、帮助人的一种思想和理
念，是真正意义上的“以人为本”。
加强员工心理疏导是构建和谐企业的必然要求。构建和谐企业，是发展企业的基本要求。广大员工作为企业的主体，以及和谐企业建设的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。只有员工的心理健康、生活积极进取了，才可能在企业内部打造一支富有战斗力的队伍，才可能构建和谐、稳定的企业氛围。
建立企业员工的心理疏导制度才能让更多的企业重视员工心理疏导问题，是创造和谐劳动关系的根本。
二、加强心理疏导要有切实举措
加强心理疏导要从企业的实际出发，研究思想政治工作的对象，研究企业的人文环境和生存空间，深入了解员工的需求，采取切实举措，使员工体会到企业的关怀，从而与企业心相约、情相随、愿相同、道相通。具体从以下方面入手：
1.是加强教育引导，注重员工人文精神的培养。观念决定思路，思路决定出路，思想观念是解决所有问题的关键。心理疏导的价值在于为员工提供强大的价值导向和精神动力，帮助员工解决重大的人生观、价值观问题。要注重理论学习引导。着力加强中国特色社会主义理论、社会主义核心价值体系普及教育，提高员工的思想觉悟。要注重主题活动引导。要坚持在了解、掌握员工的心态后，及时组织开展贴近实际、贴近员工、提升企业凝聚力的工作计划。要注重文化理念引导。通过宣传灌输企业文化理念，创造良好的文化氛围，培育共同价值观，促使员工心理相容。
2.是关注员工心灵感受和情感需求。关注需求是做好思想政治工作的必然要求。如果在思想政治工作中充分运用心理学研究成果，抓住员工的心理特征和心理需求，能够提高教育的实际效果，达到管理效能，从而更好地发挥企业思想政治工作的职业作用，实现其职业价值。要认真分析员工在工作生活环境、薪酬福利、晋职升迁、个人提升等方面的愿望和需求，从员工最需要、最急迫的事情做起，努力满足员工正当的、合理的需求，越是在困难的时候，越要关心和解决员工生活中的问题，满足其合理需求，思想政治工作效果才会更显著。在煤炭企业具体工作中，可采取建立“员工动态档案”、开设员工“安全心理诊所”、开办纠正“三违”培训班、进行“爱心座谈”等方式，强化安全政策引导、安全教育引导、亲情感化引导，构建层层抓落实的安全心理疏导体系，着力塑造“本质安全人”
3.是完善心理疏导体系。实施心理疏导，关键是要建立长效机制，完善配套措施，从职能落实、制度保障、人员分工、物质设施、活动经费等方面给予保证，逐步创造条件建立员工思想动态汇集、分析、应对机制，加强对员工心态的疏导、调适与平衡，促进企业情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累嬗变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。要建立健全需要识别机制，准确把握员工心理活动规律；建立健全知识宣教机制，全面提高员工心理素质；建立健全预测预防机制，杜绝各种不良后果的发生；建立健全问题解决机制，全面推进工资集体协商，促进企业建立健全职工工资集体协商共决机制、正常增长机制和支付保障机制，提高员工特别是一线员工的劳动报酬；建立健全危机干预机制，帮助干部职工尽快摆脱困境；建立健全工作保障机制，确保必要的工作人员和经费到位；健全经常性的活动机制，与经常性思想工作结合起来，与竞争激励结合起来，正确引导员工修正自己的行为。
4.是加强员工心理素质的培养和训练，提高员工沟通减压的能力。要大力普及心理科学和心理健康知识，开展必要的心理咨询服务，消除员工知识结构中存在的心理学常识盲点，使员工能够主动、自觉地适应社会发展的需要，能有效地自我控制、自我调节、自我完善，提高道德判断能力和行为选择能力。同时，要加大培训力度，不断培养思想工作骨干和心理健康工作技术骨干，通过召开职工座谈会、专家授课、建立职工健康档案等形式丰富、内容贴切的各种心理教育活动，大力普及心理健康知识，并将心理疏导结合到思想政治工作之中，彰显人文关怀。各级管理人员和思想政治工作者要靠各级领导干部自身的表率、带头、榜样的力量，做到行得正、做得公、摆得平，真正成为心理疏导的行家里手。
5.是拓宽思路，注重网上疏导与网下引导相结合。面对互联网堪称天量的信息冲击，仅仅满足于通过网下的教育引导容易形成思想政治工作的空白，也容易忽视员工对网络的自主化需求。必须改变传统的教育方式，在坚持网下教育引导的前提下，将工作的范围拓展到网上，加强疏导和指导。站高一步，看远一步，想深一步，通过网络，了解、掌握员工思想状况和实际需求，为卓有成效开展工作提供参考和依据；充分发挥网络便捷、互动的优势，积极加强网上疏导，通过建立网上政工，开展网上时政讲座等加以引导，养成正确想问题、看事物的方法和角度
三、把心理疏导作为提升员工心理素质的重要途径。运用科学理论与方法，从思想政治工作对象的心理特点和心理发展的规律出发，通过解决工作对象的心理问题，可以有效解决员工在工作和生活中出现的心理困惑，减少焦虑、抑郁、恐慌及其他不良心理状态，改善人们的非适用行为，包括对人对事的看法，人际关系，促进人格成熟，以有效且适当的方式和良好的心理状态来面对压力、处理问题和适应生活，帮助他们维护和增进身心健康。
总之，企业只有做好了员工心理疏导工作，企业才能得以发展，只有创造良
好的和谐劳动关系，企业才能够更好的发展。所以企业一定要加强员工心理疏导工作，促进和谐劳动关系。
第2篇：信访工作和心理疏导
随着改革的深化，我国社会的经济结构、文化形态、价值观念等都在发生变化，城乡差距、贫富差距、文化和教育的差距也进一步拉大，一系列社会矛盾集中爆发，信访案件迅速增加，群体性、暴力性上访、非正常越级上访案件时有发生，信访问题日益突出，已经成为影响社会和谐稳定的重要问题。将心理疏导引入信访工作，运用一定的心理技术，对信访对象实施心理干预，帮助其进行心理调适，可以使其不良情绪得到宣泄，缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾的目的。
一、心理疏导是新时期信访工作的需要
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出：“要注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”党的十七大报告进一步强调：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这是将心理疏导引入信访工作，促进社会和谐的指导思想。
（一）以人为本、彰显人文关怀的需要
每个人都会有心理问题，上访人员也不例外。例如，有的信访者在非分需求得不到满足的前提下，主观上会产生不符合客观事实的认识，通过对他人或事物的批判行为来获得些许自我满足；有的信访者情绪易激动，思想混乱，难以表达清楚自己的真实思想，呈现出焦虑、不安、忧郁等心理特征；极少数信访者甚至存在严重的心理疾病。通过心理专家诊断，对他们进行心理疏导或心理治疗，有助于问题的根本解决。
（二）缓解矛盾和冲突的需要
一些信访者所反映的问题和提出的要求，往往是长期未能解决但又有一定合理性，但现在法律、政策中没有与之相关的具体规定，难以变通，于是他们会牢骚满腹，因微小的刺激而大发雷霆，并把信访工作人员放在自己的对立面，对信访工作人员有逆反心理，话听不进，工作做不通。还有的信访者，对于信访问题存在侥幸心理、偏激心理等心理错位情况。如果信访工作人员多从情感入手，把握信访人的心态，尊重他们的人格，理解他们的信访行为，就能缓解信访者的情绪，使他们能够与信访工作人员进行理性沟通，循序渐进地对信访问题的实质进
1行分析，明了其中的是非与利害，听从信访工作人员的劝解和指导，不再采取过激行为解决问题。
（三）提高信访工作效能的需要
在信访工作中，有的基层同志对一些初访问题，常常不以为然，对一些该办的事，采取拖、躲、压的办法；有的是政策宣传不到位，答复问题不一致，导致群众产生疑惑心理；有的问题则被各个部门之间互相“踢皮球”，导致群众多方奔走无门；还有的人甚至态度恶劣，动不动就说“不服你去告”、“愿上哪上哪”„„这些情况最容易引发群众的逆反心理，不仅加深和激化矛盾，导致越级上访，还可能把个体事件激化为群体事件。如果信访工作人员掌握一定的心理辅导技术，在接待群众时，采取放松的手段缓解他们的紧张情绪，并通过耐心的解释消除他们心中的疑虑，在心理沟通之后，再回到解决矛盾上来，就会收到比较理想的效果。心理疏导不仅建立在对信访对象的尊重上，而且注重运用心理学的知识和方法，帮助人们解决思想困惑与矛盾，疏导情绪，保持心理平衡和内心和谐，寻求精神归宿，贴近对象的实际需求。因此，在接访中，实施心理疏导往往会达到事半功倍的效果。
二、将心理疏导引入信访工作的途径
2005年国务院第七十六次常务会议通过的《信访条例》第十三条规定，信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。上述规定为信访工作引入心理咨询技术提供了相关的依据。笔者认为，可以通过以下三种途径将心理疏导机制引入信访工作：
（一）心理专家进驻接访大厅
心理专家进驻接访大厅，可以采取定期或不定期坐诊两种方式。定期坐诊是指邀请心理专家每周集中到信访大厅一至两次，对于存在较重心理障碍的老上访户、缠访户，以及信访工作人员认为存在疑问的重访人员，进行诊断、鉴别。如果这些人员确实存在一定的心理问题和心理障碍，则可由专家对他们进行一对一心理咨询和治疗；对于鉴别出有精神疾病的人员则要联系其家属和社区工作人员，及时送往专业机构住院治疗。对于那些突发性质的闹访、群体上访等情况，可以临时邀请心理专家到现场进行疏导。
接访大厅也要为心理专家进驻提供相应的条件，如单独的安静的会谈室、小型会议室等。由于目前大多数普通人还对心理咨询缺乏正确认识，应避免大肆宣传，或外挂 “心理咨询室”的牌子，以免上访人员产生不必要的误会。
（二）对信访工作人员强化心理知识培训
采用“请进来、走出去”等方式对现有工作人员进行培训。虽然有心理专家定期或不定期进驻大厅，但更多的日常工作还是要由信访工作人员来承担，所以信访工作人员掌握相应的心理学知识非常必要。对于现有的工作人员，可以邀请心理专家对他们进行定期的、系统的培训，也可以鼓励他们自行参加心理咨询师职业资格考试。要逐步使所有的信访工作人员都掌握一定的心理学知识，具备一般的心理疏导能力。
聘用信访工作人员时考虑要求其具有心理知识背景。考虑到信访工作对心理学知识背景的要求，在招聘新进人员时，优先考虑心理学专业的优秀毕业生；部分高校还可以开设信访心理专业，为信访工作对口培养人才。
（三）组织志愿者开展社区心理服务
针对普通大众缺乏心理学常识，对心理咨询有偏见的现状，定期组织心理行业志愿者，深入社区开展心理健康知识宣传教育，引导群众学会调节自身情绪，注重心理健康；对于重点信访对象以及他们的亲友，要帮助他们认识到心理疾病，及时就诊，不能延误治疗时机。
三、对信访工作人员心理素质的要求
（一）信访工作人员应掌握一般心理辅导技巧
在日常工作中，信访工作人员既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“尊重”、“真诚”和“同感”等技术，认真倾听信访人的陈述，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。
1.尊重信访者
尊重就是指对来访者的接纳态度。在心理咨询过程中，咨询师要接受对方，能容忍对方不同的观点、习惯等。尊重是无条件的，是整体的接纳，无论对方是个什么样的人，你都要充分地接纳对方，包括对方的长处和短处。
大多数的信访者，由于个人的利益诉求没有得到满足，现实生活中受到挫折，会表现出很强的倾诉欲望，希望能得到他人的理解，得到外界的支持和帮助。他们对工作人员的态度非常敏感，如果接访者缺乏“人民公仆”的责任意识，把自己摆在高高在上的位置，不能做到对信访者足够的尊重和理解，对他们打官腔，不耐烦，搪塞，甚至恶言恶语推之门外，就会导致信访者产生负面情绪和过激言论，甚至引发肢体冲突。所以对信访者一定要以诚恳的态度，耐心地听取他们的意见和呼声，思考、分析问题的关键所在，与他们商量解决问题的办法。即使信访人提出不合理的要求，也应该耐心地让他们把话讲完，不要过早、过激地加以制止或指责。应该从心情上加以理解，感情上加以融通，语言上加强感染力,让信访人听起来舒服，理解起来透彻，接受起来服气。
2.真诚接待信访者
真诚是指咨询师在咨询关系中“做真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处。你以坦诚的态度对人，会让对方感到你是可以信任的，同时也给当事人以榜样和鼓励，使他也一样真诚对你。
对于信访工作人员来说，真诚意味着在接待信访者时做到以诚相待，不用官腔、套话敷衍对方。对信访者所谈的任何问题，都要做到认真倾听，详细记录，冷静分析，为信访者创造一个安全、信任的氛围，在安抚好信访者情绪，建立起信任关系的前提下，耐心细致地向对方介绍部门的办事程序和相关制度法规，在信访者面前树立专业、有亲和力的工作形象。对于信访人提出的意见和要求，只要合情合理，就应该诚心诚意地帮助他们解决；对于暂时无法给予满意答复需要与其他部门协调解决的问题，应该如实告知，并耐心解释原因，既不能推诿拖拉，也不要草草了断；即使对方提出的要求目前无法得到解决，也不能冷眼相对，拒人于千里之外，应向对方翔实告知处理程序，并在力所能及的范围内予以协助,让信访者感受到信访工作人员真心为自己办实事，避免矛盾的发生和升级。
3.学会同感
在心理咨询的技术中，同感也叫同感理解，就是咨询师设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人内心世界的心领神会。同感含有“换位”的意思，是咨询师用当事人的心情去感受，用当事人的眼睛看世界。
同感的技术特别适用于接访长期上访者，要求工作人员要善于换位思考，把握信访者的思想动态，体会他们的内心世界，这样才能准确无误地掌握长期上访人员的真实想法和上访目的，为破解其心结打好基础。那些长期上访者最初可能受到一些不公平待遇，使其走上信访之路，而长期上访必然影响其家庭生活的各个方面，甚至导致家庭生活困难，与富裕起来的邻居相比，在子女教育、住房、就业、收入等方面，他们很难保持在同一水平，不免会心理失衡。这种心理状态，信访工作者要有耐心，不怕麻烦，不怕反复，要多站在他们的角度设身处地考虑问题。如果确实在动迁安置补偿、就业等民生问题上遇到困难，就切实为他们解决问题。同时，对他们的某些不违背政策原则的要求，对于生活上的困难，尽可能帮助解决，可多做些变通处理。要从法、情、理等多方面帮助其分析，动之以情，晓之以理，使其真正感到长期上访对社会、家庭来说是有百害无一利的，从而自行消除继续上访的念头。
（二）信访工作人员应具备的心理调节能力
信访干部由于其职业的特殊性，始终处于解决社会矛盾的第一线，由于当前信访内容错综复杂，解决难度高，信访干部普遍感觉工作压力大，身心处于极度的疲劳状态，经常会产生较强的挫折感和失落感。特别是处理群众集体上访、群体性事件时，常常吃不下、睡不着，精神紧张，甚至感到诚惶诚恐，如履薄冰。长此以往，对工作和职业发展有诸多不利的影响。作为帮助群众排忧解难的人，自己首先要有比较健康的心态和较强的心理调节能力，这样才能更好地帮助信访人，做好信访工作。
1.学会控制自己的愤怒
一个优秀的信访工作人员应具有较强的心理控制能力，控制好自己的情绪，这样才能遇事沉着冷静，临危不惧。调节情绪最好的方法是学会自我调控，在压力情境下，只要善于运用积极、肯定、明确的词语暗示自己，就能取得效果。特别是在遇到一些闹访者时，要善于用呼吸调节法让自己放松，克制自己的怒意。对待无理取闹者，我们也不能听之任之，应该以不攻击对方的方式将自己的不满表达出来，让对方认识到用闹访的方式并不能真正解决问题，心平气和地进行协调、商议，才能解决问题。
2.以积极的态度释放情绪
信访工作人员每天都接收上访人员的“情绪垃圾”，久而久之，就会受其感染，使自己的情绪也日益恶劣，以致对家人、朋友、同事都没有好的态度，有时甚至会莫名其妙地大发脾气，严重影响生活和工作质量。因此我们要学会以正当的方式将这些不良情绪释放出来，缓解自己的精神压力。可以通过各种运动、娱乐等让自己的情绪得到放松。紧张、焦虑时，还可以利用放松呼吸、放松肌肉、放松想象等方法让自己得到平复。
3.完善自己的社会支持系统
社会支持是一种以良好的人际联系表现出来的社会联系。每个人都是社会网络中的一个结，都与其他人有各种各样的联系。这种联系越是广泛，越是深入，说明社会文明程度高。只有当一个人感到有可以依赖的人在关心、照顾、尊重和爱护自己的时候，就会减轻挫折反应的强度，增加对挫折的承受力和适应性。一个人的社会支持系统除了家庭外，还有亲戚、朋友、同事以及组织、团体、社区等各方面，因此平时要善待自己的亲戚、朋友、同事、邻居等，要与三五知己保持经常的联系。在遇到困难的时候，朋友可以为我们提供新的视角和思路，帮助我们走出个人习惯的思维模式，重新评价困境，寻找新的出路。另外，遇到问题时，多和领导、同事沟通，可以获得心理上的支持和力量，帮助自己摆脱无能为力的消极感受，重新获得能够控制事物发展方向的感受。只有不断完善我们的社会支持系统，在工作中，才能得到心灵的支持，使我们的工作立于不败之地。
第3篇：心理疏导室工作制度
心理疏导室工作制度
一、疏导人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及，学会倾听，做好记录。
二、疏导人员在分析问题时，做到客观、仔细、耐心。
三、疏导人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。
四、疏导人员要为来访者严守个人秘密。
五、疏导人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。如遇有重大突发事件，应及时向领导反映。
六、疏导人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。
七、被疏导者应秉着三“诚”态度即：“诚实”、“诚恳”、“诚心”。
八、被疏导者在接受疏导人员的疏导过程中，应该虚心认真的和疏导人员进行交流，讲述自己即将或者要面临的困惑和问题。
心理疏导长效机制
一、普及心理卫生知识，开展心理健康普查，建立干部职工心理健康档案。
二、采取切实可行措施，进行心理疏导和咨询。可定期对职工提供面对面的心理咨询帮助，同时还可通过书信咨询、热线电话咨询、网络咨询等形式，向职工提供经常、及时的心理健康指导，畅通职工交通渠道，避免不良心态不断累积，最大限度地消除引发职工心理失衡的诱因。
三、组织有针对性的培训和心理行为训练，企业有必要引进心理培训，通过集体培训使广大职工意识到自身存在的问题，培养职工乐观积极的心态、良好的情绪控制能力。同时注重职工心理素质训练，有效激发职工心理潜能，树立健全的心智思考模式，消除职工不必要的心理问题。
心理压力消除法
一、换位思考。当个体在认识、思考和评价客观事物时，要注意从多方面看问题。如果从某一角度来看，可能会引发消极的情绪体验，产生心理压力，这时只要能够转换一个角度，就会看到另一番情景，心理压力可能迎刃而解。
二、一吐为快。向知心朋友倾诉你的感受，或把你的感受写成信，然后扔到一边，给自己留有一定的“忧虑”的时间，随后再去解决。
三、接受帮助。一个人的力量是有限的，当你遇到力所不能及的事情，你最好能请别人帮忙，与其花几个小时的无谓劳动，不如找朋友聊聊，寻求事情解决的办法。
四、降低生活标准。对生活的过分完美追求，会使一个人的心理负担过重，这些人应学会放松。
五、不要同时做几件事。与其同时做几件事，不如做好一件事。
六、积极从事体育锻炼，参加体育锻炼可以放松自己的身心，换届紧张情绪。
第4篇：交通疏导员岗位职责1
交通疏导员岗位职责
一、在安管队长（分队长）领导下工作，严格遵守法律法规及各项规章制度。二、热爱本职工作，尊重领导、团结同事、严于律已、克已奉公、忠于职守、尽职尽责、服从命令，树立高度的责任心。
三、提前做好上岗准备，严整仪容，按规定着装和佩戴装备（对讲机及耳机、警械等），纠正违章或制止某不文明行为时先敬礼，必须做好到以礼待人，文明执勤。
四、24小时严密监视辖区内的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时报告及时处理，遇到超越自己权限的事件要立即上报，突发事件严格按紧急事件流程执行，直至问题处理完毕。
五、认真检查和爱护设备设施、公共财物，对岗位内一切设施、财产不得随意乱用。发现设备故障或安全隐患立即查明情况，及时排除险情并立即通知相关领导，确认财产和利益不受损失。
六、交接班手续做好“三明”（班前情况明、物品器械明、物品清点明）和“四无”（无遗漏、无差错、岗位设施无损坏、无丢失），执勤登记准确及时，内容清楚，如实纪录和反映情况。
七、熟悉管理处设备设施的分布位置及空间相关情况，熟悉主要领导办公地点分布情况。
八、值班交通疏导人员要提高警惕，认真做好“四查”“五防”“六不”，（查人员、查车辆、查物品、查线索）；（防火、防盗、防暴炸、防破坏、防自然灾害）；（不迟到、不早退、不睡岗、不脱岗、不串岗、不做与工作无关的事情）。
九、对业主及访客进出机动车辆应行军礼放行，监督管理区域的卫生情况，保持哨位卫生。
十、完成领导交办的临时性任务。
第5篇：如何对职工加强人文关怀和心理疏导
如何对职工加强人文关怀和心理疏导--职工人文关怀和心理疏导的思考和实践 在党的十七大上，胡锦涛总书记在报告中提到要 “加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。“人文关怀”和“心理疏导”这两个新名词的提出，使“注重人文关怀和心理疏导”成了社会各界热议的新观点之一。人文关怀和心理疏导的提出，体现了执政党对人的关怀、社会对人的关爱，拉近了执政党与人民的距离，充分彰显了党以人为本的情怀。“5.12”四川汶川大地震发生以后，党中央和国务院领导及时赶到灾区指挥抗震救灾，灾情就是命令，时间就是生命，人民解放军、武警部队、卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众，创造了震撼人心的奇迹。一方有难八方支援，全国人民和全世界华人以及友好国家都为灾区人民献出自己的爱心，帮助灾区人民消除灾难带来的阴影，树立重建美好家园的信心，这充分显示了人文关怀和心理疏导的巨大力量。对我们企业的思想工作者而言，如何关注员工个人成长，营造和谐温暖的人文环境，也是一个新课题。就企业而言，关注了员工的生存状况，就关注了企业的发展大计；提高了员工幸福、健康、和谐、高效工作的指数，不仅仅是企业健康生存的保证，也是减轻员工各方面压力的最好途径。
随着社会主义市场经济的深入发展，社会分化程度加大、利益格局深入调整，人们的工作和生活节奏明显加快，由此导致这些人都会在着心理或者情绪上存在着缺陷和病理。他们可能在情感、婚姻上遭遇挫折，或者是在家庭中和工作上承受了巨大的压力。作为企业的管理者如何正确发挥人文关怀和心理疏导的重要作用，缓解职工的心理压力、促进职工的心理健康、实现职工的心理和谐，已经成为企业实现自身团结稳定、安全生产、和谐发展的首要问。当前邮政员工思想存在的现状
员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事，据调查，邮政系统有很多企业经营者和员工处于亚健康状态，主要表现为：
（1）悲观心理。有些职工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是现在他们认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心。产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。
（2）厌倦心理。有的职工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理。对工作中计划不如变化快的状况感到难以应付从而产生了厌倦的心理。
（3）安逸心理。存在这种心理的职工主要是一些年龄较大的职工，安于现状，工作上不求有功，但求无过,没有忧患意识和危机感。心理压力已经成为职场中最常见的问题，这些都越来越影响着企业管理者及员工的工作，影响着企业的效益。培养员工的现代心理素质，提高员工的心理调适能力，引导员工理性地对待改革、理性地看待社会、理性地面对生活、理性地面对得失，已成为企业的重要任务。
强化人文关怀的对策和实践 注重人文关怀和心理疏导，创新思想政治工作新思路
人文关怀要渗透在企业文化中。健康优秀的企业文化能创造出一种奋发、进取、和谐、平等的工作氛围和人文精神，为职工塑造强大的精神支柱，企业文化可以通过搭建企业文化平台来实现，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动有活力，这样既增加了本部门的凝聚力，又培养了职工的团队精神，把职工逐步引导到企业的文化中来。做好思想引导工作，把危险和不良的想法扼杀在萌芽状态；出现矛盾必须谈话，用晓之以礼，动之以情的调解方法，送上一份合理公正的解决；评上先进或获得奖励必须谈话，送上一份一份鼓励、一份祝贺；生病住院必须探望，送上一份关怀和慰问；家中有难必须访问，送上一份关爱和帮助。我们认为这些都将成为职工工作的力量之源，因为职工思想理顺了、压力舒缓了释放了、困难解决了、心情舒畅了，干劲就足了，工作的凝聚力也就体现出来了。
人文关怀要体现到激励机制中。激励就是要用精神或物质的去激发、引导、鼓舞和推动职工对学习、工作和生活的执着与热情，尤其是在当下企业改制改革过程中，职工更加需要正确的激励和引导。所以，在我们生产经营和生存发展的过程中，经常组织提合理化建议活动，只要职工的建议被采纳，领导就会给予物质奖励，实践证明激励可以激发人身上的某种潜能和“闪光点”，从而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。
人文关怀要加强到对职工的培训中。通过多种多样的形式开展技能培训和业务竞赛活动，提高员工的综合素质，增强企业的核心竞争力。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节。因为职工竞技能力加强后，可以适应企业发展，他的“悲观心里”、“厌倦心里”也就随之消失了，这样既稳定了职工队伍，又提高了整体职工队伍的素质，对企业发展起到了技术支撑的作用。
人文关怀要实现到服务上。随着企业发展速度的加快，各项任务、指标不断增加，给广大职工的工作、生活带来了较大的压力，心理负荷也在加重。因此，各级领导要加倍的关心他们，提倡“上级为下级服务的理念，尽力帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，营造出团结、互助、和谐的人文环境，使广大职工真切感受到四公司大家庭的温暖，从而增强向心力和凝聚力，提高企业发展的能力。
立足工作实际，健全心理疏导工作的长效机制
要建立和完善以为员工办实事为内容的关爱机制。把为员工办好事、办实事纳入人本管理的工作计划，建立“三送工程”工作机制即为困难员工送温暖，为婚嫁育儿、生日等喜庆员工送祝福，为生病住院员工送问候；实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”工作机制，利用各种节假日关心、慰问和表彰员工，定期组织员工进行体检和健康生活、快乐工作的系列讲座、系列活动，在企业中建立各种扶助、奖励基金、落实休疗养制度，推进职工之家建设，不断改善员工的工作和生活条件，优化工作环境，为员工办好事、做实事、解难事。
建立和完善以人为本的职工文化推进机制。通过演讲比赛、知识竞赛等平台和形式，引导职工与书交朋友，自觉把学习当做生存之本来看待，当做一种境界来追求，当做一种乐趣来培养，当做一种责任来落实，使职工在书香中积累知识、拓展视野、理性思维、学会包容。要以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣协会为平台，组织职工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，通畅交流沟通渠道，充分发挥其思想交流、情绪表达等。丰富多彩的业余文化生活，能使职工在工作之余得到放松，缓解精神压力，集体性的职工业余活动，还能增进职工间的人际交往，改善人际关系。有条件都应该开设固定的职工活动场所和职工书屋，添置各种文化娱乐设施，组建形式多样、内容丰富的职工业余活动兴趣小组，广泛组织开展职工喜闻乐见的文体活动，丰富职工的业余文化生活。
建立和完善长效公平的激励机制。工会组织要紧紧围绕发展抓人才、抓好人才促发展的理念，积极提供人才特别是技能人才发挥作用的机会、搭建人才特别是技能人才脱颖而出的平台，落实人才特别是技能人才的津贴待遇，为提高职工队伍素质提供切实有力的支持。要建立以职业能力为导向，以业绩和贡献为重点，完善技能人才评价选拔体系。要逐步建立凭技能职业资格得到使用和提升，凭业绩贡献确定收入分配的激励机制，完善技能人才激励机制。要拓宽高技能人才培养途径，以“工人先锋号”为载体，组织广大职工深入开展各种形式的创先争优建功立业竞赛活动，最大限度地激发广大职工的劳动热情和创造活力。
要建立和完善员工思想的诉求表达机制。沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善总经理接待日制度、信访接待制度、领导谈话制度、合理化建议制度、职代会代表提案制度等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理，化解劳资矛盾。
