酒店会议统筹 岗位职责（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店会务部岗位职责”。
第1篇：统筹岗位职责
综合部岗位职责
一、行政总监岗位职责
职位名称：行政总监
工作部门：
直接上级：分管副总 : 业务上级
综合部经理:直接下级
职能：
全面负责统筹管理公司行政事务。:职位概述
◆主工作职责：
承担综合部全部责任。,、全面负责公司行政各项管理工作 1 汇总、参与公司年度总预算和季度预算调整，、2审批各级部门上报的年度办公用审核、（战略角度）品及固定资产预算，并参加公司年度预算分析。、负责指导、管理、监督综合部人员的业务工作，改善工作质量，做好本部门人员的绩 3（创新改革）效考核和奖励惩罚工作。
（接待）、根据公司年度工作计划，安排综合部工作和内部接待工作。4（费、严格控制行政办公经费的支出，根据财务制度进行审批，加强办公财产的管理。5 用、固资）、6同时督促做好纠正和预解决问题，及时发现问题、定期组织做好本部办公职能检查，（改革创新方面）防措施工作。、掌握行政系统工作情况和行政管理工作的运作情况，适时向分管领导汇报。7、负责审核综合部相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。8 服务工作，确保网络、通信、设备运行通畅安全。it、指导、监督 9、10（后勤）指导、监督后勤服务工作，创造和保持良好的工作、生活环境。
监督食堂做好餐饮服务工作，营造和保持良好的就餐和卫生环境。指导、11 指导、监督文档管理工作，规范和提升公司重要文档管理水平。、12 领导公司的防火安全、保卫工作，并定期组织检查，保证公司安全。、13 14、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
◆辅工作职责：
完成上级领导安排的其他事务。
二、综合部经理岗位职责
职位名称：综合部经理
工作部门：综合部
直接上级：行政总监
行政总监:业务上级
综合部主管: 直接下级
职能：负责公司内部活动、公司档案、接待、固定资产、劳保用品、办公用品，软件、平台，车辆、食堂、宿舍、招待所、安全、门卫、经营场所督oa网络、通讯、监控，网站、导工作
统筹管理公司综合务事务、安全保卫、内部服务工作。: 职位概述
◆主工作职责：
承担综合部全部责任。,全面负责公司综合部各项工作的调配、监督和落实 1.组织制定行政部工作发展规划、计划及预算方案； 2.指导和做好行政类物料采购、保管发放、确保采购物料质量和管理使用规范，3.帐物相符、无丢失。
做好综合费用管控。,严格控制日常用品的损耗,分析各部综合物料的消耗量 4.指导和督促本部员工业务学习和技能培训，及时完成绩效考核各项工作。5.负责综合制度草拟和修改工作，制定奖罚制度并监督实施，保证各部门工作 6.正常高效运作。
负责公司消防安全和保卫管理工作，定期组织开展消防演练和安全教育工作。7.、指导部门做好公司档案管理工作，监督分公司、各部门存档和文档安全工作。8 9、监管部门做好车辆管理、门卫、安保工作，并提出改进方案。
。动活工员和议会型大部内司公织组和导指、10()统筹岗位职责:转载于
（监控、设备等）系统运转和安全。it、监督网络信息运营和管理工作，确保 12 组织贯彻实施公司质量管理体系工作，根据标准要求落实及改进相关体系工作。、11、12 负责监 指导和监督食堂主管做好日常食堂餐饮、小餐厅接待和招待所服务工作。、13 保持和维护公司经营场所整洁、办公场所卫生和绿植工作，督公司保洁和各部做好服务场所、环保。
负责及时上报和处置各类突发事件。、14 ◆辅工作职责：
完成上级领导安排的其他事务。
三、综合部行政主管岗位职责
职位名称：行政主管
工作部门：综合部
直接上级：综合部经理
综合部经理:--业务上级
综合部助理:--直接下级
全: 职位概述 劳保用品办公用品、固定资产、公司档案、公司内部活动组织实施、职能：
面负责落实综合部行政方面工作
◆主要工作职责： 1 全面负责行政组管理、监督、指导工作，承担本组全部责任。、负责公司各项文件的收发及发布工作。、2（档案）组织本组人员做好公司文档管理工作，对文档进行定期整理。、3 负责落实固定资产、办公用品、劳保用品等采买、发放及管理工作，避免公司资产、4（固资、办公、劳保）流失和浪费，努力为公司做好勤俭节约的务实工作。
严格遵守财务部固定资产管理制度，、5 定期按照要求进行盘点及抽查。进行固资管理，）oa（流程正常运行。oa平台操作流程的监督管理工作，保证oa负责落实、6（公司活动）负责协助公司活动策划的开展，并落实活动内宣和组织等工作。、7 接受公司领导层的指导及各部门的监督。保证公司的前台工作的正常进行，、8（前台）负责监管绿植维护、就餐登记表统计、饭卡办理、饭卡系统操作等管理工作。、9、及时上报和组织、处置各类突发事件。10 ◆辅工作职责、协助总经办进行会议室的管理。1 事务。2 责、完成上级领导安排的其他四、综合部后勤主管岗位职职位名称：后勤主管
第2篇：统筹岗位职责
综合部岗位职责
一、行政总监岗位职责
职位名称：行政总监
工作部门：
直接上级：分管副总
业务上级: 直接下级:综合部经理
职能：
职位概述:全面负责统筹管理公司行政事务。
◆主工作职责：
1、全面负责公司行政各项管理工作,承担综合部全部责任。
2、参与公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核、审批各级部门上报的年度办公用品及固定资产预算，并参加公司年度预算分析。（战略角度）
3、负责指导、管理、监督综合部人员的业务工作，改善工作质量，做好本部门人员的绩效考核和奖励惩罚工作。（创新改革）
4、根据公司年度工作计划，安排综合部工作和内部接待工作。（接待）
5、严格控制行政办公经费的支出，根据财务制度进行审批，加强办公财产的管理。（费用、固资）
6、定期组织做好本部办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作。（改革创新方面）
7、掌握行政系统工作情况和行政管理工作的运作情况，适时向分管领导汇报。
8、负责审核综合部相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。
9、指导、监督it服务工作，确保网络、通信、设备运行通畅安全。
10、指导、监督后勤服务工作，创造和保持良好的工作、生活环境。（后勤）
11、指导、监督食堂做好餐饮服务工作，营造和保持良好的就餐和卫生环境。
12、指导、监督文档管理工作，规范和提升公司重要文档管理水平。
13、领导公司的防火安全、保卫工作，并定期组织检查，保证公司安全。
14、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
◆辅工作职责：
完成上级领导安排的其他事务。
二、综合部经理岗位职责
职位名称：综合部经理
工作部门：综合部
直接上级：行政总监
业务上级:行政总监
直接下级: 综合部主管
职能：负责公司内部活动、公司档案、接待、固定资产、劳保用品、办公用品，软件、网络、通讯、监控，网站、oa平台，车辆、食堂、宿舍、招待所、安全、门卫、经营场所督导工作
职位概述: 统筹管理公司综合务事务、安全保卫、内部服务工作。
◆主工作职责：
1.全面负责公司综合部各项工作的调配、监督和落实,承担综合部全部责任。2.组织制定行政部工作发展规划、计划及预算方案； 3.指导和做好行政类物料采购、保管发放、确保采购物料质量和管理使用规范，帐物相符、无丢失。
4.分析各部综合物料的消耗量,严格控制日常用品的损耗,做好综合费用管控。5.指导和督促本部员工业务学习和技能培训，及时完成绩效考核各项工作。6.负责综合制度草拟和修改工作，制定奖罚制度并监督实施，保证各部门工作
正常高效运作。
7.负责公司消防安全和保卫管理工作，定期组织开展消防演练和安全教育工作。
8、指导部门做好公司档案管理工作，监督分公司、各部门存档和文档安全工作。
9、监管部门做好车辆管理、门卫、安保工作，并提出改进方案。
10、指导和组织公司内部大型会议和员工活动。(转载于:统筹岗位职责)
12、监督网络信息运营和管理工作，确保it（监控、设备等）系统运转和安全。
11、组织贯彻实施公司质量管理体系工作，根据标准要求落实及改进相关体系工作。12、13、指导和监督食堂主管做好日常食堂餐饮、小餐厅接待和招待所服务工作。负责监督公司保洁和各部做好服务场所、办公场所卫生和绿植工作，保持和维护公司经营场所整洁、环保。
14、负责及时上报和处置各类突发事件。
◆辅工作职责：
完成上级领导安排的其他事务。
三、综合部行政主管岗位职责
职位名称：行政主管
工作部门：综合部
直接上级：综合部经理
业务上级:--综合部经理
直接下级:--综合部助理
职能：公司内部活动组织实施、公司档案、固定资产、办公用品、劳保用品 职位概述: 全面负责落实综合部行政方面工作
◆主要工作职责：
1、全面负责行政组管理、监督、指导工作，承担本组全部责任。
2、负责公司各项文件的收发及发布工作。
3、组织本组人员做好公司文档管理工作，对文档进行定期整理。（档案）
4、负责落实固定资产、办公用品、劳保用品等采买、发放及管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤俭节约的务实工作。（固资、办公、劳保）
5、严格遵守财务部固定资产管理制度，进行固资管理，定期按照要求进行盘点及抽查。
6、负责落实oa平台操作流程的监督管理工作，保证oa流程正常运行。（oa）
7、负责协助公司活动策划的开展，并落实活动内宣和组织等工作。（公司活动）
8、保证公司的前台工作的正常进行，接受公司领导层的指导及各部门的监督。（前台）
9、负责监管绿植维护、就餐登记表统计、饭卡办理、饭卡系统操作等管理工作。
10、及时上报和组织、处置各类突发事件。
◆辅工作职责
1、协助总经办进行会议室的管理。
2、完成上级领导安排的其他事务。
四、综合部后勤主管岗位职责
职位名称：后勤主管 工作部门：综合部
直接上级：综合部经理
业务上级: 直接下级:综合部助理
职位概述: 全面负责落实综合部后勤各项工作
◆主工作职责：
1、全面负责后勤组管理、监督、指导工作，承担本组全部责任。
2、负责督导和做好公司内部会议、餐饮和招待所住宿等接待工作。
3、负责做好公司内部和来访客人的票务、礼品准备等工作。
4、负责公司车辆管理和调配工作，定期安排车辆进行清洗和保养、维护和年检，确保车辆整洁与正常使用。
5、负责公司办公环境卫生检查，积极协助总经办做好卫生考核工作。
6、负责食堂、保洁、保安制度执行情况的监督检查。
7、负责协助总监落实食堂、后勤、消防安全等监督工作。
8、及时上报和组织、处置各类突发事件。
◆辅工作职责
完成上级领导安排的其他事务。
五、综合部it组主管岗位职责
职位名称：信息主管
工作部门：综合部（信息组）
直接上级：综合部主管
业务上级:--直接下级:--it维护员
职能：网络、软件、硬件、通讯、监控
职位概述:全面负责it组的“设备、软件、通讯、网络、安全、维护”等六项主要工作内容，承担it组所负责的全部工作责任，以下将从‘信息主管’及‘网络管理员’的主要工作职责中体现出来。
◆信息主管主工作职责：（重点涵盖设备、网络、安全和其它方面的统筹安排）
1、以公司it设备合理规划发展为原则，统筹it设备分配（含it办公设备等配置的初审）及定期保养登记工作；
2、负责对公司计算机、服务器、路由器等设备故障的处理。（设备方面职责）
3、负责全面了解掌握公司整体网络规模、结构、拓扑构建关系，根据公司的网络使用成本及运行需求，结合现行主流网络技术提升公司整体网络性能。（网络方面职责）
4、负责公司主干网路的正常运行、通过对服务器、路由器、交换机等主干网路设备的故障检修、定期重启等辅助手段提升整体网络的稳定运行性能。（网络方面职责）
5、负责公司oa办公系统后台的运维工作，公司网络后台的维护工作。（安全方面职责）
6、负责对公司各服务器的管理密码、后台缓存清理、远程访问登陆、邮件密码重置、邮件注销冻结等进行管理操作。（安全方面职责）
7、负责信息组整体工作的监督、管理工作。(统筹安排职责)
8、对it组网络管理员的监管工作。
第3篇：酒店会议销售岗位职责
酒店会议销售岗位职责
【篇1：酒店营销部各岗位职责】
酒店营销部各岗位职责
一、市场营销部经理岗位职责：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好vip客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
营销员的岗位职责、工作项目、程序与标准
一、工作职责
1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准，了解学习前后台专业服务知识，提高自身的综合业务技能。2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。3、积极收集市场信息，并向部门准确的提供，便于部门获得最佳信息，以制定最高住房率和最高房价的促销计划。
4、认真建立销售业务的客户档案，在分工负责的业务范围内，把部门的资源信息整合起来，充分发挥团队的集体作战能力。
5、积极的走进市场与客户，保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络，不断开发新的业务市场和业务客户。
6、维护分管的业务客户，随时向部门或酒店领导反馈客人的意见，不断改进酒店的服务质量，杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。
7、及时接收、发送预订传真，根据传真内容，按照分工和授权，仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求，并尽快送达有关部门。
8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合，随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。
9、确定当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部
门的要求跟进服务，并检查即将到达团队有无特殊要求（pop指示牌、横副、会标、签到台、鲜花、茶水、所需房间数、房卡、会议室等），有无按要求准备完善，确保客人顺利入住酒店。
10、按时参加部门例会，提高自身的纪律观念，努力完成销售指标。
二、会议团队销售：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。9、处理好与酒店其他部门的关系。10、做好重要政府团队的vip接待。
三、旅行社销售：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是胶东半岛，济南等周边地区总部，制定半年走访计划。当地旅行社随时走访 2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。9、处理好与酒店其他部门的关系。
四、宴会销售：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、商务销售：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司办公室主任（秘书，主管接待的副总）聚会，加强联络，增进感情。4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、团队预订的控制与管理
1、对于大型系列团队，应在团队到达日期前90天向旅行社追询下列各项：
（1）目前已售出房间数目。（2）需要取消或者增加多少房间。（3）有无日期上的变化。（4）有无其他要求。（5）有无其他店内活动安排。注：此种方法适用于整月的系列团队
2、对于大型系列团他应在团队到达日期前60天向旅行社追询下列各项：
（1）目前已售出房间数目。（2）需要取消或者增加的房间数目。（3）有无日期上的变化。（4）有无其他要求。（5）有其他店内活动安排。（6）付款方式。
注：对于无合同或无抵押金的客户，我们应要求对方于团队到达30天前预付一晚房费。
3、对于系列团队，应于团队到达日期前30天向旅行社追询下列各项：（1）最后确认的房间数目。（2）最后确认的客人住房名单。（3）最后确认的团队抵离日期。
（4）团队的抵离航班及抵离机场时间。（5）付款方式。
注：付款方式一条只适用于长期合同的客户，有长期合同的客户，一般在合同中包括有关条款。
4、对于其他团队，应及时向旅行社追询最新房间数目。担保房间数目或最终确定的房间数目。
5、应按有关规定要求旅行社于团队到达21天之前提供确定的最终房间数目,于团队到达14天之前提供客人住房名单。6、对于没有按上述协议内容去做的旅行社，应及时通知我们根据协议的条款所减低房间预订数目或取消房间预订的各项措施。所谓“及时”应是在对方违约所超过日期的第二天。
7、上述各项工作程序应通过电传，传真等方式进行。若电话联络，应有记录，记下日期、时间、对方联络姓名及所答复的内容等。8、每份传真或电传应注明要求对方回复的期限。在到达期限的第二日，若对方没有回复时，应做第二、第三次追询。第三次追询后仍无 回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。
9、收到对方回复后，应及时告知对方，做出再确认，并按回复内容，对预订做出相应的更改和变动，以更新电脑记录。确保饭店房间控制。
七、向客户介绍酒店各项服务设施（参观）
1、约定一个双方都感方便的日期、时间和见面地点。
注意：如果主要计划带客人参观多功能厅或会议室。在做预约之前，应首先检查该厅或室的预订情况，以避免参观时该厅或室被占用。另外，在与客户约定具体时间时，应尽量避免客房出租率较高的日期、客人结账的高峰时间（此时房间可能没有打扫干净）和酒店其他活动的高峰时间。
2、通过前台查找到合适的客房及准备好钥匙。
建议：为了节省双方的时间，根据房间类型和可能，尽量安排参观同一楼层的房间。另外还应安排高楼层的房间供客人参观以便使客人通过良好的窗外视野，建立美好印象。
3、事先应对客人所要经过的地点进行检查，检查内容包括：客房是否无人居住且清洁整齐，会议室或多功能厅桌椅是否摆放有序，走廊内是否无杂物堆放，等等。
注意：不要带客人参观非服务性区域。
4、将客人的姓名或客户名称及约定见面的时间，地点告知前台，以便使客人感到他们是受欢迎的和被重视的。5、事先准备好有关推销资料和宣传卡片。
6、在得到客人已到达的通知后，应带好推销资料，便笺、笔和名片、微笑地在前台外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人产生一种被认知的亲切感。7、开始时与客人说些玩笑话，并了解客人有多少时间，然后告知客人我们将要行走的路线。在参观过程中，应鼓励客人提问题，并做相关记录，同时分发推销资料及饭店简介。
8、带领客人参观客房时，应从低档房间开始顺序进行。
9、应告知客人紧急出口，照明灯、灭火设备、烟感探测器等的位置。10、进房间之前应用手敲门（不能用钥匙），确认房间无人后，再将门打开。带领客人从窗户开始看起，并同时介绍一些窗外景色及重要建筑。
11、在房间中顺序介绍各种设施的特点及客人应能从中得到的享受。例如：
＊窗户可以打开——有些客人喜欢新鲜空气。
＊双层窗帘——白天可以使房间保持黑暗。
＊电视的各个频道介绍。
＊小冰箱，同时介绍自来水是可饮用的。
＊客户餐饮菜单——24小时服务。
＊吹风机——没有的房间可以向房务中心索要。
＊洗澡间——各种用品的摆放、手巾等。
＊洗衣服务——每周7天均有服务。
＊直拨电话及留言指示灯。
＊背景音乐。
＊可单独调节的中央空调系统。
12、在离开房间时、介绍门镜、门链及各开关的位置等。注意：在离开套间前应注意关好房内联通门。
13、参观客房结束之后，在前往多功能厅或会议室之前，要顺路介绍游泳池、商务中心、酒吧、咖啡厅等其他设施。
建议：在参观过程中，若遇到各岗位的主管，应向客人介绍他们，并让他们向客人介绍各自设施的特点。这样可以丰富参观内容，表现团体精神并可以给你一些喘息的机会。14、若有时间，可以请客人喝些饮料。
15、总结要点，询问是否有问题等也是很有必要的。16、询问是否有生意。
17、感谢各位光临，并亲自将客人送出饭店大门。18、写报告，并做好记录，为进一步的措施做好计划。
回复的，应及时采取措施，取消预订，并采用电传、传真等方式通知对方，并确保对方收到通知。八、接听电话程序
1、接听应保持注意力，并适当照顾其他无人接听的电话。2、接听时应先热情问候对方，然后报出自己姓名。如：“早晨好，约翰〃史密斯在讲话”。
九、打业务电话程序
1、整理出所有应回答的询问电话的记录，包括打电话的日期、时间等。
2、保持回复电话在24小时之内完成。
3、若有可能，应事先准备一些想向对方提出的问题。4、确保打电话的目的明确并能取得成果。
十、业务信函书写程序
1、所有收到的信件都应加盖收到月、日期印章。
2、挑选出一天之内收到三次以上的信件让专人及时处理、回复。3、所有发出信件，必须要反复检查以免出现拼写或语法错误。4、所有发出的建议性的信件，应该装订成册，做好存档，以备查阅。5、发信之前，再次确认收信人姓名、职务、地址及公司名称没有拼写错误。
十一、接待客户及顾客程序
1、达到使客人满意的服务标准。2、事先做出计划，订出会见目标。3、确保衣着及修饰得体，落落大方。
4、制定出会见的议程，以便会见更加有效（包括正式或非正式的议程）。
5、及时回答问题或在适当的时候给予答复。
6、记录会见中所得到的信息并制定出进一步的行动计划。
十二、宴请招待客户程序 1、事先做好计划。
2、与有关部门联络，做好必要的事先准备。3、若晚上招待，应了解客人喜爱什么或不喜欢什么。4、明确招待的目的。5、感谢客人的光临。6、保持联络，以确保达到目的。十三、对会议要求的回复
在接到询问的24小时之内，应准备好有关会议所有介绍材料。
十四、促销活动的计划预算与准备
1、每年为各个客户的秘书们组织5次活动，与他们保持联系。他们是直接与饭店做预订的人。
2、定期向老客户介绍饭店的各种活动。3、为具有良好关系的老客户举办圣诞活动，以表达对他们一贯支持的感激之情。
4、为客户自己的组织的活动提供奖品，如免费住房、用餐等。5、制定宣传策略，以为饭店扬名。
6、检查各种活动的安排，以确保一切活动的正常进行。
7、确保所有参与促销活动的员工充分了解促销活动的内容和目的。8、参加活动以确保活动的正常进行。
十五、投诉之后的继续行为
使用电话或亲自拜访客人，进一步了解客人需求，解决疑议。及时发现客人所关心的问题并解决问题。若仍不成功，应总经验
【篇2：酒店营销部岗位职责】
市场营销部岗位职责
营销总监岗位职责
一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒
店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发
展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营
产品的销售工作。
七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制
定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。
十、协调、参与重要客人的接待。
十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。
十二、完成上级领导委派的其他工作。
销售部经理岗位职责 一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及
管理工作。
二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告
三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好
相应记录。
四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。
五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。
六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客
户，努力拓宽酒店业务。
七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工
作。
八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。
九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。
十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。
十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。
十二、完成上级委派的其它工作。
销售部主管岗位职责
一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。
二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。
三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。
四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。
五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。
七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以便改进工作。
八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。
九、了解市内其他长驻外商情况，与其建立客源关系。
十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店
及时调整市场策略。
十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。
十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。
十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落
到实处。
销售员岗位职责
一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。
二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；
根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。
三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预
定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。
四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。
五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。
六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集整理。
七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。
八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
十、按时按质完成工作任务及报告。
十一、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实
推广销售方案。
十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。
预订员岗位职责
一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住
天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。
二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相
关部门以便做好接待工作。
三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是
否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。
四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及
优惠政策。
六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。
七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。
八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。
九、负责本部门传真的接收和发放。
十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、上报和下发，并做好记录。
十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。
十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按
需分发，妥善保管并做好记录。
十三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。十五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。
十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。
值班人员的岗位职责
一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要及时去处理。
1、办公室的日常工作； 2、会议的接待；
3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门；
4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单； 5、广告的接收及督促安装。
二、不得擅自离开工作岗位。
三、完成部门领导布置的其它各项工作。
【篇3：酒店营销部的工作职责与工作标准】
酒店营销部工作职责与工作标准
一、部门概述
营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。
二、部门组织机构图：
三、岗位职责与工作内容
（一）营销总监
报告上级：总经理
督导下级：公关策划员、营销代表
岗位职责：
制定并组织实施营销计划，负责酒店品牌形象的树立和改善，督导营销人员进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。
工作内容： 1、参与制定酒店营销预算，拟定酒店营销计划，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整经营计划；
2、分解落实营销代表每月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况，保证部门营销任务的顺利完成；
3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同；接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度；
4、做好部门各业务人员的工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调
动下属员工积极性；
5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划，广告宣传促销计划，与新闻机构建立良好关系，树立酒店良好形象和市场声誉；
6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不断提高经济效益；
7、参加酒店营销分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施；
8、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平；
9、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平；
10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工素质；
11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考；
12、完成上级委派的其他工作事项。
（二）公关策划员（兼内勤）
报告上级：营销部经理
岗位职责：
全面负责公关策划，广告策划和市场调研分析工作，并负责处理营销部日常事务，做好文件、合同的存档、打印、分发等工作，接待来访人员。工作内容： 1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算，经上级批准后负责组织落实；
2、与饭店同行和旅游局等密切关系，收集相关信息；
3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系，收集、整理公关信息资料，起草广告、宣传等有关稿件；
4、组织一些大、中型公关活动，提高企业整体形象； 5、收集酒店内（其他部门、营销人员）各种信息； 6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告；
7、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作；
8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作；
9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面； 10、接听电话，在营销人员不在时负责留言；
11、整理本部门所有文件，合同、团队会议接待通知单等，并分类归档；
12、负责办公用品的领用和保管工作；
13、编排营销部每月值班表，做好本部门人员的考勤登记； 14、完成部门经理交办的其他工作。
（三）营销代表
报告上级：营销部经理
岗位职责：
负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。工作内容：
1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务；
2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务；
3、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同；
4、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料；
5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象；
6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销； 7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
四、工作项目，程序与标准
（一）旅行社接待程序与标准 1、电话或传真接收团队询价。
（1）做到说话语气、语音和蔼、热情；
（2）问明团队预定的内容，耐心、细致地予以解答，并合理报价；
（3）问明客户姓名、单位、联系电话、传真，并做好纪录；
五、营销人员每日自我检查
销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情： 1、今天计划拜访几家客户？ 2、我有没有新公司要签合同？
3、我是否有预约客户来酒店参观？
4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？ 5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？
6、我是否有vip及重大接待跟进?准备好了吗？ 7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录？ 8、我是否收集了客户反馈信息？ 9、我是否跟进了今日的留言？
10、我是否清楚自己客户的挂帐总额？ 11、我是否获得竞争酒店信息？
12、我有没有需要别人帮助完成的工作？ 13、下班前我检查过以上项目吗？
六、寻找商务客源的途径
实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：
1、当地报纸、杂志、公共资料 2、当地电话通讯簿
3、地区企业协会、商会
4、全国企业录、合资/独自企业录 5、公司旅游部门 6、旅行社
7、秘书俱乐部
8、政府机构办公室 9、商业展览会 10、商贸洽谈会
11、写字楼公司指示牌 12、连锁酒店销售部 13、民间组织
七、网络预定接待程序
1、接收网络公司预订传真，根据预订空房情况，然后书面传真确认。2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票
酒店销售部培训资料
一.酒店销售部主要的工作是什么？
酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工
作是划分对内及对外的工作．(a)对外的工作：
１.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜．
２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动． ３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象．(b)对内的工作：
１.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排． ２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．
３.欢迎及欢送酒店vip贵宾．
４.代表酒店应酬有生意来往的客户．
二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？
１.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格． ２.说话灵活，能言善变．
３.有不怕失败，不怕气馁的心态．
４.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．
５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔． ６.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈．
７.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系．
８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．
９多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．
１０.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上
１１.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意
三.销售人员拜访客户的技巧？(一)新客户：
建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．
熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．
了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少room/night.d)弄清楚什么地方的客源最多．
e)入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是需要什么？
