韵达投递员岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政投递员岗位职责”。
第1篇：投递员岗位职责
1、按规定的投递线路投递；认真执行排单制度，做到不脱班、不误班、不丢失、不损毁、不托人捎转。
2、做好出班前、归班后的交接工作；积极处理疑难信件，及时做好退转工作；做好原始记录和登记工作
3、依照公司要求,负责日常收件、送件工作；
4、负责客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；
5、整理并呈递相关业务单据和资料；
6、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈；
7、领导交办的其他工作。
8、遵纪守法，遵守交通规则，爱护车辆和用具。
第2篇：广告投递员岗位职责
广告投递员岗位职责（试运行）
岗位职能：
负责承包区域报纸彩页等宣传品投递工作。完成公司分配的投递任务。
提供本区域内客户信息与动态。搜集所属区域的客户资料。做好本区域分类广告信息业务。工作要求：
1：认真完成公司安排的区域投递任务，做到不多投，不漏投，不滥投。保证一个投递点一份报纸。
2：按规定的投递线路投递；认真执行排单制度，做到不脱班、不误班、不丢失、不损毁、不托人捎转。
:3：严格执行文明投递，使用礼貌用语：“老板，您好!xx报”严禁 把报纸扔到地上，严禁骑在自行车上向客户招手投递报纸，严禁 向路人发放报纸。
4：认真配合业务部做好本区域内业务信息收集工作。
5：认真做好本区域内分类信息，加黑信息，免费信息登记办理工作
6、领导交办的其他工作。
7、遵纪守法，遵守交通规则，爱护车辆和用具。
考核标准：
1：投递质量考核：发现多投，漏投，滥投，把报纸扔到地上，向客 户招手投递。发现一次扣除当期投递工资，发现两次扣除本月投 递工资，发现三次辞退，并追究因投递质量给公司造成的信誉影响。投递质量合格给予相应奖励。
2：执行力考核：对分配到人的任务，不得牢骚满腹，要高兴对待执行，任劳任怨。
3：出勤考核：如有事不能上班必须向上请假，但每月请假不得超过3天。
4：末位淘汰制考核：每位员工由全体员工监督考核，月底考评记录，连续二个月评比倒数第一的人员将被辞退。薪酬待遇：
底薪 ：1200元+提成+全勤+合理化建议+特殊贡献奖
为公司提供有效对口业务，如谈成功提成 10%，办理业务成功提成 20%。
奖金全勤奖：每月全勤30天，奖励300元 单期报纸发行费50元 /天
第3篇：达内项目经理岗位职责
达内项目经理岗位职责
1.保证每天学员的出勤率，统计好迟到率 2.准备好每天8:45到9:00的串讲 3.确保学员在课堂上的学习氛围 4.帮助学员解决问题
5.保证学员更好的好的完成学习任务，保证就业率 6.提高自己的业务能力，熟悉掌握公司的教学课程 7.正常开启教学设备，保证授课正常
8.带学员进行分析问题，培养学员解决问题的能力 9.提高自己的面授的能力和应变技巧
10.提高自己的威信，保证学员服从管理，获得满意度良好的口碑
11.有需要时配合其他部门完成工作（在确保不影响自己的工作情况下）12.课后及时关闭设备，节约资源 13.适当的在合适的时间组织主题班会 14.主动收集学员出现的问题，并做好记录
15.积极主动向院校领导做好汇报工作，协助解决问题 16.能够有技巧的规避自己的缺点
17.能够独立的完成各种开发工具和插件的安装和配置 18.能够独立的与个别学员进行沟通
19.能够在就业期做好客观的测评，帮助学员对整个知识体系进行梳理和复习 20.能够解决教学过程中的突发状况
第4篇：韵达坚持全年无休长假依旧派人坚守岗位
韵达坚持全年无休长假依旧派人坚守岗位
当全国人民普天同庆，沉浸在庆祝伟大祖国诞辰64周年和国庆七天长假的欢乐的时候，韵达快递总部、各分拨中心和各网点的管理人员、客服人员、操作人员和快递员们依然坚守岗位，照常服务，用实际行动落实“小快件，大民生”的服务理念，践行“全年无休”。
此举也是韵达快递贯彻落实国家邮政局《关于做好中秋、国庆期间快递服务和安全监管工作的通知》精神和中国快递协会《关于落实“国家邮政局关于做好中秋、国庆期间快递服务和安全监管工作的通知”的通知》要求的具体体现。
10月1日，在韵达快递总部，根据统一安排，营运、客服、人力资源、营销、财务、采购等各部门员工像往常一样地忙碌着。呼叫中心客服李小姐表示，虽然是国庆假期，但是大家的工作跟平时一样。韵达快递国庆期间总值班负责人表示：“就是要通过这种坚守，让客户感受到我们韵达快递的便利服务。”
在韵达快递义乌分拨中心，操作人员正在操作现场分拨快件，大家一致表示，虽然不能回家，也不能出去游玩，但是当看到自己手中的快件能及时送到客户手中的时候，我们的付出也值了。
在韵达快递徐州公司，快递员小王正马不停蹄地为客户派送快件，与往常相比，快件少了很多。谈起节日期间送件的感受。小王说：“我们这样做了，客户将会更加信赖我们，认可我们。”
近几年来，韵达快递努力践行“全年无休”，赢得了社会的尊重和客户的信赖，无论是在国庆假期，还是在元旦、春节等节假日，韵达人都坚守岗位，用实际行动书写了一篇篇始终“以客户为中心，主动服务”和作为快递人的庄严承诺的美丽诗篇。而这样的诗篇不仅让客户感动，也让我们每一个韵达人自豪。
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第5篇：陆达医院网络部各岗位职责
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网络营销主管岗位职位
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．全面负责统一规划、安排管理部门人员工作与绩效考核工作。
4．制定年度网络推广计划并组织实施，同时做好各种网络推广预算和评估等工作。
5．制定部门营销任务，并量化、细化，各岗位协调并完成各项工作。
6．认真收阅部门人员的报表，汇总各数据，分析总结更有效的网络营销方式。
7．检查督导部门工作，发现不足，及时纠正。
8．每月召开部门例会，总结当月数据分析，安排下月工作。
9．安排部门内部培训交流，负责带领团队完成网络营销目标。
10．完成上级领导交办的相关工作。
网络推广岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．问答平台、百科、贴吧维护工作。及时、准确、科学自建、回答问题，适当引导访客，词条内容符合科学、准确的要求，并符合公司宣传要求。
4．认真做好网站外链工作。和维护关键词排名，力争第一，同时规划挖掘有效的关键词。
5．博客，论坛日常推广工作。发贴（文）符合品牌，增强品牌美誉度和公司知名度等，同时引导流量。
6．网站日常维护及文章更新工作。对网站日常情况的检测保证准确全面，网站更新要及时。
7．网络负面消息监控工作。全面的检索搜索引擎，及时的发现负面信息，对存在的负面信息进行截图保存（要求截整个网页），并及时上报并处理。
8．日常工作做好相关日志工作，同时每周将相关工作作总结同时上报上级主管。
9．完成上级领导交办的其它推广相关工作。
策划文案岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司广告（软文、硬广、杂志）等内容的创意与编写，确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司网站及各项目专题提供优质的文案。
5．全面负责活动策划、项目包装文案工作，担任创意定位、设计指导、效果统筹、文案编辑的任务，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
6．定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
7．定期与各部门交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平；负责做好公司的宣传工作。
8．完成上级领导交办的其它工作。
网站美工岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
陆达整形美容医院http://珠海从事整形美容行业具有14年专业整形经验，消费者最信赖的整形美容机构。
3．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
5．全面主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
6．负责与各岗位的协调工作。
7．完成上级领导交办的其他事务。
编辑采编岗位职位
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责网站首页及板块相关专题栏目资料和信息的搜集、编辑、审校。
4．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司网站及各项目专题提供优质的软文。
5．全面负责活动策划、项目包装文案工作，担任创意定位、设计指导、效果统筹、文案编辑的任务，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。
6．定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。
7．做好编辑后内容的自检总结。每天发布的内容均要进行自检，以日志的形式提交，同时做好每周汇总。
8．完成上级领导交办的其它工作。
竞价专员岗位职责
岗位职责：
1．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责。
2．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责。
3．负责公司的搜索引擎账户后台的管理和数据统计工作，把数据做细化，量化；
4．负责推广计划维护，关键词提炼，标题、见面描述及URL指向网页文章的撰写工作；
5．实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎同行竞价排名情况实施相应调整；
6．对竞价关键词进行整理和数据分析，统计每日的消费、流量，并优选关键词，进行有效评估，并及时调整竞价推广策略。
7．日常工作做好相关数据分析总结工作，同时每周将相关工作作总结同时上报上级主管。
8．完成上级领导交办的其它推广相关工作。
以上岗位职责涉及网络推广主管、推广专员、文案策划、采编编辑、网站美工、竞价专员等岗位职责，仅供参考！珠海心灵，谢谢！
第6篇：欧亚达集团部分岗位职责一览表
欧亚达集团部分岗位职责一览表巡察员（班长）
1.安排当班巡察队员到岗，检查、落实当班各岗位巡察队员的工作状况 2.起模范带头作用，带领当班队员及时有效的完成工作内容
3.交接班时对上班的工作记录仔细审阅，对交接物品进行清点，发现出错问题及时上报
4.负责内场巡视以及巡察队员的替班
5.负责认真做好每月两次的消防安全检查，做好消防设施的维护工作，及时发现消防、安全隐患并向上级汇报 6.协助监督导购员的考勤打卡 7.检查并制止商场内的一切违规现象
8.完成商务部经理及巡察队长临时交办的其他工作 客服代表
1.负责客户投诉的电话接听 2.负责与客户的联络工作 3.负责记录以及接待现场投诉工作 4.负责售后客户电话回访工作 5.负责处理客户服务部内部行政事务 6.负责客户信息的收集整理工作
7.负责管理电脑档案信息，保证公司内部文件的机密性 8.完成上级临时交办的任务 行政助理
1.负责公司档案管理。2.负责安排公司领导的差旅事务。3.负责公司接待的具体工作
4.经有关主管明确授权，负责印章管理、行政用车调度等行政事宜。5.具体负责全公司的消防与安全保障。6.具体负责公司食堂管理。7.具体负责日常办公用品管理。
8.具体负责公司客运车辆和驾驶员的日常管理。9.具体负责公司水、电、照明灯具等方面的日常管理。10.具体负责大件办公设备的定期保养和及时维修。11.具体负责工作服、胸牌的定制和发放。12.负责管理公司办公的清洁卫生管理工作。13.参与公司人力资源管理，并负责具体工作。14.负责及时办理领导交办的其他具体事项。礼仪员
1.负责按规定站姿迎送顾客
2.负责提醒吸烟的顾客在灭烟箱中灭烟，劝阻衣冠不整携带宠物的顾客进场 3.熟悉商场产品结构及楼层分布，负责接受顾客咨询，需要时带领顾客前往 4.负责接受顾客现场投诉并带领顾客到解决投诉的部门 5.负责详细登记每日进入的顾客人数及人群特征 6.负责查看顾客出门商品的单据并进行记录
7.负责促销活动时的接待，进行专项顾客意见调查工作 8.负责完成商务部经理或助理临时交办的其他工作 资料员 1.负责本部门办公物品领用、管理
2.负责与各部门的联络工作，包括会议的组织安排、资料准备工作、信息沟通、报表上报等
3.负责部门内日常人事事务管理、资料的制作、文档的管理工作、信息的统计及接待工作
4.负责办公室日常清洁卫生工作 5.负责商户标签整理打印工作
6.负责保管、发放商户所需单据和物品，并拟定采购计划
7.负责汇总每月导购员工资表，协助楼面督导和财务部完成导购员工资的发放工作 8.负责每月导购员考勤纪录，协助楼面督导开展导购员考勤管理工作 9.负责上级临时交办的工作任务 楼面督导
1.负责商场购物环境的日常维护与管理，主要包括电器设备、公共物业设施的检查、卫生状况的检查督办
2.负责保证营业现场的正常有序，非吸烟区制止吸烟、拍照、抄价、发宣传品等事件，及时处理突发事件
3.负责消防安全的日常管理，包括消防设施摆放与维护、确保通道畅通
4.负责严格执行公司关于规范价格的规定，对商户日常的销售情况进行监督，对低于规定折扣销售及私自收款的现象进行查处
5.负责服务商户，对商户提出的正当合理要求予以解决或回复；对商户提出的合理化建议和意见在权力范围内进行采纳和实施或汇总上报
6.负责检查管理商户的销售行为，严禁不符合公司产品定位要求的产品上柜销售 7.根据公司整体经营布置接受商户的特价及POP申请，并作初步审核 8.负责分管区域商户每月的租金、电费的催缴
9.协助售后服务部和物业部对场内搬运、安装、施工等人员根据有关规定进行有次序的管理
10.负责完成上级临时交付的工作任务 客服主管
1.接待现场及电话投诉并及时处理
2.负责协助集团企划部或自主的开展客户终端顾客满意度调查，并撰写顾客意见分析报告
3.负责商户售后人员管理及自备车辆初审 4.负责收集分析客户的投诉信息
5.负责安装工、商场自备车辆、司机的管理与调度，并收集整理客户的反馈信息 6.负责客户的咨询接待工作负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责服务宣传工作，树立商场的良好信誉完成上级临时交办的任务 人事行政主管
1.具体负责落实公司员工招聘和劳动合同管理
2.负责员工考勤，负责月度员工薪酬资核算，参与薪资福利计划的编制并负责具体执行
3.具体负责组织员工的培训、并实施员工发展计划 4.具体负责公司内部员工关系的协调
5.参与员工绩效管理系统的建立、并具体负责在全公司实施 6.具体落实人力资源管理的其他职能和事项
7.具体负责公司行政办公管理工作，包括会议、文件与办公用品、接待、档案、外联等
8.具体负责公司后勤管理工作，包括膳宿管理、安全卫生、防火、保卫管理等 9.参与公司制度建设
10.办理上级领导交办的其他具体工作 商务主管
1.协助部门经理制定和完善商场管理制度，组织实施并检查执行情况和效果 2.协助部门经理制定工作计划并组织落实
3.负责分管部分部门的管理事务，在商务部经理不在公司时，全权行使商务部的日常管理权
4.调查收集现场信息，分析提出管理改进建议
5.负责检查和落实商户执行公司价格管理、产品质量管理等制度 6.及时处理商场内突发事件
7.负责组织检查和落实商场安全和防火设施的情况
8.负责召开各楼层督导周例会，传达公司相关事宜及下周工作安排 9.完成总经理及商务部经理交办的其他工作任务 人事行政部经理
1.负责组织制订本部门年度工作计划和公司管理费用预算，经批准后组织实施 2.负责按照集团制度要求组织公司基层员工招聘和劳动合同管理 3.负责领导薪资福利计划的编制和执行 4.负责组织员工的培训与发展 5.负责公司内部员工关系的协调 6.负责员工绩效管理系统的建立与实施
7.负责制定公司内部考勤、行文、印章、档案、会议、接待、行政处罚、对外联络等行政事务的管理细则并监督实施
8.负责制订公司膳宿、水电、消防、安全保卫、车辆、资产、办公用品、后勤设施等后勤管理制度并监督实施
9.负责指派专人落实公司通讯、电脑网络的维护与支持 10.负责文件起草与发放管理
11.负责公司会议的筹备和组织工作，并负责会议记录 12.负责对外联络和接待管理的具体工作
13.负责协助总经理开展对各部门的管理和部门间协调工作 14.负责上级临时交办的其他任务 商务部经理
1、负责根据集团的战略要求，制订和完善博览中心商场管理制度体系和实施细则，经批准后推动实施
2．协助人事行政部贯彻标准化管理体系
3．负责根据博览中心年度经营计划，制定年度商场管理工作计划，经批准后实施 4、负责商场日常运营管理，包括员工工作分配、工作指导和检查、安全巡察、楼面管理等
5．负责组织落实月度商场场租催缴工作
6．执行商场内部的防火、防盗、防水管理制度，维护正常营业秩序，保护公司财产安全及人员的生命财产安全
7．负责处理商场突发事件，处理消费者现场意见，处理价格体系等8．负责按照公司制度要求，管理厂商行为，以维护公司整体形象、确保公司利益；审批商户的降价促销请求，维护公司价格政策的执行
8、负责协调商户与商户、商户与公司之间的关系，和商户建立良好的关系，主动询问商户难处并协调解决，听取、采纳商户的可行性建议 9．负责促销活动的准备、组织和实施 10、参与促销活动的筹备并组织实施，保证进行活动时的现场秩序 11．负责完成总经理临时交付的工作任务 物业部经理
1.负责制订和完善博览中心物业管理制度体系和实施细则，经批准后推动实施 2.负责制定物业部年度和月度工作计划，经批准后实施并负责组织下属进行博览中心商场的物业维修服务工作
3、负责组织商户水电等公用事业消耗的月度查抄工作
4.负责和商户沟通进场装修规范，提供力所能及的装修服务，审批经营户卖场装修图纸，安排人员进行施工监理和现场管理，施工结束后进行验收 5.负责商场内部工程施工管理，合理安排施工进度，确保工程工期及质量 6.负责对内部工程用料进行预算审核及申购（较大工程由工程部负责）
7.负责博览中心成品仓库的租赁合同签订、仓库日常管理负责与政府相关职能部门保持良好沟通，定期对有关设施进行巡视检查，发现隐患及时组织人力解决，负责电梯年审工作
8、负责组织下属对所有公用、防火设施和设备进行维护与保养，保证电梯、中央空调、配电房等的安全运转
9.负责保证商场内消防设施的正常运行，定期对消防水泵、卷闸门、烟感、喷淋等设备进行检查并进行相关记录
10.负责定期组织对经营户用电情况进行检查，对违规现象要求整改 11.负责完成总经理临时交办的工作 12.负责出租仓库合同的签订和安排 客服部经理
1.负责制定、完善部门内部的规章制度，明确工作实施细则，经直接上级批准后组织施行
2.负责制定客户服务部工作计划并予以组织、实施负责组织下属人员参与集团战略企划部统一部署的客户关系管理和消费者市场研究工作 3、负责组织、监督博览中心所售商品的送装服务及售后维修服务
4.负责组织下属建立消费者数据库，定期电话回访客户，听取消费者意见，定期提出分析报告
5.负责接待重、疑、难投诉处理工作，并监督整改
6.负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责服务宣传工作，树立商场良好信誉
7、负责监督商户执行公司客户服务规章制度，维护公司整体形象、确保公司利益 8.负责与商户和客户进行沟通交流，提出改进客户服务质量的策略和措施 9、组织下属参与促销活动，收集整理消费者信息 9.负责拓展客户服务功能，为顾客、商家提供增值服务 10.负责完成总经理临时交办的工作
欧亚达集团人力资源部
第7篇：鹏达万里商贸司机岗位职责
司机职责
1：司机应爱惜公司车辆，严禁发货和开车时抽烟，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。
2：加油统一用公司油卡，票据要签署司机姓名、车牌号、加油前公里数、上交负责人核对确定,公司油卡在下班前必须上交到财务处，违者罚款10元。 3：司机因违章或证件不全被罚款的，造成事故的由当事司机承担责任和后果。每天做到安全停车，语言文明。
4：司机要熟悉本公司产品的名称及价格，不得私自提价。不得跑私车，拉私活。违者一次罚款200元，三次者开除并扣罚当月工资。
5：司机每天必须和仓库人员核实自己的提货和退货数据，装车出货后由本人负责。
6：司机每天必须做到交清货款和其他外欠单、不得以任何借口欠账、挂账、不准携带公款下班和私自挪用货款，若每天交款金额小于提货金额由司机垫付（客户欠款必须领导批准），必须做到日清日结、账款相符。
7：每月抹零权限金额200元，抹零超出部分由司机垫付、余下金额奖励给司机。
8：司机上班时间手机必须开启状态，方便公司业务联系，必须随身携带。对公司领导或管理人员的呼叫及工作安排做到随叫随到，不准借故拖延或无故拒绝，若三次以上不接电或者关机者，取消手机使用权及补助。
9：金杯司机每天送货量不低于20000元，箱货司机每天送货量不低于30000元，达到或超过此标准者，每月计入综合评分内。
10：司机发货时要检查货品，以免少发或多送，应单货一致。
11：销售司机如有私事不能继续上班者，必须提前一月递交辞职报告，等待新司机上岗后，带领指清所有销售网点后，并做到结清账款，方可离开公司。查清无任何驾驶违章记录后方可离职。
12：出车前到前台领取所驾驶车辆的钥匙行驶本并在晚上下班前交到前台。
公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。
本制度自颁布之日实施。
总经理签字：
时间：2014年1月8日
第8篇：信达管理部强化风险防控意识 认真履行岗位职责
强化风险防控意识 认真履行岗位职责 推动我行信用风险管理水平再上台阶
信用风险是指由于债务人或交易对手违约或其信用评级、履约能力降低而造成损失的风险，是我行当前信贷运作过程中面临的主要风险之一，也是我行各级信贷管理人员在日常工作中间主要把握或者防控的对象。下面，我根据信贷管理部工作职责，结合我部门在贷后、资产保全、授信评审等工作实践，就进一步提升我行信用风险管理水平谈几点意见：
一、信用风险的基本概念与主要特点
信用风险从狭义上来讲，一般是指借款人到期不能或不愿履行 还本付息协议致使银行金融机构遭受损失的可能性，即它实际上是一种违约风险。从广义上说，信用风险是指由于各种不确定因素对银行信用的影响，使银行金融机构经营的实际收益结果与预期目标发生背离，从而导致银行金融机构在经营活动中遭受损失的一种可能性程度。信用风险作为经济风险的集中反映，不仅与其自身的经济活动和决策有关，而且更受其服务对象的经济行为决策和活动效率的影响。
信用风险的特点：
一是可预测性。信用风险是可以预测。所谓预测，就是根据掌握的资料可判断某种风险发生的频率与风险造成经济损失的程度。除了用现代的计量手段和技术测量风险外，主要用概率方法大数原则处理风险问题。
二是可控制性。既然信用风险可以预测，因此也就可以控制。通过预测掌握信用风险发生概率大小，采取各种经济手段转移或分散风险，达到控制信用风险的目的。
三是客观性。信用风险的存在是客观的。由于借款人风险，银行自身行为不规范，风险控制体系不完备等原因使得信用风险不可能完全消除。
二、我行信用风险产生的主要原因分析
（一）内部因素
1．贷前调查不尽职。在贷前调查中，部分客户经理未能准确、真实、全面了解借款人的真实状况，凭感觉做材料，听介绍放贷款，导致贷款从一开始就已经进入了带病运行的状态。
２．贷后检查形式化。如果把贷款发放看做一个点的话，那么贷后管理则是一个阶段。贷款发放这一事实一旦形成，贷后管理质量就成为决定后期贷款安全度高低的最重要因素。而我行当前的贷后工作，受制于观念，架构，工作量，考核等诸多因素，总体而言效率低、质量差，常常出现风险预警滞后于风险发生的局面，难以真正起到发现风险、防范风险、缓释风险以及控制风险的目的。
３．额度测算不合理，过度授信问题引发风险。
在我行的相关制度里面，对授信额度的测算有着明确的规定，但从部门受理的资料来看，超上限、超承受能力、超总资产、虚假测算的例子屡见不鲜，极易形成过度授信。
４．合同订立不规范。作为约束借贷双方当事人行为的法律文件，各类正确，有效的信贷合同是保护银行权益的重要基础，但在实际操作中，合同选用错误，合同填写马虎，面签制度不执行等问题，严重影响我行信贷资产的安全。
５．担保选择不当。好的担保不是确定贷款发放与否的最主要的因素，但却是有效降低风险的重要手段，担保的首要条件是必须具备代为偿还的能力。但在工作实践中，无效担保，形式化担保比比皆是。在我们部门两年处理不良的过程中，很多贷款有担保，却无法追偿，根本不具备保障能力，可以说是低劣的担保让我行的一些贷款失去了最后一道安全屏障。
６．内部人员违规引发较大风险。
个别信贷条线人员，出于个人私利或其他目的，对风险视而不见，配合、教唆借款人编制虚假材料，故意绕开制度管控，骗取贷款。比如一些借、冒名贷款，关联企业多头贷款、虚假用途的贷款等。
７．贷款期限设臵不合理等引发风险。贷款期限应与企业经营周期，项目周期尽量吻合，长用短贷无疑可能引发借款人资金链断裂风险。
（二）外部因素
１．借款人经营恶化，无力偿还。２．对外担保过多引发风险。３．贷款挪作他用。４．宏观经济环境影响。５．其他。
三、我行信用风险的管控主要方式
（一）信用风险计量我行建立了客户信用等级评定、定期实行信贷资产风险分类。信用等级评定是指本行客户经营和资信状况结合财务和非财务因素，按统一指标和标准进行综合评价。我行评定的信用等级从最高的３Ａ到最低的Ｃ共九级，反映了借款人的违约可能性大小。其中３Ａ最安全，违约可能性极小，按照等级下降次序，违约可能性逐次增加，直至实际违约。
风险分类是指根据审慎原则和风险管理需要，通过财务分析，现金流量分析，担保分析和非财务分析综合判断借款人还款能力，按程度，将信贷资产分类正常、关注、次级、可疑、损失五个大类不同档次的过程。目前我行实施按季分类。
（二）信用风险控制 1．集中度管理 2．限额管理 3．缓释策略 4．利率定价
（三）流程控制 1．审贷分离，分级审批 2．授信管理
四、日常工作中防控信用风险的工作建议 1．强化贷前调查工作
贷前调查应力求全面完善，既要关注以法人代表为首的企业高 级管理层的品行，经营管理能力，信用状况，又要对企业的资产状况，生产经营情况，市场情况进行详细的调查和认证，认真分析信贷需求，还款能力和担保的可靠性。切忌走马观花，草草了事，将实地调查简化为书面调查，满足于纸面分析。
2．合理测算授信总量，防止过度授信
在测算借款人需求时，要认真分析其上年度经营实绩，参考本 年经营规划，仔细分析其经营成本及资金占用特征，要特别关注其应收款、存货、应付款等周转变化情况，测算出来的结果要有合理的数据支撑。不得预设授信需求量，再通过调整借款人自有资金量、高估年度销售等方式倒套。对测算后无需求的，要确定退出计划逐步压降。
要严格控制借款人总负债规模，防止授信后其负债率偏高，偿债能力及抗风险能力偏低。建议资产负债率控制在７０%以内。
3．谨慎选择担保方式
担保是风险缓释的重要手段，要以具有代偿能力为衡量标准。担保额要与企业的资产规模，净资产规模相匹配，尽量少采用关联担保等事实证明可靠性低的方式。对借款人本身对外担保较多的也应慎重进入。同时能抵押的绝不采用保证担保，也不过分迷信担保公司的安全性。
4．关注集团及关联企业情况
要严格执行合并授信管理制度，对关联关系复杂，资产权属不 明，超越我行控制能力的，建议不进入。对隐瞒关联关系，多头套取贷款的企业，一经发现，原授信额度也要实施坚决的退出。
5．审慎接受异地（本支行区划范围以外）贷款
支行之间要避免不合理竞争，不以优惠条件吸引内部存量客户或存量客户的关联企业，防止客户钻我行空子。对非本支行区域内的客户，特别是距离较远的客户，要多考察，多论证，避免出现Ａ行退，Ｂ行进的状况。
6．选择合适的信贷产品
比如针对进出口业务较多的借款企业信贷需求，可以尽量多选择贸易融资类信贷产品。贸易融资贷款总体来说属于订单融资，流动性、安全性要高于一般人民币流动资金贷款，特别是企业出货后融资，因有对应的境外应收账款，以及国际结算流程较好的控制手段，风险相对较低。因此我们可以针对不同企业产品市场或交易方式，可以选择有针对性的、风险较小的信贷产品，从而做到转嫁风险和缓释风险。
7．重视信贷部门发布的违约客户名单
前阶段，我行保全条线整理了近几年我行的违约借款客户及担保人名单，后期还将根据掌握的情况不断更新与完善，各支行在引入新的客户时，建议预先查询，严防劣质客户、违约客户重新获得我行信贷资金。
8．借助科技力量提高贷后管理效率
为更好地防范信用风险，在新信贷业务系统开发成功的基础上，我们信贷管理部目前正开发贷后管理系统，今天借这个机会，向大家介绍一下新贷后管理系统的功能。
（1）监测客户账户往来，降低客户信用风险。
目前设计的贷后管理系统，将实现客户结算账户监测功能。贷后系统通过与数据仓库的数据连接，直接获取客户结算账户任意时段资金往来明细信息，一方面为客户经理及时了解客户资金往来情况提供便捷；另一方面，系统将自动记录客户信贷资金流向，以及监测还贷资金的来源，通过设定一系列预警规则（如：发现放贷后短期内资金回流，贷款资金流入客户与还款资金来源客户相同等），系统自动发出预警信号，并触发风险预警工作任务，提示客户经理进行关注，真正实现风险预警的及时性，降低信贷资金风险。
（2）监测客户财务情况，提前发出风险预警。
目前设计的贷后管理系统，将实现企业客户财务风险预警的自动化。客户风险程度的增加，往往伴随着客户财务状况的异常波动，贷后管理系统从企业客户财务情况入手，自动分析客户的流动性、经营性、长短期偿债能力等财务指标，并对这些财务指标设定波动阀值，一旦客户某项财务指标波动突破阀值，系统将自动触发风险预警信号，提醒客户经理人工介入调查，并采取相关措施，从而实现信贷风险的早发现、早处臵。目前，项目组通过专家讨论，已完成了共5大类、18项财务预警指标的确定工作，从而使财务预警自动化的实现成为可能。
（3）监测客户业务信息，实现自动提前催收。
随着我行客户群的不断扩大，单一客户经理维护的信贷客户数量也随之增加，客户经理有限的工作精力与客户业务的不断增长之间的矛盾日益突出，因为客户经理未能及时催收或提醒而造成客户信贷业务逾期的现象时有发生。为解决这一问题，贷后系统引入了催收提醒这一功能。通过对信贷客户各类业务、授信、基础证件等 7 的到期日进行监测，提前通知客户经理进行业务催收或证件年审，进一步降低操作风险的发生。
（4）贷后保全相互配合，提高信贷资产质量。
目前设计的贷后系统已经超出了我们以往单一的贷后检查概念范围，贷后系统涵盖了贷款发放后的一系列管理过程，包括资金监测、财务预警、风险分类、重大事项、催收提醒以及诉讼管理、呆账核销等。贷后系统通过将资产保全工作的引入，实现了资产保全工作的电子化审批，对即将超出时效的案件实现自动提醒，从而有效降低法律风险，提高信贷资产质量。
（5）实现贷后检查电子化，提高客户经理工作效率。贷后管理系统将实现客户经理贷后检查工作的电子化功能。系统根据贷后管理要求，生成贷后检查任务，通过对客户财务状况的自动分析，生成各类财务指标数据，形成财务分析结果；另外，根据客户经理对客户非财务状况的点选，形成非财务因素分析，并完成贷后工作底稿的自动生成。此外，系统还将根据贷后检查报告模板，从系统中搜索该客户的各类信息，自动生成贷后检查报告草稿，避免客户经理对客户的基本信息、财务信息等进行累述，提高客户经理工作效率。
授信简化流程解读
2012年上半年我们信贷管理部的工作重点就是在实现职能调整平稳过渡的基础上，充分吸收前两年我行授信管理的先进经验，8 在保证风险可控、合规操作的基础上，对现有的授信流程进行重新梳理和简化，减轻基层信贷人员忙于事务的压力，增加业务拓展的时间；直接揭示风险，减少形式主义，提高授信审查人员工作效率，缓解部门人员不足的困难；减少信贷资料的重复使用，降低运营成本。目前授信流程简化方案已经经过行长办公会审批通过，现在我就对授信流程简化方案作一解读。
（一）可采用简化流程的客户对象为：
1．客户风险分类为正常、本次申请流动资金授信额度未有增加、银票及商票贴现余额授信额度未有增加、担保方式及担保单位没有变化或担保风险系数降低的公司类客户。即：⑴授信条件如授信额度、用信品种、担保方式、担保单位均未有变化或担保风险系数降低的；⑵五级分类为正常；⑶属周转性的流动资金（含贷款、敞口、贸易融资）授信。
2．被评为常州市2011年度的星级企业且全口径授信额扣除贴现额在5000万元（含）以下，其他在3000万元（含）以下的公司类客户（含关联、集团授信）。其中：全口径授信额扣除贴现额即为贷款额度+敞口额度+贸易融资额度之和。
3．对同时有存量项目授信及流动资金授信的，如项目授信未到期或到期后不再进行授信的，到期流动资金授信同时符合以上两个条件的适用简化流程。当然在调查意见中必须阐述未到期存量项目授信的用信情况，但无需对项目贷款再提供授信资料。
4．全部钢铁、水泥、房地产类、政府平台背景企业、或者临 9 时授信额度转申请基本授信的除外。
5．审批额度200万元（含）以下，风险分类为正常、本次申请流动资金贷款额度比上次审批额度未有增加、担保方式及担保人没有变化或担保风险系数降低的个人贷款客户。
为找到风险防控和流程简化的交接点，从审慎的角度出发，我们强调授信简化流程对同一客户不得连续使用两次，从而督促基层支行在两个授信周期内必须对信贷客户作一次全面的授信调查，保证借款人情况的真实性和全面性。
（二）除适用简化流程的对象外，简化流程的内容还在于以直观、全面的选择式调查问卷，以及分析型的调查意见的形式代替原授信审批表和授信调查报告。
（三）简化流程的意义重在强调授信调查要素对风险揭示的实效性。一是调整后的授信审批表、调查表基本涵盖信贷管理办法中要求的授信调查各项风险要素分析，并着重突出对调查表中调查结果为“差”、“有”、“否”的重点说明，调查操作简单直接，调查内容全面覆盖，风险揭示一目了然。二是强调授信评审人员或信贷经理审查对风险提示的针对性，仅需对客户不符合主体资格、不符合信贷政策以及存在风险隐患进行揭示，对符合条件的无需累述，避免形式主义。
同志们，陆行长在2012年度工作会议上已经为我们指明了方向，要求我们牢固树立并始终坚持“审慎、理性、稳键”的风险偏好，逐步建立一套行之有效的风险管理体系，努力实现全面风 10 险覆盖、全新工具计量和全程风险管控的全面风险管理目标。我们要把切实提高信用风险管理水平作为提高经营效益、严守风险底线、降低信贷损失的基础工作来抓，提高风险防范意识，做好贷款三查，切实保证我们的信贷管理“稳中求进、又好又快、可持续发展”。11
