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第1篇：人力资源部岗位职责描述、SOP
人力资源部岗位职责描述、SOP酒店运转手册 编制部门:人力资源部-03-01 编制日期:2012 目录
一、组织架构图 二、岗位责任制
人力资源部经
理.......EO-JD-001
人事主
管......EO-JD-002
招聘主
管......EO-JD-003
人事文
员......EO-JD-004
培训主
管......EO-JD-005
后勤主
管......EO-JD-006
宿舍管理
员..EO-JD-007
饭堂主
管......EO-JD-008
饭堂厨
师......EO-JD-009
饭堂帮
厨......EO-JD-010
面点 师EO-JD-011 三、标准运作程序
招聘制度与程
序........EO-S-001
离职制度与程序........EO-S-002
试用期转正制度及程序.........EO-S-003
人事变动程
序..EO-S-004
假期制度及程 序........EO-S-005
考勤制度及程
序........EO-S-006
工资保密制度及程
序EO-S-007
绩效考评制度及程
序EO-S-008
优秀员工评选规
定....EO-S-009
员工损坏丢失制服赔偿规 定.EO-S-010
培训管理制
度..EO-S-011
语言津贴补助规
定....EO-S-012
员工工牌管理规
定....EO-S-013
酒店运转手册 奖罚管理规
定..EO-S-客用设施管
实习生管理理规定....EO-S-规定........EO-S-拾金不昧奖
励规定....EO-S-员工通道管
员工宿舍管理规定....EO-S-理制度与程序.....EO-S-员工宿舍评
比方案....EO-S-员工宿舍外
来人员探访制度.EO-S-员工宿舍值
班管理规定.........EO-S-离职员工办
理离宿手续规定.EO-S-员工饭堂卫
生安全制度与程序EO-S-员工用餐管
理制度与程序.....EO-S-员工班车管
理制度与程序.....EO-S-员工酒店住
房、用餐福利制度EO-S-027 酒店运转手册
人力资源部-组织架构图 酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有计划、组织、领导、协调、控制、督导和独立工作能力。能独立制定并有效地推行各种管理制度。有很强的逻辑思维能力、沟通能力并善于处理各种人际关系。工作原则性强，有感召力和凝聚力，成熟老练。有责任心、事业心和自信心。勇于开拓，敢于竞争。
1.2 自然条件:年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。1.3 文化程序:专科或以上学历，英语读、写、说流利，有酒店管理、人力资源管理、社会学、心理学和管理学的基础。
1.4 工作经验:五年以上大型酒店工作经验及三年以上人事培训管理工作经验。
1.5 特殊要求:熟练使用电脑及办公自动化设备，熟悉掌握政府部门的各项有关法律法规。
2.工作职责: 2.1 直接对总经理负责，全面主持人力资源部的工作。2.2 根据酒店经营方针和目标制订酒店中短期人力资源规划。
2.3 协助总经理制定并落实有关人事方面的方针政策及规章制度并监督实施。2.4 出席每周的酒店工作例会，并确保上传下达，下情上呈。2.5 协调人力资源部各分部的正常运作，确保资源共享、团结协作。2.6 审核人力资源部各分部的年度和月度工作计划及其发文和报表。2.7 审核人力资源部各分部的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。2.8 负责审批《劳动合同》、《员工手册》及酒店的人事规章制度。2.9 负责招聘、考核、调动、处罚、解聘高级管理人员。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 2.10 负责计划、组织、落实、安排各种大型庆典活动和员工大会。2.11 负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。2.12 负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系。
2.13 协调酒店及政府有关部门的关系，负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。
2.14 审批修订执行主管人事培训的表格及程序。2.15 审批有关人士的各类表格、书面材料及备忘录。2.16 审批并执行主管以上人员的培训计划。2.17 做好绩效考核工作。
2.18 完成总经理临时委派的其他工作任务。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任感、成熟，工作有耐心、细心。1.2 自然条件:22岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。
1.3 文化程度:相关专业大学专科以上学历，有社会学、心理学或管理学基础。
1.4 工作经验:1年以上人事主管工作经验。
1.5 特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备，熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。有一定的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
2.工作职责: 2.1 对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。2.2 协调与其他部门的关系。
2.3 协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。
2.4 负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。2.5 处理员工的违纪和犯规行为及调查报告。
2.6 负责草拟、修改并执行有关人事方面的各项规章制度。2.7 处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。
2.8 负责与有关劳动部门联系沟通，按照劳动部门的要求，办理有关用工手续。
2.9 负责审核办理各项保险业务、许可证、居住证、公积金联名卡、健康证等。
2.10 协助筹划并举办各类大型员工活动(如:生日庆典等)。2.11 协助人力资源部经理管理酒店员工饭堂及宿舍。
2.12 负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有员工。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 2.14 负责各种会议的联络和现场记录，及时制作并发出会议纪要。2.15 在人力资源部经理不在时行使人力资源部经理工作职责。2.16 完成人力资源部经理临时委派的其他工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:品行优良，思维敏捷，责任心强，有耐心，知识全面丰富。1.2 自然条件:24岁以上，身高168cm以上，仪表端庄，精力旺盛。1.3 文化程度:相关专业大专以上学历。
1.4 工作经验:3年星级酒店工作经验及2年以上招聘经验，英语熟练，大学英语四级
以上。
1.5 特殊要求:熟练使用电脑及各种培训仪器，语言及文字表达能力强，驾驭课堂及组织、协调能力强。
2.工作职责: 2.1 对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。2.2 协调与其他部门的关系。
2.3 协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。
2.4 负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划 2.5 与本行业大中专院校建立联系，定期招收实习学生。2.6 完成人力资源部经理临时委派的其他工作 2.7 负责招聘、筛选、调动所有员工。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:工作认真、细心、有责任心、原则性强，一年以上相关文员或相关工作经验。
1.2 自然条件:18岁以上，身体健康，仪表端庄。
1.3 文化程度:相关专业中专以上学历，至少精通一门外语。1.4 工作经验: 熟练使用电脑及其他办公自动化设备。2.工作职责: 2.1 对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。
2.2 负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。2.3 负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。
2.4 协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职、工资变动等手续。2.5 负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、加班补休、工资奖金的规章制度。
2.6 负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。2.7 每周每月各种人事统计、报表打印工作。
2.8 负责人力资源部各种文件的整理和建档，主要负责酒店文控中心的工作，协助进行酒店ISO的认证和维护工作。
2.9 负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。2.10 收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时反馈。2.11 协助员工培训及其他培训工作。酒店运转手册 人力资源部-岗位责任制
2.12 负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。
2.13 负责申领和管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备等。2.14 完成人力资源部经理临时委派的其他工作。
2.15 在人力资源部主任由于特殊原因无法履行职责的情况下，可以履行人力资源部主任的职责。
酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:品行优良，思维敏捷，责任心强，有耐心，知识全面丰富。1.2 自然条件:24岁以上，身高168cm以上，仪表端庄，精力旺盛。1.3 文化程度:相关专业大专以上学历。
1.4 工作经验:3年星级酒店工作经验及2年以上培训经验，英语熟练，大学英语四级以上。
1.5 特殊要求:熟练使用电脑及各种培训仪器，语言及文字表达能力强，驾驭课堂及组织、协调能力强。
2.工作职责: 2.1 对人力资源部经理负责，负责酒店培训的需求调查、计划、组织、实施和评估与监督工作。
2.2 严格执行各项管理和培训制度，认真做好全酒店员工的培训工作。2.3 根据酒店的经营管理需要及各部门服务中存在的问题，分析培训需求，制定年度、月度及有关培训计划并组织实施。
2.4 认真负责，积极主动，耐心细致地完成各项独立承担的培训任务。2.5 按程序做好各种培训的计划核订、备课、场地及教学仪器准备、组织上课、出试题、批改试卷、统计成绩及培训总结与跟踪培训效果等工作。
2.6 结合酒店实际运作，适时组织举办各种短期强化培训班，满足工作标准要求，并不断提高员工文化修养、工作能力及服务水准。
2.7 根据培训需求，结合酒店实际运作编写、翻译各种培训资料及考核试题。2.8 草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，保证各种培训的顺利开展。
酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制
2.9 负责监督、协调、检查、考核各部门的有关培训工作，并适时进行辅导，使培训工
作能很好地执行并达到良好的效果。
2.10负责监督、检查、督促全酒店员工严格执行仪容仪表、礼貌礼仪标准，保持良好服务形象。
2.11负责教学仪器及设备的保养、维护和购置。2.12编定年度培训预算，合理控制费用支出。2.13做好员工培训档案的建立和管理工作。
2.14配合有关人员做好酒店的宣传工作。协助酒店刊物的编辑及有关活动的组织、筹划。2.15 按时参加部门工作例会，总结、汇报工作完成情况并跟进新布置之工作任务。2.16 及时跟进人力资源部经理委派的其他工作任务。
酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任心、具有亲和力、耐心、工作原则性强，有一定的管理才能、良好的口头及文字表达能力。1.2 自然条件:28岁以上，身体健康，仪表端庄。1.3 文化程度:相关专业高中以上学历。
1.4 工作经验:至少一年以上酒店星级后勤管理工作经验。2.工作概述: 2.1全面落实员工宿舍、员工食堂的后勤保障工作，为员工提供良好的工作环境。
3.工作职责: 3.1 负责员工餐厅菜品出品的检查工作。
3.2 对每周菜式进行抽查，保证每天饭菜和口味满足大部分员工需要。3.3 负责召开员工饭堂例会，直接向人事经理汇报，做到上传下达，下达上报。
3.4 根据酒店规定合理控制员工饭堂成本。3.5 做好饭堂卫生的检查和监督工作。
3.6 不定期检查就餐员工的秩序，杜绝浪费现象和外来人员用餐。3.7 经常走访员工，了解出品质量，及时改进。3.8 负责员工住宿的安排、检查工作。3.9 制定员工宿舍的管理制度。3.10 对员工宿舍进行定期检查。
3.11做好员工宿舍每月的卫生检查和评比工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制
3.12 对员工宿舍管理员、员工餐厅服务员进行定期的培训，保证为员工提供良好的工
作、生活环境。3.13 熟记员工手册，按照员工手册中管理规定实施，并要求员工贯彻执行。3.14 妥善保管员工宿舍物品及员工宿舍钥匙，定期核对物品的发放与库存，避免物品遗失。
3.15 做好员工宿舍每月房租及水电报销工作。3.16 及时跟进员工宿舍设备、设施报修工作。3.17 确保员工宿舍及饭堂的安全消防工作。
3.18 每月跟进各部门经理外租房的房租、水、电、燃气报销工作。3.19 定期参加部门经理召开的会议。
3.20 完成人力资源部经理安排的其他临时性工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:工作认真、细心、有责任心，有亲和力和耐心、工作原则性强，有一定的管理能力。1.2 自然条件:25岁以上，身体健康，仪表端庄。
1.3 文化程度:高中或以上学历。
1.4 工作经验:二年以上星级酒店同职工作经验 2.工作概述: 2.1 协助主管对宿舍进行全面管理工作。3.工作职责: 3.1 直接对宿舍领班负责，定期向领班汇报工作。3.2 负责对整个员工宿舍人员及物品管理工作。3.3 负责员工宿舍人员的进出登记管理。
3.4 负责宿舍水、电、煤所及其他一切设备、设施管理、维修或报修。3.5 负责整个宿舍的卫生管理、公共区域卫生及清洁工作。3.6 负责新员工入住、离职人员安排及物品交接清点工作。3.7 负责宿舍区域防火、防盗等安全工作。
3.8 负责接待登记宿舍各种来访人员，过时要跟踪，保证宿舍安全。3.9 协助领班做好寝室的日检、周检、月检工作。3.10 宿舍领班委派的其他工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任心，有一定的管理才能，对各地区菜系及烹饪方法比较熟悉。
1.2 自然条件:25岁以上，身体健康 1.3 文化程度:相关专业高中以上学历 1.4 工作经验:三年以上相关管理工作经验 2.工作概述: 2.1 协助后勤主管管理整个员工餐厅的日常运作。3.工作职责: 3.1 全面负责整个员工餐厅的管理工作。
3.2制订每周每月菜谱，并跟踪落实情况，合理配菜保证每天饭菜和口味满足大部分员工需要。
3.3 负责员工餐厅的下属人员排班、考勤及日常管理工作。
3.4 负责召开本部例会，及时向上级汇报本部工作，做到上情下达，下情上报。
3.5 配合培训部制订本部员工培训计划。
3.6 仓库物品管理工作，进购物品必须入帐，经手人签字，作存根备案盘查。3.7 每天出仓要登记清楚，经手人签字，作存根备案盘查，做到日清月结。3.8 负责采购物品的收货、验货等工作，每天对申购单验收，注意质量，保证数量，如质量或数量不符，立即退货或扣称。
3.9 根据酒店规定合理控制员工饭堂成本。3.10 保证每天餐具及食品消毒。
3.11 监督、检查每天就餐员工的秩序，杜绝浪费现象和外来人员用餐。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制
3.12 经常走访员工，了解出品质量，及时改进。3.13 定期参加部门经理召开的会议。3.14 本部本区域安全消防工作。
3.15 完成人力资源部经理安排的临时性工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任心，有一定的管理才能，有厨师上岗证。1.2 自然条件:22岁以上，身体健康，仪表端庄。1.3 文化程度:高中或以上学历。
1.4 工作经验:2年以上大型酒店相关管理工作经验。2.工作概述: 2.1 协助饭堂主管确保每日饭堂菜品合乎要求。3.工作职责: 3.1 对饭堂主管直接负责。3.2 主要工作是协助饭堂主管保证每天饭菜质量。
3.3 学习食品卫生知识，了解员工地域构成，合理安排菜式，负责菜谱的品种 搭配，保证每月推出新菜式。3.4 监管出品质量及成本控制。
3.5 督导员工遵守餐厅制度，违者必究。3.6 打菜时公平配菜，不得浪费。
3.7 负责灯光按时开关，并做好下班后的收尾工作。3.8 负责肉类验收但必须按要求标准合格方可食用。3.9 在主管不在时监管餐厅整体工作。3.10员工餐厅主管分派的其他工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任心、能吃苦耐劳、工作认真负责。1.2 自然条件:22岁以上，身体健康，形象整洁。1.3 文化程度:初中以上学历。
1.4 工作经验:具有星级酒店至少半年以上帮厨工作经验。2.工作概述: 2.1 协助饭堂厨师做好员工日常饮食工作。3.工作职责: 3.1 配合厨师完成相关餐饮准备工作，厨房内务，食物原料清洗、配菜、切肉 等帮厨工作。
3.2 负责厨房卫生工作包括，餐具、用具，消毒台、凳、桌等的清洁清洗和食 堂的卫生打扫，保持渠道畅通、无污水、污垢、淤泥、杂物;确保厨房环境卫生
和干净卫生餐具的供应。
3.3 协助厨师对厨房设备、设施进行维护与保养。3.4 协助厨师安排员工就餐。
3.5 其他相关工作和上级领导交办的其他工作。酒店运转手册
人力资源部-岗位责任制 1.任职条件: 1.1 素质要求:有责任心、能吃苦耐劳、工作认真负责。1.2 自然条件:25岁以上，身体健康，仪表端庄。1.3 文化程度:相关专业初中以上学历。1.4 工作经验:至少两年以上酒店星级工作经验。2.工作概述: 2.1 负责员工餐厅的点心制作及出品，保证及时提供合乎质量要求的各类点心。
4.工作职责: 3.1 负责员工餐厅点心原料的领用及加工工作。3.2 掌握各种面点品种的操作流程。3.3 按要求比例配置食品，控制成本。
3.4 严格执行食品卫生法规，把好食品质量关。3.5 确保每日食品能按时、足量出品。
3.6 及时向饭堂主管汇报食品储存量，协助做好采购工作。3.7 负责所在区域的卫生工作，确保厨房干净整洁。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.员工招聘制度及程序: 1.1 招聘原则: 1.1.1 因事设岗，因岗择人;先店内，后店外;公开招聘，平等竞争，择优录用;1.1.2 酒店对雇用员工亲属并不反对，更相信可增加员工归属感，但双方不可处于同一部门，以避免因私人关系引致工作上之不便。若两名同一部门员工在受雇期内结婚，较高职位者可留于原位，另一位则需被调职，如无合适之空缺而不能被调职，双方则需决定哪一方离职。
1.1.3 对于辞职员工，酒店原则上不再雇用。但如在职期间表现突出，在离职六个月后，经人力资源部经理批准，在部门同意接纳的情况下可考虑重新雇用，但其职位不可高于原职。
1.1.4 凡被酒店立即开除、辞退之员工，酒店一律不再雇用。1.2 招聘条件: —26岁，实际表现无劣迹，品质优良，1.2.1 一线面客员工基本要求:年龄:18 身体健康，气质高雅，高中以上学历(特殊岗位或有特殊技能可适当放宽)，普通话标准(粤语、英语或其他语种流利可优先考虑)。身高:女158CM以上，男170CM以上。
1.2.2 后勤或其他工种则根据部门及岗位需要。1.3 招聘程序及步骤: 1.3.1 用人部门根据本部人员编制及淡旺季等情况通过与人力资源部协商有计划招聘人员。1.3.2 员工提出辞职，部门应在规定时间内以书面形式上报人力资源部，以便人力资源部提前进行人力调配。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
1.3.3 面试:任何面试人员必须首先到人力资源部面试，经人事主管考核签字后方可到用人部门进行第二次面试，由用人部门确定职位、入职日期后返回，由人力资源部经理复核，再逐级审批后方可到人力资源部办理入职手续，否则视为无效。各级别员工入职最终审批权限及程序如下表: 1.3.4 入职手续办理:入职前员工必须准备好如下资料:身份证、本人有效学历证、相关资格证书、计划生育证、健康证、照片(司机、收银等特殊岗位需深户担保)。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.员工离职的制度
1.1 员工辞职或酒店解雇员工均须填写“辞职/解雇通知书”知会部门主管/员工。
1.2 员工在试用期内提出辞职，需提前三天申请(以部门经理签批日计起，下同)，试用期满后需提前一个月申请，否则扣除不足通知天数之标准工资以作补偿。
1.3 在试用期内因酒店方面原因辞退员工，酒店将提前三天发出通知，试用期后将提前一个月发出通知，否则以不足通知天数之标准工资代替。
1.4 若员工试用期达不到酒店要求，或因违纪等到个人原因被酒店辞退，酒店可不予提前通知，于辞退当日如数结清其工资，离开酒店。1.5 员工若因严重违纪被酒店立即开除，只发予当月基本工资。如给酒店造成直接损失应照价赔偿，如情节恶劣或因贪污、偷窃等行为而被开除，将视其情节予以赔偿。
1.6 员工连续旷工三天以上视为自动离职，自动离职员工将扣除其全部工资作为非正常离职对酒店造成人力资源不足之补偿。
1.7 辞职员工应于完成最后工作日后当天或第二天即到人力资源部办理离职手续，特殊情况不得超过三天，否则按自动离职处理。
1.8 本地辞职员工必须于办完离职手续当日离开酒店，外地员工不得超过次日。凡被辞退或被开除之员工，必须于办完离职手续当日离开酒店。否则每超过一天罚款50元，由保安部及宿舍管理员监督执行。
2.员工离职的程序 2.1 部门经理收到“辞职/解雇通知书”后，应视员工表现挽留员工，如员工去意已决，部门经理在“辞职/解雇通知书”上签署后，转交人力资源部。
2.2 人力资源部复核其离职原因、假期、最后工作日等情况。如为辞职应视情况与员工面谈，如为辞退、开除应核实其原因是否属实，然后签批。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
2.3 呈副总经理, 总经理签批认可其辞职/解雇。
2.4 “辞职/解雇通知书”一式三份，经总经理批准后，人力资源部将第三副本返回部 门，通知该员工在完成最后上班日后到人力资源部办理离职手续。
2.5 员工完成最后工作日后到人力资源领取“离职通知书”办理离职手续，部门应让其交接清楚一切工作手续并为其出具考勤及离职交接证明，经逐级核实并签名后交与员工到人力资源部办理离职手续。如部门未与之交接清楚而造成损失者，由部门主管逐级承担责任。
2.6 让员工依次退还制服、饭卡、员工证、员工手册、消防手册、更衣柜、员工宿舍钥匙等酒店发放物品，如有损坏或遗失，按有关规定予以赔偿。
2.7 人力资源部核对考勤及部门交接情况后，呈财务部审核核算工资，无误后由财务经理、副总经理/总经理签名生效，员工凭身份证到财务部出纳处领取工资。如为住宿员工并予其签发离店证明。
2.8 员工如因特殊情况要急于离开酒店，办完有关离职手续，退还所有酒店发放物品后，经人力资源部经理同意，可当面书写委托书委托其他人员代领工资。
2.9 住宿员工在离店证明有效期内凭离店证明经宿舍当值舍管检查行李后离开酒店。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.试用期转正制度及程序
1.1 原则上所有新入职员工试用期一般为三个月，不准提前转正，特殊情况须报人力资源部及总经理批准后方可提前转正。
1.2 试用期内享受酒店规定之工资及福利待遇。
1.3 员工试用期满，由人力资源部出具“人事考核/变动表”，经部门评定审核，填写“试用期评估表”对员工试用期内之总体表现做书面考核后统一报至人力资源部，经逐级报批后方可生效。未参加入职培训或考核未通过者，一律不予适用转正。1.4 如不能通过试用期，部门应出具“人事考核/变动表”注明原因及延长试用期时间(最长不得超过三个月)。
1.5 如员工在试用期内表现不合格、体检不合格或被发现个人资料有虚假成份，酒店有权予以即日辞退并不予任何补偿。
1.6 如员工在试用期内提出辞职，需要提前3天以书面形式通知酒店或以3天工资补偿代替通知。
1.7 转正之员工享受酒店规定之工资及福利待遇。
1.8 转正的员工，如因个人原因提出辞职，应提前1个月以书面形式通知本部门或以1个月工资补偿代替通知。如因酒店裁员，部门应提前
1个月以书面形式通知员工本人，否则予以1个月工资补偿代替通知。1.9 如员工在试用期过后严重违反酒店规定，酒店有权即日辞退并不予任何补偿。
1.10 相关人事变动各部门应在三天之内以(试用期内需当天)书面通知人力资源部。调职、晋升员工均依据此转正制度。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1(人事变动制度及程序 1.1 内部调职: 酒店内部调职政策是为了利用合适的人选来填补某些职位空缺，并以员工的学历、工作能力及表现为依据。内部调职分部门与部门之间调职，本部门内部调职两种。
1.1.1部门之间调职 1.1.1.1 当其它部门出现空缺时，部门主管可向人力资源部推荐其部门的员工调职或由员工征得所在部门主管同意后自荐申请调职。员工调职申办前，部门主管应对该员工工作进行考核，作为其调职参考。
1.1.1.2 人力资源部经理根据其工作表现，按空缺职位之要求标准初步考核申请调职员工是否适合所空缺之工作，如认为较合适即向有关部门主管推荐。
1.1.1.3 人力资源部安排被荐员工与出现空缺部门主管见面，同时呈上该员工原始档案及员工“工作考核表”，若同意其调入时，调入、调出部门主管应商定调职
日期，并按规定核定工资级别，然后由原部门主管填写一式三份之“人事变动表”，并在“人事变动表”上注明调职生效日期、职务、工资等，经调入部门主管签批后连同“工作考核表”送人力资源部。
1.1.1.4 “人事变动表”经人力资源部经理审批后，正本及“工作考核表”存于人力资源部，第一副本送交财务部，一份送调入部门。
1.1.1.5 由原部门主管通知调职员工届时到人力资源部拿取“制服更领表”到布草房更换制服。
1.1.1.6 由人力资源部更改有关人事档案记录(部门、职位、工资级别等)。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.1.2 部门内部调职
1.1.2.1 由该部门主管填写一式三份之“人事变动表”。注明调入之分部门、职务、工资、级别及调职生效日期并签批后送人力资源部。
1.1.2.2 “人事变动表”经人力资源部经理审批后，正本存于人力资源部，第二副本送财务部，一份分送部门。1.1.2.3 如需更换制服，届时部门主管应安排员工凭”人事变动表”到人力资源部拿取“制服更领表”到布草房更换制服。
1.1.2.4 由人力资源部更改有关人事档案记录。1.2 升职: 为适应酒店的发展，合理配置及使用酒店的人力资源，达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度;调整工作关系，提高员工的业务知识及技能，激发员工的工作热情，给优秀的员工提供一个挑战自我、展现自我的平台，体现培养综合性复合型人才的企业发展机制，特制定酒店晋升制度。
1.2.1 晋升原则
本着公平公开的原则，合理进行酒店人力资源的调配，达到“人尽其才，才适其位”用人宗旨。职位出现空缺，优先考虑酒店内部员工，从内部调整或晋升。在没有合适人选时，考虑从外部招聘。
1.2.2 晋升程序
1.2.2.1 每月的5日前，员工(所在岗位已转正)可自行提出晋升意愿，由所属 部门经理/总监
对员工的工作表现进行初步评估，并填写《人事变动表》及《员工评核表》交人力资源部;酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
1.2.2.2 认定具备晋升资格15天内，人力资源部会同所属部门经理或酒店管理公司对其工作表现分步进行相关审核;如审核通过,则按照晋升的种类按程序审批，以批准的生效时间享受工资待遇。1.2.3 晋升种类及审批权限
1.2.4 考核数据以员工KPI考核成绩为依据。1.3 降职: 1.3.1 当员工违反纪律、业务考核未通过或不能胜任酒店所委任之职务时，由部门主管填写“员工考核表”及“人事变动表”并署明降职原因及所降之职位、工资及生效日期等到，送交人力资源部经理审查后，报总经理批准。
1.3.2 将已经批准之“人事变动表”正本及员工“工作考核表”存于人力资源部，第一副本送财务部，一份送部门。
1.3.3 若该变动涉及制服之更换，该部门应于降职生效时间安排员工到人力资源部领取“制服更领表”到布草房更换制服。
1.3.4 由人力资源部根据“人事变动表”更改人事档案记录。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
1.3.5 视乎员工降职后的具体表现，部门主管经慎重考虑及考核后，可向人力资源部经理建议回复其原来职务，并按升职程序报批。但根据员工降职原因至少须经过三个月或至半年后。
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人力资源部-标准运作程序 假期制度及程序: 1.工各种假期(例休假除外)的申请，无论时间长短，一律提前填写“假期申请表”由部门经理、人力资源部经理、总经理批准后生效，“假期申请表”一式三联，一份交人力资源部，一份留部门存查，一份交财务部。
2.休假天数审批:部门经理可批准本部门员工(包括主管)请假1天，报人力资源部备案。1-3天由部门经理签署意见，人力资源部经理审批;3天以上由部门经理、人力资源部签署意见，由总经理审批。各部门员工请假后的有关工作等均由各部门自行安排。
3.假期分类: 3.1法定假:中国国内执行元旦1天，春节3天，五一劳动节1天，国庆节3天，清明节1天、中秋节1天、端午节1天，合计11天。法定假日由部门安排轮休，遇法定假日正常上班的，由部门安排补休，若部门因工作不能安排休息或补休，则按加班规定履行审批手续后发给加班工资。
3.2 例休假:根据《劳动法》及《劳部发〔1994〕503号文件》规定，结合行业特点，酒店实行不定时的工作制度。酒店行政班每周六下午和周日为例休假，其他部门按大周休息两天、小周休息一天的例休制度安排休息，具体时间由各部门负责人根据经营情况进行安排。
3.3 年假:凡在酒店工作满一年，出勤率在95%以上的员工，可获有薪年假5天(以后每年递增，最高不超过8天)，B级经理10天、A级经理12天(含例假不含法定假日)。休年假必须提前十五天申请，填写“假期申请表”后由部门经理审批，报人力资源部备案。高级主管级及以上员工申请年假须经总经理审批方为有效。年假原则是不得延至下年度且不允许分开休，特殊情况需由总经理审批。
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3.4 事假:请事假必须提前一天向部门经理书面申请。如属急事来不及当面请假，必须提前24小时以其他方式(如电话)办理手续。凡请假者需仔细填写“假期申请表”，请假2天以内由部门经理同意，报人力资源部审批，3天以上的假期须经人力资源部同意报总经理审批。原则上未经人力资源部和总经理的特别审批，事假一年内累计不得超过二十天。事假一天扣一天工资。
3.5 病假:休病假者必须由正规医院医生开据病假证明。休病假的员工需填写“假期申请表”，附病假证明，经部门经理批准后报人力资源部。突发性急病需休假者，应在24小时之内电话通知部门经理，回来后出据医院开据的急诊及病假证明并补办请假手续。员工一年内只有12天有薪病假，超过则为无薪假。
3.6 慰唁/恩恤假:员工直系亲属(三代以内包括配偶、父母、配偶之父母、子女、兄弟及姐妹)去世者，酒店给予三天有薪假期。员工应先填写“假期申请表”，由部门经理批准后，附有关证明报人力资源部备案。
3.7 工伤假:经有关医院开据证明，填写“假期申请表”，经部门经理批准后，附有关证明报人力资源部备案。
3.8 婚假:在酒店工作满一年的正式合同工，合法结婚可获3天有薪假期，但必须提早一周填好“假期申请表”交部门经理(总监)，并报人力资源部审核，须附结婚证书及复印件。婚假必须在结婚三个月内享受，逾期申请者则作弃权而不补发薪金或作其它补偿。
3.9 产假:符合国家计划生育政策的在职女员工，在入职满一年后可享受90天有薪产
假。经有关医院或酒店医生开据证明并须出具“准生证”，填写“假期申请表”，经人力资源部经理/总监批准后方可休假，附有关证明报人力资源部备案。
3.10补休假:员工休补假前需提前填写假期申请表。正常情况下，不允许出现 欠假情况。若有特殊原因，需提休下月假期，则应提前填写假期申请表，留人力资源部备案。否则按事假处理。
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员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店劳动纪律，提高酒店服务质量和效益不可缺少的制度。
1.上、下班:员工必须按所在部门编排的班次按时上、下班。上、下班时必须按规定由本人在打卡机上计打时间，不得委托别人代为打卡。2.凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到，凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次均以五分钟为限，超过五分钟则按迟到或早退计算，迟到或早退依时间长短给予处罚，一般每迟到或早退一分钟扣罚人民币一元。
3.旷工:凡超过迟到时间30分钟(含)以上，或超过规定上班时间30分钟(含)以上未到达指定工作岗位，又无充分理由办理补假手续者，视为旷工。迟到30分钟到4小时，视为旷工半天，扣除1天半工资;4小时以上，视为旷工一天，扣除三天工资;连续旷工两天者，给予最后警告，罚款
50%工资;连续旷工三天或三天以上者按自动离职处理，并扣除当月工资。4.部门在每月月末前将部门考勤做好，当月考勤如有变动应提前做好记录。人力资源部有权随时查阅各部考勤纪录，并按考勤核查在岗位人员。如不在岗位或脱岗并不能说明原因将按旷工论处。
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为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬，打破平均主义，体现按劳分配的原则，使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施，进而提高酒店的管理质量和经济效益，酒店要实行工资、奖金保密制度。
1.保密制度
1.1工资奖金直接关系酒店和员工切身利益，应依据规定和程序只限一定范围的人员操作。
1.2.根据酒店实际情况，指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的义务。
1.3.参与工资保密工作的人员:总经理、人力资源部经理、财务部经理、工资员。1.4.部门经理只限知道本部内员工的工资，但不得向外泄露。2.工资保密运作程序
2.1.普通员工工资:部门经理根据工资标准在员工入职时在入职表上填写工资标准。由人力资源部专人负责确定员工的工资变动，填写工资变动表，经人力资源部经理签批，报总经理审批。
2.2.管理人员工资:人力资源部经理根据总经理确定的管理人员的工资填写工资变动表，报总经理签批，转财务部。
2.3.参与工资保密工作的人员应尽职尽严守工资秘密，不允许向外人及亲属泄露。若发现违反规定者，经核查属实依据情节轻重加以处理，轻者调离岗位，重者，将按违纪处理，直至辞退。
2.4.上级与下级之间、部门之间、班组之间、员工之间也应遵守保密规定，做到不告知、不打听、不传播工资、奖金所得。若发现违反纪律者，也将视情节轻重按违纪处理，直至辞退。
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绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。
1(试用考核 新入职员工在试用期满(一般为三个月)后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者
提交工作总结。2(平时考核: 2.1 各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。
2.2 主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以供考核的参与。
3(年中考核: 于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。4(年终考核: 4.1 员工于每年12月底举行总考核1 次。
4.2 考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。
5.下列情况不得参加考核: 5.1 试用期内的员工;5.2 实习生;酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 5.3 特约人员;5.4 出勤率不满95%以上者。6.有关规定: 6.1 考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。
6.2 所有人事变动:培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核;6.3考核过程及方法:被考核者做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门经理签字认可后交人力资源部。
6.4 人力资源部经理对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。
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为了不断提高服务质量和员工素质，激励员工不断进取，特作出如下规定: 1.季度优秀(模范)员工评选程序: 1.1 每季度的最后一周，由部门经理召集部门根据员工的表现及最佳员工评选标准评选本部门的优秀员工。
1.2 所属部门经理或总监负责填写所附的《优秀员工评估表》并附上候选人的照片后，上交人力资源部。
1.3 人力资源部在汇总所有的《优秀员工评估表》后，审核候选人的参选资格，确定本季度的各部门优秀员工，具体名额为:前厅部1人，管家部2人，餐饮部2人，保安部1人，工程部1人，人力资源部/行政办共1人，财务部1人，采购部/市场部共1人，中餐部5名、米拉竹铁板烧2人，合计17人。
1.4人力资源部将组织由经理(总监)级及以上级别的管理人员组成评审团，根据部门季度优秀员工的表现评选出四名酒店季度模范员工。1.5 为确保酒店季度模范员工的评选的公正、公开、公平，整个评选活动采用记名投票方式，各部门经理不得投票本部门员工，得票前四位的员工即为酒店季度模范员工。
1.6 人力资源部及所属部门负责人将通知并安排当选部门季度优秀员工及酒店优秀员工按时参加颁奖典礼，给予表彰。
1.7 市场销售部(美工)将负责摄影和冲印照片，并将照片交到人力资源部，张贴在“员工告示栏内”。
2.评选条件及标准: 2.1 入职半年以上;2.3 出勤守时状况(如:本季度无病/事假、无早退/迟到等);酒店运转手册
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2.4 工作热情与主动性(如:本季度主动承担额外工作，并干劲十足);2.5 工作数量与质量(如:本季度的工作数量与质量超过标准要求并高于其他员工);2.6 工作知识与技能(如:与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工);2.7 个人仪表与个人卫生(如:个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工);2.8 对他人的礼貌程度(如:对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评);2.9 处理人际关系水平(如:与客人和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系);2.10 团队协作与助人为乐(如:能团结同事，互帮互助，为集体增光，为酒店添彩等);2.11 主动培训与参加培训(如:主动承担培训他人的工作，并积极参加与工会相关的各种培训);(注:年度模范员工(2名)评选方法参照此规定进行。)3.奖励办法 3.1 季度优秀员工
3.1.1当选部门优秀员工可获得奖金100元及优秀员工证书1本;3.1.2 当选酒店季度模范员工可获得奖金200元及优秀员工证书1本;3.1.3 当选部门季度优秀员工和酒店季度模范员工，将继续参加酒店年度模范员工评选。
3.2 年度优秀员工
3.2.1 年度模范员工奖金为500元、年度模范员工证书1本及总经理之嘉奖。3.2.2 酒店将组织模范员工外出旅游。酒店运转手册
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为了保障酒店财产，督促员工爱惜制服，特制定有关员工损坏及丢失酒店制服赔偿规定如下: 1.赔偿规定: 1.1 员工必须爱惜制服，如造成污损，应视具体情况给予不低于5元的赔偿，具体由布草房在换制服时监控。
—10元 1.2 凡制服上染有污渍，需用药水起渍处理的一律扣起渍原料成本费5(如原子笔渍、血渍、染色、口红、铁锈等。)1.3 凡制服上染有污渍，但经过药水起渍处理后仍无法去除，而制服还可使用的，将扣除10—20元;凡制服染上黑水渍或漂水变色的将扣除30元。1.4 凡造成制服损坏(烧洞、挂烂等)，但经修补仍能穿着的将按制服成本20%--30%赔偿。
1.5 凡造成制服损坏(严重烧洞、挂烂、染色、污渍、黑水渍、潭水渍等)，经修补或起渍后无法再使用而导致报废的，则按制服成本价80%--100%赔偿。
1.6 凡丢失制服一律按制服成本价的100%赔偿。2.赔偿程序: 2.1 当员工在布草房更换制服时，由布草房员工与更换制服员工当面检查衣物，如发现制服有污损，在制服更换表上登记，并报布草房主管，由布草房主管了解原因并确认后，填写“损坏/遗失物品赔偿表”交员工签名确信。
2.2 分别送该员工部门经理/总监、行政管家及人力资源部经理签署后，由人力资源部在员工当月工资中扣除应赔偿金额。
2.3 “损坏/遗失物品赔偿表”一式四份，分发:人力资源部、财务部、管家、员工本人。
2.4 特殊情况下，如员工因工作不可避免等情况而造成制服损坏或报废的，可由部门经理注明实际情况及解决意见，经行政管家签署、财务经理加签后执行。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.概述
1.1 培训是酒店管理的有效手段之一，酒店的管理者也应该是培训者，培训工作是从人力资源部所有任职人员到各部门经理、主管所必须承担的责任。
1.2 培训工作遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求，结合员工实际需要组织开展各类培训。
1.3 本制度所指的“部门”系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。1.4 人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门，各部门为培训管理的二级部门。
2.培训计划与实施 2.1 培训计划
人力资源部及部门应通过对员工的培训需求调查，根据员工个体差异，并结合经营管理需要，制定酒店及各部门培训计划。培训计划分为年度培训计划和月度培训计划。
2.1.1 酒店年度培训计划由人力资源部负责编制，人力资源部每年11月份将根据培训需求调查问卷、部门经理意见、顾客投诉以及员工工作表现等各方面因素制定下年度培训计划，并于每年12月1日前将下一年度培训计划上报上级领导，经上级领导审批后，下发至各部门。
2.1.2 部门年度培训计划由各部门负责人(经理/总监/主要培训员)每年11月前根据本部门实际工作情况，制定部门年度培训计划，经部门负责人审核后,每年11月1 日前将部门下一年度培训计划送人力资源部备案。
2.1.3 酒店月度培训计划由人力资源部负责编制，于每月27日前制定下月培训课程安排表，经上级领导审批后，将下月培训计划发至各部门以便员工周知及报名。
2.1.4 培训课程报名表须经相关部门经理(总监)签名同意。2.1.5 所有培训课程都将做考勤纪录。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
2.1.6 为了支持培训，确保参训人员的全勤及达到培训效果，各部门经理(总监)/主管在安排排班时应尽量配合参训员工的培训需要。2.1.7 《培训缺席通知》将发给相关部门经理(总监)，并要求部门经理(总监)跟进。
2.1.7 部门月度培训计划由部门负责编制《 月培训计划表》，由各部门分管培训的管理人员填写，经部门负责人审批后，于每月25日前将下月培训计划送人力资源部备案。
2.1.8 人力资源经理及培训主管将定期检查各部门的培训，以保证培训内容不断更新。
2.1.9 员工晋升要参考培训课程完成的情况。2.2 培训实施
培训计划的实施工作实行人力资源部与部门两级共同负责。
2.2.1 人力资源部负责统筹管理酒店的培训工作，制订酒店整体培训计划，组织、实施公共知识的培训，并指导部门的业务培训;各部门负责组织、实施本部门业务知识培训，并配合人力资源部开展培训工作。
2.2.1.1 公共知识的培训，主要包括入职培训、管理知识、外语、服务案例、酒店意识、服务意识、职业道德、安全知识、企业文化、规章制度等方面培训。
2.2.1.2 部门业务知识的培训，主要包括部门制度、到岗培训、岗位职责、服务案例、业务流程、设备运作、产品推介等方面的培训。
2.2.2 人力资源部及各部门按已审批的年度和月度培训计划开展培训工作。2.2.3 各部门在实施培训过程中如遇特殊情况可对原定计划进行适当调整，计划调整后应及时以内部书面的形式知会人力资源部。
2.2.4 人力资源部需对各部门培训计划的实施情况进行监督、检查与指导。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 2.3 培训总结
2.3.1 每月2日前，各部门分管培训的管理人员或兼职培训员需对上月部门的培训情况进行总结，填写《 月培训报告表》，经部门负责人签署后送人力资源部。
3.培训课程
为提高员工各方面的综合素质，促进员工和酒店的共同发展，人力资源部将结合员工的兴趣和工作的需要，开展以下相关课程: 3.1 入职培训
3.1.1 酒店所有新入职员工均需参加人力资源部组织的入职培训，入职培训一般为14课时。新入职员工培训后均需参加考试，考试成绩60分为及格。新入职员工考试不合格将取消录用资格。
待客礼仪培训 3.1.2 职业道德培训 3.1.3 沟通技能培训 3.1.4 电话礼仪培训 3.1.5 仪容仪表培训
3.1.6 消防、安全及紧急情况处理培训 3.1.7 管理知识培训 3.1.8 基本英语培训 4.培训考勤及纪律 4.1 培训考勤
4.1.1 培训考勤视同工作考勤，参加者必须全勤。为了支持培训，确保参加者全勤及达到培训效果，各部门经理/主管在安排值班时应尽量配合参加者的培训需要。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
4.1.2 学员如因某种原因确实需要请假，须提前向人力资源部递交经部门经理签字批准 的假期申请表，经过人力资源部同意后方为有效。突发情况或紧急情况应先打电话请假。然后在2个工作日内补交经部门经理签字的请假条，否则请假视为无效。
4.1.3 参加者不得无故退出培训，如要退出，必须递交有充分理由并经部门经理签名的申请书至人力资源部，由人力资源部经理批准后方可有效，否则按无故缺席处理，并予以书面警告。
4.1.4 第一次无故缺席，予以口头警告处分，并开培训缺席通知至相关部门;第二次无故缺席，扣工资人民币50元;无故缺席累计达3次，取消其学习资格，并予以书面警告。
4.2 培训纪律
4.2.1 参训员工必须提前5分钟到达培训教室，在《培训签到表》上签到。4.2.2 学员在课间休息后必须按时返回。
4.2.3 学员必须遵从培训员的指导并积极回答问题。4.2.4 课堂上必须认真听讲，不准聊天、吃东西及吸烟。4.2.5 参加培训者应遵守酒店仪容仪表规定，不得衣冠不整。5.培训考核及奖惩 5.1 培训考试制度
5.1.1 所有参加培训的员工都必须参加评估考试，凡无故不参加考试者，做缺勤或无薪下岗处理。特殊情况不能参加考试者，要以书面形式申请，方可补考;5.1.2 参加考试不及格的员工，允许补考一次，再不及格，新员工取消录用资格，其他在职培训的员工，根据岗位要求和本人的表现做调整;5.1.3 考试中有舞弊行为者，做缺勤处理。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 5.2 培训奖惩制度
5.2.1 在各项培训中，对出勤率高，表现突出，在考核中取得前三名者，颁发荣誉证书及申请总经理基金给予一定的物质奖励。
5.2.2 服务英语培训的员工，经英语定级考核，成绩突出者，可享受月英语津贴(初级100元，中级300元，高级500元)，每半年复考一次(参照语言津贴补助规定)。
5.2.3 参加市旅游局的初、中级技术等级考核的员工，如在单项考核中取得前五名，酒店给予奖励;考取岗位工种初级职称者每月享受津贴20元，中级职称每月享受津贴30元，高级职称者每月享受50元;5.2.4 参加省级以上比赛考核的员工，取得名次为酒店争光，除给予通报表扬外，酒店将给予适当的奖励。
5.2.5 培训考核不合格，视程度予以扣分处罚。5.3 培训激励制度
5.3.1 部门培训员在酒店安排外出培训时，在同等条件下，应给予优先考虑。5.3.2 各项培训活动成绩合格者，由酒店颁发结业证书，记入其本人培训档案。
5.3.3 培训考试成绩应作为该员工在晋级提升时的参考条件之一。5.3.4 每年教师节慰问培训员并表彰优秀培训员。6.部门培训师制度 6.1 培训师应具备的条件 6.1.1 在酒店具主管级以上管理职位，或是酒店的服务技术能手。6.1.2 具有培训工作经验。
6.1.3 口齿伶俐，思维清晰，综合素质良好。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 6.2 培训师选拔方法
6.2.1 以部门为单位，每个分部需任命一位培训师，前厅部、西餐部、管家部及中餐部至少两名培训师。
6.2.2 培训师人选需由部门推荐到人力资源部，由人力资源部组织相关人员进行听课并考评。
6.2.3 考评合格后，正式启用为部门培训师。
6.2.4 部门培训师享受相应的培训师补贴，200元/月/人;部门培训师半年复考一次，如不通过复考或日常工作中未履行培训师职责，立即取消其补贴。
6.3 培训师岗位职责
6.3.1 根据人力资源部的课程安排，组织有需要的员工报名参加。
6.3.2 协助部门经理提前妥善安排好员工工作班次，以便员工按时参加培训。6.3.3 提前制定培训讲义，做好备课工作。
6.3.4 执行培训签到制度，对无故缺勤者按酒店考勤制度处理。6.3.5 跟进员工培训结束后的工作表现，并反馈至人力资源部。
6.3.6 根据部门员工实际工作表现，发现培训需求，并向人力资源部提出培训课程申请。
6.3.7 统一协调部门内部培训，负责部门各项培训事宜与人力资源部沟通。6.3.8 审核并签署员工培训请假申请单，严格控制事假率: 6.3.9 每月 28号前交本月的部门培训计划，30号前交上月的培训总结。6.3.10协助进行酒店仪容仪表检查。7.培训经费管理
7.1 每年年末，人力资源部根据次年各部门工资预算总额，编制各个部门培训经费预算和酒店整体培训经费预算，报送财务部审核、总经办审定。财务部将总经办审定的培训
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
经费预算分别划入人力资源部和各部门下一年度培训费用计划。
7.2 培训经费使用范围包括:教材费、外聘教师费、培训设备(施)购置与维修费、兼职培训员津贴、外部培训场地租用费、员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费等。
7.3 培训经费的申领程序: 7.3.1 申领教材购置费、外聘教师费、外部培训场地租用费，由人力资源部或使用部门填写《培训经费使用申请表》，经部门负责人审核后上报总经办审批，按审批意见执行。
7.3.2 申领培训设备(施)购置与维修费时，人力资源部或使用部门按酒店相关程序执行。
7.3.3 兼职培训员津贴由人力资源部申请，经人力资源经理审核、行政办审批后执行。
7.3.4 员工外出培训及参观的学费、交通费、食宿费按酒店相关制度执行。7.3.5 培训经费的借款及报销等手续，按酒店《财务管理制度》的有关规定执行。7.3.6 培训经费只作为员工培训专用，不得转作其他用途;当年经费只限当年使用，不可跨年度累积使用。
8.培训教材
培训教材根据来源不同分为自编教材和外购教材，培训教材根据不同类别又分书面教材和电子教材。
8.1 书面教材
8.1.1 书面教材的编写和修订工作由人力资源部负责制订计划、统筹安排，各部门积极配合，分工协作。
8.1.2 酒店公共知识培训教材由人力资源部负责编写。
8.1.3 部门业务知识培训教材由部门负责人组织管理班子商讨后，安排部门分管培训的管理人员或部门兼职培训员编写。
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人力资源部-标准运作程序 8.2 电子教材
8.2.1 电子教材主要指录有培训内容的录像带、VCD、DVD或光盘等，它能配合书面教材，使部分操作性强的内容(如餐饮部门摆台、客房清理房间等)或须统一规范的行为(如迎送宾客、员工仪容仪表等)，在讲授时能达到更直观的效果。
8.2.2 电子教材制作方案由人力资源部制定并报总经办审批;8.2.3 公共知识电子教材由人力资源部统一保管，各部门需用时到人力资源部借用，专业知识类电子教材由人力资源部及使用部门各保存一份。
8.3 外购教材
8.3.1 外购教材主要为辅助性教材或行业规范教材，包括书面教材和电子教材。8.3.2 公共知识培训教材由人力资源部负责申购、验收和保管;部门业务知识培训教材由部门分管人事培训的管理人员或兼职培训员填写《采购申请单》，经部门负责人签认和人力资源部经理审批后进行申购，业务知识培训教材由申购部门负责验收，部门秘书负责保管。
8.3.3 所有外购培训教材均须将目录录入酒店办公专区，以便于其他部门借用;公共知识培训教材由人力资源部专职培训员将目录录入电脑存档，部门业务知识培训教材由各部门文员将目录录入电脑存档。
9.培训档案
培训档案包括员工培训记录卡及各种培训资料。员工培训记录作为该员工晋级和晋职的重要参考依据。培训资料包括员工培训需求调查资料、部门培训计划表、部门月度培训情况报告表、培训通知、在职培训课程评估表、员工培训签到表、考试试卷、外部培训机构的来函等。
酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
9.1 人力资源部的培训资料由培训主管负责归类存档。
9.2 各部门的培训资料由部门兼职培训员负责归类存档，并上报人力资源部存档。
9.3 员工离职后，部门兼职培训员需将该员工于部门的培训记录卡转交人力资源部，由后者将其归入离职员工的人事档案，并随人事档案一起保管。
10.培训在KPI中的指标
10.1 新员工入职培训每月出勤率需达到93%;10.2 部门每月每人培训不少于3小时;10.3 部门经理进行的培训每月不少于2小时(不包括上条说明的3小时)。酒店运转手册 人力资源部-标准运作程序
为提高员工参与酒店语言(英语、日语)培训的积极性，结合酒店的实际情况，特将语言津贴补助的具体操作办法明确如下: 1.补贴对象: 主管级及以下员工 2.补贴标准: 2.1 初级:通过初级考核的员工每月补贴100元;2.2 中级:通过中级考核的员工每月补贴300元;2.3 高级:通过高级考核的员工每月补贴500元。3.测评语言: 英语、日语 4.测评时间: 每年十二月和六月，共计两次 5.操作细则: 5.1 初级考核
5.1.1 考核主持:酒店成立专门的考核小组进行测评
5.1.2 考核形式:口语+笔试(其中任何一种测试不合格者将不予通过)5.1.3 考核程序:由考核小组进行笔试，笔试合格后由培训部统一安排在培训教室进行口试。
5.1.4 考核内容包括初级英语/日语培训、工作中常用的英语/日语、初级英语/日语应掌握的简单的语法知识等内容;酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 5.2 中级考核: 5.2.1 考核主持:酒店成立专门的考核小组进行测评
5.2.2 考核形式:口语+听力+笔试(其中任何一种测试不合格者将不予通过)5.2.3 考核程序:由考核小组进行笔试，笔试合格后由培训部统一安排在培训教室进行口试。
5.2.4 考核内容: 中级英语/日语培训、工作中遇到相对较难的语句、中级英语/日语应掌握的语法知识等内容。
5.3 高级考核: 5.3.1 考核主持:酒店成立专门的考核小组进行测评
5.3.2 考核形式:笔试+听力(其中任何一种测试不合格者将不予通过)5.3.3考核程序:由考核小组进行笔试，笔试合格后由培训部统一安排在培训教室进行口试。
5.3.4 考核内容:工作中遇到较难的语句、高级英语/日语应掌握的语法知识。6.其它说明: 6.1 语言津贴补助半年有效，即每年的十二月和六月进行考核，员工通过考核后，所获津贴期限界于两次之间，员工要想继续获得津贴，则必须参加下一次考核进行复试，如复试未能通过则取消此津贴。同时，酒店鼓励员工进行升级考试。
6.2 对一线外语要求较高的岗位(如前台接待、收银、话务员、行李员，西餐服务员等)须达到初级水平，若报名参加测评，则至少从中级开始。
6.3 若英语、日语同时合格，则可获得两种语言津贴。6.4 语言津贴补助将在每月工资发放时体现。6.5 各级别的考核小组届时将由人力资源部组织成立。酒店运转手册 人力资源部-标准运作程序
为了加强管理，提高服务质量更好地体现出酒店员工的职业风范，凡员工上岗必须佩带工牌。
1.1 发放范围:在酒店任职的正式员工、试用期人员和实习生。1.2 部门经理级以下人员佩带工牌，以中英文名为主。1.3 试用期员工在工作岗位上必须将工牌端正地佩带于左上胸。1.5 凡不佩带工牌者将处以罚款。
1.6 不得互换工牌，凡发现佩带其他员工工牌者，将给予警告，并处以罚款。1.7 佩带一年以上，磨损不能使用的工牌在更换时不收费。佩带不足一年因磨损不能使用的工牌，视磨损程度收取一定的工本费。
1.8 凡属丢失或故意损坏的需要更换工牌者需要缴纳工本费。
1.9 离职人员需将工牌交回人力资源部，不能交回者需在工资中扣回工本费。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序
为实施有效的管理，酒店对员工的管理应坚持以思想教育和奖励为主、以惩罚为辅的原则。
1.奖励 1.1 奖励种类 1.1.1 通报表扬 1.1.2 奖金奖励 1.1.3 晋级奖励 1.1.4 其他奖励 1.2 奖励条件 1.2.1 请参阅《员工手册》 2.处罚 2.1 处罚方式: 2.1.1 口头警告:适用于任何较小过失;2.1.2 第一次书面警告:触犯任何较大过失或重复触犯较小过失;2.1.3 第二次书面警告:重复犯任何较大过失;2.1.4最后书面警告:重复触犯任何过失;2.1.5 停职检查:触犯任何严重过失;2.1.6 解除劳动合同:触犯严重过失或重复触犯任何过失;2.2 纪律规定
2.2.1 请参阅《员工手册》。酒店运转手册
人力资源部-标准运作程序 1.电梯
部门经理级以下员工一律不准乘坐客用电梯，下列情况除外: 1.1 送餐部送餐到客房时，回程不可;1.2 行李生送客至客房时，回程不可;1.3 因清洁或维修电梯;1.4 特殊情况或紧急事故;2.其他规定
2.1 任何员工不能使用公共或客用电话;2.2 部门经理级以下员工上下班必须走员工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂;2.3 除负责运输人员外，所有员工如非公事不得乘坐运输电梯;
第2篇：人力资源经理工作岗位职责描述
人力资源经理工作岗位职责描述
培训收益
通过这几天的展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的学习，我们将对人力资源体系及其战略角色进行一个简要的介绍。其中将涉及到培训与发展、薪酬福利、绩效管理等方面的工作的关键点和它们之间的衔接。本课程不仅提出并强化了人力资源的部门的服务和咨询的新定位，还为人力资源部突显绩效清晰地指明了方向。具体收益将表现在以下几个方面：
第一章 人力资源的角色与任务：本章节的目的是让学员了解人力资源部的设置目的，世界上先进公司的人力资源职能的最新定位EEI&LLP，通过‘病与药方’使大家看清人力资源部常犯的错误和工作中的陷阱，以及如何避免栽进去。
第二章 薪酬福利：使学员充分理解在制定薪酬福利政策时要遵循的原则，提高薪酬福利方面的合法性，并在守法的同时弥补漏洞降低劳动力成本。避开随处可见的陷阱和误区，并针对薪酬结构的设计，职务分析和描述，级别系统及福利政策等人力资源现实中比较棘手的问题进行探讨，并给出解决建议，对打算实行定岗、定员、定薪的公司有具体而实际的帮助。
第三章 绩效管理：本课程会通过向学员们介绍绩效管理是什么而不是什么，以及影响绩效评估有效性的主要问题，进而使学员了解怎样使绩效评估有用。通过探讨MBO目标管理和量化各项绩效指标的主要方法和难点使学员掌握怎样做绩效评估和怎样辅导其他经理为自己的下属做绩效评估。通过角色扮演和点评使学员加深所学的内容记忆和理解。
第四章 培训与发展：通过为什么需要培训的分析，引入培训管理的核心任务，同时带给大家许多跨国公司的培训工作的先进而实用的经验。培训计划的制定：通过对培训计划制定的步骤，服务标准定位使大家明白怎样使培训计划有效和真正成为企业战略规划的一部分。更通过怎样进行面谈，如何制作问卷，以及如何发放和回收问卷的实际操作技术，使本课题的高度和深度同时得到提高。培训供应商的筛选：我们将提供许多有用的工具来进行供应商的筛选，使大家明白专业的培训供应商筛选过程，以及如何与供应商建立伙伴关系。培训评估：每个层次的目标的指数，评估的5种方式以及评估的衡量标准。
第五章 招聘面试：本课程目的是向学员们介绍如何解决面试的有效性问题，即见与不见区别不大的问题。从确定职位的三大核心能力开始，到为每一项技能设计结构性的和行为描述的问题，来预测应聘者这些方面的更加接近事实而非感觉的未来表现。BEI行为描述式面试：这是一种近年来普遍使用的面试法。其有效性已得到充分的证实。它的好处有：所问的问题要与过去的行为有关（如：怎样和什么），而不是与感觉有关（如：为什么），这样的提问方式，使得双方了解更多的事实而不是对早已有标准答案的（为什么类）问题的漂亮答案。
课程大纲 · 破冰与介绍
· 简单介绍课程，讲师和学员 第一章：人力资源的角色与任务
· 新人力资源的概念：管理，服务与咨询 – 留人计划 – 花聪明钱
· 欧洲比较流行的薪酬结构 – 根据工作评估的薪酬结构 – 市场导向的薪酬结构 – 表现导向的薪酬结构 – 能力导向的薪酬结构 – 薪酬的范围或带宽 – 薪酬的非固定类型奖金 – 团队薪水 – 薪酬的宽带结构 · 制定薪酬结构
· 有用的工具：工资批准单 · 调薪应如何进行？ – 避免承诺感 – 一笔过（lump sum）– 避免不知情者插手 第二章：薪酬福利
· 小试牛刀：该给他们多少钱？ · 薪酬福利系统的战略作用
– 怎样与表现不良的员工进行绩效面谈 – 自我评估的好处 – 评估中的三种倾向 – 强制分布
– 实际演练：绩效面谈 第三章 绩效管理
· 大顿悟：一棵苹果树－没有惊讶 · 绩效管理不是什么 · 绩效管理是什么 · 为什么要进行绩效评估 · 案例一：公司被控告 · 案例二：晋升图
· 经理们不情愿的理由及对策 · 绩效管理的原则 · 绩效评估主要内容 · 绩效评估的目的 · 绩效评估对公司的益处 · 怎样辅导员工做自我评估 · 量化
· 练习：量化任何工作 · 目标管理(MBO)· 目标管理的SMART原则 · 目标管理的六大步骤 · 漏斗式发问
· 怎样与绩效不好的员工做绩效辅导 · 练习：制定年度绩效目标和标准 – 绩效面谈技巧
等。
– 做观众的学员和教师将对表演进行点评，使表演者意 · FUN：诺基亚成功的原因 · EEI&LLP 第四章：培训与发展 · 为什么需要培训经理? – 今天称职，明天也称职
– 案例：建立承诺感和对企业的忠心 · 培训计划改进原则 – 培训费用分布的怪圈 – 培训计划的531 – 培训事件
· 练习：培训计划制定的18个步骤 · 服务标准：‘他们的’
– 在‘他们的’办公室谈论‘他们的’需求 – 多用他们的逻辑去谈，注意他们的目标的达成 · 培训营销 – 练习：卖课程 第五章：招聘面试 · 什么是招聘？ · 什么是面试？
· 结构面试法与结果面试问卷 · 面试的十点核对单 · 面试的六大操作步骤 · 做与不做
· 行为描述式面试技巧 – 传统的面试问题有哪些
– 行为描述式的面试技巧有哪些好处 – 应怎样保证问题有用 · 练习：换个问法 – 怎样追问 – 问题参考
– 怎样制作行为描述的问卷 · 练习：做问卷及角色扮演
– 将每两人分为一组：一个面试者，和一个应聘者。每个小组成员将为对方设计一个结构性问卷，并尝试不同角色
– 每一小组的最佳搭配将在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题识到改善的空间。
讲师介绍 张老师
曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车（GM）属下的德尔福派克（Delphi Packard）、法国达能集团（Danone Groupe）培训经理、HR主管、HR经理、总监，具有十多年跨国公司管理经验。专长领域
在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施，使管理者的经验和技能得以发挥。授课风格
轻松自然，观点新颖深刻，语言睿智幽默，知识渊博、思维敏捷，条理清晰、内容详实、善于对学员问题给予针对性的解决，课程生动，使学员充分参与其中，在轻松中得到启发与收获，在学习的过程中获得快乐，颇受学员的好评，一直保持较高的满意率。服务客户
IBM、梅特勒-托利多（Mettler Toledo）、万科集团、美的集团、三九制药（999）、飞利浦电器（Philips）、西门子（Siemens）、生力啤酒（San Miguel）、施耐德配电电器（Schneider）、欧莱雅（L’Oreal）、雅芳、富士康、达能饼干（Danone Biscuits）、中兴科技、TCL集团、罗氏（Roche）、DHL、林德叉车、中国移动、Utstarcom、拜耳化工（Bayer）、通用汽车（GM）、大亚湾核电站、康师傅、步步高电子、海尔电器、华为、百威啤酒（Budweiser）、神龙富康（Citreon）、天津丰田（Toyota）、空中客车（Airbus）等等。企业反馈
——上海实业交通电器有限公司 ——重庆长安铃木汽车有限公司
良好的知识背景和工作经历，充足的实践经验，优秀的授课技巧，并能充分调动学员的参与热情。——不凡帝范梅勒糖果（中国）有限公司
讲师实践经验丰富，授课内容有很强的操作性，课程生动，语言幽默风趣。课程的条理性和系统性很好，能够理解，各种实例将很多理论轻松消化。
第3篇：人力资源岗位描述
工商1141
李凌峰
一、岗位：财务经理
二、岗位描述
1、主要职责：
（1）严格执行国家财经法律法规、《企业会计制度》和公司会计制度及工作程序。
（2）具体领导本公司的财务工作。
（3）负责公司财务报表的编制，每月及时报送，并附明细表。（4）审核公司范围内的费用报销。
（5）复核原始凭证的合理性、合法性，审核记账凭证的正确性，审核连锁事业部会计报表、进行报表分析。
（6）按照财会制度及规定组织会计核算工作，及时、准确反映公司经营成果。
（7）具体负责预算管理工作的实施安排。（8）完成总部的其他交办工作。
2、主要权利：
（1）对违反财经纪律、企业会计制度的行为有制止权。（2）对会计凭证、账簿、报表有审核权。
（3）对不合理的费用开支有监督权和建议处理权。（4）有对各项费用开支的监督检查权（5）对现金的安全有检查权
（6）对所属下级工作的监督、检查权。
（7）对下属的管理水平，业务水平和业绩的考核评价权。
（8）有参加经济活动分析会的权力。
3、任职资格：
（1）坚持原则、廉洁奉公。
（2）具有会计师以上中级职称或经济、财务、统计相关专业本科以上学历。
（3）具有行业相关工作经验，熟悉行业情况，主管财务工作时间不少于3年。
（4）有一定的理论政策水平，熟悉国家财经法律、法规、方针政策和制度。工商1141
李凌峰（5）掌握财务管理软件的使用。
（6）具有较强的部门组织管理能力、协调能力。（7）身体健康，具有奉献、敬业精神和高度的责任心。
三、培训计划：
1、了解公司简况及公司战略目标、发展方向。
2、理解企业文化、企业管理理念。
3、掌握企业有关规章制度和管理规范。
4、熟悉公司各部门具体内容与工作关系。
5、掌握本部门工作职能和工作流程及本岗位具体职责、权限。
6、本部门具体会计核算与财务管理内容。
7、学习本部门《管理手册》。
四、职业生涯发展规划：
1.教育为先
“学无止境，”“活到老，学到老” 等。在现在的社会，竞争太残酷了，没有知识是不行的，我们必须不断学习，充实自己，让自己做一个对社会有用的人。过英语四级和六级，加强专业和非专业的学习。
2.虚心向别人取经
在学校期间，经常和老师、同学多交流、讨论，从而在交流中学到一些对我们有用的知识。在暑假的时候参加实习，更加的了解工作和社会，并向他们学习。毕业之后，步入社会，我们的经验毕竟很少，要向人家学习。经常与上司和同事沟通，加深了解，搞一些活动，增加友谊。
3.实践锻炼
在学校的期间，多参加一些社会工作，通过这些活动，可以增加自己的胆量，和口头表达能力。还能结交到很多朋友，为今后打下基础。
在学校期间多参加一些有关职业方面的讲座和培训，让自己对职业有更深的了解和认识，为自己选择一个自己喜欢的职业做好准备。
养成良好的锻炼、饮食、生活习惯，也是十分重要的。我要有充分的时间锻炼身体。俗话说：“身体是革命的本钱”。身体不好，什么也干不成。还有在平时要注重自己的言行，不要让自己的言行损害了自己的形象，好的言行是个人的精神面貌和个人素质的修养的体现。在假期做一些兼职，提高自己的社会经验，学会与人相处之道。
第4篇：岗位职责描述
总经理岗位职责描述：
岗位名称：总经理
直接上级：董事长
直接下级：副总经理
职责说明：制定公司中长期发展目标，建立公司组织构架，决定人事任免。制定年度工作计划。授权各部门管理职责权限，批准各项管理制度，确保公司各项经营利润指标完成，全权向公司董事会负责。
权限：制定公司质量目标、管理方针
审批各部门请示报告；经营活动使用资金。
副总经理岗位职责描述：
岗位名称：副总经理
直接上级：总经理
直接下级：各部门部长
职责说明：执行总经理制定理的年度工作计划，指导各部门制定年度工作目标。设定下属部门的人员编制，考评部门工作绩效，制定部门劳动工资标准，确保公司制定的各项利润指标完成。所有工作为对总经理负责。
权限：制定：分管部门工作目标、管理制度规定
审批：各部门劳动工资标准。
生产部长岗位职责描述：
岗位名称：生产部长
直接上级：副总经理
直接下级：车间主任
职责说明：组建本部组织构架，负责车间主要的人事任免。主持本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生产任务，执行公司下达的工艺标准。确保产品质量、食品安全。
权限：制定：本部生产计划、工作目标、劳动工资标准
审批：本部生产物资领取、员工病事假。
品管部长岗位职责描述：
岗位名称：品管部长
直接上级：副总经理
直接下级：检验员、化验员、技术员
职责说明：组建本部组织构架，负责科室主要的人事任免。主持本部的日常工作。负责指导员工的技能培训。执行公司下达的各项生产任务，负责制定生产工艺标准。确保产品质量、食品安全。
权限：制定：生产工艺、作业指导书；实验室工作制度、管理程序
审批：本部物资领取、员工病事假、本部劳动工资标准。
第5篇：岗位职责描述、
岗位描述
作为一个投标员我的主要工作就是：
负责项目招投标和陪标工作
1、寻找到的投标项目，按业主要求时间和指定地点购买有关招标项目简介、投标资格要求、标书制作要求的信息资料；
2、投标文件的制作及标书中涉及到的相应工作;
3、负责投标文件的编制、整体投标文件的排版、打印、复印、装订等工作，并按规定如期完成标书制作;
4、负责与项目负责人、公司相关部门积极协调投标文件编制过程中的问题，确保投标文件按时投递；
5、在规定的时间和地点递交标书；
6、在规定的时间和地点开标；
7、回答标书评委会的相关问题，或补充相关资料；
8、等待开标结果；
其次
负责项目备案工作
1、负责项目备案需要整理文件编制、排版、打印、复印、装订等工作，如期完成备案；
2、与相关部门协调备案编制工作中的问题；
3、在规定的时间地点上交备案资料；
最后
1、负责领导安排的网上教育证件考试挂学时工作以便人员考试；
2、负责协调配合吕怀江业务催款工作；
对工作中应注意的问题及长远规划
一、在工作中自己容易犯的错误及改正方法
容易犯的错误
在完整的投标流程这让我清楚的看到了自己对专业知识的不足，工作刚一上手很多方面抓不到重点而且区域范围都抓不准，特别是在日常工作处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中我会逐步得到改善的。
改正方法
1、时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识。
2、提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟。
3、以后无论做什么事请，都要提前做好准备，工作要严谨，问题要及时沟通。
4、在以后的标书自作过程中一定要做到用心、细心、耐心。
5、标书做好后，不要急着打印，一定要找几个同事进行复审，因为在做标人的思维模式中，标书已经定型，自审的话，很难审出错误的地方，而别人的思维没有被固定，反而可以很轻松的就把问题给揪出来。
二、长远规划
在工作中，我将我的规划分为3个阶段，即萌芽阶段、成长阶段和成熟阶段。
萌芽阶段
萌芽阶段主要是熟悉日常工作。及熟悉投标事宜，这个阶段是犯错的高峰期，很多事情抓不准，所以作为新人，我时刻鞭策自己，在工作中多看多听多做，恪守投标守则，明确自己的岗位职责。在完成工作的同时不断思考，总结经验，为以后的发展做基础。
成长阶段 成长阶段通过领导同事的指导，坚持制作工作计划，明确工作任务并高效完成。清楚自己对专业知识那些方面的不足，时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习，补充自己的专业知识，提升自己的工作能力，同时还要学习如何为人处世如何高效沟通。培养了自己严谨耐心、全面考虑问题的工作态度，在工作中找方法提高算量的准确性。要拓展知识面、积极沟通交流、培养良好心态。
成熟阶段
成熟阶段通过对工作的不断学习与锻炼，对基本工作技能方面有更进一步的提高，在工作效率上也会有一定的改善。思想境界、业务素质、工作能力都得到最大幅度的提高。积极主动接触各种相关专业，提高自己实际操作能力，积极参加自学大专考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。
作为2014年加入公司的新员工，在以后的工作中，我会更加努力的像其他同事学习，迎接来自工作的挑战，争取尽快具备独立工作的能力，为鲁焱的辉煌贡献自己的力量。
第6篇：岗位职责描述
岗位职责描述
【篇1：各岗位职责描述】
各岗位职责描述
1.分隔包装车间主任：
任职要求： 1、大专及以上学历，5年以上现场生产管理经验；
2、具有企业管理、生产管理、产品管理、质量管理、设备管理等相关专业知识；
3、熟悉生产计划、调度、统计方式方法；
4、较强的口头表达能力和组织协调决策能力； 5、较强的分析应变能力和较强的管理技能。
岗位职责
1、主持车间例会，并参加有关会议。
2、批阅有关文件，贯彻国家各项方针政策法令和生产部门颁发各项规章制度。
3、正确传达上级指示文件。
4、根据需要进行车间生产现场指挥。
5、向上级报告真实情况，及时对下级的争议做出裁决，并代表车间投诉。
6、对车间的经济核算和各项管理工作。
7、协调技术部门、维修部门、协作厂和后勤供应部门，检验部门工作联系，并做好与相关部门之间的工作界定。8、对下级授权。9、定期组织经济分析，总结经验改进工作。10、制定本部门各项工作计划，报批并执行。
11、制定车间生产经营计划，全面完成指令性工作和根据市场需求的应变措施。
12、了解工作情况及有关本部门工作的数字。2.分割师：
任职要求：
1、男女不限，年纪在18-35周岁，身体健康，能吃苦耐劳，笑容亲切，心灵手巧，对猪肉行业有浓烈的兴趣，有超市或农贸市场猪肉分割、销售经验者优先考虑。
岗位职责：
1、检查白条猪的来货质量，对商品的价格检查 2、负责进行白条猪的毛利分割测验； 3、保证本岗位的安全操作、安全用电、安全使用设备，避免工伤的发生；
4、负责肉类加工间的清洁、消毒工作，注意排面的卫生。3、包装师：
任职要求：
1、1年以上相关领域实际业务操作经验；
2、熟悉仓库进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能优先； 3、能熟练使用操作平车优先；
4、熟悉电脑excel软件操作,熟悉淘宝后台优先； 5、积极耐劳、责任心强、具有合作和创新精神。
岗位职责：负责货品的质检，仔细检查货品有无瑕疵，配件是否齐全。2 负责产品吊牌、打码贴签、包装等工作。协助组长做好理货、发货、日常盘点等工作。4 负责仓库内数据录入文员工作。5 部门主管交办的其他事宜。4、质检师
任职要求：
1、大专以上学历，食品、化工相关专业毕业，持有食品检验工证书 2、从事相关行业两年以上的工作经验，熟悉各项检验设备、仪器的操作，能独立完成各项理化及微生物的检测
3、工作认真负责，主动积极，严谨细致，有良好的沟通和较强的团队合作精神
岗位职责：
1、负责原辅料，产品的抽检、检验，并完成相关的检验报告，2、负责原辅料供应商的档案的建立及追踪更新工作 3、负责公司的生产许可证的年审，换证工作
4、具有较强的质量安全意识，负责生产过程的质量管理及把关 5、负责车间的卫生的监督检查关跟踪改进情况 7、协助质监部门的抽样工作以及日常的检查工作 1、身体健康，年龄在45岁以下； 5、仓管员：
任职要求：
1、年龄22-40岁，能吃耐劳，具较强的责任心； 2、熟悉仓库各环节的运作和流程，一年以上仓库管理工作经验，三年以上仓库从业工作经验；
3、有食品仓库管理工作经验者优先考虑；
岗位职责
1、负责合理安排拣货、上架、理货等相关工作；
2、负责所管理区域货品的循环盘点，保证帐实相符以及盘点工作的具体执行与监督；
3、按正确保养与养护货品，保持库容库貌、货品整理整洁等相关工作；
4、对货品在库安全及完整负责。
【篇2：岗位职责描述的编制方法】
岗位职责描述的编制方法
一、职责界定常规技巧
岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个： 1.描述岗位的工作成果
在进行岗位职责描述时，描述的应该是工作成果而非工作过程。
比如，企业人力资源部经理的岗位职责，应该是“组织人力资源规划，确保企业人力资源工作有计划展开”，而非“具体编写就业指导书，规定人力资源工作的开展步骤”。2.描述单独的、不同的最终结果
任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果，即岗位职责不能有交叉和重叠。
3.岗位职责没有时限，岗位变，职责不变
岗位的职责是没有时限的，因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。
4.岗位说明不超过8项
每个岗位的职责说明一般不超过8项。
岗位职责描述不是撰写工作流程说明书，无需长篇累牍罗列具体操作步骤，而是要通过言简意赅的描述，让人对岗位的最终职责一目了然。
二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧
在岗位说明书中，描述职责时一般采用两种固定句型： 1.总是起始于动词
总是起始于动词的句型，其基本结构为：动词+对象/目的、结果。以人力资源部经理的职位为例，其职责应描述为：组织（动词）公司人力资源规划工作（对象），确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配（结果）。
2.依据职责实施的前提依据
依据职责实施的前提依据的句型，其基本结构为：依据职责实施的前提依据，动词+对象/目的，结果。
这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如，某企业在制定司机岗位职责时，发现除所有司机都需承担的工作外，还有一项驾照年检工作，由于此项工作每年会由不同的人负责，因此，该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。
三、如何将日常任务转化为职责
每个岗位都有着千头万绪的日常工作，因此，企业在描述岗位职责时要善于总结，将日常任务转化为职责。1.同样的产出只为一个产出结果
岗位所有日常工作都是为了实现最终的岗位责任目标，即同样的产出只为一个产出结果，据此可以把日常工作职责合并成岗位职责。
比如，某企业招聘经理时有接收记录辞职信、确定空缺岗位和每周更新空缺岗位三项日常工作任务，这三项产出全是为了同一个产出结果——便于报聘和行使人事职能，因此该企业将该招聘经理的三项日常工作合并，总结成一项岗位职责，即“保管空缺岗位表，便于进行报聘及行使其他人事职能。”
在岗位职责描述中，对于产出结果的描述非常重要，它是企业绩效考核的重要依据。
2.句型的表述不超过8条
岗位说明书的内容一般不超过8条，为了同一产出结果的日常工作可合并进行描述。
3.职责描述中常用动词的使用方法
岗位职责描述需要使用动词。
岗位不同，使用的动词也不同：对企业高管的职责描述，多使用“批准”、“指导”、“授权”、“建立”、“制定”、“规划”、“决定”、“准备”、“发展”等动词；对企业中层管理者的职责描述，多使用“达成”、“增进”、“评估”、“建立”、“赢得”等动词；对于那些具有专业性和涉及资源管理的岗位，“分析”、“辨明”、“鉴别”、“界定”等动词更适用。需注意的是，进行岗位职责描述时，应避免使用“负责”、“管理”这类表述模糊的动词。因为同一职责可能会涉及多个部门或多个岗位，使用模糊性的词语容易造成职责不明或职责的主次不分。
四、如何运用职能分解法进行职责描述
描述岗位职责，还可使用职能分解法，即将部门职责和岗位职责有效联动。表1是某企业人力资源管理部门的岗位职责描述。
表1 某企业岗位职责描述
在表1中，“部门职能”一栏列出了部门所有工作职责，“部门职能”右侧列出的是部门所有工作岗位，中间部分分别用不同的动词界定出了每一项部门职责分配到各个岗位的情况。这是对部门职责的一级分解，接下来还可以将分解出来的一级职能进行二级分解。以此类推，将部门职责分解到最细微，也就得到了岗位说明书的内容。
【篇3：生产部岗位职责描述】
职 位：生产部部长
岗位描述：
1、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范 围内的各项工作任务。
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与工程部、技术部、财务部、仓储物流部等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；
4、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期 组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核；
5、负责牵头召开公司每周一次调度会，确保产品合同的履行，力争公司生 产任务全面、超额完成；
6、配合技术工艺部门,参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方 案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力；
7、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作； 8、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报 表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表； 9、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间；
10、负责生产现场物流体系的规划和改进；
11、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；
12、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间
级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核评比；
13、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；
14、及时完成上级主管交办的其他工作任务。
职 位：生产部副部长
岗位描述
1、根据生产任务需求，预先做好基础设施、物料工具、人员培训等准备工 作；
2、制定班组生产计划，并组织生产班组按照生产计划和工艺技术文件的要
求进行生产，确保产品质量符合要求；监督、检查生产计划的执行情况，并及时向上级主管汇报；
3、全面负责安全生产制度的落实、监督检查及员工安全培训；组织实施安
全生产管理制度，监督检查安全巡检和安全缺陷整改效果； 4、负责能源、动力、设备及工具等生产设施的日常管理； 5、负责组织生产现场“5s”管理，实现文明生产；
6、负责参与并落实生产现场物流体系的规划和改进；
7、参与iso质量管理体系相关管理文件的编制和实施，加强工艺过程质量
控制，参与质量问题的分析、解决和工艺改进；
8、组织实施生产过程中的成本控制，根据财务部成本核算要求，确定生产
过程中重点成本控制点，确保合理消耗； 9、参与制定生产部门组织结构和人员配置，稳定生产队伍，逐步提高员工
素质；
10、配合相关部门，对新工艺、新技术在生产中的应用提出建议或意见，参
与重大技术问题的解决；
11、参与落实生产部与公司其他部门工作的协调与配合； 12、负责突发事件的应急处理；
13、及时完成上级主管交办的其他工作任务。
职 位：工段长
岗位描述
根据生产计划，组织人力完成生产制造，将未完成生产任务的详细情况及时报告上级主管，以及本班组产品质量改善、生产成本控制、安全生产管理和“5s”现场管理；提高班组的素质和稳定性。
1、根据生产计划要求，将任务下达至各工序，并按照《作业指导书》完成生 产计划；组织配料员按生产任务提前做好物料准备，并送至相关生产工位；
2、负责对工序实施过程的监控，检查在生产计划组织实施过程中有无违反工 艺要求、影响产品质量的情况。发现问题应及时处理，防止不合格产品流 入到下一工序；
3、负责监督检查本班组员工遵守安全管理规定和劳动纪律的情况，发现违 章、违纪现象及时处理；负责危险化学物品的现场安全管理、贮存和使用；
4、负责检查在生产计划组织实施过程中的物料消耗，对超标物耗或物料浪费 现象及时处理；
5、负责组织本班组“5s”工作的实施，不断提高现场管理水平和员工素养；
6、负责合理运用所辖人力，保证工序间合理衔接，最大限度调动员工的积极 性，确保完成生产任务；对工序内产品出现的重复性质量缺陷，组织员工 查找原因，并提出生产预防性措施； 7、负责组织、参与优化生产工艺的具体实施；
8、负责对本班组出现的突发事件进行紧急处置，并及时上报；
9、负责本班组员工的绩效管理，并每月末组织完成班组内绩效考评；负责统 计辖区人员出勤情况，及时上报缺员信息，合理调配人力资源，确保生产 计划的完成； 10、对生产组织实施过程出现的因各种材料、工具等短缺或质量原因延误生
产的情况应及时向生产部报告，由生产部与相关部门协调处理； 11、督促各工序员工认真做好设备、工具维护保养，确保生产设施处于良好
状态；
12、及时完成上级主管交办的其他工作任务。
职 位：生产助理
岗位描述
1、按照生产计划和工艺技术文件的要求，及时检查、监督各班组工作执行情 况；对检查中发现的问题及时纠正，协助制定并实施有效的改进方案；
2、根据每天员工出勤情况,合理调配人员,保证生产任务完成； 3、负责生产部各种数据、信息、报表的收集、整理和存档；
4、协助组织实施能源、动力、设备及工具等生产设施的管理、维护和维修；
5、协助制定生产部门组织结构和人员配置，稳定生产队伍，逐步提高员工素 质；
6、生产部新入职员工内部培训档案的维护与管理； 7、协助编制生产部月度财务预算； 8、参与组织突发事件的应急处理；
9、负责生产部全员的劳保配置、计划、领用相关工作；
10、整理和分析绩效考核信息；协助完成生产部每月绩效考评工作； 11、协助生产部部长日常工作，负责会议通知、会场安排等事务性工作，并 做好会议记录和文件材料归档工作； 12、日常办公用品的统计上报工作；
13、负责生产部全体员工考勤核对、录入工作，执行好生产部全员一切考勤 管理制度工作，做好相关通知通告信息的下发工作； 14、生产部周报数据的整理汇集； 15、完成领导交予的其它各项工作。
职 位：班组长
岗位描述
1、依据上级主管派发的生产计划，提前做好物料准备，并配送至相关工位； 按照“作业指导书”及时、有效完成生产计划；负责根据生产任务提前做 好工序物料准备，并负责工序领料中不良品的申报、返库和更换；负责 合理运用所辖人力，最大限度调动员工的积，极性，确保完成生产任务；
2、生产现场进度发生异常时，在最短时间内分析判断发生原因；如能自行 解决则立即进行恢复；如不能确保解决方法正确和有效恢复时，应及时 汇报上级主管；
3、负责监督检查本班组员工遵守安全管理规定和劳动纪律的情况，发现违 章、违纪现象及时处理；发生安全事故情况下，第一时间汇报上级主管，并及时执行基础安全措施（根据公司安全防护要求和临时抢救措施）；
4、负责对工位实施过程的监控，检查在生产计划组织实施过程中有无违反 工艺要求、影响产品质量的情况。发现问题应及时处理，防止不合格产 品流入到下一工位；
5、负责检查在生产计划组织实施过程中的物料消耗，对超标物耗或物料浪 费现象及时处理；
6、负责组织本班组“5s”工作的实施，不断提高现场管理水平和员工素养；
7、负责组织、参与优化工艺的具体实施；按时填报日报及工艺监控记录；
8、负责本班组员工的绩效管理，并每月末组织完成班组内绩效考评； 9、对生产组织实施过程出现的因各种材料、工具等短缺或质量原因延误生 产的情况应及时向生产部报告，由生产部与相关部门协调处理；
10、督促各工序员工认真做好设备、工具维护保养，确保生产设施良好；
11、及时完成上级主管交办的其他工作任务。
如有---[危险化学物品的现场安全管理、贮存和使用]；
