防损经理岗位职责要求（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“防损部岗位职责作要求”。
第1篇：防损经理岗位职责
防损经理岗位职责
直属上级：总经理 一、岗位职责：
1、负责卖场商品、人员、财物的安全，维持正常的营运秩序，减少和预防卖场的损失； 2、负责卖场的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，随时保持卖场消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；
3、负责卖场的消防基层组织的建立，负责义务消防小组的建立、管理和培训； 4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件；
5、负责卖场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规范予以处置；
6、负责卖场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生； 7、负责卖场收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序； 8、指导部门档案资料整理、保存； 9、协助进行分店的盘点；
10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；
11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得支持帮助，确保卖场正常的营运秩序与办公秩序。二、工作内容：
1、组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题； 2、每日进行巡店，重点检查收银员区、电脑中心、财务室等有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后结果的反馈等；
3、检查卖场的商品陈列是否有不安全因素，生鲜加工部门存在的安全、卫生隐患因素； 4、负责处理、调查卖场有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理顾客偷窃案件；
5、制定损耗防止计划，通过阅读卖场的各种系统报告，重点追踪较大的库存更正、损耗更正等，堵塞管理漏洞，降低损耗；
6、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行； 7、指挥季度的消防演习活动；
8、确保整个卖场的消防、监控、防盗设施的正常运转； 9、做好与其他营运部门的配合、协调工作； 10、处理好政府部门的公共关系； 11、安排本部门管理层的排班、排岗；
12、审批各种请假单、申购单、考勤表等； 13、保证防损器材始终处于正常状态。
第2篇：防损经理岗位职责
防损经理岗位职责
直属上级：总经理
一、岗位职责：
1、负责卖场商品、人员、财物的安全，维持正常的营运秩序，减少和预防卖场的损失；
2、负责卖场的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，随时保持卖场消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；
3、负责卖场的消防基层组织的建立，负责义务消防小组的建立、管理和培训；
4、负责紧急方案的制定、实施，处理紧急突发事件；
5、负责卖场的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规范予以处置；
6、负责卖场各个进出口的控管，检查营运各个环节，减少各种损耗的发生；
7、负责卖场收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；
8、指导部门档案资料整理、保存；
9、协助进行分店的盘点；
10、负责本部门员工的培训、业绩考核、评估、升迁等事宜；
11、协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得支持帮助，确保卖场正常的营运秩序
与办公秩序。
二、工作内容：
1、组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题；
2、每日进行巡店，重点检查收银员区、电脑中心、财务室等有无异常，进行消防、安全隐
患的检查和整改后结果的反馈等；
3、检查卖场的商品陈列是否有不安全因素，生鲜加工部门存在的安全、卫生隐患因素；
4、负责处理、调查卖场有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理顾客偷窃案件；
5、制定损耗防止计划，通过阅读卖场的各种系统报告，重点追踪较大的库存更正、损耗更
正等，堵塞管理漏洞，降低损耗；
6、督导安全教育、安全宣传、安全培训、安全活动的进行；
7、指挥季度的消防演习活动；
8、确保整个卖场的消防、监控、防盗设施的正常运转；
9、做好与其他营运部门的配合、协调工作；
10、处理好政府部门的公共关系；
11、安排本部门管理层的排班、排岗；
12、审批各种请假单、申购单、考勤表等；
13、保证防损器材始终处于正常状态。
第3篇：防损部岗位职责与要求
防损部岗位职责与要求（草案）
（2012年3月修订）
一、防损员岗位职责通用部分
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。
2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为
8、重大促销活动及会议的秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。
10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。
11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。
12、熟悉消防器械位臵、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。
13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。
15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。
16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
二、各岗位职责：
（一）商场大门口防损员岗位职责
1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。
2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。
3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。
4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。
5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。
6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。
7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。
8、热情回答顾客的所有咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。
9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。
10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。
11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。
12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。
（二）、员工通道岗位职责
1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
2、制止员工制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。
3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场
4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。
5、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证
6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。
（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责
1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。
5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知 收银主管。
6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。
7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价 格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。
8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。
9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。
10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。
12、引导和提示顾客进出商场超市。
13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。
14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。
15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。
16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。
17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。
20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。
21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。
22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（原则上：先查物，后查人）
23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。
24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。如遇顾客投诉或与员工发生争执，要及时通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。
25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。
（四）二楼入口岗位职责
1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客使用。
2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。
3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；
4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。
5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。
（五）三楼防损员岗位职责
1、早班四、五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。
2、监督四、五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。
3、三楼电梯口防损员（守岗位臵在扶梯东侧）应提醒顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提醒顾客寄存。
4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给予重点关注，预防意外。有意外发生时应及时停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并及时处理并报告。
5、指引顾客未买单商品到二楼买单。
（五）六楼防损员岗位职责
1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。
2、检查进出员工的着装和佩戴工牌情况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发现员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。
3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
5、除员工就餐时间，其余时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。
（六）货梯口防损员岗位职责
1、检查所有带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。
2、对开具出门证物品要认真核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。
3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。
4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。
5、协助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。
6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不服从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。
7、监督货梯口员工考勤机的打卡情况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。严禁员工代打卡，一旦发现，没收工牌交商场主管部门处理。
8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。
9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。
（七）、机动巡查岗的工作要求
1、负责消防门的管制、签到。严禁顾客、员工由消防门出入。
2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。
3、发现异常情况及时通知当值管理责任人或部门主管。
4、做好重点区域重点商品巡视，制止顾客在吃非试吃商品。发现可疑人员或偷 盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合协助。
5、负责商场消防安全工作检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作（顶固定岗位上洗手间、就餐）。
6、监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。
7、检查商场布局造成的死角，如空调房、工作整理间、安全出口等。
8、在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。
9、配合其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。
10、紧急状况负责引导疏散顾客。
（八）夜间安全员岗位职责
1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作（重点是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。
1、全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场财、物被盗或遭破坏。
2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设臵岗位进行监督。
3、坚守岗位，未经许可不得擅自离岗；经常巡视岗位责任区域，遇到突发事件 应及时处理并上报（记录在档）。
3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他 与工作无关的违纪行为。
4、当班人员必须着装整齐，保持对讲机时刻畅通。
5、不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕。
6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域 进行检查并视不同情况分别处理。
7、发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场。
8、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况，负责商场的开门与关门。
9、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告；一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求物业保安队支援。
10、负责监督商场消杀，临时夜间装修安全。
11、晚班员工下班时在员工通道监督员工打卡，检查员工携带物品、购物小票等。
12、早班在员工通道执行《员工通道岗位职责》。
第4篇：防损人员岗位职责及要求
购物中心防损班岗位职责及要求
一、入口 职责：
1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场； 2、控制卖场内的顾客及员工由次外出； 3、及时入口周围的购物小推车、购物篮 要求：
1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前，姿态端正，精神振作，不得倚靠栏杆； 2、对进入卖场的顾客必须使用文明用语（欢迎光临、欢迎使用购物车、购物篮）；
3、对带东西入内和由次外出的顾客，有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客（对不起！不能带东西入内，请存到寄存柜或服务台）；对从次外出的顾客（请走收款台或无购物通道）做到让顾客满意；
4、对来退货的顾客要做到文明服务（超市商品请到收款台10号台；二楼商品请到二楼业务室）；
5、对员工要严格要求，不得徇私照顾； 6、购物小推车要摆放整齐，不得乱放； 7、不得打闹嬉笑，不得与顾客和员工闲谈。二、出口 职责：
1、抽查顾客的购物小票及物品； 2、及时正确处理报警器报警顾客；
3、阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行； 4、及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。要求：
1、以立正或跨立在报警器一侧，姿态端正； 2、对通过报警器后报警的顾客要严肃对待，首先使用文明用语（同志：对不起！报警器报警，请你配合检查）一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致，二要让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西（如电话本、磁卡等）。如有问题及时带入一楼业务室，并通知值班班长处理；如因没消磁或其它原因引起的误报，要说明情况，及时让顾客离开，并用文明用语（对不起，耽误您的时间了，欢迎下次光临！）
3、在处理报警过程中，除出口一人外，其他无关人员严禁围观；
4、及时检查所购物物品没有包装的顾客，看小票上是否有此商品，如无问题要用文明用语（谢谢合作，请慢走，欢迎下次光临！）；如有问题，情节轻的，让其到收款台付款；情节严重的带业务室处理；；
5、对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用语（请走收款台）。
三、收款台巡视 职责：
1、监督、巡察顾客是否有未付款的商品；
2、保护各个收款台的安全，防止钱物被盗、被抢； 3、整理收款台前后的购物小推车和提篮； 4、替补出口处理报警；
5、正确处理卖场内一切“不法行为”。要求：
1、以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视，发现问题及时果断做出处理；
2、及时整理收款台前后的购物小推车和提篮，并送到指定位置，给顾客提供最大的方便；
3、出口人员处理报警时，及时填补空缺；
4、巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。
四、寄存柜 职责：
1、看管好寄存柜，防止人为损坏； 2、帮助、指导顾客正确使用存物柜； 3、定期进行维护、保养；
4、及时更换打印纸，清理好柜体卫生； 要求：
1、防损人员对待顾客要有礼貌，帮助不会用的顾客存取物品；
2、当顾客的密码丢失或失效时，应向顾客说明情况、解释清楚，劝阻顾客登记清楚隔天再取，特殊情况及时上报处理；
3、当顾客的物品丢失时，要查明原因向顾客说明情况，并及时上报；
4、严禁私自拿走顾客所存物品； 5、严禁与顾客和员工闲谈。五：门前看车防损 职责：
1、看管、整理顾客的自行车、摩托车、汽车；引导车辆到指定位置；
2、整理和收回顾客推出的购物小推车，以防丢失； 要求：
1.门前防损人员仪容仪表整洁、佩戴好证章，只准在规定的范围内以良好姿态来回观察活动，不得超出范围，不得倚、靠、座，不得喜笑打闹、与无关人员闲谈，更不得抽烟、吃东西；
2.引导好顾客和职工自行车、电动车、摩托车、要放到指定位置，未摆放好的车辆，看车人员要摆放整齐； 3.要指挥、引导顾客汽车停放到停车位，并停放整齐； 4.责任心要强，防止顾客车辆和本店小推车丢失。五：仓库防损 职责：
1.上班理顺配货车停放，确保配货通道畅通 2.检查营业室内退换货和垃圾出场 3.严格监督进入仓库取货员工 4.及时通知卖场内柜组接、卸货 要求：
1.对停车配货人员要有礼貌（先生，你好！请把车停放到X处，这里严禁车辆堵塞通道）
2.禁止与验收部人员及取货人员聚堆聊天 六：内保 职责：
1.监督发现商场内、外盗及安全隐患，及时进行处理与汇报 2.做好营运环节的损耗管理
3.每天早上开门前进行送交超市货款问题 要求：
1.上班后进入卖场一二楼巡视.重点部位重复巡视。2.巡视期间，不得与营业员闲聊、打闹 3.及时向营业员询问是否有可疑人员。
4.发现可疑人员进行跟踪，如果确定其偷盗，待其出报警器后，将其拦下带入一楼业务室，并及时通知值班班长。5.货款及时送达警车跟其护送去银行
第5篇：防损部岗位职责与要求
防损部岗位职责与要求（草案）
（2012年3月修订）
一、防损员岗位职责通用部分
1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常经营秩序，保护公司财产和顾客、员工的人身安全。2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。3、巡视整个商场营业场所，保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。
4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴《出门证》。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
7、有权对员工的岗位纪律、服务规范进行监督，如着装、礼仪、工牌佩戴、串岗、聊天等；对违反规定且不服从管理的人员可暂扣工牌，如实上报部门进行处理。处理问题注意方法、方式，与员工不得发生过激行为 8、重大促销活动及会议的秩序维护。
9、无条件服从领导安排，对上级指令先执行后反馈，有意违抗视违反制度处理。按照所值岗位要求及责任开展工作。恪尽职守、勤奋好学、积极进取、顾全大局。
10、着装整齐（藏青色西装、白衬衣、领带、黑皮鞋）、站姿规范（统一跨立姿势），坚守岗位、佩戴工牌、装备齐全（要佩戴好工作中需使用的对讲机等必要装备），举止文明、精神抖擞，面带微笑、言行一致、文明执勤、正直诚恳。11、爱护公物，规范佩戴对讲机，不得随意玩弄对讲机或将对讲机关闭，保证对讲机始终处于正常使用状态。
12、熟悉消防器械位置、熟练使用消防灭火器材，做好“四防”工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发性灾害事故。发现问题，及时处理及上报。
13、值班防损员轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐时必须有人留守岗位，14、严格履行不同执勤岗位的具体职责，上班前不许饮酒；上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗、打瞌睡、看书报、玩手机或做其他与工作无关的违纪行为；不得与顾客及员工聊天、取闹。
15、严禁徇私舞弊。严禁无据猜测，假设及诬陷他人。严禁辱骂、殴打偷盗嫌疑人。不准对嫌疑人进行搜身。
16、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。
二、各岗位职责：
（一）商场大门口防损员岗位职责
1、维护大门口正常的营业秩序（以内为主，内外兼顾）。制止大门口前车辆占道，保证过道通畅。
2、维护公司外围形象和秩序，拒绝精神病患者、衣衫褴褛、乞讨、赤身露体者进入商场，或在公司外围的服务设施范围内逗留，以及做有损本司形象和顾客安全的事情。3、及时处理并报告大门口及商场内发生的盗窃、抢劫、打架、斗殴、争吵等不利公司、员工、顾客人身财产安全及危害社会的治安案件和其它突发事件。4、积极配合商场在大门口开展的各种商品促销活动，维护好现场秩序。5、礼貌制止顾客带狗、猫等宠物进入商场。
6、引导顾客存包，同类商品不得带入商场，对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管。
7、扶老携幼，热情帮助有困难和有需要的顾客。做好楼梯口安全工作，提醒小朋友不要在电梯上玩耍。
8、热情回答顾客的所有咨询。礼貌劝阻抽烟者不要在商场抽烟。指引顾客到服务台办理相关事宜。
9、不得让顾客将购物车（篮）擅自拿出商场，有员工送货的，购物车若离开监管视线须暂扣员工工牌。
10、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知当班管理人员。11、禁止晚班员工携带商品、餐具、自带食品上楼。
12、商场营业时间结束，应在一楼电梯口指引顾客走员工通道，维护员工下班时的正常退场秩序和安全工作。
（二）、员工通道岗位职责
1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
2、制止员工制止员工上下班代打卡，一旦发现应记录其工牌并上报。3、制止带包(袋)和与工作无关的物品从员工通道进入商场 4、处理问题时掌握适度的方式、方法，言谈举止要得体。
5、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要凭部门主管出具的员工外出证
6、当班时保持良好的上岗姿态，精神振作，接触任何人员都要礼貌、坦诚不得乱用私权。
（三）商场收银台及出口处防损员岗位职责 1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。
2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
3、发现收银员有可疑行为的，有权要求收银员停机接受现场盘点检查。4、对收银员更正、取消、退货等情况进行检查核实。
5、收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知
收银主管。
6、熟悉收银的操作程序，有权对私自离开收银台的收银员进行突击检查。
7、顾客选购的商品在收银台没有买单的应及时登记、调查，属于条码问题或价
格问题的应及时和相关柜组进行协调，并及时整改。
8、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃盗窃和抢劫活动。
9、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。10、监督收银员是否有漏打单或不打单，私换港币及物件多实收少的行为；是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
11、监督收银员不得无故下机，同时监督服务队在岗情况，收银台购物车（篮）回收整理情况，遇不配合工作的员工及时上报值班经理。
12、引导和提示顾客进出商场超市。13、劝阻顾客不要在商场内吸烟、吃零食。
14、劝阻顾客不要在商场内拍照（经公司同意除外）。15、说服顾客自觉遵守公司的各项安全管理制度。
16、均匀守岗，阻止顾客将商品带入超市，对退换货的商品要进行检查。如顾客购物后有赠送品或促销品的，检查其赠送品是否有贴促销品标签（非卖品标签）。
17、处理并报告发生在商场、收银台的盗窃、报警、漏单、错单等违规的防损情况。
18、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
1对顾客大批量购物，防损员要现场清点数量、核对单据。
20、检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款、盖章核实无误后方可放行。
21、对团购外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核对无误后方可放行。（并在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。22、出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时带至防损部，交于当班管理人员处理。报警处理方式：
首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到防损部办公室处理。（原则上：先查物，后查人）
23、对超市内开单销售的商品，出超市时要查验对单销售的电脑小票，核对无误后放行，如顾客购物后有赠品或促销品的，检查其赠品是否贴有非卖品标签。24、文明待客，礼貌待客，不准与顾客发生争吵和冲突。如遇顾客投诉或与员工发生争执，要及时通知管理人员处理，避免现场争吵围观；严格把关，杜绝商品流失。
25、检查员工从商场携带出来的物品；负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
26、制止二楼以上当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
27、维护晚班员工下班秩序，不允许员工拥堵在二楼扶梯口，检查员工的携带物品、购物小票。（四）二楼入口岗位职责
1、二楼入口岗位应关注购物车（篮）摆放和数量，以免堵塞通道或影响顾客使用。
2、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。3、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。对顾客不愿意存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；
4、制止顾客将未付款的商品带出超市，对顾客退换货需进出商场的商品，检查“退换处理单”是否与实物相符。
5、监督和检查厂商、顾客从一楼拿上二楼的退换货品等；制止供应商从出入口进货商场。
（五）三楼防损员岗位职责
1、早班四、五、六楼未到营业时间前禁止无关人员在未营业楼层逗留。2、监督四、五、六楼早班员工的着装、仪容仪表、工牌佩戴;禁止员工携带食品、饮料和大的挎包手提包上楼。
3、三楼电梯口防损员（守岗位置在扶梯东侧）应提醒顾客不要将没买单的商品带到四楼，对已买单商品应提醒顾客寄存。
4、老人、小孩或抱婴者上下扶梯时，应给予重点关注，预防意外。有意外发生时应及时停掉电梯（注：按电梯口红色按钮），并及时处理并报告。5、指引顾客未买单商品到二楼买单。
（五）六楼防损员岗位职责
1、不允许任何员工携带商品、餐具、自带食品和其他楼层的退换货物品从六楼通行。
2、检查进出员工的着装和佩戴工牌情况是否按公司规定，监督员工就餐打卡，严禁员工代打卡或不打卡，一旦发现员工违规，应没收工牌交防损部当班管理人员处理。3、制止当班员工非用餐时间无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭部门主管开具的员工外出证。
4、对顾客须存包的物品装入防盗袋扣好，交由顾客自己保管；从六楼出去的顾客应核查携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。5、除员工就餐时间，其余时间段应在办公区巡查，维护办公区正常工作秩序，禁止无关人员逗留。
（六）货梯口防损员岗位职责
1、检查所有带出货梯口的商品，核查退货单上条码、品名、规格、型号、数量、均与实物相符时方可放行。
2、对开具出门证物品要认真核对品名、规格、型号、数量、日期、主管签名笔迹，确认无误方可放行（出门证只限当天有效）。
3、负责指挥该区域内公司及供应商送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。
4、负责货梯口叉车及其它公物的看护。5、协助货梯操作人员劝阻无关人员进入货梯。
6、负责检查该通道进出的员工着装、工牌、仪表、检查员工随身挎包和物品，不服从检查和管理的员工上报防损部当班管理人员。
7、监督货梯口员工考勤机的打卡情况，除理货部和生鲜员工外，拒绝其他员工在此打卡。严禁员工代打卡，一旦发现，没收工牌交商场主管部门处理。8、制止当班员工以任何借口从货梯口离开商场。9、检查运出商场的垃圾、杂物，防止商品流失。
（七）、机动巡查岗的工作要求
1、负责消防门的管制、签到。严禁顾客、员工由消防门出入。2、严禁任何车辆及杂物堵塞消防通道；确保消防通道时刻畅通无阻。3、发现异常情况及时通知当值管理责任人或部门主管。
4、做好重点区域重点商品巡视，制止顾客在吃非试吃商品。发现可疑人员或偷
盗者要注意跟踪直至抓获，如遇盗窃团伙作案要立即通知特巡跟踪并配合协助。5、负责商场消防安全工作检查，发现问题及时处理，临时顶替固定岗位的工作
（顶固定岗位上洗手间、就餐）。
6、监督内部员工私拿、私用或偷吃偷喝商品的现象，当场抓获并上报。7、检查商场布局造成的死角，如空调房、工作整理间、安全出口等。8、在商场购物高峰期，防止坏分子偷盗、扒窃、抢劫等活动。9、配合其它岗位的防损工作及临时指派的防损任务。10、紧急状况负责引导疏散顾客。
（八）夜间安全员岗位职责
1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作（重点是消防设施/设备、保鲜柜、煤气阀、水、电、门、窗、锁等）。
1、全面负责商场夜间的安全保卫工作，防止商场财、物被盗或遭破坏。2、对清场后需在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位进行监督。3、坚守岗位，未经许可不得擅自离岗；经常巡视岗位责任区域，遇到突发事件
应及时处理并上报（记录在档）。
3、在值过程中不得串岗、离岗、脱岗、饮酒、打瞌睡、睡岗、看书报或做其他
与工作无关的违纪行为。
4、当班人员必须着装整齐，保持对讲机时刻畅通。5、不要同陌生人交谈、聊天，保持高度警惕。
6、当班期间如商场红外系统报警，夜班当值管理责任人要组织人员对报警区域
进行检查并视不同情况分别处理。
7、发现商场被盗，应立即向上级部门和公安机关报告并保护好现场。8、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况，负责商场的开门与关门。9、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告；一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求物业保安队支援。10、负责监督商场消杀，临时夜间装修安全。
11、晚班员工下班时在员工通道监督员工打卡，检查员工携带物品、购物小票等。
12、早班在员工通道执行《员工通道岗位职责》。
第6篇：防损岗位职责
大商新世纪购物广场
防损岗位职责
一、超市南门口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.早晨开店时配合客服人员做好迎宾工作；
2.正式开店后，南门外围两名防损负责收集购物车(篮)；南门里面站两名防损员及时处理突发事件，并在不忙的时候将过多的购物车（篮）送至入口；
3.防损员禁止值班时在南门口抽烟；嬉戏打闹；站姿不正；聚众聊天；如需接打电话应回避岗位区域；
4.超市内部其余的防损岗位如需替岗，南门口里面的两个站岗去一人替岗；
5.协助客服人员做好开柜，换购赠品及相关工作。
6.严格遵守岗位职责，如有违反当班班长下达的合理命令，将根据情节轻重给予罚款；记过；辞退的相关处罚；
二、顾客入口
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.提示顾客存包，禁止吸烟、打闹、带有宠物者进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语：“欢迎光临、请、谢谢”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知班长以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知班长以上人员。
10.严格认真检查从此口出来的商品，如赠品之类（并开箱检查核对商品、型号、与单据是否相符，核对无误后方可放行，同时并在单据签上，时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）
11.做好突发事件的各种准备。
三、超市西门岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.劝阻顾客带商品从此进入卖场，并做好解释工作；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，就算顾客没有买东西也不得从此口出卖场；
3.严格禁止卖场员工从此口上下班，发现违反者扣下当事人工卡或记下专柜及姓名；
四、超市二楼之上三楼检票口岗
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查顾客结账的小票并核实是否与商品相符；
2.劝阻顾客不得逆行上下电梯；
3.如顾客上三楼，询问顾客是否结账。如顾客不想结账，让顾客把一楼二楼的商品暂时放在收银台处，顾客下楼后将其商品带至一楼结账。
4.如顾客结过帐后上三楼之后又返回，将顾客已付过帐的商品放进商场专用的防损袋内拉好拉链，在拉链头部位打上磁扣，并向顾客做好解释工作。
5.保持良好的站姿，不倚不靠，做好周边卫生工作。
五、员工通道岗：
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
3.禁止员工私自涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。
4.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
5.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
6.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
7.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
8.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
9.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
10.员工通道由防损部直接负责, 中午交接班时间为：14：20分以前，下班员工必须走员工通道，并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，报给班长或主管以上人员登记备案。
11.员工通道岗位防损，在岗禁止处必须接打电话外，禁止玩手机；
六、二楼东入口岗
1.保持良好的站姿，做好服务用语；
2.劝阻顾客不得从此口出卖场，并劝阻顾客不得带商品进入（尤其是与卖场相关的商品）
3.遇特殊情况例如：顾客急着去洗手间但顾客又带有商品，可让顾客将其商品留下，从此口去洗手间；例二：如果碰到年龄较大，而又胡搅蛮缠的老人，且确定没有购买商品，可以从此口出；灵活运用；
4.二楼东口收银台岗，岗位职责参照一楼检票口岗位职责，如有特殊情况，呼叫当班班长；
七、收货区岗
1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。
2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。员工上下班不得随便出入收货部。
3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序： 核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
5.着装整洁，热情对待每一位供应商。
6.对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。
7.认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。对退换/维修的商品，应进行认真检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。
收货部报损程序：
1.检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知班长以上人员。
2.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
3.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
4.严禁收货部的防损员私下接受供应商给予的商品及贿赂。
5.除生鲜部门每日必报损的蔬菜之外，其余商品报损必须有防损部经理签字才能正常报损；
八、检票口岗位职责
保持良好站姿，做好服务用语，保持微笑；
1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，将其带离现场至防损办公室，交于当班班长，主管或经理。
4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.礼貌用语：走好；慢走；欢迎下次光临等；
九、防损员夜班岗岗位职责
夜班岗防损员主要职责包括，卖场清场工作，确保商场内所有危险物都处于睡眠状态，即所有用电设备是否已关闭，所有火种是否已熄灭等。夜班值班工作，确保夜班值班不打瞌睡，时刻保持警惕性，突发事件正确处理等。夜间商场巡查工作，每隔一段时间需要到商场巡查一次，以防盗贼在夜间潜入商场盗窃等。
十、。超市南门口，西门，百货南门，东门岗位，除工作需要之外禁止聚堆聊天，违者第一次罚款10元，第二次20元，以此类推；
。卖场内超市二楼，东进口，二楼上三楼电梯检票口及检票口岗位保持良好站姿，不得倚靠磁门及栏杆，不得与其他员工或收银员聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元；
。超市各个岗位，除必须接打的电话以外，禁止用手机玩游戏，看小说；违者没收当事人手机晚上下班开会到班长处领；第一次发现没收手机，第二次发现没收手机的同时到班长处领回手机时并上交10元罚款；
。早上点名开晨会时禁止迟到，迟到超过三次者（包括第三次）当天上班将按请假计算；如果当天请假，将按旷工一天计算；
。迟到不得超过30分钟，如果发现迟到30分钟者罚款20元，三天内上交财务，如不上交，将从当月工资中按双倍扣除；发现迟到2小时以上者（包括2小时）按旷工计算）。员工当天旷工者将扣除三天的工资；
注：如员工对罚款或处罚不执行者将直接上交财务从当月工资中扣除；如果对处罚有异议者可汇报上级
。以上自此岗位职即日起开始生效
大商新世纪购物广场防损部
2011年10月1日
第7篇：防损经理的岗位标准和岗位职责
防损部经理的岗位标准和岗位职责
1．岗位标准
1.1 具备大专或相当于大专的学历；
1.2 三年以上商业，企业安全保卫工作经验；
1.3 有一定的安全保卫、消防等专业知识，熟悉与本岗位有关的业务知识和操作流程；
1.4 良好的组织，管理协调沟通能力；
1.5 具有高度的警惕性、保密性，经过严格，正规的安全保卫训练，有较高的素质。
2.岗位职责
1.1 在总经理的领导下，全面负责公司安全保卫工作；
1.2 负责公司防火、防盗、防损工作的宣传教育及预防工作的安排落实；
1.3 负责安排防损部主管做好各项安全工作并跟踪落实；
1.4 负责与各派出所，治安及各政府职能部门的沟通；
1.5 负责协助行政人事部招聘防损主管、防损员及全员安全防损培训；
1.6 负责协助防损主管处理突发事件；
1.7 保持与各部门良好的沟通；
1.8 做好每月安全防损工作的统计分析及阶段工作计划；
1.9 定期向总经理汇报工作；
1.10 完成总经理交办的其它工作。
