物业小区安保部各岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业小区保安岗位职责”。
第1篇：安保部各岗位职责
安保部经理岗位职责
职位名称：安保部经理 直属领导：物业服务中心经理
工作职责：负责管理区域内的治安、消防工作 工作内容：
一、权限
1.有权对园区的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查与监督，对存在的问题与隐患有权提出整改意见。
2.有权对应聘安保员的素质进行审核，对不合格的安保员进行处罚或予以辞退，对表现突出的安保员提出奖励意见。
3.组织对全体安保员的服务理念培训和各项技能培训，有权布置、监督和考核，对考核不理想的安保员有权进行处理。
4.对管理区域内发生的重大事故和事件有权组织调查，提出处理意见上报物业服务中心经理。
5.建立制定保卫部日检查、月培训、年考核的计划并组织实施，增强安保员的服务理念和素质。
6.根据物业服务中心经理的指示和各项工作情况，有权对服务中心全体安保员进行调整。二、职责
1.对整个管理区域内的治安、消防安全有组织领导的具体责任。
2.根据国家治安的有关规定及物业的有关管理细则，制定并实行保卫部的工作计划和目标，并督导安保主管和安保队长的工作。
3.每周主持部门例会与军训。传达上级领导的指示及周工作总结与计划，增强安保员的身体素质，具体做到周一例会，周二、周三全体安保军训，周四消防知识培训，周五业务技能培训。
4.熟悉管理区域内的各种安保设施、设备的操作方法和性能，并掌握管理区域内的治安状况，发现问题及时处理整改。
5.组织落实保卫部的日检查、月培训、年考核的计划并实施跟踪检查。6.对管理区域内发生的重大事件、事故要亲临现场指挥、组织并进行调查处理。
7.负责制定各岗位的操作规程及岗位责任制，并监督执行。8.负责建全安保部的各项规章制度，并按章执行。9.负责完成物业服务中心经理交办的其他工作任务。
安保部主管岗位职责
职位名称：安保部主管 直属领导：安保部经理
工作职责：负责安保部的内勤工作，按时按质完成部门领导交办的工作任务。工作内容：
一、职责
1.熟悉了解本部门每名员工及各岗位的工作。2.负责本部门的考勤、物品发放及服装发放、工作。3.每月末对各岗的纪录本进行一次整理归档。
4.经常与队员做思想沟通、随时向经理汇报队员的想状态，做好经理的管家、助手和参谋。
5.每日做好各岗位的日检工作，发现问题及时纠正，向经理汇报工作。6.工作认真负责，办事积极主动，工作效率高，做到严密谨慎。7.对安保部出现故障的各种设施、设备联系相关厂家进行协调维修。二、权限
1.有权对安保工作情况进行检查，对违纪者有权罚款，对不合格的安保员有权提出调离和辞退意见。
2.部门经理不在时，可代行处理部门的相关问题。3.在查岗时发现违法乱纪行为，有权进行制止。
4.有权对安保员的素质和理念进行考核，发现不合格的安保员及时向部门经理汇报。
5.对安保员的物品有管理权。
6.协助部门经理，做好保卫部日检查、月培训、年考核的工作计划，并协助经理组织落实。
7.完成部门经理交办的其他工作任务。
安保队长岗位职责
职位名称：安保队长 直属领导：保卫部部长
工作职责：负责园区内的治安保卫及日常管理监督 工作内容：
一、权限
1、对物业管理处有权进行安全监督。2、有权检查各岗位安保员的执勤情况，对玩忽职守、违章违纪的队员有权进行处罚。
3、对本队每日出勤不合格的队员有权进行处罚。
4、有权对本队不称职的安保员向经理提出调离和辞退的建议。5、有权根据工作的需要，对本队各岗的安保员进行调整。
6、有权对本队队员进行培训、考核，对不合格的队员及时向部门经理汇报。二、职责
1、主持各队工作，坚决执行命令，带领各队队员，起到表帅作用，依据工作职责，认真做好安保工作。
2、熟知园区内的治安情况，对重点的岗位要加强安全防范。3、每周末招开一次班务会，总结本周工作。
4、处事公道。关心队员，对队员提出的自身缺点和工作建议要虚心接受，勇于改正。
5、工作期间对各岗位进行巡园检查。6、负责本队的内务管理和考勤管理。
7、做好本队安保员的培训，军事训及日常工作考核。8、做好本队的月工作安排，包括训练、培训。
9、带领本队队员做好其他服务工作，制止纠正各类违章行为。10、完成部门经理交办的其他工作任务。
门岗安保员岗位职责
职位名称：门岗安保员 直接领导：安保队长
工作职责：负责园区门岗的治安保卫工作 工作内容：
1、维护门岗秩序，保证门岗畅通。
2、实行人车分流管理，同时保持特例放行制度。
3、对外来陌生人员实行登记入园制度。对形迹可疑人员要礼貌查询发现问题及时处理。对每天零点以后进入园区的访客要问清情况，登记确认后，方可进入园区。4、执岗期间，岗姿端正，敬礼标准。
5、保管好本岗位的一切设施、设备，认真做好相关记录。6、保持本岗位的卫生干净清洁
7、对大件物品出园区时，进行核对确认，登记后放行。
巡逻岗安保员岗位职责
职位名称：门岗安保员 直接领导：安保队长
工作职责：负责园区内的巡逻保卫工作 工作内容：
1、园区内实行24小时全天安保巡视服务，防止不安全事件的发生。
2、发现形迹可疑难的人进行跟踪检查，及时报告处理，必要时检查其所带的物品。3、检查小区内装修、噪间或大声喧哗，以免影响业主休息，如是夜间遇此种情况，必须及时制止。
4、接到业主或监控室的报警信息，要立即前往现场处理，同时要与监控室保持联系，做好汇报工作。
5、按保卫部制定的巡视路线，确保每小时巡遍整个公共区域，防止火灾，盗窃事件发生。
6、协助解决业主遇到的困难及需求。
7、仔细检查车棚内的业主自行车是否锁好及摆整齐。8、对第一次到来的访客，做好向导工作。
9、巡视时发现跑、冒、滴、漏等现象，应及时通知工程人员处理。10、将乱停乱放的非机动车辆，搬至指定地点停放。
11、巡检时发现园区内各种设施、设备出现故障或损坏情况要及时上报、处理并做好记录。
12、制止管理区域内打架斗殴的事件。13、协助各岗位做好安保服务工作。
地下停车场岗安保员岗位职责
职位名称：地下停车场车管员 直接领导：安保队长
工作职责：负责地下停车场治安保卫工作 工作内容：
1、衣容整洁，精神饱满，对进出地下停车场的机动车辆做好登记检查工作。2、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害物品的机动车辆进入地下停车场。3、熟悉地下停车场的车辆和车位情况，辅助和引导业主安全停车。
4、巡视时，发现车辆有漏油，破损等现象应立即提示车主，同时向保卫部报告。5、保持地下停车场地面平整，及时清理，无积水。6、对管理处批准的临时停车，要安排好临时停车位。
监控室安保员岗位职责
职位名称：监控室安保员 直接领导：安保队长 工作职责：负责园区的突发事件，治安与防火工作 工作内容：
1、认真贯彻上级有关治安和消防工作的指示和规定。2、熟练掌握监控室内设备的性能和操作方法。3、不许非监控人员在监控室逗留或操作监控系统。
4、当班期间不准在监控室内吸烟、看收、睡岗或做与工作无关的事情。5、当班期间衣容整洁，精神饱满，姿态端正。
6、负责打扫监控室内外环境卫生，保持干净、整洁无灰尘。7、不许拨打与工作无关的私人电话。
8、接到各类报警应立即通知当班队员赶到报警地点，辨别真伪，采取相应措施，做好记录。
9、接听业主电话使用文明用语。（您好、请稍等、不客气、再见）等并做好记录或转线工作。
10、不许在无人替班的情况下擅自离岗和空岗。
11、交接班时，对当班期间发生的事情，物品状况要做好记录交持清楚。12、协助当班队长管理各岗位的工作情况。
第2篇：物业部各岗位职责
物管部各岗位职责
形象岗岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。2、展示碧桂园物业品牌形象。3、负责岗位周边卫生清理。4、负责对有疑问客户解答。
5、负责对进入园区非机动车的管理与指引。6、对进出每位客户行军礼，在岗按照军姿标准站立。7、如遇行动不便客户主动上前进行服务。停车岗岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。2、负责对进入园区的车辆管理。
3、负责对进入园区车辆的指引，展示停车服务礼仪。
4、根据天气情况，对进入园区客户车辆实行车罩服务及撑伞服务。5、负责综合楼外围的休闲观光桌椅的摆放及罗马伞的收放。6、负责岗位周边可视范围内的卫生清理。7、负责对进入草坪区域的客户的劝阻。8、如遇行动不便客户主动上前进行服务。大堂礼宾岗岗位职责：
1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。2、负责对进入综合楼客户的服务礼仪接待。3、如遇雨天或温度高于30度天气时对出入综合楼的客户实行撑伞服务。
4、负责岗位周边可视范围的卫生清理。
5、如遇行动不便客户主动上前进行服务。夜间值班岗位职责： 1、严格遵守公司规章制度及岗位操作要求执行。2、负责园区及综合楼的安全防范。3、每半小时各巡逻签到点进行签到。4、负责对园区及综合楼所有物品进行整理。5、负责综合楼样板房门窗检查是否关好。6、负责关闭综合楼及样板房所有用电设施。7、负责过夜车辆的登记。
第3篇：物业部各岗位职责[小编推荐]
物业部各岗位职责
１、物业部经理职责
⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作，每月向安全运营部提交物业部工作分析报告；
⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。
⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。
⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。
２、运行督办经理职责：
⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和设备状况：①检查设备运行状态，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律的工作态度，发现不良现象立即纠正。
③检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。
⑵每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。
⑶各项培训工作。
３、楼宇管理经理职责
⑴、积极配合物业部经理搞好物业部的工作。
⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。
⑶、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。
①针对购物中心的自身特点，做出适合的布局方案；
②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、尺寸进行控制；③为新招专柜出具平面尺寸图，并利用专业特点协助客户设计及改造设施；
⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、使之按计划进度进行，并保证工程的质量。①负责对购物中心设施维修和改进提供方案；
②根据确定的设计方案按要求组织实施到位；
４、强电主管职责
（１）在物业部经理领导下
①主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作，确保楼面配电柜，照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。
②负责购物中心内电话末端设备、线路的全面工作。
（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状况，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正，并如实记入考核成绩。②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.（３）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正。
（４）制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档。
（５）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作。
（６）负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料。（７）掌握科技发展新动态，适时应用新技术。
（８）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。
５、给排水、空调主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①主管楼面卫生间给排水设施的维修、保养和楼面空气处理机的按时开关工作。②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、泵房设备的运行，维修等全面工作。（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状况，发现问题及时处理。
②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
③审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.（３）每月负责与强电主管配合核算空调用电量。
（４）对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核，每月分析报表。
（５）负责空调系统技术资料的收集、整理工作，完善技术资料。
（６）负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。
６、弱电主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、楼宇自控系统设备、线路的全面工作。②负责购物中心消防系统设备线路的全面工作。
（２）每天检查工程现场和设备状况
①检查设备运行状态，发现问题及时处理。
②审查运行、维修记录。
③负责对消防系统等设备运行，维修的工作，每月分析报表。
④负责弱电系统技术资料的收集、整理工作、完善技术资料。
⑤负责楼宇自控装置的正常运行。
７、电梯主管职责
（１）在物业部经理的领导下
①负责监视分析购物中心电梯（２８部扶梯，５台直升梯）的运行情况，保 证各种设备在规定的参数下运行，发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。
③积极参加各种培训，对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。
④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。
８、楼宇维修主管职责
（１）在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作，以保证完美的经营环境。
（２）协助、配合其它工种（电工、钳工、水工）的维修保养工作。
（３）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的计划任务，安排常规的巡查、维修、保养工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题。对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理，保证完好率在９８％以上。
（４）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收，每月向维修主管提交楼面维修工作报告。
（５）负责所属维修设备及公用工具的保管。
９、文员职责
（１）规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括：①与外部单位工作衔接、往来公文。
②与购物中心各部门衔接，往来公文。
③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。
④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。
⑤向公司提交的工作计划、报告及批复的归档。
⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。
⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。
⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。
⑨物业部内部资料借阅管理。
（２）负责卖场营业设施维修事宜。
①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。
②根据申请单派工维修。
③对维修中出现的问题，及时报告并做好相关部门的协调解释工作。
④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。
（３）负责物业部内勤工作。
①制订每月排班、值班及考勤表。
②办理员工到岗、转岗、离职手续。
③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。
④员工号牌、考勤卡、生活补贴、生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。（４）执行上司指派的其它工作任务。
10、维修电工领班职责
（1）在主管指导下，具体负责购物中心所属设备、设施电气部分的维修、保养工作。
（2）协助配合其它工种的维修保养工作。
（3）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的任务，安排常规维护、保养、巡查等项工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题，对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。
（4）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、统计。每月向维修主管提交维修电工工作报告。
（5）负责所属维修设备、公用工具的保管。并保证维修工作不拖拉，完好率在９５％以上
11、管、钳工领班职责
（1）在主管的指导下，具体负责购物中心的空调、给排水设施及其它设备、设施机械钳工的维修、保养、运行工作。
（2）保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能状况。
（3）作好其它工种的配合协调工作。
（4）根据维修保养计划，具体负责完成本工种各项任务，安排常规维修、维护，检查工作，解决协调实施过程中出现的各类问题，保证各楼面所送交维修单及时维修处理。
（5）严格执行各项制度、规范、程序。了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考核，每月向上司提交管钳工工作报告。
12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度）
（1）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（2）对购物中心所属给排水系统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检查、维修、保养。
（3）保证水系统畅、无堵塞、无泄漏，各设备、设施、机械钳工部分保持良好性能状况。
（4）做好其它工种的配合协调工作。
（5）在实际工作中严格执行各项规章制度，自觉接受上司的检查，督促，考核。
（6）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理，结构及各项技术要求，提高自身业务素质。
（7）违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
13、维修电工职责（实行考核上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（２）对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、维修保养，保证其性能状况良好。（３）做好其它工种（钳工、水工、楼面维修）的配合协助工作。
（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量。同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。
（５）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理、结构及各项技术要求，提高自身业务素质。（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。
（２）对购物中心各楼层经营设施进行检查、维修、保养工作，保证经营环境完善。（３）做好其它工种（钳工、电工、水工）配合协助工作。
（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量，同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。
（５）参加各项培训学习，掌握大楼各类设施的技术要求，提高自身业务素质。
（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。
15、仓库保管员职责。（实行考核上岗制度）
（１）仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。仓库物资管理包括进货、存储、发放及账务管理。
（２）坚守岗位、忠于职守，熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、性能等各项知识，对所管理物品心中有数。
（３）货品购进入库时，应注意手续单据齐全，物品数量、质量、价格、型号规格符合要求，并做好登账手续。
（４）仓库应保持卫生，各类物品分类合理，堆放整齐，并满足安全技术要求，物品所存放地点心中有数。
（５）物品发出时，按手续填写单据。严格执行审批程序。
（６）做每月盘存报表，为下月计划作好准备。每月盘点保证账、卡、物相符。（７）做好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。
16、物业部采购员职责。（实行考核上岗制度）
（１）负责维修运行方面备品备件的采购及外协工作，保证满足运行维修工作的需求。（２）遵守公司各项制度并接受监督，对采购工作要具备高度责任心。严格执行外采审批制度。
（３）掌握专业知识，熟悉物品名称、规格、性能、质量、用途及价格，掌握市场行情，以最经济的价格，购置最佳质量的物品。
（４）按每月采购计划及临时拟购单，按质、按量、按期购置入库，常用物品不得掉档。（５）对所购物品质量、规格不符合要求，或保证期内因质量不好损坏的，应及时给予更换。并承担相应责任。
（６）采购物品票据手续齐全，如有特殊情况，应及时上报，及时掌握资金情况，合理组织使用资金。
第4篇：物业安保部保安领班岗位职责
物业安保部保安领班岗位职责
职
位 ：保安领班
工作大纲 ：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。
汇报职级 ：保安主任
岗位职责 ：
1.执行xx花园小区的保安工作，包括保安 / 消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。
2.记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。
3.协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。
4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。
5.督促下属员工做好访客记录。
6.协助保安主任做好员工治安、消防培训。
7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。
8.执行其他管理处安排的工作。
第5篇：物业部安保岗位职责及流程
........32 安保岗位职责 第四章......32 安保经理岗位职责 1.......33 安保班长岗位职责2.....33（一）安全管理作业规程.........33 安管部员工服务管理作业规程 1.........37 交接班作业规程 2.39 门岗作业规程 3.......41治安巡逻作业规程4....42 停车场管理作业规程5.44 火警火灾应急处理作业规程6..48 突发事件处理作业规程 7..55 消防器材管理作业规程8..58 安保器械管理作业规程9..60会堂安保工作流程及标准 10.安保岗位职责
安保经理岗位职责 一、全面负责物业管理区域的安全、在物业部经理的指导下，1.消防
工作。
负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。2.负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。3.组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。4.组织处理所管辖区域内的突发事件。5.负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进 6.行考核。
每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。7.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。8.热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。9.因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。10.二、安保班长岗位职责
熟悉管辖区内的楼宇结构，1.各种公共设施设备的布楼宇排列，局。
在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业 3.规程。
每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。4.1
负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。5.做好保安器材的交接和保管工作。6.一、安全管理作业规程）安保部员工服务管理作业规程1（目的 1 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良 好形象，为客户提供优质的服务。
适用范围 2 适用于公司全体安全管理员。
职责 3 考核员工公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、3.1 的服务行为。
公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。3.2 程序 4 次安全1每天至少巡视安保经理，管理服务公司的管理员、4.1 管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管
理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。
服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.2 仪容仪表 4.3 服饰着装 1.着装颜色：统一保安服装。a 胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。b 2
不得敞开外衣、纽扣要全部扣齐，整齐、上班时制服应干净、c 卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。
不得显露个人衣物，制服衬衣领口处，衣领、制服外衣衣袖、d 制服外不得显露个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服
装口袋不得装过厚物品。
当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。e 非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开 f 管辖区。
形象规定 2.安全管理员上岗时举止应文明、大方。a 经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。b 不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽 c 沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。
精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒 d 西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。
不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地 e 吐痰。
不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、f 文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。
队列规定 3.在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统 a 3
一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体
活动。
在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱 b 满，保持高度的警惕性。
在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号 c 雄壮有力，清晰洪亮。
语言 4 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文 4.1 欢迎您、您、“请、对人讲话要用对人称呼要得当，明礼貌用语，谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文
雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关
对客户和来宾的来访要热情，人员闲聊。对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是
我管的”等生硬语句。
盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌，4.2 “对不起，请出示您的先举手致意或点头示意，并向前招呼说：，盘问清楚后登记放行。阻止大型货”证件（请出示物品出入证）
车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入
理由，请求理解、支持和配合。
不可急躁生气，要保持冷静，遇到不友好的来客或陌生人，4.3 或作劝导，或作解释，如对方有怨言应耐心听取，不得与其争吵；
使其知晓公司有关规定和事项。4
听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对 4.4 “对不起，请问您的方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，住址。/单位/姓名
更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 4.5 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。）1）2 认识您很高兴！）您好！润恒物业管理服务公司安管部，请进。3 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？）4 小姐不在公司，您是否需要留言？/对不起，某先生）5（能否告诉我贵公司的名称？）请问您是哪一位？对不起，）6 7 对不起，您和我们管理服务公司联系好了吗？）
女士，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂/某先生）8 您是否把您的联系地址和电话告诉我；时不需要贵公司的产品，如果需要，我们会和您联系的，好吗？
对不起，您拨错了。）9 请出示您的工作证、介绍信、身份证。,对不起）10 ? 请问您的姓名）11 请提宝贵意见，您还有什么问题？）12 您好，请问需要帮忙吗？）13.不客气，这是我的工作职责）15 5
交接班作业规程 二、目的 1 规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。适用范围 2 适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。职责 3 当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.1 当班班长负责本班交接班工作。3.2 当职安全管理员负责具体的交接工作。3.3 程序 4 接班 4.1 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工5所有当值人员提前 4.1.1 作。
交接班人员相互敬礼并问好。4.1.2 接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器等，如 4.1.3 发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上班人员说明物品
去向及做好记录。
如询问上一班工作完成情况，认真查阅上一班值班记录，4.1.4 有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
在上一班当值安全管理员带领检查区域内有无异常情况，4.1.5 下系统检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班 6
当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。
并开始接交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，4.1.6 岗值勤。
交班 4.2 分钟需进行岗位清洁工作，保持地面30各岗位在交班前 4.2.1 干净无杂物，公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净。
认真做好值班记录。4.2.2 在接班时将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.2.3 带领接班人员系统地检查责任区域内工作情况。4.2.4 互相签名后，方可离岗并及时赶往集合地点。4.2.5 交班后集合 4.3 当班班长集合队伍，清点人数并对值班情况进行讲评工 4.3.1 作。
当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，4.3.2 提出改正措施或意见。
解散队伍 4.3.3 三、门岗作业规程
目的 1 控制闲杂人员进入管管辖区，规范车辆物品出入管理，保障管管 辖区正常生活和工作秩序。
适用范围 2 适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。7
职责 3 管理对宁夏国际会堂、安管经理、安管班长，检查执行情况。3.1 安全管理员负责具体实施。3.2 规程 4 立岗 4.1 安全管理员按规定全天立岗a 立岗时应跨立，抬头挺胸，目视行人。b 人员进出管理 4.2 对熟悉的人员进入会堂时，值班安全管理员应主动问好。a 探访谁。当值人员应询问其在那一间一间、陌生人进入会堂时，b 当值人员应请其与如来人无法说出要访人的姓名或办公室时，c 朋友联系好后再访，如果人不愿登记强闯时，当值班人员应
通知班长前来协助处理
装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关条令管理执行。d 小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。e 物品出入管理 4.3 来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、a 剧毒等易爆、危险物品时，当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品
带入宁夏国际会堂。
《客户迁出当值安全管理员应核对有无有客户搬出管辖区时，b，如有核对无误后放行，如没有要及时通知班长和经申请单》 理。8
车辆出入管理 4.4 对未设计机动车道路的管辖区，机动车辆拒绝进入。a 当值人员核对其有无车辆出入通行对允许车辆进入的管辖区，b 证。
对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场c 4.5 《安管部员当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照
工服务管理工作规程》执行。
治安巡逻作业规程 四、目的 1 保障物业管理区域的防止治安事件发生，规范治安巡逻工作，工作生活秩序正常。
适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。
职责 3 安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。3.1 安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。3.2 巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。3.3 程序 4 基本要求 1 9
治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视 1.1 工作任务。
检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题，按《突发 1.2 事件处理规程》立即处理，并报告当值班长及有关部门。
发现有可疑人员治安死角等，巡查管辖区内各个重点部位、1.3 问，检查证件，必要时带回会堂处理。应前往盘
应劝其离开管辖推销人员，对在管辖区内流动摆卖的小贩、1.4 区。
对有碍交通或因超时装修对管辖区内的装修工程进行监督，1.5 产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
执行过程中勤巡查，按规定到各楼层进行打点。1.6 治安巡逻的基本任务 2 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2.1 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。2.2 维护管辖区内交通秩序。2.3 协助管辖区内客户报警。2.4 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无 2.5 援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。
对有门禁系统管辖区，如发现单元门未关的，应立即关好。2.6 或公共设施设备损坏情况立即通巡逻中发现不清洁的地方，2.7 知相关部门处理。
治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。2.8 10
记录 4.3 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在 3.1 《交接班记录》内。
五、停车场管理作业规程 目的 1 合理利用停车场车位为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理，资源，确保会堂内工作人员的车辆出行及停放，特制订本规定。
适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内停车场的车辆停放管理。
职责 3 物由物业部负责各项管理工作，停车场属于国际会堂附属场所，业公司安防人员执行具体工作。
程序 4 车辆出入凭办公室发放有效车辆通行证或停车卡进出，安防人 1.员有权拒绝无卡车辆进入停车场。停车卡办理由办公室统一负责。
设置机关领导专用停车位，其他车辆一律禁止停放。2.驻宁夏国际会堂内相关单位的车辆必须由本单位开具有效证3.明，出示相关车辆详细信息，经宁夏国际会堂办公室审核后方可
办理车辆通行证，并严格遵守停车场相关管理制度，否则不予以
办理，并没收车辆通行证。
外单位车辆如需进入宁夏国际会堂停车场，必须经过会堂内部4.11
相关领导或者部门同意，并登记后方可停放，停放地点由停车场
管理人员指定。
所有进入宁夏国际会堂停车场的车辆和人员必须严格遵守本 5.规定，同时服从停车场安防人员的指挥与管理。
必须立即通知办公室进行或遗失停车卡，车辆资料如有变更，6.挂失和补办。
确保车辆停车场安防人员只对停车场停放车辆进行指挥疏导，7.有序停放，不负责看管车辆是否有损坏情况。国际会堂停车场只提供车辆泊位，不提供车辆保管服务，不收取
损坏或车内物品的丢失、停车场停放车辆的任何丢失、任何费用。
损坏，管理部门均不承担任何赔偿责任。
六、火警火灾应急处理作业规程
目的 1 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有
效的控制和处理。
适用范围 2 适用于公司管辖区内火警、火灾的应急处理。职责 3 品质物业部负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及 3.1 对外联系培训教师。
安保经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.2 12
第6篇：小区物业部各岗位职责
小区物业部部门职能及岗位职责
一、小区物业部部门职能：
1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；
2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；
3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；
4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；
5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；
6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；
7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。
二、小区物业部人员组织架构：
三、小区物业部各岗位职责
小区物业部经理岗位职责：
1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；
2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；
3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；
4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；
5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；
6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；
7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；
8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:
1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；
2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；
4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；
5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:
1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；
2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；
3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；
4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；
5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:
1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；
2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；
3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；
4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；
5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；
6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；
7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；
9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:
1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；
2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；
4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；
5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；
8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:
1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；
2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；
3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；
4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；
5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；
6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；
7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；
8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:
1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；
2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；
3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；
4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；
5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；
6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；
7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:
1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；
2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；
3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；
4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；
5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；
6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：
1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；
2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；
3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；
5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；
6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；
7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:
1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；
2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；
3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；
4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；
5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；
6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；
7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:
1、保持管辖区域的卫生清洁；
2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；
3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；
6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；
7、服从上级领导的工作安排和调动。
