幼儿园岗位职责及考核说明（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“幼儿园各岗位岗位职责”。
第1篇：岗位说明及岗位职责
楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；
2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；
3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；
4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；
5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；
6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量； 7、工作细则：
A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；
B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录； D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； G、按时上交：
⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；
⑵管理区域内管理费的催费率；
⑶月工作总结与工作计划；
⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数； H、完成上级领导交办的其他工作；
楼宇客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作； B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；
D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进； E、跟进业户投诉；
F、每日辖区日检表上交部门主管； G、完成上级领导交办的其他工作；
2、每周工作安排: A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；
B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；
C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题； E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作； 3、每月工作安排： A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；
B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作； C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况； D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题； F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
前台客户服务助理岗位说明及岗位职责
1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；
⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务； ⑵工作岗位细则：
A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待； B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；
D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚； ⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；
⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；
⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；
⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作； ⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作； ⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； ⑼按时完成：
A、月度工作总结与计划；
B、统计有关收楼、装修、出租的户数等； C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总； D、小区管理费崔教率的汇总； ⑽完成上级领导交办的其他工作任务；
前台客户服务助理工作安排
1、每日工作安排：
A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；
B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括： ◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；
◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；
◆电话回访：根据相关不闷解决后的反馈，及时对业户进行回访，回访率100%； ◆投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并跟进处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；
C、为业户办理收楼、装修、装修后的验收、住户卡、装修人员出入证等工作； D、协助财务部对各项费用的收缴工作；
E、为有需要的业户提供复印等有偿服务的办理； F、整理、录入业主的新增及变更资料至电脑存档； G、每日填写工作日志；
H、完成上级领导交办的其他工作； 2、每周工作安排：
A、周一对上一周的业户资料新增及变更做好整理、归档工作； B、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户投诉问题处理结果，反馈处理结果给业户；
C、根据业户反映的问题，联系相关部门解决问题后反馈业户，及时对业户进行电话回访，回访工作主要集中在周六、周日，回访率100%；
D、各种资料的整理，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据上交主管；
E、协助楼宇助理对管理费、水电费等费用缴纳的催交的工作； F、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次； G、每周上交未处理完的汇总表；
H、完成每周的工作及上级领导交办的工作； 3、每月工作安排：
A、每月28日前认真做好接待业户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告交主管、B、每月底将所有档案、资料做一次彻底的整理，新增、变更的及时输入电脑，无用的删除，每月统计出有关收楼户数、装修户数、出租户数、入住户数等数据交主管；
C、每月协助财务部催缴费用、信件的整理、寄发的工作； D、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； E、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核； F、每月28号前上交欠费情况统计表；
G、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；
第2篇：讲解员岗位职责说明及考核评分办法
讲解员岗位职责说明及考核评分办法你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
欧派厨柜常州营销中心讲解员岗位职责说明书 一、岗位名称 欧派厨柜常州营销中心讲解员 二、工作职责
1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单
3、保持商场以及商场样品整洁，维护公司形象 4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答。5、遵守商场纪律，服从上级安排，与同事友好互助 6、熟悉产品的材料及价格
7、厨柜生产工艺及生产流程的掌握 三、直接责任
1、接待进入商场的所有客户: a.为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定;b.对已经落定的老客户负有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价;c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理;2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用;3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误;4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户;5、保持商场橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护商场形象;6、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动;7、执行商场经理以及店长安排的其它工作。四、主要权力
1、为客户介绍产品知识并进行签单的权力;2、根据商场的规定，有对外报价的权力;3、对商场合同单、样品、商场布局装修有建议权;4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力;5、对商场管理有建议的权力;6、有向上级反映情况的权力。五、管辖范围
1、个人的办公用品与办公设施;2、商场指定的负责区域。六、任职资格与要求
1、年龄在22,30岁之间，女性，个人形象、气质佳;2、中专以上文化程度，专业学历不限，能熟练操作OFFICE办公软件，对CAD、3DMAX、PHOTOSHOP 命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
== 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
等绘图软件有一定的了解，口齿伶俐，有较强的沟通协调能力;3、有耐用消费品行业、服务行业工作经验，工作仔细、认真，责任心强;七、岗位考核评分办法
扣分细则
1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分;2、接单量小于商场平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20分为止;3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分;4、合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同扣考核分1分，扣完5分为止;5、不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分;6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分;7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止;8、合同单计价误差超出?0.5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止;9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分，每套样品设10分，扣完为止;10、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分，每套样品设10分，扣完为止;11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀，没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的，扣考核分3分，扣完15分为止;12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分;13、分管的厨柜样品内放置杂物的，每次扣考核分5分;14、不服从上级工作安排，与上级顶撞吵闹的，扣考核分3分;15、冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分;16、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分;17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分;18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分;19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分;20、未按商场要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分;21、未能说明原因造成客户跑单的，每单扣考核分5分;22、弄虚作假，同其他员工一起获取商场不正当利益的，扣考核分10分。奖分细则
1、当月出满勤的，奖考核分1分;2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分;3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分;合理化建议被商场采纳的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限;4、当月客户零投诉的，奖考核分2分;5、当月设计任务量高出商场平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分;6、受到上级领导或部门表彰，为商场带来荣誉的，奖考核分2分;7、操作一站式合同单，每单奖考核分2分。
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
==
第3篇：幼儿园园长岗位职责说明
幼儿园园长岗位职责说明
2018-04-13幼儿园园长岗位职责说明版本一幼儿园园长职责及实施细则园长对幼儿园工作全面负责:一、贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门规定。
1、带领全园教职工认真学习《教育法》、《幼儿园工作规程》等法规文件，牢固树立依法治园的观念。
2、根据党和国家的有关文件、政策、法规等，结合本园实际拟订本园的发展规划。
3、日常工作中，要正确领会并落实上级部门的各项方针、政策、要以法规为准则指导具体工作。
二、努力完成幼儿园保教两大任务，定期向上级部门汇报工作，并接受其检查、指导。
1、有幼儿园科学管理的基本知识，形成科学管理，分层管理体系。
2、有组织观念，遇较重大问题及时向上一级组织请示汇报。
3、平时工作认真扎实，随时接受上级有关部门的检查。
三、领导教育、卫生保舰安全保卫工作1、主持幼儿园保健工作，领导并参与保教工作研究，切实提高保教质量。
2、定期主持召开校务会议(骨干会议)，园务会议;拟订落实全园工作计划。
检查总结全园工作;加强全园安全保卫工作，落实责任制，处理好园内各种突发事件。
3、加强安全保卫、卫生保健工作领导，确保幼儿在园安全卫生和健康。
四、负责建立并组织执行幼儿园各种规章制度1、根据上级部门有关规定及幼儿园工作进展情况，依靠教代会的力量，做好建立、修改、完善规章制度工作。
2、认真执行规章制度。
遇特殊情况由校务会审议。
五、负责聘任、调配工作人员，指导、检查和评估教师以及其他工作人员的工作，并给予奖惩。
1、结合各部门岗位职责、细则和幼儿园有关规章制度，建立较完善的考核评估体系。
2、日常工作检查以考核评估内容为依据，对各类人员工作作出较为公正、合理的评价、并与奖惩结合。
3、做好考核评估的资料积累工作，使之作为资格聘任、调配人员、职务评审、晋升工资、评选各类先进等的依据。
六、负责工作人员思想工作，组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件。
1、园长要将一切为了孩子”作为办园宗旨，帮助教师树立正确的教育观、人生观、价值观，建设一支具有良好素质的教职工队伍，创导良好的园风。
2、随社会发展需要，园长要带头进行文化，专业知识的更新学习，并创设条件鼓励教职工参加各种文化、专业知识的进修学习。
七、关心和逐步改善工作人员的生活、工作条件。
维护他们的合法权益。
1、学好《教师法》、《劳动法》，注意保护教职工应有的合法权益。
2、关心教职工健康、逐步改善他们的工作条件及其福利待遇。
3、依靠和发挥党、工、团的作用，广泛听取群众意见。
发扬民-主、改进工作。
八、坚持勤俭办园方针，管理好园舍，设备和经费，不断改善办园条件1、按《规程》规定的收费原则，严格收费管理2、合理使用经费，坚持专款专用的原则，不得挪作他用。
3、每年要做具体打算，制订经费长期、短期使用计划，做到经费运转在预算范围之内，用在最需要最为关键之处。
4、应建立经费预算和决算审核制度，严格执行有关财务制度。
经费预算和决算应提到园务委员会或教职工大会审议并接受财务和审计部门的监督检查。
九、组织和指导家长工作1、做好家长工作，向家长宣传学前教育的重要性。
2、建立家委会和家长学校，定期组织活动，指导家委会成员的工作。
3、建立家长工作制度，促使幼儿园、家庭一致教育功能的发展。
十、负责与社区的联系和合作1、积极参与社区有有关家庭教育工作，并做好协助和配合工作。
2、积极宣传学前教育的意义、作用、争取社区支持和参与幼儿园的建设。
注：幼儿园副园长必须协助园长组织全园教育、保育、教科研及家长工作等保证助手作用的发挥，共同努力办好幼儿园。
幼儿园园长岗位职责说明版本二1.全面贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持社会主义的办园方向，按教育规律办事，不断提高办园效率，使幼儿园的知名度逐年提高。
2.认真履行园长工作条例，对幼儿园的发展实行科学的规划和组织，负责制定审议幼儿园发展目标、工作计划，抓好组织、实施、指导、检测、总结工作，创造性地完成幼儿园总目标。
3.加强师资队伍建设，调配好各部门的负责人，合理调配和充分发挥全园工作人员的特长，建立岗位责任制，明确教职工的岗位职责，为全体教职工顺利而创造性地完成工作及取得成功创设条件和提供服务。
4.把师德教育放在首位，坚持教书育人，管理育人，服务育人，环境育人的方针，采取切实措施，坚持不懈地加强教职工的政治思想教育和业务水平的提高。
5.坚持幼儿园工作以教育为主，按照《规程》、《纲要》和《指南》的精神，遵循教育规律和幼儿身心发展规律组织各项活动，建立和完善教育活动管理制度，经常深入教育第一线，指导教学教研工作;严抓幼儿园安全教育和管理落实安全工作，做到无大事故发生，把小事故减到最低限度。
6.坚持勤俭办园，严格管理财务和财产，主持和审定幼儿园年度预算，审定幼儿园重大项目的经费开支和分配方案，搞好幼儿园建设，努力改善办园条件和教职工的生活福利。
7.负责组织建立幼儿园各项规章制度，进行大胆改革，不断更新管理理念，努力形成以人为本”的管理模式，为教职工营造有序、愉快、理解、支持、发展”的工作环境，提高幼儿园科学民主管理水平。
8.支持和指导群众组织开展工作，充分发挥工会、团支部在幼儿园工作中的积极作用。
9.主持幼儿园的行政会议及外来人员的接待工作。
第4篇：设计中心岗位职责说明及绩效考核标准
浙江名莎服饰有限公司
设计中心岗位职责说明
一、设计中心主要工作职责
1.根据公司总体战略规划及年度经营目标，围绕公司对品牌风格的要求制订产品设计企划，（款式开发计划、打板样衣完成计划等），并按计划完成设计、打板任务；
2.定时对公司在终端销售的产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，并根据市场反馈情报，及时对设计进行完善调整，使产品适应市场需求，增加品牌竞争力；
3.按公司的整体规划要求，负责组织公司特定的大型发布会及订货会活动的主题性设计；
4.负责组织产品设计过程中的设计稿件、样衣等设计评审，设计验证和设计确认；
5.负责相关技术、工艺文件、标准样板的制定、审批、归档和保管；
5.建立健全技术档案管理制度；
6.负责与设计有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
二、设计中心人员编制
设计中心设：设计总监1人，首席设计师1人、主设计师3人、设计师1人、设计助理1人、板房主管1人，板师2人，放码师1人、工艺师1人、样衣师6人视工作需要增减。
三、设计中心各岗位职务说明书 【设计总监职务说明书】 1.职务名称：设计总监
2.直属上级：执行总监
3.直接下级：首席设计师、板房主管、主设计师、设计师、设计助理
4.管理权限：行使对产品开发工作的指挥、调度、审核权和对本部门员工的管理权
5.管理责任：对设计中心产品开发工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任
6.具体工作职责：
● 负责公司品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施，对公司品牌产品的畅销负重要责任；
● 每年提前至少提前半年提交下一个季度的设计企划案，交执行总监审核，执行总监、营销中心、设计中心三方对设计企划案修改达成共识进行投入设计及试制；
● 负责对部门内人员进行培训、考核；
● 负责开发部日常工作的调度、安排，协调本部门各技术岗位的工作配合；
● 负责监督纸样、样衣、制单工艺技术资料的审核确认、放行； ● 负责组织力量协助解决纸样、工艺技术上的难题；
● 负责与营销中心沟通，提高所开发的产品的市场竞争能力；
● 负责与生产部门沟通，保证所开发的产品生产工艺科学合理，便于生产质量控制，有利于降低生产费用；
● 负责组织本部门员工对专业技术知识和新工艺技术的学习，不断提高整体技术水平；
● 负责制订本部门各岗位的工作职责、工作定额、工作规章制度，并负责检查、考核。
● 负责根据公司的年度特定宣传需要完成发布会、定货会的产品研发、样衣制作、模特选择、舞台设计等具体工作。
● 负责协助董事长、执行总监所布置的具体工作，对分管的工作负责。
【板房主管职务说明书】 1．职位名称：板房主管
2．直接上级：设计总监
3．直接下级：板师、工艺师、放码师、样衣师、样衣裁剪
4．管理权限：全面负责分管板房的日常工作管理任务
5．管理责任：对板房工作职责履行和板房的工作任务完成情况负主要责任.6．具体工作职责：
● 负责制定板房工作进度计划并组织实施；
● 负责对板房人员的培训、考核；
● 负责板房日常工作调配、安排、协调本部门各技术岗位人员以及同设计人员的工作配合；
● 负责解决板师、工艺师、放码师、样衣工、样衣裁剪等技术上的难题；
● 负责对生产质量的前提控制；
● 负责纸样、样衣、工艺生产单和其它工艺文件的审批、确认、放行。
● 负责对面料缩水率的测试控制及技术标准要求。
● 负责制定或根据公司的考核制度进行技术部所有人员的绩效考核。
● 负责协助设计总监布置的具体工作，对分管的工作负责。
【首席设计师职务说明书】 1．职位名称：首席设计师
2．直接上级：设计总监
3．直接下级：非管理属性，无直属下级
4．工作职责：
●
负责制订设计作业计划并组织实施；
●
负责完成设计总监布置的具体设计工作；
●
负责协助设计总监的日常工作调配、安排、协调本部门各人员以及同板房的工作配合；
●
负责协助设计总监组织解决设计存在的薄弱环节；
●
负责协助设计总监把握公司品牌服装的风格与定位，并提前开发每季度的服装款式；
●
负责协助设计总监组织本部门人员对市场的调查及提前掌握每年的流行趋势，以确定本品牌服装的设计方向；
●
负责跟踪所开发的产品与市场流行趋势相吻合；
【主设计师/设计师职务说明书】 1．
职务名称：设计师
2．直接上级：设计总监
3．工作职责：
●
了解市场流行趋势，根据公司品牌的风格与定位，及消费者的需要进行设计；
●
按计划负责设计完成款式效果图；
●
负责对自己设计款式的要求做好打样前所需的资料等工作；
●
对初板的审定跟踪，以及确定款式、打板；
●
配合纸样师对款式的尺寸及工艺要求的确定。
【设计助理职务说明书】 1．
职务名称：设计助理
2．直接上级：设计总监
3．工作职责：
●
根据设计总监、设计师的要求，负责配色、调色、辅料准备等辅助设计工作；
●
收集主、辅料市场信息，受设计总监、设计师师指派采购合适的主、辅料；
●
负责设计图纸、资料收集、整理、归档、保管；
●
负责“OK样板”和样衣的登记归档和保管；
●
负责设计总监、首席设计、设计师交办的其它工作。
【技术版师职务说明书】 1．
职务名称：纸样师
2．直接上级：板房主管
3．工作职责：
●
按设计师的要求做出新板，经审核批板后，则规范画出实样(含修剪样)；
●
负责每个新板的正确尺寸及效果的审核确定；
●
负责做到对不同质地、不同肌理的面料，对纸样做出不同的细节处理；
●
负责对裁剪、样衣制作过程中所发现的异常问题的沟通和解决；
●
按要求填好各新板的表格、制单等，并存档留底；
●
在工作过程中，必须直接与设计师配合，沟通解决所出现的问题。
【工艺师职务说明书】 1．
职务名称：工艺师
2．直接上级：板房主管
3．工作职责：
●
工艺制单设计要求对各个部位详细列明要求透彻到位；
●
样板、工艺单、纸样要经副经理审批，经理批准方可下到裁床和车间；
●
针对新款核查唛架，准确用料，其中会经纬纱线路、唛架空间、核查裁片；
●
负责各款工艺单制作，纸样存档留底，不可以散乱丢失，以备查询；
●
负责制订生产工艺流程、作业指导书；制订材料消耗工艺定额、标准工时定额；
●
开货前负责详细讲解各部位工艺要求，包括其可能出现的问题，并将其贴在样板上；
●
抽查车间成品，尾部成品尺码是否准确，杜绝错码现象。
【样衣裁剪师职务说明书】 1．职务名称：样衣裁剪
2．直接上级：板房主管
3．工作职责：
●
负责新板面料（含新款各色面料）必须先试出各缩水率，放出硬样，确保大货尺码准确，在工艺单上注明缩水率；
●
核实样衣，纸样的块数是否一样；
●
根据纸样要求正确裁片好每一件样板；
●
核实样衣用料，做好各项要求的记录工作；
●
协助车办的配片工作及布匹的退仓处理工作。
【样衣工职务说明书】 1．职务名称：样衣工
2．直接上级：板房主管
3．工作职责：
●
必须严格根据纸样师要求，准确制作工艺，及时节出新款，并要求做好工艺流程、每道工序的详细记录，并把需注意的地方作一个重点说明；
●
对自己产品必须自检自量，以最好的质量交办；
●
在制作过程中发现存异常必须及时与纸样师或主管沟通解决
浙江名莎服饰有限公司
第5篇：系统说明及岗位职责
投诉/建议系统说明和岗位职责
（讨论稿）
系统功能
投诉/建议是客户服务中心的重要服务内容之一，支持用户对服务质量投诉受理，接纳关于提高服务质量的建议以及检索服务质量标准等。采取人工交互的受理方式，在明确客户投诉/建议的基础上，尽可能当时解决用户的投诉问题。具体功能：
（一）、用户投诉分类
1、业务：固定电话、无线市话、数据通信、公话、电话卡、信息等。
2、性质：资费、服务质量、通信质量、装、移机、障碍修复、工作差错、产品质量等。
（二）、受理用户建议
主要包括：企业经营、服务建议，新业务建议。
岗位要求
一、初级话务员
1、具备基本电信知识，熟悉常规电信业务、量化指标（如装、移机时限）和服务质量标准。
2、及时掌握电信新业务。
3、用户进入投诉/建议系统后，座席在空闲状态下，必须在15秒内应答。
4、用户投诉时，话务员应根据用户描述的情况详细登记，对业务范围内的问题应马上答复或派单，对不能现场答复的，登记后当即转给高级话务员。
5、用户建议时，应根据用户描述的情况详细登记，受理完毕后，应向用户表达谢意，并当即将建议单转给资料管理员整理。
6、对于没有处理完毕、超出投诉处理时限的重复投诉和不接受正确答复的用户，当即转给经理热线处理。
7、对于补充申诉，要根据情况进行立即答复或追单、退单。8、对于发出的派单和追单要先转给高级话务员进行二次审核。
9、当投诉用户为大用户、重要用户及专线用户时，应立即转给高级话务员进行处理。
二、文本录入员
1、具备基本的电信知识，熟悉投诉/建议系统的业务。2、对信函、传真、E-MAIL以及其它部门转交的文本等形式的投诉/建议，在收到时起的两小时内录成标准的电子文档，并按初级话务员作业流程予以处理。
3、对来访用户的口述，作现场录入，并按照初级话务员处理流程进行处理。
4、将已录入完毕的信函、传真和E－MAIL及时交付资料管理员备案。
5、如用户要求用信函、传真、E-MAIL等形式答复的投诉，应按要求答复用户。
6、对不能处理的投诉，在两小时内（在收到文本投诉时计算）分转给相关高级话务员处理。7、保证录入和处理的正确、及时，做好文档的备份工作；在没有文本投诉/建议或工作量不饱合的情况下，履行初级话务员的职责。
三、录音提取员
1、具备基本的电信知识，熟悉投诉/建议系统的基本业务。
2、将录音整理成标准的电子投诉/建议单形式，予以处理，对不能处理的投诉转交高级话务员。
3、保证录入和处理的正确、及时；在没有录音投诉/建议或工作量不饱合的情况下，履行初级话务员的职责。
四、高级话务员
1、具备初级话务员在本专业的业务能力。2、具备多项电信技术及服务的专业知识。
3、对初级话务员（包括文本录入员和录音提取员，以下同）不能处理的投诉进行现场处理或派单，并对其业务能力进行考核。
4、派单要根据情况具体处理，设定时限后，在一个小时内派单（从收到投诉时计）。对紧急事件和大用户投诉应立即派单，并批注“加急”字样，以利后续处理。
5、对因时限更改或任务变动的派单，当即参照原派单发出追单；对于客户要求中断服务的工单，当即参照原派单发出退单。
6、对初级话务发员转来的派单、追单、退单进行二次审核，对于不需要派发的工单进行主动呼叫答复。
7、对于用户满意度调查员转交的二次派单，予以审核，在派单的同时，应对当地电信服务部门发出书面警告，并予以记载，为上级部门提供考核依据。
8、对不接受正常投诉处理的用户，转给经理热线处理。9、每周向电信服务部门索取新业务、新规章等资料，交资料管理员。
10、将疑难答复资料转给资料管理员充实知识库，以供初级话务员参考。
11、高级话务员要对用户投诉和处理情况做到心中有数，加强对用户投诉问题的分析，进行闭环管理。五、用户满意度调查员
1、对初级话务员及高级话务员已受理完成的业务进行用户满意度调查。
2、对电信分公司服务部门的回单进行用户满意度调查，并根据调查结果按照业务流程进行处理。
3、对电信分公司服务部门即将到期或已到期的工单应进行预警或催单（告警）。
4、对已处理完毕的重复投诉，调查具体原因后，向用户道歉、解释或补救（二次派单）。
5、根据调查结果，录入用户意见、满意程度，每周做出统计报表，每月末（每月21日以前）做用户满意度调查分析报告，并提出服务的薄弱环节，及时改善。
6、对用户进行回访时，在条件允许的情况下，尽量多的收集用户信息（学历、年龄、消费水平、对电信的意见）。
六、资料管理员
1、具备基本电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务。2、对用户建议整理分类，以规范的书面形式送报分公司主管领导、分公司服务部门和省公司经营部。
3、根据高级话务员提供的疑难答复案例资料及新业务资料，建立健全知识库。
4、根据客户的咨询、各种情况的变更，及时更新知识库，对于新业务知识要在正式推广前录入。
5、按投诉内容、用户性质、投诉部门等内容整理用户投诉单，以供分类检索和查询。
6、对用户满意度调查员的调查结果进行分类整理。7、对文本录入员交付的文本形式的投诉和建议的原件，妥善备案管理。
8、对高级话务员交予的新业务说明、规章制度及各类经营方面的资料应予以及时整理，以便话务员做参考。
9、做到采编通畅、内容全面、检索方便、维护及时。七、质检员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议系统业务和工作流程。
2、质检员进行质量检查主要采取定期抽查和不定期抽查两种方式。
3、严格执行质量检查制度。每天抽取各类业务量的5%进行质量检查。
4、做好质量稽查、督查，每周对每人的话务质量抽查不少于两次，包括现场监听。
5、负责全程录音，现场监听，根据考核制度处理服务差错（解答错误、）和服务违章违规现象（如服务态度、座席责任推诿）。
6、对初级话务员记录的完整性及派单、追单、退单的准确性进行质检。
7、对高级话务员派单、追单、退单的派发和审核的及时性、准确性进行质检。
8、对文本录入员和录音提取员录入、处理投诉/建议单的及时性、准确性进行质检。
9、对资料管理员的资料整理的及时性、准确性、完整性进行质检。
10、对统计员工作的准确性、及时性、全面性等进行质检。
11、对业务处理各环节之间的衔接情况进行质检。12、对工作情况进行如实汇总，存在的薄弱环节，应在班组质量分析会上进行公布，若有解决不了的问题及时向中心反映。
13、每月末（每月21日以前）写出质检工作统计分析报告，并予以公布。
八、统计员
1、具备电信业务知识，熟悉投诉/建议业务和工作流程。2、按周、月、季和年统计，上报总业务量、投诉业务量、投诉处理情况、受理情况统计表。
3、各类报表按统一标准填写，做到数据真实、准确。4、报表上报时间分别为每周一、每月末21号、每季度第三个月末21号、每年12月末21号。
5、不得擅自更改报表内容，但可以提出完善意见，通过省客服中心经营服务部同意后方可执行。
6、要做到统计报表的准确、全面和及时。九、班长
1、具备电信知识，熟悉投诉/建议业务工作流程、岗位职责。
2、执行话务员的班务安排、临时调度、状态监控、消息交互。
3、对话务员进行班务和服务态度的考核。4、业务工作统计报告。十、经理热线
1、对已经超过处理时限而又没有得到答复的用户投诉，调查相关进程，按经理热线工作流程处理。
2、调查用户反映与用户满意调查员调查结果不一致是否为我方原因，若是则追究其责任，解决用户申诉，若不是则向用户说明原因。
3、对初级话务员和高级话务员正常处理，但用户无法接受的投诉根据业务流程进行处理。
4、对用户反映较为普遍的投诉问题，形成文字资料向经营决策部门汇报。
第6篇：教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明
工作概要：
严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责：
根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户；
按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁； 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
由俱乐部总教练直接管理。 工作权限：
改善俱乐部工作的建议权。 任职资格：
热爱散打与武术运动，中专以上学历，具有一定散打与武术基础理论知识； 一年以上专业散打与武术俱乐部工作经验； 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受过公司散打与武术基础课程培训，并考核合格。教练员行为规范：
必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。
在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。专职教练管理制度：
1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。
4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或散打与武术区域。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。
6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。
8． 一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。
9． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。
10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。
11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。上班时间严禁吸烟。12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。
15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16.当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.17.事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。
18.当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。
19.每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。20.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
21.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
22.严格私教预约制度，使学员了解私教合约内容并严格遵守。私教必须提前10分钟等候学员。并保证每次1小时的训练时间。
23.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
24.教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在学员面前损坏其他私教形象。25.所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、体操房。细则如下8：50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。9：30在岗教练收尾21：45分前检查所有器械有无故障。
26.所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修或上报，并监督检查修复情况。
27.全体教练需严格遵守会议制度。兼职教练管理制度：
严格履行俱乐部与兼职教练协议。 提前5分钟参加公司有关例会。
因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向俱乐部经理申请。 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。 工作状态中须按照部门规定时间就餐。 当值期间非因工作关系，不得私自会客。 公司电话非因工作关系，私人不得使用。 不可私自接受顾客馈赠之物。
未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
最终解释权归东方尊龙超神国际搏击俱乐部
第7篇：教练员岗位职责及说明
教练员岗位职责及说明
工作概要：
严格遵守俱乐部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为学员提供优质的授课和场地指导服务，给公司树立好的口碑与美益度。 工作职责：
根据公司规定销售教练员课程或自行开发有效客户；
按照公司规定给学员授课以及场地指导，为学员提供优质的服务； 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、学员预约表、健康问答及体能检测表、学员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
遵守公司各项规章制度，严格执行俱乐部的工作流程； 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 接受公司拳击基础课程培训，并考核合格。教练员行为规范：
必须穿整洁、干净的专业运动服和拳击鞋上岗 佩戴工卡，工牌号佩戴在胸前。
男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
整洁的仪表、礼貌的用语、突出专业化。
在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。 不可带本不应有的情绪上岗。专职教练管理制度：
1． 统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。2． 教练在指导和做私教时不得接听电话。
3． 积极配合本部门和俱乐部的活动。
4． 主动热情的服务，对于被学员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5． 教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部训练场地。教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。教练离岗吃饭不得超过一小时。
6． 教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。7． 文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语。一律讲普通话（外国客人除外）。严禁在工作时间与学员讲与训练无关的事情。
8． 教练不得收取学员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费，一经发现立刻开除。
10.所有教练包括私教不能私下接受学员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。12.每一课结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、拳击动作名称、器械名称。15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16.事假、病假需本部门主管批准。请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。事假、病假超过两天，需部门管理人批准后，报请总教练批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与总教练请示，并需要自己安排替班及替课。
17.当班出现任何情况应及时汇报给本部门主管
18.每位教练每班都需要为一定数量的学员提供服务，并记录在册，以供检查。19.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
20.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
21.私教必须提前10分钟等候学员。并保证每次1小时的训练时间。
22.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
23.教练之间出现问题及时与总教练沟通，不允许在学员面前损坏其他教练形象。24.所有教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、训练区。25.所有教练如发现任何设备有问题及时上报，并监督检查修复情况。26.全体教练需严格遵守会议制度。兼职教练管理制度： 严格履行俱乐部与兼职教练协议。 提前5分钟参加公司有关例会。
因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向俱乐部总教练申请。 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。 工作状态中须按照部门规定时间就餐。 当值期间非因工作关系，不得私自会客。 不可私自接受顾客馈赠之物。
未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
第8篇：保管员岗位职责及考核
十、保管员岗位职责及考核
1、负责库房原材料的出入库手续填开出库、入库单一式三份（保管员、会计、领料或送料）。填写整齐清楚,每错一处考核10元。2、负责库房原材料库存数量账登记，并在月底结存，保证帐物相符。次月4日前编制入出库月报表上报工作。每晚一天负激励20元，每错一处负激励10元。
3、负责库房现场的管理，要求材料摆放清晰、整齐。材料标牌明确每错一处负激励10元。
4、负责仓库安全管理，如有丢失损坏，每出现一次负激励50元，并赔偿损失金额。
5、发放劳保用品,对已退回劳保用品应再次入库造表，便于以后重新发放使用，每月6日前上报财务一份月报表。每错一处负激励10元。
6、从矿上领料办理入库时，应注明矿上领料或借用分别入库，不得与其它供应商提供材料混淆。入库每错一处负激励50元。7、对外面采购入库货物，要求采购员必须交代清楚产地、单位、单价、数量、规格、型号，对于不清楚货物有权拒收，若违反规定，一经发现考核每批货物价值20%。8、负责完成领导安排的其它临时性工作。
