物业客服和行政岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业客服专员岗位职责”。
第1篇：物业客服岗位职责
物业客服前台岗位职
一、岗位说明
1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；
3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；
4.保持前台环境清洁；
5.负责公司文件打印，协助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？
9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”
10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；
18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；
22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等；
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》；
三、工作权责 3.前台整理、清洁；
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；
6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
第2篇：物业客服岗位职责
客服岗位职责
一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；
二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理;三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率;四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉;五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计;七、负责相关的锁锁匙管理;八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；
九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；
十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访;十ー、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚;十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。
第3篇：行政客服岗位职责
行政客服岗位职责
一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部门人员； 二、负责接听公司电话并使用公司欢迎语；
三、凡接听报障电话后15分钟内必须将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1个小时询问工程师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和工程总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；
四、每天下班前把公司电话转至值班人员手机上，每周四前做好本周的值班安排，国家规定假期需提前2周安排；
五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、QQ、微信、短信等形式）和昨天下班时间。（如周一，需更新周六、日加班打卡情况）； 六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保存。负责保管好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；
七、负责做好各项公章使用记录登记，并保管好公司保险箱钥匙；
八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；
九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；
十、每月4日前做好各银行的巡检报告并交至银行相关负责人和相关主管； 十一、每月6号前收集工程部的工单；故障工单必须根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必须根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必须核对好“三要素”，缺一不可。1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；
十二、每月8号前做好上月工程部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理； 十三、每月30号必须登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部门需要外借合同的需要填写好合同借阅表。
第4篇：行政客服岗位职责
行政客服岗位职责
一、负责接待公司来访客人，询问来访原因并引见至相关部门人员；
二、负责接听公司电话并使用公司欢迎语；
三、凡接听报障电话后15分钟内必须将故障派出并在系统做好派单记录；派出故障后1个小时询问工程师是否达到故障现场，每天放工前向行政人事主管和工程总监发每天故障情况表，如第二天仍无法完成的故障需向总经理汇报；
四、每天下班前把公司电话转至值班人员手机上，每周四前做好本周的值班安排，国家规定假期需提前2周安排；
五、每天10：00前更新完当天考勤情况（出外登记表、软件、QQ、微信、短信等形式）和昨天下班时间。（如周一，需更新周六、日加班打卡情况）；
六、每天把收到的新合同做好记录，扫描归档，原件放在相应的文件夹中保存。负责保管好合同柜钥匙，做好合同外借登记和归还记录，归还合同后应立刻放回原位；
七、负责做好各项公章使用记录登记，并保管好公司保险箱钥匙；
八、每月1 日检查日常文具、办公用品、办公设备使用情况，询问各办公室同事的需要，整理好需求后交至行政人事部主管批准后购买，做好报销及用品的管理工作；
九、每月4日前完成上月的请假情况表并发至行政人事主管核对后发给财务部；
十、每月4日前做好各银行的巡检报告并交至银行相关负责人和相关主管；
十一、每月6号前收集工程部的工单；故障工单必须根据考勤记录、故障记录对工单进行绩效统计；维护工单必须根据考勤记录和维护网点清单进行绩效统计；统计工单时必须核对好“三要素”，缺一不可。
1、打卡记录，2、保障记录，3、工单；
十二、每月8号前做好上月工程部提出奖金项目的回访，抽样各区域中10％的维护客户对公司维护服务进行满意度调查，收集客户意见并把收集到的意见做在客户回访表上并统计结果发给行政人事主管、项目经理和总经理；
十三、每月30号必须登录客服邮箱中查看合同到期情况，把下月提醒有合同到期应以邮件的形式通知市场部副总经理、项目经理、行政人事部；保管好每份合同，如其他部门需要外借合同的需要填写好合同借阅表。
