物业保洁楼栋管理员岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“楼栋管理员岗位职责”。
第1篇：楼栋管理员岗位职责
楼栋管理员岗位职责
宿舍管理是教育管理的重要环节。管理人员务必树立全心全意为学生及教学服务思想，高标准、严要求，不断提高管理水平，为学生创造良好的学习生活环境，特制定宿舍管理员岗位职责，具体内容如下：
1、学生宿舍管理员值班时间与学校上课时间一致，在值班期间不得脱岗、不得迟到早退、不做与本职工作无关的事情。（1）在岗时间：24小时(轮班)（2）认真做好交接班工作（3）严格落实请假制度
2、合理使用学生宿舍管理条例，使学生在校住宿有章可循，使之养成良好的生活习惯，经常对学生进行生活指导，关心学生在校期间的生活和健康。
（1）《湘潭大学学生手册》（2）《湘潭大学宿舍管理条例》（3）《湘潭大学公共安全实施办法》
（4）《湘潭大学后勤保障处楼栋管理员职责》
3、督促学生按时作息，抓好晚睡纪律。按时熄灯、锁门，并做好晚归记录；有特殊情况应妥善处理，并及时向上级领导汇报。（1）周一至周五督促学生23.00准时熄灯睡觉
（2）)周一至周五23.00后发现晚归学生做好《晚归登记表》
4、检查学生宿舍是否使用违章电器，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向领导汇报，由负责领导进行处理。（1）湘潭大学《消防预防管理规定》
（2）湘潭大学学生工作处，《违章使用大功率处理办法》
5、每日做好宿舍区卫生巡查工作，督促保洁员工作到位并劝导学生不要乱扔乱画，并及时记录卫生情况，出现公共卫生没清理应及时向主管领导反映。
（1）《卫生巡查登记表》（2）《管理员巡查登记表》
（3）定时检查消防器材并上报记录汇报，检查卫生保洁是否干爽，防止学生滑倒受伤。6、负责宿舍的物业管理。
（1）检查各宿舍的门窗、玻璃、桌椅及其他财产损坏情况，出现需要维修的水、电、泥、木等现象，应对反映的情况详细记录，填写维修申报单及时报送维修员进行维修，并检查维修质量
（2）对宿舍大门门禁系统，检查是否完好、关合到位、出现问题及时上报。（3）负责维护宿舍安区的安全，定时检查消防器材并上报记录汇报，检查卫生保洁是否干爽，防止学生滑倒受伤
（4）学生钥匙统一管理，记录在《钥匙领用登记本》（5）巡查并登记《寝室物品登记表》
(6)负责本宿舍区内财产理赔工作，所有保修物品，凡人员损坏、丢失的宿舍物品、设施，按学校规定赔偿，赔偿款项交由服务中心办公室，转交财务部门。
（7）负责本宿舍区域内财产（家具设施等）的管理，每学期末向服务中心领导报告财产核查、拟报损（废）情况。（8）负责毕业或离校的退宿检查等工作。
7、发生突发事件（如停电、起哄、火灾、打架、盗窃）要及时赶赴现场，劝阻并上报相关领导。
（1）拨打湘大保卫处：037158292110（2）上报只管领导（3）积极配合学工部门（4）在《巡查登记》做好记录 8、制止以下行为发生：
（1）异性进入学生宿舍和外来人员借宿
（2）学生携带酒水进入宿舍区内（3）学生在宿舍内用大功率做饭煮菜（4）在楼道内拍打球类（5）在宿舍聚众赌博（6）易燃易爆物品进入宿舍（7）蓄意损坏公共财物（8）宿舍内出现私拉乱接情况(9)不使用门禁卡就进入宿舍区内
9、落实各类学生的的数据登记工作，节假日前仔细摸底在校留宿学生人数，节假日后要认真核实返校人数。
（1）收集学工部门《假期留校申请表》
（2）各寝室人员情况记录在《学生入住登记表》
10、认真执行学校和后勤保障处以及服务中心下达的临时性文件和工作任务。
（1）服从中心各级领导安排
（2）按时参加的中心组织各项会议和培训 11、宿舍管理员要求
（1）爱岗敬业、遵纪守法（2）文明管理、热忱服务（3）坚守岗位、恪尽职守（4）听从指挥、积极落实（5）以生为本、乐于奉献（6）顾全大局、团结合作
第2篇：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1.在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2.遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。
3.熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法
4.熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中
5.负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。...........6.负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。
7.及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见
8.受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导
9.对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。
10.及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11.协助部门主管开展社区文化活动 12.完成上级领导交办的其它任务。
第3篇：物业楼栋管家岗位职责
客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1 在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。2 遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热情接待住户和来访客人对住户的投诉要耐心解释及时处理一般在24小时内处理完毕。3 熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况熟悉各项收费标准和计算方法 4 熟悉市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能熟练运用到日常工作中 5 负责提出责任区内的管理服务工作计划监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理办法并且能够有效及时地处理。.6 负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理及时制止违反装修规定的情况。7及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并及时向客户反馈处理意见 8 受理客户各种抱怨及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见填写客户意见处理表处理后交给上级领导 9对空置房定期进行检查发现问题及时处理、上报。10及时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任务 11协助部门主管开展社区文化活动 12完成上级领导交办的其它任务。
第4篇：楼栋管理员岗位职责知识讲解
楼栋管理员位职责岗
楼栋管理员岗位职责
宿舍管理是教育管理的重要环节。管理人员务必树立全心全意为学生及教学服务思想，高标准、严要求，不断提高管理水平，为学生创造良好的学习生活环境，特制定宿舍管理员岗位职责，具体内容如下： 1、学生宿舍管理员值班时间与学校上课时间一致，在值班期间不得脱岗、不得迟到早退、不做与本职工作无关的事情。（1）在岗时间：24小时(轮班)（2）认真做好交接班工作（3）严格落实请假制度
2、合理使用学生宿舍管理条例，使学生在校住宿有章可循，使之养成良好的生活习惯，经常对学生进行生活指导，关心学生在校期间的生活和健康。
（1）《湘潭大学学生手册》（2）《湘潭大学宿舍管理条例》（3）《湘潭大学公共安全实施办法》（4）《湘潭大学后勤保障处楼栋管理员职责》
3、督促学生按时作息，抓好晚睡纪律。按时熄灯、锁门，并做好晚归记录；有特殊情况应妥善处理，并及时向上级领导汇报。（1）周一至周五督促学生23.00准时熄灯睡觉
（2）)周一至周五23.00后发现晚归学生做好《晚归登记表》 4、检查学生宿舍是否使用违章电器，一经发现及时收缴，作好记录，并将有关违纪的人和事及时向领导汇报，由负责领导进行处理。（1）湘潭大学《消防预防管理规定》
（2）湘潭大学学生工作处，《违章使用大功率处理办法》
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
5、每日做好宿舍区卫生巡查工作，督促保洁员工作到位并劝导学生不要乱扔乱画，并及时记录卫生情况，出现公共卫生没清理应及时向主管领导反映。
（1）《卫生巡查登记表》（2）《管理员巡查登记表》
（3）定时检查消防器材并上报记录汇报，检查卫生保洁是否干爽，防止学生滑倒受伤。6、负责宿舍的物业管理。
（1）检查各宿舍的门窗、玻璃、桌椅及其他财产损坏情况，出现需要维修的水、电、泥、木等现象，应对反映的情况详细记录，填写维修申报单及时报送维修员进行维修，并检查维修质量
（2）对宿舍大门门禁系统，检查是否完好、关合到位、出现问题及时上报。
（3）负责维护宿舍安区的安全，定时检查消防器材并上报记录汇报，检查卫生保洁是否干爽，防止学生滑倒受伤（4）学生钥匙统一管理，记录在《钥匙领用登记本》（5）巡查并登记《寝室物品登记表》
(6)负责本宿舍区内财产理赔工作，所有保修物品，凡人员损坏、丢失的宿舍物品、设施，按学校规定赔偿，赔偿款项交由服务中心办公室，转交财务部门。
（7）负责本宿舍区域内财产（家具设施等）的管理，每学期末向服务中心领导报告财产核查、拟报损（废）情况。（8）负责毕业或离校的退宿检查等工作。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
7、发生突发事件（如停电、起哄、火灾、打架、盗窃）要及时赶赴现场，劝阻并上报相关领导。（1）拨打湘大保卫处：037158292110（2）上报只管领导（3）积极配合学工部门（4）在《巡查登记》做好记录 8、制止以下行为发生：
（1）异性进入学生宿舍和外来人员借宿
（2）学生携带酒水进入宿舍区内（3）学生在宿舍内用大功率做饭煮菜（4）在楼道内拍打球类（5）在宿舍聚众赌博（6）易燃易爆物品进入宿舍（7）蓄意损坏公共财物（8）宿舍内出现私拉乱接情况(9)不使用门禁卡就进入宿舍区内
9、落实各类学生的的数据登记工作，节假日前仔细摸底在校留宿学生人数，节假日后要认真核实返校人数。（1）收集学工部门《假期留校申请表》（2）各寝室人员情况记录在《学生入住登记表》
10、认真执行学校和后勤保障处以及服务中心下达的临时性文件和工作任务。
（1）服从中心各级领导安排
（2）按时参加的中心组织各项会议和培训 11、宿舍管理员要求
（1）爱岗敬业、遵纪守法（2）文明管理、热忱服务（3）坚守岗位、恪尽职守（4）听从指挥、积极落实
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
（5）以生为本、乐于奉献（6）顾全大局、团结合作
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
第5篇：楼栋岗位职责
楼栋管理员岗位职责
1、负责建立本区域内所有客户的档案资料，及时了解客户资料的变更，更新档案资料并归档；
2、作好工作记录。监督检查本区域各专业部门人员的工作情况，按时向部门主管报送巡视报告；
3、认真听取客户对管理工作的意见，热情接待客户投诉，并做好投诉记录，对投诉客户要及时做好安抚工作，对无法处理的投诉要及时上报主管，并做好对重点投诉客户的回访和跟踪服务；
4、严格执行业主规约和装饰装修规定，对火警、盗窃或其他灾害事故及时通知处理；
5、掌握本区域公共设备设施的名称和数量，做好保管维护； 6、按时收取物业服务费； 做好对空置房的管理，定期进行检查；
7、做到和本区域客户经常沟通，尽力帮助客户解决困难，让自己成为客户信赖的物业管理人员； 8、完成领导交办的其他工作。
第6篇：楼栋管家岗位职责
楼栋管家岗位职责
1、各楼栋管家照片、姓名、工号、工作电话公布于各单元一楼电梯厅，便于业主随时联系责任楼栋管家，工作电话在交班时一并移交给下一班，保持24小时畅通； 2、负责业主专用电话接听，保持责任区域良好秩序；
3、做好交房期间，业主房屋质量问题的整改及跟踪工作，保证整改的及时完成； 4、负责受理业主、用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作；
5、对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止； 6、负责上门登记业主、用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作； 7、负责业主、用户的回访及保安、清洁、维修等服务满意度统计；
8、负责责任区域各类公共设施设备的安全和正常运行，发现异常及时向工程维修人员及其他相关人员和单位进行报修；
9、执行定时和不定时责任区域巡逻，维护责任区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现异常情况、损坏和不安全因素及时处理和报告；
10、认真做好社区经营相关的推广和记录工作，保持社区经营有效的开展； 11、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确； 12、负责受理和协调处理业主的报修工作，并做好相应的回访； 13、优质高效完成领导交办的其它工作。
四川省仙都物业服务有限责任公司
第7篇：保洁管理员岗位职责
保洁管理员岗位职责
发布时间：2011-03-11 15:56:58 浏览次数：218 主要职责：
一、积极有效完成上级领导安排的工作及临时任务，制定厂区保洁《工作标准》，制定本部门每周、月度、年度工作计划，组织实施与控制，制定本职工作操作规程、工作范围。
二、严格执行各类保洁工作程序，落实工作标准。
三、负责进行保洁工、绿化工的日检、周检工作，做好每天保洁服务质量的检查和考核工作。
四、合理安排、划分保洁责任区。
五、负责厂区内生活、装潢、工业垃圾的清运管理工作。
六、做好厂区的卫生创建工作，管好各厂房外门面房的门前三包。
七、维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为，严禁在公共场所摆摊设点，严禁游商进入厂区叫卖叫买。
八、每天填写保洁工作检查表，及时召开班前工作会议，及时纠正存在的问题，协调好各方的工作关系。
九、负责按《保洁工作标准》搞好责任区内的清扫保洁工作。
十、严格落实保洁的操作规程。
十一、及时制止有损环境卫生的行为。
十二、认真执行公司员工守则，落实公司规定：做到保洁的统一服装，统一佩戴工作牌、工号卡。
十三、严格监督各类保洁工具整洁，每天清洗一次垃圾车，擦净卫生收容器；确保保洁仓库的有序归类排放；
十四、要做到保洁区域：室外保持平面干净整洁，确保地面无乱堆放、无污垢、无乱张贴、无乱写乱画、无乱搭乱挂，无垃圾、无烟头、无纸片，绿化带间无杂物、无杂草；下水管道、阴井畅通；室内无灰尘、无蛛网、无污垢、无痰迹。
十五、负责区域内卫生清理工作，垃圾回收工作的组织、检查和监控；负责培训队员有关清洁设备、清洁剂的正确操作使用方法；负责保洁的安全管理；负责区域内发现问题及时通知、协调相关部门全力解决。
十六、负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施消毒、净化处理工作的质量监控，负责病虫害防治工作的组织实施及质量控制。
十七、负责绿篱、植物等花木维护质量标准制定，控制工作的组织、实施及监控。
十八、负责绿化机具操作的组织实施与技术培训及日常绿化机具的维修保养。
第8篇：物业保洁岗位职责
第一章
保洁主管职责标准
保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。
第二章
保洁组长职责标准
保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。
八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
九、完成保洁队长交办的其他任务。
第三章
保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
第四章
公共场地和马路清洁操作标准
一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。
3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。三、清洁标准
1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。
2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。
第五章
绿地清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。二、作业程序：
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。三、清洁标准
1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。
第六章
排水沟保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。二、作业程序：
用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
三、清洁标准：
目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。
第七章
垃圾箱保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。三、清洁标准：
目视：四周洁净、无垃圾。
第八章 保洁工作应急执行标准
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。
（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：
各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。
四、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、暴风暴雨天气注意高空坠物。
第九章 保洁工作考核标准
一、考核内容 1、地面清洁
（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。（2）清洁率99%以上。2、保洁
（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。二、考核标准
1、每日由片长巡视抽查。2、每周由队长抽查1-2次。
3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。三、奖惩制度
2012年度物业公司工作计划书
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司
达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式”全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”.4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
