管线所所管理岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“实验室管理及岗位职责”。
第1篇：车辆管理所岗位职责
车管所主要负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务。
车管所岗位职责规范
一、机动车业务岗位
（一）机动车登记审核岗职责
1、查验申请人提供的有关手续是否齐全、真实、有效。
2、确认车型，并核对有关技术参数。
3、查验机动车发动机号和车辆识别代号，确认有无凿改痕迹，并与全国被盗抢机动车信息库进行比对。
4、进行机动车外观检查，确认车身颜色。
5、对属于《全国机动车辆生产企业及产品公告》（以下简称《公告》）管理范围的国产机动车，核对《公告》的数据。
6、审查安全技术检验合格证明。
7、对符合规定的手续将车辆信息录入计算机并出具受理凭证，对不符合规定的要说明原因并出具退办凭证。
8、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（二）牌证管理岗职责
1、管理计算机自动选牌系统，及时添加机动车号牌。
2、核发号牌。
3、受理申请检验合格标志，审核机动车所有人提交的行驶证、第三者责任强制保险凭证、安全技术检验合格证明。
4、制作《中华人民共和国机动车行驶证》（以下简称行驶证）《中华人民共和国机动车登记证书》（以下简称机动车登记证书）和检验合格标志。
5、核发机动车行驶证、机动车登记证书和检验合格标志。
6、回收、销毁废旧牌证。
7、保管好业务印章、机动车号牌和日常使用的空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜。
8、与档案管理岗核对空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜用量，并做好登记。
9、提请车辆管理所公告机动车登记证书、号牌和行驶证作废。
10、根据实际情况做好牌证的制作计划，及时安排牌证的制作和领取。
11、做好牌证库的防潮、防火和防盗工作。
12、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（三）业务领导岗职责
1、按职责和权限审核或审批机动车有关手续。
2、审核进口机动车手续。
3、检查监督各岗位的工作情况。
4、掌握发牌发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗职责
1、清点全部手续是否齐全、真实、有效并核对计算机登记系统的信息。
2、整理资料，装订、归档，妥善保管档案。
3、保管好空白行驶证、机动车登记证书、检验合格标志、防伪膜，与牌证管理岗核对发牌发证数量，防止空白证件流失。
4、因涉嫌走私、盗抢、抢劫机动车案件侦查需要或其他业务需要，出具核对车辆档案的证明或车辆档案有关内容的复印件。
5、做好档案（室）库的防潮、防火和防盗工作。
（五）嫌疑车辆调查岗
1、处理机动车业务岗位反映的涉嫌资料被套用、涂改或者有伪造嫌疑，涉嫌走私、盗窃、抢劫以及无进口证明、非法拼（组）装机动车的问题。
2、对各岗位移交的嫌疑车辆资料进行调查，建立嫌疑车辆调查台帐，按照有关规定开展调查。
3、根据取得的证据和询问记录，对不能排除嫌疑的机动车，移交有关部门立案侦察，并按规定办理交接手续。
4、对作出排除嫌疑结论的机动车，在《机动车登记业务流程记录单》上注明情况，附有关证据和询问记录，经业务领导审核后，交相应岗位继续办理登记业务。
5、其他执法部门办理涉嫌走私、盗抢机动车案件需要查阅档案或出具证明时，负责接待并协助办理。
二、驾驶证业务
（一）驾驶证受理岗岗位职责
1、受理驾驶证业务申请，审核申请人身份证件、身体检查结果和准驾车型资格。
2、查询全国公安交通管理信息系统，确认申请人是否有已申领机动车驾驶证、被吊销机动车驾驶证未满两年、驾驶许可依法被撤销未满三年、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的情形和申请人累积积分情况。
3、对手续齐全、符合规定的，将申请人的有关信息录入计算机。
4、出具申请人考试预约凭证。
5、核发《驾驶技能准考证明》。
6、核发机动车驾驶证。
7、保持办公环境整洁，维持办证大厅秩序良好。
（二）驾驶员考试岗岗位职责
1、安排科目
一、科目
二、科目三考试计划。
2、严格审核参加考试人员的身份，严格按照考试项目、内容、标准和规定的时限进行考试。
3、严肃考试纪律，规范考场秩序。科目
一、科目二考试场地实行封闭式管理，禁止与考试无关的人员进入考试场地。
4、考试后在考试成绩表上记载考试成绩，落实双签名制度。
5、保管考试有关资料，收回被终止考试申请人的考试预约凭证和《准考证明》。
6、将申请人的考试成绩录入计算机系统。
（三）业务领导岗岗位职责
1、审核手续是否齐全、符合规定。
2、检查监督各岗位的工作情况。
3、组织考试监督小组对驾驶人考试质量不定期进行抽查，随车监督科目三考试。
4、掌握发证数量。
5、受理群众投诉。
6、处理其它日常事务。
（四）档案管理岗岗位职责
1、档案管理岗复核受理岗收存的资料和科目一考试资料，核对计算机管理系统的信息，制作《机动车驾驶技能准考证明》。
2、复核科目二、三考试等有关资料，核对计算机管理系统的信息，符合规定的，确定机动车驾驶证档案编号。
3、办理提交年度体检证明业务。
4、制作机动车驾驶证。
5、确认查询结果，整理资料并装订、归档，妥善保管档案。
6、向社会公告驾驶证注销信息。
7、与受理岗核对发证数量
8、做好库房防潮、防火、防盗工作。
“一窗式”综合服务
2009年6月16日 公安部交通管理局副局长李江平表示，将实行车管所“一窗式”综合服务提高工作效率。针对车管所业务窗口数量和业务不平衡导致排队等候严重或资源浪费的问题，李江平介绍，“一窗式”综合服务，就是要求车管所业务大厅的所有业务受理窗口都可以办理机动车和驾驶证业务，主要是为了和当前大部分车管所业务大厅实行车辆和驾驶证业务分开区域、分开叫号、分开办理的模式相区别。这一措施的提出主要是因为在实际工作中发现，由于车辆和驾驶证业务数量不平衡，导致车管所有的窗口业务量大，群众排队等候现象严重；有的窗口业务量小，造成了一定的资源浪费。因此规定所有地市车管所和县级车管所，在加强对窗口民警业务培训的前提下，实行“一窗式”综合服务，所有业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务，提高工作效率，减少群众排队等候的时间。
2009年6月16日，公安部交通管理局副局长李江平表示，公安交通管理部门将充分利用互联网、电话等现代科技手段为群众提供服务便利。机动车所有人通过互联网、电话选定机动车号牌号码、预约驾驶人考试、补换领机动车牌证、备案变更登记信息或者查询交通违法信息查询等。
2009年6月16日，公安部交通管理局副局长李江平表示，根据公安部党委的工作部署，公安部交管局围绕“保增长，保民生，保稳定”的总体要求，深入学习实践科学发展观，在充分调研和科学论证的基础上，选取了十项具有针对性、可操作性比较强的交通管理、车辆和驾驶人管理便民利民措施5月15日正式面向公众推出，自2009年7月1日起实施。
第2篇：工商所职责 工商所所长职责_工商所各岗位职责
工商所主要职责
依据《工商行政管理所条例》和相关法律、法规的授权或接受上级工商局的委托，工商所履行以下主要职责：
一、负责宣传、贯彻、落实工商行政管理法律、法规和规章。
二、负责个体工商户设立、变更、注销登记和验照工作，并依据委托行使登记机关的登记管理职权，履行相关登记服务职能。
三、负责对辖区内的企业、个体工商户、商品交易市场进行信用分类监管，建立经济户口，促进信用体系建设。
四、负责对辖区内的各类市场主体的经营活动依法进行监督管理，依法查处取缔无照经营行为。
五、负责对辖区内流通领域商品质量和流通环节食品安全的监督管理，监督食品经营者建立并执行进货台帐和索证索票制度，按分工查处假冒伪劣等违法行为，维护辖区市场交易秩序。
六、负责对辖区内商标使用进行监督管理，负责对商标印制单位管理，指导申请商标注册工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权等违法行为。
七、负责对辖区内设置、张贴、发布的户外广告、印刷品广告等进行监管，按职责分工查处违法违规广告案件。
八、负责辖区合同监管工作，推荐上报“守合同重信用”单位，依法查处合同违法行为。
九、负责辖区消费维权工作，建立“1 23 l 5”维权网络，受理、处理消费者投诉、申诉、举报和咨询，依法保护消费者合法权益。
十、负责辖区内不正当竞争和经济违法行为监管工作，按职责分工查处不正当竞争和相关经济违法违章案件。
十一、充分发挥服务发展职能，落实各项优惠政策和服务措施，全力支持辖区经济发展。
十二、按规定上缴罚没款物。
十三、履行法律、法规规定和上级授权或委托的其他工商行政管理职责。
工商所所长职责
一、负责抓工商所全面工作，是本所行政执法、廉政建设、行风政风建设等各项工作的第一责任人。
二、负责组织贯彻执行国家有关政策、法规和上级各项部署、决定，抓好所内各项规章制度落实。
三、指导、督查全所人员岗位工作目标的执行情况，确保全所人员按时保质地完成各项工作任务。
四、抓好队伍建设，组织全所人员开展政治、业务学习，做好思想政治工作。抓好廉政建设，落实监督制约机制。抓好工商所绩效考核。
五、指导辖区内个私协分会、12315投诉站等组织开展各项工作及活动。
六、负责本所职责范围内各项工作的决策，认真审查需呈报上级审批的各种材料、报表、处罚意见等，并负责向上级汇报工作任务的完成情况。
七、不断创新工商所工作，坚持调查研究，注意总结经验，及时发现问题，为上级领导决策和改进本所工作提供科学依据。
八、协调本所与辖区内有关单位和部门之间的关系，积极支持服务辖区经济发展。
九、完成上级领导交办的其他工作。
第三节
工商所副所长岗位职责
一、在所长的领导下，做好各项分管工作。
二、抓好分管工作计划、目标落实，负责制定具体办法并组织实施。
三、协助所长对所内各项重大问题进行谋划、分析，当好参谋，认真审查与本人分管工作相关的各种信息资料。
四、协助所长抓好分管人员的思想、作风、廉政建设和业务学习，做好思想政治工作。
五、重要事项及时向所长请示汇报，完成所长交办的其他临时性工作。
第四节
工商所法制员岗位职责
一、认真学习、宣传、贯彻执行工商行政管理法律、法规、规章和制度规定。
二、负责指导、监督检查以本所名义实施的行政处罚、行政强制、行政许可、行政收费等行为，对违规的行政行为进行纠正，保障依法行政。并向法制机构反馈有关情况和存在的问题。
三、对本所查办的行政处罚一般案件进行初审把关，主要审查案件是否具有管辖权、事实是否清楚、证据是否确凿、程序是否合法、定性及适用法律是否准确、处罚是否适当；审查法律文书是否完备，文书制作是否条理清晰、措词恰当、符合法定形式。
四、定期对本所依照简易程序作出行政处罚的案件进行检查，并报上级局法制机构备案。
五、负责本所执法情况统计、上报及执法证件的统计、发放工作，对已结案的一般案件处罚案卷及时督促成卷，移交给档案员保管。
六、协助法制机构办理本所的听证、行政复议、行政诉讼及行政赔偿工作，负责办理涉及本单位的行政纠纷和矛盾的调处工作。
七、配合上级部门对本所行政执法工作进行考核，确保行政执法责任制的有效落实。
八、负责制定法制教育培训计划，组织本所人员开展法制学习培训。
九、在上级局法制机构的指导下，协助所长抓好各项法制工作。第五节
工商所纪检监察员岗位职责
一、协助上级纪检监察部门和所长抓好政风、行风、作风建设和廉政文化建设各项规定的贯彻落实。
二、监督检查本所贯彻执行国家法律、法规、政策及上级规定和各项制度情况，监督检查本所人员廉洁从政情况。
三、负责对本所登记注册、监管处罚等行政行为进行效能监察。
四、负责对本所人员工作纪律、服务质量进行监察。
五、负责受理、处理群众对干部在廉政方面的举报投诉、来信来访。
六、负责本所廉政教育计划的制定及组织实施。
七、经批准协查本所人员涉嫌违纪案件。
八、负责向上级纪检监察机关总结、汇报工作，统计上报相关情况。
九、完成所长和上级交办的其他工作。第六节
工商所巡查员岗位职责
一、积极向辖区内的企业和个体工商户宣传有关法律、法规和政策规定，提高经营者的守法诚信意识。
二、按照信用分类监管要求，负责对巡查区域内各类市场主体及商标、广告、合同、商品质量等日常经营行为进行综合监管，对辖区情况做到“六清”，即名称清、户数清、地址清、行业分类清、负责人情况清、守法经营情况清。巡查监管信息要及时录入微机，并及时
认领新设立的经济户口。
三、对巡查监管中发现的案源、共性问题和重大情况要及时向所领导报告，为开展各项专项整治、促进监管到位提供可靠的依据。协助办案人员查办案件。
四、要求在规定时限内处理消费者申诉、举报案件，调节消费纠纷，维护消费者的合法权益。
五、落实所领导和上级部署的各种专项检查活动，检查片区主体经营资格和经营行为，取缔无照经营，查处违法违章经营行为。
六、完成所领导和上级交办的其他工作。第七节
工商所执法办案人员岗位职责
一、查处巡查发现和上级交办的案件。
二、查处重大和临时举报的案件。
三、按照办案程序开展立案、涮查、取证工作，及时向所长汇报案件查处进展情况。
四、与法制员共同商议案情，按照法律、法规要求确定案件结论，并严格履行案件审批程序。
五、对案件材料进行归档，并及时向综合组移交案件档案。第八节 工商所综合管理人员岗位职责
一、负责受理审查辖区内个体工商户名称预先核准和个体工商户设立、变更、注销登记及备案申请，颁发营业执照。
二、负责归口建立并管理本辖区内各类企业、个体工商户的“经济户口”，认真做好各类经济主体的登记管理台帐记载、登记数据录人和登记备案材料移交归档工作。
三、热情接待前来办事人员，耐心回答群众的咨询，做好工商行政管理法律法规的宣传工作，落实“六项制度”，争创文明服务窗u和义明示范岗。
四、受理消费者咨询和申诉举报工作，受理上级机关指派的申诉举报，并按规定分流到相关巡查组。做好微机信息录人和结果反馈工作。
五、依据对申诉举报统计分析情况向所领导建议发布消费警示。
六、搞好文件收发、登记、传阅、归档，并负责督办。做好会议记录、学习记录的整理工作。
七、负责办公用品领用配置和对财物的登记保管，严格履行登记、签字、核销手续。
八、负责对财务收支进行汇总、报帐，做到内容真实、数字准确、帐目清楚，报表及时。
九、负责各种票据的领取、发放和保管工作，监督正确使用票据，做到日清月结。
十、及时上报本所各项工作计划、汇报和工作信息。
十一、及时、准确上报各项统计报表和统计分析。
十二、负责档案保管与查询工作。
十三、负责全所的考勤和后勤服务工作，协助所领导抓好内务管理。
十四、完成所领导和上级交办的其他工作。第二章
工商所业务工作制度
第一节
工商所个体工商户注册登记管理制度
一、登记条件
申请从事个体工商业经营的个人或者家庭，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向所在地工商行政管理机关申请登记，经所在工商行政管理机关核准领取营业执照后，方可营业。国家规定经营者需要具备特定条件或者需经行业主管部门批准的，应当在申请登记时提交有关批准文件。
二、登记收费标准
(一)个体工商户开业登记费每户收取二十元。
(二)个体工商户变更登记费每户每次收费十元。
(三)个体工商户补(换)发营业执照的，每次收费十元。
(四个体工商户自愿领取或自愿增领营业执照副本的，每个收取成本费三元。
三、登记程序及期限
(一)登记程序。受理、审查和准予登记，登记机关收到申请人提交的登记申请后，对于申请材料齐全、符合法定形式的，应当受理。
(二)登记期限。申请材料不齐全或者不符合法定形式，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。登记机关作出准予登记的，应当发给申请人准予个体工商户登记通知书，并在1 0日内向申请人颁发个体工商户营业执照。
四、个体工商户设立登记需提交的文件
(一)申请人签署的《个体工商户设立登记申请书》。
(二)申请人身份证明。
(三)符合规定的经营场所证明。
(四)国家法律、法规规定提交的其他文件。
(五)法律、行政法规规定须报经有关部门审批的业务和有关批准文件。
(六)委托代理人中请设立登记的需提交申请人的委托书和代理人的身份证明或者资格证明。
五、登记信息派送个体工商户核准没立登记后，登记信息应按规定及时派送到辖区巡查组，巡查组开始按信用分类监管要求进行巡查监管。
第二节
工商所个体工商户换、验照工作制度
一、发布公示
(一)告知换、验照的范围、起止时间、办公地点，并公示咨询办公电话。
(二)充分利用网络平台，在工商网站对换、验照文件及相关内容进行公开，让个体工商户了解相关内容及应准备的材料。
二、服务措施
印制并免费发放《个体工商户换、验照须知》。
三、工作纪律
严格执行《个体工商户换、验照办法》，全面落实一审一核制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制。
第三节
工商所企业、个体工商户、商品交易市场信用分类监管制度
一、企业、个体工商户、商品交易市场信用状况要根据其市场准人、经营行为、市场退出等指标认定，按照守信、警示、失信和严重失信进行分类。
二、对不同信用等级的企业、个体工商户、商品交易市场，要按照激励守信、惩治失信的要求，有针对性地实施分类监管。对守信企业、个体工商户、商品交易市场实施“远距离”监管，一般不需要检查；对失信企业、个体工商户、商品交易市场和重点、热点行业的企业、个体工商户、商品交易市场实施“近距离”监管，适时进行专项检查；对有严重违法经营行为的企业、个体工商户、商品交易市场实施“零距离”监管，加强日常检查。
三、在实施信用分类监管的过程中，要正确处理信用度、行业风险度和监管区域三者之间的关系，坚持以信用度为主，兼顾行业风险度和监管区域的原则，确定监管重点、监管频率和监管层次。
四、要充分利用已有的经济户口数据，及时采集、录人新的登记监管信息，建立信用分类监管数据库。新增加的信息数据要坚持谁登记谁录入、谁检查谁录入、谁处罚谁录入的工作原则。
五、对企业、个体工商户、商品交易市场的信用分类，主要用于分类监管，不得擅自对外披露、公示。严禁利用信用分类搞评比、评定，颁发信用等级牌匾等活动。
第四节
工商所综合巡查监管工作制度
第五节
一、城区工商所对企业及个体工商户按照管辖区域实行网格化综合巡查监管。
二、工商所将辖区划分为若干个责任区，形成“网格”，每个网格确定一名监管员，该网格即为监管员的巡查监管责任区。监管组监管人员在实施网格化监管工作中实行AB角工作制度，A角监管员是其分管网格的主要责任人，按照监管职责和监管组长的指令，执行落实本网格的监管任务，在其它网格则作为B角配合做好监管工作。
三、网格责任人应及时认领新登记注册的企业和个体工商户，并按要求在5个工作日内进行回访，录入回访信息。
四、网格责任人要按照信用分类监管要求，负责对巡查区域内各类市场主体及商标、广告、合同、商品质量等日常经营行为进行综合巡查监管。
五、巡查人员应认真做好巡查记录，并及时将巡查信息录人“经济户口”。
六、巡查纪律
(一)巡查人员执行巡查任务时必须着装整齐，亮证检查，将巡查情况逐日逐户记人巡查记录。
(二)纠正违章时，应指出违章事实，讲清政策规定，清正廉洁，秉公执法，使用文明规范用语。
(三)对巡查中发现的重大问题或重大隐患，巡查组除采取必要的措施外，应立即向上级报告。
(四)对消费者投诉或群众举报，巡查人员应及时处理或到现场处理，并及时做好信息反馈。
(五)所长应将巡查人员的巡查情况纳人到考核内容，经常检查各组的巡查记录和巡查情况，对巡查人员进行监督制约。
七、农村工商所实行区域综合巡查监管。第五节
工商所食品安全监管责任制度
一、落实责任追究制
工商所辖区发现涉及食品安全案件的，除依法对生产经营者进行处罚外，对有关责任人要进行责任追究，实施双向处罚。
二、片区责任人主要职责
(一)负责本片区内食品经营户主体资格的审查、登记造册；负责查处食品商标标识的商标侵权违法行为，查处食品虚假广告。
(二)每个片区明确2名以上的巡查人员为责任人，与所长签订食品安全监管责任状，与辖区食品经营户签订食品安全责任状，层层落实监管责任制，责任到人，承包到户。片区责任人负责对其管理区域内的食品经营者进行日常巡查，检查有关证照，督促落实索证索票工作，对食品质量进行监督检查。对要求退市、下架、清除出流通领域的食品，要在4小时内予以执行。
(三)与市场开办单位、食品准人试点单位签订食品准人责任书，并指导督促市场开办单位与场内经营者签订食品准人责任书，层层落实食品安全监管责任制度。
(四)及时上报本辖区的违法违规经营者和不合格食品信息。
三、工商所食品安全监管要求
(一)强化食品安全责任。认真落实《工商行政管理所食品安全监督管理工作规范》，建立“两图一书(工商所辖区食品经营布局图、监管人员责任区分布图和与经营者签订的食品安全责任书)，明确经营者为食品安全第一责任人、工商所所长为辖区食品安全监管第一责任人。
(二)强化食品安全巡查。各巡查组要分组划片(区域)，责任到人。按照食品安全“六查六看”内容，加强日常巡查监管，及时发现和查处违法行为。如实记录巡查情况，经巡查人员和食品经营者签字后归档，记录保存期限应当符合档案管理相关规定。
(三)坚持日常巡查与重点巡查相结合。各片区责任人对管辖区域内的食品经营者进行日常巡查，对集贸市场内外的食品经营者要求每天至少巡查一次；对易发黑加工点的城乡结合部进行经常性清理检查，防止出现食品安全事件；重点加强对食品批发市场、商场超市、批发企业及农村集市这四个交易场所的日常监管。
(四)对辖区食品安全情况保持敏锐性和可控性，对巡查监管中发现的共性问题和重大情况要及时向所领导报告，为有针对性地开展食品质量集中检测、食品安全专项整治提供可靠的依据。
四、监督不合格食品退市要求
(一)在辖区内发现“三无”食品、过期、变质食品及其他涉嫌不合格食品，又无索订F索票手续的，巡查人员要及时登记品种数量并取样送检，并在4个小时之内采取退市、下架、清除、立案查处等措施及时处理，防止其改头换面二次流人市场。
(二)对市场巡查监管中发现的影响或危及人身健康、生命安全的不合格食品，要责令立即停止销售，开予以封存扣留，进行立案查处，并将有关情况及时上报。
（三)对已售出的不合格食品，限令经营者必须当日追回。第六节
工商所执法办案工作制度
一、强化执法责任制落实，确保完成执法工作任务目标。
二、加强执法监督，严格案件核审。查办的案件要证据确凿、程序合法、定性准确，在行政复议或诉讼中无被撤销或败诉，做到依法行政。
三、深化科所联动执法办案机制。互相协作配合，整合执法资源，形成执法合力，提高执法效能。
四、实行案件主办人制度。工商所负责人对依法管辖的各类违法案件，应从2名以上办案人员中指定1名案件主办人。
五、严格按照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》查办案件。第七节
工商所消费纠纷调解登记制度
一、对比较简单的消费争议，可以口头申诉，由受理申诉的工商所人员记人笔录或者登记，并及时告知
被申诉人；对于不符合受理条件的申诉，工商所人员可以口头告知申诉人不予受理及其理由，并记人笔录或者进行登记。
二、对于双方当事人同时到工商所请求处理的，受理人员可以根据情况即时处理，也可以另定日期处理。
三、消费者申诉后，可以协商和解，达成和解协议，工商所根据和解协议作出调解书，调解书应当写明申诉请求和当事人协议结果，调解书由办理人员签名，加盖工商所印章，送双方当事人。
四、经调解达成协议并能够及时履行的，可以形成调解协议，不制作调解书，但应当对调解协议内容进行纪录，并由双方当事人、办理人员签名或盖章。该调解协议与调解书有同等效力。
五、经营者拒不履行调解书，且构成《消费者权益保护法》第五十条规定的违法行为的，依照有关法律、法规和规章另案处理。
六、当事人自行和解后一方反悔的，或经消协分会调解未能达成协议的、或虽达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，应按照《消费者权益保护法》
第三十四条规定，作为独立申诉处理。
七、工商所在处理消费争议时，发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，应按照有关法律、法规和规章另案处理。
八、对不属于本所辖区管辖的申诉、举报，应当向申诉、举报人说明情况，并及时移送到有管辖权的工商所或有关部门，需要上报的要及时上报上级局。
九、工商所在接到消费者申诉书之日起一般应在60日内终结调解，调解不成的也应当终止调解，经调解不成或者调解书生效后无法执行的，工商所应当告知消费者可以按照国家法律、法规的规定向有关部门中请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第三章
工商所文明服务和内务管理制度 第一节
工商所文明服务规范
一、常用礼貌用语(一)日常用语。
1、请(坐)。
2、您好。
3、谢谢。
4、对不起(不客气)。
5、再见。
(二)回复群众谢意用语。
1、不客气。
2、不用谢。
3、谢谢您鼓励，这是我们应该做的。
（三）接受群众提出批评用语。
1、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解
2、实在对不起，这是我们工作ffl的疏忽，今后-定注意。
3、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢。
二、接待群众用语
(一)办理证照业务用语。
l、您好，欢迎您。
2、请问办理什么手续?您请坐，我这就给你办理。
3、对不起，请稍等。
4、请您提交手续。
5、对不起，您还需要增补***手续，请到*** 地方(部门)办理。
6、您还有什么不清楚的?
7、(对群众不明白的问题，应说)好，我向您介绍一下。
8、您出具的**手续不符合要求，请按**规定或依照**须知完善后再来。
9、请您到*处交款，到*处盖章。
10、您还有什么问题不清楚，我帮您解决。
11、请您签字，谢谢合作。
12、您好，这件事给您办好了，请您拿好全部材料(手续)。
（二)接待查询服务用语。
1、你需要我们提供哪些服务?
2、对不起，你所要查询的事宜，不属于我(股、所、室)范围，请您到**部门查询。
3、请稍等，我尽快为您查找。
4、您走好，欢迎下次再来。
5、(在接待中有急事需要离岗时，应说)对不起，现在有另外一件事需要我立即办理，请这位同志接待您。
6、(办事人多时应说)请大家配合我们的工作，排好队，按次序办理。
7、对不起，让您久等了。
8、请稍候，马上为您办理。
(三)处理消费者投诉业务用语。
1、您请坐，喝口水慢慢讲。
2、别着急，我们马上处理。
3、对不起，你的投诉不属于我们受理范围，请您向***部门去投诉。
4、处理结果，我们会很快通知您；
(四)执法检查与日常管理用语。
I、同志，这是我的证什．我们来进行**项检查，希望得到你们的配合。
2、您经营的**质量有问题，请停止销售，并按**条款接受处理。
3、同志，您违章占道经营，请按市场管理规定接受处罚。
4、同志，请您将执照、卫生许可征等悬挂在规定位置。
5、您的行为违反了**法律(法规)(**条**款)，请立即停止*种做法，并接受处理。
6、(被罚款对象套近乎时)对不起，我们是执行政策法规，请你配合工作。
7、如果您对我们的处理决定有异议，请在规定的时间内向**部门提出复议。
三、工商人员文明服务要求
(一)“一个标准”：群众满意。
(二)“三指”：指路、指门、指人。
(三)“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。(四)“四个不”：热情接待，不让群众久等；语言文明，不让群众生气；服务周到，不让群众为难；一次讲清，不让群众反复跑。
(五)“五个一”：一把倚子、一杯水、一次说清、一次受理、一次办完。第二节
工商所仪表形象
一、着标准装、佩戴恂卡_卜岗。
二、服装整洁干净：
三、非公务时间不得着工商装。
四、着装时不得配带首饰、不得化浓妆。第三节
工商所环境形象
一、物品摆放整齐。
二、档案存放规范。
三、图版悬挂得当。
四、环境卫生清洁。
五、室内花卉装点。
第四节
工商所行政执法六项制度
一、首问负责制
(一)当事人来电询问或到工商所办理有关事务，第一位接待当事人的工作人员为首问责任人。
(二)属于责任人职责范围内的事务，责任人应一次性告知相关的办理程序及要求，并负责处理、答复。
(三)不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心作好解释和说明，并详细告知当事人承办该事务的具体部门及位置，必要时做好联络、协调。
二、服务承诺制
(一)通过上网、图板、公示栏、媒体公示等形式，把工商所服务项目和服务标准向社会承诺。
(二)工作人员要佩戴胸签、摆放桌签，明示工作责任和纪律要求。
(三)工作人员要仪表端庄，着装整齐，自觉接受监督，为企业、业户和群众提供优质高效的服务。
三、限时办结制
工商所要严格按照规定时限完成对个体工商户注册登记和换验照工作；在规定时限内完成消费者申诉举报事项的处理工作。
四、否定报箭制
(一)经办人员对不符合手续而不予办理的重大事项，应呈报所长审批，不得擅自否定不办。
(二)否定报备事项必须在7个工作日内办结，并用《不予核准登记通知书》告知当事人。
(三)受理窗口对不予核准登记的事项，由内勤负责将否定报备的材料整理归档，以备核查。
五、失职追究制
对下列行为要追究相关人员的责任：
(一)未能贯彻党和国家的方针政策，未按工商行政法律法规规定和上级要求作为的。
(二)在工作中对自己的违法行为明知故犯或放任错误。
(三)在工作中不负责任，造成严重事故，给国家和集体财产造成较大损失的。
(四)因工作过失，泄漏党和国家秘密的。
(五)其他失职类错误。
六、无偿代办制
凡由本所负责受理的事项，如果涉及到两个以上环节办理，要确定专人无偿代理并负责联系、协调相关人员进行办理，最大限度地减少办理时间。
第五节
工商所固定资产保管使用制度
一、所有固定资产必须实行登记造册，责任到人。固定资产的使用坚持“谁使用谁保管谁负责”的原则，使用人不得私自转借给外单位人员使用。要主动接受上级有关部门的监督检查。
二、所长为固定资产保管使用第一责任人，要指定专人负责管理所内固定资产登记簿和固定资产卡片。
三、所长工作变动，要及时办理固定资产移交手续，派出局办公室和财务部门负责监督，重新签订固定资产管理责任书。
四、使用人因工作变更或调离，须将配备的办公用品和办公设备完好无缺地交还所里，并办理交接手续，不得私自转交他人。
五、工商所只有保管使用固定资产的权利，没有处置调配的权利，固定资产使用中出现的问题，要及时向派出局报告，由上级局解决。
六、工商所接受捐赠的固定资产，要及时向派出局报告，按财务规定登记人账，纳入派出局固定资产统一管理，不得出现任何帐外资产和小金库。
七、对使用的办公设备和办公用品要精心维护，防止丢失和损坏。
八、丢失、损坏公共财产要视情节予以赔偿。第六节
工商所执法车辆管理制度
一、执法车必须专人驾驶，使用车辆时，必须向所长请示，经批准后方可使用。
二、司机要对车辆进行经常性的清洁和保养，保持车辆的内外整洁。每日出车前、驾车后均要进行安全检查，保障车辆的安全行驶和正常使用，并按指定位置停放车辆。
三、司机违章或操作不当造成车辆损失的，视车辆损失情况给予处罚，并赔偿修理费用。
四、司机发生违章行为，要对其进行批评教育，给予适当处罚并与评优挂钩。
五、司机要认真遵守交通规则，保证安全驾驶。
六、认真做好车辆年检工作。第七节
工商所登记费收缴制度
一、登记费的收取要严格按照国家法律、法规规定的标准足额收取，任何人不得随意减免登记费的收取额度，降低收费标准。
二、登记费的收取，必须使用省财政部门统一印制的专用票据，不得使用其它票据收费。
三、收取的款额，要及时上缴上级财务部门，做到即结即清。第八节
工商所票证管理制度
一、严格履行票证领发手续，使用人员必须按规定填写和打印票证。出现使用失误时按有关规定处理。
二、对领发的各种票证都要逐一登记，妥善保管，不得遗失。
三、每本票据上存根的数额与实际收款数额必须 相符。
四、按时上报票证使用统计报表。第九节
工商所安全保卫制度
一、安全保卫工作实行责任到人，岗位到人，措施落实到人的原则。以预防为主，防火、防盗、防交通事故、防人身伤害。
二、要经常对于部职工、值班员进行安全教育，提高防范意识，杜绝值班脱岗、漏班、空岗等不负责的现象。
三、消防器材和灭火设备要按消防部门的规定配置，始终保持有效的状态。易燃易爆的危险品要置于安全地点存放。严禁使用电炉取暖及加热衣物，使用的电器设备必须有安全合格证并保证不超电容量，做到安全用电。
四、财务人员要执行上级关于财务管理和现金管理的规定。其他工作人员不得在办公室内存放现金和贵重物品。
五、每日下班前，应对文件、物品、用电设备、门窗进行检查，确认无安全隐患后方可离去。
六、值班人员应认真巡查安全状况，消除不安全隐患。值班人员不得饮酒、聚众娱乐、赌博，不得擅自带外来人，要加强巡视、防盗、防爆，要认真做好值班记录。
七、对安全保卫工作不重视、不俑责，违反上述规定造成事故的，视情节给予处罚；造成损失严重的，由本人赔偿部分或全部损失，并追究相应责任。
第十节
工商所档案管理制度
一、档案管理员要严格履行职责，认真遵守档案管理制度。
二、查询档案必须经所长签字批准，档案员要认真核对查询人员出示的介绍信、工作证和身份证。
三、建立档案查询、借阅登记簿，档案员要对查询事项逐一进行登记。
四、查询人员需要借阅或复印档案资料，必须请示和贵重物品。
五、每日下班前，应对文件、物品、用电设备、门窗进行检查，确认无安全隐患后方可离去。
六、值班人员应认真巡查安全状况，消除不安全隐患。值班人员不得饮酒、聚众娱乐、赌博，不得擅自带外来人，要加强巡视、防盗、防爆，要认真做好值班记录。
七、对安全保卫工作不重视、不俑责，违反上述规定造成事故的，视情节给予处罚；造成损失严重的，由本人赔偿部分或全部损失，并追究相应责任。
第十节
工商所档案管理制度
一、档案管理员要严格履行职责，认真遵守档案管理制度。
二、查询档案必须经所长签字批准，档案员要认真核对查询人员出示的介绍信、工作证和身份证。
三、建立档案查询、借阅登记簿，档案员要对查询事项逐一进行登记。
四、查询人员需要借阅或复印档案资料，必须请示所长批准，并履行相关手续。
五、档案员要对借出的档案进行逐页登记(简要目录或内容)装人档案袋中，交给借阅人。
六、档案归还后，档案员要认真核对，确定无误后，及时归档。第十一节
工商所考勤、请销假制度
一、认真遵守统一规定的作息时间，按时上下班。
二、每个工作日考勤实行签到签离制度。
三、考勤记录交专人保存，请假的同志应将假条、病假证明等统一交专人记录保存。
四、请假(包括公假、事假、病假)须经所长批准，否则视为旷工。休假时应提前填写“休假单”，经所长签批后，报上级局相关部门备案。
五、一般工作人员请假由所长审批，正、副所长请事假超过3天和休公假的，须经上级局主管局长审批，并报上级相关部门备案。
六、休假期满应及时按相关规定履行销假手续。
七、当月考勤表，于次月7日前由所长签字审核后，报上级相关部门备案。
八、考勤结果列为目标考评内容，与奖惩挂钩。第十二节
工商所值班值宿制度
一、工商所值宿时间为l 7：00一次日早8：00。节假日白天值班时间为上午8：00一下午1 7：00。
二、值班人员要保证通讯畅通，认真接待电话查询，及时处理应急问题，作好安全保卫工作，如遇重要情况或突发事件，要问清情况，认真记录并立即向所长报告。
三、值班人员必须恪尽职守，按时到岗，严禁漏班空岗。值班时擅离职守，造成漏班空岗的，对相关负责人员批评教育，给予一定惩罚并与评优挂钩，造成失火、失窃等严重后果的要严肃处理。
四、值班人员在值班期间不得酗酒，不得利用值班电话聊天，不地随意向外人提供本单位工作人员的家庭住址、电话号码。
五、非值班人员不得在值班室逗留，值班人员不得将外人带到值班室。
六、值班人员要做好值班记录，做好交接班工作。第四章
工商所学习培训制度 第一节
工商所政治学习制度
一、学习安排。按照派出局的部署和要求，制定具体的学习计划，确保学习落实到位，保证学习时间。
二、学习内容。包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和时事政治，学习党的路线、方针、政策，自觉接受组织纪律教育，党的优良传统和光荣历史教育等。
三、学习要求。采取集中学习与自学相结合的方法，要认真记好笔记，写好心得体会。
四、学习由所长主持，全所人员在学习中都要积极踊跃发言，遵守学习纪律。
五、个人学习情况与年终目标考评和奖惩挂钩。第二节 工商所业务学习制度
一、要结合工作实际，制定出年度业务学习计划，确保业务学习落实到位。
二、结合全局中心工作，认真学习法律、法规，学习内容要突出重点，有较强针对性。
三、积极开展岗位练兵和技能竞赛。根据工商所监管执法实际需要，组织开展岗位练兵比武，强化执法办案技能，提高素质，增强效能。加强网络技能培训，能够熟练运用计算机开展工作。
四、业务学习、测试情况要有记录，个人要有学习笔记。
五、学习成绩与年终目标考评、与公务员考核挂钩。第五章
工商所会议制度 第一节
工商所所务会议制度
一、工商所不定期召开所务会议。所务会议由所长主持，所长有特殊事情无法主持的，由副所长主持。
二、所务会主要内容。
(一)传达上级指示精神、会议精神及上级文件。
(二)学习党的方针、政策和法律、法规等业务知识，开展业务交流、案例分析。
(三)汇报总结阶段性工作完成情况，讲评和布置下步工作。
(四)其他急事特事需集体研究决定的内容。
(五)因故不能参加所务会议的，须事先向所长请假。无故不参加所务会议的，视情况给予必要的批评教育，满三次者，取消评优资格。
(六)做好会议记录。
第二节
工商所班子例会制度
一、班子例会每周一次，由所长主持，副所长、法制员、纪检监察员参加，主要议题是总结阶段性工作并布置下一步工作，交流工作体会，传达上级文件。
二、例会时间、地点自定。
三、无特殊情况，不得中途退席，会议应做好笔记，提高会议效率。
四、因事不能参加例会的须向所长请假。无故不到会者，依照考勤管理制度处理。第六章
工商所绩效考评制度
第一节
工商所绩效考评工作组织领导制度
一、派出局成立工商所绩效考评工作领导小组，保证考核评价工作的顺利实施。
二、工商所绩效考评工作领导小组组长由派出局局长担任，副组长由领导班子成员担任，成员由基层教育、财审、法制、企业登记监管、个体、人事、纪检监察、办公室、党办等有考核项目的相关部门负责人组成。
三、工商所绩效考评工作领导小组负责工商所考评工作的组织领导和管理工作；负责审定本局年度工商所考核评价工作实施方案；决定工商所考核评价工作运行中的重大事项；负责审定年度工商所考核评价结果。
四、工商所绩效考评工作领导小组可下设办公室(考评办)，考评办设在基层教育部门，考评办主任根据实际情况可由派出局领导兼任，也可以由基层教育部门的负责人兼任。
五、考评办负责具体组织、实施和协调、指导工商所考核评价工作。
六、工商所绩效考评工作领导小组各成员单位在考评办的统一组织协调指导下，根据各自工作职能承担对工商所对口业务目标的考评。
七、工商所要根据实际，成立相应的组织领导机构，确保绩效考评工作顺利开展。第二节
工商所绩效考评工作责任落实制度
一、各派出局明确界定工商所各项工作职能，准确定位工商所的职责、权限，明确各项工作目标，制定考评标准。
二、全面落实工商所辖区监管责任制，按照属地管理要求，认真履行辖区监管责任。
三、落实层级责任制。工商所内部按照职能分工，定岗、定员、定责，划分监管责任区，派出局主管局长与所长、所长与副所长、副所长与管理员、工商所与辖区业户分别签订监管责任状，分区包干、黄任到区、责任到组、责任到人、责任到户，建立责任链条，形成权责对等、分级负责的工作格局。
四、强化责任追究制。建立谁主管谁负责、谁监管谁负责、谁主办谁负责、谁核审谁负责、谁监督谁负责、谁出问题谁负责的“层级责任追究制”，出现问题追究相关管理员、巡查组长、副所长、所长、内勤、法制员、监察员乃至主管局长的责任以及考评工作领导小组各成员单位的考评人员及相关负责人的责任。
第三节
工商所绩效考核评价制度
一、工商所绩效考核评价对象，为各工商所及其工作人员。
二、工商所绩效考核评价内容，应涵盖工商所工作的全部内容，包括监管、执法、服务、维权、党建、廉政、文明单位建设、行风建设、调研宣传、工作创新等重点工作，以及工作纪律、环境卫生、安全保卫、财务管理、学习培训等常规性工作。
三、工商所考核评价项目可以分为基础项目和加分项目。基础项目可由公共考核、所长考核、管理员考核、内勤考核、培训测试考核等项目组成；加分项目可由专项工作评比、业务工作创新、执法办案、调研宣传等项目组成，根据不同项目内容和业绩创新突破程
度确定适当的加分。
四、考核评价基础项目中的公共考核、所长考核、管理员考核、内勤考核及培训测试考核项目由各派出局考评办统一进行考评，也可以由工商所根据实际情况自行组织考评
考核结果作为T商所评先评优和进行奖惩的重要依据。加分项目由各工商所年终一次性向考评办申报，考评办依据相关材料予以认定，据实评分，也可以由工商所自行评分。
（五）、考评工作可以采取按月考评、半年小结、年终总评等办法，基础项目由各派出局或工商所分别组织实施，年终根据基础项目得分和加分项目得分进行总体工作情况综合评定，得出每个工商所集体排名和每个所内人员个人排名，结果在全局和所内给予公示。
第四节 工商所奖惩激励制度
一、工商所绩效考评结果要与奖惩措施挂钩。
二、在年终总评中，对考评总分进人前三名的工商所，优先授予先进单位荣誉，颁发奖牌，全局通报表彰。
三、在工商所绩效考评中，没有完成全年工作任务指标的，或因出现重大工作失误被上级通报批评等影响全局工作以及造成不良影响的，实行一票否决，取消评选各种先进资格，对主要负责人实行诫勉谈话，严重的撤销其职务。
四、被评为先进的AAA级r商所，在优秀公务员评选比例分配上应予以倾斜，并优先配备办公设备和执法装备。
五、连续两年被评为先进单位的，陔工商所所长给予记功奖励。第七章
工商所廉政建设制度
第一节
工商所述职述廉接受评议制度
一、工商所工作人员向监管服务对象代表述职述廉，是工商所工作人员接受监管服务对象对履行职贞、执法行为、廉政情况监督的一种重要形式。
二、按照“为民、务实、清廉”的要求．充分尊重群众的知情权、参与权和监督权，认真接受监管服务对象的监督，使工商干部随时置于被监督之下，确保正确履行职责。
三、述职述廉的对象为工商所全体工作人员，每年度进行一次。
四、工商所|丁作人员在广泛征求管理对象意见的基础上，撰写出述职述廉报告。在面向监管服务对象等代表述职述廉时，既要报告本人履行职责情况、遵守廉洁从政符项规定的情况，又要报告本人在维护市场经济秩序、加强党风廉政建设等方面采取的措施，取得的成效，存在的问题及今后的努力方向。
五、参加述职述廉活动的监管服务对象代表，在工商所管辖区域内的监管服务对象中产生，由派出局纪检监察部门在全部监管服务对象中随机抽取，并邀请地方街道党政领导、人大代表、政协委员、村(居)委会代表、义务监督员代表、协会理事代表参加。参加评议代表人数不低于30人。
六、述职述廉的程序
(一)由派出局负责纪检、监察工作的领导主持述职述廉会议。由主持人介绍参评代表构成及人数，公布会场设置的意见测评箱，宣布监票、计票人员名单。监票、计票人员中要有监管服务对象代表参加。
(二)工商所工作人员向评议代表作述职述廉报告。
(三)参加述职述廉评议代表发言。
(四)向评议代表发放测评票，进行测评。
(五)由监票人当场公布测评结果及评议代表提出的意见和建议。
七、述职述廉结果的处理
(一)要在述职述廉会议结束后，及时对测评结果进行梳理归类，属需要加强或改进工作类的意见、建议，要分析原因，明确整改方向，提出整改措施，落实整改责任。属于工作失误，造成社会负面影响的，要及时核实纠正。属于违纪违法的，按干部管理权限及时提交派出局纪检监察部门凋查处理。
(二)建立回访制度，要在一个月内将整改的内容、整改的措施、整改的结果等，通过有效途径向评议代表和社会公示，并报派出局纪检监察部门备案。同时要建立回访记录、记录评议代表对整改工作的评价，巩固述职述廉成果。
第二节
工商所工作人员廉政制度
一、严禁在发照、办案、监管等工作中以权谋私。
二、严禁利用职权接受宴请、送礼。
三、严禁利用职权以借为名或以其它形式侵占、接受财物。
四、严禁非法扣留财物、吊销营业执照。
五、严禁对管理对象故意进行刁难、随意罚没。
六、严禁参与经商办企业或在企业中兼职、领取报酬、人权力股分取红利。
七、严禁截留、挪用、私分、擅自处理罚没财物。
八、严禁为违法单位或个人出谋划策、通风报信、开脱责任、干扰正常办案。
九、严禁包庇、纵容违法分子或参与违法活动。
十、严禁参与赌博、吸毒、色情、封建迷信和其它影响形象的活动。第三节
工商所党风廉政建设诫勉谈话制度
一、党风廉政建设诫勉谈话制度，主要是对有轻微违纪行为或有苗头性、倾向性问题的工商所的党员、所长进行谈话、诫勉教育，达到提前打招呼、及时提酬、教育挽救的目的。
二、诫勉谈话要严格要求，指出其存在问题，分清是非责任，督促整改，帮助其吸取教训，防微杜渐，使谈活对象少犯或不犯错误。
三、对工商所的党员、所长有下列情形之一的，应进行诫勉谈活。
(一)未能很好地落实党风赚政建设不和廉洁自律有关规定，情节较轻，未达到追究责任的。
(二)群众反映某方面问题较多，经过组织调查核实虽未发现有违法违纪问题，但有必要提示今后加以注意的。
四、对有关党风廉政建设责任人在责任范围内，有下列悄形之一的，应进行减勉谈话。
(一)不严格执行廉洁制度的有关规定，不履行或不严格履行党风廉政建设责任制，情节较轻的。
(二)单位或个人出现问题，不按规定进行报告或不采取措施解决的。
(三)职责范围管理的对象发生违法违纪问题受到党纪政纪处分的。
(四)对群众反映强烈的问题置若罔闻，不查不问，引起上访，造成影响较小的。
(五)对苗头性、倾向性腐败现象和群众举报问题不及时查处纠正的。
(六)年度考核不合格的。
具有上述情形之一的，除实施诫勉谈话外还要根据情节给予以下棚应的警诚。(一)责令作出检查。
(二)通报批评。
(三)当年度不能评先进、评奖。
(四)由监察部门发出整改通知，限期整改。
(五)由考核部门发出限期整改通知，整改不合格的，给予通报批评，一年内不得晋升职务。
(六)情节较重的，按照党风廉政建设的有关规定给予相应的党纪政纪处分和责任追究。
五、对工商所的党员、所长进行诫勉谈话，通常由派出局纪检组长、主管局长、监察室主任负责。谈话应先提出拟办意见，报党委审批，谈话时应做好记录。
六、监察室建立诫勉谈话档案，记载谈话的对象、内容等情况。第四节
工商所警示教育制度
一、工商所纪检监察员负责警示教育活动的计划安排与组织实施工作。
二、警示教育的内容为先进人物事迹报告、职务犯罪案例分析、违法违纪者现身说法，剖析错误根源等。
三、警示教育的形式为观看教育片、现身说法、渎具有警示意义的好书，组织座谈讨论等。
四、警示教育原则上每年不少于2次。要求有计划、有记录，人人有笔记和心得体会文章。
第五节工商干部“六项禁令“
一、严禁无法定依据处罚、收费。
二、严禁不出具有效票据收费、罚款和扣押物品。
三、严禁索要、接受监管服务对象的钱物，严禁接受、参加可能影响公正执行公务的宴请及各种消费娱乐活动。
四、严禁野蛮执法和刁难、报复监管服务对象。
五、严禁酒后执法。
六、严禁着工商制服或使用执法车辆到经营性场所消费。第八章
工商所党组织建设制度 第一节
工商所党支部工作制度
一、经常在群众中宣传党的路线、方针和政策，随时向上级党组织反映群众的情绪和要求，并负责对入党积极分子进行经常性的基本知识和思想政治教育。
二、每年根据上级要求，制定支部工作计划，并认真组织实施，每半年进行一次支部工作总结。
三、党支部每季对党员贯彻执行上级党组织决议情况进行一次评议，并搞好总结。
四、组织党员开展经常性的谈心活动，及时解决党员的思想问题，弄清思想，达到团结同志的目的。
五、党支部每月要开展好各项活动，组织党员搞好文体、业务、科学知识的学习讨论等活动，力求一次解决一个实际问题，增强党组织的凝聚力。
六、每月按比例收齐党费，并在规定时间内上缴上级党组织。第二节
工商所党支部学习制度
一、党员要牢记党的宗旨，树立终身学习的理念，不断改造自己的主观世界和客观世界。
二、党员学习采取自学和集体学习相结合的方式，坚持每周定期集中学习，特殊情况可串不可占，确保学习时间和学习质量。
三、支部学习要结合实际、突出主题和重点，把学习党章、时事政治、工商业务、廉洁自律、科技知识等方面作为主要学习内容。
四、发扬理论联系实际的学风，有针对性组织学习。党员自学要有选择地进行，学习要有专用笔记，有心得体会，学习笔记全年不少于5000字。
第三节
工商所党员谈话制度
一、组织形式。由党支部书记或委员对辖属党员定期进行谈话。
二、谈话时间。党支部每季对辖属党员谈话一次，如发现党员思想和工作中出现异常时，应及时与党员进行谈话。
三、谈话内容。了解党员学习、工作、思想和生活情况，征求党员对支部工作的意见和建议，解答党员提出的疑难问题，指出或批评党员思想中存在的问题，并帮助克服解决。
四、谈话原则。一是平等。支委成员要放下架子，以平等的心态和党员相处，不得盛气凌人；二是诚恳。要对人诚心实意，要别人说心里话，首先自己要说心里话；三是锲而不舍。要不怕麻烦，不怕碰钉子，不怕反复；四是讲求艺术性。要善于选择时机，善于把握分寸，要有进有退，有理有节找准问题。
第四节
工商所发展新党员制度
一、积极作好组织发展工作。
二、加强对入党积极分子的考察写实，落实专人培
三、加强对预备党员的考察写实。第五节
工商所“三会一课”制度
一、支部党员大会。每季召开一次，支部大会的主要内容是，传达学习党的路线、方针、政策和上级党组织的决议、指示；制定贯彻落实上级精神的计划、措施；听取、讨论支委会j二作报告，并进行审查和监督；讨论接收新党员和预备党员转正。
二、支部委员会。每季召开一次，支委会的主要内容是，讨论研究贯彻党的路线、方针、政策、上级指示；党员大会决议；党员教育、管理；支部自身建设；思想政治工作；群众组织工作；支部日常事务；向党员大会和上级党组织要报告的工作；保证行政以及监督工作的正确方向和任务的完成等问题。
三、党小组会。每月召开一次，党小组会的主要内容是，组织党员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；学习党的路线、方针、政策和党的基本知识，讨论贯彻支部决议的具体措施；检查党员的学习、思想和开展工作，开展批评与自我批评情况；研究入党积极分子培养教育情况等。
四、党课。每季讲一次。党课可采用上级有关部门统一编写的或党刊发表的教材，也可自编自写。党课内容必须联系支部党员思想实际或根据形势发展、任务要求进行确定。每个党员教师都应自觉地、积极地参加党课活动。
第六节
工商所党员责任区工作制度
一、根据每个责任区的实际，明确党员责任，考核党员作用。
二、根据不同时期，不同岗位，不同对象确定不同的责任内容，要与辖区监管执法结合起来，经常给党员出题目，交任务，丰富责任区工作内容，发挥党员工作中的先锋模范作用。
三、建立并不断完善分工负责，定期汇报，检查指导和总结评比责任区工作制度。责任区党员要定期向支部汇报责任区工作情况，按时填写责任区工作卡片和记实。支部对党员在责任区工作情况进行考核，考核以量化为主，认真记载考核情况，并把考核结果作为评议党员的主要依据。
四、建立党员与群众联系人制度，做好入党积极分子的教、培养和考察工作。第九章
工商所政务公开制度
一、职责、范围明确公开。
二、办(验)证照的条件、程序、期限公开。
三、各项收费的依据、标准公开。
四、处理违法、违章案件的依据、权限、程序、处理结果公开。
五、接受社会监督的方式、措施公开。
六、工作人员违纪处罚办法和结果公开。第十章
工商所责任追究制度
第一节
工商所行政执法过错责任追究办法
一、工商所工作人员的职务行为，造成行政执法过错的，适用本办法。
二、本办法所称行政执法过错，是指工商所或执法人员在实施行政许可、行政处罚和行政管理中，侵犯了公民、法人、其他组织的合法权益，依法应予纠正的行政行为。
三、各级工商行政管理机关的法制、纪检监察和人事机构按照各自职责负责工商所行政执法过错责任追究工作。
四、行政执法过错责任追究坚持实事求是，有错必纠，公开公正，教育与处罚相结合的原则。
五、有下列行为的，应当追究行政执法过错责任。
(一)擅自改变、增减行政许可条件的。
(二)对符合法定条件应当做出行政许可决定而不予许可的。
(三)对不符合法定条件不应作出行政许可决定而作出许可决定的。
(四)违反法定程序实施行政许可，给当事人的合法权益造成损害的。
(五)在实施行政许可过程中乱收费用或非法代收费用的。
(六)明知或应当知道行政许可申请人隐瞒有关重要情况或提供虚假申请材料而仍作出行政许可的。
(七)违法实施行政强制措施、行政处罚的。
(八)违法对当事人的财物采取先行登记保存、查封、扣押等行政强制措施涉及的财物因保管不善而遗失、毁损的。
(九)行政执法不作为行为。
(十)其他应当追究的行政执法过错行为。
六、有下列情形之一的，视为行政执法过错。
(一)故意对上级虚报、瞒报真实情况，造成严重后果的。
(二)利用职务之便，涂改、隐匿、销毁主要证据、证明的。
(三)制作、提供虚假文书或指使他人作伪证的。
(四)泄露执法、办案行动秘密，给行政执法、办案造成严重困难的。
(五)泄露与举报人有关的保密信息，致使举报人遭受打击报复的。
(六)因管理不善，丢失、损毁行政管理档案和所扣留的相对人财物，造成严重后果的。
七、应当经有关机构审核、会签而未经核审、会签造成行政执法过错的，由承办工商所承担过错责任。工商所在执法过程中有提供虚假情况，隐匿案件事实或证据，造成核审、会签或审批错误，导致最终行政行为发生过错的，工商所应承担全部过错责任。经核审、会签的行政行为出现过错，核审、会签机构与工商所意见一致的，核审、会签机构和工商所为共同过错责任人；核市、会签机构与工商所意见不一致，因未采纳核市、会签意见导致执法过错的，工商所为过错责任人，凶采纳核审、会签意见导致行政执法过错的，核审、会签机构为过错责任人。
八、工商所和执法人员在其职责权限内独立作出具体行政行为而发生过错的，该工商所负责人和执法人员为过错责任人；工商所在作出过错行政行为时，负责人与其承办人员意见一致的，负责人与承办人为共同过错责任人；负责人与其承办人员意见不一致的，因未采纳承办人员正确意见导致行政执法过错的，负责人为过错责任人。
执法人员隐匿案件事实、证据或徇私舞弊，致使最终行政行为违法的，该执法人员为过错责任人。
因批准人的过错导致违法行政的，批准人为过错责任人；经集体讨论作出的行政行为造成执法过错的，主持人及讨论集体为共同过错责任人，但提出并坚持正确意见的不负过错责任。
九、根据不同情节，对具有行政执法过错人员追究责任。
(一)过错情节轻微，未造成不良后果的，对责任人进行批评教育。
(二)过错情节和后果较重，影响较大，造成行政赔偿后果的，停职检查、调离执法岗位；情节严重，需追究行政纪律责任的，可根据情节给予警告、记过、记大过的行政处分；必要时给予相应的党纪处分。
三)因主观臆断、野蛮执法、玩忽职守、索贿受贿、徇私枉法造成执法过错的，根据情节轻重可依照有关规定给予降级、撤职直至开除的行政处分，必要时给予相应的党纪处分。
十、发生行政过错后，及时采取纠正或补救措施的，对责任人可酌情从轻或减轻处理。在行政执法过错发生后，有隐瞒、掩盖、包庇、拒不配合有关调查或展开反调查活动等情节的，要从重处理有关责任人。
十一、对经调查属于应当追究过错责任的行政行为，应当制作《行政执法过错责任追究决定书》，经上级局领导或相关部门批准后执行。需追究行政纪律责任的，移交纪检监察机构处理。
《行政执法过错责任追究决定书》内容包括过错责任人基本情况，行政执法过错的事实、性质，过错责任的分担，追究过错责任的依据、追究过错责任的形式建议等。
十二、因行政执法过错造成的行政赔偿案件，经上级局局长或局长办公会决定后，对责任人进行追偿。
十三、《行政执法过错责任追究决定书》作出之前，应告知责任人过错的事实、追究依据及应承担的过错责任，责任人有权申辩和申请复查、复核。
十四、工商所工作人员的行政执法过错行为触犯刑律的，应移交司法机关追究刑事责任。第二节
工商所登记注册过错责任追究制度
一、本制度所称登记注册过错，是指工商所登记注册人员违法行使职权，故意或者过失不履行职责，损害服务相对人合法权益，给工商行政管理机关造成不良影响和后果的行为。
二、工商所登记注册人员必须依法定条件、内容、程序、时限为服务相对人办理登记注册。
三、工商所登记注册人员有下列情形之一的，应追究登记注册过错责任。
(一)对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的。
(二)受理应开具受理回执而不开具的。
(三)不予受理、许可而不告知理由造成不良影响的。
(四)申请资料不全而未一次清楚告知补充事项，或者首问不予清楚告知申请具体要求的。
(五)未在规定或者承诺时限内完成许可事项或者应告知办事结果而不告知的。
(六)应公开受理登记结果而不公开的。
(七)对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，本部门许可事项完成后不移交或不按时限移交其他部门，未按规定程序办理的。
(八)违法、违规收取抵押金、保证金和受理登记费用的。
(九)违法委托中介机构或者其他组织代行受理登记权的。
(十)违法准许中介机构或者其他组织从事登记代理活动的。
(十一)非法设立咨询服务而收取费用的。
(十二)无规定依据实施许可的。
(十三)不依照规定程序，或者非法设立登记程序实施登记的。
(十四)超越规定权限实施登记注册的。
(十五)其他违反登记注册工作规定的。
四、对登记注册工作人员的违规责任，视情节给予下列处罚。
(一)对责任人进行内部批评教育。
(二)责令违规者向当事人赔礼道歉。
(三)减扣违规者奖金。
(四)责令违规者公开检查或对其进行通报批评。
(五)调离岗位。
(六)给予警告、记过、降级、撤职、开除公职等行政处分。
(七)触犯刑律的，送司法机关处理。
五、对群众反映、企业举报、投诉的违规行为，由监察部门调查、核实，并提出初步处理意见按规定的程序处理。
第三节
工商所食品安全监管责任追究制度
一、积极落实辖区管理责任制度，细化、量化食品安全整治工作，实行“定责任区、定人员、定任务、定职责、定奖惩”，把本辖区内的食品安全监管工作任务层层分解、落实到每个责任区、每个岗位。对责任不清或没有落实责任的责任区，该管辖区食品安全流通领域的责任全部由该辖区的工商所所长承担。
二、实行食品安全过错追究制和责任分解制，根据职责划分，建立食品安全“第一责任人”制度，杜绝行政不作为行为。工商所所长为本辖区内食品安全流通领域的第一责任人，工商所副所长为本辖区内食品安全流通领域的直接责任人，责任区负责人为本片区内食品安全的第一责任人，巡查员是本巡查区域食品安全的第一责任人。
三、各责任人、所要虚心接受上级部门对本所辖区流通领域食品安全整治工作的行政执法督查，及时反馈纠正辖区流通领域存在的食品安全问题。对辖管区域凡被督查发现或出现流通领域存在食品安全问题的，视情节分别给予口头警告、绩效考评为一般、取消绩效考评推荐优秀人选资格、取消年度所有评先评优资格等惩戒措施。
四、对在流通领域食品安全监管工作不力，失职渎职等行为，要依法依纪追究其有关责任人的责任。在食品安全监督管理工作中有下列情形的，追究责任。
(一)未按照规定履行食品安全监督管理职责；未及时贯彻、落实上级工商行政管理机关和地方人民政府关于食品安全监督管理工作的部署和要求，制度、规定未落实；食品准人、交易、退市和其他食品经营行为管理等执法监管不到位，检查落实不力、把关不严或者未及时作为，造成食品安全事故和严重后果的。
(二)对监督检查中发现、消费者申诉举报、上级工商行政管理机关和地方人民政府交办或者转办、新闻媒体反映、相关部门和行业协会通报的食品经营违法行为未及时查处或者移送的；对应当进行应急处置的食品安全事故不按照有关规定、上级工商行政管理机关、地方人民政府的安排部署及时采取积极措施进行提前预警防范和应急处置的；对按照规定应当公
示、上报或者通报的食品安全事故和食品安全监管信息不及时公示或者瞒报、谎报、缓报、漏报的；或者在食品质量监督检查、查处取缔无照经营食品违法行为、受理消费者申诉举报、重大食品安全事故应急处置等食品安全监督管理工作中处置不当、工作不力的。因上述行为造成严重后果的。
(三)在食品经营者登记注册工作中审核不严，对不符合登汜注册条件的食品经营者予以登记注册的，或者违反登记注册规定的；在食品监督检查、食品违法违章案件查处工作中违反法律、法规、规章规定，执法不严或者执法违法，造成严重后果或者错案的。
(四)有其他徇私枉法、包庇纵容等失职、渎职行为，造成严重后果的。
五、工商所执法人员有前款规定情形的，追究其岗位监管责任；工商行政管理所的领导有前款规定情形的，追究其领导责任。同时，根据过错程度、具体情节和后果，按照干部管理权限，由上级工商行政管理机关追究相关单位和人员的相应责任，并按照有关规定对相关责任人员予以口头批评、责令书面检查、通报批评、调离岗位等处理；构成违纪的，依照《公务员法》和有关纪律规定给予处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。第四节
工商所人员违反行政执法
六项制度责任追究办法
一、第一次予以诫免教育。
二、第二次在所务会上检讨，并责令采取相应补救措施。
三、告诫仍不改正的，报请上级局建议予以换岗或待岗处理。第五节
工商所人员违反廉政规定处罚办法
一、处罚种类。
(一)经济处罚。罚款。
(二)行政处分。警告、记过、记大过、降级、撤职、开除留用察看、开除。
二、对于违反工商所工作人员廉政规定的工作人员，必须本着严肃和慎重的方针，按照所犯错误的性质和情节的轻重，参照本人平常的表现和对错误的认识程度，分别予以适当的处罚。情节较轻，造成一定影响的，给予降级降职处分；情节较重，经教育不改，造成较坏影响的，给予撤职处分；情节严重，屡教不改，造成恶劣影响的，给予开除留用察看、开除处分：情节明显轻微的，经批评教育可免予处罚。
三、实施处罚时，经济处罚与行政处分可以并用。对经济违纪的，除责令退回财物外，没收其非法所得；给予行政处分的，按人事管理权限和有关奖惩规定办理；对触犯刑律的，移送司法部门依法追究刑事责任。
四、党员违反工商所工作人员廉政规定，需给予党纪处分的，由主管行政领导建议党组织按照违反党纪的有关规定执行。
第六节
工商所违反政务公开规定责任追究制度
一、实行政务公开责任追究制度，要坚持实事求是，客观公正；立足教育，着眼防范；严肃执纪，违纪必究的原则。
二、工商所有下列情形之一的，应追究违反政务公开责任。
(一)没有公开应当公开的事项或内容的。
(二)公开的事项或内容不全面的。
(三)公开的事项或内容发生变更后，公开不及时的。
(四)公开形式不符合便民原则、法定要求或不能保证公开有效性的。
(五)对申请人申请公开不按有关规定办理的。
(六)对事关全局的、与群众利益关系密切的、公众普遍关注的重要事项，不按规定进行公开的。
(七)在政务公开中，弄虚作假，搞假公开，侵犯群众民主权利，损害群众合法利益，造成不良影响或产生严重后果的。
(八)未将政务公开纳入重要议事日程，组织领导不力，工作敷衍应付，走形式、走过场的。
三、对违反政务公开责任，视情节给予下列处罚。
(一)对工商所主要领导诫勉教育、责令限期整改；逾期不整改的，给予通报批评。
(二)拒不推行政务公开工作的，给予工商所主要领导和有关责任人组织处理，并取消工商所和主要领导及有关责任人年度评先评优资格。
(三)造成不良影响或产生严重后果的，对单位主要领导和有关责任人给予责任追究或组织处理。
(四)对政务公开监督检查工作不予配合或抵制的，对工商所主要领导和有关责任人给予责任追究或组织处理。
四、工商所要定期向上级局监察和人事部门通报情况，及时研究解决工作中的有关问题，对重大问题应及时向上级局党组报告。
五、对违反本制度，需要作出组织处理的，由上级局监察、人事部门按照干部管理权限和有关规定组织实施。
第十一章
工商所社会监督制度
一、群众监督评议的主要内容。工商行政管理人员贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规情况；执行党纪政纪情况，以及工作态度，服务质量，职业道德等。
二、公开举报电话。通过广播、电视、报纸等新闻媒体向社会公布举报电话，所内设专人值班，负责接听举报电话，并做好存档记录。
三、设立举报信箱。在工商所适当位置设立举报信箱，定期收集社会各界对工商所工作的意见、建议和投诉举报。
四、建立信访接待制度。指定专人负责信访工作，所领导要虚心听取群众意见和呼声，及时处理群众来信来访和各类举报案件，并及时进行反馈，公布处理结果。
五、认真接受人大、政协监督，定期监督征求意见，每年至少要进行一次。对提出的问题要认真研究处理，并及时进行反馈，公布处理结果。
六、聘请社会义务监督员。从人大代表、政协委员、民主党派、企业界人士、离休干部、群众团体等社会人士中聘请义务监督员，明确其职责权限，对工商行政管理人员执法廉政等情况进行监督。
七、进行行风测评。通过召开座谈、发征求信的形式或会同纪检监察等部门每年进行一次行风测评，发现问题及时解决。测评结果与绩效考评结合起来。
八、经常向社会宣传工商法律法规，让社会各界了解工商工作，争取得到社会各界及广大群众的支持。
九、所内设立公示图板，向社会公布所内人员职责分工，公开办事制度、程序，行政处罚的范围及违法责任，接受业户及社会各界的监督。
第3篇：工商所岗位职责
篇1：工商所工作人员岗位职责
附件1 工商所工作人员岗位职责
一、所长岗
主持工商所全面工作。
主要职责：
1、制定全所年度工作计划和绩效考核方案，组织、监督各项工作目标任务落实。
2、带领全所人员认真履行各项工作职责，充分调动全所人员工作积极性。
3、带头执行各项规章制度和上级局工作禁令，切实加强内部管理和党风廉政建设，严防违法违纪情况发生。
4、组织召开日常工作会议，监督、掌握全所人员工作动态，及时掌握日常监管执法中出现的新情况、新问题，研究解决办法。
5、定期开展针对工作人员履行各项工作职责情况的抽查，做好抽查记录，发现问题，立即督促整改。
6、认真开展周讲评、月考评、季小评、半年小结、年终总结，加强对内设队厅室的定期考评，公开考评结果。
7、全面贯彻落实行政执法岗位责任制、行政执法评议考核制、行政执法责任追究制。
8、定期组织并带领全所工作人员开展工商行政管理法律法规、政治理论和执法技能学习，不断提高干部职工整体素质。
9、负责审查全所经费开支情况，带头执行财务制度，坚持财务公开，不得违纪违规滥开支。
10、主动接受当地党委政府的领导，积极争取地方党委政府支持，密切配合相关部门工作，积极服务“三农”、服务市场主体、服务地方经济发展。
11、完成上级交办的其它工作。
二、副所长岗
协助所长开展工作。
主要职责：
1、按照工作分工和所长授权认真履行职责，负责抓好具体工作的落实。
2、带头执行各项规章制度和上级局工作禁令。
3、协助所长抓好队伍的思想、作风和业务能力建设。
4、完成上级和所长交办的其它工作。
三、综合事务岗
主要负责公文处理、财务报帐、资产管理、文书档案、教育培训、党建、廉政建设、后勤保障等工作。
主要职责：
1、负责本所文秘工作。起草各种文稿，做好文件收发
传阅、档案管理、印章管理、综合性报表统计和各类会议记录，做好政务公开、信访、信息上报及宣传工作。
2、负责本所集中采购和财务报账、固定资产管理和后勤保障工作。
3、具体承办本所工作人员开展政治理论学习和业务技能教育培训。
4、负责承办所内党建、文明创建、计划生育、综合治理、廉政建设等工作。
5、完成上级交办的其他工作。
四、窗口服务岗
主要负责登记注册、企业年检、户外广告登记备案、动产抵押物登记、商品展销会备案登记、食品流通许可的受理、审查、现场核查和日常监督管理、指导商标注册、申投诉受理、信息录入等工作。
主要职责：
1、负责企业登记初审，受理、审查、核准个体工商户登记，户外广告登记备案，动产抵押物登记，商品展销会登记备案，食品流通许可的受理、审查、现场核查和日常监督管理，农民专业合作社登记初审，并及时录入相关信息。
2、负责依照法定程序受理辖区内各类企业的年检和个体工商户及其他经济组织的验换照工作。
3、负责建立辖区内经济户口和电子信用档案。
4、负责受理辖区内消费者、经营者的申（投）诉和举报，提供相关咨询服务，做好登记和转办工作。
5、负责接受涉及工商行政管理法规政策、工商所职能职责和相关信息的咨询。
6、完成上级交办的其他工作。
五、市场监管岗
主要负责经济户口建管、商品质量监管、食品安全监管、商标广告合同监管、行政指导、快速检测、个私协会和消委等工作。
主要职责：
1、负责对辖区内各类市场主体、商品质量、食品安全、商标广告合同和市场交易行为等实施监督管理。
2、负责开展日常巡查活动，并依法对巡查中发现的问题实施行政指导，配合经济检查队开展专项整治执法检查。
3、负责制定食品质量快速检测计划，并按《湖北省流通环节食品质量安全快速检测工作规范》规定执行，做好记载。
4、负责指导、联系个私协会和消委工作，认真开展12315申投诉调处工作。
5其他工作。
区、中心集镇工商所设置）
案卷整理、专项整治执法等工作。
主要职责：
1查处辖区内各类行政处罚案件，处理群众举报和上级转办案件。
2政处罚案件案卷的整理、录入与归档工作。
3整治执法行动。
4其他工作。
村、山区工商所设置）
中心集镇工商所设置的市场监管岗和执法办案岗职责。
审、听证工作，行政应诉、行政复议、行政执行等工作。
1监督、指导行政处罚案件和其他行政执法行为，督促纠正行政不作为。2所行政处罚案件听证，行政应诉、行政复议、行政执行工作。
3法自查、互评、个案评议、案件评查、示范案例评析等工作。
4宣传法律法规及规章。
5其他工作。
篇2：工商所职责 工商所所长职责_工商所各岗位职责、完成上级交办的六、执法办案岗（城主要负责案件办理、按照权限，依法、负责本所各类行、组织开展各专项、完成上级交办的七、监管执法岗（农主要职责：同城区、八、法制员岗 主要负责案件的核主要职责：、按照权限，核审、负责组织开展本、负责组织行政执、负责组织学习、完成上级交办的 工商所主要职责
依据《工商行政管理所条例》和相关法律、法规的授权或接受上级工商局的委托，工商所履行以下主要职责：
一、负责宣传、贯彻、落实工商行政管理法律、法规和规章。
二、负责个体工商户设立、变更、注销登记和验照工作，并依据委托行使登记机关的登记管理职权，履行相关登记服务职能。
三、负责对辖区内的企业、个体工商户、商品交易市场进行信用分类监管，建立经济户口，促进信用体系建设。
四、负责对辖区内的各类市场主体的经营活动依法进行监督管理，依法查处取缔无照经营行为。
五、负责对辖区内流通领域商品质量和流通环节食品安全的监督管理，监督食品经营者建立并执行进货台帐和索证索票制度，按分工查处假冒伪劣等违法行为，维护辖区市场交易秩序。
六、负责对辖区内商标使用进行监督管理，负责对商标印制单位管理，指导申请商标注册工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权等违法行为。
七、负责对辖区内设置、张贴、发布的户外广告、印刷品广告等进行监管，按职责分工查处违法违规广告案件。
八、负责辖区合同监管工作，推荐上报“守合同重信用”单位，依法查处合同违法行为。
九、负责辖区消费维权工作，建立“1 23 l 5”维权网络，受理、处理消费者投诉、申诉、举报和咨询，依法保护消费者合法权益。
十、负责辖区内不正当竞争和经济违法行为监管工作，按职责分工查处不正当竞争和相关经济违法违章案件。
十一、充分发挥服务发展职能，落实各项优惠政策和服务措施，全力支持辖区经济发展。
十二、按规定上缴罚没款物。
十三、履行法律、法规规定和上级授权或委托的其他工商行政管理职责。
工商所所长职责
一、负责抓工商所全面工作，是本所行政执法、廉政建设、行风政风建设等各项工作的第一责任人。
二、负责组织贯彻执行国家有关政策、法规和上级各项部署、决定，抓好所内各项规章制度落实。
三、指导、督查全所人员岗位工作目标的执行情况，确保全所人员按时保质地完成各项工作任务。
四、抓好队伍建设，组织全所人员开展政治、业务学习，做好思想政治工作。抓好廉政建设，落实监督制约机制。抓好工商所绩效考核。
五、指导辖区内个私协分会、12315投诉站等组织开展各项工作及活动。
六、负责本所职责范围内各项工作的决策，认真审查需呈报上级审批的各种材料、报表、处罚意见等，并负责向上级汇报工作任务的完成情况。
七、不断创新工商所工作，坚持调查研究，注意总结经验，及时发现问题，为上级领导决策和改进本所工作提供科学依据。
八、协调本所与辖区内有关单位和部门之间的关系，积极支持服务辖区经济发展。
九、完成上级领导交办的其他工作。
第三节 工商所副所长岗位职责
一、在所长的领导下，做好各项分管工作。
二、抓好分管工作计划、目标落实，负责制定具体办法并组织实施。
三、协助所长对所内各项重大问题进行谋划、分析，当好参谋，认真审查与本人分管工作相关的各种信息资料。
四、协助所长抓好分管人员的思想、作风、廉政建设和业务学习，做好思想政治工作。
五、重要事项及时向所长请示汇报，完成所长交办的其他临时性工作。
第四节 工商所法制员岗位职责
一、认真学习、宣传、贯彻执行工商行政管理法律、法规、规章和制度规定。
二、负责指导、监督检查以本所名义实施的行政处罚、行政强制、行政许可、行政收费等行为，对违规的行政行为进行纠正，保障依法行政。并向法制机构反馈有关情况和存在的问题。
三、对本所查办的行政处罚一般案件进行初审把关，主要审查案件是否具有管辖权、事实是否清楚、证据是否确凿、程序是否合法、定性及适用法律是否准确、处罚是否适当；审查法律文书是否完备，文书制作是否条理清晰、措词恰当、符合法定形式。
四、定期对本所依照简易程序作出行政处罚的案件进行检查，并报上级局法制机构备案。
五、负责本所执法情况统计、上报及执法证件的统计、发放工作，对已结案的一般案件处罚案卷及时督促成卷，移交给档案员保管。
六、协助法制机构办理本所的听证、行政复议、行政诉讼及行政赔偿工作，负责办理涉及本单位的行政纠纷和矛盾的调处工作。
七、配合上级部门对本所行政执法工作进行考核，确保行政执法责任制的有效落实。
八、负责制定法制教育培训计划，组织本所人员开展法制学习培训。
九、在上级局法制机构的指导下，协助所长抓好各项法制工作。
第五节 工商所纪检监察员岗位职责
一、协助上级纪检监察部门和所长抓好政风、行风、作风建设和廉政文化建设各项规定的贯彻落实。
二、监督检查本所贯彻执行国家法律、法规、政策及上级规定和各项制度情况，监督检查本所人员廉洁从政情况。
三、负责对本所登记注册、监管处罚等行政行为进行效能监察。
四、负责对本所人员工作纪律、服务质量进行监察。
五、负责受理、处理群众对干部在廉政方面的举报投诉、来信来访。
六、负责本所廉政教育计划的制定及组织实施。
七、经批准协查本所人员涉嫌违纪案件。
八、负责向上级纪检监察机关总结、汇报工作，统计上报相关情况。
九、完成所长和上级交办的其他工作。
第六节 工商所巡查员岗位职责
一、积极向辖区内的企业和个体工商户宣传有关法律、法规和政策规定，提高经营者的守法诚信意识。
二、按照信用分类监管要求，负责对巡查区域内各类市场主体及商标、广告、合同、商品质量等日常经营行为进行综合监管，对辖区情况做到“六清”，即名称清、户数清、地址清、行业分类清、负责人情况清、守法经营情况清。巡查监管信息要及时录入微机，并及时
认领新设立的经济户口。
三、对巡查监管中发现的案源、共性问题和重大情况要及时向所领导报告，为开展各项专项整治、促进监管到位提供可靠的依据。协助办案人员查办案件。
四、要求在规定时限内处理消费者申诉、举报案件，调节消费纠纷，维护消费者的合法权益。
五、落实所领导和上级部署的各种专项检查活动，检查片区主体经营资格和经营行为，取缔无照经营，查处违法违章经营行为。
六、完成所领导和上级交办的其他工作。第七节 工商所执法办案人员岗位职责
一、查处巡查发现和上级交办的案件。
二、查处重大和临时举报的案件。
三、按照办案程序开展立案、涮查、取证工作，及时向所长汇报案件查处进展情况。
四、与法制员共同商议案情，按照法律、法规要求确定案件结论，并严格履行案件审批程序。
五、对案件材料进行归档，并及时向综合组移交案件档案。
第八节 工商所综合管理人员岗位职责
一、负责受理审查辖区内个体工商户名称预先核准和个体工商户设立、变更、注销登记及备案申请，颁发营业执照。
二、负责归口建立并管理本辖区内各类企业、个体工商户的“经济户口”，认真做好各类经济主体的登记管理台帐记载、登记数据录人和登记备案材料移交归档工作。
三、热情接待前来办事人员，耐心回答群众的咨询，做好工商行政管理法律法规的宣传工作，落实“六项制度”，争创文明服务窗u和义明示范岗。篇3：工商所职责和权限
1、工商所职责
1991年4月1日国务院批准，1991年4月22日国家工商行政管理局令第6号发布的《工商行政管理所条例》：
第六条 工商所的职责包括：
(一)办理辖区内由区、县工商局登记管理的企业的登记初审和年检、换照的审查手续，并对区、县工商局核准登记的企业进行监督管理；
(二)管理辖区内的集贸市场，监督集市贸易经济活动；
(三)监督检查辖区内经济合同的订立及履行，调解经济合同纠纷；
(四)受理、初审、呈报辖区内个体工商户的开业、变更、歇业的申请事项，对个体工商户的生产经营活动进行监督管理；
(五)指导辖区内企业事业单位、个体工商户正确申请商标注册，并对其使用商标进行监督管理；
(六)对辖区内设置、张贴的广告进行监督管理；
(七)按规定收取、上缴各项工商收费及罚没款物；
(八)宣传工商行政管理法律、法规和有关政策；
(九)法律、法规规定的其他工商行政管理职责。
第七条 工商所的具体工作范围，由区、县工商局依照工商行政管理的有关法律、法规和规章的规定，根据辖区内管理工作的实际需要，在前条所列职责范围内予以确定，并报上一级工商行政管理机关备案。
2、工商所长岗位职责
所长在上级局领导下对本所的各项工作负领导责任，团结本所领导班子，带领分局全体干部职工积极开展工作。
一、主持全所全面工作。
二、组织全所人员认真学习、贯彻法律、法规、规章和有关政策，学习政治理论和业务知识，不断提高全分局人员的政治和业务素质。
三、带领全所人员认真履行工商所职责，做到目标明确、计划周密、分工科学、责任落实、措施得当，做好分管工作并督促检查其他各项工作的执行情况，确保目标任务顺利完成。
四、协调内外关系，贯彻落实上级工商局的工作部署，积极围绕辖区内党委、政府的中心工作，为发展地方经济服务。
五、按规定权限处理职权范围内的各项事务，建立健全内部各项管理制度，带头并督促全分局人员执行。
六、认真抓好本所党风廉政建设和行风、作风建设，抓好工商支部组织建设，落实“三会一课制度”。
七、指导辖区内个私协会、消协等组织开展各项活动。
八、做好全所思想政治工作，主动关心其学习、生活和工作，充分调动全所人员积极性。
九、加强基础建设，积极探索，开拓创新，为级领导决策提供科学依据。
十、完成上级工商局交办的其他工作。
3、工商所副所长岗位职责
副所长在所长领导下，按照分工负责的原则，协助所长工作，并履行相应职责。所长不在位时，根据上级或者所长的指定代行所长职责。
一、协助分所长开展工作，兼任工商所法制员和纪检监察员。
二、组织实施对辖区内市场主体行为和市场交易行为的监督管理，负责市场巡查工作。
三、负责制订并组织实施辖区内区域巡管方案，指导巡查监管员开展工作。
四、全面掌握辖区内各类市场的基本情况，组织开展专项或综合执法检查。
五、负责对辖区内商标使用、印制、广告经营、合同履行等方面的监督管理
六、负责本所的行政处罚工作，查处辖区内经济违法违章案件，负责法律文书的起草或初审。
七、定期向所长汇报工作，及时分析、综合监管情况、提出工作建议
八、协助所长抓好分局党风廉政建设和行风、作风建设，处理好内外关系，掌握本所人员思想、工作动态。
九、所长外出期间，主持本所工作，确保全所工作顺利进行。
十、完成上级工商局和所长交办的其他工作。
一、在所长、副所长领导下开展工作。
二、办理县级工商局委托的辖区内各类市场主体的开业、变更、注销登记申请的受理、审查事宜，依法做好登记注册的其他有关工作，按规定或受所长委托颁发、换发营业执照。
三、办理管理权限内各类市场主体的年度验照贴花或检验工作。
四、负责辖区内外商投资企业申请登记注册的咨询。
五、指导辖区内市场主体申请商标注册，登记户外广告等。
六、办理动产抵押物登记初审。
七、加强与巡查监管组的协调，建立辖区内市场主体的档案。
八、接受对各项工商业务的咨询，受理各类投诉和举报。
九、承办以上工作事项的统计汇总填制报表，做好各种受理材料的立卷归档工作。
十、完成所长、副所长交办的其他工作。
一、在所长长、副所长领导下开展工作。
二、宣传法律、法规、规章和有关政策，搞好咨询服务工作。
三、根据授权对申请登记注册的各类市场主体进行初审。
四、开展市场巡查，规范市场主体行为和市场交易行为。
五、监督检查注册商标的使用、印制，以及广告经营活动，监督检查合同的订立及履行。
六、监督管理各类市场，指导市场争先创优活动。
七、调解合同争议，处理投诉、举报，查处各类经济违法违章案件。
八、做好档案的管理、归档工作，认真填报各种统计报表。
九、完成所长、副所长交办的其他工作。
6、工商所档内勤员岗位职责
一、在所长、副所长领导下开展工作。
二、做好本所日常行政事务和文秘工作，协助所领导搞好内外协调。
三、负责本所人员的政治和业务学习，开展法律法规宣传培训，组织实施争先创优活动。
四、做好文件资料的登记、传阅、归档等工作，负责综合统计报表、文档及有关业务资料的管理。
五、负责工商所用印及印章管理，做好本所安全、保密工作。
六、做好来信来访登记及接待工作。
七、负责管理本所固定资产及办公设施，负责办公用品购买、分发及保管，管理好食堂。
八、负责督促检查内部各项管理制度的执行情况，发现重大问题及时报告。
九、开展综合调查研究，为所领导决策提供依据
十、完成所长交办的其他工作。
篇4：工商所基本任务及职责
工商所基本任务及职责 根据国务院批准发布的《工商行政管理所条例》的规定，工商行政管理所的基本任务是：依据法律、法规的规定，对辖区内的企业、个体工商户和市场经营活动进行监督管理，保护合法经营，取缔非法经营，维护正常的经济秩序。其具体职责是：
（一）办理辖区内由区、县工商局登记管理企业的登记初审和年检、换照的审查手续，并对区县工商局核准登记的企业进行监督管理；
（二）管理辖区内的集贸市场，监督集市贸易活动；
（三）监督检查辖区内经济合同的订立履行，调节经济合同纠纷；
（四）受理、初审、呈报辖区个体工商户的开业、变更、歇业的申请事项，对个体工商户的生产经营活动进行监督管理；
（五）指导辖区内企业事业单位、个体工商户正确申请商标注册，并对其使用商标进行监督管理；
（六）对辖区内设置、张贴的广告进行监督管理；
（七）按规定收取、上缴各项工商收费及罚没款物；
（八）宣传工商行政管理法律、法规和有关政策；
（九）履行法律、法规规定的其他工商行政管理职责；
工商所长职责
一、领导全所人员认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策以及法律法规，充分发挥工商行政管理机关的职能作用。
二、组织实施县局制定的各项规章制度和决定，完成各项目标任务。
三、抓好勤政廉政建设，贯彻落实廉政纪律强化监督机制，做好勤政为民、廉洁奉公。
四、掌握时事政治，组织全所人员开展政治业务学习，提高工商所干部整体理论水平和业务素质。
五、负责工商所干部的教育、管理、考核、奖惩，做到奖勤罚懒，奖优惩劣。
六、协调好当地政府机关和各部门之间的关系，同时指导好消协、个协分会工作。
七、搞好工商所基础设施建设，严格按照“标准化工商所”要求，做好软硬件规范达标。
八、保持机关环境卫生，搞好文明单位建设。
九、完成上级交办的其它工作。首办负责制度
一、首先接待来办事的询问人，为本局受理首办负责人的责任人。
二、首办负责制负责人职责如下：
1、回答办事者的询问，介绍有关工作程序、法律依据及收费标准，做到一次清、一口准，用语文明规范。
2、属于首办负责人工作范围内的事务，必须认真复制的办好。
3、不属于自己工作范围内的事物、要全程陪同办事者，为办事者指引业务股室和办理的工作人员，直到有人受理办事者的事务方可离开。
三、首办责任人要热情、礼貌、认真地接待受理办事者的询问，不和敷衍塞责，推脱责任，不得违反工作程序，越权办事、不得态度粗暴、蛮横对待办事者，不得索贿受贿，如有违反依纪严惩。
四、实行首办负责制监督。
电话：0915-4428006 学习制度
一、必须认真学习党和国家法律、法规、政策和工商管理业务知识。
二、坚持自学，提高文化、政策和业务知识。
三、坚持政治理论学习，培养干部积极向党组织靠拢。
四、积极参加各种学习活动，做好学习笔记，接受各级组织的测试。
五、鼓励干部积极参加函授学习，面授期间按出勤对待，所需费用按县局规定处理。
六、坚持定期学法制度和星期五例会制度，学习新法规和政策或总结本周工作，安排下周工作。
七、无故不参加学习按旷工处理。
个体工商户登记注册须知
根据国务院发布的《城乡个体工商户管理暂行条例》及其《实行细则》的有关规定，凡从事个体户经营，均应向所在地工商行政管理机关申请登记领取《营业执照》后方可开业。
一、申请个体工商户登记注册应具备下列条件：有民事行为能力且有一定的经营能力、技术水平会经营经验；有一定的资金；有一定的场地和设备。经营特种行业还需要有关部门批准。
二、申请个体工商户登记注册提交的文件证件：
1、申请人签署的《个体工商户设立的登记申请书》；
2、申请身份证证明（复印件）；
3、经营场所证明；
4、国家法律、法规规定提交的其他文件；
5、法律、行政法规规定须报经有关部门审批的业务的有关批准文件。
三、登记注册程序
个体公产商户登记注册实行一审一核工作制度。即申请人应向经营所在地工商所或县工商局注册分局领取《个体工商户设立登记申请书》。如实填写并备齐应提交的证件，向所在地工商所提出申请或直接到县工商局注册分局申请登记，由工商所审查员或注册分局审查员审查，审查后认为符合条
件提出审查意见，报注册分局核准员核准，并制发营业执照，同时收取相关费用。
财务管理制度
一、认真执行紫阳县工商局关于财务统收统支和实行收支两条线的规定，管好本所财务。会计、出纳分别由内勤兼任。
二、收缴各种规费一律使用县局发给的专用统一票据，不准自制收款收据。
三、对县局发给的各种票据要按类登记建帐，做到领、用、退、存手续完备，不混用、不丢失。
四、对收回的各种规费和罚没款、物都要登记建账，并按照规定及时解交县局。做到收有据出有凭，账项清楚，数字准确，不挪用、截留。
五、对县局核拨给本所的经费或其他专项费用都应建账管好，按批准项目开支。一切支出均应经所长审批签字方可报销。
六、一切财务收支，都应做到日清月结，保证钱、票、帐三相符。
七、对经办的暂付款、应收应付款、预付款等，经办人必须负责及时清结，不得长期挂账。
八、认真填写财务报表，按规定建立和管好财务档案。篇5：工商所所长岗位职责
第一节 工商所所长岗位职责
一、负责抓工商所全面工作，是本所行政执法、廉政建设、行风政风建设等各项工作的第一责任人。
二、负责组织贯彻执行国家有关政策、法规和上级各项部署、决定，抓好所内各项规章制度落实。
三、制定全所年度工作计划和绩效考核方案，组织、监督各项工作目标任务落实。
四、带头执行各项规章制度和上级局工作禁令，切实加强内部管理和党风廉政建设，严防违法违纪情况发生。
五、组织召开日常工作会议，监督、掌握全所人员工作动态，及时掌握日常监管执法中出现的新情况、新问题，研究解决办法。
六、定期组织并带领全所工作人员开展工商行政管理法律法规、政治理论和执法技能学习，不断提高干部职工整体素质。
七、指导、督查全所人员岗位工作目标的执行情况，确保全所人员按时保质地完成各项工作任务。
八、抓好队伍建设，组织全所人员开展政治、业务学习，做好思想政治工作。抓好廉政建设，落实监督制约机制。抓好工商所绩效考核。
九、指导辖区内个私协分会、12315投诉站等组织开展各项工作及活动。
十、负责审批以工商所名义作出的具体行政行为及签署以上级工商局名义作出的具体行政行为的派出机构的意见。
十一、负责本所职责范围内各项工作的决策，认真审查需呈报上级审批的各种材料、报表、处罚意见等，并负责向上级汇报工作任务的完成情况。
十二、负责本所固定资产和核拨经费的使用管理，审查全所经费开支情况，带头执行财务制度，坚持财务公开，不得违纪违规滥开支
十三、负责对本所工作人员的纪律作风检查和德、能、勤、绩定期考核。
十四、不断创新工商所工作，坚持调查研究，注意总结经验，及时发现问题，为上级领导决策和改进本所工作提供科学依据。
十五、协调本所与辖区内有关单位和部门之间的关系，积极支持服务辖区经济发展。
十六、完成上级领导交办的其他工作。
第二节 工商所副所长岗位职责
一、在所长的领导下，做好各项分管工作。
二、协助所长开展工作，所长离岗期间，履行所长职责
三、抓好分管工作计划、目标落实，负责制定具体办法并组织实施。
四、带头执行各项规章制度和上级局工作禁令。
五、协助所长抓好队伍的思想、作风和业务能力建设
六、协助所长对所内各项重大问题进行谋划、分析，当好参谋，认真审查与本人分管工作相关的各种信息资料。
七、协助所长组织对辖区内企业、个体工商户的日常监督管理，依法查处违法违章行为
分管人员的思想、作风、廉政建设和业务学习，做好思想政治工作。向所长请示汇报，完成所长交办的其他临时性工作。
八、协助所长抓好
九、重要事项及时
第4篇：供电所岗位职责
供电所岗位职责
（一）供电所所长（副所长）岗位职责
1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标；
2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度；
3.坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电；
4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理；
5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核；
6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作；
7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉；
8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质；
9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送；
10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。
（二）线路维护班班长岗位职责
1.坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度；
2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实；
3.严格执行“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全例会，分析安全形势，研究安全工作，制定落实安全管理办法，认真做好安全考核；
4.负责10千伏线路及主要控制设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及设备管理，加强10千伏网络及台变的损耗控制和管理；
5.组织对10千伏及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具管理；
6.抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作；
7.协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报；
8.依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、消防、治安等安全管理； 9.负责全所人员安全技术培训、安全规程学习和考试的具体组织，按时、准确填报安全报表。
（三）设备运行管理员岗位职责
1.严格按照有关规定的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作； 2.组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、开关站、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保正常运行；
3.对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施；
4.按规定对供电设备组织测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并做好记录；
5.负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理；
6.负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标；
7.建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修需要； 8.按时、准确填报有关业务报表。
（四）电费管理（核算员）岗位职责
1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作； 2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据；
3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电费台帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作；
4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续；
5.监督供电营业中的“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱收费、乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生；
6.对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计分析；
7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度，自觉杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。
（五）营业管理班班长岗位职责
1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续；
2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务；
3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务；
4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同；
5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理，参与电力发展规划编制工作； 6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。
（六）计量管理员岗位职责
1.认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作，参与用电检查和反窃电工作；
2.负责计量装置的检查、检定和维护管理方面的工作；
3.负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作；
4.按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料；
5.负责客户表计和用电数据管理，建立健全计量管理台账；
6.编制本所计量装置的定期轮换计量器具、仪表的送检计划，并组织实施。
（七）用电检查班班长岗位职责
1.负责线损管理工作，完成上级下达的线损指标；
2.编制10千伏及低压线损管理工作计划和指标分解方案，并协助所长提出对本所人员的线损考核和奖惩；
3.提出并落实供电区域内的电网结构优化、无功补偿配置、改善电压质量及其降损节能的技术措施；
4.按时对供电区域内的电压质量、线路功率因数和负荷分布情况进行统计分析； 5.定期组织营业普查，查处违法用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞，对用电量波动异常的客户，及时调查分析；
6.协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实降损措施； 7.按时、准确填报有关业务报表。
（八）专职电工岗位职责
1.负责供电责任区域内配电台区设备的运行维护、巡视检查； 2.负责供电责任区域内低压客户计量表计的抄表和电费收取工作；
3.负责供电责任区域内低压用电客户的用电检查和低压报装申请的传递工作； 4.负责完成供电所下达的营业管理目标任务，及时反映和汇报工作中出现的问题，提出改进工作的意见或建议；
5.开展优质服务工作，履行供电服务承诺，做到廉洁自律，服从统一调配工作，主动配合参加有关紧急业务处理；
6.做好安全用电宣传，普及安全用电常识，做好漏电保护装置的运行管理工作，加强电力设施保护，指导客户安全用电、节约用电、依法用电、有效电用，维护正常的供用电秩序；
7.完成供电所交办的其他工作。
（九）收费员岗位职责
1.严格执行电力营销有关法律、法规、政策、文明服务行为规范和发票管理制度； 2.负责收取电费、违约金、预售电费及相关报表上报； 3.负责保管票据、凭证等单据；
4.负责为客户提供电费、电价咨询服务； 5.协助收集客户基础档案； 6.完成领导交办的其他工作。
（十）办公室工作员岗位职责
⒈负责办公室的日常工作，协助主任工作，加强企业管理，直接向主任负责； ⒉负责单位内政事项，做好上传下达，并及时向主任汇报；
⒊负责单位劳动管理，正确执行上级有关的劳动保护，检查会议决定的执行情况，重大问题及时向主任汇报；
⒋接受主任、副主任交办的各项工作，协助搞好计划管理，严格奖惩兑现； 5.完成领导交办的其他工作。
第5篇：运管所岗位职责
办公室岗位职责：
1、协调全所各股室站队的工作，督促完善各项内部基础管理制度和各项规章制度的执行。
2、负责通知筹备各种会议，草拟全所性工作计划及安排、总结、报告、简报等有关文件资料。
3、搞好全所工作的宣传报道，组织、撰写新闻稿件和通讯，及时报道全旗道路运输工作的成就和亮点，完成各种报刊杂志的订阅及发放任务。
4、做好来文和本所文件的登记和传递，搞好各类文件的分类立卷建档和其他各种档案资料的归档及保存工作。
5、认真做好接待工作，会同有关股室及时办理人大代表、政协委员的提案回复和人民群众来信来访事宜。
6、负责党务、机关效能、党风廉政、精神文明建设，受理来信来访。
7、负责宣传教育、劳动人事等工作，组织对外宣传和岗位培训，及时上报各类相关统计报表；
8、做好全所人事、劳资工作，负责离退休干部管理，协调群团组织开展工作；
9、负责政务公开及运政信息网络，办公自动化网络建设的管理、维护、升级做好全所的工作考勤、车辆管理和后勤保障工作。
10、完成所领导交办的其他工作任务。
业务管理股岗位职责：
（一）、贯彻执行国家和上级机关制订的运输管理方针、政策和法规，结合本旗实际，搞好道路运输市场管理，确保道路运输市场安全、高效、繁荣、有序发展。
（二）、负责对全旗道路运输市场的管理，审核道路客（含出租车）、货运输和道路运输相关业务的开业、停业申请，核发经营许可证，审验经营车辆的经营行为，协助制定本地区的行业发展规划。
（三）、负责全旗客运车辆营运路单、线路标志牌等单证的管理发放工作，实施对客运市场的监督和管理。
（四）负责审核客运票价执行情况和业户服务质量服务态度的督察工作。
（五）、抓好全旗货物运输管理工作、协调重点物资，大宗物资，重点站场集散物资运输工作，做好战备、救灾、抢险等物资的运输组织工作，维护合同运输，调解运输纠纷。
（六）、会同有关股室协调解决运输管理业务问题，协调搞好源头管理工作。
（七）、负责组织本地区道路运输行业的经营，主要生产经济技术指标的统计汇总上报，为上级制定运输发展规划和政策提供依据。
（八）、负责全旗营运性车辆道路运输证发放、审验工作，安排布置旗内客运线路，协助办理跨区以上客运企业或业户新增班线和核发新证及标贴工作。
（九）完成所领导交办的其他工作任务。
市场监管股岗位职责：
1、指导、监督、纠正辖区内道路运输违章管理工作；
2、负责道路运输市场的管理和监督检查，打击非法经营，保护合法经营，纠正查处各类违章违规行为，维护道路运输市场秩序；
3、负责对投诉、群众来信来访反映的不规范经营行为进行调查、取证，对构成违章的，按规定及时处理，并将查处情况进行反馈；
4、负责对维修、驾培行业开业申请的现场勘验和质量信誉考核，并对相关企业和个体经营户的指导以及技术培训，帮助改善经营，改进作风，提高服务质量。
5、配合相关部门做好全旗道路运输应急突发事件，并作出快速反应及妥善处置；
6、严格执行稽查规章制度和建立、健全台帐档案，按时公布、报送信息；
7、协助抓好运输企业安全监管工作；
8、依照相关法律法规做好满都拉口岸涉外运输管理工作；
9、完成所领导交办的其他工作。
财务室岗位职责：
（一）、贯彻执行《会计法》遵守国家的法令、制度，宣传学习财经法规，维护财经法令。
（二）、负责本辖区内燃油补贴的统计、审核、发放工作。
（三）、加强经费支出的核算和管理，严格执行经费的开支范围，及时编报收支报表，为领导决策提供准确资料。
（四）、负责全所各种票证的领取、保管、发放、核销工作。加强票证管理，保证各项票证的供给的工作。保障各项规费及时足额上缴主管部门。
（五）、负责运管所各项固定资产的价值管理工作，对增减的固定资产及时办理各种手续。
（六）、积极协调、配合各业务股室开展各项业务，保证合理的资金供应。
（七）、考核、评价各项财务计划的落实情况。
（八）、完成所领导交办的临时工作。
安全员岗位职责：
1、负责全所安全生产目标，安全生产岗位职责的制定和落实；协调本所各股室认真开展安全生产法律法规的宣传，并做好安全生产的源头管理工作；
2、修订完善安全生产各项管理制度，制订各项应急处置预案；
3、认真抓好全系统安全生产检查和督查工作，做好检查督查记录；
4、协助上级有关部门和本所相关股室做好企业、车站安全资质评估和质量信誉考核工作；
5、当发生安全责任事故后，按照“四不放过”原则对事故开展调查，对相关责任人提出处理意见，事故报告存档立卷；
6、承办领导和上级单位交办的其他工作。
行业统计岗位职责
一、贯彻国家及上级机关相关的方针、政策，严格按规章制度办事，实事求是，如实反映情况，当好领导参谋。
二、努力钻研业务，掌握各项指标的计算方法、口径，做到计算方法正确，统计数据一致。
三、按照规定时限，要求上报各种统计数据，做到及时、准确、完整、清晰。
四、做好统计基础工作，建立健全统计台帐，掌握运输行业基础数据的异动情况，做到心中有数。
五、搞好调查研究，开展统计分析和预测，制定年度计划，及时为领导提供决策依据，发挥统计监督服务作用。
六、督促道路运输相关企业及所相关股室及时上报相关统计数据，以便及时汇总上报。
七、做好统计资料的收集整理工作，妥善保管好统计资料。
八、认真完成好所领导交办的其他工作任务。
所长工作职责：
（1）、负责达茂运输管理所全面工作；
（2）、认真贯彻执行市交通运输局、市运管处对道路运输行业的政令、方针、政策、法规；
（3）、配合旗政府组织制定全旗公路运输管理发展规划和年度工作计划；
（4）、主持所长办公会议，研究、讨论所重大问题，适时作出决策，并组织实施；
（5）、抓好所干部职工的作风纪律建设和本所干部职工的年度考核工作；
（6）、完成上级交办的其他工作任务。
支部书记工作职责
1、宣传和执行党的路线、方针、政策和上级组织以及本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务。
2、组织党员认真学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识。
3、负责召集支部委员和支部党员大会，及时了解党员思想、工作和学习情况；全面检查支部的工作计划、决议和决定的执行情况，及时向支委会、党员大会及上级组织汇报。
4、对党员进行教育、管理和监督，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，开展批评和自我批评，维护和执行党的纪律，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯。
5、密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见，维护群众的正当权利和权益，做好群众的思想政治工作。
6、充分发挥党员和群众的积极性和创造性，发现、培养和推荐他们中间的优秀人才，鼓励和支持他们在工作中贡献自己的聪明才智。
7、对要求入党的积极分子进行培养和考察，做好经常性的发展党员工作，重视在生产、工作第一线和青年中发展党员。
8、教育党员和群众严格遵守国法政纪，严格遵守国家的财政经济法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众的利益，自觉抵制不良倾向，坚决同各种违法犯罪行为作斗争。
副所长工作职责：
（1）协助所长分管相关业务及分工股室；
（2）组织编制分管工作规划和年度工作计划，参与制定全旗运输管理发展规划，指导督促分管股室组织实施；
（3）组织处理分管工作中的事项，对于重大事项的决策，提交所长办公会讨论；（4）主持召开分管业务工作会议；
（5）组织开展分管业务的清理整顿工作，规范市场秩序；（6）完成所长交办的其他工作事项。
纪检员工作职责：
（一）具体实施对所内干部职工的党纪党风教育；
（二）接待有关党纪党风方面的来信来访，受理对党组织和党员违反党纪行为的检举和控告，完成登记、转递等工作；
（三）对反映有违纪问题的干部职工，进行初步核实并撰写书面报告，上报上级纪委；
（四）参加所内三重一大、行政许可、职工考核、重大案件集体讨论等的检查和监督；
（五）监督检查所内各项工作，发现问题及时解决或报告；
（六）负责组织本所纪检工作会议；
（七）负责纪检工作各种文件、规章制度的起草、印制和发送；
（八）向上级纪委请示和报告工作；
（九）承办上级领导交办的其他纪检工作任务。
第6篇：运管所岗位职责
所 长 岗 位 职 责
一、所长是运管所的法定代表人，协调上级及驻区的有关单位的关系，在市运管处的领导下负责客运所的全面工作，保证所内各项工作的正常运行。
二、认真组织全所职工完成客运公路运输行政管理任务，努力实现运管处下达的工作目标责任状。
三、负责制定全所的工作计划，确定所内机构岗位制，合理调配工作人员。
四、负责制定所内规章制度，建立正常的工作秩序。
五、负责主持所长办公会议及职工大会，定期进行研究和部署工作，并加强日常工作的检查指导。
六、负责对所内一切重要事项的审定。
七、负责全所的政治思想工作、精神文明建设和廉政建设，加强业务学习和培训，不断提高全所的政治业务素质。
八、负责本所计划生育，社会治安综合治理工作。
九、及时向上级主管部门请示、汇报工作，负责对所内工作的考核及对工作人员的奖惩，并注意总结经验。
十、加强领导班子的团结协作，协调所内领导的关系。
副 所 长 岗 位 职 责
一、在所长的带领下，努力完成上级下达的各项工作目标。
二、负责分管股室的业务工作及所里分配的各项任务。
三、负责考核股股室、股员的工作效率和工作实绩。
四、负责监督检查分管股室的执法遵纪情况，及时掌握工作进度。
五、在所长带领下做好分管的各项工作，并向所长汇报，发挥助手的作用。
六、经常性的核查，深入基层及时了解并解决工作中存在的实际问题。
七、负责协调有关部门及各股站队之间的业务工作。
八、负责所长交办的其它事宜。
综合办公室主任岗位职责
1、负责综合办公室的全面工作及分管工作的统筹安排、监督检 查、落实及工作的汇报。
2、负责所内各类会议及活动的准备工作。并做好相关记录。
3、负责所内考勤、着装等各项管理制度的编制、执行实施的监督、检查。并及时汇总上报，下发奖惩考核的通知。
4、认真做好各类文件的上传下达及收发文的登记、拟号、打印、传阅、催办、归档管理工作。
5、负责组织职工的政治、业务、文化、法律学习，使各项学习有计划、有记录，并做好到时间、内容、人员三落实。
6、负责公章的管理与使用，确保公章的严肃性。
7、加强车辆的管理及后勤保障工作，美化，绿化办公环境。
8、负责所内固定资产的登记、建档、立帐，做好防火、防盗和对临时员工的管理工作。
9、负责个类办公用品、物资的采购计划、预算、发放和报账，要做好各类证件、福利、服装的发放和收缴登记工作。
10、积极配合领导搞好精神文明建设和社会治安综合治理的各 项工作，负责所内的宣传报道工作。
11、做好所内来宾来客的接待任务，完成领导交办的临时性工作任务。综合办公室干事岗位职责
一、做好综合办公室的具体工作及分工工作。
二、做好收发文工作以及对文件的签收、登记、催办、整理、归
档、保存工作。
三、负责所长办公室各类文件资料的存档、收集和整理。
四、做好办公用品的采购、发放工作。
五、负责所内考勤记录的汇总和上报。
六、负责所内固定资产的登记、建档立帐。
七、负责所内各类证件、福利、服装的发放和收领。
八、负责所内各类会议通知，上传下达的各项通知及会议前的准 备工作。
九、负责所内卫生环境的监督检查工作。
十、做好所内来宾来客的接待任务。
十一、负责领导临时交办的工作任务。
业务股股长岗位职责
一、负责调查、处理、回复各类运营纠纷。
二、负责客运车辆台帐的建立保管工作。
三、负责客运车辆报表统计工作。
四、严格执行政策规定，做好从业资格证的年审，诚信考核工作，严格审核、签发、收缴包车客运标志牌。
五、负责做好车辆停运、变更情况的统计管理和存档工作，做到
心中有数，及时报送有关报表。
业务股办事员岗位职责
一、认真学习、熟练掌握有关运输管理的方针、政策，不断提高思想觉悟和业务水平。
二、负责客运车辆建账立卡工作。
三、及时上报有关统计数据。
四、做好窗口业务接待和年审登记工作。
站务股股长岗位职责
1、严格遵守所内制定的各项管理制度。
2、负责本股的全面工作。
3、忠于职守，不利用职权谋取私利。
4、负责建立健全各种档案、台帐管理制度。
5、建立工作日记，制定工作计划和工作目标，完成情况报表。
6、定期组织全股的政治，法律、业务知识学习，并做好记录。
7、负责全股稽查执法工作的安排，并进行指导监督检查。
8、重大行政处罚案件要及时上报，不得擅自处理。
9、完成所领导交办的其它工作。
站务股股员岗位职责
1、负责汽车站内营运客车和过往客车的市场管理工作及车站站场秩序的管理。
2、负责如实签发路单，做好客运量的基础统计工作。
3、负责做好“三关一监督”的监督检查工作，保障客运车辆的安全生产运输。
4、做好客运车辆出站检查，严把“三不进站六不出站”。
5、在处理案件中，热情服务，文明执法，客观出正。
6、执法中造成过错的应接《行政执法责任追究制度》承担责任。站务股内勤岗位职责
一、认真贯彻执行有关交通运输方面的方针、政策、法令、法规及处罚规定。
二、执法文书填写要求书写准确、规范，必须做到一案一卷。
三、严格按规定使用票据，票款及时进帐，不得挪用截留。
四、在处理案件中，热情服务，文明执法，客观公正。
五、执法中造成过错的应按《行政执法责任追究制度》承担责任。
档案人员岗位职责
一、负责管理在全所各项工作中形成的各种门类的档案资料，做好所内档案的收集、整理、保管和统计工作。
二、档案员要熟悉室藏档案，主动了解机关内部对档案利用的要求，积极做好提供利用工作。
三、档案员要保持档案库房的清洁、卫生，要随时进行扫除，做到窗明几净，卷柜排列有序。
四、档案员要每周进行一次温湿度记录，每季度做出分析，有问题及时解决。
五、积极收集、认真清理、保管与档案有关的资料，配合档案提供利用。
六、档案员应对借阅档案的目的和利用效果及时做好收集工作，以便总结经验，改进工作。
七、根据所内工作性质和档案具体情况，编制发票的检索工具，提高档案利用的半途而废率和查全率。
八、严格执行党和国家的保密制度，维护档案的完整与安全，每半年要进行一次安全检查，并做出记录和分析。
九、档案员要立足本职，尽职尽责，工作中有突出表现的，受表彰，有失职的视其情节严重进行查处。
十、档案员要定期对所机关各股室、档案管理进行目标考核，发现问题及时纠正。
驾驶员岗位职责
在车辆管理部门的指导下，认真做好对所领导和各部门的驾驶服务。
一、凭派车单出车，并及时填写，出车后交回综合办，未经所领导批准不得用公车办私事，并有责任监督车辆使用，确保公车共用。
二、工作积极主动，服从分配，有事提前请假，不得无故缺勤。
三、行车前要坚持勤检查，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。
四、驾驶员应严格遵守交通规则，如有违章其罚款由驾驶员自负。
五、在工作期间严禁饮酒。
客运所投诉举报电话接听岗位职责
一、接听举报电话要使用文明用语，热情服务，记录准确，答复认真。
二、三、在岗期间不误接、不脱岗。
遇有举报投诉需出现场的，及时与稽查中队、管理股联系。
四、对反映的问题应及时责成各客运企业落实，并有处理反馈记录。
第7篇：水管所岗位职责
配水工岗位职责
1.应具有良好的思想素质和职业道德
2.能熟练使用测水设施、仪器量测水，并进行维修和保养 3.严格执行调度指令，及时准确地调配水
4.严格按照规定的观测时间和次数做到正点观测，记载清晰、真实、准确，并按时上报水情和水量结算单 5.与接水员共测、共记，发生水事纠纷，能正确分析原因并提出合理的处理意见和方法
6.负责所管辖范围内的渠系、建筑物、通讯线路的管理、巡护、严防他人破坏或上闸偷放水
7.负责搞好配水点的美化、绿化、环境卫生、道路平整等工作
水文测工岗位职责
1.具有良好的职业道德，做到对技术精益求精，好学上进，努力提高自身的业务素质
2.严格按照水文测验规范和上级要求进行水情测报，对特殊水清如冰洪、特大洪峰、暴雨等不得漏测、漏报、瞒报。3.资料记载、保存完整齐全，数据清晰、真实、准确、严禁伪造资料
4.严格执行调度指令，及时准确地实施引水
5.洪水期要随时掌握水情、砂情，为合理引水、冲砂提供依据
6.负责所管辖范围内的渠首建筑物、通讯线路、仪器设备等设施的管理、巡护，严防他人破坏
7.负责搞好配水点的环境美化、绿化、卫生、道路平整等工作
闸门运行工岗位职责
1.严格执行调度指令，调节流量及时准确，无漫闸、漫渠等责任事故
2.对电动、手动闸门做到安全正确操作，熟悉常见故障出现原因及预防措施，出现问题能正确处理并及时汇报 3.具备闸门启闭机的养护知识并能很好进行维护保养 4.闸门运行工必须随时掌握闸前淤砂情况，合理冲砂 5.按时交接班并做好值班、交接班和水情记录
6.严禁酒后上岗、替岗、睡岗、脱岗及在岗做与工作无关的事
7.负责对管理范围内的水利设施、道路、通讯及公共财物的看管
渠道维护工岗位职责
1.熟知所辖范围内渠段及工程建筑物状况和过水能力 2.及时发现险情如暴雨、泥石流、垮渠、漫渠等，汇报险情及时、属实，不得误报
3.停水期间能按要求及时检修，毁坏在一平方米以下的自行处理，一平方米以上的及时汇报
4.严禁酒后上岗、替岗、睡岗、脱岗及在岗做与工作无关的事,不准骑车、坐车巡渠
发现异常情况确认本段正常时必须及时向上级汇报勤劳的蜜蜂有糖吃
5.6.做好值班记录、按时交接班并交代清楚
7.负责巡渠、道路平整和管理范围的水利设施、通讯线路及公共设施的看管，发现问题及时汇报
第8篇：会所岗位职责
会所岗位职责
商业管理部会所各岗位职责
一、商业管理部会所管理职责
1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。
2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。3、负责公司直属会所的经营管理。
4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。
5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。7、完成公司领导安排的其他各项工作。
二、会所主管岗位职责
1、统筹安排会所的日常经营管理工作。
2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。
3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。
4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。
6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。
8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。
9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。
10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。
11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。
15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。
三、前台服务员岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确
5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。
7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。
10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
四、游泳池岗位细则
一、游泳池服务人员要求及职责
游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。一）、救生员的基本条件及技能 1、身体健康。
2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证
3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。
4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。二）、救生员岗位职责
1、负责游泳池的救生及保洁工作。
2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。3、认真做好每天的清场工作。
4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。
5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。
7、定时检查更衣室，杜绝隐患。8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。二、服务岗操作细则 1、准备工作
（1）仪表整洁，做好准备
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。
（2）做好水温调节、水质处理工作
检查游泳池水温（一般保持在26OC~28OC），化验水质（余氯控制在0.4mg/L,PH值在6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过3.5mg/L）和大肠菌群（不得超过18个/L）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。
（3）做好服务准备工作
用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。（4）做好卫生工作，检查设施
清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。
（5）做好淋浴房准备工作
清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。2、接待服务
（1）热情迎宾，规范服务
迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。
（2）关心宾客，严格管理
顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。
（3）精神集中，注意安全
客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。（4）细心观察，做好服务
做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人离场服务
客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。3、结束工作（1）结束工作一丝不苟
客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。
（2）清理场地，做好检查记录
对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。（3）注意消除安全隐患
停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。三、池水净化与卫生打扫程序
1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。2、每天开循环泵对池水进行2～3小时的循环和过滤。
3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。
4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。PH值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。
6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。
7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。四、顾客管理规定
1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。
3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。
5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。五、游泳安全保健知识 1、游泳活动的身体条件
游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。2、游泳活动的合适时间
游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不宜游泳。3、入水前的准备活动
无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。六、游泳常见情况的处理 1、抽筋
发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。2、眼睛红肿
很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。3、耳朵进水
游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。
五、健身房岗位细则
一、服务人员要求及职责
健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。二、健身房岗位职责
1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。
2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。
4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。三、岗位细则 1、准备工作
（1）仪表整洁，准时到岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。（2）检查、创设健身房环境
健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。（3）做好健身房清洁工作
用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。（4）保养、清洁健身房器械
按顺时针方向进行，用干布抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹，光亮为止。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。（5）做好物料准备 服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。2、接待服务
（1）热情规范，做好接待
健身房服务人员应仪表整洁，精神饱满，充满活力。服务台服务时，客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。设计运动计划，建立健康档案。（2）准确、适时地做好服务
健身房服务员按客人要求，发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应作适当、简单的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。（3）细心周到、注意运动安全
对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。
（4）保持健身房场地的清洁卫生
及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。3、结束工作
（1）做好卫生，检查物品
客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、球鞋、音带、碟片等是否齐全。（2）做好记录
核对当日所有营业用单据，并做好记录。（3）消除安全隐患
切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。
六、台球房岗位细则
一、岗位要求
台球房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识 和技巧，具有较强的台球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；懂台球运动知识和规则，会做一般台球运动的裁判，并掌握一定的台球运动技能。二、岗位细则 一）、准备工作
1、检查仪表、签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。2、整理台球房环境
用抹布清洁门窗，高背椅、茶几，在每个茶几上放一盆绿色植物（注意盆子、垫片及植物叶面的清洁），杯垫、烟缸各一个（标识朝外）。做好衣架、杆架、计分牌、灯罩等的清洁卫生与地面的吸尘工作。3、检查整理台球设施、设备
使用专用台面刷清洁台面，在前侧正中台沿摆放巧克粉两个。保持球袋、球轨的完好，球台架杆完好、铜色光亮。三角架完好整洁，悬挂后架杆上。灯罩完好整洁，穗帘梳理整齐，灯光照明正常。备用球杆、架杆摆放到位，其要求是：
右侧：108寸长杆，96寸架杆各一支
左侧：90寸长杆，84寸架杆各一支
前侧：十字架杆一支
后侧：高架杆一支
弹子完好整洁，整齐摆放在球盘上，放于吧台内。球杆两套12支配齐擦好巧克粉，杆头朝上直立于杆架上。计分牌使用正常，分数标归零位。4、客人活动用品准备
配备足量客用白手套，整洁无破损。二）、接待服务
1、热情友好，礼貌待客
服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常 客要热情打招呼，欢迎客人，并引导进入台球房。服务员应根据客人的需要登记、开单。服务时应语言文明、礼貌热情、准确快捷。2、协助客人做好活动准备
台球服务员应根据服务台安排引导客人来到指定的球台，帮客人挑选球杆，并为球杆头上粉，根据客人选定的打法，将球按规定摆好，同时问客人是否需要手套，如客人回答要，应及时根据客人情况及时给予提供。当客人开始打球后，台球服务员应该在不影响客人打球的位置上，随时注意客人的其他需求。3、认真做好比赛服务
客人活动时应配合进行计分，如彩球进袋应主动拾球并定位，注意台球活动的情况，当客人需要杆架时，能及时、准确地服务。4、做好台球房一般服务
询问客人需要的饮料，要问清种类、数量，开好饮料单，用托盘送给客人，报上饮料名，注意要放要茶几上，不能放在球台的台帮上。每局前应递上毛巾（冬温夏凉），及时添加饮料茶水，迅速清理好台面。5、掌握分寸，做好陪练
当客人需要示范或陪打服务时，球台服务员应礼貌、认真地服务，并根据客人的心理要求掌握输赢尺度。三）、结束工作
（1）做好结束检查，结账准备
客人结束台球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，如有问题应及时报告服务台，以便按规定处理。及时结清客人台球活动、饮料等费用，用托盘将账单递给客人，请客人过目后，交至服务台。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。
（2）清理设施，做好卫生
及时清理球台，将球、球杆摆好，并做好球台及其周围的清洁卫生。如发现客人遗忘物品，应尽快地设法交还客人或服务台处理。
做好台球房的清洁卫生，再次检查设施、设备是否完好，并做好记录。做好安全消防检查，做好当天工作记录，关好窗、门、灯。
七、保龄球馆岗位细则
一、岗位要求
保龄球馆的服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的保龄球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务；掌握保龄球活动知识和规则；会操作电脑记分及掌握一般的保龄球投掷技巧，能指导客人进行保龄球活动，并能根据客人的性别、年龄和体重帮助客人选择不同重量的保龄球；熟悉保龄球馆各设施、设备的结构、性能和运转原理，既会使用又会保养。二、岗位细则 1、准备工作
（1）检查仪表，签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上、做好接待服务准备。
（2）检查保龄球机械系统运转是否正常
由掌握设施、设备工作原理的专业人员操作，做好机械设备的清洁保养工作；检查各球道球瓶数；检查电动机、齿轮、链条、链轮等传动件运转是否正常，并给各传动件按规定加油；检查置瓶盘、升瓶器架等是否有松动；检查电器控制箱、电磁铁等是否有效及清洁；并保持电脑计分系统准确无误，同时清零；检查置瓶器、两侧板、橡胶皮、挡球板，使其处于良好工作状态；做好回球机的清洁、保养工作，使其运转正常。（3）做好球道清洁卫生工作
用拖把清洁球道木板地面，以及球沟。用抹布依次清洁座椅、记分台、茶几、送球机口、架、保龄球、公用球存入架、服务台、鞋架等，保持清洁无积灰。按规定给球道打蜡或上球道油。
（4）做好物料准备
服务台做好营业准备，检查表格、铅笔等物品的准备，对公用鞋进行消毒，按号码排列，整齐地摆放在鞋架上，并备足一次性袜子套。吧台准备好饮料等物。在送球机上按规定摆放干毛巾，以备客人擦球用。2、接待服务
（1）礼貌待客，规范服务
保龄球馆服务人员应仪表整洁，精神饱满，客人到来时应热情友好，主动问侯欢迎。当客人到柜台办理打球手续时，服务台工作人员要有礼貌地招呼客人，办理开道手续，同时向客人介绍保龄球馆设施、收费标准及为客人提供的服务。对未预订的客人，如果满道时，要有礼貌的请客人排队休息等候，同时告诉客人在保龄球活动高峰时段需提前预订，以免在时间上发生冲突。
（2）宾客至上，做好服务
保龄球活动一般是先到服务台购球局，每人最少购一局。在为客人开道时，如果球道不满，客人可选用他们所喜欢的球道，客人办妥打球手续后，服务人员应礼貌地招呼客人办理租鞋、领一次性袜套，而后指引客人到已安排好的球道上。如客人需要陪打或教练，则应作出相应安排。（3）球道服务细心、周到、规范
球道服务人员有义务帮助客人挑选公用保龄球，对记分方法，如客人需要，服务人员应作适当地讲解；打球时如遇设施、设备故障，服务人员应马上赶到现场，请客人稍候，并尽快通知维修人员排除故障；客人所购球局已满时，应通知客人，如客人欲继续打球时，可视情况允许其在同一球道打球；对于初次打保龄球的客人，服务人员应主动讲解简单的保龄球知识和打法，及保龄球机的使用常识，以防初学者因不规范的操作而使球道、扫瓶板或机器有所损坏。服务人员应随时注意客人的活动情况，提供合理、规范的服务。（4）保持良好环境，做好日常服务
保持保龄球馆的清洁卫生，及时清理客人用过的毛巾、饮料罐及烟缸等物。并经常询问客人是否需要饮料，当客人要求用酒水饮料时，应听清客人要求，准确及时地做好服务供应工作。
3、结束工作
（1）做好部分球道结束服务工作
客人打球结束，服务人员应提醒客人将公用鞋交回服务台，服务台应随即关闭机器，向 客人致谢，欢迎客人再次光临。球道工作人员应检查客人有无遗忘的物品，同时清洁该球道的座位区、地面、记分台、烟灰缸等。（2）做好全场结束服务工作
营业结束后，服务人员应对保龄球馆整体环境进行清洁。将公用球按序放回球架。检查清理保龄球鞋，如有损坏及时修补或更换。核对当日所有球道营业和酒水饮料单据，填写报表。在交接本上注明客人活动情况、维修情况。（3）做好结束安全检查
注意安全，检查馆内是否有火种隐患，切断所有电器的电源，关闭、照明，关好门窗。八、网球场岗位细则
一、岗位要求
网球场服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。二、岗位细则 1、准备工作
（1）检查仪表，签到上岗
服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。
（2）检查网球场设施与清洁环境
打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。（3）做好服务台整理工作
打扫服务台卫生。进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。（4）搞好休息室等场所的清洁卫生
用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。2、接待服务
（1）热情友好，礼貌待客
服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。（2）仔细周到做好球场服务
客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。
（3）努力提高技能，做好陪练服务
网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。讲解服务要仔细、耐心。如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输赢尺度，尽量提高客人的活动兴趣。（4）认真负责、公正地做好比赛服务
客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作。当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。3、结束工作
（1）做好结束检查，结账准确无误
客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。客人结账后，服务台服务员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。（2）清理设备、做好卫生
营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。然后清理网球场，清理垃圾，锁好网球场门。将球和球拍摆放整齐。（3）做好结束安全工作
做好消防安全检查，关好窗、电源开关，锁门下班。
九、歌舞厅岗位细则
歌舞厅、交谊舞厅和卡拉OK大厅，这些文娱活动场所它们的服务与管理比较相似。1、营业前的准备工作
（1）检查仪表仪容，做好服务准备
服务员工作前应按规定着装，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，接受任务，服从工作安排，愉快地做好接待服务准备。
（2）做好卫生工作，保持场所高雅、清洁和美观
服务员必须做好门厅、舞池、客人休息区及公共区域（包括过道）的环境清洁工作，保持活动场所环境高雅、清洁和美观大方，对于舞池的硬质地板（或水磨石地板）特别要注意清洁和保养，要保持地板的光滑和平整，这样有利于客人轻松、愉快地活动。
服务员必须做好吧台内外卫生（包括冰箱清理、过道吸尘）工作和DJ房内外的卫生工作。（3）检查设施，保持设备、用具整洁及完好状态
服务员要检查设备、桌椅及各种用具、用品是否完好；必须摆设整齐，擦拭干净。吧台服务员要检查冰箱、电话、柜门等设备，将冰箱内饮料分类摆设整齐并核对数目；准备好营业用品、物料用品。DJ服务员是做好卫生工作后按安全操作程度打开电源、功放、监视机、影碟机等设备，调拭所有音响及灯光，并使之进入最佳状态。2、接待服务工作
服务员站立于所负责的区域，客人来时，要示以礼让的语言和动作：“欢迎光临”，并以手示意。客人进后，服务员要热情接待，根据客人的衣着、装饰、语言、表情等外部现象初步分析，尽量安排适当的座位。谈恋爱的男女青年、情侣安排在僻静幽雅之外或包厢内，衣饰华丽的客人可安排在中央较显眼的位置，集体舞客则安排在适当之处，免得客人随意挪动座椅。接待陌生人入座后，服务员应迅速为客人介绍饮料、茶和小食，在服务中要做到热情、全面、细致和认真。要以诚待客，处处为客人着想。1）客人娱乐时的服务
随时注意客人的服务要求和动态，客人用的饮料罐及小吃碟应及时收走，并询问是否还需添加，如客人要点歌就迅速递上点着的蜡烛，并迅速递上歌单。
DJ服务员在营业开始时，按点歌号次，迅速接碟，并以灯光配合，必须根据客人的实际情况调拭音响，力求达到最佳效果。在工作时要有高度责任感，一切以客人为主，要善于控制场面，调节好气氛。大厅播放每曲曲止时，应主动报名台号。在工作中如发现音响、灯光器材有故障，应及时排除和检修。2）、客人结束娱乐时的服务
服务员在客人结束娱乐时，要迅速将账单送至客人的手中，核对理单。在客人离开时，要礼貌的主动道别。送客后迅速恢复场所、做好卫生，以备翻台。最后，再次检查设备、卫生情况，处理烟头、垃圾，恢复营业状态；切断电源，下班关闭门窗。
十、棋牌室岗位细则
1、营业前的准备
服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。2、服务过程
1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人入库后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。2）结束工作
棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。
十一、游艺机房岗位细则
1、营业前的准备
服务人员在营业前必须整理好游艺机房及搞好公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。
2、营业时服务
客人进入游艺室，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机的客人时，应细心、耐心的说明游戏方法，并进行必要的示范。在客人获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。3、做好结束工作
客人游艺室活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。
十二、酒吧岗位细则
酒吧的日常工作可以分为下列几方面： 1、酒吧服务前的准备工作
包括酒吧环境的清洁工作，用具、用品的清洁工作，服务员在接待客人前必须做好吧台卫生，设备及周围地面的清洁工作，用清洁口布擦拭杯具，用架也是很重要的清洁工作。这些工作应有一定的程序，酒吧中应建立一张日常工作检查表，按照检查表来检查设备、工具、用品及原料等是否已安排就绪，其中当然也包括对服务员个人仪表和服装的检查。2、酒吧宾客接待服务
酒吧服务员在客人进入酒吧时必须先微笑后礼貌接待，为客人引路和请客人入座，殷勤地接待客人点酒。
调酒工作人员在调酒时应记住常用饮料的正确配方，如某位客人点了一杯工作人员不熟悉的饮料，服务员应参考酒吧服务员手册正确地选择原料，精确地掌握数量配制，他们必须熟练掌握在饮用杯、调酒杯以及用调酒壶调制酒和饮料。1）酒吧控制
酒吧调酒人员要学会控制酒精饮料的耗量，要用量杯、瓶装式计量表来准确的计量饮料和酒。另外，酒吧工作人员也要做好收款的工作。管理人员要严格控制服务人员的行为；要建立酒吧服务员接待客人的行为和职责标准；要督促、检查服务人员是否严格执行规定。酒吧服务员应友好、热情的接待客人，但自己不能在工作中喝酒或者饮料，接待客人不能厚此薄彼。应当记住，酒吧中所有饮料进出都应记账，假如饮料需要免费提供，这也应当由管理人员通过一定的手续来实现，而这不是酒吧服务员的权力。酒吧服务员在选择电视频道或音乐的类型时应考虑客人的喜好，而不是随自己的兴趣。
酒吧服务员必须以热诚而认真的态度为客人服务，但他们在与客人接触时，必须保持冷静，当客人点酒超过其支付能力或酒精承受能力时，酒吧服务员应当予以注意。对于喝醉酒的客人要学会设法控制他的行为，防止可能的制造事端，干扰和妨碍别人，破坏酒吧气氛，甚至造成对其他客人的人身伤害与财产损坏的行为发生，一个好的酒吧服务员应能控制客人的行为，能够拒绝醉酒客人的无理要求。
当为客人服务完成后，客人离开酒吧，要以礼貌和微笑送别客人，并欢迎客人再次光临。1）营业结束时的清理工作
酒吧服务员的清理工作与开门营业的准备同样重要，他们要统计售出的饮料，清点所收的钱款，扣除营业前领用的零钞，将营业收入统计后交归财务部门，另外还需要清点存货，清洗酒吧设备、用具和酒杯。要营业结束时的最后职责是检查火烛情况以确保安全，关闭空调和灯光。
十三、桑拿、蒸气浴岗位细则
一、桑拿岗位职责 1、搞好服务工作，做到有迎有送。
2、熟悉各种设施器材的使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，及早发现问题尽快处理。
3、在客人使用各种设备、器材时要勤巡视，并做好记录。桑拿要保证休息室有专人值班，保证客人安全。
4、认真搞好墙壁、池面、浴池等各项设施的卫生，做到浴池、浴缸、地面无水锈、水迹，按时换水消毒。二、按摩员职责
1、按摩工作做到轻重适度，松肌活络，达到轻松舒服的效果，使客人高兴而来，满意而归。2、服从工作安排，自觉按编排顺序进行工作，不得挑肥拣瘦，一切以方便客人为原则。
3、按操作规程做好按摩工作，要替客人带路、开灯、挂衣服等，做完按摩要送客，保持房间整洁。
4、搞好环境卫生及个人卫生。三、桑拿浴室操作细则
1、接待客人前，服务员必须检查桑拿室的温度是否达到标准；冷水池、热水池的水质情况；冷热水龙头水流及水掣是否正常，做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，请客人到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完后，请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡、清茶或其他饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停的征求客人的意见，是酸麻还是疼痛。客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地。7、写好工作日志，做好交接班准备工作。
十四、美容美发岗位职责及操作细则
