洗衣店营业员岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“干洗店店员的岗位职责”。
第1篇：洗衣店岗位职责
洗衣店岗位职责
【篇1：干洗店店长岗位职责】 【篇2：洗衣店岗位确定及分工】
洗衣店岗位确定及分工
针对目前公司现状，每个员工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋势，公司领导有力致力于提高员工待遇，提升员工满足感和归属感，需要我们每个员工的共同努力，才能实现。现对公司员工人员配置及人员工作做以下调整：
店面人员安排：
一、店面岗位及人员设定： 1）前 台：2人
2）洗衣师傅：1人 3）熨衣师傅：1人 4）取送衣服：1人 5）店面负责人：1人
店面合计人员：6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 1、前台： 1)岗位职责
a.主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价
正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对
洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。
b.其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。
2)工作流程
a.检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对
每件衣物作整体检查）。
b.检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进
行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪 公司内部各环节操作。2、洗衣工： 1)岗位职责
a.主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。b.其他职责：力所能及的其他工作。2)工作流程
a.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
b.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程
序与洗涤用品的使用。
c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d.对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
e.衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应处理。f.对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若
无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
g.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。3、熨烫工：
1)岗位职责：负责对干净织物熨烫与折叠，并符合质量和进度要求。2)工作流程：
a.对清洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣出，并做相
应处理。
b.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
c.熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保熨烫质
量，不损衣物。d.熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。4、取送衣服人员： 1)岗位职责：负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。2)工作流程：
a.在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。b.统一着友邦工装，保持外貌干净利索，不拖沓。c.到客户处，微笑服务，礼貌热情。
d.认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。
e.友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊不能当
场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。
3）在工作时间允许的情况下，协助店面洗衣服等其他力所能及的工作。
【篇3：洗衣店店长的工作职责】
洗衣店店长的工作职责
洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。7．协助上级与周边业态的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启/维护设备及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。4．清点衣物、备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制洗衣店的电器及音箱设备。4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。5．维护洗衣店的环境整洁。6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。i）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！
ii）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 6、要有良好的专业知识 7、要有较强的执行能力
iii）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的洗衣知识。
第2篇：洗衣店前台岗位职责
洗衣店前台岗位职责
【篇1：洗衣店店长的工作职责】
洗衣店店长的工作职责
洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的工作职责:
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理洗衣店的日常工作，监督考核前台、操作工的工作表现，及时反映员工动态，并对员工进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。5．负责店铺内各种物质补齐，衣物陈列。6．协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。7．协助上级与周边业态的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9．了解周围洗衣店情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发员工工作热情，调节洗衣店气氛。
店长的工作重点: 作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1．开启/维护设备及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧，洗衣经验。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。4．清点衣物、备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．洗衣店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制洗衣店的电器及音箱设备。4．备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。5．维护洗衣店的环境整洁。6．注意形迹可疑人员，防止衣物丢失和意外事故的发生。7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。8．收集市场信息，做好销售分析。9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
店长是整个洗衣店的管理者，有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。i）性格方面 1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途！ii）能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 6、要有良好的专业知识 7、要有较强的执行能力
iii）知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。2、具有关于零售经营及管理的知识。3、具有数字管理观念和知识。4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。5、具有丰富的洗衣知识。
【篇2：洗衣店如何前台收衣 ？】
洗衣店营业员规范文件（二）
前 台 收 衣
前台，可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的，前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”，不仅要有一双洞悉先机的“
火眼金睛”，更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”，才能做好“三明”。
第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤
（1）轻拿、轻放（以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重）
（2）眼勤、嘴勤、手勤
要查验清楚明白些什么呢？四个方面：
（1）无论收衣、发衣，都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的，都要核对明白无误。稍一马虎，造成收衣时多记、漏记；发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失，还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。
（2）要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配，才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质，结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具，就能制定出最佳的洗涤工艺流程了，再结合此衣物的品牌、制作工艺，我们也就能定出合理的收费标准了，要做好这些，这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。
（3）要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值（相关行规折旧）大有帮助，一旦发生洗涤意外事故时，双方按事前约定赔付，少了很多争执与分歧。（4）要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。
（a）看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异，特别是常受日晒雨淋的部位（肩、背、手臂、膝部）和衣物易损部位（领口、袖口、袋
口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部）。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。
（b）看局部。看衣物的配饰物（纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等）有无残损和少缺。
（c）看细微。看衣物面料有无“硬伤”，即是否有：缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹（胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等）。
第二要讲明。
解释工作，两个注意：
（1）专业（脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色）
（2）说话要婉转（例如：客户裤脚口破了，对他说：“你的裤子穿着长吧？老拖在地上都磨破了。”客人看后会说：“还真是的，能修理吗？”我们说：“可以，挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵，还为店里增加收入。衣扣少了，我们说：“你掉的扣子带来了吗？我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。
用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢？三个方面
（1）在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后，还要给顾客逐一讲明，讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”，这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准，另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方（如：套装只送来了衣服，下装忘记一起送来了；衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店；衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等，顾客自己有可能都不知道，而这些问题事实又确确实实存在的），耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题，征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要！
（2）在查明衣物的购买日期、购买价格后，要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准，并征得顾客认可。(3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果（未洗先知），这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客：在尽量减少服
装面料的纺织牢度、染色牢度少受损伤的前提下，一些特殊污渍是不能彻底清除掉的，甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位（领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等），洗后有可能色浅色变甚至起毛破损属正常现象，这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚，因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位，在进行服装洗涤前，面料的染色牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降，洗后面料色浅、色变甚至破损的情况出现在所难免，出现这些问题不是洗涤的错！这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明，并征得顾客的签字认可，如若不然，洗后那些部位出现色浅、色变、起毛破损或特殊污渍依然存在，顾客就会认为洗涤出的问题，而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物，这些问题我们就“说也说不清楚”。
第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢？
（1）顾客姓名、电话、收衣日期。
（2）衣物的名称、数量、品牌、颜色。
（3）衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。(4)发生洗涤事故时的赔偿金额。(5)顾客签字。
在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚，千万不能含混不清、模棱两可，给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外，订缝洗涤条码时，既要缝订牢实，又要不伤衣料，这一点也很重要。
综上所述，前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方，而且做好了也是一个广交朋友的地方，要在这个岗位上做到尽善尽美，加强我们自身的素质就很有必要，做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢？
（1）要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识，才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性，制定出最佳的洗涤工艺流程，并向顾客作出专业的解释，赢得顾客的认可与信任。（2）熟悉精通洗涤工艺流程中的每一道操作流程。这对你统筹全局，做出合理的安排，从而做到按约定交付衣物，履行承诺至关重要。做生意诚信是关键！
（3）讲究仪容仪貌、说话清楚得体、待人热情大方、坦诚相待。多倾听顾客的意见和建议，对顾客的衣物轻拿轻放，叠放打包讲究规范。处处彰显你专业的解释与建议、规范标准的操作，定会赢得顾客的放心、称心、交心。
（4）反应灵活、随机应变。若前台同时来了好几位顾客时，要做到“接一、应二、招呼三”，千万不要让顾客产生有被冷落的感觉，对后来的顾客要适时表示歉意的招呼，哪怕冲他一个眼神或一个微笑，顾客也会感觉你对他的尊重，也就乐意多等一会儿又何妨！
总之，前台是一个内显素质，外树形象的窗口，所以前台的员工要有很强的责任心，精通各种衣物的洗涤护理工艺，要有高水平的沟通技巧，还要有丰富的生活经验。前台把住了关，我们就会少出差错，减少损失，减少纠纷，提高效益。同时，赢得顾客的好评、青睐与信任，成为顾客生活中不可或缺朋友，放心、称心的“衣保姆”。
营造一个高质、高效、温馨、和谐、整洁的前台环境是前台孜孜以求的“至高境界”！
聂铭洗衣
【篇3：洗衣店岗位确定及分工】
洗衣店岗位确定及分工
针对目前公司现状，每个员工肩负艰巨的使命，一人身兼多职已经是公司目前的发展趋势，公司领导有力致力于提高员工待遇，提升员工满足感和归属感，需要我们每个员工的共同努力，才能实现。现对公司员工人员配置及人员工作做以下调整：
店面人员安排：
一、店面岗位及人员设定： 1）前 台：2人
2）洗衣师傅：1人 3）熨衣师傅：1人 4）取送衣服：1人 5）店面负责人：1人
店面合计人员：6人店面岗位对应的工作内容及岗位职责： 1、前台： 1)岗位职责 a.主要职责：准确无误、保质保量地对洗前衣物进行检查和编号，开票清楚，计价
正确，对所收物品存在的质量问题，经顾客确认后，应在票据上作详细记载。对
洗后衣物进行检查，整理，及后期包装和妥善保管。
b.其他职责：在有能力有时间的情况下，辅助店面做其他力所能及的工作。
2)工作流程
a.检查洗前衣物：仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、搭色、拉链等问题（并对
每件衣物作整体检查）。
b.检查干净衣物：对每一件洗熨好的衣物仔细检查，若有问题，应返回有关人员进
行再处理。若为急需处理事件，需要适当的时候主动和客户沟通同时，加紧跟踪
公司内部各环节操作。2、洗衣工： 1)岗位职责
a.主要职责：负责按质按量完成衣物的洗涤工作。b.其他职责：力所能及的其他工作。2)工作流程
a.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
b.对收到的各种衣物，洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程
序与洗涤用品的使用。
c.易损的饰物及钮扣应拆下，洗烫后再装回。d.对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
e.衣物有严重污渍处，或漂白处理等特殊情况时，应根据实际情况给予相应处理。f.对于罕见的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若
无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
g.洗涤后，取出衣物检查洗涤质量，未洗涤干净的重新调出来，手工搓洗直至干净，取出衣物后检查洗衣机内是否残留小件物品。3、熨烫工：
1)岗位职责：负责对干净织物熨烫与折叠，并符合质量和进度要求。2)工作流程：
a.对清洗后的衣物进行熨烫前检查，发现衣物存在未洗净等情况，挑拣出，并做相
应处理。
b.认真仔细检查衣物是否有破损、褪色、搭色，及钮扣是否完整等情况。
c.熨烫前仔细认真地了解衣物的面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保熨烫质
量，不损衣物。
d.熨烫完毕后，挂入清洁区，做到衣物挺括、清洁。4、取送衣服人员：
1)岗位职责：负责及时准确地将洁净的衣物送至顾客手中，按时到客户处取衣服。2)工作流程：
a.在送衣的过程中应保证衣物的完好无损和洁净。b.统一着友邦工装，保持外貌干净利索，不拖沓。c.到客户处，微笑服务，礼貌热情。
d.认真核对交接衣物数据，并双方签字确认。
e.友善，耐心的对待客户提出的问题，若能当场解决，及时解决，针对特殊不能当
场解决的事宜需礼貌告知客户，由公司具体负责人给予接洽。
3）在工作时间允许的情况下，协助店面洗衣服等其他力所能及的工作。
第3篇：洗衣店营业员服务规范
服务规范
1、店面整洁，橱窗玻璃明亮，店内物品摆放整齐无垢灰。
2、文明服务，礼貌待客，主动热情，耐心周到，有问必答，不冷落顶撞顾客，不与来访者长谈而冷落顾客，不因接公司电话而不接待顾客。要做到“接一待二，照顾三”严禁与顾客争吵。
3、要保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，佩带胸牌。坚守工作岗位，不擅离职守，不延迟开门，不提前打烊。
4、收衣时严格按照价格表执行，衣物品牌应上单，衣物标签要写清。5、能识别各种衣物面料，品牌和洗涤标识。
6、能熟练使用电脑收银，售卡，收发衣物单据等电脑基本知识。
7、检查衣物仔细，快速，做到不漏检，如果发现漏检后要及时主动与顾客联系，如实告知。
8、顾客送来衣物时营业员要双手接衣，当着顾客面，把衣物全面认真检查，并告知洗涤后的效果，取衣时间。
9、对衣物上的陈旧血渍、尿渍、体液、油渍、污渍、顽渍、红酒、果汁、泥点、应向顾客询问清楚，并注明尽洗。
10、对皮衣，PU，装饰物，特殊扣子，洗后易出现的问题或上浆后的效果应及时耐心向顾客告知。
11、对挂线，破洞，内衬长，虫蛀，缩水，自染，起亮，垫肩变形，倒绒，拉链坏，少扣，脱皮，下摆，领口磨损，色差，等问题一定要注明，并让顾客看清楚。12、织补衣物营业员要给顾客讲明织补后的效果、织补的长度、价格。
13、收里外绣花衣服和窗帘绣花时，一定要告诉顾客，厂家如果在绣花前事先把绣线下水浸泡处理好，绣出的衣物洗后不会发皱，否则洗后会发皱，熨烫后效果也不会太好。
14、收床罩、沙发罩一定要问顾客是否第一次洗涤，在加工前将布料、线浸泡24小时的产品洗后不会收缩、变形。
15、收金属丝衣物时要告诉顾客洗后熨烫不平、皱皱的，但穿一段时间它会自动展开，它的优点不脱色、不易变形，但挂丝后不能织补。洗后易出现纤维断丝。16、收羊毛内胆和蚕丝内胆的衣物时，应先看洗衣标识，如果羊毛和蚕丝含量高、填充物密度低，内胆较薄，这样的衣服洗后可能会缩水、变形。羊毛和蚕丝内胆衣物水洗后可能会变形缩水，干洗则有可能会留水渍。
17、收被吐酒衣服时，要告诉顾客，酒的主要成分是酒精、褪色力很强，如果衣料是全棉或天然丝，衣料洗后部分会发白、褪色，其他衣料有时会留有渍痕。18、衣服标识为全英文或其他外文的，要告诉顾客以洗后效果为准。
19、接衣物检查完毕后要把衣物叠好，小心放入衣筐，严禁当着顾客面乱扔，乱放衣物，不做不尊重顾客的事。
20、交给顾客取衣票，洗衣卡时要告知顾客妥善保管洗衣票和洗衣卡，如不慎丢失，应及时办理相关手续，挂失时必须找到衣物再办理挂失手续，并凭本人有效证件取衣。
21、营业款要及时入帐，存款，店内营业款不得超过人民币300元，营业员不能私自手挪营业款。如被查到双倍罚款。
22、每天要及时向总部传送日报表，填写单据要清楚，并要做到所收衣物应与送洗清单相符，如发现问题要及时检查，核对。
安阳正华洗涤有限公司 赵经理
2012年
第4篇：洗衣店营业员培训手册
营业员培训手册
一、顾客的要求永远是第一位的顾客来到我们的门店是我们们荣幸，也就是意味着顾客相信我们，那么他们的要求就是他的难处，所以我们必须尽力帮助他解决，只有满足他们的要求，他们才会对我们更加信任。二、服务不分份内份外
顾客进了门店，我们就应该竭尽全力的服务好，做到文明用语，微笑点头之外，即使是顾客主动提到的一些问题，只要是我们能做到的，一定要做到，如小的缝补、订钮扣、去衣服表面的毛球等。顾客遗留物一定要打电话给顾客，坚决不能说这不是我的工作范围而拒决他。三、微笑服务的重要性
营业员每天都是与人打交道的，人与人之间的接触，首先就是微笑，微笑似春风一般使人感到容易接触，同时也可以感动人。四、一个合格营业员的基本要求（一）优秀服务具备需要六大条件 1、性格外向热情，沟通能力强。2、语言能力强、有说服力。
3、灵活性高，根据不同的环境作相应变通解决方法。4、有一定的道德修养。5、审美意识强。
6、有一定专业知识，富有进取和拼搏精神。（二）、仪容仪表
1、上班要穿工作制服，着装不整齐不得进入工作地带。2、不能穿拖鞋进入工作场所。3、上班必须佩戴工号牌。
4、员工发型要美、大方、淡妆上岗、不留指甲、不能浓妆艳抹。5、行走时不能把手插入裤厂兜和相互攀抱。
6、服务客人时要站立，要自然大方得体，姿态美观不着得呆板。（三）礼节礼貌及用语
1、顾客上门应主动打招呼。
2、养成忍让宽容求同存之品德，团结友善，相互体谅，相互理解。
3、服务员要站立服务收发衣物，对待客人要面带笑容，养成“请” 字当头，“谢” 字不离口。
4、对客人提出的疑难要热情耐心做出解绎。
5、严禁对顾客评头品足，不得用不礼貌的语言，方言漫骂挖苦攻击他人。常用礼貌用语：
您早、您好、请稍等、谢谢、请原谅、没关系、别客气、对不起、再见等。礼貌用语的规范要求
1、遇顾客耒要面带微笑站立服务，服务员应先开口主动问好，打招呼，称呼要得当 早上好---先生/小姐或早上好，欢迎光临！您好--先生/小姐或您好，欢迎光临！
2、与客人对时间距持1米距离，要注意礼貌用语，表示出对客人的尊重。
3、听客人讲活要全神贯注，用心倾听，切不可心不在焉，左顾右盼漫不经心，与客人谈话时眼晴要望着客人的面部。
4、对客人的问询要热情、耐心、专业而通俗的解释。绝对不能以不知道、不清楚、不是我的责任等话语来回答客人，抱着负责任的, 不要不懂装懂，模棱两可，胡乱回答。（四）如何对待各种不同性格客人的需求
1、老好人性格的客人：说话温和，服务员忌高声快语。
2、猜疑性格的客人：不容易相信人，说话时忌没有根椐，模棱两可，而要有根椐，回答问题一定不能犹豫，要果断。
3、傲慢性格的客人：容易瞧不起人，服务员说话态度一要谦恭，多讲一些赞美他的话，忌自负自傲，言词不恭。
4、腼腆性格的客人：内向，对待这种性格的客人一定不能随便开玩笑。5、沉默寡言的客人：一定要关爱，忌不理不睬，冷落对方。
6、散幔性格的客人：比较容易对待，但不能任其自然，要用关怀的口气提醒活注意规章制度。
7、难伺侯性格的客人：吹毛求疵，板着面孔，服务员忌说话失分寸，以免陷于争吵。8、对待急躁型的客人：要快捷、迅速、说话语速要快，回答问题干净利落，他们有脾气时会大声吼叫、大发雷霆，但只要你帮他解决了问题，他们会是长期客户。
（五）遇到忙时，也要做到“一接二答三招呼” 如客人等的时间比较长，一定要说“对不起，让您久等了”。
（六）当客人提出某一项服务要求，我们一时满足不了时应主动向客人讲请楚原因，并向客人表示歉意，同时给客人一个解决问题的建议和主动协助联系解决，虽然一时没有得到解决，但却受到重视，客人也感到满意。
（七）在原则性较敏感问题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护客人的自尊心，切忌使用质问式，怀疑式、烦躁式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。（八）、打扰客人的地方，首先要表示歉意，对客人的帮助、协助要表示感谢，接了客人的任何东西，要表示感谢，客人对我们表示感谢时，一定要说“不客气”。（九）、要维护公司的形象，不说有损公司形象的语言。（十）、反馈顾客和市场信息。（十一）、遵守以下制度
1、不可不签到或早退、缺席、延误接班。2、不可擅自串岗。
3、不可长发松散、衣冠不整、制服脏。4、不可面容呆板，对客人、同事没礼貌。5、不可没到下班时间就不顾一切的离去。
6、不可在工作期间看书报杂志，用公司电话办私事或与同事聊天。7、钥匙不可借给他人使用或随意乱放。8、不可私藏和占有公物或客人遗留财物。9、不可睡觉，行骗、偷窃顾客衣物。做到
1、准时上班，按时接班，坚守工作岗位。
2、仪表端正，制服整洁，笑容可佳，彬彬有礼。3、发现客人遗留物品，一定要上报。
4、时刻提高警觉，工作钥匙要随身携带，防止失窃。5、若发现顾客衣物损坏或遣失应马上汇报。五、洗衣服务
1、洗衣工艺流程：
顾客----营业员----厂部（洗衣部门）---核数、检查---破损签认-注记与打号---分类检查---干洗、水洗（机洗、手工洗）烘干（或晾干）---熨烫整形收集成品---成品检查---包装---出品交门店（营业员）---送给顾客。六、有关专业知识
1、以下的污渍可能比较难去除，在接衣物时一定要对顾客说清楚，可以这样说：您衣物上的污渍有些特殊（或者这种污渍巳渗入织物中），我们会尽最大力量帮您去除，但是可能还是会难以去除，等等。2、常见织物上发现的污渍 1）大面积的污溃
2）浅色丝织物上的黄汗斑 3）浅色棉织物上霉点 4）浅色衣领上的黄斑渍 5）墨汁或黑水渍 6）水果汁或茶渍 7）各种油渍
8）不知名的化学药品 9）羊毛衫上的黄印
10）血渍、铁锈、巧克力污渍等等
3、检查衣服上是否有表面破损与潜在的破损现象，如破损穿洞、撕裂严重开缝的，这是较易看见们，有些衣服由于长期使用或使用不当，造成织物局部的相对变薄，如经冼涤有可能造成表面破损。
4、钮扣、饰物、拉链注意检查，看钮扣是否完整，若某些比较名贵或高级的缺少或破损，饰物的残缺，拉链残缺或不能拉合等，须通知顾客。
5、衣服褪色、搭色、串色现象：有些衣服如人造棉、人造丝、牛仔布等使用的多为直接入染料来染色，水洗会造成一定程度的褪色，大红色、黄青色、深色褪色的可能性大，也有一些衣服被染上这些颜色。
6、检查衣物上是否有熨斗熨印或“极光”, 这些现象在正常处理中是不大可能更正恢复过来的, 需向顾客解释清楚。
7、羽绒衣收洗检查要十分小心，必须把下列的事说在前面。
1）羽绒衣上有些红条、黑、蓝条在衣服某个部位上，如衣边、口袋、袖子等部位，经洗涤后有可能会褪色或串色。
2）羽绒衣边磨损和多种污渍，经洗涤、去渍处理，是不能完全去除。
3）对一些质量差的羽绒衣（羽毛质量差）的衣服洗后有黑色羽毛浮在表面，这种现象是正常现象。
8、棉休闲裤（深色）洗后容易掉色。
9、恤、棉袄上经常磨擦的地方，洗后容易掉色。10、色后，经洗涤处理一般都难去除。11、绒衣服检查时注意有无倒绒现象。12、男式衬衣衣领、衣角、袖口容易破损包括西裤的裤脚、前后口袋边容易破损。13、领带的三个角，打领结处容易磨损。七、安全防火
1、全防火消除事故的隐患是每个员工的责任与义务。2、店负责人就是防火责任人。
下班前必须巡查各工作点的电源、汽源、风扇关闭情况，检查门窗是否关好。
洗衣门店如何应对顾客投诉
一、投诉的认识： 作为洗衣行业的从业者，首先要认识到，在服务性行业中，洗衣行业是投诉率比较高的行业，这是由行业特点决定的。在洗衣门店（包括自带设备的门店和特许加盟的收发店）的日常经营过程中，发生顾客投诉是正常的，没有投诉是不正常的，所有的投诉都是可以解决的，发生投诉并不能完全代表门店或公司整体洗涤质量差，只是代表门店和公司的服务还需要不断进步。
二、处理顾客投诉的程序 1、门店处理：
小的投诉或误会可由门店直接处理，例如未烫好、未洗净、未按时出货等。
处理投诉时一定要诚恳、耐心，无论是不是门店和厂、公司的错误，都应先向顾客道歉，按照实际情况，使用专业术语向顾客解释和说明，不要为了平息顾客怨气而随意承担责任，也不要把责任全部推给公司、工厂和生产环节，更不要把小问题激化成大问题。2、公司生产部门处理：
如果顾客投诉的问题门店处理有困难，应及时联络工厂生产部门，寻求帮助，但尽量不要当着顾客的面直接打电诘给工厂或让顾客直接打电话给工厂，这样容易引起误会。3、公司投诉部门处理：
如果顾客投诉的比较严重，或顾客比较挑剔，应及时联系公司专门的投诉处理人员，由专业人员来接手处理，但门店需密切配合。4、赔偿：
如果公司已就衣物向题与顾客达成赔偿协议，门店应配合公司及时主动将赔偿的现金交付顾客，并向顾客致以真诚歉意，尽力挽回不良影响。三、投诉顾客的类型； 1、宽容型顾客
这类顾客能够理解行业的特点，个人修养较高，对发生的问题不会过多计较，虽有不满，也不太愿意直接地表达出来。
对这类顾客一定要真诚道歉，求得谅解，即使顾客没有主动要求，也要根椐情况主动予以象征性补偿。下次顾客来送洗衣物时还要再一次道歉，消除影响，这样会变被动为主动。千万不要暗自欢喜，满足于躲过一次赔偿，这样的话可能会永远失去一个忠诚的顾客。2、直爽型顾客；
这类顾客通常比较直率，遇到不满会直接发泄出来，有时可能说话不太注意，撒完气也就没事了，并不一定要求赔偿。
对这类顾客不要过分计较他（她）的态度和说话用词，他（她）并没有什么恶意，只是一种说话习惯，服务人员只需直接道歉，保证改进就可以了。另外可以多和这类顾客聊一些他（她）喜欢的话题，比如足球、美容、小孩等，冲淡一下尴尬的气氛。只要彼此脾气相投，这类顾客可以成为好朋友，甚至在其他顾客投诉时，他还会帮你说好话。3、辩论型顾客：
这类顾客一般知识比较丰富、口才好、反应快，投诉的目的并不一定是要获得更多的赔偿，只是为了要把事情讲清楚，让你在承认错误的同时认同他（她）的知识和能力。
对这类顾客不要作过多地解释和辩论，只要认错后认真聆听他（她）的观点，但要注意原则 4 性的问题不能动摇，不是门店的责任千万不要自己揽上身，否则会引来更大的麻烦。4、暴怒型顾客：
这类顾客通常自控能力较差，容易冲动，会说出一些非常不礼貌的话，甚至喊打喊杀，毁坏店内用品，威胁店员人身安全。
对这类顾客一定要冷静，首先避免正面冲突，不与对方发生争吵；其次不要因为惧怕他的肢体动作或威胁性的言语而答应其过分的赔偿要求。5、刁钻型顾客：
这类顾客以获得不合理的高额赔偿为目的，软硬兼施，打持久战，是最难应付的顾客。对待这类顾客，需要营业员要有信心、有耐心、有决心、有技巧，不卑不亢，在保持职业态度的同时，始终坚持原则绝不让步，在同事和公司的帮助下一定会解决问题。每遇到一个这样的顾客，门店服务人员的应对投诉能力就会有新的提高。四、处理投诉的注意事项： 1、预防为主：
投诉处理的效果再好也不如不发生投诉。预防投诉最重要的是严格遵守操作规程，保持高度责任心，提高专业技能和服务技巧，提前发现和预测问题，提前向顾客说明，能够书面明示的信息（如价目表、折扣规定等）尽量在店内显著位置明示。2、积极主动：
问题发生时，要积极面对，不要消极逃避或隐瞒，要在第一时间向顾客说明，同时及时联系工厂和公司，将解决问题的方案及时主动通知顾客，不要一直等顾客来处才处理，积极主动的态度可以将大事化小，小事化无。3、坚持原则：
不管在任何情况下，要坚持原则，不是门店工厂或公司的责任，不要为了息事宁人而随意承担，这样只会把事情越搞越糟。即使门店和公司没有大的过错，只是为了协调各方面关系，给顾客支付象征性的补偿，也要把责任界线划清楚，但态度不要太强硬，注意方式方法。4、掌握知识：
门店工作人员在白常工作中，首先要多学习与工作有关的专业知识，包括面料（纤维）常识、洗衣流、专业术语等；其次要熟悉相关的法律法规，例如《请费者权益保护法》中涉及洗染行业的条款，以及当地行业的行业规定等，最好将这些法律法规放置在门店，以备随时查阅。这样在处理投诉时才能做到有理有据，以理服人。5、互相协助：
如果门店有两个以上的营业员，在遇到比较难处理的投诉时，一定要团结一致，互相配合，互相弥补彼此的不足之处，不能置身事外，更不能互相拆台。
同肘也要注意，不要形成多人围攻顾客的态势，这样可能会激化矛盾。6、总结经验：
每一件投诉处理完后，都要及时总结经验，吸取教训，避免类似失误再次出现，这样才能不断提高洗涤质量和服务水平。
第5篇：洗衣店岗位设置与职责
洗衣店岗位设置与职责洗衣店为了实现高效的管理，洗衣店应根据实际情况制定相应的岗位工作规程和责任制并切实执行，真正的做到现任分明以及科学操作。洗衣店洗衣师之间的合作，千万不要画地为牢、各自为政。应侧重科学的分工，又要兼顾合作与互助，做到一专多能。下面介绍一下主要洗衣岗位水洗工的设置与工作职责。一、洗衣店水洗工责任：负责按质量完成织物的洗涤工作。二、洗衣店水洗工要求：1．了解水洗机的原理、掌握操作规程。2．掌握织物的洗涤流程。3．掌握洗涤化学用品的性能及用途。4．掌握衣物的洗涤标识及说明。5．身体健康，体能优良。6．责任心强。三、洗衣店水洗工工作规程：1．按水洗机和烘干机的操作规程开启并试机。2．各种织物洗前应严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。3．工作期间注意观测设备是否有异常情况发生。4．检查衣物有无破损、腿色、搭色、纽扣是否完整。5．对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。6．衣物放进洗衣机前应称取重量，不能超负荷洗涤。7．对于不宜机洗的衣物应做手洗处理。8．衣物有严重污渍处，应作预去污处理，以减少返洗率。9．对于不宜机洗的衣物面料、有夹层衣物、带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能。若无把握，应以衣物的边角料做试验处理。10．衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。11．衣物放入水洗机，满足水位要求后，再投入洗涤用品。12．每一次衣物洗涤完毕取出后，应检查水洗机转笼是否有遗留的小件物品。13．每一次衣物的洗涤，应做好工作记录。14．对于不符合洗涤质量标准的，应向主管汇报分析原因，采取适当措施再作处理。15．做好洗衣店顾客衣物洗后检验。
第6篇：营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、认真学习《药品管理法》、GSP条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。
2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、注意事项、禁忌、不良反应等药学基础知识，不断提高专业技术水平和实际操作技能。
3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立服务；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用服务忌语。
4、对顾客正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，避免差错事故发生。一旦发生差错应立即报告门店负责人。
5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。
6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进行质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长（一般指半年以上）的药品、中药饮片等。
7、主动收集药品的不良反应及质量信息，并向门店质量管理人员报告。
8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。
第7篇：营业员岗位职责
营运部/ Operation Dept
营业员岗位职责
直属部门：生鲜部、食品部、非食品 直属上级：营运部各主管
适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员
一、岗位职责2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；
熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；
做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；
控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；
跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好先进先出原则；
10、参加部门的定期盘点工作；
11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；
12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行；
13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；
14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；
15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；
二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会
1.1.1参加门店员工晨会。1.1.2参加部门例会。
1.2营业前准备工作
1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。
检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。
按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。营业中 2.1 服务
2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款式、使用方法，协助顾客试用。2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。
营运部/ Operation Dept
2.2 销售
2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品
及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。
随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。
销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签
检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。
环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后
3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。
3.2 检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。
3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》 9 《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》《门店各部门卫生工作职责》
三、营业员需熟悉的流程
第8篇：营业员岗位职责
海南顶得超市有限公司
营业员岗位职责
1.熟悉本柜台及相邻柜台商品知识，判断顾客需求，了解顾客心理，为好顾客参谋，提供优质、快捷、准确、清洁的服务，做好销售工作。
2.认真执行公司的各项规章制度，文明经商，遵守法，热爱工作，全情投入。
3.熟悉国家有关法律、法规、接待处理好顾客的投诉，提高顾客满意度。
4.做好商品陈列、验收、盘点、标识、存放工作，熟悉业务流程，及时向分部管理人员及厂家反馈商品销售情况，顾客意见和要求。
5.做好市场调查工作，关注季节及商品流行超大趋势的变化，为促进销售提出意见和建议。
6.认真完成部门交办的任务，做好价格信息的采集工作，按时上报各种质量记录。
7.积极参与各项集体活动，培养自我学习的能力，不断提升工作质量。
8.做好防火，防盗工作，爱护设备设施，保持柜台及周转仓环境卫生整洁。
9.根据店长做好补货，退货等日常工作。10．清洁柜台、商品死角处的卫生。
11．检查商品陈列是否符合陈列标准，对不合格项目立即进行更改。
12.检查本区域的商品(包括质量、包装、条形码、价格、商品标识等)确保货架上的商品一定是可以销售。13．做好年节商品销售及促销活动。
14．在不影响销售的情况下，时常整理货架、检查价格。15．主管、店长交待其他工作。
工作重点：对店长，主管负责，为顾客提供优质服务，做好销售工作，根据组长安排须做好理货、陈列、加货清洁，商品维护等日常工作，营业过程中，注意商品的安全，做好防盗/防损工作。
