会务接待岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“会务员岗位职责”。
第1篇：会务接待岗位职责(范本
会务接待岗位职责(范文）会务接待岗位职责 会务接待岗位职责 篇1: 会务员岗位职责会务员岗位职责 1、承担各类会议的接待、服务工作。
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与 会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。8、完成领导交办的其他工作。篇2: 会务人员岗位职责会务工作细则
1.0 目的 规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。2.0 范围 适用于腾讯管理处会务人员。
3.0 职责 图片已关闭显示，图片已关闭显示，5.1 会议会务工作 5.1.1 会议室日常检查，每天进行日常的会议室巡查制度，检查内容: 会议室内文具、网线、电话等物品摆放整齐，增补相应的文具;设备设施正常(投影仪、音响设备指示灯正常、电话机能正常拔号);环境设施整洁(如窗帘、饮水机、绿植等);室内各类指示牌(手册、温馨提示等)挂放端正、清洁无损;保持室内通风、无异味;5.1.2 会议室预定管理及会议协调: 在会议日常巡查中，发现有未使用会议室时，需要即 时向预定人确认该会议室的使用情况，以便及时释放会议资源，提高会议室使用
率;当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在 不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解 具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。
5.1.4 会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员及时整改。
5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区 域的物品摆放整齐。
5.1.6 每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目，在A系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。
5.1.7 每周一会务人员输出上一周的工作总结，制定本周工作重点;每月第一个工作日输出 上月的月报表
5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管 理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。
5.2 接待会务工作 5.2.1 会议室接待工作支持: 当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议 通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行: ?矿泉水、饮料(提前一天准备，会议前1小时摆放好);?会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品(会议前1个小时摆放好);?会议设施设备，如麦克风、投影仪等(会议前1小时调试完成);?空调(会前1小时开启，并调试温度为26?);?会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。?会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。?如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。?会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作;检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理;会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提 供茶水服务;会谈结束后，指引访客离开公司。
5.2.3 会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责 人提出申请需求。
5.3 经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查: 每天早上8: 30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放(未经得 允许，文件类禁止翻阅和整理);5.3.2 报刊、信件发放: 每天早上8: 40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位置上，以供经理翻阅;当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。
5.3.3 办公用品检查: 每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品: 签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给;需要经常注意使用性能的器具: 玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎;订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。5.3.4 临时性服务:会务人员通过RTX、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2 分钟内响应。
5.3.5 经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包 括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。
5.4 其它BU会务工作支持: 5.4.1 各BU的大型会议，会务支持 5.4.2 各BU的生日会工作支持。5.4.3其它会务类工作支持。图片已关闭显示，会议室资源管理规 定 图片已关闭显示，会议室物资摆放标 准规范 图片已关闭显示，会议接待标准化操 作规范
篇3: 会务流程各岗位职责 图片已关闭显示，大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 大连财智丽实业有限公
司 沙龙部会务流程各岗位职责 会务总督导: 职责范围: 负责会议前准备、会议计划、会议统筹、与会当时、会后清理等全 程督导。岗位职责: 计划目标，明确会议目的，确定会议风格，评估核算会议收支。安排策划整场活动形式，与讲师沟通确定各细节流程。安排整个会议流程，合理安排协调会议中人员的调动，及物品 的配给。会前与双方渠道负责人做好沟通，明确来宾人数、会议时间及 其他各项要求。会前分配各部门员工工作，明确所需岗位与人员，会议进行时 监督指导。会议结束后负责疏导来宾，分配员工进行会场清理物品归位等 清理工作。对可能发生的及不可预见的突发事件给予解决，对各个部门给 予帮助并予以指导，确保会议圆满成功。主持人: 职责范围: 负责当天会议的主持工作，确保流程准确、顺利进行。岗位职责: 会前与会务总督导沟通确定主持内容及各项要求。明确会议进行时的流程，需与灯光、音响师等舞台配合人员进 行彩排。对主持过程中可能遇到的突发事件做好准备对策。图片已关闭显示，大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 场内负责: 职责范围: 负责会场内各项事物的协调工作，包括舞美灯光来宾引位等大小所 需事宜。岗位职责: 舞台组: 灯光音响 : 会前与主持人沟通，负责相应时间T台区 域各环节舞美灯以及音乐的效果控制。白炽灯控: 会前与该场讲师沟通，负责相应时间会场 内白炽灯的效果控制。电子设备组: 会前1-2个小时将电脑、投影仪、投影幕 等会议时需要的电子设备准备好;会前1 小时将对讲机以满电状态、签到记录到 人头形式发配到相关人员手中。场内引位组: 道具组: 会前2小时与会务督导以及该场渠道负 责人进行沟通，进行室内桌椅摆放布局。会议需要时负责场内相关物品(如桌椅、白板、讲师讲课所用服装道具等物资)的准备，并在相应时间放置指定位置。跑麦组: 负责会前麦克风、耳麦的检查、准备工 作，确保主持人及讲师麦克、耳麦的正 常使用，以及来宾发言时的跑麦工作。摄影组: 根据会务督导要求，负责会议当天所需 拍摄工作。礼宾组: 负责场内来宾的座位安排，冬季顾客外 衣挂架，会议期间的茶歇蓄水招待，以 及会议间隙、会后来宾行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作。图片已关闭显示，大连财智丽实业有限公司【沙龙部会务流程各岗位职责】 场外负责: 职责范围: 负责会议当天除会场内，包括楼上楼下走廊空间等会场外部所有 来 宾的接待、引位、签到工作。岗位职责: 迎宾组: 负责当天与会来宾的接待工作，包括一楼大堂的接待 引导以及进店后的参观讲解，以及会议间隙、会后来宾 行走卫生间引位、客人离去等的接待引位工作。签到组: 负责当天与会来宾的签到工作，确保与会来宾的名片 接收，或者指导其填写基本资料。后勤负责: 职责范围: 负责会议当天一切勤杂事物，特殊会议会前茶歇准备确保服务细致 化，流程全面化。岗位职责: 消防安全: 会前对店内以及楼层平面结构进行熟悉，了解消防 器材的摆放 位置以及使用方法，如若万一发生事故 做好及时全面的人员疏散及物品保护。茶歇: 会前与会务总督导以及参会方工作人员做好沟通协 调，如有需要茶水，则需会前30分钟进行准备;特 殊情况下需要时为来宾或对方工作人员订餐时，餐 后需与其配合将餐盒残渣等清理干净。物资保障: 确保会议当天后勤物资的齐全准备，包括会议所需 桌椅、勤杂物品、饮用水等的保障。医务组: 会前准备相关医药物品，了解简单医学知识，药箱 中准备简单外伤包扎物品以及些许药品。篇4: 会议接待岗位职责会议接待岗位职责
1.根据会议接待预定单，做好会场布置工作;2.上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作;3.仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语;4.会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作;平时，注意会议室开窗通风
;5.会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场;6.会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员;7.负责各会议室之间的工作协调配合;8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题;9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的 方法，设法降低各类物资、能源的耗损;10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;1 1.完成上级安排的其他工作: ?卫生巡查。巡查范围: 停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。?岗位监督。监督岗位: 保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利;对表现优秀的人员有开具奖励单的权利;1 2.积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意;1 3.接待会议劳务费提取方案: 每场会议劳务费20元;如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司 201X年8月15日 篇5: 客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责
1.0目的 营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务.2.0适用范围 适用用于大厦内的会务经营服务.3.0工作职责
3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目,制定各项会务服务内容 及服务的实施.3.3客服主管负责对会务服务状况的监督与检查.3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核.4.0工作内容
4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划,包括确认会议接待人员及人数,通知保结部进行清洁卫生,通知保安部预留车位,通知工程部检查会议场所设施设备状况,与客户确定服务内容等.4.2会务接待人员接到服务通知后,根据客户服务要求进行相应的 布置,并督促协助部门工作内容的完成.4.3进行物品准备,对不足物品应及时到库管处领取,并与客户确认物品准备情况.4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。
4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。
4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸(以烟头不超过3个为准)。
4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括: 有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。
4.8通知保洁部人员进行清扫。篇6: 会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作;3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会 议用品等设施及各项服务工作的准备工作;5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调 等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关 人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;1 1、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;1 2、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。3、完成上级安排的其他工作 篇7: 会务岗位职责表会务岗位职责表 【会务总监: 】 【场外总监: 】
1、协调、配合好与其他各组的工作 2、妥善快速处理好突发事件 3、协助、督促各组组长安排工作
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展 5、严格执行会务标准和纪律
6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准 【物资组: 】 会前: 1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务总监 2、联系好物质运送车，并通知其到达时间 3、到财务领取会务备用金
4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记 会中: 5、协调、配合其他各组的工作;6、做好物质的排放、看管、出入库登记，学员水果、咖啡的准备 7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作 8、时刻有一人值班
9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档 10、做好助教餐的订购、登记、发放 会后: 1 1、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务总监 1 2、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司 1 3、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账 【签到组: 】 会前: 1、提前写好参会客户的胸牌，胸牌正反都写上客户的名字 会中: 2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改;提前备好所有特殊物质 3、非本组助教，未经场外总监许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚4、8: 50时，除售书人员，其他人助教全部撤回场内准备下步工作 5、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 6、继续签到，10: 00撤回到售书处，售书人员售书兼签到 会后: 1、提交一份整理完的客户签到表给会务总监会前: 1、提前沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间;2、随时和会务总监联系，确定讲师是否临时有安排(如: 培训参会的智慧助理)并及时通知相关人员 会中: 3、提前沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式, 4、若老师针对会务有特殊要求(如: 视频、音乐、开场形式等)，及时与会务总监沟通 会后: 5、负责老师返程事宜(如: 航班时间、送机车辆、送机时间等)【迎宾组: 】 1、7: 45上岗，8: 50全部撤回到场内，准备下步工作 【守门组: 】 1、7: 50上岗，入场前和课程中，一人值班上岗，两班轮换 2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换 3、会务期间必须有一人值班 4、严格查牌，只认牌，不认人
5、有学员把牌丢失时，可让其到售书处补办;如果忘在场内，可快速跟随一起到座位上确认
6、会后把学员的胸牌统一收回 【财务组: 】
1、对接场内总监场内成交时间，提前20分钟入场准备 2、操作PSS要迅速准确，能处理一般问题
3、派一个人专门负责售书，老师上场后开始售书、碟，认真做好售书记录 4、无关人员不准进入售书后台
5、文化产品必须装箱专放，必须封口 【场内总监: 】 工作内容: 1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向 2、安排DJ组播放宣传视频的时机、内容
3、随时和签到组联系，掌握学员签到的情况，并随时调整工作计划 4、和会务总监、主持人、总经理提前沟通推课时机、方式，以及 是他相关活动
5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时 间，通知相关部门做好护送讲师、上课准备
6、协助辅导组组长安排好辅导员工作，开好辅导员会议，掌握学员签到情况，并随时调整工作计划
7、安排好成交工作、人员分配 【主持人: 】
1、提前和总经理、场内总监、计划好推课实际、方式，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。严禁上课玩游戏。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员 【跑麦组: 】
1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人 2、老师上场时全组做好护送工作 3、维护好场内秩序，如: 大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等 【讲师茶水组: 】
1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求 2、老师上场时全组做好护送工作 【摄像组: 】
1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间
2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档 【白板组: 】
1、提前找好老师上场路线，老师上场时全组做好护送工作
2、迎宾回来后，休息一下，提前5分钟等待老师，护送老师并一起上场 3、紧跟老师课程进度，和老师紧密配合 【讲师护送组: 白板组+茶水组+跑麦组 】
1、提前5分钟在门口等待老师，姿态端正，摆好队形 2、谁在岗谁护送，护送完老师后直接上岗 3、讲师下课时，由在岗的白板组护送讲师离场，然后迅速回来成交 【服务组: 】
1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑
2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目
3、根据场内总监的安排开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑
4、维护好辅导员上课纪律，有事必须请假，违者处罚同上 5、根据情况可以制定关于成交的适当的奖惩措施，然后由场内总 监 【成交组: 全员销售 】共 人 成交和会务的切换点: 1、当下课时，除售书组、守门组、物资组有一人值班外，其他助教全部成交，转换成营销模式;2当主持人说‘还有三分钟我们的课程就要开始了’时，所有成交、沟通的助教在三分内结束沟通，把学员请进会场，准备上课，守门组此时要严格差牌;3、有需要特别进一步沟通的学员，助教向组长请假可继续沟通 4、当主持人上场时，各组助教2分钟内迅速到岗，转换回会务模式 5、中午、晚上下课时，助教送完学员马上到场内集合，特别情况参照第3条 篇8: 会务岗位职责会务岗位职责 一、会务统筹 1、确定会场及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的 《酒店标准》*三星级以上，有地毯，面积根据学员人数确定 *配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全
2、准备培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、准备所需物资见《物资清单》 二、会务总监
1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。
2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。
4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。要求: 对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。三、主持人
1、熟悉讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责准备课程中需要的互动游戏，调节会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点 要求: 有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力 四、分享人
1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明 内容: 分享进俱乐部前后的观念改变及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求: 观念有改变、资产有变化 五、算帐人 1、负责课程中讲师的临时算账需要
2、负责《放大人生格局》的全程算账 要求: 有较强的计算能力，对金融计算方式了解 六、场外总监
1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个 会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况:(签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资)七、迎宾 迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气 质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。1、楼下电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说: 晚上好，金朝阳这边请。2、楼上电梯口: 正确的站姿: 丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。注意事项: 迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。
八、签到 1、清理所有物品，把所需物品(签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资)准备充分。
2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。3、按座位号对应写到签到本上。
4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。要求: 有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注: ?热情有礼的向嘉宾问好: “晚上好，请在这里签到。”
?收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容(姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务)，确定邀约人员姓名。
?写好胸牌并双手交给嘉宾 A、不能与嘉宾争吵、争论。B、不能 私自更改邀约人员的姓名。C、不能私下抄袭嘉宾资料。九、门神
1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说: “请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”
3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请 嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到: “XX你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力，而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。?检查学员牌的需要说: “晚上好，请出示您的学员牌” ?另一个门神说: “请戴好您的学员牌。” ?当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。注意: 门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。抗拒点: 我的学员牌在后面XXX那里 对不起***，请等您的XXX一起进场，好吗～这样能方便我们更好的服务到您。十、场内总监
?负责编排场内会场的布置(贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放)。协调处理场内临时出现的事务和场内各 个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。
?协助、配合会务总监进行各项工作的开展。十 一、组长
1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。
3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。要求: 有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。十 二、物资
1、开课前须清点会场所需物资、参照《物资清单》 2、负责会场物资的管理、收发工作
3、会议结束后负责与公司物资管理人员交接 要求: 有文件管理工作经验、细心、有责任心 十 三、引位
1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。
3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾(单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状)，到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说: “您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。要求: 反应灵敏，有亲和力 备注: ?不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。?当会场手机响动时，马上制止。十 四、音控
1、负责与会场工作人员及时沟通了解音箱所有设备的性能 2、检查、调试投影及音响设备 3、须准备课程中所需的电脑 要求: 须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注: ? 调试话筒、更换电池、DVD、笔记本电脑、音频输出
? 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的PPT及次序，订好流程。? 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。
? 根据场地及课程需要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的 音响效果。? 不可擅自离开音控岗位 十 五、灯光
1、了解会场所有灯光的位置及功能。
2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。十 六、空调 1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。
2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。
3、提醒讲师上下课的时间。要求:控时者有极强的时间观念.十 八、板书
1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。
2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。要求:板书有极强的正楷字书写功底。
十九、跑麦
1、了解话筒的功能及音量大小的调控。
2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。注:话筒传递于分享前须打开话筒开关。要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务
1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。2、负责收据和发票的开收和保管工作。要求: 公司派专职财务人员处理。二十 一、茶水
1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备
2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘 要求: 有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识 篇9: 会议领班岗位职责会议领班岗位职责 岗位职责 职 位: 会议室领班 级 别: 督导六级 部 门: 客房部 隶 属: PA主管 直接下属: 会议服务员 一、职位概述: 通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。
二、任职要求: 1、35周岁以下，高中以上学历;2、为人诚实、工作踏实、身体素质好;3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验，持有领班岗位证书。三、岗位职责和内容: 1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和 劳动纪律;2、检查所管辖会议室，工作间及公共区域卫生，员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项，并认真填写领班检查日记表;3、准时参加部门例会，并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工;4、合理调配人力，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作;5、解决各类突发事件，积极听取客人意见，处理客人的投诉，重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈;6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训;7、合理安排与布置计划卫生，并做好监督，检查工作;8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情 况，做好月底各项物品的盘点工作，确保所辖区域所有财产不丢失;9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态;10、做好会议中心安全防范工作的检查，确保会议中心处于安全的环境;1 1、随时完成上级安排的临时性任务。岗位职责及工作内容 ?? 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;?? 2、合理安排会议中心员工，做好会议接待服务工作;?? 3、根据客户要求，做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作;?? 4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;?? 5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损;?? 6、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;?? 7、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;?? 8、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员 工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处 理。?? 1、负责做好会议中心各种会议(活动)的接待和会场服务工作，保证会议(活动)顺利举行。
2、音响灯光操作员要负责做好会议中心各类音响、灯光设备以及空调、电照系统的管理使用，做好设备的日常维护，使之始终处于良好的工作状态。
3、服务员要搞好会场卫生清洁和茶水供应，做到着装整洁、态度可亲、热情周到、优质服务。4、必须做到工作高标准、严要求，认真钻研业务知识，切实提高 工作规范化程度，精益求精，提高工作质量和标准。工作出现严重失 误的，扣发责任人当日工资，一月内出现三次(含三次)以上严重失 误的，对责任人予以辞退。
5、在接到工作任务后，要在会议(活动)前1小时到达会场，以便做好会前准备以及配合办会单位做好会场布置工作;会议(活动)结束后，要完成打扫卫生、归整物品、关闭门窗、切断电源等工作之后，方能离开会场。
6、要遵守劳动纪律，有事必须及时请假，对擅自离岗或不能按时到岗的，出现一次，扣发当日工资，并予以警告，出现二次，对当事人予以辞退。
7、对会场遗失的物品，工作人员发现后应及时完整地上交管理人员，以便尽快归还失主。
8、必须时刻保持通讯畅通，以便管理人员及时联络，确保不误时、误事。9、每周星期一，工作人员上午8:00必须按时上班，搞好会场内外卫生，检查维护设备、物
第2篇：会务接待
一、关于接待工作
1、如何迎接客人
注意五点：
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。握手的问题，手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行（hang）行(xin)进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈？
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
5、如何宴请？
主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。
排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。如我们宿迁招待来宾，主要是上本地特色菜肴，我们简称叫做“土特家常菜，鱼虾水产品”。如粉皮、千张、地皮菜、大白菜豆腐，龙虾、螃蟹、银鱼、鲫鱼、瓦块鱼等。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，安排时就要特别注意。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。定好就餐形式。
宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。这里着重介绍一下宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）。这是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。
正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。
排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4•等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。
6、如何观看节目？
观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。
如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。
7、如何参观游览
一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、来宾是否参观浏览过进行安排。
二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、由何人介绍情况等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。
对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预路线路，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话（2人以上畅通的电话）以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
8、如何签约？
一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。
双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
9、如何保持良好的仪表形象
这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个地区、一个国家形象的事情。这方面的内容较多，这里简要强调6个方面：
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。
二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。
三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。
四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。
这里要提醒一下穿西装的注意事项：
西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。
凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。
穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。
穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。
西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西。
穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
打领带注意事项：
系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。
在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。
在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。
穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。
小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。
六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。
用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到碟子外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）
自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。
二、关于会务工作
1、如何制发会议通知
召开群体会议如支部书记、会计会议要确认主要领导是否知道，确认后再进行通知。须经通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。电话关机人员要联系相关人员进行转告并以短信形式通知，通知结束后，要把相关情况以书面形式向要求通知的领导汇报。正常电话通知后，再以黑板通知为辅。
2、如何确定会标、回头标和宣传标语
会标可以根据会议通知来确定。会标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。为减少支出，一般会议会标经请示主要领导后可以手写张贴，如通知制作标准会标的要至少两次确认会标制作内容、悬挂时间，避免出现错误。
3、如何排列席卡
主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。领导排序总体上按照党委、人大、政府、政协排列（其中人大、政协主要领导排在党委副书记后面）。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
4、如何保证话筒和音响良好
选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
5、如何发奖
将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。
对礼仪小姐进行彩排：
礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。对领奖人员进行彩排：
确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。
6、如何签订责任状
将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。
准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排，直到心中有数，有十二分把握。
7、如何做好会议的后勤保障（主要是车辆、秩序、电力）
调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。要有工作人员现场服务。
安排公安人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处置突发情况。准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。
8、接待要求
我镇正常接待安排在党委会议室，注意会议室正常保洁工作到位。每天至少准备2瓶开水备用，茶叶、抽纸、水杯由专人保管，请勿私用，如安排摆放水果、香烟等，要提前洗净装盘，准备好水果叉。注意：请提前准备，在客人落座前做好所有准备工作，并请主要领导检查，如有遗漏，迅速补齐，请在开会期间做好续水工作。
9、如何做好节俭工作
遵循必要、简单、方便的原则。
一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，方便多数人来往。
二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。
三是会议材料要尽量减少。
四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的标准安排工作餐（早餐一般不超过10元）。住宿可安排普通标准间。
五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。
第3篇：会务岗位职责
会务文员岗位职责
1、目的为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。
2、职责：
1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。
2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。
3、岗位设置
1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、岗位着装及礼仪
1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。
3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。
5、方法和过程控制
1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。
2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。
3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。
4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。
5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查
是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。
7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。
8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。
10、完成上级及校方安排的其他工作。
第4篇：会务岗位职责
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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
会务流程
为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：
一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：
2、会务管理 A、会务负责人
设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；
嘉宾来之后：提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；准备金嗓子，感冒药等应急事务；保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；
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会议嘉宾接洽组负责与嘉宾沟通上场时间和需求；与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；
销售组熟悉产品和打包优惠政策；上岗前认真检查销售区产品种类及数量；课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；
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音控组 会前
1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；
会中
1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；
会后播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；
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主持组 会前：熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
开会期间：欢迎参会人员入场；
2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；宣导客户刷卡或交现位置； 会后：中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣导客户离场；
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引导组
穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；
3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；
4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
卑微如蝼蚁、坚强似大象
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守门组 课前面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；
课中把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；
课后下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；
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站位组不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；
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跑麦组动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；
灯光组配合DJ组做好开关灯工作；掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；
摄影、摄像组妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；
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仓库组做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；
白板组字迹清晰；站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；
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签到收款组：提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；
4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；
课程老师成交后现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；
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酒店接洽组负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；服务态度友好，认真为客户办事；帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；做出课程的电子屏幕或纸质资料；配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。
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第5篇：会务岗位职责
会务岗位
总指挥： 主 持： D J兼灯光： 茶水助理： 迎 宾： 嘉宾签到： 经销商签到： 白板： 摄像： 门卫： 物资： 舞蹈： 礼仪（献花）： 晨会展示： 晨会内容： 1.问好 2.三拜 3.祈祷
4.迎接美好的一天 5.能量转换，龙的呼唤 6.纲领确认
第6篇：会务岗位职责
会务岗位职责
一、会务统筹
1、确定会场及与会场方沟通培训所须物资、统计上课学员的人数及电话调整来上课学员的心态、带出他来上课的目的《酒店标准》*三星级以上，有地毯，面积根据学员人数确定
*配有贵宾休息室、停车位、灯光明亮、空调、音箱设备齐全
2、准备培训中所需物资及为老师和学员代订酒店 3、准备所需物资见《物资清单》
二、会务总监
1、协助.配合讲师高质量顺畅的完成整个课程,并课程的质量负责。
2、负责安排督促,场内外总监对各岗位人员的落实和职责的了解及演练情况。3、负责场内外各岗位监督、检查和执行情况, 协调处理全场临时出现的事务。4、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知课程讲师。5、负责提前对学员进行分组并安排相关组长人选。
要求：对会务各个环节及岗位职责了解并有场内外会务总监的经验。
三、主持人
1、熟悉讲师背景同时了解公司的来源及发展史 2、负责准备课程中需要的互动游戏，调节会场的气氛 3、负责提示学员上下课时间及就餐地点
要求：有主持的经验、性格外向、能言善辩、有掌控整个会场气氛的能力
四、分享人
1、负责分享自己亲身操作的案例，用事实来说明
.内容：分享进俱乐部前后的观念改变及自己做到的结果 2、有传播财商的精神及付出的心态 要求：观念有改变、资产有变化
五、算帐人
1、负责课程中讲师的临时算账需要 2、负责《放大人生格局》的全程算账
要求：有较强的计算能力，对金融计算方式了解
六、场外总监
1、负责安排场外人员岗位及对各岗位职责流程的了解和熟悉。2、负责场外各个岗位职责的监督、检查和会务的流程质量。3、负责统计参会嘉宾详细情况和分类并告知会务总监。
4、协调处理场外临时出现的事务，机动会场流程补位，确保整个会务的质量，同时与场内保持紧密的沟通联系。
5、负责督促检查场外的布置,人员到岗情况：（签到台、签到本、笔、纸、鲜花、食品等所需物资）
七、迎宾
迎宾是嘉宾接受我们非常重要的环节，代表整个营业部的企业文化、管理质量、企业未来的发展壮大，主要职责接待嘉宾，人员的整体气质形象素质和甜美洪亮、有热情、激情、感染力尤其重要。
1、楼下电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说：晚上好，金朝阳这边请。
2、楼上电梯口：正确的站姿：丁字步，双手放在前面，微笑说，晚上好，金朝阳这边请。注意事项：
.迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。迎宾人员不得接电话，而让嘉宾找不到方向。迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的嘉宾。
八、签到
1、清理所有物品，把所需物品（签到本、座位牌、号牌、学位牌套、挂绳、黑色广告笔、签到笔、白纸等所需物资）准备充分。
2、根据会场桌椅摆放情况写好桌面的座位牌并摆放到桌面。3、按座位号对应写到签到本上。
4、签到完了要统计嘉宾并归类告知场外总监。
要求：有亲和力、有耐心、反应灵敏 备注：
①热情有礼的向嘉宾问好：“晚上好，请在这里签到。”
②收取邀请函、让嘉宾签到，协助嘉宾填写完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式、单位名称、单位地址、职务），确定邀约人员姓名。③写好胸牌并双手交给嘉宾 A、不能与嘉宾争吵、争论。B、不能私自更改邀约人员的姓名。C、不能私下抄袭嘉宾资料。
九、门神
1、站军姿，不贴门，两手自然下垂，面带微笑。
2、嘉宾来时时间未到不可开门，并礼貌地说：“请在休息室休息一下，我们*点准时开课。”
3、到时间进场时两人，一个检查嘉宾是否有带学员牌，没有的请嘉宾到签到处领取，另一个给嘉宾开门，或者在旁边补充到：“XX你好，请戴好学员牌。”两位把门人面带微笑，有亲和力，而不是面无表情，双手在说话时也尽量有动作，不能显得太生硬。
.①检查学员牌的需要说：“晚上好，请出示您的学员牌” ②另一个门神说：“请戴好您的学员牌。”
③当然，看见嘉宾手中拿着学员牌的只需要说第二句说可以了。
注意：门神不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有嘉宾找不到地点时也不能去接待。
抗拒点：
我的学员牌在后面XXX那里
对不起***，请等您的XXX一起进场，好吗！这样能方便我们更好的服务到您。
十、场内总监
①负责编排场内会场的布置（贴画、桌椅的布置，易拉宝、纸、笔、计数器等所有物资的摆放）。
协调处理场内临时出现的事务和场内各个环节的监督、检查及协调事务。负责场内各岗位职责培训、流程的演练同时与场外保持紧密的沟通联系。④协助、配合会务总监进行各项工作的开展。
十一、组长
1、须对组里成员工作、职业、姓名、联系方式、家庭成员及资产了解。2、在课程中督促学员认真对待每节课程内容，并且积极主动参与每一个环节。3、提醒学员上下课时间，关心学员的饮食与休息情况。4、指导学员在游戏中遇到的问题并一一解答。
要求：有付出的心态、有责任心、理财的基本技能强、有领导小组成员的能力。
十二、物资
1、开课前须清点会场所需物资、参照《物资清单》 2、负责会场物资的管理、收发工作
3、会议结束后负责与公司物资管理人员交接 要求：有文件管理工作经验、细心、有责任心
.十三、引位
1、根据会场入口和人数情况，引位人员站位可分为单向，双向来站位。2、进门首位人员为迎宾，嘉宾进入会场的同时，问候“晚上好”，面带微笑点头致意。
3、迅速迎上嘉宾并询问其组别，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视嘉宾（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便嘉宾入座，并说：“您请座”。当引位人员出列后，后排人员应迅速补上空缺。
要求：反应灵敏，有亲和力 备注：
①不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。④当会场手机响动时，马上制止。
十四、音控
1、负责与会场工作人员及时沟通了解音箱所有设备的性能 2、检查、调试投影及音响设备 3、须准备课程中所需的电脑
要求：须有责任心，对音控整个设备熟悉，有乐感，反应灵敏 备注：
① 调试话筒、更换电池、DVD、笔记本电脑、音频输出
② 与讲师、主持人、分享人交流，会务期间使用的PPT及次序，订好流程。③ 配合主持人、讲师、分享人调控，音量输出，音乐曲目调整、及时更换话筒电池等。
④ 根据场地及课程需要调好音响及麦克风等设备，以达到最好的音响效果。⑤ 不可擅自离开音控岗位
十五、灯光
1、了解会场所有灯光的位置及功能。
2、配合讲师或主持人处理会场灯光调控需求。
.十六、空调
1、了解会场空调的位置.功能及场外温度。2、配合讲师或主持人处理会场温度的需求。
注:调试温度高低可用手势代替.十七、控时
1、了解秒表功能及操作程序。
2、配合讲师和主持人处理游戏中的时间管理。3、提醒讲师上下课的时间。
要求:控时者有极强的时间观念.十八、板书
1、检查白板及白板笔的需求工作,如:颜色(黑.红.蓝.);数量。2、协作讲师或主持人处理白板文字的擦写工作。
要求:板书有极强的正楷字书写功底。
十九、跑麦
1、了解话筒的功能及音量大小的调控。
2、配合讲师或主持人的手势将话筒快速传递于分享者。
注:话筒传递于分享前须打开话筒开关。要求:跑麦者需反应灵敏,身材苗条为佳.二十、财务
1、负责参会嘉宾学费的收取和保管工作。2、负责收据和发票的开收和保管工作。要求：公司派专职财务人员处理。
二十一、茶水
.1、负责课程中讲师、学员的茶水、糕点的准备
2、及时与场内总监沟通，确定糕点和水果的具体摆放时间 3、负责及时摆放和清洗托盘
要求：有墩子及服务工作经验、有极强的卫生意识.
第7篇：会务岗位职责
会务流程
为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行：
一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围：
2、会务管理 A、会务负责人
设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。B、场内负责人、场外负责人
会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果；精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送；
嘉宾来之后：提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾；准备金嗓子，感冒药等应急事务；保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；
会议嘉宾接洽组负责与嘉宾沟通上场时间和需求；与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接；
销售组熟悉产品和打包优惠政策；上岗前认真检查销售区产品种类及数量；课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；
音控组 会前
1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐；提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料；
会中
1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时；
会后播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；
主持组 会前：熟悉主讲嘉宾的资料以便塑造； 2 着装大方得体，状态一流； 3 语言表达清晰、流利；注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；
开会期间：欢迎参会人员入场；
2宣导进场客户，按照安排就坐； 3指挥助教带动客户气氛； 4 塑造主讲嘉宾； 5 欢迎主讲嘉宾上场； 6配合主讲成交；宣导客户刷卡或交现位置； 会后：中午或晚上宣导客户就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；
2宣导客户离场；
引导组
穿银色助教服，佩戴徽章和授带；
会前：客户在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：“请问您是参加****活动的吗？”帮助客户拿行李；引领客户到大厅签到，并询问客户：“请问您是---引导到相应的位置去签到；
3助教引导客户分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助客户，服务客户；
4签到后，引导客户办理入住酒店；并致“学习愉快！”。
会中：队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；
会后：及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！”； 2 引导有餐票的学员到就餐地点用餐；引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；
守门组 课前面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。注意礼貌用语：“您好！请戴好您的胸牌！请出示您的手环！谢谢”；保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；
课中把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁； 2 维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；
课后下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈组人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂； 2 每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备； 3 跳完后，跑不下台；活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；
站位组不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：“您好！上课期间，请到会场外接听电话，好吗？”配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动； 9 护送老师安全上场； 10 每次下课，协助清理会场；
跑麦组动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场； 2 半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；
灯光组配合DJ组做好开关灯工作；掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差； 3 不得擅自离岗、撤岗、换岗； 4 熟悉课程流程； 5 随身佩戴对讲机；
摄影、摄像组妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等； 4 负责将设备安全无误的交回公司；
仓库组做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；仓库组组长要随货车一起去会场，监督装卸物资无误；
白板组字迹清晰；站姿挺立，不许东张西望； 3 有亲和力，面带微笑面对学员； 4 认真听老师的讲课内容； 5 敏感度高；
签到收款组：提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息； 2 现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；
4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；
课程老师成交后现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。2 报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户； 收据一式三联，同上；报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全； 4 现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接； 5现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；
酒店接洽组负责学员及贵宾的酒店安排； 2 贵宾一人一间大床房； 3 确定酒店协议价格； 4 负责监督酒店餐票销售；服务态度友好，认真为客户办事；帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；做出课程的电子屏幕或纸质资料；配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续； 10 帮助讲师、嘉宾安排住房；告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；
第8篇：会务接待流程
会务接待流程
一、会务工作总体思路
（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。
（二）责任到人：每项任务均有专人负责。
（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。
（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。
二、会前准备
（一）成立会务组
1.会务组组长：总体负责。
2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。
3.后勤保障小组：负责会议的会场、吃饭、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。
备注：任务分解后形成《会务接待方案》。
（二）明确会议概况
1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：
（1）会议主题
（2）级别与规模
（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）
（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）
注：日程安排形成会务指南。
（5）会议经费申批：根据会议概况，按照神东电力公司本部有关标准预算会议经费，签报领导批准。
（三）下发会议通知、登记代表名单
1.责任人：文秘材料小组。
2.责任：在落实以上各项工作后，起草会议通知、报领导批准后下发或以其他形式通知各参会单位。通知内容应包括：
（1）会议主题
（2）参会人员
（3）会期安排
（4）会议地点与联系电话
（5）会务组联系人与联系电话
（6）报到日期
（7）有关事项（如要求自带有关材料、物品等）
（8）会议回执（附表2）
（9）会址交通导引
3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。
会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议代表登记表》（附表3），制作会议名册。登记内容应包括：
（1）单位
（2）姓名
（3）职务
（4）性别
（5）民族
（6）到达航班与到达时间
（7）是否要求接站
登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待指南》。
（四）选定会议地点
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：联系几家宾馆（先前最好有一些基本了解），实地考察、比较。应调查的项目包括：
（1）价格（客房、会场及其他服务项目的价位）
（2）设施（客房、会议室、休闲设施、环境等）房间有无网线、是否含早餐
（3）服务（办会经验、餐饮质量、服务态度等）
（4）交通（便利与否）
（5）当期有无接待能力
3.落实：综合比较后按优质低价原则选取一家，签报或口头汇报领导批准。领导批准后，立即完成以下工作：
（1）与宾馆确认各主要服务项目的收费标准与折扣
（2）根据会议预算在财务借款
（五）准备会议材料、用品
1.责任人：两组分工协作。
2.材料内容：会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式上会材料外，还应包括：
（1）会议代表名单（附房间号）
（2）日程安排，各项活动地点及注意事项等
3.会议用品：会议用品由后勤保障小组负责，应准备的会议用品包括：
（1）会场条幅（或现场LED显示器）
（2）会议代表证
（3）与会领导桌签
（4）文件袋、笔记本、笔
（5）录音笔、照相机、摄像机
（6）便携机、打印机及纸张、投影仪（根据需要）
（7）花卉、水果及方便食品（可由宾馆准备，或自行购置、分发）
（8）药箱（备常用药品）
（9）现场安全帽的准备
（六）餐饮安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与酒店紧密协调，尽早落实以下工作：
（1）吃饭人数
（2）包间预定
（3）烟、酒水准备
（4）饭后车辆安排
（七）会场安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与宾馆紧密协调、现场核查，或在办公区域准备，尽早落实以下工作：
会议室
领导临时休息室
各次分会的会场布局，包括：大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像负责人、投影仪
（八）文体活动安排
会后去周边旅游景点应按实际时间安排。
（九）房间安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：在确定了参会代表名单之后，即在宾馆订房、安排房间，包括：
房间内水果、烟、矿泉水摆放。
三、会中服务
（一）接站
（二）签到
1.在正式报到前日，应完成以下工作：
（1）将分装好会议材料的文件袋放至会议室或宾馆
（2）统一领取代表房间钥匙
（3）花卉、水果等分发到各房间
2.签到工作包括以下环节：
（1）在宾馆门厅悬挂欢迎条幅（或设置欢迎引领标牌）
（2）在宾馆门厅设置签到处、专人负责签到
（3）确认返程日期及订票
四、会后收尾
（一）退房、送站
（二）纪念品的发放
