运行支持岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“运营支持岗位职责”。
第1篇：运行岗位职责
各级运行人员岗位职责规定
第一章 总则
第一条 为确保机组安全经济运行,必须规范运行部各项工作,部门各个专业和岗位应职责明确,分工管辖界限清楚,高效优质完成各项任务,特制定本标准。第二条 本标准适用于运行部各运行岗位。
第二章 各级运行人员岗位职责
第三条 专业工程师的岗位职责
（一）负责本专业运行技术管理工作，确保设备安全经济运行；
（二）对专业上发生的技术事故负管理责任；
（三）负责运行设备的操作、监控、调节、巡视、事故处理的监督，使所有运行操作安全、正确、有效；
（四）负责解决本专业运行技术问题，定期进行运行分析；
（五）负责对集控运行人员的专业培训、专业反事故演习和专业考试；
（六）负责掌握设备和系统变化情况，及时编制和修改运行规程和系统图，包括现场设备铭牌、标识的更换和定期检查、试验项目的修改。
（七）负责本专业报表、操作卡（单）的管理，包括卡的增补、修改、更换等。建立、健全专业设备台账；
（八）制止危及设备及人身安全的行为，负责提出改进建议和制定措施；
（九）研究解决威胁安全生产的技术难题，积极改善工作环境提出反事故措施。
（十）负责有关“九项监督”的技术管理。
（十一）完成由主任或副主任布置的其他工作。
第四条 安全培训专工的岗位职责
（一）据运行部工作的特点，在安全第一、预防为主的安全生产总方针指导下，从事发电生产第一线的安全监督、安全检查、安全防范、消防安全工作；
认真落实完成厂部及本部布置的有关安全生产、安全管理工作的各项任务；
（二）认真按“三不放过”的原则完成有关事故及不安全情况的调查、分析、收集保存有关事故的资料档案，建立安全管理的各项台帐。
（四）根据厂及部门下达的培训工作计划，完成各项培训管理工作，落实组织并参加本部对机组值班员以下岗位的考试、评议工作及对值长资格的初考工作。建立完善本部人员的培训档案、资料；协助部领导完成对值班人员的岗位日常培训。
（五）负责本部群众性科技活动、合理化建议管理工作。
（六）负责本部文明生产的管理工作，参加厂、部二级巡回检查，落实有关整改项目的实施。
（七）负责各值、化学专业班组的建设工作，定期检查各值各班组的基础管理工作。
（八）负责本部临时工的管理和培训工作。
（九）完成由主任或副主任布置的其他工作。
第五条 运行部管理员的岗位职责
（一）负责本部考勤统计，编制各类行政管理所需的专门报表，并对数据的准确性负责；
（二）负责本部门办公、劳保等用品的计划编制、上报、物品领取、保管和发放工作。对物品的保管和准确发放负有责任；
（三）负责本部所有的办公桌、椅，各种低值易耗品和大件耐耗器具的申购、登记和管理工作；
（四）协助管理本部临时工；
（五）负责专项奖金的制表、分发工作，并对现金的安全保管和保密负有责任；
（六）负责厂部各类文件的收签、传阅、存档和保管工作，并根据各类文件的要求，对帐目的准确性负有责任；
（七）负责收、发本部门生产用有关记录本、表、文件、资料、各种通知，并负有整理和保管责任；
（八）负责复印机等公用办公设备的保管、保养工作和内部文件等打印、复印、装订工作；
（九）完成由本部门领导交办的其他工作。
第六条 值长的岗位职责
（一）值长是当值全厂生产设备安全经济运行、调度操作、事故处理指挥者，也是本值运行人员的行政技术负责人；
（二）值长对本值的安全生产工作负有全面责任；
（三）负责全厂生产设备的合理调度及经济运行,确保设备在最佳状态下运行；
（四）领导和组织全值人员精心地操作与调整，精心地监视，认真地检查，以保持管辖范围内发电生产设备的安全和经济运行。
（五）领导和组织全值人员，正确迅速地处理各种事故和异常，采取各种措施努力把事故造成的损失减少到最小限度。
（六）按照上级调度的命令，完成各项调度操作任务；
（七）认真执行“二票三制”中的有关规定，认真做好设备试运行工作。正确执行好各项安全措施及隔绝措施，以确保检修工作的顺利开展及检修人员的人身安全。
（八）认真执行厂发有关部门各项行政、技术管理标准，确保全值有秩序、有规范的完成生产、行政管理工作；
（九）对本值认真执行技术纪律、劳动纪律、文明生产的有关规定负有责任；
（十）按班组建设工作计划要求，认真搞好班组建设活动；
（十一）认真做好思想政治工作，加强精神文明建设。
（十二）完成部领导交办的其他工作任务。
第七条 单元长的岗位职责
（一）单元长是值长的助手，协助值长完成发电设备的安全、经济运行、操作及事故处理工作；
（二）分管本值运行基础技术管理工作及值长授权进行的工作；
（三）协助值长领导和组织全值人员精心地操作与调整，精心地监视，认真地检查，以保持管辖范围内发电生产设备的安全和经济运行。对重要或重大操作实施监护和操作。
（四）在异常或事故情况下，协助值长正确、迅速地完成各项有效措施的执行或协助值班人员完成事故处理的有关操作与调整；
（五）值长不在时负值长的指挥责任；
（六）必要时顶替本值机组值班员岗位工作；
（七）负责值内人员的技术培训；
（八）认真执行“二票三制”中的有关规定，做好设备试运行工作。正确执行好各项安全措施及隔绝措施，以确保检修工作的顺利开展及检修人员的人身安全。
（九）完成部领导交办的其他工作任务
第八条 主值班班员的岗位职责
（一）在值长和副值长的领导下，负责本机组的系统与设备的安全、经济运行；
（二）完成机组设备的巡视、正常启停、运行参数监视、调节、事故处理等工作。
（三）认真填写机组交接班记录,对填写各类运行技术记录的准确性、完整性负责。
（四）负责crt 画面监视，发现问题及时分析处理。
（五）负责全厂电气系统，包括500kv、220kv 系统以及厂用电系统的安全运行及事故处篇2：运行部岗位职责
四川九河电力股份有限公司 雷波电力托管运行部 岗
位
职
责
编 写 滕 鹏
审 核 祝林茂
四川九河电力股份有限公司
二0一二年十二月
四川九河电力股份有限公司雷波电力托管运行部管理文件汇编
目 录
四川九河电力股份有限公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„2 四川九河电力股份有限公司雷波电力托管运行部组织机构„„„„„4 岗位工作职责
经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 副经理岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 办公室主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 运行车间主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 检修车间主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 运行管理员（值长）岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„11 运行值班长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 运行值班员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 维护检修员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 大坝（取水口）运行值班员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„16 安全员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18 门卫岗位工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 四川九河电力股份有限公司雷波电力托管运行部管理文件汇编 四川九河电力股份有限公司
简 介
四川九河电力股份有限公司始建于一九八六年，原名为宜宾地区地方电力开发公司，一九九四年八月经四川省体改委批准改制为股份制公司（川改发【1994】368号文件，并更名为四川九河电力股份有限公司。公司有20mw装机水电站一座；110kv中心变电站二座和88公里110kv输电线路形成九河骨干电网。九河电网与国家电网屏山220kv变电站一点并网运行。
公司拥有资产总价值人民币二亿以上，资产负债率23%，公司现有在册员工233人，其中高、中级职称人员30人，高、中级技能人员75人。全部员工分别持有各类上岗作业证（包含各类特种作业证和电工进网作业证）。公司年发电量1.25亿千瓦时，转供电量3亿千瓦以上，年销售产值15000万元，实现利润1000万元。公司经营自身电站生产的电力供屏山大宗企业用电后与国家电网联网互调余缺；并充分利用企业资质 【国家电监会承装（修、试）电力设施许可证：承装、承修、承试三级资质】和人才资源优势对外承接小水电站和110kv电压等级及以下变电站的设备安装、调试、维修；对外协管、代管地方小水电站的生产运行经营服务事务。现拥有一支专业 四川九河电力股份有限公司雷波电力托管运行部管理文件汇编 的电气调试队伍及电力物业托管管理队伍。业务领域涉及电力工程、机电工程、建筑智能化工程、技术咨询、水电、火电、变电等电气调试、检修维护、电力运行等全程服务为一体的综合性工程总承包实力企业。目前公司工程施工装备及技术工艺均达到国内领先水平。已为国家电网、南方电网、地方电力集团、云南弘鑫能源公司、国家核工业812技改等多项国家重点工程，提供了优质产品及安装、调试等工程。公司于2010年荣获“四川省宜宾市先进安装企业”，连续多年被评为“用户质量满意企业”，并于2008年获得了“抗震救灾先进企业”，2009年度成都电监办授予“四川省电力行业安全生产创先争优先进集体”等多项荣誉，以其超群的质量和诚信服务深得用户信赖。目前公司对外协管、代管水电站五座，总装机容量已超过100mw。
企业精神：
团结合作共赢谋发展
敬业勤奋实干创未来
四川九河电力股份有限公司雷波电力托管运行部管理文件汇编 雷波电力托管运行部组织机构 篇3：运行管理部岗位职责
华东电力物业管理分公司
运行部管理及人员职责
本职责规定了运行维护管理部的基础管理、运行管理、技术管理、安全管理、部门建设。
一、部门基础管理： 1.1设备台账、产品及设备安装使用说明书（包括产品相关技术说明书）、设备出厂资料（包括设备出厂实验数据、设备备品备件清单等）、图纸资料（包括一次安装图、二次接线图、防雷接地图等图纸）。
二、运行检修： 2.1运行资料至少包括：值班记录（运行日志）、保护动作记录、避雷器动作记录、工作票登记、操作票登记、设备定期切换试验记录、继电保护及自动装置检验记录、紧急解锁钥匙使用记录、开关跳闸次数记录、设备检修（试验）记录、设备缺陷记录、蓄电池测量记录、巡视检查记录、红外测温记录、接地线装拆记录、继电保护定值记录、设备维护工作记录。
三、技术管理： 3.1现场资料管理：各级调度规程、现场运行规程、典型操作票（见现场运行规程）、应急预案、危险点分析等。3.2设备管理资料：输变电设备状态评价报告、变电站内直埋电力电缆走向图、变电站设备最小载流元件表（或限额表）、变电站一次系统模拟图、站用电系统图、交直流熔断器及空气开关配置一览表等。3.3专业管理资料包括：运行分析记录、运行月报表、综合月报表等。
四、安全管理： 4.1安全管理包括：安全活动记录、事故预想、反事故演习、事故应急处理预案、安规考试、安全工器具试验报告等资料。
五、部门建设： 5.1部门建设包括：教育培训、部门达标及活动（含民主管理）、政治学习等。
运行部人员职责
一、部长及副部长岗位职责及安全职责 1.1岗位职责：
1.1.1负责部门的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、基础管理、技术培训、优质服务及部门员工职业道德教育等各项管理工作。1.1.2负责制定部门工作计划，并组织实施、检查、考核和总
结。带领全部门人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。1.1.3负责制定变电站轮班表、设备巡视卡、设备维护周期卡，并督促执行；按时上报总结及各类报表、1.1.4负责查阅有关记录和检修、试验报告，了解运行、检修
情况，定期巡视设备，掌握设备状况，对存在的设备缺陷认真核实，对严重缺陷及时组织分析。
1.1.5负责检查当班人员值班纪律，及时制止违章行为，遇有
较大停电操作、检修工作以及较复杂的倒闸操作和事故处理时，应亲自主持准备工作，到现场把好技术、安全关。
1.1.6负责根据上级安排，认真开展好各项安全检查，发现问
题认真分析，制定措施，及时处理，及时消除设备缺陷和不安全现象。1.1.7负责贯彻各项各项反事故技术措施，督促完成上级下达的反事故措施计划，按时组织制定变电站现场防止误操作的技术和组织措施（现场勘查、危险点分析），以及安全生产的防范措施，并严格执行。1.1.8负责提出备品备件计划。1.1.9负责加强部门民主管理，落实部门公开化。1.1.10负责组织编制事故应急预案，开展事故预想和反事故
演习，加强部门安全技术培训和岗位练兵。1.1.11负责落实全站人员的岗位职责。1.1.12负责做好新、改、扩建工程的生产准备，参与设备验
收。
1.1.13负责组织部门员工收集设备运行、检修信息，在规定
时间对被管理设备进行及时、准确的状态评价，并编制初评意见报告公司上级领导（此工作每年至少一次）。初评意见报告应涵盖所管辖
设名牌参数、投运日期、上次检修日期、状态量检测信息及部门评价建议内容等。1.1.14负责带领全部门人员做好部门建设工作，促进部门管
理工作中持续提高管理水平。2.1安全职责： 2.1.1部长是本部门的安全第一责任人，对本部门员工在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责，对落实“三不伤害”负责。2.1.2制定部门安全目标并组织实施，控制未遂和异常。2.1.3组织制定部门事故应急预案，组织安全活动，开展反事故演习。2.1.4带头贯彻执行安全规程规定，坚决制止习惯性违章行为。2.1.5组织岗位安全技术培训，加强对部门员工及先关人员的安全教育。2.1.6组织和参加定期安全检查和专项安全检查活动，落实上级下达的各项反事故技术措施。
2.1.7负责落实本部门的安全工器具的安全检查和周期预防性试验。2.1.8负责检查变电站内的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况。对本部门员工正确使用劳动保护用品进行监督检查，对发现隐患做到及时消除、登记和上报。2.1.9支持部门安全职责，对本部门发生的异常、未遂、障碍及事故处理等不安全事件，督促本部门员工做好记录，及时上报，并保护好现场，组织分析原因，总结教训，落实改进措施。
二、专责工程师岗位职责及安全职责 1.1岗位职责： 1.1.1专责工程师是本部门的技术负责人，负责运行技术管理和培训工作，处理现场的技术问题。
1.1.2负责监督检查技术规程和现场运行规程的贯彻落实情
况，编写、修改现场运行规程。1.1.3参加较大停电工作和复杂倒闸操作的监护，参加变电站的验收和技术资料的收集。1.1.4负责掌握并分析设备的健康状况，及时提出处理意见，组织部门运行分析、技术分析和事故分析。
1.1.5负责督促检查各项技术资料、记录、图纸的填写、审查、分析和综合管理。1.1.6负责参加编写、审查各项现场作业工序工艺标准卡，并检查技术措施的执行情况。1.1.7负责新技术、新工艺的推广应用。1.1.8协助部长做好工作计划安排和生产管理工作。1.1.9负责编制并组织实施部门培训计划，负责对新进员工进行生产知识、安全知识、规程制度的拷问和抽测。篇4：运行专工岗位职责 xxx水电厂运行专工
岗位职责 篇5：电气运行岗位职责
电气运行岗位职责 1.在主管领导的领导下，全面负责发电车间电气设备运行维护工作及停送电、倒闸操作。2.认真按照巡回检查制度对车间电气设备进行巡检维护。3.严格执行“操作票和操作监护制度”所有电气设备的停送电操作和倒闸 操作均应严格填写操作票并执行操作监护制度。4.设备发生事故时，应沉着，冷静，准确，果断的判断，并尽快通知相关 人员进行处理。5.协助值长搞好余热发电安全文明生产及节能降耗工作。6.熟悉《电气安全运行、操作管理制度》《电业安全操作工作规程、（发 电厂及电气部分）》、《电网调度管理规程》相关部分，严格值班调度纪律。7.负责发电机解并列和日常调整维护工作。8.认真填写运行记录，运行报表每小时一填。9.负责本岗位辖区的卫生保洁。
第2篇：运行岗位职责
内蒙古汇能集团蒙南热电厂电气车间运行岗位职责
电气班长职责：
第一条 电气班长隶属电气车间主任领导，在值班时间还受值长调度领导，并执行其一切调度命令。厂有关领导下达的操作命令，执行前必须先报告值长。
第二条 电气班长是电气设备安全运行的负责人，是电气设备的操作和事故处理的指挥人，重要操作的监护人，遵守规章制度的带头人。要不断提高自己的业务能力，熟悉有关规章制度，搞好培训工作，不断提高技术素质。
第三条 组织本班人员完成各项工作和生产任务，严格遵守《安全规程》《运行规程》，认真执行“两票三制”切实执行反事故措施，防止误操作，确保安全运行。
第四条
电气班长的值班地点是主控室，因故离开时得到值长的同意，并向本班人员说明去向。值长、班长不能在同一时间离开主控室。当值长因故离开时，班长代理值长的工作。
第五条 电气班长应提前20分钟进入现场查阅记录，掌握电气设备运行状况，了解运行方式。接班后将接班情况向值长汇报。第六条 对违章作业，不听指挥的班内人员，有权停止其工作，事后报告值长。对班内人员违章造成的后果应负担责任。第七条 值班期间电气班长应完成下列工作：
1、领导全班人员搞好交接班工作，要求值班人员认真填写值班日志和记录。
2、审查并批准操作票，担任工作许可人，并做好安全措施。
3、4、审查并批准操作票，担任高压设备操作的监护人。督促人员对设备巡回检查，搞好设备的缺陷管理，设备的定期测试和切换工作。监护系统和发电机的并列。
5、随时分析运行状况，及时调整、维护设备，指导值班人员完成各项经济技术指标。
6、指挥值班人员处理电气事故，当接到主要设备重大异常报告时，应亲自复查一遍，并拟订措施。
7、搞好培训工作，组织反事故演习，事故预想，技术问答活动，提高全班人员的素质。督促班内人员保持设备完好清洁和现场卫生，搞好文明生产。
主值的职责：
第一条 主值受班长领导，并执行其命令，值长的命令也必须执行，但应尽快告知班长。
第二条 主值是监视主控室各种表计、信号和调整发电机负荷，保证机组和系统安全、经济运行的负责人，协助班长搞好工作，班长不在时代理班长的工作。
第三条
主值应熟知电气主接线系统，直流系统，厂用电系统，照明系统，主设备运行特性，极限参数，继电保护及自动装置的使用，信号装置的作用。应熟知电力调度规程的有关部分。第四条
主值在接受命令时，首先应复诵无误后方可执行。如果命令危及设备和人身安全时应拒绝执行，并报告上一级领导。第五条
主值的岗位是主控室，如有事外出，应经班长同意后方可离开，并说明去向。第六条 主值完成下列工作：
１、及时调整发电机的运行，监视电能质量，确保机组安全经济运行。
２、担任电气设备的操作人和监护人。
３、搞好设备的定期巡回检查、试验、维护和缺陷处理，并协助其他人员进行此项工作。
４、在班长的监护和领导下，进行发电机和系统的并列操作以及事故处理。
５、协助班长搞好技术管理和培训工作。
厂用电工作职责：
第一条
厂用电工隶属于班长领导，班长不在时应接受主值下达的命令，对危及人身和设备安全的命令应拒绝执行。并报告上一级领导。
第二条
厂用电工是厂用电气设备安全经济运行的负责人，应熟知电气主接线系统，厂用电系统、照明系统、常用动力额定数据、厂用电系统继电保护及自动装置。
第三条
厂用电工的值班地点是主控室，需要离开主控室时，应得到班长同意，并说明去向。当发现车间有事故或异常时，应主动返回主控室听从指派。
第三条
厂用电工是高压设备操作的操作人和监护人，低压设备操作的监护人。
第四条
厂用电工应完成下列工作：
１、按规定或班长的指示完成电气设备的检查、测试工作。每班至少巡视检查1次。
２、按指示完成倒闸操作及安全措施的布置。３、在班长的领导下进行事故及异常的处理。４、完成一、二次设备，直流系统的维护工作。５、协助主值管理、调整发电机。６、维护发电机电刷及设备缺陷处理。
副值班员的职责：
第一条 副值班员隶属班长领导，是厂用电工的助手，执行班长命令。值长直接向副值班员发出的命令，副值班员应报告班长或主值。危及人身、设备安全的命令应拒绝执行，并报告上一级领导。
第二条
副值班员的岗位是主控室，离开时应得到班长或主值的许可，说明去向，发现车间出现事故或异常时应主动返回主控室。
第三条
副值班员应完成下列工作：
１、监视主控盘的表计信号，按时正确记录仪表指示，核算发电量，厂用电率等经济指标。２、在监护下进行电气设备的倒闸操作，填写一般操作的倒闸操作票。
３、协助厂用电处理设备缺陷和电刷的维护工作。４、在班长的领导下，进行事故和异常的处理。
5、定期对设备巡视检查。
6、负责厂用电停送电操作。
7、管理安全用品、备品、备件，整理报表。
8、搞好工具、仪表、钥匙的管理工作。
9、搞好设备和现场卫生。
监盘守则：
第一条
监盘要做到精力集中，认真监视各种仪表，信号的变化情况。按规定要求细心、稳妥、准确地调整，保证设备安全经济运行。
第二条
监盘者要严守岗位，不闲谈，不做与监盘无关的事。当表计和信号出现变化、异常时须立即报告，并做必要的调整及异常处理,同时将时间，异常象征全面向班长汇报,由班长记录在有关记录本内。
第三条
未经考试合格者不得监盘。实习监盘者，必须有专人监护。
第3篇：技术支持岗位职责
岗位职责：（高级）资深技术支持工程师
负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 1.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等2.协助销售人员和客户进行各个层面（业务、技术实现）的技术交流和解答3.4.配合销售撰写技术方案
负责项目策划及组织实施工作5.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等6.及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见,工作
跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新,参与本部门各项技术管理流程的制定工作7.设备
8.9.响应及解决客户的技术要求及疑问
指导、培养中级专业技术人员学习和提高
要求：
年以上相关专业工作经验3大专及以上学历，1.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务2.具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作3.善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力4.;工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神5.能适应出差；,能够承受较强的工作压力6.（中级）技术支持工程师
负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持； 1.跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备2.配合销售撰写技术方案；3.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等4.及时掌握各类标准和政策、业务,参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作5.流程及相关规定，提出落实意见；
负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关6.人员进行指导；
负责售中项目各个流程环节沟通协调7.落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果；8.编写相关竣工文档、工程验收资料 9.及时反馈用户需求10.对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核11.能力：
年以上相关专业工作经验2大专及以上学历，1.熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务2.名人堂：众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱
具有丰富的实践经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作；3.具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力4.;工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神 5.能适应出差；,能够承受较强的工作压力6.
第4篇：技术支持岗位职责
职位名称：技术支持
岗位职责:
1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范；
2、完成产品安装、调试、演示；
3、对公司内外进行产品培训和讲解；
4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持。
5、撰写产品文档及数据分析报告；
6、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。任职资格:
教育背景:
◆计算机等相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过项目管理、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆有2年以上从事技术支持服务经验，有产品开发相关经验者优先考虑。
技能技巧:
◆熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识；
◆有扎实的理论基础和技术工作经验；
◆能独立解决产品使用相关问题。
态 度:
◆逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力；
◆善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强；
◆具备良好的职业道德和职业习惯
第5篇：技术支持岗位职责
技术支持岗位职责
主任岗
（一）岗位职责
1．负责技术支持中心的全面工作，根据公司编制的部门目标责任书，制定、组织落实和完成中心的年度工作目标。
2．根据公司要求和部门职责，负责拟订中心各岗位的岗位职责，安排各岗位工作，负责监督和考核各岗位工作。
3．贯彻和执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规章制度与管理办法。
4．根据实际情况提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招聘、续聘和解聘工作。
5．负责向员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇报中心的工作情况，反映员工的意见和建议。
6．负责中心的安全工作。7．负责与其他部门的协调工作。8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．部门工作目标分解不合理，难于落实。2．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。
3．在部门内部，不能有效地贯彻和执行总行及公司的各项规章制度。4．人员招聘计划不合理，入岗人员把关不严。5．对员工的考察、考核、奖惩不够客观公正。
6．放松对员工的教育和管理，思想政治工作薄弱，对重要岗位管理不严，用人不当。
7．消防安全工作不重视，不组织参加消防培训和演练，不会使用消防器材。8．信息保密安全意识不强。
9．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三）潜在风险
1．员工工作散漫或存在工作抵触现象，工作积极性不高。2。利用职务之便，为他人或个人谋利益。3．发生安全事件，造成严重影响。4．违反总行和公司廉洁自律的规定。（四）防范措施
1．严格执行总行和公司制定的各项规章制度，严格执行部门的各项规章制度和工作流程。
2．不断完善岗位责任制，明确岗位职责，加强检查和监督各岗位工作。3．完善绩效考评制度，形成客观公正的约束激励机制。4．定期修订和完善各项内部制度和工作流程。
5．加强和部门员工的沟通交流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作和生活中的实际问题，形成和谐的工作氛围。
6．加强员工的职业道德教育，鼓励员工不断提高业务素质，改善服务质量。7．增强安全意识，做好消防安全和信息安全工作。8．严格执行廉洁自律的各项规定。（五）责任人
直接责任人：支持中心主任 领导责任人：公司主管领导
副主任岗
（一）岗位职责
1．协助主任做好分管工作，对分管工作情况及时向主任汇报并交换意见。2．落实和实施分管工作的年度责任目标。
3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。
5．组织安排中心人员的培训与技术交流。
6．负责中心项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。7．负责中心的员工考勤和加班审定。8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．工作不够认真负责，员工考勤和加班审定不严，对员工的培训、教育和指导不够。2．对项目的操作流程更新不及时。
3．新技术支持项目跟踪不及时，各阶段准备不充分，协调能力不强。4．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。（三）潜在风险
1．对员工的培训、教育和指导不够，造成员工的工作归属感和责任心不强、技术支持水平不高。
2．对新支持项目的准备工作不充分，影响新增项目的技术支持工作，造成不良后果。
3．分管工作开展不力。（四）防范措施
1．增强工作责任感，加强对员工的培训、教育和指导。
2．加强与有关部门的沟通交流，跟据新持项目的进展，做好各项准备工作，合理调派资员。
3．按公司要求和实际需要做好项目的申报工作和部门总结工作。（五）责任人
直接责任人：部门副主任 间接责任人：部门主任
系统管理员岗
（一）岗位职责
1．承担中心系统维护：数据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决中心系统的一般问题，对疑难问题协调有关单位解决。
2．负责对系统建设和升级提出建议，并提供书面材料。
3．按照公司要求，具体负责部门内系统、网络及设备的安全和信息保密工作。
4．负责技术支持中心网站的日常维护。
5．负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的分配、添加、技能确认。6．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．工作不尽职尽责，不能够及时解决中心系统发生的技术问题。2．信息安全意识不强，不按公司和部门的相关规定执行。3．技术支持中心网站的日常维护工作不到位。（三）潜在风险
1．中心系统发生故障，影响技术支持工作开展。2．不严格执行规定发生信息安全事件，造成不良影响。3．技术支持中心网站无法正常运行。（四）防范措施
1．增强工作责任感，加强技术能力水平的培养和提高，遇到系统一般问题能够及时解决，疑难问题协调有关单位解决。
2．增强信息安全意识，严格执行公司和部门的相关规定和操作流程。3．定期检查和维护技术支持中心网站，保证网站畅通。（五）责任人
直接责任人：系统管理员 间接责任人：部门分管领导
班长管理岗
（一）岗位职责
1．了解中心承担的所有支持项目基本功能，掌握中心承担的所有支持项目目前支持情况，每日负责了解各项目未解决问题情况并及时向直接上级汇报、协助处理。
2．负责对各个项目的应急支持。
3．负责客户的投诉与建议的管理与回复。
4．承担支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年统计工作。
5．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．工作不够认真负责，与其他人员协调不到位，各项目未解决问题情况不能及时向上级汇报、协助处理。
2．项目的应急支持力度不够。
3．不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能及时回复。4．不能按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。（三）潜在风险
1．未解决问题不能及时处理，造成客户不满意，给公司造成不良影响。2．客户的投诉与建议处理不当，损害客户关系。3．部门工作开展不力。（四）防范措施
1．增强工作责任感，加强与其他人员的协调沟通能力，妥善协调处理每日未解决问题。
2．加强各支持项目业务知识及技术知识的学习，增强应急支持能力。2．及时处理客户的投诉与建议。
3．按时完成支持中心电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务项目的月、季、年的统计工作。（五）责任人
直接责任人：班长席人员 间接责任人：部门分管领导
技术支持经理岗
（一）岗位职责
1．负责分管项目的日常任务安排（包括节假日和下班后），负责监督和考核各岗位工作情况，保证日常支持工作顺利开展。
2．负责分管项目与有关部门的协调。对程序不完善造成的问题，用书面形式及时反馈给开发部门，将用户提出的各种建议及时与有关部门协调。
3．掌握项目的整体支持情况。按规定时间整理、归纳和总结项目问题并上报有关部门；及时跟踪问题的解决状况，对一定时间内不能解决的问题，要及时上报分管领导。
4、负责跟踪项目的变动情况并提出相应安排建议，如升级维护等。5．对技术支持岗位人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供帮助和指导。6．负责安排分管项目知识库、文档资料和培训资料的整理。
7．负责提出分管项目涉及的环境设备、支持流程、培训和人员等方面的需求和建议。
8．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．工作不够认真负责，人员的安排不合理，监督不及时，考核不客观公正，影响人员工作积极性。
2．与其他部门的协调不到位。程序不完善造成的问题和用户建议未能及时 反馈给有关部门。
3．没有跟踪问题的解决情况，一定时间内不能解决的问题未能及时汇报。4．支持项目知识库不能及时更新，支持项目的文档资料及数据保管不严。（三）潜在风险
1．技术支持工作开展不力。
2．下班时间的技术支持安排不当，无法保证技术支持热线畅通，影响客户满意度。
3．程序不完善造成的问题不能及时得到修正，影响系统正常操作。4．客户反映的问题长时间得不到解决，造成严重影响。5．支持项目的文档资料及数据泄露。（四）防范措施
1．增强工作责任感，合理安排人员，不断完善绩效考核制度，严格执行各项规章制度，调动人员积极性。
2．制定支持人员下班时间值班表，保证技术支持热线畅通。
3．加强与开发部门的协调，程序不完善造成的问题及时反馈给开发部门，跟踪督促未解决问题。
4．不断更新支持项目知识库，做好支持项目的文档资料及数据的保管。5．加强与部门其他人员的沟通和了解，增强团队意识，提高团队能力。（五）责任人
直接责任人：技术支持经理 间接责任人：部门分管领导
高级技术支持岗
（一）岗位职责
1．对技术支持岗人员不能解答的问题（包括BBS问题）提供帮助和指导，根据总结的用户问题，提出改进意见。
2．能够承担3个及以上不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。3．根据项目要求对一定时间内不能解决的问题，及时提交二线支持人员，同时负责跟踪问题直到解决，对此类问题要负责记录、整理；如问题不能在4小时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明情况。
4．对程序不完善造成的问题要记录整理，并及时反馈给开发部门。5．对支持的系统，根据要求负责整理用户问题，形成知识库；根据要求负责整理系统支持文档。
6．完成领导交办的其他工作。（二）风险点
1．工作不认真，对技术支持岗人员的帮助和指导不够。
2．对一定时间内不能解决的问题没有及时提交二线支持人员，没有做到问题的跟踪、记录和整理、回复。
3．程序不完善造成的问题不能及时反馈给开发部门。4．团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。（三）潜在风险
1．对一定时间内不能解决的问题跟踪、记录和整理、回复不到位，造成客户不满意。
2．程序不完善造成的问题不能及时得到修正，影响系统正常操作。（四）防范措施
1．增强工作责任感，做好对技术支持岗人员的帮助和指导。
2．加强与二线支持人员的沟通交流，无法解决或程序不完善造成的问题及时反馈给二线支持人员。
3．做好问题的跟踪、记录和整理、回复。4．加强职业道德教育，增强团队意识。（五）责任人
直接责任人：高级技术支持员 间接责任人：分管技术支持经理
技术支持坐席岗
（一）岗位职责
1．负责接听用户支持电话，解答用户提出的问题，包括BBS问题，认真填写工单。归纳和总结用户问题，提出改进意见。
2．按照中心支持流程要求支持项目。
3．每日浏览支持网站，解答用户提出的问题。
4．对不能解答的问题，咨询相关人员，负责跟踪问题，直到解决；如问题不能在4小时之内解决或按要求时间没有解决，要给用户回应说明情况。
5．对程序不完善造成的问题，及时向支持项目经理反映。6．要逐步达到同时承担2个不同类主要项目的支持工作，兼顾其它项目支持。
7．参加项目技术培训，需掌握所学内容。8．承担所支持项目的测试工作。
9．按要求总结归纳所支持项目的问题，充实知识库的内容。10．完成领导交办的其他任务。（二）风险点
1．工作不够认真负责，不按流程规范执行。2．客户问题跟踪不到位，解决后不能及时回复。3．技术支持水平低，无法回答客户常见问题。4．团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。（三）潜在风险 1．造成客户不满意。2．影响技术支持工作开展。（四）防范措施
1．加强对员工的培训教育，增强员工工作责任感。2．开展技术交流，提高员工技术支持水平。
3．不断规范、完善和严格执行技术支持流程和各项规章制度。
4．加强职业道德教育，加强思想教育，增强团队意识，调动员工积极性，提高整体解决问题能力和水平。（五）责任人
直接责任人：技术支持人员 间接责任人：分管技术支持经理
综合岗
（一）岗位职责
1．承担中心考勤和加班统计等后勤保障类工作。2．文档保管，技术资料的购买与保管，办公设备的管理。
3．负责中心其他事务性工作：办公用品的领取与发放，各种报销单据的收集。
（二）风险点
1．文档、技术资料、办公设备管理不严。2．事务性工作出现差错。（三）潜在风险
1．文档、技术资料、办公设备丢失。2．影响部门日常工作。（四）防范措施
1．建立文档、技术资料、办公设备的登记管理制度。2、严格执行公司和部门的各项规章制度。3．加强对员工的培训教育，增强员工工作责任心。（五）责任人
直接责任人：综合人员 间接责任人：分管部门领导
