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万立国际酒店
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
楼层服务员的岗位职责
一、按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。
二、认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。
三、使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。
四、负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。
五、负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。
六、负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。
七、严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。
八、熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。
九、下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。
十、本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。
十一、完成上级交办的其他各项任务。
