云和联合村镇银行大堂经理岗位职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行大堂经理岗位要求”。
一、银 行大 堂经 理岗 位职 责
1、协 助网点负 责人管理 全体柜面 人员的服 务及营业 环境。（1）要 求柜面人 员在营业 开始前做 好班前准 备，确保 临柜人员
能以 饱满的精 神、统一 的着装、整洁 有序的办 公区环境 开始一天 的工 作。
（2）确 保营业厅 内各类物 品摆放整 齐有序；（包括营 业厅内各
种宣 传资料、供客 户使用的 各种单据 及凭证等 的摆放），确保 营业厅
内宣 传资料的 实时性和 准确性，不允 许出现过 时的或不 准确的宣 传材
料 ； 确保 营业厅内 的电子信 息显示屏、时钟 日历、业务 标识牌等 准确
完好 ； 确保 营业厅内 的便民设 施正常运 行，达到 总行规定 的基本标 准
（笔 墨出水流 畅 ； 老花 眼镜清晰 可见、可戴、可用 ； 自助 终端、辨伪
仪器 等设备的 正常运转 等）。对以 上项目每 天应至少 检查两次，发现
问题 及时联系 相关部门 予以维修、更换。
（3）营造 和维护温 馨、细致 的营业环 境和氛围，在 精品化、细
节化 方面提出 要求并监 督实施。
（4）协 助网点负 责人做好 零售银行 业务相关 制度、政 策及产品
等培 训工作，对分 行培训过 的新产品 以及相关 知识，在员 工中开展 二 次培 训。（5）做 好与柜员 的交流互 动，监督 归原地规 范服务于 业务流程
操作，并将对 柜员工作 中的一件 建议反馈 给网店负 责人或运 营部经
理，共同提升 服务质量。
2、客户关系维护。
（1）大堂经理协助理财经理开展客户关系管理工作，协助落实 《XX 分行大客户服务规范》 的各项服务要求。
（2）客户进入营业厅之后，如大堂经理身边无其他客户，需在 10 秒钟之内迎上前去接待客户。
(3)差别服务和产品推荐。识别高、低端客户，为优质客户提 供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。迅速判断出该客户是老客
户还是新客户，属于哪种客户群体，可能需要什么样的服务，从而
采取不同的方式与客户交流，向客户介绍我行的金融产品。如身边
有其他客户，要做到统筹兼顾。大堂经理要认真、负责、耐心地解
答客户的咨询，实事求是地给客户提出合理的理财建议。（4）营业厅内客户较多时，要引导客户通过自助设备办理零售 业务，并根据业务需要设置终端，及时处理客户的咨询、查询以及操
作非现金类的零售业务。
3、网点服务质量管理与客户投诉处理。
（1）大堂经理协助网点负责人管理柜面员工的服务质量，柜面 人员应当服从、遵守大堂经理提出的关于服务质量方面的要求。（2）调解争议。发生纠纷时及时出面调解，将客户请到贵宾室 或会客室处理。如有本人不能解决或非本部门投诉，应及时与相关负
责人或有关部门联系处理。（3）作为举报与投诉接待的第一责任人，确保意见簿始终出现 在醒目的位置，方便客户提出意见和建议，并负责每日检查、摘录客
户意见簿。对于客户提出的书面意见，要认真调查核实，分析原因，妥善进行处理： 客户意见正确又能解决的，要立即解决； 客户意见正
确但不能立即解决的，要向营业网点负责人反映，并努力创造条件尽
快解决；属客户误解的，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解； 对 客户留下地址、姓名、电话的投诉或举报，要及时将处理结果反馈给
客户。同时，对所有提出正确的批评意见和改进工作建议的客户都应
在重大节日或其生日时送去我行的礼物、感谢和祝福，营造中信银行
闻过则喜，知错必改的良好社会形象。
（4）在值班工作日记上详细记载每一项客户举报或投诉的处理 进程，及时向营业网点负责人报告。营业网点相关负责人应定期检查
并签阅，及时处理客户的举报和投诉。
（5）及时向相关部门反映在工作中发现的问题，以书面形式加 以归纳、分析和总结，并提出合理化建议，为打造我行的精品银行形
象而尽职尽力。
