中青旅山东分社第二季度工作计划及人员职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“个人第二季度工作计划”。
中青旅山东分社季度工作计划
一、定岗人员工作职责
1、前台
1.1接听客户电话，用熟练的、专业的、规范的语言，热情、礼貌的接听客户来电，科学、耐心、有针对性的回答客户的提问。
1.2接待客户来访，应主动、热情、礼貌、周到，耐心解答客户油罐旅游方面的各类问题。
1.3做好客户来访来电记录表填写工作，客户来访来电记录表应能够完整反映客户的个人信息及培训要求。
1.4负责公司电话的转接、收发传真、文档复印等工作。
1.5负责各类办公文档、上午文档、合同协议的录入、排班和打印工作
1.6经理安排的其他工作。
2、计调
2.1熟悉掌握旅游线路操作的各项成本
2.1.1各景点门票及折扣价
2.1.2各类酒店的挂牌价和淡旺季团队报价
2.1.3各餐厅的餐费折扣价
2.1.4各类型旅游车客运单价（元/公里及线路公里数或线路总包价）
2.1.5熟悉掌握各条线路停车过路费标准
2.2对所接待的旅游团队的整个行程进行监控，跟踪团队的行动计划，第一时间了解并协调游客的不满情绪。
2.3团队游览过程中出的紧急情况的协调工作
2.4计调需有效的整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位。
3、导游
3.1接待来聊观光旅游的各类旅游团体、零星散客；组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游
3.2负责游客食住行游购娱等各方面的安排工作
3.3接受公司安排的导游任务，按接待计划安排、组织游客参观游览
3.4严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务
3.5负责与目的地旅行社的联系、衔接、协调工作
3.5负责向游客进行讲解工作
3.6按照旅游接待行程，安排好游客的一切旅游行为，保护游客的人身和财产安全
3.7反应游客的意见和建议
3.8耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的关系协调及旅途中发生的各类问题。
4、销售
4.1在公司统一的领导和部署下，负责公司线路的销售工作。
4.2按时完成当月销售任务，并负责客户的团队款得回收工作。
4.3每周五需上交本周工作及下周工作计划表，每月28日前需上交当月工作总结及下月工作计划。
4.4负责客户的售前、售中及售后服务工作，协助导游处理游客旅途中出现的问题。
4.5旅游合同的签订工作。
二、我社第二季度工作安排
根据旅行社现状，我司需走出纯粹的低价竞争的模式，以创新取胜、以服务取胜、以效率取胜、以宣传取胜。在这一季度里，我们的重点应放在旅行社的内部建设及线路建设上，与此同时，进行市场的初步开拓工作。具体工作安排如下。
1、加大旅行社的宣传力度，在全市人民心中树立地位与形象。
2、进行初步的市场开拓，销售人员需拜访市区的各企事业单位，进行公司宣传及线路宣传
3、旅行社其他细节制度的制定工作。
4、利用五一黄金周契机，尽力抢占市场份额。
5、规范公司员工的行为准则，规范礼貌用语。
6、各个长线线路地接社及车队的联系工作，确保我社在一些大热的线路目的地有两家以上
可以长期合作的旅行社。
7、根据游客心理，争取制定出有针对性的有特色的旅游线路。
8、公司旅游宣传册的编制、制定
9、有利于公司发展的相关流程制定
10、销售人员销售目标的制定
11、计调人员长线线路地接社沟通合作计划的制定
