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客房领班的岗位职责
直接下级：客房部服务员 管理关系：直接上级：客房部经理及主管
一、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。
二、负责员工的工作安排与调配，协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。
三、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况，并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。
四、查看房间设施设备状态，定期检查各安全设备的工作情况，做好防火、防盗、防破坏、防止安全事故发生。
五、负责卫生计划的安排与实施，检查公共卫生情况，及时解决存在的卫生问题。
六、监督楼层的安全，员工纪侓的执行情况。
七、了解房态和客情，发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。
八、处理好客人的投诉并上报主管。
九、检查节能和安全措施的执行情况。
十、监督协助会议会场布置，合理分配安排工作。
客房部仓管员的岗位职责
一、直接对客房主管负责，贯彻执行部门下达的指令与措施。
二、准时到岗，负责发放各班组申购的各种物品。
三、检查仓储量，保证合理的仓存量：合理布置仓库，以利周转。
四、根据客房物品的需要填写申购单，交上级审批送到采购部，并与总仓密切联系，保证物品在预定的时间内到达。
五、负责核对楼层的酒水饮料，用品调整补充和定时检查保质期。
六、负责与洗涤公司清点布草的收取及发放。
七、申领、发放客房部各级工作人员的劳保用品。
八、注意易燃物品的存放，做好防火安全的工作。
九、配合会议接待工作，和其它各项紧急工作。
客房部服务员的岗位职责
一、准时到岗，服从领班、主管的工作安排并领取楼层卡。
二、了解当天的房态和注意事项。
三、检查布草、工具、物品，注意布草车的整洁。
四、完成当天分配的客房清洁和物品补充工作。
五、保养和维护客房的设备、家具、地毯、墙布，发现问题及时报告领班或主管。
六、接受领班对负责的房间检查，不符合要求和标准的重新做。
七、完成每天计划卫生工作。
八、必须在工作日报表上填写准确的房间清洁起始时间和使用易耗品。
九、报给领班住客的遗留物品登记好。
十、申领报告当天耗用的低值易耗品。
十一、清洁整理工作车，抹净吸尘器等劳动物品并放回工作间。
十二、交回楼层卡并记录好时间和签名，交接班好。
