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客服主管岗位工作职责
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限 登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
物业绿化员工岗位职责
1、岗位名称：绿化员工
所属部门：物业部
直接上级：绿化领班
直接下级：无
2、工作职责：
2.1、服从分配，听从指挥，热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。
2.2、熟练掌握操作技能，不断提高服务质量及服务水平。
2.3、掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。
2.4、熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。
2.5、熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
2.6、对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
2.7、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草，以保持其生长茂盛。
2.8、发现绿化养护方面的问题及时向领班汇报。
2.9、用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置。
2.10、遵守作息时间，做到有事先请假，批准后方可离开岗位。2.11、经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
2.12、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。
2.13、发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。
2.14、每天早清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
2.15、学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。
2.16、礼貌服务，保持良好的仪容仪表。
2.17、完成领导交办的各项工作任务。
物业消防主管岗位职责
1、负责落实管理区域的消防工作,保证管辖区域内的物业及使用人的安全。
2、熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。
3、定期检查防火安全制度落实情况,对重点部位采取整改措施。
4、负责管理区域内火灾、火警处理工作,对火灾、火警采取“三不放过”。
5、负责员工防火常识教育和消防培训工作，提高实战能力。
6、负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案,疏散人员标志要醒目。
7、负责消防物品、器材检查管理工作,及时更换过时失效的器材。
8、负责参加对合作项目新建、改建、扩建的设计审查和施工验收。
9、负责协助日常治安管理工作。
10、负责完成上级交办的其它任务。
维修工岗位职责
1、岗位名称：维修工
2、直接上级：工程班长(主管)
3、本职工作：管辖区内房屋建筑、给排水、消防水系统、装修、电梯、等维修、保养及化粪池、排污（水）井、沟、管的检查处理。
4、工作责任：
（1）负责管辖范围内供水系统、排水系统、消防水系统、劈雷带等设备和设施的检查、维修保养，定期检查、清理并确保化粪池、排污、排雨水、井、沟、管的畅通。严禁滴、漏、跑、冒、等事故发生，做好除锈防锈工作。严格阀门、管道、井盖、公共设施的维护保养，发现问题及时采取措施，排除故障。并做好维修、保养记录。
（2）负责公共场所如：道路、广场地台、屋顶防漏、通道天花、墙面、门、窗、卫生间、地漏等设施以及装饰、装修的翻新、粉刷、油漆、修理等工作。负责处理各单位及业主办公用水、各类门锁、锁匙等五金配电的维修工作，做好所有机械设备的维修、保养、巡视工作，保证设施设备完好率100%。（3）严格电梯运行监护以及电梯机房门、窗、设施设备管理，夏天控制电梯机房温度低于40摄氏度；监督检查电梯维修、保养单位是否按合同标准，按计划进行规范操作以及对维修质量的确认。负责因电梯故障停电拉闸及解救被困人员，对电梯的一切不正常现象和隐患及时通知维修单位进行处理。对违规违章及不安全的行为给予及时制止。
（4）严格装修规定，巡视公共区域装饰、装修的修缮情况，做好装修水、电、消防、空调的验收确认把关工作。
（5）负责对水泵房包括消防水泵、电梯机房等设备运行的管理，做好运行、试运行（点动试验）、检查、维护和保养记录，负责对本岗位工作范围内的异常现象和隐患及时处理，处理不了的问题，填写维修协查处理单上报工程班长(主管)并协同一起完成。
（6）负责每月的水表抄表记录，并同时检查水表工作情况是否正常。
（7）及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。
（8）负责保管领用的工具，量具，材料。
（9）负责完成所管辖范围内的水泵房、电梯机房等设施设备和工作间的安全、清洁工作。
（10）严格遵守公司及工程部的各项管理规定，做好运行、检查、维护保养记录，履行交接班手续，完成工程班长(主管)交办的其它工作。
收费员岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作
8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及公司领导；
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
保洁员岗位职责
1、接受保洁组长的领导。
2、遵守公司《员工守则》及各项管理制度，一律统一着装上岗，树立良好的形象。
3、服从上级安排，按规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁、保洁、垃圾清运、卫生消杀具体工作，并使其达到公司要求的清洁标准。
4、合理有效地使用清洁用品、用具，控制清洁卫生耗用成本。
5、发现公共区域有损坏公共设施设备（水、电、照明等），及时报告保洁组长。
6、制止违规违章行为，并及时报告保洁组长。
7、与其他部门配合处理好交叉作业场所和临时场所的保洁工作。
8、完成领导交办的其他工作。
秩序维护员岗位职责遵守公司各项规章制度，听从指挥，履行职责。负责辖区秩序维护工作。认真做好门岗、巡逻、交接班、监控、消防、车辆等各项工作，执行公司行为规范，使用礼貌用语，提供标准化服务。按时交接班，衣帽整洁，言行规范，保持良好精神状态。正确使用秩序维护器材、用品，爱护公财物，责任区域卫生良好。
负责辖区公共部位、房屋建筑、设施设备以及相关场地、建筑小品、附属物等物业公共部位的维护。维护公共秩序，树立公司形象。
纠正辖区内不文明行为有碍现象，小摊小贩及各种推销人员进入辖区对进出人员发现异常，按规定作相应的应急处理。巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。乱扔装修垃圾等。检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，危害公共安全，公众利益。积极调解民事纠纷，防止矛盾激化，治安案件、刑事案件发生完成领导交办的其它任务。
人事部专员岗位职责
1.出席总经办工作例会；
2.负责管理总经办人事部门的日常工作；
3.协调与上级单位、政府有关部门的关系；
4.协调与工会及其他部门的关系；
5.负责制定和跟踪落实人事部门的年度、月度和每周的工作计划；
6.处理员工的违纪违规行为及调查报告；
7.负责草拟并执行有关人事劳资方面的各项规章制度；
8.负责招聘合同工的面试、考评、筛选；
9.审核报批有关人事方面的各类表格、书面材料及备忘录；
10.负责员工招聘、解聘、考核及日常管理工作；
11.负责办理员工的入职和离职手续；
12.办理员工的劳动合同、公证和续签手续；
13.审核办理各项保险业务、做工证、农民工用工审批手续等；
14.建立并完善“个人档案数据库系统”；
15.建立并完善“人事档案管理系统”；
16.建立并完善人才数据库；
17.负责员工的调档及档案管理工作；
18.根据工作要求完成人事、劳动资料的统计、分析。
19.根据市埸调查和公司状况，提出工资福利计划和年度调整方案建议；
20.负责员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计审核工作；
21.负责员工的劳保、福利、罚款、补款等工作；
22.负责处理审核所有关于工资福利方面的表格和报告；
23.负责电脑、考勤、工资数据的建立与维护工作。
24.受公司及总经办主任委托经常深入部门，了解各部门的培训要求，提出可行性培训计划及建议；
25.协助公司选用、聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作；
26.负责开展各项教学活动的联络组织工作；
27.根据总经理授权，按照《公司员工手册》等各项规章制度，以及岗位职责和服务规范对公司各岗位定期进行督导检查。
28.协助公司检查、监督公司各项规章制度的落实情况及记录公司员工举报、投诉工作。
