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项目经理工作岗位职责
一、直接上级：总公司
二、工作概要：全面负责小区日常的运营管理；对下属人员培训管理；物
业费用的催缴；突发事件的处理和本项目对外关系的协调。
三、主要职责：
1、负责项目及直管各部门的各项运营管理工作目标，向总经理负责。
2、审核及督促各部门所提交的工作计划，审批各部门制定工作计划后执。
3、在公司整体营运管理方针之下，制定各部门的管理标准、制度，业主
满意率必须90%以上。
4、调查指导现场管理工作，并对项目员工进行考核，据实进行处罚。
5、组织下属部门对各项费用催交、催收。
6、组织处理重大投诉问题及突发事件，并报公司领导。
7、负责拟定各类管理方案的工作。制定部门工作计划并组织实施。
8、根据公司的发展方针、政策拟定收支预算。
9、负责本项目的内外部关系统筹与协调。
10、负责本项目每周部门例会召开，点评本周工作及安排下周工作计划。
11、每季度走访业主不少于一次，每年组织进行一次业主满意度调查。
12、组织管理人员对保安、保洁、绿化、维修人员日检、周检、月总结、评价和制定月工作计划。
13、制定员工培训计划、定期进行培训。
14、认真完成上级领导安排的临时任务。
客户服务部主管岗位职责
一、直接上级：项目经理
二、工作概要：负责住户事务，编排及督促员工工作，确保物业内各部门的正常运作，使之达到住户满意。负责物业服务中心员工的培训工作，负责有关住户的交费管理事宜。
三、主要职责：
1、负责物业管理红线范围内业主（住户）的全面服务工作，确保为（业主）住户提供快捷、优质、便利的服务。
2、执行现场督导办公，坚持走动办公，为住户提供优质、高效服务。
3、征求、处理和解决业主（住户）提出的意见、建议和投诉问题。
4、主持部门工作例会，传达上级指示，安排员工工作岗位及班次。
5、与维修部、保安部协调，保证业主（住户）生命财产及公共区域秩序、安全及各种设施、设备的正常运行。
6、参加周例会，与各部门交换信息，以便改进工作和提高服务质量。
7、指定专人完成每月物业管理费及其他各项费用的催缴工作，必要时亲自完成。
8、深入走访业主，及时处理业主提出意见、建议和投诉工作，指导下属，随时了解辖区业主的信息。
10、定期汇总、通报业主对管理、服务的各种意见、建议、投诉等。
11、负责建立完整的住户档案，定期检查、更新。
12、定期上报物业管理费等各项费用收取结果、及时了解未收费用的原因和理由。
13、保证物业服务中心员工素质，定期对员工开展培训、考核及评价。
14、定期深入住户调查工作，根据季节开展社区文化活动。
15、负责本部门员工的聘用、评估及培训工作。
16、协调好业主委员会的成立工作，做好每次业主委员会的准备工作。
17、每月组织各部门做好工作简报；
18、完成领导交办的其他工作。
客户服务员岗位职责
一、直接上级：客户服务部主管
二、工作概要：负责办理业主入住装修手续，听取住户的投诉和意见，接待访客，做好本部门电子版档案、信息统计整理、填充工作。
三、主要职责：
1、负责接听业主服务电话，接听电话的求态度要和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细。
2、接待完住户的任何投诉后，要及时处理，重大问题汇报上级主管，对于紧急情况，要立即通知项目经理及相关部门。
3、负责做好小区各项目费用催收工作。
4、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作。
5、掌握住户的个人信息，如：生日、婴儿出生、重要住户生病信息，及时通告物业服务中心经理做好祝贺、慰问等工作。
6、负责本部门文具领取、发放工作，并做好相应登记工作。
7、负责本部门办公设备的日常维护保养工作。
8、建立良好的文书档案系统。
9、做好住户私人信息的销毁保密工作。
10、完成好领导交办的其他工作。
楼宇管家岗位职责
一、直接上级：客户服务部主管
二、工作概要：负责本楼宇业主入住装修手续，听取住户的投诉和意见，接待访客，做好业主信息统计整理、增补工作。
三、主要职责：
1、负责处理客户接待员传递的投诉处理。
2、处理投诉时，重大问题要汇报上级主管，对于紧急情况，要立即通知物业经理及协调相关部门。处理完毕后及时反馈客服接待员。
3、负责做好小区各项目费用催收工作。
4、掌握住户的个人信息，如：生日、婴儿出生、重要住户生病信息，及时通告物业服务中心经理做好祝贺、慰问等工作。
5、办理业主的入住、装修手续，对业主在验房和装修时发现的质量问题进行协调处理。
6、对业主的装修进行管理，每天检查。对不按照装修规定装修的进行制止并拍照存档。
7、负责楼宇及周边公共秩序、保安、保洁及绿化的管理检查，对发现的问题及时处理，需要相关部门配合的通知相关部门。
8、接到业主的报修时首先上门查看，了解具体报修情况后及时填写《维修派工单》联系维修工上门维修！
9、完成好领导交办的其他工作。
水电维修工岗位职责
一、直接上级：项目经理
二、工作概要：负责物业内所有给排水设备设施的巡查、维护、保养的维修工作。
三、主要职责：
1、负责物业范围内冷水供给、采暖补水、卫生消毒装置等给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
2、负责物业范围内消防水箱、消防泵、喷淋泵、稳压泵等到消防给水设备设施的检查、维护、保养和维修工作。
3、负责物业范围内污水、雨水、集水坑、化粪池等到排水设备设施的检查、维护、保养的维修工作。
4、负责物业范围内所有给排水管线及水泵、阀门、消防水管线及消防用水设备设施的巡查、维护、保养和维修工作。
5、负责庭院中各种给排水管井、设备设施（含水示接合器）的巡查、维护、保养和维修工作。
6、负责水泵房、消防泵房、各层给排水管井等相关设备机房、区域内设备及环境清洁工作。
7、负责为客户及时处理有关给排水方面的问题。
8、负责每天定期用水记量记录、对比，发现问题及时汇报、排查处理。
9、负责定期对消防系统设备进行特别检查和维护、保养。
10、对本岗位工作范围内发现的隐患及处理不了的问题及时向上级领导汇报。
11、以上检查、维护、保养和维修工作除事故应急处理维修外应按维修部工作计划执行。
12、配合协助外围保养单位进行消防水系统、给排水机电设备及其它相关设备的维护保养工作。
13、掌握工作所必需的专业知识和专业技能。
14、入户工作中必须严格遵守国家法律、公司规章制度、劳动纪律和员工守则。
15、工作中听从工程维修部的统一指挥和领导，严格执行工作程序和制度。
16、负责保管好个人用品、公用工具、仪表和工作用材料，在工作中发现需购置材料应及时上报专业领导。
17、负责完成维修部交办的其它工作。
电梯维修工岗位职责
一、直接上级：项目经理
二、工作概要：负责楼宇电梯及相关设备设施的操作、工作监视、检查、维护、保养、维修、外联配合和机房环境维护等工作。
三、主要职责：
1、负责协助电梯维保单位定期对电梯进行维护保养。
2、负责楼宇电梯及相关设备设施（含楼层厅门、外呼装置等）的工作监视、检查工作。
3、负责按工程维修部制定的特别运行方案和时间合理运营。
4、负责电梯的应急解困维修。
5、负责电梯、井道及机房环境的清洁。
6、掌握工作所必需的业务知识、工作技能，并执有有效的电梯维修资格证书。
7、负责认真填写工作记录。
8、在工作过程中如发现设备出现问题时应及时通知经理，并按维修部事故应急处理。
9、保管好个人用品、公用工具和物品。如工作中发现缺材料或备件应及时向专业领导反映。
10、负责完成维修部安排的其它工作。
保安部队长岗位职责
一、直接上级：项目经理
二、主要职责：
1、认真贯彻、执行党和国家的方针、路线、政策、法律、法规和条例，以及各种规章制度。
2、全面负责保安部的日常工作，定期召开周例会和组织安保业务学习。协调保安部各岗位的工作，指挥全体安保人员做好辖区的安全保卫、消防工作。
3、加强与公司其它部门的联系与合作，积极帮助各部门制定安全措施和制度，并监督、检查和指导安全制度和措施的实施。
4、协助公司做好治安综合治理和防火安全工作，并接待公安、消防等各部门的人员。
5、负责配合安全机关和消防部门对重大治安事件和火灾事故的调查和处理。
6、负责处理违法和违反公司规定的人和事，并及时汇报。
7、负责做好公司员工的普法教育，加强员工的法制观念，教育全体人员学法、懂法，遵纪守法。
8、完成上级直接交办的其它各项任务，并及时汇报。
三、工作权限：
1、对本部门全体员工安全工作进行管理。
2、对部门员工的上岗值勤情况进行检查、督导，对员工进行表扬和批评。
3、对考核不合格的员工按公司奖惩条例进行处理。
4、根据实际工作情况，对各岗位员工进行调整。
5、在值勤中遇到一般问题有处置权。
6、认真完成上级领导安排的临时任务。
保安员、协管员岗位职责
一、直接上级：保安部队长
二、主要职责：
1、严格在指定岗位上值勤，上岗时必须穿着统一制服，佩戴统一的装备和证件，按公司规定，完成值勤任务，确保岗位安全。
2、根据有关规章制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障责任区的安全。
3、熟悉和掌握辖区内各种安全设施性能，并能熟练操作，包括消防设施、报警系统、对讲系统等。
4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故。
5、按照规定处理责任区内发生的有关警卫事件，并及时报告上级。
6、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的各项工作。
三、工作权限：
1、在执行任务时，对重大刑事案件或治安案件的现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、对发生在本公司所管物业区域内的重大刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权限力。
3、按照公司规定进行安全防范检查，在执行安保服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
4、对携带凶器或危险物品及其他形迹可疑的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。
5、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。
6、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。
7、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
8、认真完成上级领导安排的临时任务。
保洁员岗位职责
一、严格遵守公司的各项规章制度，一律着装上岗，按时上下班，不迟到，不早退。
二、服从领导安排的各项工作，按规定标准和操作程序，保质保量的完成负责区域的保洁工作，做到无死角。
三、不得无故离岗，不做与工作无关的事，如特殊情况，必须得到上级领导的同意方可离开。
四、负责小区楼梯级、地下车库、马路、昔地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
五、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
六、负责楼道、天面、地下车库内杂物的清理。
七、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗。
八、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转位置上车,装车后对中转位置及垃圾桶进行清洁。
九、严格按照《清洁作业工作流程》作业。
十、负责保管好各自所使用的工具。
十一、爱护小区内的各项公共设施，如发现有损坏，立即上报进行维修。
十二、不断学习专业技能和知识，提高素质及服务质量。
十三、节约使用清洁类保洁物料用品。
十四、在工作过程中不得私自动用业主的物品，拾遗要及时上交部门主管。
十五、工作操作中要及时摆放作业指示牌。
十六、认真完成上级领导安排的临时任务。
坚持“五个一”制度
每月一课：每月组织物业管理员培训学习物业管理制度； 每月一报：每月工作总结和下月工作计划简报；每周一会：每周一下午召开周例会；每天一巡：每天组织楼宇管家巡楼制度；每日一记：每日记录工作日记；
