版药店收银员职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“药店收银员岗位职责”。
健安医药收银员工作规范
一、工作职责
1、熟悉店内商品、规格、剂型和价格等情况。精确把握特价商品、促销商品、拆零商品的价格及规格变动情况，防止漏收、错收和窜卖；
2、为顾客提供咨询和礼仪服务,时刻用到服务敬语，热情接待顾客，面带微笑，沟通简洁有效，并主动做好顾客不明事物的疏导解释工作，避免引发顾客投诉；坚守工作岗位,无特殊工作需要的情况下要站立为顾客服务。
3、在收款中做到快、准、稳，追求不错收。钱货当面点清，收 付钞票都必须当面验明真伪，收妥顾客应付钱款后必须为顾客提供收 银小票，做到每笔“唱收唱付”。
4、营业款必须切实执行“长缴短补”的规定，当班营业款及时 交财务收款员或按规定存入指定的帐户，做好零钱的储备与保管。
5、核实现金、医保卡、银联卡、代金券金额，确保账款相符。
6、收集、保管、传递好各种票据和表单，确保账目清晰明了；不得私借营业款，积极配合服从收银区长的管理；在收银过程中出现退换货的，必须由总台授权后方可办理。
7、熟练操作收银设备、软件系统和打印设备，保持各种设备整 洁和正常运行，确保设备完好无损。
8、负责收银区台及周围的清洁卫生工作。
二、收银员态度和技巧
1、态度
（1）保持仪表端庄、清爽，给顾客一个良好的印象。（2）对待顾客态度友善和蔼,反应迅速.（3）热情且有礼貌地回答顾客询问。
（4）熟悉本职工作，提高工作效率，减少顾客等候的时间。（5）说好每一句话，确保整个收银过程顾客满意。
（6）不准挑拣顾客(即挑拣不同金额不同收款难易度的顾客),严禁拉帮结派，抢夺顾客。
2、技巧
（1）收取大面额纸币的找赎技巧:
准备足够零钱—辨别真伪—快速找零—核实准确
（2）严格执行“三唱一单”的程序：向顾客准确报出需要支付的金额，报出顾客支付的金额.报出找零的金额.提供收银收款小票。（3）伪钞处理(伪钞始终不能离开顾客视线)发现伪钞—要求更换—顾客更换
（---顾客不更换,则要求店长或班组长协助）—顾客更换（---顾客仍不更换）—报警。
（4）不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”应回答说“对不起，请您等一下，我请店长或其他工作人员来为您解答”。
三、收银服务时不应有的表现
1、收银员作业时，闷头无语，面无表情或带情绪工作。
2、收银员作业时，和其他店员聊天谈笑或者议论其他顾客。
3、接受顾客询问时，使用“不知道”“没有了”“你自己看吧！有就
有”等不耐烦语言。
4、没有向顾客做解释就中断服务或暂时离开收银台。
四、收银服务应对技巧（正确的表现）
1、暂时离开收银台应说“请您稍等一下”
2、重新回到收银台时应说“真对不起，让您久等了”
3、自己疏忽或没有解决办法时，应说“真抱歉” 或“对不起”
4、遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见，采用笑脸相迎，回避争辩的方式，淡化处理。
5、如果问题严重，不要立即下结论，而应请班组长或店长出面向顾客解说。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报店长并尽快改善”。
五、营业前的准备工作（营业前15分钟到岗）
1、收银员服装仪容仪表的检查。（1）制服是否整洁，并合乎规定。（2）是否佩戴工牌。
（3）个人卫生、发型、仪容是否符合规定。
2、清洁、整理收银作业台，包括:（1）收银台及收银设备
（2）收银柜台四周的地面、垃圾桶
3、整理补充必备的物品，包括：（1）笔、收银纸、收款章、印台。（2）零钱。
（3）计算器。
（4）包装袋（塑料袋）。
4、准备好收银定额备用金。
5、了解、熟记特价促销活动的内容、要求和收银有关的全部结算 细节。
六 营业中收银的工作内容
1、招呼顾客（杜绝坐着发愣）
2、为顾客做结账服务
3、特殊收银作业处理
⑴特价（要熟知特价商品价格）。⑵有赠品捆绑的要注意检查。
⑶配合促销活动（帮顾客算账.提醒办卡.提醒领赠品）。
4、无顾客结帐时。
⑴兑换零钱，整理及补充收银台各项必备物品。
⑵擦拭收银台。
⑶协助导购和营业员做好顾客接待工作。
⑷协助其他岗位，维护店面形象。
5、留意店内情况，做好防盗工作，坚持人货分过防损门。
6、保持收银台周围环境的清洁。
7、下班前认真结算。
七、营业结束后收银员的工作
1、清点现金和票据。
2、按规定关闭收银机、打印机等设备。
3、上交营业款。
4、、整理现场物品，摆放整齐。
八、收银结算工作流程(附说明)
1、迎客
起立迎接顾客，面带笑容与顾客目光接触。(动作要领:面向顾客来的方向站立,双臂自然弯曲,双手在腹前交叉,保持微笑,迎接顾客)话术举例：“您好”（早上好.中午好.晚上好）
“请问刷医保卡还是现金支付”
“请问有没有积分卡”(无卡顾客有需求的,要宣讲会员卡的优惠政策)
2、结算 ①将货品通过扫条形码在商品结算系统中销账;②现金支付的直接收现金;③医保本结算的用社保系统刷医保卡写处方或押医保本改日结算(或在其它门店代刷卡后退给顾客).④将结算商品总金额告知顾客(按商品结算系统显示的所购商品的总金额报,特价促销活动商品告知顾客今天可以享受X瓶特价,多购盒数享受正价,正价是X“注:特价的要开手工小票结算”,话术要用“今天可以”，不提倡用“今天只能”)(动作要领:先将营业员工号输入电脑，再将顾客的会员卡号扫描到“会员顾客”一栏；如顾客没有会员卡，则在“会员顾客”一栏内输入“LSGR”。②在结算方式一栏内选择“现金”或“医保”，③将顾客所选货品的条形码逐个扫描，同时核对实货与电脑显示信息是否
一致④将货品一边扫描一边装入购物袋，注意轻拿轻放，过重和易碎货品加套一层塑料袋)话术举例：①“XX，总共##元，请问还需要别的吗”？
②“我们药店今天有XX活动，您还差XX钱就可以
领XX，您再选点XX，要么太可惜了！”
3、收银
① 收取顾客支付的现金或刷卡。（双手接钱或卡）
话术举例：“收您##元”
或“卡上有##元，刷您##元，卡上还剩##元”
（确认顾客支付的金额，并检查是否有伪钞，把现金摆放好。若顾客付款迟缓没听清可礼貌性重复一次，不能表现出不耐烦）
② 找钱给顾客
话术举例：“找您##元”（找出正确零钱）
(动作要领:①打开钱箱迅速找零，关好钱箱，②打印小票，双手将小票、所找零钱递给顾客；③医保人员一边划帐一边唱出卡上金额、划帐金额、划帐后余额；④划完帐，医保人员先将医保卡双手递给顾客)4.发货
①货物递送(双手把已装袋并结算完毕的货品递给顾客)
5、送客。①用目光巡视确定顾客没有遗忘物品或带走收银物品。②需开发票、领赠品、领取寄存物的顾客给以准确指引③面带笑容，目送一下顾客。
话术举例:“请慢走”
九、收银员易犯的错误
1、漏收（不收）
2、错收（数量多收、少收）
3、窜收（品种销错帐）
4、漏积分和错积分（扫描前先问有没有积分卡）
5、特价没限制（给积分、每人每天超一盒）
6、偷积顾客的分（没卡顾客）
7、伤客
十.备用金(营业款)管理奖罚规定：
1.备用金是收银员上岗收银时找零钱的备用公款，不得做为它 用。营业款是公司营业所得,任何人不得贪污和侵占,必须按规定及时足额上缴;收银过程中出现的长短款问题不得隐瞒，收银员要认真查找原因，并虚心接受公司和店长的监督及审核，长款上缴公司封存，短款由收银员本人赔偿。
2.遇请假、长休、离职时，备用金和营业款要在离岗时按公司要求移交给接任人、店长;3.收银员无论上下班，备用金和营业款都不得以工作规定之外的任何理由私自带离店面。
4.严禁侵占、挪用、贪污备用金和营业款。5.收银员按时上缴现金。十一.收银台电脑操作规范
一、电脑操作规范：
（一）、开机要求：首先打开UPS开关，接着打开打印机及其它设备，最后打开电脑主机，进入工作界面；
（二）、关机要求：首先退出工作界面，接着关闭主机，最后关闭打印机及其它设备，关闭UPS开关；
（三）、操作过程要求：
1、操作过程中遇到任何问题请立即与系统管理员联系，并保持问题界面，切勿私下操作、自作主张,由此造成的损失由当事人个人承担；
2、操作过程中严格按照软件要求规范操作，禁止操作与收款无关的功能；
3、操作过程中禁止野蛮操作（敲击键盘鼠标要轻、两次开关电脑要间隔5秒以上）；由于计算机有一定的反应时间，因此敲击回车键(Enter键)要慢，勿作不必要的敲击，否则软件会出现问题；
4、对电脑及打印机的信号线、电源线和网线一定要爱护，不能死拉硬拽，不得脚踩网线及电话线，谁出问题谁负责（网线断了最严重！）；
5、要求工作前检查好自己的计算机、打印机、键盘等相关设备，如有问题请立即与系统管理员联系，以便及时处理从而保证前台的正常营业；
6、对电脑及外设的桌子、柜子、凳子等设备要爱护，做到卫生、整洁。对机器进行清洁时，必须先关闭计算机及所有电源，以免造成机器短路和触电（注：带电设备不能用很多水擦拭，以免开机后造成电器短路）；
7、熟练使用键盘和鼠标，保证正确操作；
8、打印机色带更换要小心，打印纸更换要及时，勿使打印机空打造成打印头损坏，打印纸要节约，禁止用打印纸作便笺纸等使用；
绝对禁止使用U盘、禁止进入电脑其它界面和改动计算机上的内容；
