1酒店前台接待员工作职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前厅部接待员岗位职责”。
酒店前台接待员工作职责
一、负责预定销售客房
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）
2、询问订房人的姓名（先生/小姐,请问您贵姓.请稍等）
3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间,所需要房型及大概住的天数)
4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位入住和离店时间、房间
数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系
6、向订房人复述全部记录并做确认后，录入前台电脑系统（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项
二、办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待,要先说欢迎语，再说问候语,最后询问客人需要
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾。“对不起”长挂嘴边，送客人不忘说再见
