温泉养生管家岗位职责及操作规程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“各岗位职责及操作规程”。
问：
1.养生管家服务对象为每一位住客,VIP启动贵宾管家服务程序； 2.直接上级是营销总监，工作日记总经理亲自批阅；
3.一人全程服务，有权协调任何人任何部门，类似项目经理； 4.要成立养生支持机构；
5.集大堂副理、宾客关系主任、健康顾问、金钥匙服务等于一身，酒店创新型管理职位，有了养生管家，就不另设大堂副理、宾客关系主任等职。
与国际性的养生、健康机构建立良好的关系，搜集同业的信息，同步更新本店数据。健康咨询师、营养师
市场、顾客分析能力（分析客户类型，个性服务）
超前半步服务（服务预见能力，建立在丰富的经验基础上）灵活的应变力 超凡的亲和力
Google gla：在接待客人到房间的过程中登记入住
适时对顾客进行健康评估，根据其体质，结合需求，为其选择个性温泉养生服务 定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室 与其他部门的协调问题
服务意识、服务质量、知识品味、操作技能、应变技巧、仪表仪容、言谈举止
金钥匙：综合服务。在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。使客人获得满意惊喜的服务。主动性和创造性 权利
细致入微的照顾、体贴到位的服务、自然优雅的举止
“专职管家”是指具备专业素质，能很好地打理客的人日常生活中各种生活需要的职业及从事这份工作的职业化人士。§在酒店服务中，专职管家是能最大程度满足客人需要，能将客人在酒店的大小事宜全盘妥善安排，使客人称心如意地享受生活的，具备很好职业素养的工作人员。使每位下榻别墅的贵宾感受到如家一般的温暖。
遵循个性化服务内涵，注重讲究礼仪、细节，管家——表示对家庭内外具备随时、贴切、周到的服务，以满足住客居家及工作的双重性需求
管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。
管家”服务人员要求
值班管家基本为女性，年龄在23~35岁；区域管家基本为男性，年龄在23~35岁； 设立管家花名册，详细记载其履历、特长、服务经验、业主意见及年度管理处评估，管理处根据业主特点、人员配置等情况安排服务对象，并于住宅大堂向业户公告所属于管家之特长及联系电话（24小时开启）；
每位管家负责向住客提供全方位的尊贵服务，向各部门转达住客的要求，协调各部门的工作，并监督完成情况，按时确保服务质量； 每位管家必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
管家必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识、管理经验、协调能力，品质修养和个人信誉好，为人宽厚、和蔼。自我约束能力强
岗位职责
对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管
遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理
负责业户各类特约服务需求的受理跟进工作，回访客户，直至满意为止。与各合作业务单位保持经常性联络，及对每项服务的质量进行跟踪
熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法
寄存、邮寄服务、票务服务
协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。
1、为您进行全方位健康体检。
2、对您的健康进行科学的评估。
3、为您建立个人健康档案。
4、为您制定科学合理可行的健康规划。
5、为您佩带相关监测设备，动态监测您的健康状况。
6、为您提供手把手的健康督促指导。
为客人提供养生服务：在酒店菜单定制、营养分配、健康搭配等方面提供精准指导，为宾客量身订造健康饮食等疗法，缔造健康生活。
向客人介绍温泉中心营业部门的各种消费项目及价格；（尤其是温泉部内部的消费项目、价格，温泉品种及功效）
理疗、水疗等疗养与运动专业知识 熟悉各类温泉性质及疗效
熟练掌握温泉知识及文化礼仪、沐浴温泉知识及注意事项 突发医疗事故的紧急处理
水温的调试。记录不同客人最合适的温度，为客人的下次光临提供一步到位的服务；
？专属极致的空间。完全的保障客人私密性和尊贵性的独享空间，避免打扰，让客人彻彻底底的畅享属于他（她）们自己的一片天空。
严格的个人专用。VIP专用拖鞋、浴衣、毛巾、餐具、用品、专柜等，这一切都是客人“私有”的，“唯一”的。
个性化的营养餐。享受江南天池温泉贵宾 SPA服务的客人，均可以由专业的理疗师根据其身体的健康状况量身打造SPA餐、花果茶、水果、点心等，让客人感受“适合”二字的独特魅力。
全方位的健康咨询，完善齐备的客史档案。记录每一位咨询健康客人的身体状况，为客人建立客史档案，形成延续性的记录。始终如一的将客人的健康置于首位。
专门从事体育医学、运动器械和疾病预防的研究。医疗中心还通过身体机能检测、骨密度测量和营养咨询为顾客量身定制健康计划
根据客人的健康状况或需求开出针对性的“养生方”
健康管理，让你尊享英式管家VIP服务，建立个性化健康档案，进行身心健康评估，为生命充能，让身体休养。皇家级服务标准，一对一私人指导，量身定制身心改善建议书，帮你调理身心，将透支的健康抢回来，寿命有效延长。
私人健康管家上门回访
专业营养师，量身拟定膳食计划，根据你的健康状况，计算人体营养能量所需，制定专属养生食谱，指导正确饮食方式，吃吃喝喝就能拥有好身体。健康与养生，是点滴知识的凝聚，天来泉创办《健康时代》报，传递健康养生理念；定期举办养生专家讲座，每周开办英文课堂
医学诊疗、膳食规划、运动调理
根据您的身体状况、工作强度、饮食习惯等为您制定出最合理科学的膳食搭配建议，让您从每天的摄入当中获取身体所需的各种营养，让均衡的饮食成就您健康的体魄，投资健康，从饮食开始。
健康专员将为尊贵的您在就诊期间进行院内全程陪诊服务，从挂号到就诊，包括所有的检查、治疗项目，并代为交款、取药以及办理有关的各种手续；就诊中，协助与主治医生进行充分的信息沟通，协助解决可能的突发意外情况；诊治后，详细传递医生的吩咐、详解病情和注意事项。
私人养生顾问
一、合理日常生活指导：饮食、运动、起居、日常活动与健康、日常生活中危害健康因素化解、全方位生活问题咨询，自然生活理念与模式传授。
二、心理调整与维护指导：心理问题调整。阳光心态、平静心境、精神内守、恬淡虚无等心理状态塑造，心理调整方法传授。
三、养生指导：四季养生指导、脏腑养护指导、排毒指导、美容美体指导、气血养护指导，自然养生理念与方法传授。
四、亚健康调理指导：以古朴医学理念，通过辨证，根据亚健康状态，制定康复方案，进行彻底康复指导、或特效理疗调理。
五、慢性病康复指导：通过辨证并确定疾病状态后，制定康复方案，然后有针对性的对各种慢性病进行康复指导、或以古朴特效理疗食疗中药等、进行全面调理。
六、化解气候变化、电磁场辐射、生物场应等、对人体直接危害指导。
私人养生顾问，是您的私秘健康管理师，您将整个心身健康状态委托于他，他将对您的心身健康进行全面询查、建档、跟踪，并根据您的心身健康维护与调整需要，对您进行最贴切的全面健康指导、或登门实施调理。
