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公需课
1.“敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【√】 2.360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【√】
3.360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司【√】
4.360度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩考核较少【√】
5.360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【×】 6.KPI的两个基本特征是可度量和行为化【√】
7.KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【×】 8.KPI的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【√】 9.KPI即关键绩效指标法【√】
10.冲突产生的原因不包括个人因素【×】
11.创造性精神是专业技术人员最重要的特征【√】
12.当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【√】
13.当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【√】 14.当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【√】 15.地位是指在正式组织结构中的职位。【√】
16.对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。【×】
17.对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【√】 18.反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【√】 19.岗位分析的主要办法只能单独使用【×】
20.岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【√】 21.岗位分析又成为工作分析或职务分析【√】 22.岗位说明书具有一劳永逸的好处【×】 23.岗位说明书需要写员工的基本信息【×】
24.高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【√】
25.高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【√】 26.个体态度影响着行为【√】
27.工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【×】 28.工作流程仅仅包含任务交接的要素【×】
29.工作流程首先要分析员工个人的工作流程【×】
30.工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是无止境的。【×】
31.沟通不包含意义的传递【×】
32.沟通的礼仪指的就是一方面的内容【×】 33.沟通是意义的传递与理解【√】
34.沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容【×】 35.过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【×】
36.绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效【√】 37.绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【√】 38.绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【√】 39.绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【√】 40.绩效就是考核【×】
41.绩效评价仅仅关注员的过去而已【×】 42.价值观对动机没有导向的作用。【×】 43.价值观反映人们的认知和需求状况。【√】 44.角色是构成组织结构的基本单元。【√】 45.结果发的类型包括间接指标法【×】
46.矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。【√】 47.客户是一个非常重要的绩效信息来源【√】 48.客户也是一个非常重要的绩效信息来源【√】
49.灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。【×】 50.流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法【√】
51.能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【√】 52.能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【√】 53.平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【√】 54.平衡计分卡是绩效管理的工具【√】
55.平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【√】 56.倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【√】
57.情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。【√】
58.全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展【√】
59.确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【√】 60.确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【×】
61.任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【×】 62.事情的结果能随时间的推移而得到改善【√】
63.首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响【√】 64.俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。【√】
65.所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为【√】
66.特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。【×】
67.特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【√】 68.提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配”。【√】
69.通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。【√】 70.团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体【√】 71.团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通【×】 72.外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。【×】
73.为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【√】
74.我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。【×】
75.现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面【√】 76.现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【×】 77.现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。【√】 78.信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响【√】
79.行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。【×】 80.行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【√】
81.行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【×】
82.行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【√】 83.行为观察评价法也称为观察量表法【√】
84.行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评【√】
85.学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【√】
86.学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。【×】
87.研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。【√】 88.一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【×】 89.一部分考核误差是因为考核者的动机所致【√】 90.艺术潜能指的就是人在绘画方面的天赋【×】 91.有效的倾听是积极主动的而非被动的【√】
92.遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。【√】
93.员工的绩效是单一维度构成的【×】
94.员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源【√】 95.员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源【×】 96.员工的自我评价不能做为绩效信息的来源【×】
97.员工流动管理是强化管理绩效管理的一种有效形式【×】 98.员工所处的环境会影响到员工的绩效【√】
99.员工自我评估是指员工个人对自己的能力，兴趣，气质，性格等进行分析和评价，以确定是否留在公司【×】
100.在接收信息时，发送者的感觉也会影响到他对信息的解释【×】 101.在其他条件相同的情况下，管理跨度越宽，组织效率越高。【√】 102.在特定环境下，人的潜能才会被激发出来。【√】
103.在网络型组织中，由于项目是临时的，员工随时都有被解雇的危险，因此对组织的忠诚度普遍较低。【√】
104.在现实中，仅仅有绩效评价和考核就可以【×】
105.在员工个人的绩效计划中，通常主要涉及3个部分的主要内容，即结果、行为、以及开发计划【√】 106.在组织中，权力支撑着地位和角色。【√】
107.造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的【×】 108.正确完成工作的方式只有一种【×】
109.直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。【√】 110.直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。【×】
111.直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。【√】 112.职业咨询是指整合职业规划过程中不同步骤的活动【√】 113.周边绩效不利于团队学习，提高竞争力【×】 114.周边绩效的行为能够促进裙子与组织的绩效【√】
115.专业技术人员的工作成果主要是脑力劳动的街景，包含的专业知识含量比较多【√】 116.专业技术人员有两个概念，分别是广义和狭义【√】
117.自我领导力培训的目的是从整体上来提高绩效考核的信心【×】 118.组织绩效的实现是建立在个人绩效实现的基础上的。【√】 119.组织中的构成角色的行为是绝对固定的。【×】
120.组织中各个子系统的结构间联系是不稳定的，可以随意变动。【×】 1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面 对 6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错 8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错 15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错 参考答案：错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。对 20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错
30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对 2014年济宁市专业技术人员继续教育共 100 题，1．单选题
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡C.战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A.利润
3．KPI的应用误区是B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 4．指标的衡量包括 A.定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A.实施难度大 6．常见的绩效指标类型是B.质量 7．绩效考核的方法有B.行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A.行为法 9．秘书的工作包括C.起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A.关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是D.制定的政策可以很好的执行 12．360度绩效评估的应用误区 A.13．绩效评价误差的原因 A.有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题 15．严格化倾向产生的廕 A.促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
17．绩效工资的缺点 A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 18．绩效评价的类型，错误的是D.相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A.员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是D.权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点C.模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型D.直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型D.矩阵制 25．下列哪项不是矩阵制结构的特征D.拥有一定的经营自主权 26．下列哪项不属于委员会结构的缺点B.集思广益 27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是B.直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A.客户对组织的满意度 29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征D.目标模糊 30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度C.严厉批评 31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则C.6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A.只重结果，不重过程 33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A.绩效优秀和绩效普通 34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种B.6种 35．工作协作关系包括哪两个部分 A.对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是B.编写工作说明书和工作规范 37．胜任特征是谁提出来的B.麦克里兰
38．员工培训的目的是什么B.帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是C.岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A.岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B.言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即D.观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。A.社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。D.人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。A.气质 参考答案：A 47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。C.人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A.差异水平差异表现早晚差异 49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C.人格适应 50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性焦虑 51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B.终身学习 52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D.潜能 53．潜能开发的技巧有几种C.5 54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥B.多看书 55．潜能的分类不包括一下哪个D.学习潜能 56．终身学习在本书中有几个特点B.4个 57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念C.学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念B.主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点D.僵化的60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求B.保持惯性思维 61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素C.远大的目标 62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论D.《大脑第一》 63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么C.自我更新 64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少 A.0.03 65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是C.政策相对稳定参考答案：C 66．职业咨询活动包括C.职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A.360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的68．员工自我评估包括哪方面？ C.能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有B.评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A.预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动 参考答案：A 2．判断题
1．岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处 对 2．岗位分析的主要办法只能单独使用 错 参考答案：错
3．流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法 对
4．创造性精神是专业技术人员最重要的特征 对
5．现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面 对 6．行为法是员工完成工作的过程为中心的方法 对
7．行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短 错 参考答案：错 8．造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的 错 参考答案：错 9．员工的直接上级最经常不能作为绩效信息的来源 错 参考答案：错 10．客户是一个非常重要的绩效信息来源 对
11．员工的自我评价不能做为绩效信息的来源 错 参考答案：错 12．员工的同事往往是一个很好的绩效信息来源 对
13．直线职能制是现实中最为常见的组织结构形式。对
14．直线职能制最适用于不稳定且不可预测的环境中。错 参考答案：错 15．现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。错 参考答案：错 16．矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。对
17．高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对
18．高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对
19．遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。对 20．情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。对
21．有效的倾听是积极主动的而非被动的 对
22．反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确 对 23．团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通 错 参考答案：错 24．沟通是意义的传递与理解 对
25．冲突产生的原因不包括个人因素 错 参考答案：错
26．过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利 错 参考答案：错
27．全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展 对
28．确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则 错 参考答案：错 29．岗位说明书具有一劳永逸的好处 错 参考答案：错 30．研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。对
一、选择题
1.“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的【B】坎贝尔
2.“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称【B】事业部制结构
3.“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习 4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用 5.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得·圣吉 6.360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是【C】政策相对稳定
7.360度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的8.360度绩效评估的缺点【B】考核成本高 9.360度绩效评估的应用误区【C】滥用
10.360度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息 11.KPI的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法
13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考 14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道 15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么【C】自我更新
16.不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模拟分权制
17.常见的绩效指标类型是【B】质量
18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通
19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是【A】合作策略
20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略
21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响 22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法
23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程
24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能 26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂
27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单 28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关 29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施 30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的 31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价
32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程 33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心 34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方
35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制 36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队
37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制
39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员 40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量
41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥 42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法 43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书
44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和岗位规范
45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格 46.高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突
47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。【D】人格
48.个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。【A】现实性焦虑 49.个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。【B】否认 50.个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。【A】认知风格 51.个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。【C】人格适应 52.个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。【A】气质
53.个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。【C】人格发展
54.根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本 55.工作协作关系包括哪两个部分【A】对内和对外
56.规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制 57.耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通
58.环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。【A】社会
59.霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企业型传统型现实型研究型艺术型
60.基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6个
61.绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则
62.绩效工资的缺点【A】员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 63.绩效工资的缺点【B】个人绩效提高，组织绩效也提高
64.绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 65.绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
66.绩效考核的方法有【B】行为法
67.绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应
68.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法 69.绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高【C】结果法
70.绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题 71.绩效评价误差的方法错误的是【C】通过多方评价
72.绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行 73.绩效评价误差的原因【A】有意识的误差 74.绩效信息的来源是【B】同事
75.检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈 76.精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】潜能
77.宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议 78.鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念【B】主动学习
79.秘书的工作包括【C】起草文件
80.能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力
81.能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异
82.能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的要素。【C】核心
83.诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少【A】0.03 84.平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大 85.平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】战略
86.企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员 87.迁就策略又称为克制策略或【B】迎合策略 88.潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能 89.潜能开发的技巧有几种【C】5 90.屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策略 91.全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图
92.任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动
93.胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰
94.时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及时性 95.书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实 96.顺利完成任务而必须具有的人格特征是。【A】能力
97.特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能力等 98.提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。【B】班杜拉
99.团队与群体的区别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中性的 100.文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书
101.我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论【D】《大脑第一》 102.下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差 103.下列不属于网络型结构优点的是【B】各职能部门紧密联系 104.下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注重眼前利益 105.下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中
106.下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性 107.下列哪项不是矩阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权 108.下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】劳动力成本 109.下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的110.下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评 111.下列哪项不属于高绩效组织具有的特征【D】目标模糊 112.下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标 113.下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益
114.下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识 115.下列哪项是组织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度 116.下列哪项属于事业部制结构的优点【A】具有高度的稳定性 117.下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性 118.下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润
119.下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型【D】直线制 120.现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖【A】业绩 121.行为法的类型包括【C】行为观察评估法 122.行政职业能力测验包括五大部分内容：【B】言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
123.选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通 124.学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维 125.严格化倾向产生的廕【A】促使有问题的员工主动辞职 126.严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据
127.一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和工作规范 128.一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程。【C】学习
129.一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言语沟通 130.以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接
131.以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素 132.影响员工绩效的因素，具有偶然性的是【C】机会因素
133.由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【C】工作日志法 134.员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足
135.员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵制 136.员工自我评估包括哪方面？【C】能力
137.在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5种 138.在本书中，岗位分析的主要方法有几种【B】6种 139.在本书中，高效团队的特征有几个【C】7 140.在本书中，团队的类型有几类【B】四类
141.在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：【A】重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 142.在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。【D】因素分析 143.在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和【A】行为法 144.在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级 145.正确完成工作的方式有【C】多种
146.职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估 147.职业咨询活动包括【C】职能转换 148.指标的衡量包括【A】定量数据
149.指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争
150.智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 151.中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价
152.终身学习在本书中有几个特点【B】4个 153.终身学习最大的特征是【A】终身型
154.组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色 155.组织结构中最早也是最简单的组织形式是【B】直线制
156.组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效 157.组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力
1．平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡C.战略
2．下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润 A.利润
3．KPI的应用误区是B.对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题 4．指标的衡量包括 A.定量数据
5．平衡记分卡的不足之处是 A.实施难度大 6．常见的绩效指标类型是B.质量 7．绩效考核的方法有B.行为法
8．在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和 A.行为法 9．秘书的工作包括C.起草文件
10．对员工的行为进行衡量的方法有 A.关键事件法
11．绩效评价误差的危害不对的是D.制定的政策可以很好的执行 12．360度绩效评估的应用误区 A.13．绩效评价误差的原因 A.有意识的误差
14．绩效评价误差的方法错误的是 A.通过沟通计划来解决考核者的动机问题 15．严格化倾向产生的廕 A.促使有问题的员工主动辞职
16．绩效工资的优点，不对的是B.让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效
17．绩效工资的缺点 A.员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户 18．绩效评价的类型，错误的是D.相似效应
19．绩效工资的实施条件，不对的是D.工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中
20．职业发展，应该怎样实施 A.员工自我评估
21．下列不属于职能制组织结构缺点的是D.权力集中
22．不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的任务，这是哪一种组织结构的缺点C.模拟分权制
23．下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型D.直线制
24．员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型D.矩阵制 25．下列哪项不是矩阵制结构的特征D.拥有一定的经营自主权 26．下列哪项不属于委员会结构的缺点B.集思广益 27．组织结构中最早也是最简单的组织形式是B.直线制
28．下列哪项是组织绩效的影响因素 A.客户对组织的满意度 29．下列哪项不属于高绩效组织具有的特征D.目标模糊 30．下列哪项不属于变革型领导涉及的维度C.严厉批评 31．基于胜任特征的有效测验，有几个原则C.6个
32．对于岗位分析说明书，其中的误区是 A.只重结果，不重过程 33．选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取 A.绩效优秀和绩效普通 34．在本书中，岗位分析的主要方法有几种B.6种 35．工作协作关系包括哪两个部分 A.对内和对外
36．一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是B.编写工作说明书和工作规范 37．胜任特征是谁提出来的B.麦克里兰
38．员工培训的目的是什么B.帮助员工弥补不足
39．岗位说明书的核心内容是C.岗位职责描述和任职资格
40．岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括 A.岗位描述和岗位规范
41．行政职业能力测验包括五大部分内容： B.言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析
42．在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点： A.重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
43．智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即D.观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 44．环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。A.社会
45．个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。D.人格
46．个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。A.气质 参考答案：A 47．个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。C.人格发展
48．能力的差异主要表现在以下三个方面类型 A.差异水平差异表现早晚差异 49．个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。C.人格适应 50．个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。A.现实性焦虑 51．“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？ B.终身学习 52．精神世界最重要的支柱不包括哪个 D.潜能 53．潜能开发的技巧有几种C.5 54．文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥B.多看书 55．潜能的分类不包括一下哪个D.学习潜能 56．终身学习在本书中有几个特点B.4个 57．“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念C.学以致用
58．鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念B.主动学习
59．下列哪项不是学习型组织的特点D.僵化的 60．学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求B.保持惯性思维 61．下列哪项不属于潜能开发所包含的要素C.远大的目标 62．我们当中隐藏着达·芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达·芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼·巴赞在那本著作中提到的结论D.《大脑第一》
63．不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么C.自我更新 64．诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少 A.0.03 65．360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是C.政策相对稳定参考答案：C 66．职业咨询活动包括C.职能转换
67．360度绩效考评立意甚佳，表现在 A.360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的68．员工自我评估包括哪方面？ C.能力
69．宽大化倾向这种现象产生的原因有B.评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议
70．任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是 A.预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动 参考答案：A
一、单选题（101道）
1、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（C）P53 A、复杂性B、正规性C、集中化D、集权化
2、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（C）P53 A、组织化B、持续化C、集权化D、培训化
3、职能制又称(C)P55 A、集线制B、单线制C、多线制D、群线制
4、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种倾向的原因不包括?(C)P17 A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解B、惩罚顽固的或难以对付的员工
C、增加凭业绩提薪的下属的数量D、促使有问题的员工主动辞职
5、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（B）P124 A、创造B、行动C、职业D、实践
6、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是：（C）P5 A、主动地执行不属于本职工作的任务B、在工作时表现出超常的工作热情
C、工作时只需要专心做好自己的事就行D、坚持严格执行组织的规章制度
7、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（D）P47 ? A、成就导向B、综观全局C、聚焦重点，要事第一D、保持原有的学问，只关注管理就好
8、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的(C)以及在多大程度上达成了组织的预定目标。
A、利润率B、市场占有率C、运营效率D、投资回报率
9、绩效管理最直接目的是提高员工的(A)P15 A、工作绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效
10、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（C）UNC A、片面B、静态C、战略D、无
11、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（D）P29 A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小
2、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（D）P191 A、展开“幻想”的翅膀B、培养发散思维C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性
D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维
13、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就(C)P189 A、优秀B、一般C、越强D、越弱
14、以下哪项不是工作设计的基本目的？（C）P67 A、工作设计改变了员工和工作的基本关系B、提高员工工作绩效 C、提高管理者的积极性D、改变员工的工作态度
15、“绩效”主要强调的是(B)P2 A、计划B、行为C、结果D、成绩
16、(C)价值观、个人兴趣和特长是人们在择业时需要考虑的最重要的三个因素 P85 A、工作B、世界C、职业D、个人
17、工作分析又称(B)分析或职务分析 P65 A、持久B、岗位C、目标D、环境
18、直线制又称(B)结构 P54 A、职能式B、军队式C、指挥式D、关系式
19、要避免绩效考评的误差，可以从以下几个方面入手，不包括：（B）P20 A、加强对评价者的培训，提升其绩效管理水平B、绩效考核不需要合适的工具
C、制定先进合理的评级标准，能量化的指标尽量量化 D、通过建立绩效考核申诉机制来避免考核误差 20、工作协作关系包括（D）部分 P72 A、三B、五C、一D、二
21、工作分析的内容不包括哪项?（C）P65 A、该项工作做什么，是指从事该工作的工作活动和工作责任 B、为何要完成该项工作，是指从事该项工作在整个组织中的作用，主要包括工作目的和工作关系
C、对企业中新设置的工作或者新企业建立所需要进行的工作设计 D、完成该项工作需要哪些条件，是指完成工作活动所需的人力和物力资源
22、常见的组织结构直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式，不属于它的优点是？（A）P54 ？
A、组织结构富有弹性B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确
C、横向联系少，内部协调容易D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高
23、职业价值观受（A）因素的影响 P83 A、年龄B、岗位C、目标D、职位
24、专业技术人员在工作中冲突产生的原因不包括？（C）P174 A、相互之间缺乏沟通B、对有限资源的争夺C、分工或责任划分的太过于清晰
D、个人对事物的态度和看法不同
25、影响执行力的第一个要素是（B）UNC A、习惯B、恐惧C、激励D、冲突
26、工作设计改变了员工和（A）的基本关系 P67 A、工作B、岗位C、目标D、环境
27、绩效执行的关键在于绩效辅导的水平、管理者与员工之间(B)的有效性以及绩效评价信息的有效性 P12 A、绩效评价B、绩效沟通C、绩效执行D、绩效辅导
28、认知能力测验由（C）个部分组成 P116 A、一B、二C、三D、四
29、超事业部制又称（A）P58 A、执行部制B、单行线制C、多行线制D、群行线制
30、个人绩效是指员工(C）自己所承担的岗位职责，达到组织为他们确定的工作标准和工作结果标准的程度 P3 A、集体履行B、团体履行C、个人履行D、他人履行
31、从技术走向管理的成长路径不包括以下哪几个步骤？（D）P44 A、正视角色的差异、以积极的心态应对挑战 B、认识组织结构、明确部门职能
C、设法了解员工，赢得团队信任，树立自己的权威 D、大胆改革，推翻原有的制度
32、绩效考核中出现中心化倾向产生的原因不包括？（D）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价 B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价 C、评价者对评价工作缺乏自信心 D、评价方法明确，评价标准稳定
33、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种(A)P80 A、价值取向B、目标取向C、职责取向D、职位取向34、99.情商（EQ），不包含下列哪项？（B)P120 A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 B、激励他人，不需要自我激励
C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。
35、绩效管理是以（C）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 P11 A、管理B、持续C、组织D、指导
36、周边绩效是一种过程导向与（B）导向的绩效 P6 A、培训B、行为C、社交D、个人
37、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、(A)和有序 P54 A、持久B、控制C、目标D、环境
38、人格的发展是遗传与(B)两种因素交互作用的结果 P100 A、个人B、环境C、娱乐D、遗传
39、潜能开发的要素不包括哪个？（D）P184 A、高度的自信B、坚定的意志C、强烈的愿望D、高昂的斗志 40、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（B）P4 A、技能因素B、收益因素C、环境因素D、机会因素
41、首因效应也称为(A)P17 A、第一印象B、第二印象C、第三印象D、第四印象
42、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（D）A、喝酒B、吃大量的东西C、压抑负性的情绪D、和朋友倾诉
43、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A)、相互协调、相互合作的行为 P6 A、相互联系B、相互绩效C、相互成绩D、相互培训
44、岗位设置的基本原则不包括？（D）P70 A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法
B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心
C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义 D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动
45、绩效管理是一个(B)的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11 A、短暂B、持续C、临时D、培训46、360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（B）P21 A、沟通技巧B、家庭关系C、领导能力D、行政能力
47、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（D）P40 A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面 C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场
D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者
48、管理者的角色具有以下特点，不包括？（D）
A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人B、管理者是具有职位和相应权力的人C、管理者是负有一定责任的人D、管理者只要会管理就行，不需要技术
49、衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有(A)? P3 A、客户满意度B、新产品研究过程C、员工工资D、公司费了多少人力物力
50、工作分析的意义不包括哪个方面？(D)P66 A、实现组织战略传递B、明确岗位权责 C、完善工作相关制度和规定D、实现权责分开
51、专业技术人员的绩效管理策略不包括?(B)P30 A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导 B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与 C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系
52、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(D)的作用 P100 A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素
53、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到职能经理和产品经理的(B)P60 A、单重领导B、双重领导C、个人领导D、直接领导
54、以下哪项不是周边绩效的特点？（B）P6 A、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的 B、周边绩效不是工作情景中的绩效 C、周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效
55、专业技术人员的特点不包括?(C)P28 A、较强的自主意识B、独立的价值观 C、稳定的工作意愿D、工作压力大
56、目标管理又称为成果管理，俗称(B)P132 A、管理制B、责任制C、行为制D、承包制
57、智商是智力商数的简称（Intelligence Quotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的（A）发展水平 P112 A、智力B、分析C、思维D、大脑
58、谷歌 OKR 的优点不包括？（D）P25 A、规范思维，核心目标突出B、沟通更精准，让每个人都很清楚什么对他们是最重要的C、建立测量过程的指标，时刻了解我们距离目标还有多远D、使个人的努力超过组织
59、绩效管理流程是一个完整的系统，它由(C)、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成 P12 A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训
60、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（B）P16 A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属
B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工 61、以下不属于执行力的要求？（D）UNC A、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的双向信息沟通渠道
C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性D、执行边界不能划分的过分清晰
62、价值观是人们思想认知的深层基础，它形成了人们的(B)观和人生观 P81 A、工作B、世界C、目标D、环境 63、人格主要指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和(B)风格 P99 A、培训B、行为C、社交D、工作
64、网络型结构这种结构又称为（A）P61 A、虚拟组织B、集中组织C、经营组织D、现实组织 65、人格的主要特征不包括？（D)P99 A、组成一个人人格的各个要素不是孤立的、互不相关的，而是统一在一个有机的整体之中的。B、一个人既具有自己独特的人格特征，也具有其所从属的团队中的一些共同的特征
C、人格是相对稳定的，但也并不意味着人格是一成不变的、D、人格是一个人偶然出现的特质
66、逻辑能力体现在因果关联逻辑、(B)逻辑、演绎逻辑等 P97 A、工作B、次序C、职业D、个人
67、任务绩效与周边绩效的一个主要区别是什么？（D)P5 A、周边绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率；
B、周边绩效行为是软性行为，它会受情境、组织环境、人际技巧等多种因素的影响，它是一种可由外界刺激、诱发的行为，而本质是一种自我控制的自由裁量的行为
C、任务绩效行为是硬性行为，它不受情境等因素的限制，直接作用于组织效率；
D、它们关注于完成任务本身还是人际互动。两者关注点不同 68、谷歌的 OKR 绩效考核制度中不包括哪项？(C)P24 A、明确项目目标B、对关键性结果进行可量化的定义，并且明确达成目标的/未完成目标的措施C、靠个人的努力达成目标D、根据项目进展进行评估
69、人际交往中应该遵循的基本原则不包括下列哪项？（D）UNC A、平等原则B、诚信原则C、尊重原则D、依赖原则
70、情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括（A）
A、七种B、八种C、九种D、十种
71、（D）是执行无法选择的必然因素。UNC A、环节B、环境C、程序D、人员
72、组织结构对组织的重要意义主要体现在以下方面，不包括：（D）P54 A、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、持久和有序 B、组织结构有益于管理者对组织进行管理和控制 C、促使组织成员更好的合作，以完成组织目标 D、组织结构是组织变革的唯一工程
73、服务型的人希望用自己的（A）、技巧帮助别人 P82 A、知识B、行为C、经验D、态度
74、创造力是指产生新的想法，(A)和制造新的事物的能力 P117 A、发现B、积累C、创造D、实践
75、在运用胜任特征进行人力资源管理时，首先要确定什么是（C）所必需的胜任特征 P91 A、工作岗位B、环境岗位C、目标岗位D、个人岗位
76、绩效的多因性: 技能、激励、环境和(B)P4 A、水平B、机会C、天赋D、培训
77、以下不属于工作设计内容的是(D)P68 A、工作内容B、工作关系C、工作职责D、工作流程
78、确定工作的一般性质，包括工作种类、自主性、(D)、难度、强度和工作完整性 P68 A、组织性B、职责性C、简单性D、复杂性 79、专业技术人员如何提高自己的情商？(A）UNC A、学会制定恰当的心理界限B、找一个合适的方法，在感觉失去理智时平静下来
C、想抱怨时直接抱怨D、扫除一切浪费精力的食物 80、职业价值观也叫(D)价值观 P80 A、培训B、行为C、社交D、工作
81、以下哪个不是创造性思维的特征？（D）P190 A、新颖性B、极大的灵活性C、艺术性和非拟化D、循规蹈矩性 82、岗位设置又称(D)设置 P69 A、持久B、岗位C、目标D、职位
83、沟通的最高境界是心灵的沟通，良好沟通的基础是要有一个良好的（A）P159 A、心态B、行动C、职业D、实践
84、智力（Intelligence)通常叫智慧，也叫(A)P109 A、智能B、想法C、思考D、认为
85、周边绩效（Contextual Performance）又称(A)P5 A、关系绩效B、任务绩效C、社交绩效D、培训绩效
86、胜任特征模型的建构是基于胜任特征的人力资源管理和开发的逻辑起点和(C)P93 A、终点B、重点C、基石D、结束
87、以下哪项不是工作设计的形式？（D）P69 A、基于任务的工作设计B、基于能力的工作设计 C、基于团队的工作设计D、基于员工的工作设计 88、常见的绩效指标类型是？（A）UNC A、DP 增长B、质量C、相等数D、无
89、作为一名管理者，必须具备以下哪几个技能？（D)P42 A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、权利技能 90、以下哪种不是工作设计的方法？（A）P69 A、物理型工作设计法B、激励性工作设计法 C、知觉运动型工作设计法D、机械型工作设计法
91、工作分析与岗位设置既有一定的(A)，同时二者又紧密联系，相互促进
A、区别B、联系C、调整D、描述
92、工作流程设计的基本原则不包括？（D)A、以顾客为中心B、以价值为导向C、以人为本D、以市场为中心 93、根据能力素质的不同适用范围，胜任特征模型共分三个层次： 组织核心能力素质、(A)综合能力素质、关键典型岗位专业能力素质 P91 A、岗位族B、上班族C、休闲族D、娱乐族
94、个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是因为（D)UNC A、决策不恰当B、激励不充分C、企业缺乏系统的执行训练D、团队精神不足
95、以下哪个不是潜能开发的小技巧?（A)P186 A、设立根本不可能完成的目标，以激励自己
B、自我正面暗示，排除负面暗示，用正面暗示激发自信心 C、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要 D、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，可以帮人走向成功的彼岸 96、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其直接结果是岗位说明书，包括(B)和岗位规范
A、资格描述B、工作描述C、岗位描述D、职责描述
97、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重(A)的作用 答案：
A、个人因素B、岗位因素C、娱乐因素D、遗传因素 98、服务型的人希望用自己的（B）、技巧帮助别人 A、知识B、行为C、经验D、态度 99、绩效管理流程是一个完整的系统，它由(A)、绩效执行、绩效评价、绩效反馈四个环节构成A、绩效关系B、绩效任务C、绩效计划D、绩效培训
100、绩效评估宽大化倾向是评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。出现这种误差的原因不包括？（D）
A、评价者为了保护下属，避免留下不良绩效的书面记录，不愿意严格地评价下属
B、评价者对评价工作太有自信心C、评价要素的评价标准不明确 D、评价者想要鼓励工作表现有所提高的员工
101、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（B）
A、绩效行为难以监控B、绩效成果难以衡量C、绩效取得的团队协作性D、绩效成绩非常微小
多选题（102道）
1、目标管理的具体做法分三个阶段(ABD)P133 A、目标的设置 B、实现目标过程的管理 C、行为科学管理
D、测定与评价所取得的成果
2、评价者在评价其下属员工时，喜欢采用比企业制定的标准更加苛刻的标准,严格化倾向产生的原因有（ACD)P17 A、促使有问题的员工主动辞职； B、为有计划的帮下属加薪； C、减少凭业绩提薪的下属的数量； D、遵守组织的规定；
3、专业技术人员是吃“技术饭”的，是典型的自我激励者。与管理人员相比，专业技术人员的角色具有以下特点：(BCD)P40 A、碰到技术难题会往后退
B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通 C、总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、如果老板不行，就想跳槽，其实这是一种逃避
4、据国外研究结果，专业技术人员关注的前四个因素依次为：（ABCD）P34 A、个人成长 B、工作自主 C、业务成就 D、金钱财富
5、中心化倾向产生的原因有（ABCD）P17 A、人们往往不愿意做出“极好”、“极差”之类的极端评价； B、对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价； C、评价者对评价工作缺乏自信心；
D、评价要素的说明不完整，评价方法不明确；
6、建立胜任特征模型一般有哪几个步骤：（ABCD）P92 A、明确目标 B、定义绩效标准 C、选取分析效标样本
D、收集获取效标样本胜任特征数据信息
7、对于专业技术人员来说，在工作中如何才能扬长避短，发挥出自己的能力优势呢？具体来说，要做到以下几点：(ABCD)P117 A、重视创造力的挖掘和培养 B、正确区分能力与知识
C、了解自己的能力范围以及工作对知识、能力和技能等的要求 D、注重能力类型的差异，做到扬长避短
8、成就导向表现为个人关注(ABD)并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化 P47 A、结果 B、效率 C、要求 D、标准
9、人际关系的基本原则(ACD)UNC A、平等交互原则 B、功利原则 C、自我价值保护原则 D、情绪控制原则
10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有(ABD)以及动态性等典型 P2 A、可衡量性 B、多因性 C、与知性 D、多维性
11、岗位设置的基本原则(ABCD)P70 A、规范化原则 B、顾客导向原则 C、因事设岗原则 D、最少岗位原则
12、职业倦怠的表现（ABC）P149 A、工作满意度低，出现离职和旷职现象
B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠 C、有巨大的压力感 D、积极上进
13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。（ABCD）P47 A、成就导向 B、综观全局
C、聚焦重点、要事第一 D、发挥下属优
14、专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点：（BCD）P28 A、工作压力小 B、较强的自主意识 C、独立的价值观 D、较强的流动意愿
15、专业技术人员在生活工作中如何正确的控制自己的情绪?(ABCD)UNC A、始终保持有积极的生活目标 B、建立良好的人际关系 C、善于倾诉和积极情绪的表达 D、学会总结和寻找快乐体验
16、组织结构可以从三个方面来衡量：（ACD）P53 A、复杂性 B、简单性 C、正规化 D、集权化
17、专业技术人员职业压力下的生理状况有哪些？（ABD）A、心率加快，血压升高 B、肠胃失调，容易疲劳 C、睡眠质量高 D、皮肤功能失调
18、目标管理的具体做法分哪几个阶段（ABC）P133 A、目标的设置
B、为实现目标过程的管理 C、为测定与评价所取得的成果 D、为实现目标不择手断的过程
UNC
19、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有（ABCD）等典型特征。P2 A、可衡量性 B、多因性 C、多维性 D、动态性
20、由于专业技术人员从事工作的性质，使得他们在工作中一般具有下列特点(ABCD)P28 A、较强的自主意识 B、独立的价值观 C、较强的流动意愿 D、工作压力大
21、专业技术人员职业压力下的心理症状有哪些？（ABC)UNC A、焦虑紧张迷惑和急躁 B、疲劳感，生气和憎恶 C、厌烦和工作不满情绪
D、注意力分散，缺乏自主性和创造性
22、一个拥有健康情绪的专业技术人员应该有以下哪几个特征？（ABCD）UNC A、有良好的性格特征，开阔宽广的胸怀 B、正确的人生态度，价值观 C、增强对生活的适应能力
D、有幽默感，会自己创建快乐的情绪
23、“绩效”的英文单词是“performance”，这个词在英文中的本意是(ABC)P2 A、履行 B、执行 C、表演 D、成绩
24、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ABD）以下哪几个主体身上获取？ C ?P21 A、被考评者的上级，同事、下属 B、被考评者本人 C、绩效考核者的印象中 D、外部客户和外聘专家等
25、一份完整的岗位说明书还包括：(BCD)等方面 P71 A、工作因素 B、工作执行标准 C、报酬因素 D、工作内容
26、潜能开发的要素（ABD）P184 A、高度的自信 B、坚定的意志 C、矛盾的激化 D、强烈的愿望
27、缓解心理压力的方法有（ABCD）A、改变生活情境 B、倾诉、哭泣 C、升华法 D、放松法
28、OKR 的特点是(ACD)。P24 A、简单 B、复杂 C、直接 D、透明
UNC。
29、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ABCD）P70 A、知识 B、技能 C、能力 D、背景与经验
30、情商的类别(ABCD)P120 A、高情商 B、较高情商 C、较低情商 D、低情商
31、工作流程设计的基本原则（BC）P74 A、以简单为中心：越简单工作设计越好
B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场； C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率
32、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工(BCD)的有利环境。P4 A、要求 B、学习 C、成长 D、发展
33、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括(ABD)P99 A、情感 B、动机 C、脾气 D、性格
34、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括（ABCD）兴趣、品德等 P99 A、情感 B、动机 C、性格 D、态度
35、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调(ACD)P134 A、自主 B、自律 C、自治 D、自觉
36、沟通功能主要(ABCD)P154 A、情感交流 B、信息传递 C、激励功能 D、控制功能
37、目标管理的特点(ABCD)P133 A、员工参与管理 B、以自我管理为中心 C、强调自我评价 D、重视成果
38、绩效管理是为了达成以下（BCD）的目的： P11 A、组织目的 B、开发目的 C、战略目的 D、管理目的
39、自陈量表题目的形式(ABCD)和数字量表式等 P101 A、通有是非式 B、折中是非式 C、选择式 D、文字量表式
40、影响绩效的外部环境因素主要包括(ABCD)P2 A、国家法规政策 B、经济环境 C、社会环境 D、同行业的竞争
41、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面：（ABC）P41 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、逃避技能
42、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的(BC)的基础上，形成的一套管理制度。P132 A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难
43、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ACD）P21 A、上级 B、旁人 C、被考评者本人 D、外聘专家
44、专业技术人员如何提高逆商(ABCD)P128 A、端正生活态度，正确认识逆境 B、善于发现逆境对人生的价值 C、在挑战中积累经验 D、学会对比，善于鼓励自己
45、绩效评价误差的类型有哪些方面（ABCD）P17 A、晕轮效应 B、首因效应 C、严格化倾向 D、宽大化倾向
46、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个指标（CD）。UNC A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦闷、烦恼增多
47、工作说明书编制的注意事项(ABD)P72 A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰 B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确 C、抓住次要职责，表达不需要太清晰 D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语
48、时间管理有哪几大观念（ABD）P138 A、时间观念 B、效率观念 C、达成观念 D、效能观念
49、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面（ABC）P4 A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、关系因素
50、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的，概括起来可以分为(ABCD)A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、机会因素
51、冲突具体可以分为(ABCD)P172 A、人际冲突 B、内心冲突 C、组织内冲突 D、组织与外部的冲突
52、岗位设置要根据什么原则（ABCD）P70 A、因事设岗原则 B、规范化原则 C、整分合原则 D、顾客导向原则
53、作为管理者，应该如何发挥下属的优势呢？有哪些原则可以遵循：（ABCD）P48 A、要看下属的长处而不是短处 B、要培养下属的长板而不是短板 C、要把下属安置在适合的位子上 D、要给下属展现自己的机会
54、根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必须测试哪些关键胜任特征要素：(ABD)P96 A、安全意识与疑虑倾向 B、恒心 C、依赖性 D、细节关注
55、关键成果是必须具备以下特点的行动：(ABD)P26 A、必须是能直接实现目标的；
B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的； C、必须是间接实现目标；
D、不能太多，一般每个目标的关键成果不超过 4 个；
56、超事业部组织结构的优点是：(ABCD)P59 A、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势
B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了各事业部之间的盲目的恶性竞争 C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性
D、减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定以及重大管理问题等方面
57、影响专业技术人员社会适应能力的因素有（AB）BAIDU A、个体的矛盾 B、环境的变化 C、心理健康 D、内在的需求
58、直线制组织结构的缺点是：(ACD)P54 A、组织结构缺乏弹性 B、横向联系少，内部协调容易 C、组织内部缺乏横向交流
D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
59、直线制组织结构的缺点是：（ABD）A、组织结构缺乏弹性 B、组织内部缺乏横向交流
C、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
D、经营管理事务仅依赖于少数几个人，即组织的最高管理者及其组成的管理团队
60、直线制组织结构的优点是：(BCD)P54 A、组织结构缺少弹力
B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易
D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高
61、流程再造的成功关键(BCD)P76 A、工作执行标准 B、遵循循序渐进的原则 C、吸纳全体组织成员的参与 D、严刑峻法
62、编码是指信息以相应的(ABCD)或者其他形式表达出来的过程 P155 A、语言 B、文字 C、符号 D、图形
63、时间管理的三大观念（ACD）P138 A、时间观念 B、价值观念 C、效率观念 D、效能观念
64、专业技术人员的生活适应能力应该是这样的？（ABD)UNC A、快乐而又积极，真诚专注好生涯 B、培养良好习惯，习惯造就成功 C、不管如何一定要想法设法成功 D、超越自我，走向和谐自如人生
65、胜任特征模型在管理中的应用主要体现在以下方面(ACD)P94 A、组织层面 B、群众层面 C、个人层面
D、人力资源管理职能层面 66、口头沟通是指(ABCD)以及电话联系等 P156 A、演说 B、会谈 C、讨论 D、会议
67、专业技术人员与管理者之间的区别大致表现在以下几个方面：（ABCD）P42 A、管理职能方面 B、工作习惯方面 C、思维方式方面 D、人际关系方面
68、中国企业 95%以上的研发中基层主管或经理都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的，很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在哪些问题：（BCD）P43 A、角色能转换，不关注技术细节
B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下 C、认真帮助下属可是发现他们并不买账 D、上司让制定工作计划，可却无从下手
69、很多刚刚走上管理岗位的新经理在从技术走向管理的过程中存在如下问题,你认为哪个不可能发生?（ABC)A、角色不能转换，过度关注技术细节
B、凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，效率却很低下
C、不知道如何分派工作，如何领导团队，更不知道如何确保团队不出差错。
D、不希望下属多提意见，影响自己的领导形象
70、绩效定量管理法采用了哪些评价方法：（ACD）P31 A、相对评价法 B、挑选法 C、绝对评价法 D、描述法
71、职能制组织结构的优点是：(ACD)P55 A、有利于提高组织的专业化水平和组织管理的专业化程度 B、机构设置比较复杂，管理费用较大，增加了企业负担 C、每个职能部门有着特定的工作，分工明确，专业化操作程度高 D、可以充分发挥专家的作用，更好的指导下属的工作，培养专门化人才
72、PDCA 是 Plan/Do/Check/Action 的缩写，即为（ABCD）。P135 A、计划
