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2012年客运出租汽车行业教育培训考试试题
单位：----------------车号---------姓名--------------总分-----
一、判断题（每题 1 分 共 34 分）
17、对老、弱、病、残、孕乘客应提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。（）
1、出租汽车营运，应当遵循合法经营、公平竞争、优质服务、安全营运的原则。、出租车驾驶员遇乘客招租时，问清目的地，起步行车，翻下空车牌启动计价器。是体现“上客18（）
2、出租汽车经营者应当为乘客提供方便、及时、安全、文明的服务，对老、弱、病、残、孕及急需抢救的人员优先供车。（）
3、当出租车显示空车待租标志时，问明乘客去向却不载客的行为，均属于拒载。（）
4、乘客、驾驶员和经营者，对侵犯其合法权益的行为，有权向出租汽车行业主管部门和其它管理部门举报、投诉。（）
5、出租汽车驾驶员在营运服务中应当携带出租汽车道路运输证、在车内规定的位置置放驾驶员服务监督卡和张贴由市物价部门监制的标价签。（）
6、出租车驾驶员在营运站点候客时，应服从站点管理人员的调配，依次排队，按序发车，不得强行拉客。（）
7、醉酒者、精神病患者在有监护人陪同的情况下要求乘车的，出租车驾驶员可以拒绝提供服务。
（）
8、出租汽车驾驶员可将出租汽车交给无驾驶员从业资格证的人员营运。（）
9、出租汽车驾驶员在未经出租汽车经营者同意的情况下，可以聘请其他驾驶员从事营运。
（）
10、出租车驾驶员应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。（）
11、出租车驾驶员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。（）
12、出租车驾驶员不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。（）
13、营运途中如乘客改变目的地，可按司机意愿重新选择行车路线。（）
14、行驶途中，可按驾驶员的意愿开启和关闭空调和音响。（）
15、应按计价器显示的金额收取车费，唱收唱找，发票打印字迹清楚，发票完整，交予乘客，遇有
路、桥、涵及其他加收费用时，应向乘客说明并交付票据。（）
16、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物
品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。（）
问路，打表营运”的规范要求之一。（）
19、出租汽车行业文明规范服务的五句话是：上车问路不拒载；打表营运不议价；合理行驶不绕道；按表收费不滥要；规范营运不失信。（）
20、出租汽车驾驶员暂时停止载客服务时，无须亮置《暂停服务》标志。（）
21、出租汽车驾驶员在营运中应保持平和心态，耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑义。（）
22、出租汽车驾驶员为外地乘客服务时，应当为外地乘客提供答疑解惑、提供延伸服务。（）
23、出租汽车驾驶员随身携带营运证件，按规定置放《服务监督卡》，是亮证服务的基本要求之一。（）
24、载客途中道路严重堵塞需要绕道时，即可绕道行驶。（）
25、出租车驾驶员若出现一次违章行为造成恶劣影响的，直接吊销其《从业资格证》。
（）
26、对受理的乘客投诉处理结果由出租汽车经营者统一向乘客反馈。（）
27、出租车驾驶员未根据乘客意愿选择合理路线行驶的；或未经乘客同意，改变行驶路线的；均属
“绕道”行为。（）
28、同一辆出租车，一年内若出现“拒载、绕道、拼客”违规服务达三次，吊销驾驶员从业资格证，同时还将取消该车辆的经营权。（）
29、出租车驾驶员载客营运出现“拒载、绕道、拼客”违章行为，一经查证属实的，一律责令其停
止营运15日。（）
30、出租车驾驶员营运中未经乘客允许、另载他人的；或载客后，再招揽乘客的。均属“拼客”行
为。（）
31、同一台车一年内因拒载、绕道受到停运处罚仍未改正的，主管部门视情节收回该车经营权。
（）
32、全市出租汽车实行错时交接班，严禁在每日17：:0至19:00上下班高峰时段交接班。
（）
33、出租汽车驾驶员在交接班应放置暂停服务牌，不得再揽客、载客，违者经查实后一律按拒载行为处罚。（）
10、出租汽车驾驶员违反《武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法》第18条规定，不主动打印并向乘客出具车费发票的，由（）依法予以处罚。
34、武汉市的城市精神是：敢为人先，追求卓越。A、市出租汽车管理机构；B、市价格主管部门； C、税务部门。（）
二、单选题：（每题 2分，共 32 分）
1、同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，做到（）。A.得理不绕人
B.以理服人、得理让人c.遇事 一味迁就
2、处理恶性服务事故，驾驶员应采取下列方法处理（）。A.满足合理要求，接受批评、处罚、做好善后。B.托人情、找路子、暗地私了。C.想方设法减轻自己责任。
3、《武汉市客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对出租的车座套定期更换标准是；（）
A、一周一换；B、即脏即换，三天必换；C、五日一换。
4、出租汽车驾驶员驾车进入机场、火车站等窗口地段营运时，应主动进入出租车站点，正确的待客做法是；（）。
A、随意停靠，待客；B、可下车拉客； C、服从调度，按序停靠，车内待客。
5、出租汽车驾驶员在营运中，遇乘客租车时，正确的服务用语是（）。A、向乘客说方言“克哪里”；B、沉默不说话；
C、使用普通话常用“您好，请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。
6、出租汽车驾驶员在营运中，如需绕道行驶，正确的处理方法是（）.A、可以随意绕道；B、向乘客说“不远”，“远一点”等模糊性语言；C、明确告之乘客绕行公里数，或在地图上明示，征得乘客同意。
7、出租汽车营运收费，规范的收费标准是；（）。A、凭经验收取车费；B、按里程收费；C、按表收费，并唱收唱付，有零找零，无零让零。
8、出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的（），接受乘客监督。
A、服务监督卡；B、出租汽车道路运输证； C、驾驶员从业资格证。
9、出租汽车驾驶员在营运时，未使用文明用语，礼貌待客，按规定应罚款（）。A、50元；B、200元；C、500元。
11、出租汽车驾驶员在1年内发生一次“拒载、载客故意绕道、拼客”违规运营行为，由市出租车管理机构对该驾驶员处以下列哪项处罚。（）A、200元罚款；B、300元以上500元以下罚款；C、责令其停止营运15日。
12、出租汽车驾驶员在1年内发生两次“强行拉客”的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员处以下列哪项处罚。（）
A、责令其停止营运3日至15日；B、处以300元以上500元以下罚款； C、处以500元以上1000元以下罚款。
13、出租汽车驾驶员在1年内发生1次“无正当理由中止服务”违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员处以下列哪项处罚。（）
A、处以50元以上200元以下罚款；B、处以300元以上500元以下罚款； C、处以500元以上1000元以下罚款。
14、出租车驾驶员营运中违法营运，被罚款200元，该驾驶员的违法营运行为是A、强行拉客；B、无正当理由中途终止服务； C、在车内吸烟。（）
15、出租汽车驾驶员在1年内发生2次“无正当理由中途终止服务”的违规营运行为，由市出租汽车管理机构对该驾驶员处以下列哪项处罚。（）
A、责令其停止营运3日日至15日；B、吊销其驾驶驾驶员从业资格证； C、处以300元以上500元以下罚款。
16、出租汽车驾驶员在1年内发生3次，“拒载、绕道、拼客及强行拉客、无正当理由中途终止服务、不使用计价器、不执行物价部门定的收费标准”等违章行为的，由市出租汽车管理机构对该驾驶员处以下列哪项处罚：（）A、直接吊销其驾驶员从业资格证；B、处以500元以上1000元以下罚款； C、停止运营3至15日。
三、多项选择题（每小题2分，共12分。）
1、出租汽车驾驶员在1年内有下列哪些行为之一的，第一次由市出租车管理机构按照《条例》规
定进行罚款处罚：第二次责令其停止营运3至15日：第三次吊销其驾驶员从业资格证。（）
A、无正当理由中途终止服务； B、强行拉客；营运中不使用计价器；
C、拒载乘客、载客故意绕道、拼客；
D、不执行物价部门核定的收费标准；违反《条例》规定严重侵害乘客合法权益的行为。
A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客；
B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装；
2、《武汉市客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是；C、驾驶员不在车内吸烟；行车时不向车外抛物、吐痰；（）
D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味
2、谈谈如何在营运服务中，遵守营运秩序的规则意识，履行服务承诺的诚信意识和珍惜行业声誉
3、《武汉市客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对车容整洁，设施完好的要求是；的团队意识。（）
A、车身外部明亮美观，车身油漆无残、破、花；
B、车厢内部和行李箱整洁干净，车厢内按要求消毒，车内空气清新无异味，车座套“即脏即换，三天必换”；
C、计价器，空调，音响和LED显示屏、暂停服务牌等服务设施完好。
4、《武汉市客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮证服务的要求是；（）
A、车门上标识清晰醒目，前后车牌齐全；
B、车窗上的价格标贴，顶灯字迹醒目，顶灯空车灯明亮，暂停服务标志明确；C、随身携带营运证件，按规定置放从业资格证；
D、对乘客的服务承诺等标贴位置统一，常备市区地图等便民物品。
5、驾驶员开启空车灯后，下列哪些行为属“拒载”（）A、遇乘客招手租车，停车询问后不载客的；B、在营业站点不按序发车、不服从调派的；C、；在客流集中区域或道路旁边待租时，拒绝载客的。
6、出租车驾驶员营运服务中，下列哪些行为也属“拒载”（）A、放置“暂停服务牌”而在道路旁招揽乘客的；
B、在“窗口”地段放置“暂停服务牌”或放下空车待租标志灯停靠的；C、不为老弱病残孕及急需救治的人提供服务的。
四、简答题；（12分）
1、简述 ；杜绝“七种违规”、告别“五种陋习”、倡导“五种文明”的具体内容。
