说课——误机(车、船)事故的处理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“铁道机车技术说课”。
误机（车、船）事故的处理和预防
杨丽霞
各位老师，大家下午好,我今天要向大家介绍的说课内容是《导游服务技能》课程中《误机（车、船）事故的处理和预防》。接下来我将从教材分析、学情分析、教学目标、教学重难点、教学过程、教学反思等几个方面展开。
一、教材分析与处理
《导游服务技能》是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作的实践性较强的课程。我们选用的教材是：2012年9月江苏省旅游局编写中国旅游出版社出版的《导游服务技能》，选用此教材是有一个重要原因就是这本教材是全国导游考试指定教材，选用这本教材可以提高导游证考试通过率。但是此教材并不是针对中职生的指定教材，而是参加导游资格考试的考生，包括大学生，高中生等。书的编排上理论性较强，章节设置缺乏连贯条理性。这就需要教师对教材进行一定的处理，并利用各种教学资源帮助学生理解。
《误机（车、船）的预防与处理》是该课程第五章《旅游故障的预防及处理》第二节的内容。它与行李丢失事故、误机（车、船）事故、游客的走失事故等一起构成了第五章的主要内容。是旅游故障的重要内容之一。也是导游在带团过程中需要特别注意的地方。此章节主要讲述了导游人员的应变能力。导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。娴熟的处理带团过程中的常见事故，是做一名合格导游的必要条件。因此，本课是导游资格考试大纲中的重点同时也有着很大的实际意义。
在对教材的处理上，针对书本理论性强的特点，我在课前利用网络和案例书进行案例搜集，找到跟本节内容一致的案例，利用案例的直观性帮助学生理解枯燥的理论知识。同时结合之前第三章所学的导游服务程序中送客服务的内容进行讲解。也让学生充分意识到故障的防范更重要，只要我们严格按照程序操作，能够避免责任性故障的发生，以此来培养学生的责任意识和未雨绸缪的做事风格。
二、学情分析
本次授课班级11旅游1班共有学生40名，其中男生6名。大多数来自江浦农村，6人来自安徽滁州，巢湖的偏远农村。绝大部分没有跨市旅游的经历，对导游职业没有直观的认识。
通过我学期初的调查，本班有考取导游证意向的同学仅仅只有9人，占班级人数的20%。没有考证意愿的同学在学习中因为没有目标故兴趣不高，主动学习的积极性不高。部分学生有厌学情绪，上课只想趴在桌上睡觉，不愿意参与到教师组织的教学活动中来。
总体而言，学生情况如下：
优点：本班学生大多性格外向，愿意参与到模拟导游，小组合作等课堂活动中来。
缺点：
1、因缺乏目标，学习主动性差。不能按照老师的要求自主学习。
2、学生专业基础知识薄弱，分析解决能力有待提高。
3、学生表达能力有限，部分甚至不习惯用普通话。
三、教学目标
通过对《误机（车、船）事故的预防与处理》的学习，要求学生
知识上
1、熟悉误机（车、船）故障的原因；
2、识记并掌握误机（车、船）
故障处理步骤及预防措施。
能力上
1、通过对故障预防和处理的学习，培养学生的分析能力和应变能力。
2、学生能利用所学解决各种误机（车、船）案例。
情感上培养学生勇于发表自己见解的勇气。加强学生团结协作精神的培养。培养学生爱岗敬业的责任意识。针对这些目标，我们在授课时采用理论、实践交叉教学的模式，培养具有扎实理论基础的技术型人才。
根据导游专业的课程标准，围绕行业人才培养规格，依据学情，我将本节课的教学重点与难点设计如下：
四、教学重难点分析
教学重点：
1、误机（车、船）故障的处理步骤
2、如何预防误机（车、船）故障的发生。重点的确立依据主要是对于考试大纲的把握和导游工作实际的需要。课中通过学习任务的设置来突出重点。
教学难点：
1、学生应变能力、分析能力和表达能力的培养。
2、学生爱岗敬业责任心的培养。难点的确立依据主要来自于对学生情况的分析。课堂中通过能力拓展活动，模拟导游来突破难点。
五、教法、学法
（一）教法
学生是教学活动的主体，所以选择教学方法的时候要考虑学生需求和课程目标。教学主要采用讲授、案例教学法、情景教学法。
情境教学：主要针对误机（车、船）事故情境再现，通过课堂互动式的场景设计提高学生处理问题的能力
案例解析教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结合，提高学生分析和处理问题能力。
讲授主要是教师运用口头语言结合板书向学生叙述事实、解释概念、阐述原理及规律。讲授部分可能比较枯燥，所以，我将课程问题化，首先针对知识点提出问题，让学生对于问题进行思考，然后反过来再看书，通过思考之后，学生对于这部分知识更加感兴趣，掌握的也会更加全面深入。讲授时要求教师口齿清晰，思路明确，板书工整。
（二）学法
学生主要采用自主探究和合作交流的方法参与课堂，充分发挥其主观能动性。
六、教学过程
1、复习旧知（2分钟）（什么叫旅游故障，处理原则和要求是什么）一般的处理原则和要求，在解决特殊故障时具有指导性，要求学生重点回顾和掌握。
2、新课导入（2分钟）
用一个案例引起学生注意，在多媒体课件上展示出一个旅游团误机（车、船）事故的案例，提问学生：案例中简述了什么事情？属于什么类型的事故？它的危害有哪些？该如何对待这个事件？引导归纳学生的回答，导入下一个教学环节。
2.新课讲授（40分钟）
A：误机（车、船）的含义、误机（车、船）故障产生的原因 误机（车、船）的含义（3分钟）
误机（车、船）故障产生的原因（7分钟）探究活动一《想一想》
教师：
1、出示案例，引导学生思考，初步理解误机（车、船）故障的含义。
2、请学生根据案例的内容，以小组合作的方式探讨、归纳出引起误机（车、船）故障的原因学生：根据教师出示的案例，分析内容，思考，总结回答，初步
理解造成误机（车、船）故障的原因。其目的在于培养学生对各种学习资源的获取、整合及分析的能力，理解误机（车、船）故障的含义。
3、误机（车、船）故障处理的步骤20‘ 探究活动二《比一比》
教师：要求学生以小组为单位，根据教师提供的内容进行组间竞赛
学生：根据教师提供的案例，结合相关知识，加深理解误机（车、船）故障的处理，进行组间比赛，找出最佳处理办法。
通过案例探究，培养学生分析问题的能力，通过学生小组之间的比赛，让学生在了解知识的同时，培养合作意识和竞争意识。
探究活动三《练一练》：模拟导游
教师：安排一个小组的学生模拟误机（车、船）故障，其他学生认真观看，并根据情境中出现的故障，积极思考寻找解决问题的对策。
学生：各个小组根据案例和教师设置的情境，进行模拟导游活动，锻炼学生处理问题的能力。
4、误机（车、船）故障的预防6分钟 针对本节课的两个案例，教师引导学生思考如何预防误机（车、船）故障的发生。学生：积极思考、讨论，回答问题
三、课堂小结3‘
让学生在回顾教学内容，把握知识体系的同时，理论联系实际，再次感受导游服务工作的重要。同时学生畅所欲言谈谈本节课的收获
教师：引导学生回忆本节课的内容
学生：认真思考，回忆本节课需要掌握的内容
四、布置作业2‘
基础作业：如何预防误机（车、船）故障的发生
拓展作业：模拟导游：案例一的处理步骤 教师：展示作业 学生：认真记录，完成课后作业
七、教学反思
优点：引导学生主动思考，课堂氛围较活跃，师生互动效果较好，能渗透职业教育的思想。
缺点：教师语言不够精炼，课堂时间控制不够准确，对误机（车、船）原因讨论时间过程以致教学过程不够完成。对教学重点把握不够精确。使用小组教学法时应让每个小组有成果展示的机会。
对策：
1、课前准备应更细致，课堂语言更精练，重点把握更准确
2、小组教学法应充分给小组有成果展示的机会。
