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新员工培训 课件。
门市部流程。
自我介绍。
大家好，非常高兴能够与大家在这里分享此次课程。首先我对你们的加入表示真心的欢迎。昨天应该也对我们的影楼有了一定的了解了。而我想附加的一点是，伊丽莎白是一个家庭，我们所有的人都是家庭的成员。对于社会大众来说，它是一个18年的老字号，是一个品牌。而品牌就是每一个工作细节的完美。伊丽莎白是一个大的品牌，而大的品牌下面成就的便是个人的品牌。我想在座的每位和我一样都是有着美好的梦想的，每个人的梦想都需要通过一个途径，一个方式来实现。今天有缘分能来到伊丽莎白，我诚心地希望伊丽莎白能成就各位。郴州我的一个老师，他也是做影楼的，他有一句经营理念，因为坚持所有有品质，因为有品质所以又未来。大的品牌是如此，小的个人品牌也是如此。培训期与实习期加起来大概是三个月的，当然能更早上岗那样也是我们希望的。希望当这个夏季过去，该开花的开花，该落叶的落叶。
我今天和大家分享的课程内容是，门市部流程。
首先，我想大家都很清楚门市是指影楼的销售人员。那为什么不叫营销部呢。而叫门市呢。
（在解放前,一般做生意的都有门市部和批发部.门市部通常在街边以方便市民购买,以零售为主的,所以门市门市就变成了我们现在所说的专卖店了）
门市是影楼的销售部门，也是影楼的第一生命线。影楼的运作流程，其实也是流水线性质的。但是与其加工厂非常不同的一点是，流程的任何一个环节都必须经过门市部。这也体现了门市部重要的关键所在。只有流程是顺畅的，所有的服务与品质才能得到根本的保障。
1、流程内容。预约——拍摄——看样——看版——取件——新婚服务（详细讲解）
预约日流程
1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。
5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6.填写订单、沟通表、安排拍照日。
7.介绍附加服务项目及内容。
8.解说服务流程内容
9.收取预约订金。
10.填写流程表。安排拍照日期。
11.拍摄前一天与客人再联络，提醒注意事项。与到达时间。
拍摄日流程。
拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。
看样日流程。
选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
取件日流程。
取件时，适时给予赞美并请付清余款。
新婚服务。
.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1)量身；
(2)填写出租婚纱预约登记本；(3)约取衣及捧花时间，收取衣押金；(4)定还衣时间，收取押金。
.取衣 ：(1)点清单(2)签收
.还件：
(1)清点、检查回件；(2)签收；
(3)签字并退还押金
影楼的流程是非常复杂的。那么如何解决影楼的流程问题呢
首问负责制。这里便引入了主要门市的工作职责。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：
（1）、顾客进店后，接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。
（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明
情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。
（6）、++，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”
2、一手交一手的服务原则
“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。
说明流程，门市部——化妆部——摄影部——客服部。（举例）
这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。
影楼的流程是个复杂的东西，这些内容首先你们必须记录在你们的笔记本上，第一在思想上认识这些东西，第二就是实际的操作。很多东西是勉强成自然，自然成习惯的。复杂的东西我们必须简单化。大家可能会觉得有一点小小的压力，当然有什么问题可以问我，也可以问这里的工作人员，或者是王总都可以。我本身就是做销售的，我也可以跟大家分享
一下做影楼销售的心得。、在座的有做过销售的有那几位。你们的感受是怎样的，你们认为销售是什么呢。
所谓销售就是让双方达到一种需求认同。我在岳阳在一家影楼的作品发布会上，听过李洪涛老师的一堂课。叫做源头战略。跟销售有关系的。我当时还很傻冒的用手机录音上来，后来才发现根本听不清楚。它的主题是，源头战略也就是爱。因为企业有爱才能发光发亮，才能有一个强大的团队。你的一份工作，都有三个需求点，物质，精神，学东西。他说，世界上的一切成功都与销售有关。不管你是不是从事销售行业，只要你在生活中，你就在销售。不管你是中医、老师、家长还是一个企业的老板。
但是你必须坚信的一点是，每个人都是天生伟大的销售高手。在你出生的时候，你会哭着告诉你的父母知道你的需求，这是一种需求的认同，也是一种销售手段。其实，影楼是一个多姿多彩的行业。这个行业有两个特点，第一是愉悦的工作环境。第二是前景与发展性。
1、自由发挥的内容。提问环节。
2、各类表格的使用。采用模拟式的方法，增加趣味性。
3、总结。
OK, 我的分享内容就到这里。非常高兴与大家能一起共度这个短暂的几个小时，不管你以后的路是怎么样的，都希望这些能够帮助到实现到在座各位的梦想。原来有一个台湾老师跟我说，有心就有路，有路就有用。用你的真心在学习在坚持，你肯定会有所收获有得
获得。希望大家有一个海风习习潮来汐往的未来。谢谢。大家辛苦了。
