vip教学工作总结（精选3篇）_教学教学工作总结

教学工作总结时间：2022-07-24 08:22:01 收藏本文下载本文

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第1篇：VIP工作总结

2010年VIP病房工作总结

2010年是医院飞速发展和进步的一年，也是医院备受考验的一年，在即将过去的一年里，我科在院党委和护理部的领导下，密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中提高，持续改进，勇于创新，追求卓越的护理品牌。现将2010完成的主要工作总结汇报如下：

一、完善护理质量管理，持续护理质量改进

1、依照国家卫生部、国家中医药管理局2010年“医疗质量万里行”活动督导检查标准，制定出相应的护理分解目标。分析发生问题的原因所在，制定有效的改正措施，使各项护理分解目标均达到预期目标。

2、细化护理管理，按护理部要求规范了吸氧卡、翻身卡、床头卡等多项记录单的格式，制定并统一了多种宣教内容，逐步做到规范管理。

3、在认真贯彻高标准，精细化，零缺陷的质量管理工作中，力求做到治疗前有呼声，操作后有谢声，日常护理工作中有温暖声，使各项护理工作准确无误，为病人提供高效、安全、优质的护理服务。

4、根据卫生部、国家中医药管理局和自治区卫生厅关于《实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，我科是15个开展优质护理服务示范工程的科室之一，实施整体护理模式，为患者提供生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务。通过示范引导、整体推进，优质护理服务活动取得了一定成绩。

5、在为患者实施的病情观察、治疗、基础护理、生活护理、康复和健康指导等内容中推行个性化、多样化的护理内容，加强介绍到位，清洁到位，服务态度到位，基础护理到位，健康教育到位“五个到位”服务的同时，要求做到仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点“五个点”的人文关怀。倡导病人被褥、床单、病号服，随时、随地、随人进行更换，为患者提供一个舒适﹑整洁的救治环境。

6、加强了对临床护理服务特别是基础护理质量的检查工作，在科室率先开展了护理人员分层次管理，使整体护理责任到人，切实促进临床护理质 1

量的持续改进，建立了护士绩效考核制度，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度作为晋升、评优的主要条件，在全院继续开展感动服务、基础护理先进科室、优质护理服务先进个人等评选活动，树立典型，激励广大护理人员对基础护理的重视，转变护士的服务意识，让每位护士有“我的安全我负责，患者安全我有责，医院安全我尽责的和谐护患意识。

7、在护理部的指导下，组织科室人员学习学习卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》等服务内容、收费项目在各临床科社会公开化，接受患者的监督，引入患者和社会参与评价的机制，调动了护士积极、主动的工作热情，融洽了护患关系，提高了护理质量。

9、认真贯彻护理部对抢救车班班交接的管理规定，进行了灵活多样的管理改革，设计出注有“药品物品完好”字样的封条封锁抢救车，根据抢救车的使用情况灵活交接，彻底改变了以往班班交接的繁琐工作程序，做到抢救车科室化﹑简单化﹑灵活化管理。

10、为防止行走不便的住院病人发生跌倒的可能，将各种防跌倒警示牌佩带在易发生跌倒的病人胸前，以提醒大家去关注佩带跌倒警示牌的住院病人，同时在病区卫生间、走廊等显要地方都有防跌倒的警示标志。

二、强化在职培训，打造学习型团队

1、全科不同层次护理人员完成一年两次的理论考核工作，全部达标。

2、全科不同层次护理人员完成一年两次的技能考核工作，全部达标。

3、科室对在院工作三年以上的西医护校毕业的护士中医基础知识培训率达到70％。

VIP病房

2010年11月10日

第2篇：VIP总结

前厅VIP接待总结

从8月25日起VIP接待集中增多，考验了我们的接待能力和综合服务能力，也给了我们提升服务锻炼队伍的机会，综合这几天的接待情况，前厅对存在的问题和建议如下：

1、前期会务方的准备工作我们需要积极参与，配合接待方高效合理的完成前期准备工作。因为有酒店方参与，我们熟知自身的产品，可以给接待方提供思路和合理化的建议，如排房、会议室配置等，更有效的完成准备工作，同时，酒店方从中也可获得VIP更准确的信息（抵离时间、航班信息、会议行程等），帮助我们的服务，有技巧的和接待方进行沟通，达到有效沟通。这两次接待相比以往的接待工作，部门很少出现多点去和会务组协调人沟通的情况，较以往有所改进，但是我们需要更完善，建议每个部门指定1-2人对专项工作进行协调，如前厅排房由**负责，会议接待方一旦有房间上的需求，就和该负责人协调，针对性较强，出现失误的几率也会大大减少。

2、这两次会议接待在这方面我们是比以往有了很大进步的，但是还有做的不够的地方，如和会务方的沟通技巧，语言技巧，是我们需要着重提升的地方。在此次接待中，由于我们在当会务方领导急躁的时候，没有站在他的角度去主动地理解他，没有技巧地回避锋芒，反而得理不相让地与接待方领导论理，使得矛盾瞬间激化，使宾馆和前厅的服务形象受损，虽然整个接待服务过程中，大家非常尽心尽力，付出甚大，但由于在化解客人情绪，忍让认同客人上没有做好，使得大家的辛苦没有得到应有的回报。

3、VIP抵店前，部门需考虑到贵宾的各项需要，物品准备一定要充分并提前到位。此次接待时，贵宾在大堂吧消费，但由于前期物品准备不充分，贵宾需要的柠檬茶和菊花茶未及时提供，导致服务不到位，从中我们也可以看出我们的服务水平，延伸到前厅部其实也存在这种现象，如客人需要创口贴才发现没有等，所以在VIP接待前的部门协调会上，根据VIP的行程及习惯，部门必须考虑我们前期的准备工作及所需物品是否到位。针对次问题，前厅部必须加强和娱乐部的合作，将大堂吧VIP的接待前准备检查纳入前厅部大副工作的职责内；对于医药箱做到一周一清理，保证常用医药品不出现短缺的情况，此项工作也纳入大副日常检查工作中。

4、此次接待前厅连同VIP单和会议通知单一起下发给各部门，让大家了解一些详细的行程、房间、各部门的工作，有利于我们的内部沟通，这点我们需要坚持做下去，但因为是第一次做，其中还有一些不完善的细节需要我们斟酌，更好的达到沟通的效果，也希望各部门多给我们提出具体的意见和建议。

5、本次接待中，总台在入住登记环节上进行了改进。在提前得到客人名单的前提下，首先进行了客人资料查询，将预先存有的客人证件资料提前登记扫描，使客人能够在总台简化登记手续，达到快速顺利入住，客人对此普遍满意并赞许；对没有客史资料的客人，尤其是VIP客人，我们通过和经理部接待方的事先沟通以及总台大副的共同努力，将客人身份证扫描工作做到了100%。此做法我们将继续完善并对客史资料尽量完整的保存。

6、此次VIP接待过程中，前厅也在完善集团领导的基本信息，整理了一册集团、空装领导的名册。帮助我们熟悉各单位领导，更好的提供服务，但客史资料除基本信息外，我们了解的较少，针对这个问题，前厅部需强化和接待方的沟通，尽量收集领导的习惯，并和客房、餐饮、娱乐在每次接待完成后开碰头会，将贵宾的客史梳理完善，为领导提供更优质、人性化的服务。

7、硬件还需完善。在此次接待中，我们在自检过程和接待领导中在硬件方面还是发现了一些问题，如会议室前的梯步容易绊倒客人、领导就餐完毕从连廊回房，反映连廊和走廊温度过高、贵宾楼电视机无频显，不方便客人使用等，有些问题是我们可以改进和调整的，反复出现的问题更需要我们去解决。另外，VIP抵店前，建议由质检部和大堂副理对准备工作及房间同时进行检查或二次检查，做好记录，能更多的发现我们存在的问题，并及时改进调整，保证我们的服务质量。