提升自己教学水平心得体会（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业务水平提升心得体会”。
第1篇：科学管理提升水平心得体会
科学管理提升水平心得体会 邹群叶
我有幸聆听了西安市庆安幼儿园马志红园长的《科学管理提升水平》的讲座，让我对幼儿园的管理有了新的了解，以下浅谈自己的体会。
首先幼儿园科学管理提升水平的培训活动不仅使我开拓了视野，增长了见识，更让我经历了一场深刻的科学管理思想观念的洗礼，给我注入了新的动力。
其次，在培训学习过程中，使我真正了解了什么是科学管理，什么是提升水平，我们幼儿园的管理存在的几个问题，以及如何去进行幼儿园的管理，为我们幼儿园科学管理提升水平指明了方向。
再次，课程的培训，改变了我们的育儿观念，让我们学到了很多科学的育儿方法，学会从幼儿的心理去分析幼儿的行为并采取适当的措施加以引导，以更科学的开展幼儿园的相关教育，使我们收益匪浅。使我们意识到幼儿园的发展与幼儿、教师的密切关系，就如何提高幼儿园的发展效率给我们提供了一些明确的方法。
《科学管理提升水平》指出：园长管理的八大意识。树立科学的教育质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准。制定教育质量国家标准，建立教育质量保障体系。加强教师队伍管理建设，提高科学管理、科学发展、科学生存、科学改制、的方法。
“幼儿园管理者，传道授业解惑也”，要传道必须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须先自知。作为一名幼儿园园长应时刻不忘记学习，善于学习，具有学习意识，努力提升自己的素质。园长是一个引领教师幼儿成长成才的人，我们应当不断地提高自已的专业素养。能够将理论与实践相结合，并不断的完善自我，充实自我。“学高为师，身正为范”，当今社会，知识更新日新月异，因此幼儿园园长要不断提高自身的业务水平，更新观念，钻研业务，成为有良知、有新知、有真知的合格幼儿园园长。
我深知身为一名幼儿园园长其实也挺不容易的，但为了自己热爱的工作，只能不断地鞭策自己，朝着这个方向不断努力，不断反思，不断前进。使得自己更好地发展和成长。
城关镇星星幼儿园
2015年4月9日
第2篇：工作心得体会学习为自己工作心得体会：认识自己,提升自我
认识自己，提升自我xx年3月11日开始公司各部门负责人亲临xx项目部，组织全体员工进行了系统化、全面化的培训教育，首先在公司各级领导的带领下我们xx项目全体员工对李强老师的《为自己工作》进行了认真的学习，通过学习我懂的了不少以前未听过的道理，同时对自己的人身观、价值观有了更明确的认识，并且为今后一段时间的发展指明了道路，现在对我的心得体会做如下阐述。
第一、为我更加肯定了工作不是为钱、为工作、为薪水、为生活而工作，而是为自己工作。
演讲中首先从一个故事“三个老人砸石头”开始说起，心理学家问三个砸石头的老人为谁而砸石头，第一个老人怨气冲天，用重的要命的锤子杂快要死去的石头，一声不坑，在为别人而工作；第二位老人无可奈何地说正在为一家老小的温饱而砸石头，这位老人是在为薪水而工作；第三位老人则是自己在设想建筑一座宠伟的殿堂，他很快乐的砸石头，砸的又快、又好、又美观，他在为自己而工作。面对同样的工作砸石头，看法不一，结果也不同。从一个故事切入主体，进行了说明，为什么说我们是为自己工作。使我更加理解了人们常说的一句话，工作是为自己做的，不是为别人做的。
单纯为工作、为薪水而工作的人看不到自己的潜能有多大，做工作老是被动的，没有主观能动性，不会主动想一些问题，主动将工作完成，老是在任务的驱动下，在领导的督促下完成每一项工作，每天都觉的很累很累，这样一天下来没有收获，就像一台没有思想的机器一样。为自己工作、为薪水工作的人就如同机
器一样，没有自己的思维，所以觉的很累。殊不知每个人都是为自己工作，应该以积极的心态去面对每一天的工作。如果你在为工作而工作，为他人而工作那么你会失去很多宝贵的机会，最终与成功失之交臂，改变为老板打工的错误心态，树立为自己工作的正确意识。如果我们认为每天是在为工作打工，那么我们大错特错，抱着这种态度工作永远不会成长和发展，将永无出头之日，更谈不上一番事业，所以我们每位员工要清醒地认识到自己在为谁工作。在工作中要有动力，有主见，有思想，有创新意识，有超前意识，这样才能把工作做好。努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。“我们的每一份付出和努力都将得到或必将得到超值的回报，这是不变的真理”，我们应该认真理解领悟李强老师的这句话。社会是没有围墙的大学，而我们不能改变风的方向，但我们有能力改变自己帆的方向，不要抱怨这抱怨那的，请我们认真审视一下自己，我们能做什么，我们会做什么？与其像无思想的机器每天在做反复的重复的机械运动，还不如心存感激，快乐的工作，让工作成为我们价值观、人生观的载体，在工作中体会事物的各种美，感受过种美，我们再添加一些主动力，这样我们会渠成水到，而不是等水到渠成。当今社会竞争如此激烈，人才如此之多，我应该庆兴有如此好的工作机会，有如此好的工作平台，我们应该好好发挥自己的长处，全身心投入到工作当中，为自己而工作，不要等到水到你才挖渠，恐怕到那时为时晚已，你将与机会擦肩而过。
第二、请珍惜自己的工作，用心做事，做好事，做对事，这样才会达到渠成水到。
马云曾经说过“你不要总是认为老板给你多少薪水你干多少活，而老板还在想你干多少活我就给你多少钱”，现实生活中不少人有这样的想法，我认为公司
给我多秒钱我就干多少活，我对得起自己的工作就行了，没必要想太多，做太多。但如果我们每天在干工作前总认为公司给我多少钱我就干多少活，那么就相当于给别人工作一样，最后将失去宝贵的机会，成为一个退役的机器一样，成为废铁一堆，没有价值可言，因此我们还是要为自己工作，把握好每一天。
第三、没有规矩不成方圆，我们要遵守公司的制度，给自己人生规划做好长远的打算。
为什么我们要遵守公司的制度呢，公司董事长说过“一根筷子很易折断，而一捆筷子牢牢抱成团、独木桥难过双脚”。我们每位员工都能以身作则，将相互影响带动整个团队，那么整个团队就成为一支强有力的团队，无所不能的团队。我们怎么样才能获得更多呢，我们必须比别人付出更多，我们才能得到比别人更多；懈怠是最可怕的杀手，问题就是问题，没有任何理由和借口，忠诚是品德，我们要有十年磨一剑的思想准备，打造出个人核心竞争力，谦虚是人进步的阶梯，人脉是事业的基石，素质与内涵是通向成功的门票。生活中一些年轻人有丰富的知识结构，有很强的个人能力，但他们常常抱怨，有抱怨的时间我们就会把工作做完了一大部份，如果在抱怨中度过，那么公司会在抱怨中将你淘汰，你的大好前程将毁灭。
第四、我们应珍惜自己的工作，树立为自己工作的意识。我们作为年轻人时常要告诫自己，我们不仅是在为薪水工作，同时也是在为梦想、为前途、未来、成长而工作，所以我们没有理由不好好去做好工作。人生来就是工作，只要自己认为有意义的工作，就不必介意别人的说法，做自动、自发、勤奋出色的人，勇于面对挑战。
我们每个人都想有所成就，每个人都想上进，那么我们何不把工作当成前进的基石，当成成就的过程。
第五、心存感激，为自己工作，提升自我价值。
李强老师讲到，我们要感谢批评我我们的人，感谢指出我们错误的人，我们要谦虚接受，虚心聆听每一个责骂我们的人，他们是我们的恩人，他们给我们指出了不少的错误，让我们在错误的边缘走上正确的轨道来，如果没有对我们提出批评、指教的人我们将会一直在错误的道路上徘怀。作为年轻人每天要进步一点，温总理曾经告诫某学校学生们，要坚持学习，每天看几页书，那么一年下来我们会有不少的收获，那么我们步入社会的青年也应该有这种思维，每天学习一些新的文化知识，每天进步一点点，那么几年下来也会有很大的提升，自己的人生价值也会得到提升，不会虚度年华而悔恨。同时作为一个有理想、有道德的人，我们要忠诚、敬业、服从。时代进步，科技发展，人类的完善，公司的发展离不开忠诚、敬业、服从，没什么时髦可削弱这种人类最基本的精神。作为我们年轻一代，我们不应该不需要别人的督促，不论身在哪个机构，都是自己的机构，同样我们工作也不应该要别人的督促，自己应该对自己负责，自己想法完成自己的工作。工作能为我们提供实现自己、提升自我的机会，离开了工作，不仅生存需要无法保障，而精神会极度空虚、郁闷、最后一事无成。
现实中有的人说了，这份工作非我莫他，目空一切，因新守旧，固步自封，骄傲自满，目空一切，龟兔塞跑熟不知谁胜谁负，我们要善待我我自己的工作。用心为自己工作，心在什么位置，那你的收获就在哪，李强老师所讲的任何一句
话对我来说都是宝贵的财富，都是值得我们学习的。为了把工作做到更好，让我们一起来努力吧！用行动来证明一切！
在今后的工作中我会继续学习领会李强老师《为自己工作》的精神，将《为自己工作》的精神贯穿到工作中，用心做好自己的工作。
第3篇：优化服务环境提升服务水平心得体会
优化服务环境、提升服务水平心得体会
2016年7月27日，单位组织学习关于传达优化服务环境、提升服务水平的会议精神，要求全体员工全心投入，抓优化环境。通过学习，有以下几点心得体会：
一是实行政务公开制。通过规划局网站、办事指南、墙上专栏等方式，把单位政务公开内容向社会公开。并在醒目方便的位置摆放办事指南，以便前来办事人员取阅，方便群众办事并行使监督权，接受其监督。
二是实行首问负责制。凡涉及规划职责范围内的事项，要按照业务办结时限的要求，在规定时限内办结；对不属于规划职责范围内的事项，首问负责人应当予以说明，指引服务对象到相关部门申办。对转交给他人办理的，做好移交手续，并及时跟踪工作进度，督促接办人员在规定时限内办理完结。
三是实行一次性告知制。在服务对象在办理相关事务或进行业务咨询时，要一次性详细告知其所要办理或咨询事项应符合的条件、需提供的资料、办理程序、办理时限、收费标准及依据等内容，并根据具体情况分别做好处理。
四是实行限时办结制。对初审申报材料，材料齐全的，向申请人出具受理通知书，注明承诺办结时限及接办人员联系人电话。需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并做好工作台帐记录。
五是实行并联办理制。要求对受理的事项需要多科室共同完成或涉及多环节的，要改“串联办理”为“并联办理”，确定牵头业务科室，组织协调、联合办理或上报，实行“前期工作同步开展、分步工作同步办理、一次会审、按时办结”的办法，从而减少中间环节，缩短办事时限，提高工作效能。
六是实行严格审批制。要求相关科室负责人严格按法律、法规所规定的职责、办事程序、审批权限办理各项报件，从严把关，依法办理，规范审查。并对其申请材料实质内容的真实性负责。
七是实行企业联谊制。加强与企业的沟通和联系，建立起长期伙伴关系，实行提前介入、提前服务。负责协调和督导该企业在规划局办理的所有业务，真正为企业解决实际问题。
八是实行责任追究制。在事项办理及服务过程中一旦违反工作纪律、工作程序、业务规范，工作效能低、办件出差错以及借工作之便谋取不正当利益等行为，将实施责任追究。
第4篇：提升调研能力与服务水平(心得体会)
认真把握要点
深刻领会实质 不断提升调研能力与服务水平
市政府研究室作为市政府的智囊团、参谋部，是帮助市政府领导摸情况、拿对策、想办法的机构。近期，陈市长和谭秘书长分别就如何做好市政府研究室工作做了重要讲话和指示，充分体现了领导对研究室工作的重视和关心。结合讲话内容，立足自身实际，在今后的工作中，我要认真做好“四个结合”，准确把握“四个原则”，切实强化“三个意识”，从而不断提升调研能力和服务水平，为推进全市科学发展、跨越发展、和谐发展作出自己应有的贡献。
一、把握发展大势，认真做好“四个结合”。调研是特定时空背景下对特定实践的体验和思索，必须植根于世情市情，认真分析研究，做出科学判断。工作中，要努力做好“四个结合”。①要与国内外经济形势结合好。要很好地把握经济全球化、一体化步伐日益加快这一趋势，把握今后一个时期我国经济社会发展仍处于大有可为的战略机遇期，把握当前国际国内复杂严峻、下行压力加大的经济形势，正确确定调研工作的基调、重点，在困难挑战面前看到机遇条件，提出更加切合临沂实际的对策建议。②要与国家、省宏观政策结合好。党的十八大后，改革新政频出，国家中长期全方位改革方案正加紧研究，改革红利将持续释放。作为调研人员，必须及时准确地洞悉营改增政策、深化金融改革政策、促进中小微企业发展政策，以及支持西部经济隆起带发展政策的出台背景、重要内涵，认真分析对我市的具体影响，才能提出抓住用好政策机遇、有效规避政策风险的办法措施，努力将政策转化为促进地方发展的机遇。③要与临沂实际结合好。当前，我市围绕加快转方式调结构、实现科学跨越发展，提出了“四三二一”总体发展思路和“过四
五、双翻番”、“比全国提前、与全国同步全面建成小康社会”的奋斗目标，实现了县域经济“三年倍增、五年跨越”计划和培育发展骨干企业、构建现代产业体系规划。在新的形势下，要围绕全市重大战略任务，时刻牢记和把握临沂实际，才不会就事论事，才能提出符合我市发展的创造性、建设性建议。④要与周边发展结合好。要密切关注周边发展态势，加强与周边地市经济社会发展指标的比较分析，学习借鉴先进地区发展经验和发展模式，研究探讨发挥优势、加长短板的办法措施，在“ 比学赶超”中实现临沂的科学发展、跨越发展、争先进位。
二、遵循调研规律，准确把握“四个原则”。调研对领导政策决策至关重要，必须遵循调研自身的规律和逻辑，努力在求深、求实、求细、求准、求效上下功夫，把握好“四个原则”，才能为政府科学决策提供更有价值的建议。①前瞻性原则。要着眼于长远发展，注重研究经济社会发展的全局性、普遍性、战略性问题，熟悉过去，清楚现状，并预见未来。只有敏锐把握、见微知著，才能作出正确的预判，提出科学合理的对策建议。②真实性原则。要坚持实事求是，用事实说话，靠数据支撑，通过深入思考分析得出结论；要牢记“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的箴言，重要资料信息必须亲眼所见、亲耳所听，必须通过实地考察、问卷座谈等形式获取，切实增强现场感、直观性，使调研对象轮廓逐步清新、形象日渐丰满。③实用性原则。调研成果要实用化，解决实际问题。一方面，调研要从实践中来，然后回到实践中去，解决实践中存在的具体问题；另一方面，要让调研成果吸收到领导讲话、报告和文件中，作为领导决策的重要依据，让调研成果发挥最大效益。④指导性原则。衡量一篇调研报告优劣的标尺，是看其是否深刻，看其影响决策的广度和深度。具体而言，就是看报告是否资料详尽、分析透彻、论证缜密，是否找出了症结、找准了规律，是否对决策产生了实质性影响，指导和推动了工作开展。要达到这种效果，就必须综合运用多种知识、调用多种手段、做好多方面储备，做到资料不翔实不下笔、思想不成熟不立言。惟其如此，调研报告才能有纵深感、历史感，提出的对策才能经得起实践和历史检验。
三、加强自身建设，切实强化“三个意识”。新形势、新任务对调研工作提出新的更高要求，必须练好内功，提升境界，以扎实的工作作风，创新的工作举措，促进调研工作再上新水平。①要加强学习，提升能力。学习是一种责任，学习能力关系履职能力，学习效果决定调研水平。当今世界是一个知识爆炸的时代，新知识、新技术层出不穷，思想境界不高、知识储备不够、情况掌握不全、分析问题不深，就难以做到出大思路、当大参谋。作为市政府研究室的一名新成员，要切实把学习作为立身之本，牢固树立学习的理念。要深入学习党的十八大精神，学习党的一系列方针政策，用党的理论武装头脑，提升境界，指导工作。要认真钻研现代经济、科技、金融、法律及有关专业知识，不断丰富知识结构，既要成为“专才”，又要成为“通才”。要坚持学以致用，真正把学习的成果转化为调研的基本能力，转化为更好服务于领导科学决策的能力。②要爱岗敬业，无私奉献。从事调研是一件非常辛苦、清苦、艰苦的工作，有时为了搞清楚、弄明白一个课题、一个问题，往往需要多次、反复地调查、了解。有时为了写出一篇精品调研报告，往往寝食难安、通宵达旦地思考、琢磨。做好这项工作就必须有一种“放下臭架子、甘当小学生”的精神，有一种不怕流汗流血、勇于吃苦耐劳的“老黄牛”精神，有一种求真务实、不达目的不罢休的“钉子”精神，有一种“两句三年得，一吟双泪流”的精神，耐得住寂寞，守得住清贫，经得住考验，以勤勉的工作态度、出色的工作成绩、良好的个人形象，赢得领导和方方面面的认可。③要多思善悟，勤写苦练。调研就像“十月怀胎”，是一个漫长的过程，也是一个创新、创造的过程。一篇有观点、有思路、有对策的调研报告，一定是调查与研究有机结合的产物。既要会调查、善调查，了解掌握丰富生动的实际情况、典型案例，又要会研究、善研究，特别是要充分调动自己的知识储备、经验积累，对调查得来的材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳整理、思考分析，找出问题的症结，发现事物发展的规律，拿出行之有效的对策建议。要把提高综合文稿写作能力作为一项基本功，多动手、勤练笔，多出思想深刻、内涵丰富，言之有物、行之有效的精品文稿，切实发挥好以文辅政作用。
第5篇：在教育教学实践中提升师德水平的心得体会
在教育教学实践中提升师德水平的心得体会
延陵小学：陈凤梅
师德教育活动不但是实现“三个代表”重要思想的重大举措，也是改善教育发展环境，转变教育系统工作作风的内在要求，促进教育事业健康发展的有力保证。进一步提高了加强行风建设的自觉性。
本人以为，师德所包含的内容，自古就是“教书育人，为人师表”。但“育人”随着时代的发展，不断有新的内容，现在我们社会主义国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。其中在业务素质上，为了给孩子创造一个良好的教育环境，要求老师掌握现代化的教学技术。师德应注入新的内涵：一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在，要像邓小平提出的“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”；第二，不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生；第三，在教育过程中，要开发孩子多方面的智力，根据孩子的具体情况而把教学具体化。
在教育教学过程中，我不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人生观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。
通过师德的学习，我认为素质教育，不仅仅教师应该提高自身素质，家长和各级领导也应该提高。教师的素质不高，肯定难以教出高素质的学生。而家长又是学生的第一老师，孩子们在家的时间显然多于在校，如果家长文化素质低下，言行不文明不规矩，孩子们怎会有高质量的成长？各级领导无疑代表着政府的形象，如果这些形象代表的文化和能力不及格，品行不端，做事不正，你叫孩子们长大后怎么去尽心地为国为民？
强调素质不等于忽视品德。我国古代的教育家早就说过，人者，德为先。但是，一些人以自我为主，于是“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”这话一直被歪曲到现在，结果贪污腐化案件层出不穷，而且级别越来越大。这种不良风气已严重影响到了在校求学的学生们。说起倒台的贪官时，一些学生不仅不以为然，还自以为是地说那是“他们不会做，如果是我，保证不露马脚”。这不能不令人担忧。一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来。但如今的学生们已越来越不会接受批评，受了点委屈后就要死要活，不能不引起大人们的注意。
通过这次师德师风的集中学习，在以后的工作中我要更进一步认真学习马列主义，毛泽东思想及邓小平理论以及江泽民同志“三个代表”的理论精神，及时掌握党的工作重点方针，与党中央保持高度的一致。从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。
第6篇：导购员如何提升自己的导购水平
导购员如何提升自己的导购水平
一、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
二、善于慧眼识顾客
作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。
三、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。
四、善于触动顾客的情感
找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?
五、知道将心比心
事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。
六、设计好导购开场白
—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。
七、用对向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。
八、怎样让顾客跟着你走
许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。
导购的案例分析
1．案例一：顾客只看不买。
导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。
那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到
一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。
2．案例二：搞不定顾客。
当第 一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。
导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第 一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第 一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。
再有，如果第 一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第 一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。
分 析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。
应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最 大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。
再 分 析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。
5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。
分
析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。
应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。
6、案例六：主家上门直接问价格。
分
析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。
应对策略：A、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。B、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。
第7篇：在平凡中提升自己的服务水平
在平凡中提升自己的服务水平
尊敬的各位领导，各位同事，大家好!
今天，我演讲的题目是《在平凡中提升自己的服务水平》，首先，在这里感谢各位领导给与我这次展示自我的机会，在这里和大家一起交流探讨一下怎样提升自己的岗位技能与服务质量的一些想法。
我是一名普普通通的绿化员，每天从事着平凡而又普通的绿化养护工作，最近公司正在开展关于后勤区域“找、抓、促”与“树正气、重责任、促提升”全力做好后勤服务工作的活动，虽然我所从事的绿化养护工作在后勤服务工作中可以说是非常平淡的，然而在我个人看来我的的工作虽然平凡而普通，但是一个企业的绿化工作与绿化的面貌却是处处体现出一个公司的形象。所以我们必须紧跟形势，立足本岗、提升自己的岗位技能与服务质量，更好地服务于公司、服务于主业。
那么怎样才能在平凡的工作中提升自己的岗位技能呢，眼下我们所养护的绿化品种与颜色搭配和修剪式样存在着很大的缺陷，关于这个问题，我们部门经理带着我们走出厂区，去外面实地参观各个绿化公司所做的绿化实例，借鉴他们的绿化景观的布置、品种搭配、颜色搭配与修剪技巧，再利用互联网搜索一些绿化局部规划布置的图片资料和养护要点等等来提高自身的岗位技能。对我而言，学习是一项永无止境事情，业务技能的提升是通过不断学习与实践方可提高的。社会在不断发展，知识也不断在更新，我们要将自己所学的技能转变为不断创新的能力，打破原有的思维方式，打破传统，使我们以后在工作中更好地把现有的绿化逐步逐步进行调整整改，以此来达到我们提升服务质量的目的。
虽然我们的绿化养护工作每天所从事的就是除草、打药、修剪等一些琐碎平凡粗糙的工作，但如果在安排工作时不注意细节也会造成很大的麻烦，以前我们对行政楼周围绿篱的打药和行政楼南、北两侧的草坪修剪从没有过具体的时间规定，今年有一次打药时由于农药味很大随风飘进了办公区域，虽然及时停止工作，但还是造成了一定的影响，还有割草坪时由于机器设备的噪音太大，影响了主业的会议接待，现在我们已经对这两项工作进行了彻底整改。所以说我们的每项工作看似平凡简单其实也不平凡简单。平凡的一天也是精彩的一天，我们只有做到爱岗敬业，加强自己的责任心提高自己的责任意识，才能更好地做好自己的服务工作，提升自己的服务水平来服务公司、服务主业。
我的演讲完毕
谢谢大家！
第8篇：如何提升自己的韩语学习水平
如何提升自己的韩语学习水平
在这个时代，国际化的趋势已经在向全球蔓延。世界变得越来越开放的同时，需要一批语言精通的人才来为国家搭建桥梁，为双方合作伙伴建立起良好的关系。因此，现代人不再满足于学习一门外语，更倾向于多门语言的学习。就韩语来说，“韩流”之风已经在向各国扩散，为了应对将来的国际竞争，很多朋友也开始纷纷地学习起韩语。下面就由编者与大家谈谈如何学好韩语吧。
融入韩语言环境
大家都知道，学习一门外语最重要的就是要有一个语言环境来练习对话。因此，韩语爱好者最好想法设法令自己融入到韩语学习的环境中，或者找一个有一定中文水平的韩国留学生，帮助你学习。在学习的起步阶段，通过与韩国朋友的交流，直接建立起对韩语最准确地的本能反应，这样对将来的学习大有好处。
如果没有这个条件，还有一个办法就是在下载一部带有韩文字幕的电影或电视剧，反复看，反复听，在入门阶段就要这么做，不求能否听懂、能懂得多少，但求建立对韩语的正确、直观、本能的感觉。每天在学习之余，强迫自己的耳朵听地道的韩语，绝对有用处。另外，最好读一点关于普通语言学的基础知识，这样对你理解各种语言现象，尤其是对韩语中复杂的音变绝对有好处。
掌握韩语音规律
在掌握一定的理论之外，更为重要的一点便是发音问题，其实音变最重要，也是最值得下功夫去揣摩的，而不是那40个字母，千万不要停留在基本字母上止步不前。大家可以通过收听韩语音的录音，来矫正自己在发音发面存在的盲点。这样，你在学习韩国的音变时才能够更好地掌握好发音的使用。并为接下来学习韩语音变规律及学习技巧打下一定的基础。
坚持不断积累词汇
每天只满足于学完课文里的那几个单词，那是绝对远远不够的！建议时间充足的初学者朋友们，在过了发音关之后，就大量地记忆单词吧，最好是结合例句记忆，印象会更深刻。词汇积累对于学语言的重要性，相信有过外语学习经验的朋友们都有体会。如果每天以为完成课本的任务后就万事大吉，轻易的放过自己，那么越往后学就越感到词汇不足的巨大危害，甚至会动摇你继续学习下去的信心。因此，在学习词汇需要遵守两条重要原则： ①词汇的积累；
②绝不能轻易饶了自己！
了解语法的主要特点
在这里，编者就不谈韩语语法的细节了，编者就从更大的方面看韩语语法的问题。大家要知道，韩国语属于阿尔泰语系（虽然学术界对此还有争论，但我们不去管他），阿尔泰语系语言区别于其他语言的的一个重要特征就是他的粘着性。也就是说，包括韩语在内的阿尔泰语系语言，是粘着语类型，这种类型的语言是靠粘着在词干后面的大量、丰富的词尾的变化来表达语意的，例如：가다갑시다가요等。与之相对的是，英语、俄语等属于印欧语系，他们是曲折语类型，是靠着词汇本身的曲折变化来表达语意，例如：picturewent，come-coming等；而汉语则属于汉藏语系，是孤立语类型，是靠词序来表达语意的。明白这一点非常重要，能解决你初学韩语的很多困惑，能让你
明白韩语与汉语、英语的本质不同到底在哪里，从而更好的指导你的深入学习。
科学选择入门教材
初学一门新的语言，入门教材的选择很重要。现在大家用的教材主要是《标准韩国语》，另外还有很多，找到一本适合自己的是最重要的。在这里也建议初学者们在用标韩等系列教材之前，不妨选择适合入门学习的短小精悍的初级教材，解决入门问题之后再按照系列教材的体系进行进一步的学习。
入门的标准有哪些：
1）熟悉韩国语的语言特点；
2）完全掌握韩语字母的书写和读音；
3）掌握和熟练运用基本的音变规则；
4）掌握100个日常生活中的常用单词；
5）会简单的对话，例如自我介绍、判断事物等；
6）在语法方面，至少要掌握陈述式、疑问式、命令式、共动式终结词尾的用法。如果你能达到上述六个标准，那么恭喜你，你已经入了韩国语的门了，也就是说，你具备了自学韩语的基本能力，只要你能保持兴趣，只要你有信心和毅力，成为韩语高手的那一天便指日可待！
文章来源：韩语学习 http:///
