物业管理教案模板（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理教案”。
第1篇：物业管理工作总结模板[推荐]
物业管理的工作总结应该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的物业管理工作总结模板，希望能帮助到大家!
物业管理工作总结模板（一）
从20XX年11月到XX市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20XX年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20XX年11月因公司工作安排，将我从XX卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校XX周年校庆、第XX届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理工作总结模板（二）
回首即将过去的20XX年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20XX年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
物业管理工作总结模板（三）
即将辞去20XX年，又将迎来崭新的一年：20XX！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20XX年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，发奋提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每一天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“开车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，透过车管、经理批准后，确实贴合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，用心开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，用心参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，学习了XX精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部XXXX年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“建立自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“建立自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设职责制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，用心向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会发奋克服自身的不足，我坚信困难是暂时的前途是光明的。
第2篇：2020年物业管理总结报告模板
物业管理的中心工作就是以人为本，规范服务树立形象，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的物业管理总结报告，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!
篇一：物业管理总结报告
回首即将过去的x年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2013年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
篇二：物业管理总结报告
从20x年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20x年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20x年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20x年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20x年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
篇三：物业管理总结报告
镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数2009户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：
一、健全机构，服务机制不断完善
一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。
二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：
(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。
(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。
(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。
(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。
(5)便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。
经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。
篇四：物业管理总结报告
社区20x年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20x年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区20x成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
今年，统计了20x年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。
三、物管工作亮点及创新工作
1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查
2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。
篇五：物业管理总结报告
20x年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，以科学发展观为指导，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区2015年物业管理工作总结汇报如下：
一、领导重视，落实责任
成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。
二、大力宣传，营造氛围
为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。
三、齐抓共管，提升服务
年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。
1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。
2、20x年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。
3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。
4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。
5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。
6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。
7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。
四、完善工作机制
根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。
20x年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。
第3篇：物业管理教案
《物业设备设施管理》
教案
齐齐哈尔广播电视大学05年3月
辅导教师:程会凯
《序》
本书是为教育部现代远程教育物业管理专业编写的系列教材之一,可作为高等院校物业管理专业的教材,李可供工发建专业监理专业房地产管理及相关专业学生和有关专业人员参考.本教材主要是针对建筑居住小区物业管理中极其重要的设备设施管理岗们群应具备的知识结构设,特别强调了一些设备的维护和管理制度,对实际工作有针对性的指导作用.本书共分十四章:小区的给排水、供电、供暧、设备设施的管理、现代化智能通信及计算机网络管理。涵概面广、内容充分，是物业管理专业的必学教材。
第一章：物也设备管理基础
本章重点：１、掌握物业设备设施的种类及管理目标
２、了解物业设备设施的管理意义
第一节：物业设备管理的意义和目标
一、物业设备概述
物业设备所涵概内容：给徘水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、天然气供应及通信网络。具体划分为四大部分：１、给排水２消防工程、３供热、供燃气、通风、空调、４建筑电气化、1、室内给水
2、室内饮水 给排水：
3、室内热水
4、室内排水
5、水景给排水
6、游泳池给排水 消防工程：
1、消火栓消防系统
2、自动喷淋灭火
3、其它防火消防系统
供热、供燃气、1、室内供暖及热源
通风、空调 ：
2、室内燃气供应
3、建筑通风及防排烟系统
4、空气调节及冷源
建筑电气化：
1、低压配电系统
2、建筑照明
3、建筑防雷
4、消防控制
5、安保系统
6、网络系统
7、通信与广播及有有线电视
8、网络
二、物业设备管理意义：
1、管理目的：满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适，更安全的物业保证。
2、物业管理：
为业主提供良好的生活环境做有利保障。
室实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。
是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。是城市文明建设和发展的需要
是强化物业管理企业基础建设的一个方面
第二节：物业设备管理的内容
一、物业
设施
管理内容： 物业设备基础资料管理 物业设备运行管理 维修管理 更新改造管理 备品配件管理
固定资产（设备）管理 工程资料管理
二、物业设备运行管理：
1、技术运行管理
2、经济运行管理
什么事物业设备的经济运行？
答：指在物业设备安全，正常运行的前提下，通过有效切实可行的合理的措施，减低设备的消耗，操作费用，维护保养
费用以及检查维修等方面的费用，即寻求最少的投资的最大的经济效益的方法。设备经济运行管理内容： 初期投资费用管理。运行成本管理。
三、物业设备的维修管理：
1、物业设备的维护保养。维护保养的方式：
清洁，坚固，润滑，防腐，防冻，及外观表面检查。维护保养的工作实施：（1）日常维护保养（2）定期维护保养 设备的点检 点检：
对设备针对性检查
2、物业设备的计划检修：
3、检修与保养关系：维护为主计划检修为辅的原则。
六、固定资产管理：
固定资产：指使用年限在一年以上，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保护物质形态的资产。固定资产必须同时具备的两个条件： 使用年限在一年以上。
单位价值在规定的限额以上：
第二章：建筑室内给水
本章重点:
1、掌握建筑室内给水的分类及管理内容
2、熟悉室内给水系统常用设备
3、了解室内给水管道的布置与敷设
第一节： 建筑物业给水系统概述
一、室内给水系统的分类： 1)生活给水系统：有水质要求。2)生产给水系统：水质有高有低。3)消防给水系统：水质无要求。
系统设置原则：
水质，水压要求相近尽可能采用供用给水系统。节省系统费用，提高系统利用率。
消防要求级别高的应独立设置消防给水系统。
二、室内给水系统的组成： 1.进入管（进户管）2.3.4.5.水表节点 给水管道 给水附件
升压和储水设备
6.室内消防设备
三、室内给水系统的给水方式： 1.直接给水方式
适应条件：低层或高层建筑： 2.设置升压设备的给水方式：（1）单设水箱给水方式
特点：不需增压设备，因设水箱水易被污染，增造价。适用条件：外网供水不足场合，或需要连续稳定供水场合。（2）单设水泵给水方式：
适用：外网压力大部分时间内不能满足供水要求，且室内用水量较大又较均匀时。特点：出水量均匀，水质稳定，但要防止外网负压。（3）水泵—水箱联合供水方式。特点：蓄水池防止产生外网负压。
水箱：上行下给式供水优点，稳定，成本高。适用：对水压，水量要求标准较高的建筑物。3.分区供给水方式：
适用：地层用水量大如：洗衣房，浴池，大型餐饮，洗车行等。4.气压灌给水方式：
特点：水压因气压不稳而压差大，管理费用高，安装气灌方便，水质不易污染。适用：建筑工地施工用水。
四、高层用水方式：
高层供水特点：水压不等差距大，如果按常规供水低层水管设备水压过大，易被损坏，甚至流水噪声，水龙头流出水流喷溅。
采用方式：分区减压给水方式
第二节: 室内给水系统常用设备
一、给水常用管材，管件及其连接
1、常用管材：钢管，铜管，铸铁管，塑料管，复合管。连接：金属器材：
1、螺纹连接
2、焊接
3、法兰连接
非金属：
1、丝扣连接
2、粘接（热溶）
3、法兰
二、给水管道附件：
给水管道附件分为配水附件和空附件两类，陪水附件就是水龙头，作用是调节分配水流控件附件：是调节水两，水流，关断水流，改变流向的作用。水表： 水泵（略）水箱
水箱功能：在储存水的同时对供水网内的水压起到调节的作用（增加，稳压，减压）增压：顶部
减压：高层建筑物中部
水箱构成：箱体
内外人梯，出入水口，水位计，溢水管 溢水管：当浮止阀失灵时起作用（开始工作）
细节：进水管高于溢水管 泄水管（出水管）：出水，出水口上缘高于第50~100mm（防止污物流入配水管网）此时还应设定期清洗排污口。
水位信号管：通过此信号管可随时发现浮球阀是否失灵，避免水从溢流管浪费掉。通气管：生活水管密封设施，防止因气压影响水流而设。
六、气压给水设备（略）
第三节：室内给水管道的布置与敷设
室内给水管道的管路布置：
1、布置形式：明装，暗装
明装：特点：暴露
缺点：积灰，凝水，防碍美观，优点：造价低，易维修，易安装。暗装：优点：美观
缺点：造价高，不易维修，不易安装。
2、布置原则：
力求长度最短（节约管线）：兼顾美观，便于检修。
主干管线尽量靠近水量最大设备处或不允许断水处。
不允许敷设在排水沟，烟道，风道内，不允许穿过大小便槽，橱窗，壁柜，尽量避开沉降缝，如需则必须采取措施设来回弯。
第四节 :
建筑室内给水系统的维护与管理
一、物业管理部门对给水系统的日常维护管理：
如何做：首先把好设备设施的基础关，严格验收接管制度的制定与完善入手，对故障进行及时的维修，切实灌实对物业设备设施的综合维护，确保高效的物业管理。
二、给水系统常用故障：
1、水质污染
2、水龙头出流量过小或过大
3、管道和器具漏水
4、屋顶水箱溢水或漏水
第三章：建筑室内排水
本章重点:
1、掌握建筑室内排水的分类及管理内容
2、熟悉室内排水系统常用设备
3、了解室内排水管道的布置与敷设
分类：
1、生活排水
工业废水排水 屋面 雨水（易忽视）
二、室内排水体制及选择：
室内排体制分两种：分流体制和合流体制。室内排水体系选择：
注意事项选择：
1、宜采用分流以排水体制的情况8种。
2、宜受用合流排水体制的情况2种
三、室内排水系统的组成：
1、卫生器具
2、排水管道
3、通气管道
4、清通设备
5、抽升设备
6、污水局部处理构筑物 第二节
排水系统常用设备
便溺器具
1、大便器和大便槽（1）坐式大便器（2）、蹲式大便器（3）、大便槽
2、小便器 盥洗器具
1、洗脸盆
2、盥洗槽
3、浴盆
4、淋浴器
洗涤器具：洗脸盆，卫生间洗拖布池 附件：
1、存水弯有“S”形“P”形
2、地漏（1）、普通地漏（2）、多通地漏（3）、存水盒地漏（4）、双算杯地漏（5）、防回流地漏
2、排水管道：材质有金属和非金属
布置要求：四个“最”七“不得”二“避免”
敷设要求：最小埋深分南方和北方
保温防腐措施：保温岩棉，防腐漆，少弯及带检查口的弯头
3、通气管道：作用是排毒气，换新鲜空气，减压防止管道内水封破坏
类型有
1、伸顶通气管
2、专用通气管
3、主通气管
4、负通气管
5、结合通气管
6、环行通气管
7、器具通气管
8、汇合通气管
4、清通设备：（1）、检查口、清扫口（2）、带检查用的弯头三通（3）、埋地横干管上的检查井（污水井、清污井）
5、抽升设备：此情况仅限于排污水面低于市政污水排污网，单设污水池，在利用抽升设备
6、污水局部处理构筑物：化粪池、沉淀池、中和池 屋面雨水排放（了解）
第四章；小区给排水及热水、饮水供应
本章重点：
1、了解小区排水及热水、饮水供应设备
2、掌握小区内排水及热水、饮水供应设备的管理与维护
定义；小区。
小区给水系统
1、方式组成及确定1）、直接利用地方网供水2）、设给水加压装置供水3）、设独立水源的单独供水
2、小区给水量；包括内容有生活用水水量、公共建筑用水量、消防用水量、浇撒道路绿地、管网漏水
3、给水管布置与敷设：敷设：1）、与其他管道净距离2）、交差时敷设要求3）、冻土区 给水设计流量确定：
1、居住组团（3000人以下）按其负担卫生器具数量订标准
2、居住小区干管流量
1、普通住宅小区按最大小时流量计算管直径
2、设有幼儿园、学校、医院、公共的按秒流量计算管直径 加压站：
1、小区给水加压站：1）、按功能分有给水加压、给水调蓄加压。
2）、按加压技术分水塔加压、气压加压。
2、泵房：1）、组成：水泵机组、动力设备、吸水和压水管路、及附属设备。
3、水池：水池有效容积
V=V1+V2+V3
V1生活用水调蓄水量
V2安全蓄水
V3消防储水。
4、水塔和高位水箱：V=VD+VX
VD生活用水调节储水量
VX消防储水量
小区排水系统一、小区排水系统组成：（类型方式）
1、利用城市管网
2、排水提升设施
3、独立流水处理站。
二、排水体制：1）分流制：生活流水和雨水。
2）合流制：流水雨水合流。
三、小区排水管道子流：功能1）雨水管道子流。
2）流水管道子流
布置原则：管线短，埋深小，尽量自流原则。
注意：（画书上）敷设管与基础水平净距今1）浅于基础1.5m
2)深于基础2.5m
原因：防止埋管时 动土层影响基础土层强度。
位置作用：接户管、支管、干管
四、小区排水布置特点（要求）1）能通畅，及时排水，暴雨径流量2）尽量利用自然地势成坡3）以最距离，靠重力排入管道4）平行布置道路两侧人行道或花、草丛下。
五、小区排水提升和流水处理
1）、小区排水提升：流水泵设置尽量单设且住宅25m以上
2）、小区流水排放：箱分标准《流水排放标准》
3）、流水处理品1）处理设施：尽可能排到市政流水处理站进行处理。
2）处理技术：处理设备应布置在室内，降低对环境的影响。
第五章
建筑消防系统
第一节 建筑消防系统概述
建筑火灾成因及特点 火灾：失去控制的燃烧
1、成因（1）人为：明火以上，电火花，烟头，纵火
所造成的灾害
（2）、电气：老化、雷击
（3）、自然：可燃物达到燃烧标准
2、过程：阴燃———爆燃————熄灭
3、建筑火灾特点：（1）火势凶猛蔓延速度快
（2）扑救难度大（高层更大）（3）人员及物质抢救困难
二、建筑消防系统的特点和重要性：掌握一句：高层建筑自动消防系统由自动报警和自动灭火系统
三、建筑物高度分界：（1）24M高层与低层（2）24——100M高层（3）100M以上超高层（根据消防能力设备分）
四、建筑消防系统的组成结构：
1、火灾自动报警系统
2、灭火及消防联动系统：（1）灭火装置（设备）
（2）减灾设施：防火门、防火分区墙，安全门，（3）避难装置：避难袋、安消防电梯、高层设停机场。
（4）广播通信：指挥蔬散线路、安全通道标志。
第二节：室内消火栓给水系统一、设置原则：应设室内消火栓的建筑
组成：水枪、水带、消火栓、消防水喉、消防管道、消防池、水箱、增压设备、水源。
类型：1）低层24m以下：（1）无水箱、水泵室内消火栓（普通住宅如此）设水表要考虑过流能力（旋翼式不
用螺翼式（2）设水箱、不设水泵（3）设有水箱和水泵。
2）高层（1）高层建筑区域集中的高压、临时高压室内消防给水系统
（2）分区供水的室内消火栓给水系统
四、消火栓给水系统设备（1）消火栓（2）水龙带（3）水枪（4）水泵接合器（5）消防储水池（6）消防水箱
（7）消防卷盘
五、布置要求及用水量1）布置要求1保定同层有两支水枪的充实水柱
2生活给水与消防给水合并时、消防在告应单设
3低层告径≥50mm高层≥100mm
4应设于明显的易于取用位置
5同一建筑应用相同规格消火栓、水龙带、水枪（可互换）
2）用水量：用水量与建筑类型、大小、高度、结构、耐火等级和生产性质有关
第三节 自动喷水灭火系统
自动喷水灭火——p第一段（划上）
分类
1开式自动喷水系统（1）雨沐和喷水（2）水幕（3）水喷雾
2闭式
（1）湿式：（管路内始终落有压水）*闭式喷头、告道系统
*湿式报警阀、报警及供水设备
（2）干式（报警阀质量压缩空气,前部是有压水）
(3)干湿式:交替使用、（管理繁琐、水、每年交换）
第六章 供暖与燃气供应
第一节
供暖系统概述
供暖系统：向室内提供热量的工程设备称为（）
一、供暖系统的基本构成：
基本构成：热源．热循环系统．散热设备．
热源：即热的发生器．用于产生热量．是供暖系统中热量的来源． 热循环系统：是热量的赤道及设备．
散热设备：用于将热量传递到室内的设备，是供暖系统中的设备．（概念）：热． 媒：在整个供暖系统中，携带热量的物质．常见的有热水，风，蒸汽．
二、供暖系统的分类：
１、根所使用的热媒进行分类：１．热水供暖 ２．蒸汽供暖 ３．热风供暖
２、按体用范围的不同：１．局部供热系统 ２．集中供热系统 ３．区域供热系统
三、热水供暖系统：优缺点：
１、机械循环热水供暖系统
２、热水供暖系统中散热系统的几种形式
（１）垂直式：将垂直位置相同的各个散热器用立管进行连接的方式． 按供：回水干管的布置位置和供水方向分： 上供下回双管散热系统． 下供下回双管散热系统． 上供下回单管散热系统． 下供上回单管散热系统． 单――双管散热系统．
（２）水平式：指将同一水平位置（同一楼层）的各个散热器用一水平赤道进行连接的方式． 优点：
四．蒸汽供暖系统．
蒸汽供暖系统按蒸汽压力的不同分为：高压和低压两种类型．蒸汽供暖系统的特点：（１）散热器表面温度高
（２）蒸汽供暖系统比机械循环热水供暖系统节省能源．（３）蒸汽供暖系统的热惰性小．（４）高压蒸汽供暖系统节省器材．
（５）蒸汽供暖系统适宜用于高层建筑．（６）蒸汽供暖系统的热损失大．（７）蒸汽供暖系统的回水管使用年限短．
第二节: 供暖设备
一、供暖系统的设备组成： １．热源设备：锅炉和换热器． ２．散热设备．
３．循环设备．
４．管道，辅助器材及设备．
二、供暖设备： 1.锅炉
2.换热器：表面式换热器，混合式，回热式．
3.散热器：栓型散热器，翼型散热器，钢串片对流散热器，水泵，膨胀水箱，集气罐，伸缩器，疏水器，减压阀，安全阀．
第三节 供暖系统的维护与管理
一．供暖管理的内容： １．热源管理 ２．热网管理
３．用户管理
二．供暖系统的充水养护：
１．供暖周期结束，先检，后修，再换． ２．系统内容水箱常补水．
３．将系统内水加热９５度，保持１．５小时． ４．膨胀水箱常补水．
三．供暖系统的常风故障：
１．供暖系统的未端散热器不热． ２．局部系统的未端散热器不热． ３．上层散热器不热．
４．上层散热器过热，下层散热器不热．
第七章 建筑通风与防排烟
第一节 建筑通风基本知识 一．通风作用：改善空气条件 二．通风系统的分类： １．自然通风
２．机械通风：全面通风和局部通风． 第二节 通风管道及设备
机械通风的主要设备有：风机风管或风道，风阀，风中和防尘设备． 一．风机
１．风机分类：离心风机和轴流风机．
２．风机的技术性能：风量，风压，有效功率． 二．通风赤道
１．风管材料：金属和非金属．
２．风管的断面形状：圆形和矩形．
三．风阀：一次调节风阀，开关阀，自动调节风阀． 四．风口：进气口，排汽口．
五．除尘设备：作用使粉尘与空气分离净化作用． 种类：档格式除尘器，旋风式，袋式，喷淋塔式．
第三节 高层建筑的防火排烟
一．概述
防火分区和防烟分区：为防止火灾的蔓延和危害，将火灾产生的烟气及时排除，确保室内人员的顺利疏散，将建筑物划分为若干个防火，防烟单元，用防火墙或防火门隔开，将火势和烟气控制在一空的范围风，总称――．
二．高层建筑防火排烟的形式： １．自然排烟． ２．机械排烟． ３．机械防烟．
４．通风和空调系统的防火． 三．防火，防排烟设备及部件：
主要部件：防火阀，排烟阀及排烟机． １．防火阀：
防火阀是防火阀，防火调节阀，防因防火阀，防火风口的总称．
（１）防火阀的控制方式：热元件控制，感烟感温器控制，复合控制．
（２）防火阀的阀门关闭驱动方式：重力式，弹簧，力驱动式或称电磁式，电机驱动式及扭动驱动式． ２．排烟阀：
分类：电磁式和电动式． 按控制方式分
按结构形式分：装饰型，翻板型，排烟防火阀． 按非形分：矩形，圆形．
第十二章：安全用电与建筑防雷
第一节：安全用电
一、常见的触电方式有
1、单相触电
2、双相触电
3、跨步电弧触电
一、电流对人体的伤害
电流对人体的伤害程度与下述因素有关：
1、通过人体的电流值
2、人体电阻值
3、电流通过人体时间的长短
4、电流流过人体的途径
5、电流的频率
6、触电电压
二、常用的安全用电措施：
1、安全电压
2、保护用具
3、保护接地、保护接零和漏电保护
4、注意事项：（1）决不允许用手去触摸（2）检修电气设备应切断电源，并挂上“严禁合闸”的牌子（3）安装照明线路时，开关和插座离地一般不低于1.3m。有必要时，插座可以装低，但离地不应低于15cm。不要用湿手去摸开关、插座、灯头等，也不要用湿巾去擦灯泡。（4）在电力线路附近，不要安装收音机、电视机的天线，不放风筝；不要在带电设备周围是用钢板尺，严禁用铜丝代替熔丝。（5）发现电线或电气设备起火，应迅速切断电源，在带电状态下，决不能用水或泡沐灭火器灭火。（6）雷电天尽量不外出；遇雨时不要在大树下躲雨或站在高处，而应就地蹲在低洼处，并尽量将双脚并拢。
三、触电急救：＂快”包括两方面，一是快脱离电源；二是快做医务救护处理。
1、自救
2、互救 第二节：电气设备保护措施
一、接地保护：保护接地，就是把正常情况下不带电，而在故障情况下可能出现危险的对地电压的部分同大地紧密连接起来。其目的是使它的对地电压数值降低到安全数值，以保护人身的安全。埋入大地与土壤直接接触的金属导体称为接地体或地极。
二、接零保护：所谓接零保护，就是把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来。
第三节：建筑防雷
一、雷电的基本知识：雷电的破坏作用有两种，一种是雷电直接击在建筑物上，因雷电的高温会引起建筑物燃烧，而在雷电流通道上，物体水分受热汽化膨胀，产生强大的机械力，使建筑物受破坏，这叫做直击雷过电压或直击雷。另一种是雷电的静电感应或电磁感应所引起的过电压叫做感应过电压或感应雷。
二、民用建筑物的防雷分类：
1、第一类防雷的民用建筑物 是指具有特别重要用途的属于国家级的大型建筑物。
2、第二类防雷的民用建筑物 是指重要的或人员密集的大型建筑物
3、第三类防雷的民用建筑物
三、建筑物防雷系统的组成：接闪器、引下级和接地装置
1、接闪器有避雷针、避雷带、避雷线和避雷网等装设形式。
第八章
空气调节
第一节
空气调节系统工作原理
一、空气的组成和状态参数：1湿度：（1）绝对湿度：单位体积g/cm^3或kg/m^3含水蒸气的质量
（2）含湿度：单位重量g/kg或kg/kg
(3)饱和绝对湿度：条件是在一定湿度下、单位容积（1m^3）的湿空气所容纳水
蒸气的最大值
（4）相对中含有的总热量
二、任务作用
三、基本构成与工作原理 构成：1冷热源系统空气处理能量输送分配
4自动控制系统
第九章 建筑供配电系统
第一节 电工基本知识 一．电路的基本概念 １．电路和电路图：
电路组成：电源，负载，开关和保护装置可关接导线． ２．电路的基本物理量：（１）电源（２）电压（３）电工率（４）电阻
３．电路的工作状态（１）开路状态（２）短路状态
（３）额定工作状态
二．电力变压器：
１．电力变压器的用途：是改变交流电压而保持交流电频率不变的电气设备． ２．电力变压器的基本结构： 组成：铁心，浇注，油箱． 三．电动机
１．电动机的用途和分类
作用：电能转化成机械能． 分类：按所用电流：（直流电动机和交流）按使用电源相数：单相电动机和三相电动机 三相电动机：同步式和异步式 异步式：鼠笼型和浇线型
２．异步电动机的基本结构：
异步电动机又叫感应电动机主要由定子和转子两个部分组成． ３．三相异步电动机的调速方式（１）变极调速（２）变化调速
（３）变频变压调速
第二节 建筑供配电系统概述
二．电力系统和电力网
电力系统：电厂，电力网（输电，变电，配电）和用户组成 三．线路的敷设 １．架空线路
２．电缆线路
３．绝缘导线的敷设：导线明敷和导线暗敷
三、建筑物用电负荷的分类(1)照明和划入照明电价的非工业负荷
公用、非工用户和工业用户的生活、生产照明用电。(2)非工业负荷
服务行业的炊事电器用电，高层建筑内电梯用电，民用建筑中供热锅炉房的鼓风机、引风机、上煤机和水泵等用电。
(3)普通工业用电 总容量不足320kVA的工业负荷
四、低压配电
低压配电结构方式：（1）放射式结构
（2）树干式结构
（3）混合式结构
第三节：变配电室（自学）第四节：低压配电系统保护装置
常用低压电器保护系统有：刀开关、熔断器、自动开关、漏电保护装置等。
一、刀开关
分类：
1、按级数分：三极、二极、单极
2、转换方向分：单投和双投
3、按操作方式：直接手柄操作、杠杆操作机构式、电动操作式
4、按灭弧的结构分：不带灭弧罩和带灭弧罩
二、熔断器：是一种保护电器，是人为地在电网中设置一个最薄弱的发热元件。
主要由容体和安装容体的绝缘器组成。
三、自动空气开关
1、塑料外壳式自动空气开关
2、橱架式自动空气开关
四、漏电保护器
漏电保护器又称触电保护器，是一种自动电器，能迅速断开发生人身触电、漏电和单项接地故障的低压线路。
分类：电流型、电子式、电磁式
按场所分：单相、两相、三相四线式
第五节：建筑供电系统的维护与管理（自学）
第十章
本章学习要点：
1、了解电梯的构成、分类。
2、撑握电梯的维护保养工作内容 第一节电梯的种类和组成 一、电梯的定义及种类 电梯的分类：
1、按用途分类（1）乘客电梯（2）载货电梯（3）医用电梯
电梯（4）杂物电梯（5）（6）（7）（8）观光电梯 车辆电梯 船舶电梯
建筑施工电梯
（9）其他类型的电梯
2、按驱动方式分类（1）交流电梯（2）直流电梯（3）液压电梯（4）齿轮齿条电梯（5）螺杆式电梯
（6）直线电机驱动的电梯
3、按速度分类（1）低速电梯（2）中速电梯（3）高速电梯（4）超高速电梯
4、按电梯有无司机分类（1）有司机电梯（2）无司机电梯（3）有/无司机电梯
5、按操纵控制方式分类（1）手柄开关操纵（2）信号控制电梯（3）按钮控制电梯（4）集选控制电梯（5）并联控制电梯（6）群控电梯
6、其他分类方式（1）、按机房位置分类（2）、按轿厢尺寸
7、特殊电梯（1）、斜行电梯
（2）、立体停车场用电梯（3）、建筑施工电梯
二、电梯的组成：从总体上可分为机械和电气两大部分。
1、机械装置部分：（1）曳引系统（２）轿厢（３）门系统
(4)导向系统
(5)重量平衡系统
(6)、机械安全保护装置
2、电气装置部分
电气装置可分为：电力拖动、操作控制系统、电气安全系统三大部分。
三、自动扶梯
组成：梯级、曳引链、驱动装置、导轨、金属骨架、扶手装置、张紧装置、制动器、安全装置
第二节 第三节 电梯的工作原理（自学）
电梯的使用管理与维护
一、电梯的使用管理
1、电梯管理应配备专（兼）职的管理人员、开展管理工作
2、要建立电梯的交接班制度
3、电梯日常运行管理
4、电梯值班检查
5、电梯机房管理
二、电梯的维护管理
1、电梯运行检查
2、电梯维修保养
第十一章
电气照明
第一节照明基本知识
一、照明的光学概念
光
（1）光通量：光源在单位时间内，向周围空间辐射出的使人眼产生光感能量，称为光通量。单位为LM（流明）（2）亮度：是直接对人眼引起感觉的光量之一。单位为NT（尼特）
（3）照度：被照物体单位面积上接收的光通量称为照度。有E表示，单位为LX（勒克斯）
二、照明种类]
1、正常照明（1）、一般照明（2）、局部照明（3）、混合照明
2、事故照明
3、警卫值班照明
4、障碍照明
5、彩灯和装饰照明
三、照明的质量（1）、照度均匀。（2）照度合理。
（3）合适的亮度分布（4）、光源的显色性（5）照度的稳定性（6）、限制眩光（7）、频闪效应的消除
第二节常用字电光源、灯具及其选用（自学）第三节照明供电系统一、照明供电系统组成1、进户线
2、配电箱
3、干线和支线
二、照明供电线路的布置
1、进户线
2、配电箱
3、干线
4、支线
三、室内照明线路的敷设
1、明线敷设
2、暗线敷设
第四节 电气照明的常见故障与维护
照明装置常见故障为以下三种：
1、短路
2、断路
3、漏电
第十二章
安全用电与建筑防雷
第一节安全用电
一常见的触电方式1)单相触电2)两相触电 二电流对人体的伤害1)通过人体的电流值2)人体电阻值3)电流流过人体的长短期
4)电流流过人体的途径５）电流的频 频率６）触电电压
三常用的安全用电措施１）安全电压２）保护用具有特别重要的意义
３）保护接地，保护接零和漏电保护
４）注意事项＊决不允许用手去触摸＊检修电气＼切断电源＼严禁合闸口
＊安装照明线路时，开关和插座离地一般不低于１．３m不要用 手去摸开关＼插座灯头等也不要用湿布去擦灯泡 ＊在电力线路附近不要安装收音机等
四＼触电急救
１）自救２）互救
安全
第二节
电气设备保护措施
一＼接地保护
＊ 保护接地，就是把正常情况下不带电，而在故障情况下可能出现危险的对地电压的部分同大地连接起来．其目的是使它的对地电压数值降低到安全数值，以保护 人身的安全．
＊ 埋入大地与土壤直接接触的金属导体称为接地极．
三＼接零保护
＊ 所谓接零保护，就是把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧
密地连接起来．
第三节． 建筑防雷
一．雷电的基本知识
＊雷电的破坏作用有两种，一种是直击雷．另一种是感应雷 二．民用建筑物的防雷分类
＊ 分为三类
１．第一类防雷的民用建筑物
２．第二类防雷的民用建筑物
３．第三类防雷的民用建筑物 三．建筑物防雷系统的组成它是由接闪器．引下级和接地装置组成
＊接闪器有避雷针．避雷线．避雷带和避雷网
＊引下线
＊接地装置
四．建筑物的防雷保护
１．基本防雷措施＊防直击雷的措施＊防雷应雷的措施＊防雷电波侵入的措施 ２．防雷设施的维护
第十三章．建筑弱电系统
第一节．火灾自动报警系统一．概述
＊火灾自动报警系统是设在建筑物中或其他场所的一种自动消防设施．
目的是能早期发现和通报火灾，以便及时采用有效措施控制和扑灭火灾，防止和减少 火灾造成的损失，保护人们的生命和财产安全．
二．火灾自动报警系统的基本组成＊火灾自动报警系统一般由触发器件．火灾报警装置．火灾警报装置和电源四部分组成．
复杂系统还包括消防联动控制装置． 三．火灾自动报警系统的分类与功能
＊火灾自动报警系统分为区域报警系统．集中报警系统和控制中心报警系统３种基本形式．
四、水灾自动报警系统常用设备
＊水灾探测器和火灾自动报警系统最常用的设备。火灾探测器用于感知火灾，有自动和手动两种触发器件，火灾报警控制相应灭火设备和接收、显示及传输火灾报警等信号。
＊火灾探测器：探测器俗称探头．
1、火灾探测器分为：感温火灾探测器、感烟火灾探测器、感光火灾探测器、可燃气体火灾探测器、复合式火灾探测器五种基本形式。
＊手动火灾报警按钮：她是用手动方式产生火灾报警信号，启动火灾自动报警系统的器件。
2、火灾报警控制器：火灾报警控制器按其用途不同，可分为区域火灾报警控制器和集中火灾报警控制器。
五、消防联动控制
1、消防联动控制的对象与方式
＊消防联动控制对象有：灭火设施；防排烟设施；防火卷帘、放火门、水幕；电梯；非消防电源的断电控制。
2消防联动控制的功能要求：
1）、控制系统的启、停；显示消火栓按钮启动的位置；显示消防水泵的工作与故障状态。2）、对自动喷水灭火系统有控制显示功能。3）、消防联动控制对泡沫、干粉灭火系统有控制显示功能。4）、对有管网的卤代烷、二氧化碳等灭火系统控制。5）、火灾报警后，消防联动控制对联动控制对象有控制功能。
6）、火灾确认后，消防联动控制对联动控制对象有控制功能
7）、消防联动控制应按疏散顺序接通火灾报警系统装置和火灾事故广播。
8）、消防控制室的消防通讯设备应符合下列要求：消防控制室与值班室、消防水泵、配电室、通风空调机房、电梯机房、区域报警控制器及卤代烷固定火灾现场控制装置处之间设置固定的对讲电话；报警按钮处宜设置对讲电话插孔；消防控制室应设置向当地公安消防部门直接报警的外线电话。
3、火灾自动报警系统的电源
＊系统供电首先应符合有的建筑设计防火规范要求。同时，还应满足下列要求： 1）、火灾自动报警系统应设有主电源和直流备用电源。
2）、火灾自动报警系统中的CRT显示器、消防通信设备等的电源宜采用由CPU装置供电，以防突然断电时，这些设备不能正常工做。3）、火灾自动报警系统主电源的保护开关不应采取漏电保护开关，以防止造成系统突然断电，不能正常工作。
4、火灾自动报警系统的接地
＊火灾自动报警系统的接地应符合以下要求；
1）、火灾自动报警系统接地装置的接地电阻应满足：采用专用接地装置时，接地电阻不应大于4；采用公用装置时，接地电阻不应大于1。
2）、火灾自动报警系统应设专用接地干线，并应在消防控制室设置专用接地板。
3）、由消防控制室接地板引至各消防电子设备的专用接地线，应选用铜芯塑料绝缘导线，其芯线截面面积不应小于4mm^2。
4）、消防电子设备凡是采用交流电供电时，设备金属外壳和金属支架等应做保护接地，接地线应与电器保护接地干线（PE线）相连接。
第二节：广播及有线电视系统
广播音响系统
1、广播音响系统的分类有： 1）、公共广播系统 2）、厅堂扩音系统 3）、专用会议系统
2、广播音响系统的基本组成＊不管哪一种广播音响系统，基本上都可以分为节目源设备、信号的放大和处理设备、传输线路和扬声器系统四个部分。
第三节：安全防范系统一、安全防范系统简介
1、建筑物对安全防范系统的要求是： 1）、外部入侵保护 2）、区域保护 3）、目标保护
2、安全防范系统的组成＊建筑安防系统组成分类有不同的方法。大致有入侵报警子系统、电视监视子系统、出入口控制系统、巡更子系统、汽车库管理系统和其他子系统等。
二、入侵报警系统
1、入侵报警系统的结构
＊入侵报警子系统负责建筑内外各个点、线、面和区域的侦测任务，由探测器、区域控制器和报警控制中心3各部分组成。
2、防盗系统中使用的探测器
＊防盗系统所用探测器的基本功能是感知外界、转换信息、发出信号。分为：
1）、开关探测器
2）、玻璃破碎探测器 3）、光束遮断式探测器 4）、热感式红外线探测器 5）、微波物体移动探测器 6）、超声波物体移动探测器 7）、震动探测器
三、电视监视系统
＊电视监控系统是安全技术防范体系中的一个最重要的组成不分，是一种先进的、防范能力极强的综合系统
1、电视监控系统的基本结构
＊电视监控系统依功能可以分为摄像、传输、控制、和显示记录四个部分。
2、摄像设备分为：摄象机、镜头、云台、防护罩四个部分。
3、传输设备
＊传输系统包括视频信号和控制信号的传输。
4、显示与记录
＊显示与记录设备是安装在控制室内的，主要有监视器、录象机和一些视频处理设备
四、出入口控制系统
1、出入口控制系统的基本结构
＊出入口控制系统也叫门禁管制系统，包括3个层次的设备。地层是直接与人员打交道的设备，有读卡机、电子门锁、出口按钮、报警传感器和报警喇叭等
2、读卡机的种类有：磁码机、铁码机、感应卡式、智能卡、生物辩识系统。
3、自动门
＊自动门的种类很多，按门的启闭方式分，有滑动式、转动式等；按控制方式分类，有红外线开关自动门、电子
席垫开关自动门、卡式开关自动门、卡片开关自动门、感应式开关自动门、触摸式开关自动门等等。
五、楼宇保安对讲系统
＊楼宇保安对讲系统，亦称访客对讲系统,又称对讲机。目前主要分为单对讲机和可视对讲机两种类型。从功能上看，可分为基本功能型和多功能型，基本功能型只具有呼叫对讲和控制开门功能；多功能型具有通话保密、密码开门、区域联网、报警联网、内部对讲等功能。从系统线制上大致可分为多线制、总多线制、总线制三种。
第四节：电话通信与计算机网络系统一、电话通信系统
＊对于电话通信系统，它是由用户终端设备，传输系统和电话交换设备三大部分组成。
二、计算机网络系统
1、计算机网络的功能有：实现资源共享、进行数据信息的集中和综合处理、能够提高计算机的可靠性及可用性、能够进行分布处理和节省软、硬设备的开销。
2、计算机网络系统的组成＊计算机网络由硬件系统和软件系统组成。
3、计算机网络的分类有：局域网、区域网、广域网。
第五节：建筑弱点系统的管理与维护
一、火灾自动报警系统的管理与维护
1、火灾自动报警系统的维护
＊火灾自动报警系统应进行以下定期检查和实验：每日检查、季度实验和检查、年度检查试验。
2、消防控制室的管理制度（见书275页）
二、广播及有线电视系统的管理与维护（见书275页）
第十四章：建筑智能化简介
第一节建筑智能化基本概念
一、建筑智能化的定义
＊“建筑智能化”，是通过建筑的四个基本要求，即结构、系统、服务和管理进行最优化的组合，为用户提供一个高经济化、高效率、高舒适性的建筑物。
＊我国智能建筑设计标准的定义是：智能建筑是以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络系统，及结构、系统、服务、管理及它们之间的最优化组合，向人们提供一个安全、高效、舒适、便利的建筑环境。
二、建筑智能化的组成和功能
＊建筑智能化主要由三大系统组成：通信网络系统（CNS）、办公自动化系统（OAS）和建筑设备自动化系统（BAS），成为“3A”。
第二节：建筑智能化系统简介
一、综合布线系统（GCS）
＊作用是把建筑物内部的语音交换、智能数据处理设备及其他广义的数据通信设施相互连接起来，并采用必要的设备同建筑物外部数据网或电话局线路相连接。
1、综合布线系统的组成＊综合布线系统由6个子系统组成：工作区总系统、水平干线子系统、管理区子系统、垂直干线子系统、建筑群子系统。
2、综合布线系统的特性有：兼容性、开放性、灵活性、可靠性、经济性和先进性。
二、建筑设备自动化系统（BAS）
＊是将建筑物内的电力、照明、空调、运输、防灾、保安、广播等设备以集中监视、控制和管理为目的的而构成的一个综合系统。
＊功能：它使建筑物成为安全、健康、舒适、温馨的生活环境和高效的工作环境，并能保证系统运行的经济性和管理的智能性。＊建筑设备自动控制系统组成及功能有如下方面：电力系统、照明系统、空调与冷热源系统、环境检测与给排水系统、电梯系统、消防自动化系统、保安自动化系统。
三、通信网络系统
＊通信网络系统的组成与功能有如下方面：1）、程控电话系统，2）、广播电视卫星系统，3）、有线电视系统（CCTV）4）、视频会议系统，5）、公共/紧急广播系统，6）、VSAT卫星通信系统，7）同声传译系统，8）、接入网，9）、计算机信息网络，10）、计算机控制网络，11）、微小蜂窝数字区域无绳电话系统，12）、移动通信中继系统。
四、办公自动化系统（OAS）
＊智能建筑办公自动化系统，按用途可分为通用办公自动化系统和专用办公自动化系统。通用办公自动化系统具有以下功能：建筑物的物业管理营运信息、电子帐务、电子邮件、信息发布、信息检索、导引、电子会议以及文字处理、文档等管理。
1、办公自动化系统硬件有：办公设备和网络设备。
2、办公自动化系统软件
＊可分为系统软件、支撑软件和应用软件三个层次。
五、建筑智能化系统的集成（SIC）
＊建筑智能化系统的集成，是将智能建筑物内不同功能的智能话系统在物理上、逻辑上和功能上连接在一起，以实现信息综合、资源共享和设备的互操作是智能建筑最重要的特点，是区别智能建筑与传统建筑的主要标志。
第三节：住宅小区智能话系统一、小区智能化系统的组成＊住宅小区智能化系统通常由家庭智能化系统、小区智能物业管理系统和小区通信网络系统组成。
二、家庭智能化系统
＊家庭智能话系统是指对业主家中的温度、湿度、电器、安全防范、通信等进行集中智能化操作控制，使整个住宅运做处于最佳状态。
三、小区智能物业管理系统
＊住宅小区物业管理一般包括房产管理、收费管理、环境管理、车辆管理、设备管理、治安保卫管理、维修管理和物业管理公司内不管理等基本子系统，以及其他可选配的智能化系统。
四、小区通信网络系统
＊其功能主要包括以下几个方面：
1、把用户的智能控制系统、语言、视频点播、互联网服务有机的联系起来。
2、把小区的公共服务系统联系起来。
3、把小区与外界以适当的方式联系起来。
4、把单个住宅与小区联系起来。
第四节：建筑智能化物业管理
一、建筑智能化物业管理及特点
1.建筑智能化物业管理的概念
2.(1)管理对象的不同.(2)维护方式的不同.(3)专业人才的要求不同.*对物业管理的人才结构提出了多工种.复合型的新要求./(4)智能化系统对物业管理带来的变化
*把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程的实时监控,提高了应变速度.3.建筑智能化物业管理的目标.(1)创造安全.合适和谐的人居环境
(2)发挥物业最大的使用的价值
(3)使物业尽可能保值.增值.4.建筑智能化物业管理的内容
*增加了新的管理内容,如固定资产管理.租凭业务管理,赋予日常管理,安全保卫.设备运 行和维护新的管理内容和方式.二.建筑智能化设备运行与管理 三.建筑智能化的节能管理
1.建筑智能化的节能管理的概念
*所谓建筑智能的节能问题,就是指在建筑智能化内能源的消费和合理利用之间的平衡关系.2.建筑智能化节能管理的措施和方式(1)建筑设计
(2)空调系统
(3)照明与设备
(4)建筑智能化中的一些合节能措施2005、3
第4篇：2020社区物业管理个人工作总结模板
物业部门要负责小区的安全管理，为业主们提供一个安稳的住所。下面就是小编给大家带来的2020社区物业管理个人工作总结模板，希望能帮助到大家!
2020社区物业管理个人工作总结模板一
xx社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇社区接壤，辖区常住人口户数20户，常住人口6367人，网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务，我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点，以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下三个方面下功夫：
一、健全机构，服务机制不断完善
一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费。
二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行物业服务的意见和建议，不断提升社区物业服务水平。并利用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：
(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。
(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。
(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天两巡，发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况，及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理。
(4)公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。
(5)便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室，定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队，为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决。
经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下功夫，为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。
2020社区物业管理个人工作总结模板二
20XX年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利益为根本，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。现将承担社区20xx年物业管理工作汇报如下：
一、领导重视，落实责任
成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。
二、大力宣传，营造氛围
为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。
三、齐抓共管，提升服务
xx年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的重要任务。
1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。
2、20XX年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。
3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。
4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活卫生质量。
5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心生活。
6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决问题，化解矛盾纠纷。
7、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。
四、完善工作机制
根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。
20XX年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。
2020社区物业管理个人工作总结模板三
社区20XX年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20XX年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个)。
二、物业管理基础工作开展情况
自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区20XX成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。今年，统计了20XX年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻，在重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。
三、物管工作亮点及创新工作
1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50—100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查。
2、推动居民自治。
一是根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。
二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。
四、物管管理工作中的重点难点及困难
书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理。
2020社区物业管理个人工作总结模板四
20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理部一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;
第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;
第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;
第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;
第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。
第5篇：社区物业管理2020年工作计划模板
计划形式是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事。以下是小编给大家整理的社区物业管理2020年工作计划模板大全.希望可以帮到大家
工作计划模板
根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定20某年管理处工作计划：
一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容：
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：
继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：
按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：
清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：
严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：
对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：
加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
工作计划模板
一、抓好源头控制，把好规划设计关
全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关
建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用
各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管，发挥主管部门联动作用
规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。
工作计划模板
一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感
基层党支部作为党的基层组织，处在改革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前，企业改革发展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一步加强和改进基层党支部建设是巩固党的执政基础，保持党的先进性的要求，是全面落实科学发展观，构建和谐社会、和谐企业的需要，是促进企业创新创业的重要保证。
目前，企业共有基层党支部1588个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层党支部在改革发展稳定和生产经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些党支部活动与经济工作融合得不紧密，工作“两张皮”，对支部工作遇到的新情况、新问题、新矛盾不能积极创新、探索和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏吸引力，工作处在一般化状态;党支部书记队伍素质有待提高，一些专职的党支部书记缺少生产经营知识，一些兼职党支部书记欠缺党务知识，还有些党支部书记工作不够安心，影响到支部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建设工作重视不够，缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制约着党支部作用的发挥。
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，各级党组织要从巩固党的执政基础，保持党的先进性，确保完成企业改革发展、搬迁调整任务的高度，充分认识加强和改进基层党支部建设的重大意义，采取有效措施，建立长效机制，在全面推进企业创新创业中不断增强创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，团结带领广大职工为实现企业新的发展目标做出更大的贡献。
加强和改进基层党支部建设，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本的科学发展观，按照某市委创新基层党建工作的要求，着眼于服务工作大局，着眼于推动创新发展，从明确工作职责、改进工作方式、加强自身建设、改善工作条件等方面推进基层党支部工作创新，努力把基层党组织建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者，为推动企业改革发展提供有力的政治和组织保证。
二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念
企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略性结构调整这个中心任务，充分发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责：
1、坚决执行党的路线、方针、政策，保证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业发展战略上来。
2、紧密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建设任务的完成。
3、充分维护好、实现好、发展好职工群众的根本利益，调动职工参与企业改革和搞好生产经营建设的积极性。
4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部，创新思想政治工作。
5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、职工成才创造条件。
6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利，强化党员教育管理和服务，增强凝聚力，扩大影响力，提高战斗力。
7、领导和支持工会、共青团工作，密切党群、干群关系，服务职工群众，维护企业安全稳定。各级党委和基层党支部在加强基层党支部建设中，要进一步转变观念，着重处理好以下几方面关系：
一是在党员权利义务的处理上，要克服重党员义务，轻党员权利的问题，确立党员权利与义务并重的观念，切实维护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强党组织的凝聚力。
二是在党员管理与服务上，要克服对党员要求多、监督多、检查多，关心少、服务少的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务，党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的积极性。
三是在党员教育上，要处理好日常教育与集中教育的关系，克服和解决日常教育多、集中教育少的问题。在加强党员日常教育的同时强化党的基本理论、基本路线、基本知识的系统性教育，使党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆党的先进性。
四是在党支部开展活动质和量上，要克服重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会传达文件，轻党员参与互动，党内生活不活跃的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱进，寓教于乐，保证党支部的活动灵活多样，效果明显。
第6篇：物业季度工作总结模板
时光飞逝，转眼又一个季度即将过去了。朋友，在这个季度中有哪些收获呢?下面就是小编给大家带来的物业季度工作总结精选，希望能帮助到大家!。
物业季度工作总结精选【一】
在这个经济繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间xx花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、xzz西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的，我也希望我会在下一季度中做到更好。
物业季度工作总结精选【二】
自从20xx年年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已第四季度来的工作进行总结，以下是第四季度以来个人工作总结报告
一、自觉加强学习，努力适应工作
作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。
一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)认真做好行政方面的工作。
1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。
3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。
4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。
(二)认真做好后勤方面的工作。
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。
3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司相关规章制度。
自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。
三、工作中吸取的经验和收获。
自20xx年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。
四、工作中存在的不足
由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足
(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。
(二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。
(四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量。
2016年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。
物业季度工作总结精选【三】
上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。
1.人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
物业季度工作总结精选【四】
开发区房管局在开发区管委会及市房管局物业科的关心指导下，在开发区房管局领导的高度重视下，在区物业管理工作人员的不懈努力下，坚持以科学发展观为指导，牢固树立大局意识，增强服务意识，转变服务理念，行使物业管理职能，倾力化解社会矛盾，为区域经济发展和社会稳定做出了应有的贡献，物业管理工作取得了新成就。现将20xx年第四季度的工作情况总结
一、树立大局意识，依法正确履行物业管理职能
20xx年，开发区房管局坚持正确履行物业管理职责，以服务辖区物业企业为重点，大力宣传物业管理政策法律法规，将法律法规宣传贯穿于工作实际中去。一是加大监管、上门服务、主动指导帮助辖区物业服务企业做好服务，促进文明、营造和谐小区氛围。二是建章立制，规范我局干部职工的管理行为，要求依法执法，按制度考核并于物业管理企业负责人签订目标管理责任状，实行年终总考评制度;三是加强对辖区物业服务企业的定期考核督导;①重点抓好每半年一次的物业管理工作点评会，促进物业服务企业落实搞好服务;②做好每季度一次的综合考核检查;③做好每月一次的物业小区抽查情况，抽查结果及时通报;④认真落实上级部门临时安排的实质性工作;⑤积极主动细心处理信访及媒体曝光的相关单位的专项督办。四是认真做好辖区物业服务企业的年检和指导辖区业主委员会的成立、备案审验工作。
二、以“创卫”为契机，整治小区环境，狠抓组织协调
2xxx年是我市创建国家卫生城市的攻坚年，我们按照市委市政府及开发区党委、管委会的要求，及市局物业科的统一安排部署，扎实做好创卫工作，积极做好上传下达，件件抓好落实。一是认真抓好各物业小区创卫达标，我局成立了物业小区创卫专班，对照小区的“创卫”标准，逐一督导落实。做到每天一督导，每周一通报，做到不整改不放过，不达标即通报，紧紧依靠社区和联合执法队确保了创卫工作的开展。二是安排专人进驻包联社区抓好“创卫”包联工作。
我们会同区党政办公室进驻光明社区，全面督导光明社区“创卫”工作。在“创卫大洗脸”迎接暗访工作期间，联合执法队对xx社区、xx小区、xx小区、xx厂东怡路乱搭滥建、乱堆乱放现象进行拆除清理;联合马路社区先后铲除了天盾小区、省建三公司家属院内住宅区的“菜园子”;协调区综合执法队清理小区楼梯走道、阳台的乱堆乱放;如田湖小区、二机电生活区等;将几十年的遗留问题彻底根治，还市场及居民小区一个宽敞整洁的生活环境，得到市、区“三创办”的肯定。同时在3月26 日全省县域经济会议期间，我局全体干部会同社区工作人员对辖区卫生进行了全方位清理，并组织专人对白浪路两侧的房屋穿衣戴帽工程、户外广告进行了督办、清洗、更新;为县域经济工作会议顺利召开提供了一个干净整洁的环境。三是抓好“创卫”试点单位的创卫工作。以区行政服务中心为依托，每周五各单位全体行动对行政服务中心门前“三包”开展大扫除，有力促进“创卫”工作的开展。
三、认真搞好社会治安综合治理工作，化解矛盾，保一方平安
按照开发区党委、管委会“发展是第一要务，稳定是第一责任”的要求，认真贯彻落实我局关于综治维稳工作的决策部署，以维护辖区社会大局稳定为主线，强化组织领导，健全体制机制，夯实基层基础，突出排查化解矛盾，营造了平安和谐的社会环境。综合治理工作是创造良好环境、促进和谐发展的重要基础工作，我们充分利用房管职能综合治理工作常抓不懈。建立了领导负责、科室督办、责任主体落实的一级抓一级，一级对一级负责长效体系。1、深入开展平安小区建设。继续开展矛盾纠纷大排查、大调处，针对社会管理创新面临的新情况和新任务，结合实际，认真检查督办综治目标责任制，创造性地抓好落实，确保不发生有影响的群体性事件，确保不发生有影响的重特大案件，为全区经济社会又好又快发展及居民安居乐业营造良好的社会环境。2、认真做好物业小区矛盾纠纷预警排查。
按照一岗双责、属地管理、层级负责原则，加强领导责任体系;并与辖区个各物业服务企业签订综治维稳工作目标管理责任状，将综治维稳工作任务分解到各级责任单位，细化到每位责任人;做到逐件抓落实，逐人抓稳定，每月排查，矛盾不上交、把问题解决在萌芽状态。坚持把综治维稳工作与业务、年度任务工作同部署、同督办、同考核，建立健全了综治维稳工作考核和责任追究制度，把综治维稳工作纳入“一票否决”范畴，纳入年度目标，实行同奖同惩。3、接待来信来访及时化解矛盾。大部分老旧小区的物业纠纷主要来源于房地产开发企业与业主间矛盾上升为社会矛盾;如祥安物业公司田湖小区的业主群体上访十余次，我局工作人员不等不靠，主动上门搞好宣传、解释工作;处理信函11起，及时化解了矛盾纠纷。
四、部门联动做好房屋租赁登记备案工作
为了做好一年一度的房屋租赁登记备案工作，自今年五月份开始，我们主动协调与开发区工商局联合办公，配合企业工商年检做好租赁登记备案工作。今年办理单位租赁备案证18宗，发放《租赁备案证明》近700份，登记租赁面积约9万余平方米。继续以流动人口管理为抓手，结合“三实”工作对外来流动人口的动态信息进行掌控，并 将“以房管人”工作模式做细做好，初见成效;建立常态化预警管控机制。
一年来，我们尽管做了大量的工作，但是有些工作离上级主管部门的要求还有一定的距离和不足。
1、辖区老旧小区较多，大多采取单位自治管理，设施落后，物管企业内部管理人员管理水平有待进一步提高，特别需要加强培训学习。
2、物业企业注册地不在本辖区的，对物管企业行政管理缺乏管理手段，没有有效强制措施，物管企业不听召唤现象存在，要求市局给予把关，“三区”合力解决这一问题。
3、部门间协调不够，对许多物业小区矛盾纠纷调处不得力，特别是涉及其他部门的;如水、电、气、治安、环保、环卫、等部门工作之间协调有待出台相关文件。
4、办公经费不足，导致业务工作及许多突发事件不能及时处理，望市房管局报请市政府财政给予物业管理突发应急资金和物业管理专项经费，以解决对应急突发事件的处理。
20xx年，我们坚持以科学发展观为指导，加强政治理论、业务学习，依法依规抓行业管理，内强素质，外树形象;在市房管局物业科的指导下，充分发挥行业管理职能，切实为辖区物业服务企业服好务，继续做好对辖区物业服务企业的监管和业务指导工作。
物业季度工作总结精选【五】
从我们愿景物管来看，六月份我们经历着十分严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想，六月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对六月份的工作总结如下：
一、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。
六月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。
我也开始着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气，甘于付出。
二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。
前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否定，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，快速反应，提前聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。
六月份，物业共成功租赁N家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉六月份租赁工作是有进步的。
在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进行了跟进和提升：
1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。
2、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从六月份的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析，六月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。
3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用“xxxx网”、“xx信息岗”“xxxxxx网”、“xxxxx博客”、“xxx网”、“xxxx信息网”、“xxx”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用物业管理月度工作总结物业管理月度工作总结。
4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。
5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。
6、在本月，成功和M家租户进行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。
三、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体安全。
六月份，物业超额完成月设定的指标，在进行物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到六月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。
对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修肤浅的认识和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。
让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理，确保房屋的安全，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。
物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等，在六月份，确保了各项安全工作到位。物业形成的消防安全检查，停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行，物业的安全是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好安全工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。
四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值
办法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很陌生，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：
1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。
有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开始自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和能力。
2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。
酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平物业管理月度工作总结工作总结。为此在酒店推广和营销工作中，需要进行不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。
3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。
经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可忽视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。
4、个性化服务的体现，配套和附加值的延伸，正是精品型的强化优势。
酒店个性化服务的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进行合作，实行旅行客人便捷的一站式服务。
以上是我对六月份的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。
第7篇：《人琴俱亡》教案模板
学习目标：1、疏通文意，明确文言实词、虚词在文中的意思。
2、感受文章的内容，体会人物的心情和个性特点，感受兄弟亲情。
一、课堂学习
1、你认为课文中哪些语句最能表达子猷与子敬的兄弟之情？“弦既不调”说明了什么，你理解“人琴俱亡”的含义了吗？
2、王子猷是一个怎样的人？你喜欢这个人物吗？
3、课文描写子猷先是“了不悲” “都不哭”，后又写他“恸绝良久”，他前后的表现是否矛盾？为什么？
二、课外拓展：结合材料探究魏晋风度
材料一：《伤逝十二》郗嘉宾(郗超)丧,左右白郗公:“郎 丧”既闻不悲,因语左右:“殡时可道。”公往临殡,一恸几绝。
材料二：《雅量谢公》东晋名相谢安的侄子在前线与八十万秦兵作战，这一战关乎国家危亡，大胜后派人急来报捷。谢安当时正与客人下棋，看完后若无其事的继续与客人慢慢下棋，客人问起也只淡淡地说小儿辈破大敌了。——这一战关系到国之兴亡、家之存绝，谢安不可能真的无动于衷，只是越是激动的重要时刻越平静，才是超脱的风度。
明确：《人琴俱亡》是《世说新语伤逝》第十六篇，结合其余十八篇来看，《人琴俱亡》作为其中一篇还是较为集中的体现了魏晋时期文人士大夫的某种思想性格特点及其文化特征——在任由性情、不拘矩度、注重情感的个性表达的同时，还故作旷达追求一种超脱的风度，魏晋风度。所以子猷的不悲不哭正好体现了魏晋时代士人独特的思想情感追求——他们注重真性情，追求个性的自由飞扬，同时又力求能摆脱世俗的一切利害得失、荣辱毁誉，寻求一种超然的风度。为此，尽管子敬很悲痛，却还是要强自抑制。
二、课后学习：阅读下面的文言文，完成题目。
（甲）王子猷、子敬俱病笃，而子敬先亡。子猷问左右：“何以都不闻消息？此已丧矣。”语时了不悲。便索舆来奔丧，都不哭。
子敬素好琴，便径入坐灵床上，取子敬琴弹，弦既不调，掷地云：“子敬子敬，人琴俱亡。”因恸绝良久。月余亦卒。
（乙）魏武将见匈奴使，自以形陋，不足雄远国，使崔季硅代，帝自捉刀立床头。既毕，令间谍问曰：“魏王如何？”匈奴使答曰：“魏王雅望非常；然床头捉刀人，此乃英雄也。”魏武闻之，追杀此使。
1、给下列字注音
猷()笃()恸()舆()
2、解释加点词的含义。
王子猷、子敬俱病笃（）（）子敬素好琴（）
何以都不闻消息（）（）此乃英雄也（）
3、用现代汉语疏通下列句子的意思，加点字的意思要力求译准。
（1）语时了不悲。
译文：____________________________________________________________
（2）便索舆来奔丧。
译文：____________________________________________________________
（3）便径入坐灵床上。
译文：____________________________________________________________
（4）因恸绝良久，月余亦卒。
译文：____________________________________________________________
4、曹植有一首《七步诗》，和（甲）文都是写 的，请你把它工整地写在下面。
5、（甲）（乙）两文都选自《世说新语》，（乙）文中的魏武就是曹操。文中的他是怎样的形象？
