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欢迎词讲解教案

系部： 授课人：授课班级：14旅馆

导游服务程序与质量

----欢迎词

【教材分析】

地位和作用分析

“欢迎词”—行的开始，是开启导游服务程序的第一步。第一印象艺术性地致好“欢迎词”对整个旅游活动顺利进行非常重要，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。【教学目标】

1、了解欢迎词的重要性

2、使学生掌握如何撰写和表达欢迎词

3、通过视频学习，模拟在不同场合下致欢迎词 【重点知识】

将理论讲授和实践模拟训练相结合，引导学生掌握正确方法，规范欢迎词的讲解内容，使用轻松、活泼的语言艺术愉悦欢迎词的讲解氛围，从而使游客轻松的认识、接受导游，是本节课的重点，也是本节课的设计依据。

【难点知识】

学生在欢迎词中怎样完美的体现五要素，个性化欢迎词的展示。

【学情分析】

欢迎词为导游服务程序中较为重要环节，对带好一个旅游团来说有着重大的实际意义。因此，从学生的基础知识来说，现我专业学生基础知识相对薄弱，应用写作、语言表达能力还有待提升，所以他们学习运用起来就还有一定困难。从学生的专业能力来说，本班学生刚接触导游专业知识，对其规范运用特别是带感情的表达出来是需要反复实践的，目前对于大多学生来说这方面的缺乏实战经验，因此，学生的专业能力还不够强，亟待提高。

【教学方法】

1、多媒体教学法:通过视频结合理论知识的讲授，能更形象、生动的把欢迎词的基本要素展示给学生。

2、情景教学法：根据情境设置，让学生做现场模拟讲解，现学现用。【教学设计】

1、通过播放MV“北京欢迎您”导入主题

2、情景设置：学生构思一篇欢迎词并进行作品展示，师生点评

3、欢迎词五大要素

4、通过视频展示规范性欢迎词。

5、不同场合欢迎词（个性化欢迎词）

6、学生分组讨论模拟致欢迎词，点评

7、总结

8、练习作业

【实训过程】

实训过程每个小组选出代表进行示范讲解由同学和老师进行点评进行阶段考核通过小组讨论确定讲解思路根据设定场景撰写欢迎词

【课堂内容】：

一、由一首MV“北京欢迎你”导入课堂主题

二、1、情境设置：你是拉萨的一名地接导游，将迎接一批来自北京的客人，请你写一篇欢迎词！（学生根据自己的想象与理解来写）

2、学生展示自己的作品

3、师生点评

三、1、欢迎词五要素讲解：

（1）问候语：各位游客朋友大家好！、您好！

（2）欢迎语：代表所在地方接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地观光游览。（3）介绍语：介绍旅行社、司机和自己

（4）态度语：表明提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望（5）祝愿语：预祝旅游愉快、顺利。

2、要求：

（1）、欢迎词可简介本次旅游简要的行程及注意事项，可以请各位旅游者对导游工作给予协助支持，并多提宝贵意见等

（2）、欢迎词时间不宜太过冗长，控制在5分钟左右为宜

（3）、对于入境团，在致欢迎词后要请旅游者根据时差调整好时间。总体来说，欢迎词应给旅游者带来愉快美好的感觉，通过第一次亮相，在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。

四、个性表达

个性表达是导游拉进与游客距离的有效手段，在常规表达的基础上掺入个性关怀并且体现在不同类型的游客身上，是导游丰富工作经验的运用和努力服务团队的体现。如：

1、五心级的服务：热心，真心，诚心，细心，耐心

2、六千万：

（最后我要送给大家一样东西，我要送给大家六千万，大家不要惊讶，就是六千万。。。。）

①千万要注意安全

②千万要保管好自己的随身物品 ③千万要记得集合时间 ④千万要记得集合地点

⑤千万要集体行动不要单独行动 ⑥大家一定要记得以上五千万

3、导游甜言蜜语

①别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。

别看我长得高，登山钻洞常弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改。

五、播放规范视频

六、场景一：

被我院录取的新生前来报到，面对即将在校园生活三年的新同学，作为学长学姐的你将如何表达你对他们的欢迎。场景二：

我院的协作单位苏州大学的领导和老师一行来我院参观，作为东道主的你将如何表达你对他们的欢迎。

课堂小结：

1、欢迎词五个要素的把握

2、设计适合自己个性的导游词才是最好

课后作业：

根据欢迎词的五大要素，写一篇从机场到香格里拉酒店的欢迎词