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汽车服务工程课程教案
周次 1 第 1 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称 第一章:绪论
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
重点学习汽车服务工程的分类与基本内容,国内外汽车服务业的发展趋势,以及国家管理部门关 于汽车服务工程专业相关技能证书的考证要求,提升学生对行业和自己的职业生涯进行宏观思考 和理性选择的能力。
本次教学重点与难点
重点:汽车服务工程的分类与基本内容 教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计
1、汽车服务工程的分类与基本内容(45分
2、国内外汽车服务业的现状与发展趋势(60 分
3、与汽车服务工程专业相关的技能证书(15 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置
课后小结 汽车服务工程的内涵与主要内容
汽车服务工程课程教案
周次 2、3 第 2、3 次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称
第 2 章 汽车营销服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
熟悉汽车营销基础知识;熟悉汽车营销人员素质要求;熟悉汽车营销企业的组织架构;掌握汽车 市场调研与分析、汽车营销、汽车营销策划的基本技能。
本次教学重点与难点 重点:汽车营销基础知识 难点:汽车市场调研与分析
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计
1、汽车营销概述(30 分
2、汽车营销部门组织架构、人员素质结构和基本职能(60 分
3、汽车市场调查与分析(60分
4、汽车营销技巧(605、汽车营销策划与顾客服务(60分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT
课外复习、预习要求及作业布
1、什么是汽车营销?
2、汽车营销主要工作有哪些?
3、简述汽车营销各岗位具体职责.4、绘制市场调查流程图.5、完成 4S 店汽车销售核心流程执行情况的调查.课后小结 汽车营销服务是最具挑战性的职业之
一、价值大、服务要求复杂,要求业务人员的具 备比较完整的素质结构
汽车服务工程课程教案
周次 4 第 4 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称
第 2 章 汽车物流服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、实践汽车物流的能力。
本次教学重点与难点 重点:汽车物流的作用 难点:汽车物流的内涵
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.汽车物流的概念 2.汽车物流的类型 3.汽车物流的特点 4.汽车物流的模式 5.汽车物流的现状 6.汽车物流的基本环节 7.汽车物流的流程
8.汽车物流的信息管理系统 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布
1、简述汽车物流的概念
2、简述汽车物流的特点
3、汽车物流的基本环节有哪些?
4、如何开展汽车物流?
5、绘制汽车销售物流的业。务流程图
课后小结 汽车物流是以最小的总费用,按用户需求,将汽车相关产品从供给地向需求地转移的程 过。及时化、信息化、智能化、服务化、网络化和成本最小化是关键。
汽车服务工程课程教案
周次4、5 第 4、5次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 4 章 汽车售后服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
了解汽车物流的特点与发展现状,熟悉汽车物流实务,提升学生运用计算机信息管理技术理解、实践汽车物流的能力。
本次教学重点与难点 重点: 汽车经销商的售后服务 难点: 汽车售后服务关键思想和核心内容
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.汽车售后服务关键思想和核心内容(60分 2.汽车生产商的售后服务(45 分 3.汽车经销商的售后服务(90 分
4.缺陷汽车召回和汽车三包(45 分 讲授、影视、动画、图片 案例
板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布
1、完成实验一:汽车 4S店服务质量体验报告
2、简述国外汽车售后服务的主要模式。
3、何为汽车售后服务?汽车售后服务有什么作用?
4、汽车服务站的培训主要内容有哪些?
5、简述我国汽车维修企业的划分标准。
6、通过计算机网络查阅我国 2013年 1 月 1日起执行的汽车召回管理规定的主要内容。
7、汽车服务网络布点有什么原则? 课后小结 服务是为消费者的利益工作,从消费者的需求出发,营造消费者满意是汽车服务的基 本宗旨。
汽车服务工程课程教案
周次 6、7 第6、7次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 5 章 汽车维修服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操作;熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求
本次教学重点与难点 重点: 汽车维修 难点: 汽车检测
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 汽车修理(90 分 汽车检测(45 分 汽车钣金(45 分 汽车涂装(45 分
汽车服务行业管理(45 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布
1.汽车 4S 店维修车间的岗位如何配置? 2.汽车故障诊断有哪些方法? 3.汽车检测的基本方法有哪些? 4.汽车钣金的主要工作包括哪些内容? 5.简述我国汽车行业的发展趋势。
6.课后
小结 学习本章的目的在于熟悉汽车维修、汽车检测、汽车钣金、涂装的基本内容和实务操 作;熟悉汽车维修质量管理科和企业的管理的要求。
汽车服务工程课程教案
周次 8 第 8次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称
第 6 章 汽车美容装饰与改装服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
熟悉汽车美容、装饰、改装相关知识和相关实务。本次教学重点与难点 重点: 汽车美容、装饰
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.汽车美容(45 分 2.汽车装饰(45 分
3.汽车改装(45 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT
课外复习、预习要求及作业布 1.汽车美容有什么作用? 2.汽车美容服务主要有哪些项目? 3.汽车装饰有什么作用? 4.通过网络查找我国关于汽车改装的相关法律规定。
课后小结 汽车美容装饰是 20 世纪 90 年代中后期发展起来的全新汽车服务内容,具有严格的系 统性、规范性和专业性,需要操作人员具有较高的技能和操作能力。、汽车服务工程课程教案
周次 9 第 9次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称 第 7 章 汽车配件与用品服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
了解汽车配件与用品行业的发展前景, 熟悉汽车配件与用品企业的管理特点和相关实务。本次教学重点与难点 重点: 汽车维修企业的配件经营管理
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.汽车配件行业的现状与特点(15 分 2.汽车维修企业的配件经营管理(45 分 3.汽车配件交易市场(15 分 4.汽车用品的概念与分类(45 分
5.汽品车用品的与发展趋势(15分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1.阐述我国汽车配件业的发展趋势。2.汽车配件的经营特点是什么? 3.简述汽车配件采购的基本流程。
4.简述我国汽车用品市场的现状和存在问题。
课后小结 汽车配件及用品是一个容量极大且有巨大潜力的市场,应当高度重视.汽车服务工程课程教案
周次 10 第 10次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称第 8 章 汽车金融服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
熟悉汽车金融服务的发展趋势;掌握汽车信贷、汽车保险、汽车租赁业务;提升使用汽车金融工具开展汽车营销服务的能力 本次教学重点与难点 重点: 汽车消费信贷 难点: 汽车融资租赁
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.汽车金融的发展趋势(20 分 2.汽车消费信贷(45 分 3.汽车保险(45分
4.汽车租赁(25分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1.什么是汽车消费信贷? 2.我国汽车消费信贷有哪些模式,说明它们的各自特点。3.我国汽车消费信贷的主要风险是什么?如何避免风险?
4.什么是交强险? 5.简述汽车消费信贷的业务流程。
课后小结 随着我国汽车普及步伐的加大,汽车金融在汽车价值链中的作用将越发突出,开展汽 车金融对促进社会经济发展,提高汽车厂商的盈利水平,更好地满足消费者的需求都 具有重要意义。
汽车服务工程课程教案
周次11、12 第11、12次课 学时 6 教案设计人 裘文才 章节名称 第 9 章 事故车定损理赔服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
熟悉事故车现场查勘、损伤鉴定、估损定损业务特征和职业要求。本次教学重点与难点 重点: 事故现场勘查 难点: 汽车损伤鉴定
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计
1、事故现场勘查(60 分
2、汽车损伤鉴定(90 分
3、汽车估损(90 分
4、汽车定损(30 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置
1、汽车事故现场勘察的目的是什么?
2、汽车事故现场可以分为哪几种情况?
3、绘制汽车事故定损的工作流程图。
课后小结 汽车事故定损理赔是汽车使用过程中的重要服务内容,技术要求高,责任性大,应当 熟练掌握相关技术。
汽车服务工程课程教案
周次 13 第 13次课 学时 3 教案设计人 裘文才 章节名称 第 10 章 二手车服务
授课形式 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求
了解国家关于二手车行业的法律法规与行业规范;熟悉二手车行业的经营业态;掌握二手车评估与交易的基本技能。本次教学重点与难点 重点:
二手车交易 难点: 二手车鉴定评估
教学内容提要及时间分配 教学方法与手段设计 1.二手车的的定义及基本业态(15 分 2.二手车鉴定评估(30分 3.二手车置换(15 分 4.二手车拍卖(30 分 5.二手车交易(30 分
6.二手车交易的新模式(15 分 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1.旧车和二手车的区别是什么? 2.二手车的经营模式有哪些? 3.二手车动态检查要检查哪些项目〉 4.二手车过户要办哪些手续。
5.现行市价法的基本原理是什么?如何采用现行市价法对二手车进行评估? 丨
课后小结 二手车交易发达是成熟汽车市场的重要标志,中国二手车市场的潜力巨大。
上 海 建 桥 学 院 汽车服务工程课程教案 周次 章节名称 授课形式14、15 第 11 章 第14、15 次课 汽车回收再生服务 学时 6 教案设计人 裘文才 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求 了解国家关于汽车回收与再生的法律法规和环保政策； 熟悉汽车报废、回收、拆解、废旧汽车资源化业务。本次教学重点与难点 重点： 汽车报废 难点: 废旧汽车资源化 教学内容提要及时间分配 1.汽车回收再生服务的发展趋势（30 分）2.汽车报废（90 分）3.汽车回收（60 分）4.汽车拆解（30 分）5.废旧汽车资源化（60 分）教学方法与手段设计 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1.简述我国汽车回收再生服务的现状.2.为何对非营运车辆不采取强制报废措施？ 3.我国对汽车回收企业资质有什么要求？ 4.废旧汽车资源化有哪些途径。5.解释废旧汽车资源化、再制造、再利用三者的区别。丨 课后小结 汽车回收再生是一个新型产业，前景广阔，需要研究的课题很多。
上 海 建 桥 学 院 汽车服务工程课程教案 周次 章节名称 授课形式 16 第 16 次课 学时 3 教案设计人 裘文才 第 12 章 其他汽车服务 理论课√案例讨论课□ 实验课□ 习题课□ 其他□ 本次授课目的与要求 更多地了解汽车后市场的丰富内涵和汽车服务工程的文化内涵，提高运用社会科学知识服务汽车行业的能力。本次教学重点与难点 重点： 汽车法律服务 难点: 汽车广告服务 教学内容提要及时间分配 1.汽车法律服务(30 分 2.汽车驾驶员培训(15 分 3.汽车俱乐部服务(15 分 4.汽车广告服务(30 分 5.汽车停车场服务(15 分 6.汽车运动(15 分 7.汽车展览服务(15 分 教学方法与手段设计 讲授、影视、动画、图片 案例 板书设计 PPT 课外复习、预习要求及作业布置 1.什么是汽车法律服务？ 2.汽车驾驶执照分哪几种类型？ 3.汽车运动有何魅力？ 4.汽车广告有哪些类型？各有什么特点？ 5.如何策划一场汽车展销会。丨 汽车服务项目随着社会发展不断增多,与时俱进地研究、学习汽车服务是汽车专业人 士适应市场需求，决胜汽车市场必备的重要武器。全面提升自己的综合素质势在必行。课后小结
