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第十六课 消费者的合法权益受法律保护
第1课时 消费者依法享有的合法权益
金城外国语学校 贺璐
【教学目标】：
知识与技能：知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。
过程与方法：通过阅读感悟、层层设疑、探究讨论、归纳揭示、举例等方法来学习本课知识点。
情感、态度于价值观：认识到消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的正当权益。【教学重点、难点】：
重点：消费者依法享有合法权益，注意这些权益之间的不同含义；通过分析典型案例，向学生揭示概念的内涵。
难点：自主选择权与公平交易权的异同点与交叉；知情权与获得知识权的异同点与交叉。
【教学方法与教学手段】：
教学方法：启发式教学、案例分析法、讨论探究 教学手段：课件、多媒体、投影仪 【教学过程】：
一、课堂导入
2011年3月15日，央视315特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了号称“十八道检验、十八个放心”的双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。然而，按照双汇公司的规定，十八道检验并不包括“瘦肉精”检测。一时间，市场哗然。
“3·15”，一个普通的纪念日。十几年的时间，已经演变成中国消费者维权的一个节日。每年春天，它都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵、在消费环境还有待进一步提高的今天，关注“3·15”就是在关心我们自己的权益。二：自主学习 1、1962年，（美）国从法律角度首次提出了著名的消费者四项权利。
2、消费者的合法权益，是指（消费者）所享有的，有法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。
3、我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有（安全权）、（知情权）、（自主选择权）、公平交易权、求偿权等权利。
4、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保障）、（价格合理）、（计量正确）等公平交易条件，有权拒绝经营者的（强制交易）行为。
5、《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条开创性地设立了（双倍赔偿）条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。
6、读图思考下列问题：
消费者权益保护法出台后消费者权益受损时采取的措施消费者权益保护法出台前消费者权益受损时采取的措施其他向亲朋好友讲述跟商家交涉向消协投诉
（1）、从上图的对比中，你感悟到什么？（2）、你身边的人通常采取的措施是什么？
（1、从上图的对比中感悟到消费者权益保护法是人们依法维权的依据，当合法消费权益被侵害时，懂得“向消协投诉”的人多了，“向其他机构投诉”的人相对少了，选择忍气吞声和诉苦的人少了，依法维权的多了。当然法律意识淡薄的还大有人在，法制观念还有待增强。
2、我身边的人经常采用的方式是找消协，也有与商家直接协商的，在消协调解无效的情况下，向人民法院起诉的人多了。）
三、合作探究
（一）、消费者合法权益的含义、法律 ◆学点归纳
消费者的合法权益，是指消费者所享有的，有法律、法规确认、受法律、法规保护的权利。
我国与1993年制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并与1994年1月1日起实施。该法集中提供了维护消费者权益的法律依据，还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不发经营者。◆情景再现
1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障，有权获得正确资料，有权决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有段消费者保护的法律。1985年4月9日，联合国通过了《保护消费者准则》，对上述消费者的基本权利作了确认，并敦促各国政府维护消费者的权利。
（二）、消费者依法享有合法权益的具体内容 ◆情景激疑
江苏丹阳市眼镜市场近几年来发展成为全国最大的眼镜市场，日销售量达几万副到几十万副。今年初，国家及江苏省有关部门对其进行了抽查，发现各种镜片绝大多数属于三无(无产地厂名、无品名货名、无质量标记)产品，合格率几乎为零。
◆学点归纳
我国法律规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和
民族风俗习惯受尊重的权利、监督权。
（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。
（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
（3）自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条开创性地设立了双倍赔偿条款，充分体现了法律对消费者权益的保护。
（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。、（9）监督权：消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行督察和督导的权利。
◆ 情景再现
下列案件分别了消费者的哪些权利？
1、1993年的一天，内蒙古一机厂厂报记者邓成和收到一份包头市邮电局寄来的电话收费单，单上“冒”出了12个他从未打过的长途电话，共计话费41.65元。当日下午，他到市邮电局营业台查询，不料非但没有查出个所以然，反而挨了营业员一顿辱骂。（知情权）
2、2000年7月10日，内蒙古伊克昭盟达拉特旗解放滩镇建设村村民孙某为其父办丧事，从集体经营的旗石油公司解放滩加油站购买了15公斤劣质煤油。送葬路上盛装劣质煤油的油桶发生爆炸，致使数人受伤。其中杨某的伤势最为严重，经有关部门鉴定为一级伤残。（安全权）
3、2000年春季，内蒙古巴彦淖尔盟五原县农民到该县农行宏丰营业所申请助农贷款，却被告之必须购买营业所销售的化肥，否则不予贷款，无奈的农民只好将这些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在严重的质量问题，致使400余户农民种植的玉米绝收。（自主选择权、公平交易权）
4、2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。（求偿权）
5、中学生小王到某商场购物，出门时被保安拦住，说要检查他的包。（人格
尊严权）
四、课堂小结
投影本课知识点。
五、达标测试
1、下列关于消费者权益的说法正确的是（A）
A．消费者的合法权益是指消费者所享有的由法律、法规保护的权利。B．消费者权益就是指消费者的安全权。
C．消费者在消费过程中，由于是自身行为，所以不受法律保护。D．保护消费者的法律是《刑法》。
2、《消费者权益保护法》保护的对象是（C）A．购买生产原料的公司
B．批量购货用来销售的公司
C．为生活消费需要购买或者服务的人 D．为营利而进行的购销活动消费者
3、某不法商贩出售假铅笔，侵犯了消费者的（A）A.公平交易权和知情权 B．公平交易权和求偿权 C．知情权和求偿权
D．知情权和自主选择权
4、王某在家使用刚刚买来的热水袋。当热水袋灌到一半时，热水袋破了，热水烫伤了王某的脚。热水袋生产厂家侵犯了王某的（A）A.公平交易权
B．人身安全不受损害的权利 C.对商品和服务的自主选择权
D．对商品和服务的真实情况的知悉权
5、随着经济生活的变化，各种商业广告遍及我们生活中的每一个角落，它提供各种商品信息，帮助人们购物置业。但有的广告却违反法律规定，向消费者提供虚假信息，误导消费者。下列广告语中违反法律相关规定的是（D）A.汽车广告：领导世界，驾驶未来 B．饮料广告：新一代的选择 C.相机广告：串起生活的每一刻
D.减肥广告：立竿见影，绝无反弹，唯我独“瘦”
6、阅读下面漫画，回答问题：
A B C D（1）(1)分析说出漫画中的消费者的哪些权益受到损害？
（2）说说消费者权益受到侵害时，应怎样维护自己的合法权益？
答案：（1）A图侵犯了消费者的知情权，B图侵犯了消费者的求偿权，C图侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，D图侵犯了消费者的公平交易权。（2）消费者权益受到侵害时，可以视具体情况，通过一下途径解决：
与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；严重的、造成重大伤害的，可以向司法部门提起法律诉讼。
六、板书设计
第16课 消费者的合法权益受法律保护
一、消费者依法享有的合法权益
1、消费者合法权益的含义、法律
含义： 法律：
2、消费者依法享有合法权益的具体内容
安全权 知情权
自主选择权 公平交易权
