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公开课教案
电话礼仪
授课人：胡海燕，班级：09网络班时间：12月3日第五节
教学目标
知识目标：
1、让学生掌握打电话要注意的事项。
2、让学生掌握接电话要注意的事项。能力目标；学生通过学习精通电话礼仪
德育目标：让学生认识到，在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，运用得体它会带来成功，运用不得体它会成为人们交往中的绊脚石。日常生活中我们必须精通电话礼仪，提高自身修养。
教学重点：打电话和接电话的礼仪。
教学难点：不同环境下的电话礼仪。
教学方法；贯彻生本教育理念，在授课过程中运用项目教学法，案例法，小组讨论，小组表演等方式来进行。
教学过程
一、导入新课
生活中遇到的一些现象导入
二、讲授新课
活动
一、情景表演，打电话
第一、打电话要注意的事项
1、时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。
2、通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。
3、通话的内容。就是你说什么。
活动
二、情景表演，接电话
第二、接电话要注意的事项
1、接听要及时
2、从礼仪上讲不要叫别人接听电话
3、接听电话时有三句话不能少
第三、自我介绍时的几个模式
第四、谁先挂断电话
第五、纯粹是拔错了怎么办？
三、教师小结
四、作业
