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第五章
第一单元课题 第一节 迎客服务工作（2课时）
一、教学目标
1、知识目标：
2、能力目标：
3、情感目标：
二、教学重点和难点
1.教学重点： 2.教学难点：
三、教学方法：讲述法、多媒体、案例法
四、教 具：多媒体、教材、黑板、粉笔、图片
五、教学过程
（一）复习提问，引入新课：
（二）讲授新课：
（三）课堂5分钟测试：
（四）总结新课：
（五）布置作业：
六、板书设计
七、课后反思
