【教案】电子商务概论13.2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电子商务概论教案”。
检查黑板是否擦干净
一、组织教学 检查人数，查找缺席学生及原因；
二、引入新课 复习引入：呼叫中心的分类有哪些？
三、讲授新课
一、数据挖掘 1.数据挖掘的含义（1）含义
第七章第3节 客户关系管理手段
从商业角度看：数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。（2）数据挖掘与传统分析方法的区别。
数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识。数据挖掘所得到的信息应具有先未知，有效和可实用三个特征。2.数据挖掘的功能
（1）自动预测趋势和行为。（2）关联分析。（3）聚类。（4）概念描述。（5）偏差检测。3．数据挖掘的过程
二、数据仓库 1.数据仓库的概念
“数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(Time Variant)的数据集合，用于支持管理决策。” 2.数据仓库的主要特点
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四、课堂小结
五、布置作业（1）数据仓库是面向主题的。（2）数据仓库是集成的。（3）数据仓库的时间相关性。（4）数据仓库的数据是相对稳定的。3.数据集市（1）概念
数据集市（Data Marts）相当于数据仓库的一个子集，也叫做“小数据仓库”，是一个针对某个主题的经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市、营销数据集市、库存集市和财务集市等。（2）数据集市的类型。数据集市的可以分为两种类型：
.独立型数据集市：独立型数据集市直接从操作型环境获取数据；.从属型数据集市：从属型数据集市从企业级数据仓库获取数据。
提问：客户关系管理的手段有哪些？
书本P178思考题8
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