公关礼仪教案精品[材料]_公关礼仪教案

公关礼仪教案精品[材料]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公关礼仪教案”。

公关礼仪教案

第3讲

仪态（眼神、微笑、手势、举止）教学目的和要求：

熟练运用仪态美中眼神、微笑、手势、举止常用相关职业仪态的礼仪规范。教学重点和难点: 重点：仪态美中眼神、微笑、手势、举止职业仪态的礼仪规范。难点：仪态美中举止常用相关职业仪态的礼仪规范。教学时数：2课时 教学内容：

一、眼神

俗话说眼睛是心灵的窗户，它是人体传递信息最有效的器官，占总信息的80℅.在汉语中用来描述眉目表情的成语就有几十个：眉目传情，眉开眼笑、眉飞色舞、愁眉不展、暗送秋波、瞠目结舌等等，这些成语通过眼语来反映人们的喜怒哀乐，人的七情六欲都从眼睛这个神秘的器官中显现出来了。演练：两学生扮演顾客与货主，在一家灯市里的场景演示

不看顾客，语气生硬

再展示热情、友好的眼神

1、注视的时间

不得低于3秒

占谈话时间的50℅

2、视线的位置

注视的位置应在对方的眼鼻之间

胸以上----安全区

腰以下-----隐蔽区

身体以外------敏感区

3、眼神

亲切、友善 演练

两学生扮演顾客与货主

眼神看着顾客，语气热情周到 应在说到价格时，应看一眼货品在讲

4、注意;1）、当双方缄默不语是，就不要再看对方，以免尴尬

2）、当对方说了错话和拘谨时，马上转移视线，以免误认是嘲笑 3）、送客时，要目送一段，以示尊重

4）、眼神时间，3／1表示友好，少于3／1表示轻视，3／2表示重视 5）、视角：平时，平视；办公、下倾15度；逛街，上扬15度 实训方法：

睁大眼睛训练，增强眼部周围肌肉的力量

转动眼球训练，顺时针逆时针360度，增强眼球的灵活性 视点集中训练，点上蜡烛集中在火苗上，目光集中

目光集中训练，盯上三米外的物体，先整体，再具体，提高眼睛的明亮度

二、微笑

微笑，是一种特殊的语言-------情绪语言。把这种愉悦的情绪通过我们的微笑传递出去，所以微笑是人人喜欢的 1

公关礼仪教案

体态语。生活工作中离不开微笑，社交中更需要微笑。

1、正确运用微笑;练习 技术性训练;1）、念一，露出四颗牙齿（嘴中夹衣枝笔）2）、口眼结合------眼睛也要微笑 3）、笑与语言结合---------老师，您好 4）、笑与举止结合----------张总，您请坐

2、注意：

——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起； ——不要为情绪左右而笑；

——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。课堂练习

1．找同学到前面作一段即兴讲话，看其能否正确地使用目光。（班干部通知一件事）2．两个同学一组，自选话题交谈一分钟，然后分别就对方目光的运用作点评。（评一部电影）实训练习：

1、嘴里念一，抬高口角两端，下唇不要过分用力

2、对着镜子，调整嘴型，做出使自己最满意的微笑表情，离开镜子时不要改变它

3、忘记一切烦恼，心中充满爱意

三、手势

眼睛是心灵的窗户，手时心灵的触角

1、基本要求：

文明、优雅、敬人

2、常见手势： 引领手势（练习）

五指并拢、腹前抬起、呈45度角、手心向上、左手下垂、面向右侧 OK手势

这种手势西方国家常见，但不同国家有不同的语意。在日本韩国表示“金钱’，在中国表示零三，在巴西表示“”引诱女人””和“侮辱男人”。V字手势

表示胜利，应掌心向外 如果掌心向内，则有侮辱之意。举食指手势

亚洲一些国家代表一

法国、缅甸表示请求，拜托

注意：不要指人，更不面对面的使用，容易激怒对方 举大拇指手势

向上，表示赞赏 向下，表示蔑视 递接物品

公关礼仪教案

应用双手，手臂伸出

3、小建议：

不要双手绕在胸前

有拒人于千里之感 手不要时常碰脸、发

是幼稚和无助的表现 不要玩转笔

是心不在焉的坏印象 捻手指响

轻浮之举

四、举止

一个人举止端庄、行为文明、动作规范、是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉，反之，则会损害组织形象。《人民日报》有过这样一则报道：

中国某医疗机械厂经过艰难的谈判，即将与美国客商签订输液管生产线的合同。然而在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看过之后一言不发，掉头就走，只留给厂长一封信：我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且我们合作的产品是用来治病的，人命关天。请原谅我的不辞而别，否则上帝都会惩罚我的。一口痰毁了一项合同。

可见，日常举止是优美仪态的一个重要组成部分，端庄的举止、文明的行为体现在日常生活中的方方面面，社交中也要求人们的举止有一定的约束力。

例如以下不受欢迎的坏习惯和不良举止就应在交际中努力戒除：

1、打哈欠

表示你不耐烦了，而不是你疲倦了

2、掏耳和挖鼻

恶心

3、剔牙

恶心

4、搔头皮

在严肃和庄重的场合，是难以令人谅解的5、双腿抖动

令对方不舒服，给人情绪不安定的感觉，也很失礼

6、频频看表

有事，没有耐心在谈下去