演讲稿：我们是新一代新华书店人!由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“新华书店演讲稿”。
演讲稿：我们是新一代新华书店人！
各位领导、各位同事：
你们好!
1937年，新华书店创立于延安清凉山下，随即发展到全国各解放区。新中国成立后，全国新华书店得到统一，于1951年1月1日成立了新华书店总店。
风风雨雨七十载，有多少新华书店人为之耗尽青春，奋斗了一生。做为新一代新华书店人，请允许我代表年青人向在座各位同仁表示感谢：正是你们的努力，七十岁的新华书店屹立不倒，历久弥新；正是你们的努力，多少读书人饱读经典顺利成材，成为栋梁，正是你们的努力，我们年青的新华书店人才成长起来，走向各自的岗位！（鞠躬，停，等掌声）
每个人都怀着一个梦想，梦想是我们的希望，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。
新华书店图书销售员这就是我的岗位，这是一个普通的岗位，是书店对图书进、销、存等业务活动的最基本单位，但这也是新华书店最重要的岗位，图书就是从这个岗位流向每个一个读书人的手中！有多少新华书店人就是从这个岗位上成长起来的！
我选择了这一岗位，我的梦想就与书店一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着工作上的种种困难。以坚定的意志，执着地追求梦想。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切都会在意料之中。
梦想，给了我足够的耐心和恒心。做好图书销售，必须领导重视、人人努力、环环扣牢，要有严密的制度、乐观的服务态度。我负责的教材教辅图书销售特点概括起来主要是以下三个方面：
一、教材品种多、数量大，每个品种的更新速度快，销售管理比较繁杂。
二、购书人购书前咨询较多，要求销售员对各种教材教辅的内容、特点、适用年级都要有了解，只要有一点不清楚，就会影响整个销售。
三、教材教辅阶段性强，要求销售员要及时反应，跟踪反馈，减少积压。
针对特点，我努力做到了解每种教材教辅的内容，特点，每问必答，加强与购书者的沟通，了解需要，及时反馈。我感觉只要用心去做，没有做不好的事情，只有要有信心，我一定会成功。
我们新华书店作为阜新市的图书发行的主渠道，在激烈的竞争中还能立于不败之地，主要是依靠我们新华书店国营书店的品牌效应、领导的与时俱进，广大同仁的共同努力，计算机等科技手段的采用。作为年青人，我感觉我们的工作肯定还有不足，但我不怕，因为我有信心！我会通过不断的学习，充实自己，把业务掌握的更加熟练。我的岗位就是我的锻炼空间，我对我们图书销售很有信心。
我们新华书店只有紧跟时代，才能在图书市场经济的竞争中以我们的优势立稳脚跟，飞速发展。我们是幸运的一代，欣逢盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。
打造百年新华书店，让新华书店是成为我人生中的天空，让我与我的梦想一起这片天空飞翔！（抒情，拖长，掌声），一名营业员，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的服务，微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到每一位客户的心里。在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进大厅就感觉如沐春风。她一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。
有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。越是这种情况，刘宗容越是提醒自己语气要更加亲切、诚恳。“对不起，这位先生，请您先不要生气好吗？请把令您不满意的事情跟我说一下好吗？原创：wenmi114.com也许我能帮助您解决。”
“你能帮助我解决？你不就是个营业员吗？我要找你们领导！”
“这位先生，的确我只是一位普通的营业员，但我代表的不只是企业利益，更重要的是还代表着客户利益！请相信我会尽所能解决您的事情！”
原来，这位先生在交纳月份话费时，多存了元话费，在交纳月份话费时，却出现了月份话费的滞纳金，到服务台查询显示，其月份话费已经在月日交纳。因此这位先生非常恼火，认为公司对其乱收费。刘宗容立即查询了该客户的缴费明细记录，发现他的确在交纳月份话费时预存了元话费，但用户月份的话费实为元，尚有元话费未予以销帐，所以才会出现月份的话费滞纳金。当她平心静气地向客户解释完事情的来龙去脉后，那位客户非常不好意思，并表达了歉意。
“没关系，您的心情我能够理解，如果您以后再遇到什么问题，可以随时找我们，我们会竭诚为您服务。”客户在刘宗容诚恳得体的话语中满意离去。
在工作中，刘宗容摸索到了一些经验。要了解客户的心理，把握沟通的技巧。通常在客户情绪比较激动的情况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满情绪，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要诚恳而主动的向客户道歉，并表示改进；再次，是要“究其原因，用心解决”；最后，就是要用真情征服客户。
营业室业务种类繁多，从营业受理到业务介绍，从新业务到各类优惠活动，营业员每天所触及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？刘宗容在用心牢记每项业务的内涵和各类资费条目的同时，活学活用将冗长的专业语句，变成通俗易懂的大众语言，让客户听得明白，用着放心。
刘宗容不但自己加强学习，还努力不让班里的任何一名营业员在业务上掉队。当其他同事在工作中遇到问题，需要协助处理时，她都会将问题记录下来，在例行的班会上再仔细讲解一遍，便于再次遇到此类问题时应对解决。功夫不负有心人，她们每次业务考试成绩都在分以上，在去年的技能鉴定考试中，她们全部过关。
在我们网通公司营业厅里，刘宗容和姐妹们每天都在以满腔热情工作着，同时不断丰富和完善着自己。刘宗容说，她最大的乐趣就是在帮助客户解决问题的过程之中。
作为一名合格的营业员对用户而言要求是越来越高营业员掌握的知识再广也无法满足不同用户要求有好些时候当被用户骂一顿而相关部门也不理解的时候营业员也会委屈的哭我曾经看到很多同事哭心里有说不出的感觉心总是会痛这种感觉不是因为失去了什么或是亲人受到伤害而流泪。常有这
