县“优质服务百日竞赛”动员讲话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百日优质服务大赛”。
在全县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”动员会上的讲话
(摘要)
县委常委、纪委书记 朱宋华
县委、县政府研究决定，在全县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动，这是今年全县优化经济发展环境的一项重要工作内容。今天的会议，主要是认真贯彻县委十届六次全体扩大会议精神，紧紧围绕“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新宝应”的要求，研究部署我县窗口服务单位开展“优质服务百日竞赛”活动的具体安排和工作要求，动员全县机关部门服务窗口及其工作人员，以认真积极的态度和饱满的工作热情，投身到“优质服务百日竞赛”中来，扎实开展“比、学、赶、超”活动，着力提升窗口服务水平和办事效率，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的窗口服务环境，为成功举办’2009中国宝应荷藕节、喜迎建国60周年大庆、推动全县经济社会又好又快发展作出积极的贡献。下面，我就如何开展好“优质服务百日竞赛”活动，讲几点意见。
一、统一思想，充分认识开展“优质服务百日竞赛”活动的重要意义。开展“优质服务百日竞赛”，是践行科学发展观、服务第一要务的具体措施。当前，我县各地、各部门正深入组织开展学习实践科学发展观活动。经过前一阶段的学习调研、交流研讨、广泛开展“三问三求”和认真开好民主生活会等形式，全县上下对科学发展观的认识有所提高，自觉服务科学发展的意识有所增强，逐步形成了围绕科学发展、服务科学发展、促进科学发展的工作氛围。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是学习实践科学发展观的一项具体举措。各窗口服务单位及其工作人员一定要充分认识到这一点，切实把这项工作抓紧、抓实、抓好。开展“优质服务百日竞赛”，是提升服务效能、优化发展环境的有效载体。服务是招商引资的第一“品牌”。在市场经济发展走向一体化的大趋势中，资金、人才、技术的流动日趋活跃，唯有软环境具有不可流动性。而软环境的好坏集中体现在服务环境的优劣上。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过开展“比、学、赶、超”等活动，营造优良的服务环境，以优良的服务环境创造竞争优势。因此，我们不仅要重视开展好竞赛活动，而且更要在服务上下功夫，创新举措、创优品牌，真正按照“人无我有、人有我优，人优我新、人新我精”的要求来建设服务环境。开展“优质服务百日竞赛”，是加强窗口建设、改善部门形象的现实需要。经过近几年来的优化创建，我县的窗口服务单位窗口建设取得了一定成效，但仍存在着很多问题和不足。开展“优质服务百日竞赛”活动，就是要通过强化教育管理、严格制度执行等措施，规范窗口服务行为，提升服务效能，以达到改善窗口服务形象的目的。
二、突出重点，扎实抓好“优质服务百日竞赛”各项关键措施的落实。第一，强化培训，人员素质要有新加强。机关部门窗口工作人员素质的优劣，直接决定着窗口服务水平的高低。要加强思想政治教育，引导窗口工作人员牢固确立全心全意为人民服务的宗旨观念，确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，自觉端正服务态度，主动服务发展、服务基层、服务群众；要加强职业道德教育，在窗口工作人员心目中牢牢打下“客户是上帝，服务是天职”的烙印，自觉遵守从业道德规范，爱岗敬业，无私奉献；要加强应知应会知识的培训，培养窗口工作人员成为熟悉情况、精通业务的行家里手，通晓本部门所运用的法律法规，掌握有关业务流程和操作规范，熟练使用办公自动化设备；要加强礼仪知识和普通话训练，让我们的窗口工作人员做到服务态度热情和蔼、行为举止文明大方、办事服务优质高效。总之，通过教育培训，要使我们的窗口工作人员能力素养有一个大的飞跃、质的提升。第二，严格管理，工作效能要有新提升。要切实加强窗口建设，强化内部管理，健全规章制度，严格制度执行。要建立健全岗位责任制度，做到目标管理到人、责任明确到人。要实行“一牌、两卡、四上墙”制度，各窗口服务单位窗口设立人员去向牌，工作人员设桌卡、佩戴胸卡，各项工作示意图、工作流程、工作制度和服务指南上墙，方便基层群众办事，便于开展监督。要认真实行首办负责、一次性告知、限时办结等制度，对服务对象到部门服务窗口办事咨询，各窗口服务单位要设立咨询服务台，安排熟悉本部门业务工作的人员值班，引导服务对象到相关业务科室和岗位办理有关事项。凡服务对象请求或咨询的有关事项属于职责范围内的，要按照一次性告知和限时办结的要求予以办理。对符合条件可以当场办理的要当场办理，对不符合条件不能办理的要明确告知其不能办理的原因，对提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承诺期限内办结；凡服务对象请求和咨询的事项不属于窗口职责范围内的，要告知其具体的承办单位，并负责联系到位。要严格实行考勤考核管理制度，严明工作纪律，明确规定窗口工作人员上下班实行签到管理，不准迟 1
到早退或无故旷工，上班期间不得离岗、串岗或干与工作无关的事项，不得上网聊天、打游戏或炒股，不得对服务对象态度冷漠、生硬、蛮横或使用服务忌语，不得推诿扯皮故意刁难服务对象。要严格执行行业禁令，严禁工作日中午饮酒。对违反制度规定的，要严肃予以处理。第三，创新举措，服务发展要有新作为。各有关部门、各窗口服务单位要按照“马上办、主动办、上门办、公开透明办、变通办”的要求，进一步更新服务理念，完善服务功能，创新服务手段，提高服务质量，想方设法为企业和基层群众提供优质高效的服务。要全面推行24小时预约服务，向社会公布24小时预约服务电话，全天候受理企业和基层群众提出的要求，做到特事特办、随到随办。要实行AB岗无缺位服务，确保前来办事的企业和基层群众不会遇到服务的缺位。要推行上门服务，积极开展送证上门和服务进乡镇、进园区、进企业、进社区、进农户等活动，切实帮助企业和基层群众解决实际困难。银行、通信、保险等具有公共服务性质的窗口服务单位，要适应市场经济发展的要求，以市场为导向、客户为中心，不断改善服务态度，推出新的服务产品，提升服务档次。县政务服务中心作为全县招商引资和项目建设的重要环境平台，要加快网上电子政务和电子监察平台建设，早日实现网上受理、网上审批和网上电子监察；要全面推行“四办”服务机制，对注册资本在1000万元以上的新办企业，或投资总额在5000万元以上的重大项目,实行“审办、会办、帮办、督办”四位一体的服务，促进项目早落地、早投产、早见效。第四，做美环境，窗口展示要有新气象。要创美服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全。要规范行为举止，窗口工作人员无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。要倡导微笑服务，使用文明用语，对企业和基层群众前来办事做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。要倡导人性化服务，设置便民服务设施，尽力满足不同服务对象的个性化需求。要通过开展“比、学、赶、超”活动，全面提升全县窗口服务单位的服务水平。县优化办要通过组织明查暗访、专项检查、演讲比赛、网上投票等形式，综合了解各窗口服务单位窗口建设情况、服务情况，选树出一批“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”，努力在全县窗口服务单位形成学先进、赶先进的工作热潮。
三、加强领导，确保“优质服务百日竞赛”活动取得实效。一要高度重视。各有关部门、各窗口服务单位要把开展“优质服务百日竞赛”活动，作为优化经济发展环境的一件大事、要事来抓，切实加强领导，真正摆上位置。部门分管负责同志要亲自过问，亲自协调，认真抓好本部门窗口服务单位的争创工作。窗口服务单位的主要负责同志要承担起“一把手”的责任，认真研究制定本单位开展竞赛活动的具体措施和工作计划，并负责抓好落实；要通过召开动员会等形式，广泛调动窗口工作人员参与竞赛活动的积极性，推动竞赛活动的深入开展。二要精心组织。县优化办要充分发挥好组织协调作用，统筹安排好面上工作的开展，认真组织监督员开展监督活动，扎实组织好演讲比赛，客观公正地评选“优胜服务窗口”和“优质服务标兵”。各有关部门、各窗口服务单位要制定切实可行的实施方案，有计划性地组织窗口工作人员开展集中培训，有针对性地健全和完善相关规章制度，有实效性地创新相关服务举措，切实加强窗口建设，改善窗口服务形象。三要强化督查。县优化办要把监督检查贯穿于竞赛活动的全过程，强化对部门、单位组织开展竞赛活动的督查，强化对窗口办事服务水平和工作效率的督查，强化对窗口工作人员遵守规章制度等情况的督查。对发现活动组织不力的，及时督促整改；对服务不规范、引起服务对象强烈反响的，严肃予以处理。各有关部门、各窗口服务单位也要明确专人负责，加强对本部门、本单位窗口服务情况的督查，确保竞赛活动取得实效。
