在“三优一满意”活动动员会上的讲话由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三优一满意”。
在“三优一满意”活动动员大会上的讲话
二〇一一年十二月二日
同志们：
今天，我们召开全站职工大会，是要对以“三优一满意”为载体的优质服务年活动进行动员和部署，目的是要加强我站行风建设，提高服务能力，促进各项工作可持续健康发展，下面，我就开展此项活动讲几点意见：
一、统一思想，提高认识，深刻理解开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性
干部作风对内是凝聚力，对外是吸引力，对下是号召力。近年来，我们采取多种措施开展政风行风建设，加强全站职工素质教育和作风纪律整顿，一是坚持每周举办培训班，对职工开展业务技能培训，邀请市委党校和市劳动就业学校老师开展了社交礼仪培训和计算机技能培训，一定程度上提高了我们的服务能力；二是深入开展创先争优活动，坚持每月开展“五好服务明星”和“服务明星岗”评选活动，充分调动职工工作积极性，激励职工树立责任意识和荣誉意识；三是强化督查，不断加强全站作风纪律检查，规范职工工作作风；四是实行周报和考评制度，充分掌握工作动态，督促各科室及时完成各项工作任务，及时发现和整改工作中存在的问题；五是加强外宣，设置机关板报专栏，安装电子滚动 1
屏，宣传业务工作和防病技能的同时，表彰先进典型和好人好事，充分展示对外形象；六是对一楼服务窗口科室进行整修，改善服务环境。通过这些措施，我站内部管理不断完善，各项工作正常运转，人民群众对我们的满意度也有很大提高，在市卫生局组织的全市卫生系统民主测评中，我站名列第一；在10月底，市政协组织的全市卫生系统民主评议中，我站名列前茅。
我们在强化政风行风建设的同时，大力开展为民办实事活动：一是贯彻落实扩大免疫规划政策，免费接种疫苗从5种增加到11种，预防疾病种类增加到12种；二是积极开展15岁以下目标人群乙肝疫苗补种和麻疹疫苗补种工作；三是在青屏广场举办了全民健康“一二一”工程启动仪式，发放了健康大礼包和宣传材料，组织现场市民参加了广场健身走活动；四是在承誉德大酒店举办了“控制血压、健康中原、走进新密”大型公益活动暨学术讲座；五是在青屏剧院举办糖尿病、高血压防治知识讲座；六是定期组织人员下基层开展高血压、糖尿病等慢性病防治知识培训，先后开展16期。这些活动的开展，均取得了良好的社会效果，得到了广大民众的好评。
在肯定成绩的同时，也要清醒地认识到我们目前面临的问题和困难：一是工作作风需要进一步提高，部分职工服务意识不强，违规违纪行为屡禁不止，特别是近期，我站连续接到上级批转群众投诉案件，涉及服务态度恶劣、工作责任心不强以及乱收费等行为，对我站对外形象造成了非常恶劣的影响，对此，我们按照
站规章制度，一一做出了严肃的处理；二是职工学习意识不浓，每周组织的业务培训，职工参与积极性很低，缺乏进取精神，造成我们的整体服务质量得不到明显提高；三是服务环境条件有待进一步改善，部分科室办公条件仍很简陋，办公桌椅陈旧，后院车辆停放经常杂乱无章，偌大单位，绿化面积几乎为零，如此种种，与不断增长的卫生防疫需求极不协调。这些问题，严重阻碍了我站各项卫生防疫工作的可持续健康发展。
经过多方努力，我们申请举办“新密市疾控中心附属医院”，这对我们的服务质量、服务秩序和服务环境提出了更高的要求。开展“三优一满意”活动，旨在引导广大干部职工牢固树立为人民服务的意识，进一步改进思想作风、学风和工作作风，提高服务水平和管理水平，树立卫生防疫良好形象。因此，我们要充分认识到开展“三优一满意”活动的必要性和紧迫性，并积极参与，努力开创卫生防疫工作新局面。
二、突出重点，狠抓落实，扎实推进“三优一满意”活动深入有效开展
做好“三优一满意”活动，要着重从优化环境、规范管理、强化服务、培树典型四个方面狠下功夫：一是优化环境，要加大窗口的建设力度，改善服务环境，完善服务设施，优化办事程序，为群众办事创造一个优质的服务环境。每月进行卫生大检查，评选卫生先进科室，并悬挂流动红旗。二是规范管理，要将“三优一满意”的具体措施整合进入管理流程，引导广大党员职工在简
化业务流程、健全服务制度、提高办事效率、优化服务环境等方面做好表率，每个咨询热线，都是直接对外窗口，要认真对待服务对象的每一个咨询，认真解决服务对象的每一件小事，以良好态度、良好素质、良好作风，提升“美誉度”。三是强化服务，特别是要主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，带头推进服务的规范化、科学化、制度化。要公布岗位职责、办事程序、收费标准等事项，工作人员要从语言、仪表、行为、服务、效果等方面来规范服务的全过程，提高服务效率和服务质量。印发文明行为规范手册，做到每位职工人手一份。四是培树典型，结合市卫生局“三亮”（亮身份、亮形象、亮承诺）、“三比”（比技能、比服务、比奉献）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）活动，组织开展形式多样的争创活动，大力开展创建“党员先锋岗”、评选“卫生先进科室”、“群众满意窗口”、“服务明星岗”、争当“五好服务明星”等活动，使每一位干部职工都能成为一面高扬的旗帜、每一名服务对象都带着一张满意的笑脸。
为确保“三优一满意”活动落到实处，我们要牢固树立以人为本、执政为民理念，坚持民生为重、服务为先，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，在两个方面见实效：一是要在增强服务意识、改进服务作风上见实效。要坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，为群众提供便捷、高效、优质、廉洁的服务，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。二是要在强化服务本领、提升服务能力上见实效。深入开展政策法规、业务知识和岗位技
能培训，以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。
三、强化领导，明确责任，确保活动取得实效
（一）加强组织领导，明确责任目标
为确保“三优一满意”活动落到实处，站成立“三优一满意”活动领导小组，及时研究解决工作中出现的问题。全体职工要提高思想认识，杜绝厌倦情绪，避免流于形式，各科室要制定有针对性的措施，精心组织，周密部署，细化分解任务，并将活动要求贯穿于实际工作中去，以活动促进工作。
（二）加强监督指导，确保活动效果
“三优一满意”活动将纳入科室年度岗位目标考核主要内容，与“明星服务岗”和“服务明星”评选有机结合，与绩效考核挂钩。“三优一满意”活动领导小组要加强对各科室工作的检查指导，定期进行考核，奖勤罚懒，及时总结经验，不断完善政策。对检查中发现的工作措施得力、效果优良的科室要予以表扬，对工作认识不足、疲沓懒散的科室要通报批评，取消年终评先资格，确保各项措施不折不扣地落实。
（三）加强宣传，营造活动氛围
要利用电视台、电台、报纸、机关板报专栏、电子滚动屏等，大造声势，大造舆论，及时报道和宣传活动开展情况，大力宣传各科室活动中的好经验、好做法和先进典型，同时让社会各界充分了解我们为改善政风行风所做的努力，为活动的更好开展营造
浓厚舆论氛围。
同志们，开展“三优一满意”活动，是人民群众的期盼，更是我站科学发展的需要。全体职工一定要以高度的责任感、饱满的工作热情和奋发有为的精神状态，积极投身到活动中来，真正在转变作风上见实效，在为民服务上出实招，在推进工作中见实绩。努力为全市社会经济又好又快发展提供有力保障！
